A gesto de pessoas e as redes sociais virtuais nas empresas pblicas e privadas Priscila Cembranel (SETREM) priscila_cembranel@yahoo.com.

br Ceclia Smaneoto (CAPES) cissa@cotrimaio.com.br Resumo:

O presente estudo sobre a gesto de pessoas e a influncia das redes sociais virtuai s nas empresas pblicas e privadas mapeia e compara as diferenas de utilizao das redes de relacionam ento em empresas pblicas e privadas. A orientao est voltada para a descoberta das formas de utilizao das redes sociais nas organizaes e como quais as vantagens e desvantagens para a de ge sto de pessoas em relao a utilizao desta ferramenta. Para obter as informaes e conhecimentos necess s utilizou-se o mtodo quali-quantitativo, a pesquisa bibliogrfica, de campo, estatsti ca e a distribuio de freqncia. Aps a realizao das anlises dos dados coletados, tornou-se possvel const r que, embora muitos aspectos na gesto de pessoas sejam beneficiados pelas redes sociais ainda existem muitas melhorias possveis de serem implantadas tanto em empresas pblicas quanto em empresas privadas. Diante da popularizao das redes de relacionamento a adequao a essa nova re alidade fazse importante e necessria independente da natureza das organizaes. Palavras chave: Redes sociais, gesto de pessoas, influncias. People Management And The Influence of Virtual Social Networks in Public and Private Companies Abstract The present study on the management of people and influence of virtual social ne tworks in public and private companies maps and compares the differences in use of social networks in public and private companies. The guidance is focused on the discovery of ways to use social networ ks in organizations and how the advantages and disadvantages for people management in relation to us e this tool. To obtain the necessary information and knowledge used the qualitative-quantitative method, the literature search, field, statistics and frequency distribution. After completio n of the analysis of data collected, it became possible to observe that although many aspects of people ma nagement are

benefiting from the social networks there are still many possible improvements t o be implemented in both public companies as private companies. Facing the popularization of social networks to fit this new reality makes it important and necessary regardless of the nature of organiz ations. Key-words: Social networks, people management, influences. 1 Introduo Atualmente, tanto pequenas quanto grandes empresas esto atravessando um perodo de transformaes sociais, econmicas, polticas e culturais, que resultam na criao ou utilizao de novos meios de comunicao. Nas organizaes, o impacto dessa reestruturao d-se atravs da modificao das prticas gesto atravs de um processo contnuo de aprendizado e adequao sobre novas tecnologias e o uso dos meios de comunicao capazes de proporcionar maior satisfao aos colaboradores e as empresas. As propostas para melhor comunicar-se atravs das redes de relacionamento esto cada dia mais numerosas na rede mundial de computadores, no entanto, sabe-se que a finali dade de sua utilizao diferenciada em empresas particulares e pblicas. A criao de um ambiente empresarial flexvel, onde a adoo de redes virtuais de relacionamento so bem aceitas torna os processos de comunicao mais eficientes e, se acrescidos a um bom conjunto de no rmas de conduta virtual tendem a aproximarem as pessoas e a trazer grandes benefcios p ara as empresas. Neste contexto, possvel visualizar a forma como empresas pblicas e privadas utiliz am as redes sociais como um movimento de mudana e evoluo nos meios de comunicarem-se, voltadas para a utilizao de meios interativos para aproximar empresa e colaborador . Para tanto ainda necessrio descobrir at que ponto as redes sociais podem ser aproveitad as pelas empresas e o quanto elas so efetivamente utilizadas estabelecendo um limite aceit o como sendo o patamar de utilizao saudvel dessas ferramentas on-line. Discutir a identificao dos usos das redes sociais virtuais nas empresas pblicas e p rivadas e os principais aspectos que sofrem alguma influencia dessa ferramenta de comunicao to inovadora e desconhecida da maioria das empresas extremamente importante. O alinhamento e o desalinhamento entre empresas pblicas e privadas em relao aos usos das redes sociais colaboram dessa forma, para a anlise terica e prtica em torno do tema apresentando os aspectos que ainda podem ser melhorados dentro das empresas. 2 As redes sociais virtuais nas empresas pblicas e privadas Este trabalho tem como tema: mapear e comparar as influncias das redes sociais na s empresas pblicas e privadas, delimitando seu tema num estudo sobre as influncias e o

impacto das redes sociais em cinco empresas pblicas e cinco empresas privadas, da regio noroeste do estado do Rio Grande do Sul, de setembro de 2009 a janeiro de 2010. O Problema levantado para a presente pesquisa se atm a seguinte indagao: Quais so os aspectos d a gesto de pessoas e de que forma cada um destes sofrem modificaes em suas prticas das redes sociais quando comparadas empresas pblicas e privadas? Ainda falando em direcionamentos de dados, identifica-se os aspectos na gesto de pessoas e de que forma estes sofrem modificaes em suas prticas devido as redes sociais, reali zando mapeamento e comparao em cinco empresas pblicas e cinco privadas. E para melhor responder a esse objetivo, foi planejada e cumprida a seguinte seqncia para a real izao deste estudo, especificadamente: identificar quais os aspectos na gesto de pessoa s sofrem modificaes em suas prticas devido a utilizao das redes sociais; identificar de que fo rma os aspectos na gesto de pessoas sofrem modificaes em suas prticas devido a utilizao das redes sociais; mapear os aspectos relativos a percepo das empresas pblicas e pr ivadas

em relao a utilizao das redes sociais identificando as principais vantagens e desvan tagens no uso desta ferramenta; comparar as principais formas de utilizao das redes socia is nas empresas pblicas e privadas; comparar a percepo dos colaboradores acerca das princi pais formas de utilizao das redes sociais nas empresas pblicas e privadas. Este estudo articula o embasamento terico acadmico na rea de gesto de pessoas como principal aspecto a ser influenciado pelo uso de redes sociais virtuais, a parti r de uma pesquisa de campo em empresas pblicas e privadas e desenvolver um mapeamento das percepes de seus colaboradores para posterior comparao das formas de utilizao das redes sociais. Destaca-se que identificar as formas de utilizao das redes de relacionamento indis pensvel para saber lidar com essa realidade intrnseca de empresas que proporcionam acesso a internet a seus colaboradores. Observa-se a partir da utilizao das redes sociais a possibil idade de buscar informaes para a adequao das prticas de gesto de pessoas nas empresas atravs da identificao dos aspectos que podem ser modificados por essa ferramenta de comun icao possibilitando e preparando equipes que acompanhe esse movimento diferenciado na forma de se comunicar. Para o desenvolvimento da pesquisa utilizou-se os mtodos qualitativo e quantitati vo como forma de abordagem, os mtodos de procedimentos, que denominam o presente estudo estatstico. Tambm pode-se afirmar que foi realizado um estudo comparativo, e se ut ilizou tcnicas como: o questionrio, a distribuio de freqncia, pesquisa de campo, anlise de contedo e a anlise de freqncia, a pesquisa bibliogrfica, a pesquisa documental e a pesquisa de campo. Optou-se pelo questionrio com questes fechadas e abertas, pela possibilidade de ob ter um nmero maior de entrevistados, para poder garantir o anonimato dos participantes e tambm por implicar numa maior facilidade de acesso as informaes, com menores custos, permitindo que as pessoas respondam, no momento em que julgarem mais conveniente . O universo delimita-se em cinco empresas pblicas e cinco empresas privadas atravs da aplicao do questionrio para a amostra baseada em censo. Neste estudo foram distribudos questionrios, cada um composto por vinte e oito que stes, aos colaboradores qualificados correspondendo a oitenta pessoas no caso das empr esas privadas e cento e dezenove pessoas no caso das empresas pblicas, no perodo de set embro de 2009 a janeiro de 2010. O percentual de entrega de questionrios nas empresas p rivadas foi de 98,75% e de 73,95% nas empresas pblicas. fato que desde a inveno da mquina a vapor a tecnologia nunca mais parou de evoluir.

Tambm sabido que entrar em uma era onde as empresas no renem-se em um mesmo ambiente, cidade, estado ou at pas para discutir os assuntos gerenciais ou operaci onais pendentes traz diversas implicaes na forma de gerir pessoas. Por isso, o desenvolv imento de uma cultura adequada a essa nova realidade empresarial poderia auxiliar nas estr atgias diante do mundo virtual atravs de instrumentos prticos que se adaptem as necessidades des te novo local de trabalho. De acordo com Neuhauser (2001), conforme as empresas vo aderindo idia de formao de equipes o espao amplo do escritrio passar a no ter mais importncia, visto que os funcionrios de uma empresa ficaro espalhados pelo mundo e desempenhando suas funes separadamente. A maior dificuldade enfrentada nesse processo a transio de um ambie nte totalmente presencial para um ambiente por vezes solitrio e sem prticas de trabalho em equipe. Muitas empresas chegam levar anos nesse processo de fuso entre culturas contrastantes. Acredita-se que as redes sociais corporativas possam trazer ao indivduo no somente laos

associativos como acontece nas relaes de trabalho comuns, mas tambm laos sociais ond e elas se sintam a vontade para criar laos com outras pessoas atravs de um ponto de encontro comum. Algumas situaes criadas pelas redes de relacionamento so desagradveis e podem gerar instabilidade dentro de qualquer empresa. Por esse motivo, a utilizao dessas ferra mentas pode auxiliar as equipes de trabalho a melhorar sua comunicao criando um canal de relacionamentos onde os colaboradores no tornam-se passveis de punio ao expressar algumas insatisfaes (desde que isso seja feito de forma adequada e sem carter ofens ivo aos demais). Maia (2009) complementa dizendo que As redes sociais deixaram de ser um ambiente exclusivo para a troca de idias de garotes desocupados e esto sendo cada v ez mais usadas pelas empresas como ferramenta de relacionamento . A utilizao das redes sociais deve servir como ponte tanto para o relacionamento co m o cliente como para o relacionamento com os colaboradores. Muitas vezes as empresa s esquecem que os seus maiores clientes trabalham dentro da empresa e podem contri buir para a evoluo dos produtos e servios oferecidos e s no o fazem em grande parte dos casos p or medo de represlias. As empresas tambm podem beneficiar-se na coleta de informaes e preferncias pessoais dos colaboradores utilizando-as para descobrir uma formao de equipes de acordo com as afinidades individuais dos colaboradores. O processo de comunicao tambm seria beneficiado, pois por ser uma estrutura em rede todos os colaboradores estariam ligados a todos os demais membros da empresa e de forma evolutiva as reunies presenciais po deriam ser substitudas pelo envio de mensagens instantneas de texto ou at mesmo serem real izadas na forma de teleconferncias. As redes sociais no so realmente fontes de conheciment o, mas funcionam como ponto de encontro entre pessoas que dividem seus conhecimentos, o que torna o processo eficaz. Uma das principais razes para uma empresa adotar a utilizao de redes sociais no amb iente de trabalho com certeza a quebra de barreiras hierrquicas, pois alm dessa ferramen ta promover mudanas irreversveis na empresa, h a vantagem das idias chegarem em sua forma original ao destinatrio ou aos altos cargos gerenciais sem precisar passare m pelos cargos intermedirios que muitas vezes filtram ou empobrecem as informaes. Inicialmente os entrevistados foram questionados sobre as redes sociais de sua p referncia. Observa-se que tanto colaboradores de empresas pblicas como de privadas possuem praticamente o mesmo percentual (vinte e sete e vinte e seis por cento, respecti vamente) de usurios em relao ao mensageiro instantneo MSN. Verifica-se, entretanto que em empres

as privadas o site de relacionamentos virtuais Orkut possui uma quantidade de adept os um pouco maior (trinta e quatro por cento) que em empresas pblicas (cerca de vinte e sete por cento). Esse fato justifica-se devido ao bloqueio desse tipo de site em alguns departame ntos das empresas pblicas. O mensageiro instantneo Google talk uma ferramenta que pode ser utilizada ao mesmo tempo em que os usurios visualizam ou alteram seus perfis on-l ine do Orkut e por isso, acaba sendo utilizado para conversas entre contatos da mesma r ede de relacionamentos em maior nmero nas empresas privadas(quinze por cento nas empresa s privadas contra onze por cento nas pblicas). Percebe-se tambm, que algumas redes d e relacionamento, pginas na internet, servios de microblogging ou blogger (trs por ce nto nas empresas privadas e quatro por cento nas empresas pblicas) no so to difundidos na cultura empresarial. O que lamentvel, pois muitas empresas no Brasil e no mundo j fazem bons usos dessas ferramentas para melhorar a relao com seus clientes e colaborador es. Os menos usuais entre as empresas privadas so o Myspace (trs por cento nas empresas pblicas), que conforme a Wikipdia (2009) uma rede interativa de fotos, blogs e per fis de

usurios incluindo tambm um sistema interno de e-mail, fruns e grupos possibilitando , inclusive, a hospedagem de msicas em formato MP3. Os fruns de discusso com um percentual de utilizao de um por cento nas empresas privadas e o youtube (central onde os usurios cadastram-se criando um canal com seus vdeos gratuitamente que podem ser acessados por qualquer um em qualquer lugar do mundo) com um por cento em empres as pblicas e privadas, respectivamente, tambm so pouco utilizados pelas empresas. Veri ficase, entretanto que o uso das pginas da web mais freqente em empresas pblicas (em to rno de oito por cento) do que em empresas privadas (em torno de trs por cento). Sabese que as pginas da web alm de fornecerem um servio de e-mail seguro aos servidores pblicos, tornam possvel a criao de um canal de comunicao com a populao em geral. Percentual de frequencia de utilizao das redes sociais (em %) 80 70 60 50 Privada 40 Pblica 30 20 10 0 1-2 vezes por 3-4 vezes por Todos os dias Duas vezes por ms semana semana Figura 1 Freqncia de utilizao das redes sociais em empresas pblicas e privadas.

Pode-se verificar entre os entrevistados que assuntos pessoais (trinta por cento nas empresas privadas e vinte por cento nas pblicas) so os mais pautados nas redes de relaciona mento. O segundo e o terceiro temas mais citados pelos colaboradores de empresas privadas foram: a busca de entretenimento (vinte e quatro por cento) e notcias (quinze por cento), respectivamente. Outro aspecto interessante nas empresas privadas a utilizao das r edes sociais para fins acadmicos (cerca de treze por cento), fato que evidencia a cres cente exigncia das organizaes particulares diante do grau de instruo de seus colaboradores. Outros assuntos de interesse tambm foram citados pelos colaboradores das empresas

particulares, tais como: vendas, empregos e oportunidades e assuntos relacionado s ao negcio da empresa. Nas empresas pblicas, as redes sociais so utilizadas na busca de trs as suntos principais: poltica (dezenove por cento), notcias (dezesseis por cento) e educao (qu atorze por cento), respectivamente. As redes sociais podem ser uma alternativa na busca de empregos, cursos e especi alizaes para os interessados, alm de tornar-se uma vitrine virtual frequentemente consult ada para os processos de recrutamento e seleo das empresas. Dos colaboradores das empresas pri vadas quase dois teros (sessenta e trs por cento) dos entrevistados consideram a possibi lidade de procurar oportunidades atravs das redes sociais. Esse ndice aumenta quatro por cen to (representando sessenta e sete por cento) nas empresas pblicas. Nas empresas priv adas a motivao encontra-se na facilidade de acesso aos cursos disponveis na rede e na condescendncia entre interesses pessoais e empresariais. J os servidores pblicos pe rcebem vantagens em buscar oportunidades nas redes sociais se vierem a considerar a pos sibilidade de trabalhar em empresas privadas. Nas empresas privadas possvel afirmar que os aspectos mais chamativos para os colaboradores so, respectivamente a escrita e ortografia empregada pelo usurio ao preencher seus dados no perfil, a descrio pessoal e as comunidades das quais o ind ivduo participa. Os servidores pblicos evidenciam pequenas diferenas em relao as empresas

privadas, pois observam inicialmente a descrio pessoal, seguida, respectivamente, pelas fotos e os dados fornecidos para contato. Colaboradores de empresas privadas quando indagados sobre os aspectos que necess itam alguma verificao apontaram os dados pessoais, a descrio pessoal e as comunidades com o sendo aspectos importantes a serem checados pelos selecionadores. Em conformidad e com a opinio dos funcionrios de empresas privadas, os servidores pblicos defendem a verif icao de dados e descrio pessoal e a ortografia/escrita, pois os candidatos nem sempre demonstram suas habilidades gramaticais quando utilizam as redes de relacionamen to com a finalidade de entretenimento, por exemplo. CRITRIOS OBSERVADOS AO ACESSAR PERFIS ON-LINE EMPRESA PRIVADA EMPRESA PBLICA Critrios observados pelos colaboradores (%) Colab. acham que as empresas observam (%) Colab. acham que deve ser checado (%) Critrios observados pelos servidores (%) Servidores acham que as empresas observam (%) Servidores acham que deve ser checado (%) Dados pessoais 13 24 29 14 17 23 Comunidades 17 21 26 12 13 10 Amigos 5 2 6 13 7 5 Escrita/ortografia 24 20 1 9 14 20 Descrio pessoal 20 16 32 22 20 25 Fotos 13 9 1 15 17 4 Dados para contato 8 8 3 15 13 13 Figura 2 Critrios de observao e checagem no uso de redes sociais nas empresas pblica s e privadas. Das experincias profissionais ocorridas atravs de contatos pelas redes sociais for am citadas pelas empresas privadas: contatos profissionais para resolver problemas tcnicos d a empresa,

contato inerentes a processos de recrutamento e seleo (busca de vagas, envio de cu rrculos, envio de mensagens contendo oferta de vagas at agendamento de entrevistas e chama da de candidatos para trabalhar) e desenvolvimento e negociao com fornecedores. Nas empr esas pblicas os contatos profissionais pelas redes sociais se consolidam na busca de c onsultoria, no compartilhamento de informaes e cumprimento dos processos burocrticos, na realizao de reunies virtuais, na divulgao de eventos e at o envio em carter de emergncia de documentaes complementares para prestaes de contas. Guimares in Voc S.A (2009), observa que atravs do estudo na empresa Digital Jobs descobriu-se que noventa e dois por cento dos profissionais qualificados esto pre sentes nas redes sociais utilizando-as pelo menos uma vez ao dia. Mesmo assim, sabido que a freqncia no garante o bom uso dessa ferramenta. Para realizar qualquer modificao estruturas nas empresas liberdade de expresso o primeiro passo quando observadas necessidades de mudanas estratgicas. De acordo co m Neuhauser (2001, p. 186), os cuidados relacionados a utilizao das redes sociais de vem observar quando o bate-papo ultrapassa os limites da legalidade ou do cdigo de tic a virtual estabelecido pela empresa com os funcionrios. Neste sentido, percebe-se que colaboradores de empresas privadas so mais evasivos do que os servidores pblicos quando questionados sobre a possibilidade de expor idias na rede social da empresa, pois mais da metade dos entrevistados nas empresas privadas a firmaram que no se exporiam de nenhuma forma na rede e somente um quarto dos entrevistados o fariam anonimamente. Nas empresas pblicas o percentual de pessoas contrrio as a exposio empresarial nas redes sociais pouco mais de um tero dos entrevistados. Entretanto, ainda existe um quarto de servidores pblicos que no vem problemas em fa lar

sobre assuntos de trabalho utilizando um apelido ou nome que garantisse o anonim ato. Ao se justificarem colaboradores das empresas privadas observaram aspectos relac ionados cpia de dados, manipulao de informaes e a espionagem industrial, bem como a falta de hbito e/ou vontade de utilizarem-se dessa ferramenta virtual. J os colaboradores d e empresas pblicas salientaram em suas justificativas as iminentes possibilidades d e boicote devido as questes partidrias, a espionagem, manipulao e roubo de informaes. Para os colaboradores de empresas privadas, a busca de parceiros de trabalho nas redes sociais deveria estar de acordo com os pr-requisitos do cargo que se pretende ocupar. Tam bm foram citados: profissionais de tecnologia da informao, pessoas com perfil criativ o e empreendedor e profissionais da rea de comunicao. J para os entrevistados nas empres as pblicas as buscas devem se concentrar apenas em profissionais de comunicao e tecnol ogia da informao. Na era da informao difcil que a carreira profissional de um indivduo no passe pelas redes sociais. Entretanto, conforme Vianna in Telles (2006, p. 46) concluir que u m candidato no est apto vaga com base no contedo de seu Orkut preconceito e invaso de privacidade . O que no muda o fato de as empresas darem uma espiadela no Orkut de seu s funcionrios. Respondentes de empresas privadas e pblicas, quando indagados sobre a influncia e a relao das redes sociais com a carreira profissional, citaram o tipo d e exposio individual como critrio definidor para as redes sociais tornarem-se aliadas da carreira profissional, salientaram a importncia do bom senso diante das informaes fornecidas no preenchimento dos perfis que independe da vontade individual acaba criando um banco de dados acessvel a todas as pessoas, inclusive em processos seletivos e por isso devendo ser utilizada como uma vitrine virtual passvel de verificaes. Para os servi dores pblicos, as redes sociais relacionam-se com a carreira na criao ou manuteno da reputao profissional (e pessoal) e na aproximao entre rgo pblico e contribuinte por intermdio de servidores. Todeschi in Telles (2006, p. 42), observa que a empresa onde trabalha avalia a e scrita, a conduta pessoal e a maneira como o profissional se relaciona nos grupos de que p articipa nas redes sociais. E por isso, no v necessidade em explicar porque candidatos que proc uram uma recolocao no mercado de trabalho no devem participar de comunidades do Orkut como Bebo at cair . Atravs da abordagem feita por Todeschi (op.cit.) pode-se perceber que a conduta pessoal nas redes sociais importante e pode servir como mtodo de av aliao de acordo com as informaes encontradas na rede. Mas afinal, como as empresas devem

abordar a conduta pessoal nas redes sociais? Guimares in Voc S.A. (2009) cita que apenas quatorze das companhias tem um cdigo de conduta estabelecido para uso dessas ferr amentas virtuais; No entanto, o RH e os empregados so unnimes: querem ter um cdigo de uso p ara proteger a imagem e estratgias de negcios das empresas e a vida privada dos trabal hadores. As redes de relacionamento tendem a beneficiar as empresas de formas diferenciad as e inovadoras. Ao discorrer sobre as possveis inovaes trazidas pelas redes sociais e c apazes de beneficiar as organizaes, os colaboradores das empresas particulares apontaram: a criao de um banco de talentos/dados virtual, seguida da descoberta das necessidade s de treinamento e a promoo do compartilhamento de informaes e relacionamentos, o uso das redes de relacionamento no desenvolvimento de fornecedores, na busca de inovaes. Entretanto, ainda existem colaboradores que afirmam no ver relao entre empresas e r edes sociais e/ou no sabem quais so os benefcios trazidos por elas. Diferentemente, os servidores pblicos vislumbram como sendo o maior diferencial oportunizado pelas r edes sociais nas empresas a promoo de relacionamentos e o compartilhamento de informaes entre departamentos.

As informaes contidas na rede so uma forma prtica de buscar informaes gratuitas. Ramal in Telles (2006, p. 44-45), diretora da empresa ID afirma j ter descartado candidatos depois de descobrir que ele participava de comunidades, por acreditar que a idia de superficialidade no condiz com a empresa de consultoria onde trabalha. Mais da me tade das empresas entrevistadas (62% das empresas privadas e 57% das empresas pblicas) rea firmam o discurso de Ramal dizendo que, independente de sua natureza jurdica, importante utilizar as informaes encontradas nas redes sociais como um conjunto de referncias para dar suporte tomada de deciso. Essas informaes, conforme as empresas privadas podem ser usadas no armazenamento e na criao de indicadores, complemento de informaes, verificao de referncias networking e comportamentos (perfil pessoal). As empresas pblicas, em consonncia com as empresas privadas, salientam que as informaes devem se r usadas para conhecer o perfil pessoal das pessoas facilitando os relacionamentos interpessoais e a facilitao ao traar perfis ideais de trabalho. Quando questionadas sobre as polticas de uso das redes sociais descobriu-se que a s empresas privadas possuem uma poltica de uso desenvolvida (cerca de oitenta e seis por cen to das empresas possuem uma poltica de uso) e conhecida (cerca de oitenta e dois por cen to dos colaboradores conhecem essa poltica) pela maioria dos indivduos, ao contrrio, as em presas pblicas no apresentam uma poltica de uso e sim protocolos de restrio ao acesso de determinadas pginas na internet. Contraditoriamente os perfis dos servidores pblic os no so monitorados pelos seus superiores como no caso das empresas particulares mais de um tero (trinta e cinco por cento) dos entrevistados afirmam existir polticas de util izao tambm para os perfis particulares dos colaboradores. Nesse sentido, quando questionados sobre a coleta de dados (preferncias pessoais, personalidade e comportamentos) em seus perfis nas redes sociais a fim de aproxi mar as pessoas participantes das iniciativas profissionais online, os colaboradores das empresas privadas mostraram-se receptivos a iniciativa de recolhimento dessas informaes (no venta e um por cento). Esse ndice cai drasticamente entre os servidores pblicos: apenas um quarto acha a iniciativa plausvel, enquanto trs quartos dos entrevistados no vem com bons o lhos a idia de traar um perfil pessoal quando este no interfere na vida profissional. Como forma de complemento, as empresas entrevistadas foram solicitadas a apontar quais so as polticas utilizadas. Pode-se perceber que so polticas de uso nas empresas partic ulares: a proibio ao acesso de redes sociais, regras de utilizao (baseadas, ou no, nas necessid ades do uso dessas ferramentas), nos princpios ticos, no bom senso e na preservao da vida

pessoal e empresarial. So polticas de uso das empresas pblicas: limitao ao acesso de determinados contedos, regras informais de convivncia, orientao e adequao do acesso ao trabalho desenvolvido. A utilizao das redes sociais nas empresas pode tornar-se uma atitude benfica para a s empresas. Entretanto, como qualquer outra atividade que vise modificaes nos padres empresariais, a adoo das redes de relacionamento como ferramentas de trabalho no facilmente mensurvel. Cinqenta e quatro por cento das empresas particulares acredi ta que o fluxo dirio de visitas seria o melhor critrio para mensurar resultados empresariai s seguida pela participao diria dos colaboradores (trinta e nove por cento dos entrevistados) . Ao contrrio, para cinqenta e cinco por cento dos entrevistados das empresas pblicas o melhor critrio seria a participao diria dos colaboradores seguida pelo fluxo dirio de acesso (trinta e dois por cento). Quando questionadas sobre a possibilidade de a cultura dominante da empresa ser hostil a um canal de comunicao virtual, empresas pblicas (setenta por cento dos entrevistados) e privadas (sessenta por cento dos entrevistados) afirmaram acreditar em uma reao ho stil ao

uso de redes sociais em suas organizaes. As reaes citadas pelas empresas privadas incluem: boicote/proibio em relao as iniciativas de mudana, falta de percepo e acomodao, medo da ausncia de hierarquia organizacional, manuteno do poder, entre outras. Sobre a possibilidade de desenvolvimento de um plano de transio entre a re alizao de reunies presenciais no ambiente formal da empresa e reunies virtuais atravs de u ma rede social empresarial, a maioria absoluta dos colaboradores das empresas priva das (noventa e dois por cento) e quase dois teros dos servidores pblicos (sessenta e quatro por cento) afirmaram ver importncia em um plano de transio. Para as empresas privadas um plano de transio deve contemplar: treinamento e acompanhamento do uso dessas ferramentas, programas pilotos ou por setores envolvendo gradualmente as pessoas, criao de cult ura atravs de polticas de boas prticas de convivncia e motivao dos envolvidos. Para as empresas pblicas a transio deve ser realizada atravs do treinamento e orientao dos servidores, possibilidade de acesso e observao da utilidade da ferramenta em relao a o trabalho desenvolvido. 3 Concluso As redes sociais virtuais so um meio de entretenimento fcil para os usurios de microcomputadores com disponibilidade de internet. Essa situao faz com que, nas empresas, essas redes de relacionamento, rapidamente, passem a ser percebidas co mo fonte de distrao para o ambiente de trabalho e por esse motivo passvel de bloqueio na maiori a das organizaes. Sabe-se, que a forma como as redes sociais so utilizadas nos processos e prticas de gesto dependem de sua natureza (pblica ou privada) e da percepo dos colaboradores e gestores dessas organizaes. Pode-se perceber de acordo com os dados apresentados, que embora colaboradores d e empresas privadas e pblicas possuam acesso as redes sociais em seus ambientes de trabalho, so as empresas pblicas que lideram o ranking de acessos as redes de relacionamento virtuais tratando de assuntos pessoais, poltica, notcias e educao, j nas organizaes privadas percebem-se alm dos assuntos pessoais e as notcias, a busca por entretenimento com o principal interesse dos colaboradores. Diante das limitaes de acesso as redes de relacionamento possvel verificar que apes ar de as organizaes privadas proporcionarem mais liberdade aos seus colaboradores so as organizaes pblicas (que possuem bloqueios a todo e qualquer contedo na internet), qu e mais acessam as redes. Salienta-se que a percepo dos respondentes pouco se modifica devido a sua natureza organizacional. possvel evidenciar como critrios observados nos perfis virtuais pe los colaboradores de empresas privadas: a escrita/ortografia, a descrio pessoal e os d ados

pessoais. J nas empresas pblicas, apesar de citada como importante a descrio pessoal o nico ponto comum entre organizaes pblicas e privadas. Os outros dois aspectos so: as fotos e os dados para contato. Do mesmo modo, quando questionados sobre os aspec tos dos perfis observados pelas empresas, os colaboradores de empresas privadas evidenci aram os dados pessoais, as comunidades e a escrita/ortografia, enquanto os servidores pbl icos apontaram a descrio pessoal, os dados pessoais e as fotos. Para garantir a veracid ade das informaes obtidas atravs das redes de relacionamento, as organizaes privadas apontam: a descrio, os dados pessoais e as comunidades como critrio a ser checado. J as empre sas pblicas pontuam a descrio, os dados pessoais e a escrita/ortografia como aspectos verificveis. Em relao aos contatos profissionais, as organizaes pblicas mostram-se mais receptivas ao uso das redes sociais para realizar, inclusive, tarefas cotidianas como a tro ca de informaes entre setores enquanto as organizaes privadas preferem no falar de assuntos

profissionais na rede, salva a necessidade de encontrar parceiros de trabalho. A pesar de assduos nas redes de relacionamento, as organizaes pblicas possuem mais desconfianas quanto a seguridade da rede social, inclusive na busca de parceiros de trabalho. O medo de ser mal interpretado ou at retaliado uma caracterstica dos colaboradores da iniciativa privada. conhecimento de todos que apesar dos servidores pblicos apres entarem medo do roubo e da manipulao de informaes estes ainda esto protegidos pela estabilidade empregatcia. A ausncia de confiabilidade nas redes internas de relaci onamentos das empresas privadas justifica o fato de os colaboradores preferirem no se manif estar virtualmente de nenhuma forma, ao passo que os servidores pblicos consideram a ut ilizao da ferramenta mediante o emprego de um nome falso. Sobre a segurana nas redes soc iais, empresas privadas e pblicas acreditam que independente da estabilidade empregatcia dos trabalhadores deve existir a orientao aos colaboradores sobre o assunto. Correlacionando os aspectos da gesto de pessoas com a utilizao das redes sociais possvel perceber grandes oportunidades de utilizao dessa ferramenta para facilitao do s processos e prticas de recursos humanos e na exposio individual de qualquer indivduo interessado em realizar contatos profissionais. Analisando as respostas de empresas pblicas e privadas possvel perceber que muitos benefcios ainda no so observados por todos. Colaboradores de empresas privadas percebem, especialmente, as redes sociais como oportunidade de criao de um banco d e dados (beneficiando os processos de recrutamento e seleo) ou referncias dando supor te para o processo decisrio e por esse motivo evitam a exposio pessoal exagerada. J, os servidores pblicos percebem as redes sociais somente como forma de aproximao entre cidado e rgos pblicos. Para organizaes privadas so observados como benefcios advindos do uso das redes sociais: a descoberta das necessidades de treinamento e desenvolvimento, a melho ria nos relacionamentos e compartilhamento de informaes. J para as empresas pblicas os benefcios giram em torno dos relacionamentos interpessoais e do compartilhamento de informaes. Percebe-se que para as empresas estudadas, as estratgias de integrao entre redes so ciais (informaes) e processos operacionais (comunicao) so: as aes de divulgao, de treinamento e desenvolvimento, apoio psicolgico e motivao as aes inovadoras, a criatividade e a interao entre departamentos. J para as empresas pblicas a estratgia de integrao baseia-se nas aes de divulgao de resultados e processos, na orientao e aproximao do cidado com as atividades desenvolvidas pelos rgos pblicos e na fiscalizao dessas atividades.

Observa-se que empresas privadas possuem polticas de uso conhecidas por todos no acesso as redes sociais. Ao contrrio, empresas pblicas, confirmaram praticamente no contar com nenhum cdigo de conduta para utilizar as redes de relacionamento. Foram citadas c omo polticas de uso: as regras de utilizao pelas empresas particulares e a limitao de ace sso e orientao aos usurios pelas organizaes governamentais. As percepes dos colaboradores evidenciaram que tanto empresas pblicas como privadas defendem a participao de todo o quadro de pessoal na implementao das redes sociais n os ambientes de trabalho possibilitando aos indivduos o acesso a qualquer tipo de in formao existente visando maior transparncia nos processos de gesto. As melhores formas de saber sobre a participao de todos na implantao e utilizao de redes sociais, so atravs da anlise do fluxo dirio de visitas nas empresas privadas e da participao diria dos colaboradores para empresas pblicas.

Sabe-se que existem muitos desafios para a utilizao das redes sociais tornarem-se uma prtica diria e corriqueira nas organizaes. Para empresas privadas e pblicas configura mse como principais desafios a segurana das informaes a confiana entre os envolvidos e a aceitao da descentralizao do poder. Percebe-se, tambm, a conscincia de empresas publicas e privadas diante da hostilidade de sua cultura dominante diante da imp lantao de redes sociais no ambiente de trabalho. Situao que faz com que os prprios colaborado res admitam a necessidade de um plano de transio de reunio presencial para reunio virtua l. Portanto, para responder ao problema: Quais so os aspectos da gesto de pessoas e de que forma cada um destes sofrem modificaes em suas prticas devido a utilizao das redes sociais quando comparadas empresas pblicas e privadas? , possvel vislumbrar os processos de recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento, gesto participati va e a gesto do conhecimento so as mais beneficiadas pelo uso das redes de relacionamento virtuais. Os aspectos relativos ao recrutamento e seleo de pessoas podem tirar proveito, por exemplo, da quantidade de usurios das redes brasileiras e de sua disposio em encont rar parceiros de trabalho por meio das redes sociais. Como as redes sociais possuem muitas opes para o preenchimento dos perfis individuais, as informaes disponveis sobre uma nica pessoa vasta e acessvel a todos. Muitas empresas tm realizado seus processos seletivos utilizando as redes de relacionamento para saber detalhes que no seriam possveis atravs da entrevista individual. Em relao ao treinamento, desenvolvimento e as iniciativas de trabalho em equipe, a pertinncia pode ser observada pela maioria das empresas entrevistadas atravs da necessidade de orientao pessoal e profissional na utilizao das redes de relacionamen tos. Analisando as respostas do pblico-alvo estudado, pode-se afirmar que processos de T&D so desafiados pela necessidade de antever quais sero os problemas inerentes as organ izaes no futuro e como o (at ento) departamento ir fazer para preparar seus colaboradores dian te de uma organizao praticamente sem estruturao fsica. A gesto participativa um pr-requisito para as organizaes que pretendem implantar as redes de relacionamento como ferramenta colaborativa as atividades cotidianas em presariais. Atravs das respostas de empresas pblicas e privadas possvel perceber o desejo dos colaboradores em participar dos processos decisrios e da construo de prticas de gesto . Participao essa impregnada com a necessidade de estabelecer um elo de confiana entr e pessoas de uma mesma organizao. Esse aspecto precisa ser reavaliado nas organizaes privadas para garantir a todos que a contraposio a opinies de gestores e supervisor

es no resulte em represlias ou demisses e sendo capaz de estabelecer oportunidades para que empresas e indivduos conheam a diversidade de opinies existentes na empresa. A gesto do conhecimento intrnseca ao processo de implantao da realidade virtual nas empresas. Atravs dos questionrios respondidos pelas empresas entrevistadas, vislum bra-se a percepo sobre a importncia da confiana entre empresa e colaborador para a criao de organizaes capazes de aprender e desenvolver conhecimentos. Sabe-se que toda e qua lquer limitao ao acesso de informaes, inclusive na rede mundial de computadores denotam a falta de preparo das organizaes em adotar as redes de relacionamento como ferramen ta de trabalho. Entretanto, no importam a quantidade de informaes trazidas pelas redes sociais quan do as empresas no se demonstram dispostas a acolher sugestes para criar ou adaptar as tcn icas de gesto a realidade digital que assola o mundo.

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