SILABO

I. DATOS GENERALES 1.1 Programa Acadmico 1.2 Carrera Profesional 1.3 Nombre de la asignatura 1.4 Cdigo del curso 1.5 Ciclo acadmico 1.6 Duracin 1.7 Horas Semanales 1.8 Semestre : Computacin e Informtica : Redes & Comunicaciones : HelpDesk : HP03 : IV Ciclo : 20 semanas : 03 Horas : 2011 I

II.

SUMILLA El contenido de esta asignatura est basado en dos unidades didcticas. Help DesK que es considerado el primer nivel de soporte tcnico establecido por una organizacin para mantener operando sus Pcs en forma eficiente y se le conoce comnmente como soporte de nivel 1.

III.

OBJETIVOS 3.1 Objetivos Generales 3.1.1 Proporcionar conocimientos de Help Desk que representa un conjunto de servicios de manera integral ofreciendo la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de soporte tcnico en una organizacin moderna. 3.2 Objetivos Especficos Aplicar las mejores prcticas en la gestin de soporte, gestin de servicios IT, Help Desk y como contribuyen a hacer la organizacin de IT ms manejable y eficiente.

IV. METODOLOGIA El Mtodo y desarrollo de la enseanza aprendizaje de esta asignatura es Terico Prctico. En la teora se desarrolla todo el fundamento conceptual de los temas necesarios para aprender, entender los procesos, funciones, relaciones, beneficios y desafos de la gestin de Help Desk y la gestin de servicios de ITIL en una organizacin. En la parte prctica se desarrollan las aplicaciones de administracin de servicios ITIL y Help Desk. V. CONTENIDO DE LA ASIGNATURA Est dividido en dos Unidades de Estudio, luego de concluir cada Unidad se realizar el examen parcial y examen final.

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SEMANAS

TEMAS NOCIONES GENERALES SOBRE HELP DESK Introduccin al Helpdesk Definicin de un Help Desk. Funciones de los miembros del equipo de Help Desk. Definicin del alcance y metas de un equipo Help Desk. INTRODUCCION A LAS MAQUINAS VIRTUALES Qu es una mquina virtual? Tipo de mquinas virtuales Instalacin y configuracin de WMWare y Virtual PC Creacin de ISO (Sistemas Operativos, Herramientas) INSTALACION DE SISTEMAS OPERATIVOS Consideraciones inciales para la instalacin de SO Planeamiento para la instalacin y post-instalacin de SO Buenas prcticas para la instalacin de SO. Herramientas de Soporte para el manejo de discos. Manejo de Particiones (FAT, NTFS) y herramientas DiskManager, Format, Fdisk y Particin Magic. Particin e Instalacin de Windows XP y Ubuntu HERRAMIENTAS PARA OPTIMIZAR INSTALACIONES DE SISTEMAS OPERATIVOS Creacin de Imgenes de instalacin Clonacin de Imgenes y sellado de imgenes Herramienta Ghost. SOPORTE A EQUIPOS RECUPERACION DE INFORMACION , CONTRASEAS Y SISTEMAS OPERATIVOS Herramientas para la recuperacin de contraseas Herramientas para el acceso a discos del equipo Soporte preventivo Recuperacin de Archivos borrados, Formateados. Herramientas Hiren boot. INSTALACION DE APLICACIONES WINDOWS EN LINUX Emulador de APIS de Windows para instalar programas desarrollados para Windows en entornos Linux. Herramientas WINE y CROSSOVER. ALTERNATIVAS PARA LA ADMINISTRACION DE PERMISOS Herramientas alternativas para la administracin de permisos del equipo en entornos Windows. Manejo de Gpos locales. EXAMEN PARCIAL

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INTRODUCCION AL USO DEL PACKET TRACERT SIMULADOR DE REDES Uso del panel de dispositivos (Router, Hub, Switch, PCs, Servidores, Cables UTP (directo y cruzado). Reglas de Interconexin de Dispositivos Interconexin de Dispositivos Diseo de Topologa Bsica Peer-to-Peer y Cliente-Servidor DIRECCIONAMIENTO IPV4 Estructura de las direcciones IPv4 Clases de Direcciones IP Direcciones Reservadas, IP Pblicas y Privadas Configuracin de Topologa de Redes con direcciones clase A, B y C Uso de simulador de Redes Packet Tracer. Diseo de un entorno de Laboratorio. IMPLEMENTACION DE SERVICIOS DE RED DNS (Domain Name System) DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) HTTP (Hypertext Transfer Protocol) TFTP (Trivial file transfer Protocol) FTP (File Transfer Protocol) Implementacin de Topologa en Packet Tracer PRACTICA DE LABORATORIO Practica calificada donde el alumno implementara una solucin de red local con los servicios bsicos aprendidos hasta la semana 14. IMPLEMENTACION DE RED INALAMBRICAS, CONFIGURACION DE ROUTER. Caractersticas de Redes Inalmbricas. Tipos de Redes Inalmbricas, WLAN, WIMAX etc Implementacin de Topologa utilizando Router Inalmbrico y Access point en Packet Tracert. Configuracin bsica de Router Interfaces LAN y WAN. Simulacin de una Conexin Speedy en packet tracert. CONFIGURACIONES DE SOLUCIONES BASICAS DE RED Implementacin de LAN con salida a Internet mediante la WAN. Publicacin de Servicios WEB y Correo con salida a Internet. PRACTICA GUIADA Se implementara en clase una solucin de Red aplicando los conocimientos de Direccionamiento IP, Servicios de Red y Configuracin de Router con enlace a la WAN, esta prctica le ayudara al alumno para prepararse para el examen final. EXAMEN FINAL EXAMEN DE RECUPERACION

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VI. EVALUACIN 6.1 El promedio de cada parcial se obtendr considerando los siguientes criterios: NP1 = (TP + NP + EP)/3 NP2 = (TP + NP + EF)/3 6.2 El Promedio Final (PF), se obtiene de la siguiente manera PF = (1*NP1 + 2*NP2)/3 Donde: NP1 NP2 TP NP EP EF = Nota Parcial Primera Unidad = Nota Parcial Segunda Unidad = Trabajos prcticos = Nota Participacin (Exposicin, otras tareas) = Examen Parcial = Examen Final

VII. BIBLIOGRAFA

Curso Bsico de Soporte Tcnico : Microsoft.

Para profesores y alumnos. http://www.microsoft.com/latam/educacion/alianzaporlaeducacion http://www.isec-global.com http://www.helpdesk-ie.com

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