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TR

A FORA DO BPM
O conceito, que pode vir embalado como CPM, EPM ou variantes, tem impulsionado os negcios em empresas de diferentes portes dos mais variados setores da economia nacional

ndice

Captulo 1

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Captulo 1

Decifrando o cdigo PM

Captulo 2

Preparados para o PM?

Captulo 3

Para todos os gostos e tamanhos

Captulo 4

Da teoria prtica

DECIFRANDO

Captulo 5

Casos de sucesso

o cdigo PM
O que mais indicado para sua empresa: um projeto de CPM, EPM ou BPM? A profuso de siglas confunde o mercado e, na maioria das vezes, quer dizer a mesma coisa, com exceo do P que pode representar Performance ou Process. A primeira letra, por exemplo, varia de acordo com o gosto e o discurso do fornecedor de solues. Mas veja a seguir o que elas querem dizer e como podem ajudar na melhoria do business da sua empresa

Captulo 6

Glossrio

Captulo 7

Para saber mais sobre BPM

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Decifrando o cdigo PM

elizmente no necessrio ser um estudioso do gnio Da Vinci para quebrar o cdigo que cerca as siglas das prticas PM (Performance ou Process Management). Chamar de

para a tomada de decises e otimizao dos negcios. O que pode trazer benefcios reais como o aumento do faturamento e dos lucros da corporao. A idia geral criar metas claras para os processos internos. Existem dois entendimentos clssicos do PM, no caso do Performance Management o planejamento financeiro e o de processos como um todo, j o Process Management voltado apenas para os processos. Entendemos o BPM como um produto de BI, explica Flvio Bolieiro, vice-presidente para a Amrica Latina da MicroStrategy. Para o executivo, a partir dos
No CPM, termo do Gartner, existe o planejamento de longo prazo, no qual as organizaes precisam visualizar os vrios cenrios, para depois traduzir isto em estratgia, estabelecendo os objetivos e aes,
explica Jos Maria Pessoa, executivo de Vendas de Solues da SAP Brasil.

BPM, CPM, EPM ou qualquer outra variante PM apenas uma mera formalidade ligada ao discurso de mercado dos grandes fornecedores, todos interessados em disseminar a sua cultura e conquistar a preferncia dos usurios do conceito. Afinal, o mercado ascendente deve girar algo como US$ 2,5 bilhes este ano e US$ 6,5 bilhes em 2011 (veja mais em Na arena de gigantes) em todo o mundo. Mas o que importa realmente aqui entender o que o P (Performance ou Process) representa, pois o foco muda da performance para os processos, e entender como as variantes de solues e metodologias podem ser utilizadas no campo corporativo, especialmente no segmento das PMEs (Pequenas e Mdias Empresas). Conceitualmente, para o Forrester Institute o termo ideal BPS (Business Performance Solutions), nele estariam inclusos as variantes BPM, CPM e EPM. Na prtica, o BPS a camada que fica entre os repositrios de dados e aplicaes como datawarehouse, ERP e CRM com a interface dos usurios, que pode ser representado por dashboards, portais e demais ferramentas de anlise, como Business Intelligence (BI). Complicado? BPM pode representar ainda um conjunto de metodologias, indicadores e mapas estratgicos que engloba aes de planejamento, oramento, consolidao financeira, relatrios, estratgia, balanced scorecard, Seis Sigma as duas ltimas focadas na melhoria dos processos de negcios e custeio ABC ligada montagem de custo de produtos. O Gartner, que investiga e criou boa parte das mtricas ligadas ao BPM, o classifica como solues, tecnologias e plataformas que ajudam as corporaes a agregar valor informao e que a utilizam como instrumento

conceitos preciso mensurar os processos, fazer anlises e estabelecer metas para depois tentar atingir os objetivos, utilizando o BI como carrochefe analtico.

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Decifrando o cdigo PM

A lngua do P
O SAS trabalha em cima do P de Performance, porm chamando internamente de PMS (Performance Management Solutions). Ao contrrio da MicroStrategy, a empresa entende o BPM como um guarda-chuva de solues no qual o BI uma pequena parte, que serve para organizar as informaes e fornecer uma base nica de dados e de extrao de relatrio. O BI a base de muita coisa, mas entendemos que performance mais do que isto, garante Michael Wootton, especialista em solues financeiras do SAS Brasil. Tambm refutando a idia de BI acima do BPM, a IBM tem uma viso particular. O mercado pede cada vez mais o foco em FPM (Financial Performance Management), com aplicaes prontas para seus projetos. preciso ter o BI em tudo isso, mas definitivamente o BPM no um produto dele. Posso analisar o desempenho com o BI, mas ele no traz o aspecto do planejamento, por exemplo. As empresas precisam de balance scorecard e outras ferramentas para chegar ao real Performance Management, admite Marcos Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM. Para esclarecer e utilizando os preceitos do Gartner, Jos Maria Pessoa, executivo de Vendas de Solues da SAP Brasil, lembra que existem dois conceitos que podem fazer a diviso entre o PM e o BI. No CPM, termo do Gartner, existe o planejamento de longo prazo, no qual as organizaes precisam visualizar os vrios cenrios, para depois traduzir isso em estratgia, estabelecendo objetivos e aes. Depois de definido, os prximos passos so o oramento e a execuo das aes para levar as informaes para a empresa de forma gerencial. J o segundo conceito o BI Platform, que a entrega de dados para o usurio final, compara.

Em sua estratgia, a Microsoft no utiliza siglas, por exemplo, e sim modelos de otimizao de infra-estrutura, independentemente da especializao em processos ou performance. Adotamos o modelo de maturidade de TI do Gartner, procurando entender em que ponto est a corporao e quais os caminhos que ele deve seguir para atingir

Adotamos o modelo de maturidade de TI do Gartner, procurando entender em que ponto est a corporao e quais os caminhos que ele deve seguir para atingir um novo patamar,
argumenta Eduardo Campos, gerente-geral da diviso de Produtividade e Colaborao da Microsoft.

um novo patamar, e utilizando o nosso portflio de solues como um todo. As mudanas podem atingir a infra-estrutura, comunicao, BI etc, argumenta Eduardo Campos, gerente-geral da diviso de Produtividade e Colaborao da Microsoft, que ainda critica a confuso que se estabeleceu no mercado. Transformar o conceito em tecnologia foi a perspectiva de atuao escolhida pela Oracle. Com o objetivo de ajudar as organizaes a aumentar sua eficcia operacional e

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Decifrando o cdigo PM

Captulo 2

obter excelncia na gesto, a companhia empacotou uma srie de ferramentas e anunciou o Oracle Enterprise Performance Management (EPM) System, uma sute de solues de EPM totalmente integrada.

Preparados
U

NA ARENA DE GIGANTES
O investimento dos grandes fornecedores no mercado de BPM e BI pode ser melhor definido com a listagem de aquisies feitas no ano passado. A IBM, por exemplo, comprou em 2007 a Cognos, uma empresa que, por sua vez, adquiriu a Applix, especializada em ferramentas para gerenciamento de desempenho de negcios ou PM (Performance Management). Ainda no mesmo ano, a SAP abocanhou a Business Objects (BO), companhia de BI que acabara de comprar a Cartesis, outra pequena empresa voltada especificamente para Performance Management. Como complemento, a empresa alem de ERP tambm j havia incorporado a OutlookSoft, cujo foco era em ferramentas financeiras voltadas para PM governana, risco e conformidade. Por ltimo, mas no menos importante, a Oracle, que j trazia em seu portflio uma srie de ferramentas de BI e uma poltica forte em EPM (Enterprise Performance Management) fechou a aquisio da Hyperion, outra grande no campo de BI mas com ferramentas de PM.

PARA O PM?
Ser que todas as corporaes esto prontas para iniciar um projeto de Performance ou Process Management? Quais os parmetros e o que leva uma empresa a investir na modalidade, especialmente entre as pequenas e mdias?
m executivo do mercado de TI afirmou que todas as empresas, independentemente do seu tamanho, se defrontam com os mesmos problemas que levam a um

projeto de BPM. O que muda o tamanho do oramento, o tempo gasto nos projetos e a vontade da sua direo. Ser? O primeiro passo, como o Gartner alerta, que antes de implementar tecnologias ou metodologias, as corporaes saibam a sua real necessidade de investir e os seus problemas. Para melhor radiografar o ambiente, interessante o auxlio de consultores externos, tanto de TI como de negcios. Implementaes eficientes de CPM geralmente requerem a reengenharia dos processos de negcios, incluindo o desenvolvimento de mtricas e metodologias de planejamento. Se faltam recursos e habilidades necessrios para a corporao, preciso contratar um provedor de servios apropriado, defendem os consultores John E. Van Decker e Alex Soejarto no estudo Selecting Professional Services for Corporate Performance Management, que o Gartner publicou este ano.

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Preparados para o PM?

Pode parecer simplrio, mas um projeto que no queira dominar o mundo o caminho mais sensato. A partir disso, mandatrio analisar os processos, estudar o que pode ser feito com a ajuda de consultoria externa ou no , no focar na tecnologia por si s, evitar projetos grandes e que nunca vo provar seu ROI (retorno do investimento) e evitar tecnologias muito heterogneas, que deixem o ambiente complexo. Outra mxima: no existe tecnologia que responda a 100% das necessidades. interessante saber quem vai entregar o mais prximo do ideal e, se necessrio, realizar pequenos complementos, desde que integrados. Uma PME deve ser ainda mais cautelosa. como quem resolve correr maratona. A pessoa vai treinando aos poucos e no corre na primeira semana os 42 km, compara Eduardo Campos, gerentegeral da diviso de Produtividade e Colaborao da Microsoft. Aspectos como uma maior transparncia nos negcios podem

ser definidor importante na hora de investir. Muitas empresas que abriram capital recentemente precisaram seguir vrias regras, tendo de se adequar usando governana e o BPM pode ajudar nisso, avalia Reinaldo Roveri, analista snior de Infra-estrutura e Armazenamento da IDC Brasil.

Diretriz clara
Na Microsoft, a demanda bem clara. As corporaes recorrem a parceiros de negcios que se comunicam com a multinacional de software. Nossa equipe ajuda e mostra como o cliente pode fazer um projeto e avanar na idia de maturidade. Mas preciso que ela tenha tudo funcionando e bem, no se pode fazer mudanas no meio do caos, garante Campos. Uma empresa necessita antes de mais nada de uma infra-estrutura eficiente e de uma boa base de dados, mas tambm do envolvimento do corpo diretivo no projeto (veja mais no box O melhor patrocnio) e da indicao de um gestor para acompanhar os indicadores. Um ambiente com diferentes sistemas de BI acaba sendo hostil. possvel trabalhar, mas acaba sendo mais complexo, bem como em empresas com diferentes repositrios de dados. A corporao precisa centralizar isso, completa Michael Wootton, especialista em solues financeiras do SAS Brasil. Essa viso vale tambm para as corporaes de mdio e pequeno portes, e Campos aponta que algumas linhas bsicas devem ser seguidas como a padronizao do software. Visitei dez empresas de

Muitas empresas que abriram capital recentemente precisaram seguir vrias regras, tendo de se adequar usando governana e o BPM pode ajudar nisso,
avalia Reinaldo Roveri, analista snior de Infra-estrutura e Armazenamento da IDC Brasil

mdio porte em todo o Brasil e todas me falaram da dificuldade de entender por onde comear. Alguns cenrios especficos devem ser avaliados no primeiro momento como colaborao e comunicao unificada integrando tudo e tornando o custo e o gerenciamento mais eficientes. Outro sazonal e depende da vertical que a gesto de projeto. E procurar utilizar o BI com a viso de gesto de performance, ensina.

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Preparados para o PM?

Captulo 3

Entre as dores das empresas de mdio porte para investirem em BPM pode estar a idia de controle do oramento no longo prazo, algo que antes era comum nas grandes companhias. A viso precisa ser menos pontual e a questo de produtividade da organizao passa a ser mandatria, porque a energia gasta e ter mais produtividade muito importante, aponta Jos Maria Pessoa, executivo de vendas de solues da SAP Brasil.

Para todos os gostos

Se existe uma diversidade de nomenclaturas, imagine quando o mercado fala em produtos e solues. Em alguns casos, como no da Oracle, o conceito utilizado pela companhia se integra com o prprio nome do pacote de ferramentas, enquanto outros fornecedores criam novas junes de letras para designar sua soluo ou se apiam em um conjunto de ferramentas

E TAMANHOS

O MELHOR PATROCNIO
Um projeto de BPM comea com boas informaes e o uso das mais indicadas metodologias para gerenciar e implementar a estratgia da empresa no mdio e curto prazos. No entanto, preciso que todas as reas estejam dispostas e trabalhando juntas, algo que conseguido com o patrocnio da alta direo da empresa para o projeto. Sem esse compromisso, que leva ao comprometimento de todos, um projeto dificilmente sai do papel. A definio do planejamento estratgico deve envolver toda a corporao, mas sempre com um patrocinador de alto nvel e que auxilie no processo de aculturamento. Informao poder, e quem a detm acredita que possui poder. Uma forma de envolver a organizao como um todo, depois do apoio diretivo, trabalhar com o RH e, em alguns casos, atrelar resultados com bnus financeiros, ensina Flvio Bolieiro, vice-presidente para a Amrica Latina da MicroStrategy. Essas definies so importantes e ganham maior peso por conta da maior presso quanto ao tempo e recursos dispensados aos projetos.

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Captulo 3

Para todos os gostos e tamanhos

construo de pacotes de solues a partir do conceito de BPM algo to amplo quanto a prpria diversidade de nomenclaturas e definies. Mas, claro, segue a

O BPM pode partir do intangvel, da melhoria do trabalho do funcionrio, at o retorno financeiro. Estabelecendo os resultados que quero atingir a partir de metas e de acordo com o objetivo da empresa,
aponta Michael Wootton, especialista em Solues Financeiras do SAS Brasil.

estratgia e vai ao encontro do perfil do fornecedor, seja ele mais conhecido como um player de BI ou mesmo como uma empresa que hoje segue uma filosofia de agregar servios ao seu ferramental. A seguir, como os principais fornecedores montam os seus pacotes. Os sistemas de ERP atuais fornecem s organizaes ferramentas para alcanar a excelncia operacional, mas lhes falta a viso holstica necessria para avaliar oportunidades de mercado e possibilitar o alinhamento com os interesses das partes externas envolvidas. O Oracle EPM System oferece o alicerce, os aplicativos e a integrao necessrios para transformar os processos de gesto em toda a cadeia de valor e converter a visibilidade global em ao, garante Robert Gersten, vice-presidente snior de Desenvolvimento de EPM da Oracle. Como possvel notar, o nome do produto, EPM System, como a prpria empresa designa o seu conceito PM no caso o E significa Enterprise. O Enterprise Performance Management System, da Oracle, tem como filosofia auxiliar as organizaes a aumentar sua eficcia operacional e a obter excelncia na gesto. Esta que une trs atributos: inteligncia, agilidade e alinhamento. Componente do Oracle Fusion Middleware, o Oracle EPM System apia processos de gesto estratgica, financeira e operacional em um alicerce comum, permitindo que as organizaes se tornem mais geis e alinhadas e otimizem o desempenho de toda a empresa. A mais recente verso do EPM inclui vrias inovaes e recursos para melhorar a visibilidade dos negcios e a tomada das decises.

Ela contribui para que as organizaes extraiam mais valor dos investimentos em solues Oracle e faam a integrao dos aplicativos de gesto do desempenho e tecnologias de Business Intelligence (BI), da Hyperion. Tudo isso o Oracle Fusion Middleware, incluindo a base de BI escalvel da companhia e o Applications.

Integrao
J o SAS aposta na soluo SPM (Strategic Performance Manegement) e na implementao de metodologia, que utiliza balanced scorecard. encarada como parte da estratgia de curto e mdio prazos para transformar os indicadores em aes, informando como chegar a um determinado patamar em seus processos. E isso pode partir do intangvel, da melhoria do trabalho do funcionrio, at o retorno financeiro. Estabelecendo os resultados que quero atingir a partir de metas e de acordo com o objetivo da empresa, aponta Michael Wootton, especialista em Solues Financeiras do SAS Brasil.

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Para todos os gostos e tamanhos

Ele revela que o SAS trabalha tambm com solues que utilizam recursos de estatstica, como uma especfica para gesto de campanhas de marketing, por exemplo, ou de administrao do custo das empresas estabelecendo quanto custa o cliente e sua rentabilidade. Empresas PMEs precisam passar a analisar o cliente dessa forma. O faturamento delas ser melhor entendido e equalizado. E todas essas informaes fazem parte do conjunto do SPM. Nossas solues so integradas de ponta-a-ponta, desde a extrao de dados no BI at a anlise final, conclui o executivo da SAS. Parceria. Esta chave da estratgia da MicroStrategy para ampliar a sua base de solues, extremamente focada no mundo de BI. Um exemplo a estabelecida com a empresa nacional Carpium, especializada na rea oramentria, que para o usurio final transparente. Comeamos no Brasil e virou um acordo global. Acreditamos que a complementao da nossa plataforma de BI, que oferece o melhor mundo analtico, a soluo, garante Flvio Bolieiro, vice-presidente para a Amrica Latina da MicroStrategy.

Padres urgentes
Para a IBM, a padronizao de sistemas de PM e BI com o mesmo fornecedor, fornecedor o que faz sentido. Existe uma necessidade de padronizar a casa do cliente. Traduzindo o padro em recursos, isso traz economia direta no bolso, no mnimo, pagando menos com licenas, por exemplo, ensina Marcos Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM. A soluo de BI da companhia integra o conceito de Information on Demand, no qual existem complementos, desde o banco de dados at ferramentas de extrao da informao, evoluindo at sua disponibilizao. Podendo utilizar o Filenet como sistema de gesto de documentos. Temos aplicaes e modelos prontos j com o Cognos para extrair no BI, e tambm um datawarehouse poderoso, que o do DB2. O que mostra o alinhamento do mundo IBM. Todos os investimentos em Cognos continuam, com maior abertura para o mercado e integrao total com as plataformas IBM e de outros fornecedores, conclui. O que muda o empacotamento, como a criao do C-Class, voltado para as PMEs e um menor nmero de usurios. Como conceito que envolve a soluo, a SAP usa o Business User, um pilar estratgico que engloba as solues da Business Objects, comprada em 2007, e as suas prprias. Conquistamos a condio de enderear ferramentas estruturadas para nossos clientes. Nossa plataforma escalvel e suporta grandes operaes, alm de ser orientada ao usurio, trazendo

Existe uma necessidade de padronizar a casa do cliente. Traduzindo o padro em recursos, isso traz economia direta no bolso, no mnimo, pagando menos com licenas, por exemplo,
ensina Marcos Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM.

independncia dele em relao rea de TI. Esse o grande valor que queremos explorar, admite Jos Maria Pessoa, executivo de Vendas de Solues da SAP Brasil. Como complemento, a gigante alem possui parceiros complementares, ampliando assim as possibilidades para seus clientes.

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DA TEORIA prtica
Mesmo ainda incipiente nas PMEs, j comea a existir uma brisa de cultura de utilizao por parte desse segmento nas prticas e ferramental BPM, como revelam os fornecedores locais

certo que a diversidade de nomenclaturas no ajuda, mas tambm a descida na pirmide das corporaes ainda est s comeando. Assim como a viso de que os X-PMs,

independentemente da letra que precede o Performance Management ou Process Management, comea agora a ser melhor percebido em sua teoria e mesmo na prtica. Nas conversas com os clientes, o melhor entendimento e mesmo a idia de investimento dependem muito da situao da corporao. importante reconhecer que implementar solues e metodologias tem um custo, e os projetos no trazem um retorno to imediato, pontua Michael Wootton, especialista em Solues Financeiras do SAS Brasil. Mesmo o BI que disseminado sofre os mesmos problemas. Seja pelo uso errado do conceito que ele suporta ou mesmo por uma subutilizao de seus recursos. Trabalhar o conceitual com o ferramental um desafio que ganha maiores propores em projetos de BPM e afins. No fundo, as corporaes precisam melhorar seus processos, trabalhando a metodologia em conjunto com as solues, e isso nem sempre algo fcil ou rpido, alerta Flvio Bolieiro, vicepresidente para a Amrica Latina da MicroStrategy.

No fundo, as corporaes precisam melhorar seus processos, trabalhando a metodologia em conjunto com as solues, e isso nem sempre algo fcil ou rpido,
alerta Flvio Bolieiro, vice-presidente para a Amrica Latina da MicroStrategy.

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Da teoria prtica

Captulo 5

Maduro ou verde?
Para Jos Maria Pessoa, executivo de Vendas de Solues da SAP Brasil, diante de tantos conceitos raro ver companhias no segmento PME com grau de maturidade elevado no tema. A prioridade para as mdias empresas e mesmo pequenas deveria ser o oramento. As mdias esto se profissionalizando rapidamente e ter uma viso dos recursos fundamental, um pilar, assim como a anlise de rentabilidade, completa. Ele admite que a gesto estratgica do segmento acaba olhando o mdio e longo prazos em outro momento. O grande desafio fazer a ponte das prticas e conceitos PM com o mundo real. Estabelecer essa conexo nem sempre fcil. As pequenas e mdias empresas fazem tudo igual as grandes e tm o mesmo objetivo: lucratividade. Mas como as dimenses so diferentes, elas trabalham com uma outra forma de planejamento. Temos usurios superpequenos que aplicam as melhores prticas, mas no tm gesto de desempenho, por exemplo, compara Marcos Chomen, gerente regional da Cognos, uma empresa da IBM. Fica mais evidente que uma companhia de pequeno ou mdio porte precisa estudar e estabelecer seus objetivos muito claros com um projeto PM. Saber o que ele oferece e discernir entre os fornecedores o mais indicado para as suas necessidades, tentando abstrair das meras caixinhas e empacotamentos para a melhor utilizao do conceito e das solues, independentemente do fornecedor contratado. O ideal que o gestor seja o mais objetivo possvel e tenha foco nas tecnologias que ele precisa investir, conclui Eduardo Campos, gerente-geral da diviso de Produtividade e Colaborao da Microsoft.

Casos de

SUCESSO

Processos acelerados na manufatura

Especializada na manufatura do ao, a Armco investiu em um projeto de balanced scorecard para melhoria de seus processos de gesto, apoiado em uma soluo de BI com um completo pacote de solues de um nico fornecedor

o Brasil desde 1914, a Armco uma empresa especializada na manufatura do ao. Possui cerca de 750 funcionrios,

trs instalaes em So Paulo e uma fbrica em Manaus. Seu objetivo era automatizar o acompanhamento dos indicadores, at ento um processo manual, e criar um portal, de onde os dados seriam analisados com o suporte de uma soluo de Business Intelligence (BI). O primeiro passo ocorreu com a automao de um modelo de gesto via balanced scorecard, baseado na plataforma Microsoft Office System 2003, tendo o Microsoft Office Solution Accelerator for Business Scorecard como principal sustentao. Afinal, a soluo e o empacotamento de ferramentas da Microsoft seria a melhor resposta por ser mais adequado e oferecer menor custo de mercado, alm de propiciar a integrao total com a sute Office.

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Captulo 5

Casos de Sucesso

Como parceiros, a Armco contou com a participao da Setting Consultoria e da K2M Solues, que planejaram e implementaram a soluo. Ao utilizar a integrao com outras ferramentas Microsoft, como o Windows SharePoint Services, Microsoft SQL Server Analisys Services e Business Scorecard Accelerator, foi possvel a implementao de um portal completo de Scorecards, apoiado em uma soluo de BI, o que garantiu o alinhamento da gesto com a estratgia da empresa, melhorando o processo decisrio. Como negcio, a Armco uma empresa especializada na manufatura do ao, que adquire a matria-prima de grandes usinas e a beneficia para a comercializao junto s indstrias, sendo o segmento automobilstico um de seus maiores clientes. No total, a companhia investe algo como 0,6% de seu faturamento em Tecnologia da Informao, com especial ateno s reas de planejamento, controle, custos, administrao e finanas, alm de reas tcnicas. implementao, todas as atualizaes passaram a ser feitas diariamente, de maneira automtica, o que trouxe maior agilidade na obteno dos indicadores e, conseqentemente, na anlise estratgica dos dados e tomada de deciso. Tambm houve aumento da acuracidade dos dados.

PAPEL DOS PARCEIROS

Dois parceiros, vises e papis distintos. A responsabilidade da Setting, por exemplo, foi a coordenao geral do projeto, adequao do modelo BSC ferramenta Microsoft Office Solution Accelerator for Business Scorecards e pela anlise das fontes de dados dos indicadores. Alm de colaborar com a viso de negcio no desenvolvimento dos cubos OLAP e prover o treinamento na ferramenta. J a outra parceira, a K2M Solues, Gold da Microsoft, coube o planejamento e desenvolvimento da infra-estrutura de TI, da implementao da soluo de Portal com o WSS, do data warehouse e dos cubos OLAP. O projeto envolveu tambm a construo de um Portal com o Microsoft Windows SharePoint Services, para publicar os indicadores como volume de vendas, despesas de marketing etc. A integrao entre as ferramentas e o banco de dados Microsoft SQL Server Analysis Services, do banco de dados SQL Server Standard Edition, possibilitou automatizar a criao e o gerenciamento de scorecards interativos, aumentando em tempo real a visibilidade das tendncias do negcio, a velocidade e a qualidade do processo decisrio.

Empacote j!
Para melhorar suas prticas de gesto, a Armco decidiu investir em um sistema de Balanced Scorecard (BSC), um conjunto de ferramentas que visa medir o desempenho no apenas da rea financeira, mas de processos e estruturas organizacionais. De acordo com a metodologia Microsoft Solutions Framework (MSF) o projeto foi dividido em cinco etapas: viso, planejamento, desenvolvimento, estabilizao e colocao em uso. O projeto foi realizado no tempo previsto em seu desenvolvimento, com menor custo em comparao s solues de mercado que foram cotadas, aponta Walter Fazzolari, gerente de TI da Armco. De acordo com ele, a curva de aprendizado foi curta e permitiu a transferncia de tecnologia ao seu pessoal. O projeto foi desenvolvido ao longo de quatro meses, introduzindo na Armco os conceitos de portal. Aps a

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Captulo 5

Casos de Sucesso

estoques e RH. Acreditamos que haver ainda mais mudanas na forma de gerir negcios, na medida em que incrementamos a utilizao dos indicadores do BI, afirma Marcos Fernandes Pereira, gerente de TI da Elster. Atualmente, os relatrios gerados pelos indicadores de BI permitem estratificar a movimentao financeira da Elster, desde pagamentos at solicitaes de compras. Anteriormente, o controle desses gastos era realizado somente ao final de cada ms, processo no qual eram consumidos dois dias para obter a consolidao dos dados. A soluo de Business Intelligence da Microstrategy proporcionou alteraes administrativas importantes, como atualizaes dirias e economia de recursos medida em reais. A Elster colhe os frutos de quanto o BI um aliado na gesto de negcios e pretende utilizar os seus benefcios para obter controle rigoroso de peas de estoque, medida que influencia diretamente nos resultados de negcios da empresa. A organizao, que fabrica uma mdia de 70 mil medidores de energia por ms, pretende melhorar os indicadores de nveis de peas estocados, identificando itens de menor giro, comparando compras e consumo e, a partir dessas informaes, diminuir e adequar a sua logstica. Afinal, com indicadores corretos, possvel firmar contratos com datas corretas de entrega do produto.

Maior controle de indicadores

A Elster, tradicional empresa da indstria de medidores de energia, modificou sua forma de trabalho ao conseguir gerar relatrios analticos precisos e de fcil compreenso para todos os processos da empresa

as concessionrias em vrios pases do mundo. Referncia mundial, a Elster oferece vrias categorias de produtos como medidores eletromecnicos e eletrnicos, chaves de aferio e sistemas integrados. No Brasil, a empresa est situada em Cachoeirinha, no Rio Grande do Sul, e conta com 430 colaboradores. Grande no mundo, mas de mdio porte localmente, a Elster desejava acompanhar a evoluo financeira de suas despesas e contratou a soluo de Business Intelligence da Microstrategy. Como a ferramenta possui interface de fcil utilizao e funciona totalmente em ambiente web, os gestores podem agora exercer o gerenciamento das despesas corporativas de forma dinmica. Implementado pela DBC Company, o BI Microstrategy gerou resultados to eficientes em poucos meses que alavancou um projeto de expanso para outros departamentos da Elster, como financeiro,

undada em 1848, em Berlim, a Elster uma empresa especializada em fornecer solues em medio de energia para

EFEITO COLATERAL DO BEM

Outra importante mudana prevista com a utilizao do BI Microstrategy o alinhamento entre contas a pagar e a receber. Pode parecer algo simples, mas nem sempre esse processo foi fcil e rpido. A iniciativa se encontra em fase final de implementao pela DBC Company e visa gerar uma gesto financeira mais fiel por parte da Elster, com processos informatizados na gerao de relatrios e indicadores, eliminando assim qualquer possibilidade de previses intuitivas, como as que eram feitas anteriormente. Nossa inteno chegar aos 30 colaboradores utilizando o BI em seu dia-a-dia, conclui Pereira.

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Captulo 6

Glossrio

Balance Scorecard ou BSC | Criado em 1992 pelo especialista

norte-americano Robert Kaplan, da Harvard School of Business, o Balance Scorecard permite a definio dos objetivos estratgicos de uma empresa em quatro dimenses: financeira, mercadolgica, processos e de aprendizagem e crescimento.

Custeio ABC | O mtodo de custeio ABC ou Activity Based Costing

baseado nas atividades que a empresa efetua no processo de fabricao de seus produtos. E, da mesma forma, tambm so definidos os custos de Tecnologia da Informao por processo como forma de melhorar a mensurao dos gastos do setor.

Business Intelligence | O termo pode ser traduzido livremente

como Inteligncia de Negcios, e faz referncia ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte gesto de negcios.

EPM (Enterprise Process Management) | Basicamente o

mesmo que Business Process Management.

EPM (Enterprise Performance Management) | Basicamente

o mesmo que Business Performance Management. Como conceito, utilizado pela Oracle.

BPM (Business Performance Management) | O Gartner

classifica o conceito como a reunio de solues, tecnologias e plataformas que auxiliam as empresas a agregar valor informao e us-la como instrumento para a tomada de decises e otimizao dos negcios.

Pervasive BI | Considerado o 5 patamar de evoluo das prticas

e utilizaes de Business Intelligence, seria a disseminao das informaes, integradas e nicas, de BI para todos os departamentos das corporaes.

BPM (Business Process Management) | Conceito voltado

melhoria dos processos de negcio das organizaes por meio do uso de mtodos, tcnicas e ferramentas para modelar, publicar, controlar e analisar processos operacionais.

Six Sigma | Conceito de qualidade criado pela Motorola, estabelece

medidas de nmero de defeitos em um processo ou operao especficos e traz mtricas para que se possa sanar os mesmos.

CPM (Corporate Performance Management) |

Basicamente o mesmo que Business Performance Management.

SPM (Strategic Performance Management) | O mesmo que

Business Performance Management, mas criado em forma de produto pelo SAS.

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Captulo 7

PARA SABER
mais sobre BPM
Como tudo funciona
O link da pgina abaixo do site Como Tudo Funciona, uma traduo do HowStuffWorks, faz uma boa introduo aos conceitos bsicos do Six Sigma. http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/six-sigma.htm

posicionamento de empresas diante das prticas de BI e BPM, por exemplo. Interessante para conhecer a diversidade do setor ainda no final de 2007, mas que pode trazer luz para a intrincada competio pelo setor. http://blog.mhavila.com.br/index.php?s=setembro

MicroStrategy
Site do tradicional fornecedor de BI que tambm um expoente nas prticas de PM. Na seo Solues, o leitor pode encontrar os setores atendidos, as solues e os modelos de relatrios e anlises produzidos a partir deles, alm de uma rea de cases. http://www.microstrategy.com.br/

Gartner
Highlights de pesquisas e informaes conceituais de estudos so o forte do Gartner. Para quem tem bons conhecimentos em ingls, ainda mais interessante ao ver o site principal do grupo que possui escritrios e analistas em todo o mundo, inclusive no Brasil. www.gartner.com

Oracle
Com a aquisio da empresa Hyperion, a Oracle ampliou seu leque de solues de Business Intelligence. A diversidade de ferramentas de seu portflio trabalhando em conjunto com a mtodologia EPM se destaca e pode ser aprofundada com informaes do site. http://www.oracle.com

InfoBuild
Na seo de notcias da pgina da InfoBuild, o internauta encontra um item chamado Relatrios de Analistas. Ao clicar, o usurio levado para uma pgina da Information Builders empresa norte-americana que a InfoBuild representa no Brasil que contm uma srie de relatrios produzidos por institutos de pesquisa como o Ventana, Meta Group e IDC, entre outros, com informaes sobre o mundo de BI. www.infobuild.com.br

SAP
Veja a rea de casos de sucesso, que em alguns engloba solues de PM. A empresa montou ainda uma rea especfica para pequenas e mdias empresas com extenso material a partir do endereo abaixo. http://www.sap.com/brazil/solutions/smb/index.epx

SAS Institute
A home do site ainda se divide entre portugus e ingls e traz informaes sobre a gama de solues da empresa dentro do guardachuva de PM. Veja a seo especfica Performance Management. http://www.sas.com/offices/latinamerica/brazil/index.html

Marcio Dvila
Na pgina do blog do consultor Mrcio Dvila, so analisadas pesquisas de diferentes institutos como IDC, Gartner e Forrester, sobre os lderes em infra-estrutura de aplicaes com o

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