OPTIMIZACIN DEL TIEMPO DE RESPUESTA A FALLAS EN LA RED TRONCAL DE LA CORPORACIN DIGITEL C.A. EN LA REGIN CAPITAL.

Presentado ante: UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO Autor: Gonzlez Marn, lvaro Daniel. Email: alvaro.gonzalezmarin@yahoo.com

relacionada, un trabajo de campo en donde se levant toda la informacin de inters y la centralizacin de dicha informacin en un nuevo mdulo de la base de datos Digitrans de la corporacin. Luego, se elaboraron todos los documentos complementarios a las herramientas desarrolladas y se realiz una encuesta para medir el grado de cumplimiento de los objetivos. Los resultados de estas actividades demostraron que las herramientas y documentos productos del proyecto son de gran utilidad para los especialistas de Operacin y Mantenimiento de Transmisin, ya que contribuyen a mejorar el tiempo de respuesta a las fallas de la red. Por esta razn, se concluye que es de vital importancia mantener actualizadas las distintas herramientas y documentos sobre la infraestructura de la Corporacin Digitel C.A., con el fin de facilitar la optimizacin de su uso y poder responder al crecimiento de la demanda y garantizar el aprendizaje de los operarios. Palabras Clave: Base de datos, Solucin de Fallas, 2G, Rutas de Transmisin Abstract: The exponential increase on mobile telephone networks has caused wellestablished service providers, such as Digitel, to struggle trying to keep up with the markets demand. Therefore, this TEG aims to tackle the problem by developing and executing a series of strategic activities that optimize the response time to failures on the transmission network. These activities are: gathering field information from the backbone transmission network; using the information previously obtained to develop transmission route diagrams; designing a new module for the Digitrans data base to centralize useful information

Resumen
En el presente Trabajo Especial de Grado se desarrollaron acciones estratgicas para mejorar el tiempo de respuesta a fallas en la red de transmisin SDH y PDH de la Corporacin Digitel C.A. El aumento vertiginoso de la cantidad de abonados les ha obligado a expandir su red para satisfacer la creciente demanda, consecuentemente surgi la necesidad de actualizar y optimizar sus sistemas de deteccin y resolucin de fallas. Por tal razn, en este proyecto se plantearon los siguientes objetivos: realizar el levantamiento de informacin en las BSC s y repetidoras de las rutas de transmisin SDH y PDH de la regin Capital; elaborar los diagramas de interconexin de los equipos de transmisin SDH anteriormente levantados; disear un mdulo adicional en la base de datos Digitrans para centralizar en l la informacin levantada, y finalmente redactar un procedimiento de deteccin y resolucin de fallas en la red, asegurando as la concordancia de las actualizaciones realizadas. Para alcanzar exitosamente los objetivos, se utiliz una metodologa constituida por la investigacin de la documentacin

for the transmission department; and finally, writing the official procedure for detecting and solving failures on the transmission network. In order to achieve these goals a previous research and documentation phase had to be surpassed. The next phase was the fieldwork, followed by the development of the failure detection tools with their respective documentation. Finally a survey was administered to the departments specialists to measure the projects success. The results acquired on the survey prove that the tools and documents that surfaced from this TEG have a great impact on the departments daily work helping to reduce time solutions failure. Thanks to these useful and practical tools the specialists are able to handle the work load more efficiently, thus response time to failures has been successfully optimized by this project. In synthesis, is important for the transmission department to maintain all its databases, diagrams, manuals and procedures up to date. Every time a change is made on the network, it has to be reflected on the information that the company holds. That way Digitel can experiment a continuous growth of its network without affecting the service it provides.

total de los dispositivos y sus servicios, provocando un gran esfuerzo y presin sobre las operadoras para mantener el paso.

Planteamiento del Problema.

El proyecto de Optimizacin del Tiempo de Respuesta a Fallas en red SDH y PDH de la Corporacin Digitel C.A. en la Regin Capital est orientado a solucionar un problema que se le ha presentado a todas las empresas operadoras de servicio del pas. El nmero de abonados de la Corporacin Digitel C.A. se ha multiplicado hasta sobrepasar los seis millones (6.000.000) de usuarios, causando una expansin de la red de la empresa que lucha por subsanar las necesidades de todos sus clientes. Gracias a los cambios que experimenta la red por las razones anteriormente expuestas, tambin es necesario la actualizacin de los procedimientos de deteccin y resolucin de fallas, incluyendo esto la actualizacin de las herramientas utilizadas en l, como es la base de datos que contiene las rutas de transmisin de la red y por ende orienta a los especialistas de transmisin al momento de identificar una falla en la gran telaraa de interconexiones existentes en su sistema. Sin la actualizacin de estos instrumentos claves en el departamento de operaciones de la Corporacin Digitel C.A. se perdern muchas horas hombres, capital e imagen de la compaa con cada falla que experimente la red.

Introduccin.
Las telecomunicaciones han evolucionado progresivamente en tecnologas como GRPS, EDGE, UMTS, etc. para satisfacer la creciente demanda de transmisin de datos que exigen los usuarios. Aunado con esto la explosin de popularidad de los telfonos inteligentes han logrado inclinar la evolucin de las telecomunicaciones hacia la movilidad

Objetivos
Para solucionar esta situacin se propuso la elaboracin de este proyecto: Realizar el levantamiento de informacin en las BSCs y repetidoras

de las rutas de transmisin SDH y PDH de la regin Capital. Creacin de diagramas de interconexin de los equipos de transmisin de la red SDH en BSCs y Repetidoras, de la Regin Capital de Corporacin Digitel C.A.

Diseo conceptual de un Mdulo adicional en la base de datos Digitrans para centralizar en l la informacin levantada de las BSCs y repetidoras de la Regin Capital de la Corporacin Digitel C.A.

Redactar el procedimiento para la deteccin y resolucin de fallas en la red, asegurando as la concordancia de las actualizaciones realizadas.

Marco Terico.
Considerando que el proyecto est enmarcado en la red GSM de la compaa, los aspectos tcnicos ms importantes para la exitosa ejecucin del trabajo estn relacionados con los medios de transmisin de esa tecnologa. Tambin es importante comprender las implicaciones de una base de datos con interfaz web para realizar un diseo viable en los tiempos de ejecucin preestablecidos. GSM. Con la siguiente imagen de la arquitectura GSM se resume en gran medida en que consiste el sistema:

Figura 2. Radio Interlink BSC El Cuo. (Elaboracin propia)

Marconi OMS 1600 Optical Multiservice Metro MSPP. El Marconi OMS 1600 es una plataforma multiservicio de transporte y conmutacin, capaz de entregar un gran rango de datos y servicios TDM. El OMS 1600 permite migrar fcilmente de SDH ADM a un switche Ethernet sin cambiar de plataforma. Entre las caractersticas de la administracin de desempeo se encuentran contadores, alarmas e historia de los datos disponible para confirmar los niveles de QoS y SLAs. El soporte de Ethernet OAM va a permitir QoS punto a punto entre redes mixtas, haciendo que OMS 1600 MSPP sea la plataforma ideal para entregar servicios mixtos de TDM y datos de manera concisa, controlada y predecible. [16]

Figura 1. Arquitectura del Sistema GSM. (Elaboracin propia).

Equipos Involucrados en el Levantamiento. Radio-Relay Nera Interlink STM-1. Est diseado para ser utilizado en la banda de frecuencia de 4 a 11 GHz y para ser instalado en un cuarto bajo techo cerrado. Las configuraciones disponibles van de 1+0 hasta 8+0 sin canal de proteccin o de 1+1 hasta 7+1 con canal de proteccin. El acceso remoto al equipo a travs del ECC (Canal de Control Integrado) permite una gestin avanzada del equipo. Las especificaciones del mismo estn compaginadas con estndares internacionales publicados por ITU, ETSI e IEC. [13].

Figura 3. Multiplexor Marocni OMS 1600 Optical Multiservice Metro MSPP. [16]

II.4.3.5. Marco de Distribucin Digital (DDF). El DDF es el marco de interfaces donde se organizan e interconectan los E1 en una red de enlaces de larga distancia, o en

una red de acceso cerca de los suscriptores. Generalmente est instalada entre los equipos de conmutacin y de transporte, es decir, es una red mvil el DDF servira de interface entre la MSC o BSC y los equipos de transmisin. Esta interfaz permitir la supervisin de los equipos de transmisin digital, as como el re-arreglo, cross-conectar, interconectar y medir seales de entrada y salida. [17].

Jerarqua Digital Sncrona. Este protocolo fue diseado para reemplazar a PDH ya que logra transportar mayor cantidad de canales por el mismo medio adems de acabar con el problema de la sincronizacin ya que contiene un reloj interno nico. SDH es la tecnologa que revolucion los sistemas de comunicacin, entre sus ventajas significativas podemos mencionar: una reduccin significativa en la cantidad de equipos, un incremento en la eficiencia de la red, se encuentra bien estandarizado lo que permite la interaccin entre equipos de distintos proveedores, posee una arquitectura muy flexible lo que le permite adaptarse a futuras aplicaciones y velocidades de transmisin [19].

Metodologa.
Figura 4. Marco de Distribucin Digital (DDF). (Elaboracin Propia)

Protocolos de Comunicacin. Jerarqua Digital Plesicrona. El protocolo PDH es una tecnologa utilizada en telecomunicaciones tradicionalmente para telefona que permite enviar varios canales telefnicos sobre un mismo medio usando tcnicas de multiplexacin por divisin de tiempo y equipos digitales de transmisin. En la jerarqua europea, que es la utilizada en la telefona pblica de Venezuela, el primer orden se conoce como E1, el cual multiplexa 30 canales de 64 Kbps de datos ms 2 canales de sincronismo y sealizacin, es decir, multiplexa 32 canales en total, obtenindose un tren de bits de 2,048 Mbps. En la figura 16 se muestra la trama de la jerarqua E1 [18].

Para plantear de manera organizada los pasos que se siguieron para el desarrollo de este Trabajo Especial de Grado se fraccionar dicho orden de acciones en cinco fases fundamentales. Dichas fases son: Investigacin de documentacin relacionada, Trabajo de Campo, Centralizacin en Base de Datos, Elaboracin de Documentos y Evaluacin de Resultados. Fase de Investigacin de Documentacin Relacionada. Esta fase se caracteriza por todas aquellas actividades relacionadas con la investigacin documental y recopilacin de informacin interna de la empresa que permita adquirir las bases y los conocimientos necesarios para la realizacin del proyecto. Fase de Trabajo de Campo. Esta fase consiste en el levantamiento de las rutas de transmisin SDH y PDH en las BSCs de Pozo Negro, Mariches, USB Tower, Guarenas-Guatire, Radio 1 y el

repetidor To Pedrote. A travs de varias visitas a cada estacin se fue recopilando la informacin SDH y PDH. Fase de Centralizacin en Base de Datos. Esta fase del trabajo consiste en el diseo e implementacin de una base de datos con interfaz web para centralizar la informacin levantada en la fase de trabajo de campo. Fase de Elaboracin de Documentos. En esta fase se elaborarn todos los documentos resultantes de las fases anteriores, entindase por esto la elaboracin del diagrama de interconexiones de los dispositivos de la red troncal de la regin capital, la redaccin del manual de uso de la base de datos y la redaccin del procedimiento de deteccin y resolucin de fallas. Fase de Evaluacin de Resultados. La importancia de esta etapa radica en corroborar los resultados del estudio, el impacto que tuvo y en qu medida se lograron los objetivos. Para esta fase se disear y aplicar un instrumento de evaluacin cualitativa de las mejoras que introdujo las herramientas desarrolladas en este Trabajo Especial de Grado.

empresa, se procedi a identificar las radios SDH y los multiplexores que se encontraban operativos en esa estacin para clarificar cuales eran los dispositivos interconectados que formaban parte del levantamiento y por lo tanto no podan quedar por fuera del mismo. Se comenz por llevar un registro en tablas anotando la informacin de las conexiones entre los multiplexores y los distintos radios a los que estaban conectados, esta informacin consista en la vacante y puerto del multiplexor con el tipo de radio con el que se conectaba, la direccin del mismo y el canal. Esta informacin se pas luego a archivos Excel mediante la elaboracin digital de las tablas levantadas. Levantamiento de las Posiciones del Marco de Distribucin Digital (DDF). El levantamiento se realiz de la siguiente forma: se utiliz la clavija de prueba la cual se introdujo en el punto de prueba de la posicin 01-01/01, se busca en el resto de los DDF cual LED se enciende, lo que indica que la posicin 01-01/01 esta cross-conectada con la posicin cuyo LED est encendido, se anota esta relacin en una tabla impresa que tiene a la izquierda todas las posiciones de DDF posibles en esa estacin y al lado derecho una casilla en blanco para rellenarla; el mismo procedimiento se realiza con todas las posiciones de DDF hasta llenar la tabla. Cabe destacar que las posiciones de DDF recaudadas, que alimentarn la base de datos, superan las 5780 cross-conexiones. Elaboracin del Nuevo Mdulo de la Aplicacin Digitrans. Para el diseo del nuevo mdulo de la aplicacin Digitrans, se sostuvo una reunin con un especialista de transmisin y con el supervisor del departamento, donde se discutieron y

Desarrollo.
A continuacin se detallarn paso a paso todas aquellas actividades que fueron necesarias para completar exitosamente la optimizacin del tiempo de respuesta a fallas en la red de transmisin de la Corporacin Digitel C.A. Levantamiento de Rutas de Transmisin de Jerarqua Digital Sncrona. Una vez dentro de la estacin, despus de haber seguido los procedimientos de seguridad de la

establecieron los atributos necesarios para la descripcin de cada ruta PDH de la base de datos. Una vez diseada la tabla crossconexin_ddf, esta se implement a travs del software MySQL Control Center capaz de administrar bases de datos va web. A la base de datos Digitrans se le accede a travs de la aplicacin Digitrans, la cual se tuvo que adecuar para agregar la nueva tabla implementada. La adecuacin consisti en agregar los botones Diagramas SDH y Base de Datos Rutas DDF a los mens de inicio. Tambin se crearon todas las pginas web necesarias para el manejo de la base de datos de manera sencilla para el usuario. Para la programacin en lenguaje HTML, se utiliz el programa de computadora Adobe Dreamweaver CS4, ya que facilita considerablemente la realizacin de toda la interfaz grfica del portal web. En cuanto a los servlets y clases, programadas en lenguaje JAVA, se utiliz el compilador JCreator LE por ser gratuito y de fcil uso. Elaboracin de Documentos. Al finalizar el levantamiento SDH en todas las estaciones previstas en el alcance del proyecto se procedi a la elaboracin de los diagramas de interconexiones, para lo cual se utiliz el software Visio de Microsoft. Para lograr darle continuidad y un buen uso a las distintas herramientas con las que ahora cuenta el departamento de O&M es necesario un manual de uso de la base de datos. Este manual ya exista para la base de datos Digitrans que se refiere a las rutas de la red 3G. A dicho manual se le hicieron las modificaciones pertinentes para la red de transmisin 2G que incluye la informacin recaudada en el presente trabajo especial de grado.

Otro documento que se consider pertinente elaborar es el procedimiento de deteccin y resolucin de fallas que engloba el uso de las herramientas desarrolladas y las responsabilidades del departamento de O&M transmisin. Evaluacin de Resultados. Luego de implementar todas las herramientas desarrolladas en el proyecto, para lograr medir cualitativamente el efecto de las mismas as como el nivel de xito del objetivo principal del proyecto que es la optimizacin del tiempo respuesta a posibles fallas mejorando as la disponibilidad del servicio, se dise como instrumento de medicin una encuesta dirigida a los especialistas de transmisin del departamento de O&M. Las preguntas contenidas en la encuesta son las siguientes:
1) Cunto tiempo llevas trabajando en el departamento de O&M transmisin de la Corporacin Digitel C.A. y qu cargo desempeas?

2)

Cmo calificaras la utilidad de los diagramas de interconexiones de las BSC de la regin capital elaborados en este Trabajo Especial de Grado? Cmo calificaras la utilidad de los planes de DDF actualizados de las BSC de la regin capital elaborados en este trabajo especial de grado? Cmo calificaras la utilidad para un nuevo integrante del equipo de especialistas de O&M Transmisin el procedimiento de deteccin y resolucin de fallas redactado en este Trabajo Especial de Grado? A tu parecer qu tanto han ayudado las herramientas desarrolladas en este trabajo

3)

4)

5)

especial de grado en la optimizacin del tiempo de respuesta a fallas en la red SDH y PDH de la regin capital? Califcalo en una escala del 1 al 5, siendo 1 un porcentaje de mejora del 0 al 20%; 2 un porcentaje de mejora del 20 al 40%; 3 un porcentaje de mejora del 40 al 60%; 4 un porcentaje de mejora del 60 al 80% y 5 un porcentaje de mejora del 80 al 100%.
6)

resultados obtenidos, puede decirse que se logr un ptimo alcance de los objetivos planteados en este Trabajo Especial de Grado. Partiendo de la idea de realizar un anlisis ms detallado de cada una de los actividades realizadas durante este proyecto, se describir a continuacin el resultado obtenido en cada una de ellas, resaltando adems las ventajas y mejoras que otorg cada subproducto al departamento de O&M transmisin y a la corporacin. Levantamiento de las Posiciones en el Marco de Distribucin Digital. A travs de este plan de DDF los especialistas son capaces de ubicar la falla rpidamente sin tener que chequear por distintos medios si la informacin que provee la base de datos AUTANA es correcta, perdiendo tiempo en el proceso, como ocurra anteriormente donde se acostumbraba a verificar a travs de distintas fuentes, hacer suposiciones sobre la ruta exacta en donde se encuentra el equipo con fallas y contar con la experiencia de los especialistas que tienden a memorizarse lo que les es posible de la red. El plan de DDF resultante del levantamiento PDH realizado se encuentra centralizado en el nuevo mdulo de la base de datos DIGITRANS que es un portal web a la disposicin de todos los empleados que le pueda ser til. Base de Datos Luego del diseo de la estructura del nuevo mdulo de la base de datos Digitrans, se cre en MySQL la tabla crossconexin_ddf, en ella fue centralizada la informacin del levantamiento PDH a travs de una clase

Qu otros beneficios considera que las herramientas desarrolladas proveen a los integrantes del Departamento? a) Clarificacin de las responsabilidades laborales inherentes al cargo. b) Sistematizacin y estandarizacin de las labores realizadas en el Departamento. c) Efectividad en las labores desarrolladas en el Departamento.

Resultados.
Una vez concluido el proceso de insercin de las distintas herramientas desarrolladas en este trabajo dentro de las actividades diarias del departamento de O&M transmisin, se observaron mejoras en ciertos aspectos, entre ellos, los que presentan mayor relevancia son, la reduccin del tiempo de respuesta a fallas ocurridas en la red, la reduccin de horas hombre empleadas para solucionar dichas fallas, la reduccin en cuanto a la carga sobre los especialistas de transmisin al momento de detectar y solucionar una falla y la sencillez y fluidez de las actividades del departamento. Dichas mejoras representan beneficios para los clientes y los empleados de la Corporacin Digitel C.A. siendo esto un factor que incide directamente proporcional en el beneficio y crecimiento de la Empresa. Con los

en Java capaz de leer la informacin almacenada en un archivo Excel. El Procedimiento de Deteccin y Resolucin de fallas en la red 2G precisa que si en algn trabajo realizado por el departamento de O&M se modifica la red, entonces se debe realizar una actualizacin en todas las bases de datos y herramientas del departamento. A tales efectos se crearon las opciones de ingresar, modificar y consultar una ruta DDF, que permiten a los especialistas actualizar y mantener la base de datos Digitrans.

La opcin Consultar Ruta DDF es una herramienta que permite al usuario revisar la informacin de una determinada crossconexin, ingresando la ubicacin de la estacin y su posicin de DDF de origen. La informacin suministrada por el usuario es tomada por el servlet BusquedaDDF, el cual se encarga de comparar con la base de datos y as mostrar en la pantalla la cross-conexin solicitada por el usuario. La opcin Ingresar Ruta DDF es una herramienta que permite al usuario ingresar una cross-conexin en la base de datos. El especialista debe introducir la informacin referente a la cross-conexin, la cual ser tomada por el servlet ServletCrearRutaDDF que se encargar de guardar la data en la tabla crossconexin_ddf de la base de datos. La opcin Modificar Ruta DDF le permite al usuario cambiar la informacin referente a una cross-conexin ya existente. De esta manera los especialistas pueden actualizar la base de datos cuando se realiza un trabajo en el que se modifica fsicamente una cross-conexin. En esta opcin se debe ingresar la ubicacin y posicin de DDF que se quiere modificar, con esta informacin el servlet BusquedaDDF se encarga de comparar con la base de datos y mostrar en pantalla los atributos asociados a la crossconexin sujeta a cambio. Luego, el usuario realiza los cambios que desee en los campos de descripcin de la crossconexin y otro servlet llamado modificarDDF se encarga de guardar en la base de datos tales cambios. Levantamiento de las Rutas de Transmisin de Jerarqua Digital Sncrona. A travs del levantamiento SDH se obtuvieron tablas que contienen toda la

Figura 5. Interfaz Grfica de Inicio de Digitrans. (Corporacin Digitel C.A.)

La pgina de Base de Datos Rutas DDF es la aplicacin del portal web que permite manipular la base de datos que contiene la informacin de las crossconexiones PDH en los DDF de cada estacin. En esta pgina se pueden escoger tres opciones: Consultar, Ingresar y Modificar ruta DDF.

informacin referente a las interconexiones SDH existentes en cada sitio. Procesando esta informacin se elaboraron los diagramas de interconexiones, de mucha utilidad para los especialistas de transmisin. Estos diagramas sern presentados en el siguiente apartado donde ahondaremos en su practicidad y alcance. Documentacin. Otro resultado de gran aporte para la Corporacin Digitel C.A. son los diagramas de interconexiones SDH producto del levantamiento SDH de cada estacin visitada. Estos diagramas proveen una vista detallada de las

interconexiones existentes en la red troncal de la regin capital y gracias a ellos los especialistas no tienen que preocuparse por memorizarse cuantos radios o multiplexores existen en las distintas BSCs ya que esa informacin est contenida en estos documentos, donde aparecen los canales, las direcciones, los radios, multiplexores y cualquier otro detalle de utilidad para los especialistas. Con la finalidad de ilustrar el resultado final de cada diagrama de interconexin SDH se presentar a continuacin, como ejemplo, el diagrama de la estacin Radio 1:

S lot 6 P rto 4

S lo t 6 P rto 2

S lot7 P rto2

C H3 C H2 C H1

E V O E l C u o

S lo t7 P rto4 S lot6 P rto3 S lot7 P rto3

C H3 C H1 C H2 EVO USB Tower

S lot 7 P rto 1

M ux M arconi N od o2 S lot 6 P rto 1

S lo t 7 P rto 5

S lo t6 P rto5 CH1 N L29 X U S B T o w er N L2 9 X E l C u o C H1

C H1 E V O A n tm an o A v. S ucre C H1 C H3 C H2 C H4

S lo t 27 P rto 1

S lot 2 3 P rto 8

C H6 C H5

C H2 C H 1 E V OC A N T V C N T

C H1

S lot 2 7 P rto 8

M ux M arco ni N od o1 S lot 2 3 P rto 3 S lo t 27 P rto 7

S lo t2 3 P rto1 S lot27 P rto2 S lot27 P rto3 S lot27 P rto4 S lot27 P rto5 S lot23 P rto2 S lot23 P rto4 S lo t2 3 P rto5 S lot23 P rto6 S lot23 P rto7 CH2 C H1 E V O P ozo N egro

In te rlink U S B Tower

C H1 C H2 C H4 C H6 C H3 In terlink E l C u o

Figura 22. Diagrama de Interconexiones SDH Radio 1. (Elaboracin Propia)

El impacto de los diagramas antes presentados radica en el tiempo que les toma a los especialistas en ubicar una falla en una ruta de transmisin, estos funcionan como mapas de la red troncal de la regin capital, permitiendo que los integrantes del equipo de O&M se apoyen en estos para identificar rpidamente la ruta afectada. Estos diagramas facilitan el trabajo del departamento ahorrando horas hombres y estandarizando su labor. Para lograr estandarizar efectivamente el trabajo realizado en el departamento y verdaderamente incentivar a los especialistas al correcto uso de las herramientas desarrolladas se redact un procedimiento de deteccin y resolucin de fallas en la red 2G. Este procedimiento es un compendio de todas las tcnicas empleadas para mejorar el tiempo de respuesta a las posibles fallas y funciona como gua para abordar dichas fallas. El procedimiento ayuda a los especialistas a no divagar buscando posibles soluciones para una falla, los focaliza en las herramientas con las que cuentan y en un conjunto de pasos que han pasado por un proceso de refinacin probando que son los ms efectivos para cumplir con las responsabilidades de O&M. Las posibles fallas que se pueden presentar en la red son de naturalezas muy diversas; estas pueden ser de cableado, de hardware o de software y dentro de estas posibilidades existe otra diversificacin dependiente del modelo del equipo utilizado y del proveedor responsable de ese equipo. Dada la amplia gama de tipos de fallas posibles, el procedimiento cubrir en muy grandes rasgos las actividades realizadas en el departamento, funcionando como gua

general de las responsabilidades inherentes al cargo de especialista de transmisin, ms no como manual de resolucin de cada falla posible en la red. Tambin como producto de esta actividad result el manual de uso de dicha base de datos que contiene los procedimientos necesarios para el mantenimiento y correcto uso de la herramienta, la forma de ingresar, eliminar, modificar y buscar una ruta. A travs de este manual ser posible para el departamento de O&M transmisin mantener su base de datos actualizada y prolongar las bondades y beneficios de esta misma Evaluacin de Resultados. Con la intencin de medir el xito de cada una de las herramientas desarrolladas en este trabajo, as como el grado de cumplimiento del objetivo general se suministr una encuesta al personal de O&M la cual arroj los siguientes resultados:

Tabla 12. Tabla de Evaluacin de Resultados del TEG. (Elaboracin Propia).

De los resultados arrojados por la

encuesta se infiere que el personal de

O&M consider que la mejora en el tiempo de respuesta se situaba entre 80 y 100% (el promedio de la muestra fue de 82,86 %). Esto indica que el objetivo principal del trabajo especial de grado fue alcanzado y que los integrantes del departamento de O&M estn conformes con las herramientas desarrolladas. La percepcin general en el departamento fue que las herramientas desarrolladas son muy tiles para su trabajo diario, lo cual representa el logro total de los objetivos especficos y la satisfaccin de una necesidad real de O&M.

Conclusiones y Recomendaciones.
Durante la elaboracin de este Trabajo Especial de Grado, se observ que el nmero de especialistas que trabajan en el departamento de O&M Transmisin Caracas, son insuficientes para atender la cantidad de fallas que sufre la red en la regin capital, generando lentitud en la resolucin de fallas y cansancio en el equipo de trabajo. El presente trabajo ataca este problema facilitando la labor diaria de los especialistas, permitindoles saber con seguridad las cross-conexiones existentes en el sitio y las interconexiones SDH, quitndoles el trabajo de tener que levantar informacin cada vez que ocurra algn inconveniente. Al tener las herramientas desarrolladas en este proyecto disponibles para su uso, los especialistas son capaces de trabajar con mayor efectividad, invirtiendo mejor su tiempo y obteniendo mejores resultados en los tiempos de ejecucin, que constituye el mayor logro de este Trabajo Especial de Grado. Con los resultados obtenidos se benefician los empleados al realizar su trabajo con mayor fluidez, los usuarios al contar con un servicio ms confiable y la corporacin al penetrar an ms en el mercado venezolano.

Tambin es de suma importancia que se extienda el trabajo realizado en este proyecto, a todas las estaciones de la regin capital y de ser posible del pas, ya que de poco sirve contar con estas herramientas para ciertas estaciones y para otras no. Es necesario realizar el trabajo para todas las estaciones existentes, dado que la ruta de una falla incluye un gran nmero de estaciones y de existir alguna estacin dentro de esa ruta que no est debidamente documentada se pierde el hilo del trabajo y los especialistas deben acercarse a levantar la informacin necesaria para identificar la ruta y la falla a resolver. Adems de realizar el levantamiento y documentacin de las distintas estaciones que conforman la red es importante realizar una campaa de concientizacin a los especialistas de planificacin, implementacin y transmisin para que se mantengan las bases de datos y otras herramientas con las que cuenta la empresa, compaginada con la red real, de manera tal que no se pierda la fiabilidad de las herramientas y se tenga que realizar este trabajo nuevamente desde el comienzo. Para que esto no suceda es importante que cualquier especialista que realice algn cambio en una estacin lo notifique y se realice inmediatamente la correccin en la base de dato pertinente. El alcance de este Trabajo Especial de Grado abarc 6 de las estaciones ms importantes de Digitel en la Gran Caracas. De la experiencia obtenida surgen varias recomendaciones, tales como, actualizar fsicamente en las estaciones las etiquetas de las interconexiones, completar el levantamiento del resto de la red Digitel a nivel nacional y mantener actualizado el procedimiento de deteccin y resolucin de fallas. El departamento debe ir refinando el procedimiento hasta que

llegue a un punto de detalle, en donde un nuevo empleado pueda encontrar en l todo lo que debe saber para realizar con eficacia las actividades inherentes a su puesto. El procedimiento es el instrumento a travs del cual se normalizan las actualizaciones de la informacin de la empresa garantizando as su aprendizaje y autocontrol. Este representa uno de los mayores aportes de este trabajo a la Corporacin Digitel C.A. Por ltimo, si se considera la tendencia que ha mostrado el crecimiento de la empresa y de la industria de telecomunicaciones en el mundo entero, se puede concluir que el nmero de abonados seguir creciendo exponencialmente en los prximos aos, por lo cual trabajos de esta ndole sern cada vez ms necesarios. Para poder mantener y responder al ritmo del crecimiento es necesario que se utilicen todas las herramientas en conjunto como un sistema de operacin estndar que asegure la reduccin del tiempo de respuesta a posibles fallas en la red.

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