Apuntes Tecnicas

Instituto Politcnico Nacional C.E.C.yT.
# 8 Narciso Bassols Garca
UNIDAD I INTRODUCCIN A LA SUPERVISIN. Para poder iniciar nuestra materia de tcnicas de supervisin, consideramos importante recordar algunos conceptos para poder identificar plenamente en que parte del proceso administrativo se localiza o se encuentra ubicada la supervisin para lo que brevemente explicaremos a continuacin: Que es administracin?
Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posible. Lourdes Munch Galindo.

Arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas. Mary Parker
Follet.
Prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. Henry Fayol La disciplina que persigue la satisfaccin de objetivos organizacionales, contando para ello con una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado. Fernando Arias Galicia
Que es proceso administrativo? Es la administracin en accin. La administracin comprende varias funciones o etapas indispensables de conocer para aplicarlas a cualquier estructura; al conjunto de dichas etapas se le conoce con el nombre de proceso administrativo.
Este lo podemos definir como:
Obregn Ros Claudio Aarn 4110
Instituto Politcnico Nacional C.E.C.yT. # 8 Narciso Bassols Garca
Conjunto de fases y etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, misma que s interrelaciona y forma un proceso integral. Consiste, a grandes rasgos, en fijar un objetivo, realizar las actividades necesarias para alcanzarlo y determinar si se alcanzo o no, a fin de corregir las acciones en este ultimo caso.
COMO ESTA INTEGRADO EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Se divide en dos fases principales:

Fase mecnica.- Es la parte terica en la que se establece * lo que se debe hacer * Fase dinmica.- Es la parte practica en la que se establece * como se hace *
Estas fases a su vez estn constituidas por las siguientes etapas: Mecnica: Planeacin y Organizacin Dinmica: Direccin y Control
A su vez estas etapas estn constituidas con los siguientes elementos: FASES ETAPAS PLANEACIN ELEMENTOS OBJETIVOS ESTRATEGIAS
P R O C E S O A D M I N I S T R A T I V O
MECNICA O ADMINISTRATIVA ORGANIZACIN
POLTICAS PROCEDIMIENTOS PROGRAMAS PRESUPUESTOS
DIVISIN DEL TRABAJO JERARQUIZACIN DEPARTA MENTALIZACIN DESCRIPCIN DE FUNCIONES COORDINACIN TOMA DE DECISIONES INTEGRACIN MOTIVACIN COMUNICACIN SUPERVISIN
DINMICA
DIRECCIN
OPERATIVA
CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES MEDICIN DE RESULTADOS CORRECCIN RETROALIMENTACIN
PREGUNTAS EN PLANEACIN: Que se puede hacer Que se va ha hacer PREGUNTA DE ORGANIZACIN: Como se va a hacer ACCIN EN DIRECCIN: Ver que se haga RESULTADOS DEL CONTROL: Como se ha realizado QUE ES DIRECCIN? Consiste en influir sobre las personas para que trabajen en forma voluntaria y decidida para el logro de las metas de grupo y de la empresa. Proceso de emprender la accin conforme a cierto plan determinado. A travs de este proceso, es donde se pone en practica el ejercicio de la autoridad analizando sus caractersticas y la forma en que se debe delegar
1.1 GENERALIDADES 1.1 A-ANTECEDENTES HISTRICOS
Desde la aparicin del hombre sobre la tierra y por caractersticas propias este tiene la tendencia a reunirse en comunidades, donde siempre ha existido un dirigente, y que de una forma este dirigente ha delegado actividades a sus seguidores, con el propsito de alcanzar objetivos que la comunidad requera, por ejemplo: en la caza del mamut, en la poca de la agricultura y ganadera, en la poca sedentaria, durante el esclavismo podemos apreciar que en todos estos periodos siempre exista un dirigente ( por ser l mas fuerte, l ms inteligente, por as convenir a los intereses de la comunidad, etc. ), que de alguna manera rudimentaria hacia las funciones que actualmente realiza un supervisor. Durante muchos aos predomino esta situacin y es hasta la revolucin industrial que surge la legislacin del trabajo que tiene lugar en Europa a fines del siglo XVIII y a lo largo de todo el siglo XX. La inspeccin del trabajo se crea y desarrolla. Actualmente sobre la base de los antecedentes histricos y estudios realizados aparece el proceso administrativo que nos ayuda a planear, organizar, dirigir y controlar cualquier actividad a realizar. As podemos definir que la supervisin es l vigilar que todas las rdenes emitidas se cumplan eficientemente. Segn Peter Prucker (autoridad de la materia), el trabajo de los supervisores era en otros tiempos el estar encargado de los esclavos. Era literalmente * el hombre del frente * puesto que estaba ante todo el grupo. Su autoridad consista esencialmente en cantar l * uno, dos, tres, arriba * que estableca el ritmo para el resto de los trabajadores. Observa que el supervisor actual combina algunas de las cualidades del * maestro * y l * trabajador a cargo *. Con lo anterior nos damos cuenta que el supervisor ha evolucionado en paralelo a los cambios histricos que la sociedad ha llevado a cabo en las relaciones obrero-patronal. , As encontramos que un supervisor debe estar bien preparado, ser eficiente, buen lder debe satisfacer al mas bajo costo, las demandas de calidad y cantidad de la produccin, ya que este ha dejado de ser el mejor operador, el lder del grupo para convertirse en un especialista del
comportamiento humano en lo que concierne a la habilidad administrativa y a los aspectos tcnicos a su cargo.
1.2 PRINCIPIOS BSICOS DE LA SUPERVISIN.

1.2 A- CONCEPTO DE SUPERVISIN. Es la actividad que lleva a cabo el supervisor de planear dirigir y controlar los trabajos realizados por un grupo de personas a su cargo, a fin de lograr un objetivo comn y hacer los ajustes necesarios para elevar la productividad. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. 1.2 B- DEFINICIN DE SUPERVISOR. Es aquella persona que administra recursos humanos y materiales para la obtencin de ptimos resultados, tanto de calidad como en cantidad de produccin. Es un administrador cuyas funciones principales consisten en dirigir y coordinar el trabajo de otros, encauzndolo hacia el logro de los objetivos del grupo. Palabra que proviene de dos vocablos latinos que significan sobre y ver ; de aqu que un supervisor sea comnmente descrito como aquel que vigila a los trabajadores. l deber de atender las relaciones humanas. Elton Mayo El individuo que se encuentra en una posicin intermedia entre lealtades y exigencias, opuestas unas a otras, sirve de eslabn de comunicacin entre los que se hallan por encima y por debajo de el. Los supervisores pertenecen a aquella rea de la administracin en que las personas son el elemento central. Deben de saber trabajar con y a travs de otros, deben cuidar que las necesidades de sus subordinados se satisfagan y que los objetivos de su departamento se alcancen con el mnimo de tensin y el mximo de buena voluntad y armona. Es importante mencionar que la supervisin es el eje primordial de toda empresa ya que mediante esta se logra que la operacin se ajuste a lo planeado, las actividades se realicen eficazmente y que se respeten las polticas administrativas de la empresa. Por lo anterior se dice que:
El supervisor tiene una gran responsabilidad dentro de su trabajo, ya que tendr que solucionar los problemas que se presenten dentro de su rea de trabajo. El supervisor debe tener una idea clara de lo que se le encomienda as como los objetivos a alcanzar para poder trasmitirla a sus subordinados.
1.2 C- LA IMPORTANCIA DEL SUPERVISOR EN EL SECTOR PRODUCTIVO. No hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno. Una buena supervisin reclama mas conocimientos, habilidades y sentido comn en toda clase de trabajo, el xito del supervisor en el desempeo de sus deberes determinara el xito o el fracaso de los programas y objetivos de los departamentos y de la misma empresa. Llegar a ser un buen supervisor solo se lograra a travs de una gran dedicacin a tan difcil trabajo, una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento, de la practica en el trabajo, de una actualizacin permanente, de superacin personal, capacitacin y aplicacin de unas adecuadas relaciones humanas. Todo supervisor deber tener antecedentes tcnicos y poder entrenar a otros en las tcnicas necesarias requeridas para la realizacin en el trabajo que se va a realizar, maneja al recurso humano y lo hace generar lo mejor que tengan por medio de una buena direccin y comprensin; como integrante del equipo de administracin, es capaz de entender las funciones administrativas y satisfacer las polticas de la empresa. Tiene conocimiento completo de la empresa o compaa y de sus productos, es un conductor de hombres. Hace salir al producto influyendo, controlando y dirigiendo a otros; proporciona incentivos a sus subordinados, los protege contra accidentes, arregla sus controversias, los gua mas que incitarlos, combina todas estas habilidades en tal forma que el trabajo sea hecho con mejor calidad y sea competitivo en el mercado.
Las empresas no pueden prescindir de el; Un administrador competente, un experto en relaciones humanas y, sobre todo un gua.
1.2 D- EL SUPERVISOR COMO ELEMENTO DE ENLACE EN LA ORGANIZACIN. Al supervisor se le ha considerado como elemento clave por ser *El centro de mensajes *, por donde se filtra la informacin tanto ascendente como descendente, lo cual permite que todos los integrantes de la organizacin reciban la informacin necesaria para la realizacin de los objetivos tanto personales como de la organizacin.
UBICACIN DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-
GERENTE GENERAL
Gerente de produccin
Gerente de Mercadotecnia
Gerente de Recursos Humanos
Supervisor
Supervisor Agentes
Supervisor Empleado
Obrero
ENLACE:
DIRECCIN SUPERVISIN
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TRABAJADOR
La funcin del supervisor es de suma importancia ya que el bsicamente ser el responsable de los resultados obtenidos. Son caractersticas de un buen supervisor: Conocimiento del trabajo Conocimiento de sus responsabilidades
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO Un supervisor no puede dirigir un trabajo que desconoce, Esto implica que el buen supervisor de cualquier rea (PRODUCCIN, ADMINISTRATIVA) debe conocer procesos, equipo, maquinaria, instalaciones, herramientas, materiales, etc. Para elaborar un producto.
CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES

El buen supervisor debe conocer perfectamente su ubicacin dentro del cuadro general de la empresa, tambin las polticas de la misma, el reglamento interior de trabajo, grado de autoridad que le corresponda, la manera de llevar adelante las relaciones con los diferentes departamentos o secciones de la empresa, etc. Para lograr desarrollar bien sus funciones, el supervisor deber saber aplicar primordialmente lo siguiente: Comunicacin Motivacin Toma de decisiones Ensear Reglamento interior de trabajo
Escuchar ( ascendente, descendente) Capacitacin Etc.
UNIDAD II FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR. 2.1 ATRIBUCIONES DEL SUPERVISOR

Debemos de entender por atribuciones las facultades que se tienen de autoridad, responsabilidad, toma de decisiones, etc. Por el cargo que se le confiri dentro de la organizacin a un supervisor, jefe, gerente, etc. 2.1 A. RESPONSABILIDAD. CONCEPTOS. Su esencia es la obligatoriedad de usar el grado de autoridad que se requiere para que las ordenes y tareas se lleven a cabo. Tarea.- Cualquier ocupacin o trabajo. Trabajo que debe hacerse en un tiempo limitado. Calidad o circunstancia de responsable. Capacidad de todo sujeto de conocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente. La responsabilidad nace al aceptar la * autoridad *, ser aplicable siempre y exclusivamente a las personas. La responsabilidad no puede ser * delegada * en primer lugar, porque a esa persona a quien se le delego se le considera capaz de cumplir con la orden y con el puesto; segundo porque
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entonces todos delegaran la responsabilidad a los subordinados y no se podra responsabilizar a nadie en particular. CLASES DE RESPONSABILIDAD. Compartida Directa Principal Precisin Contactos Manejo de bienes Manejo de equipo y materiales Manejo de informacin confidencial ALGUNAS RESPONSABILIDADES DE LOS SUPERVISORES Las principales responsabilidades del supervisor apuntan hacia cinco direcciones del organigrama de la empresa y lo obligan a realizar eficientemente cinco papeles distintos: Director y adiestrador de sus empleados Aplicador de ideas Colaborador con otros supervisores Subordinado ante su propio jefe Mediador para las necesidades de los empleados. OTRAS TAMBIN RELEVANTES O AUXILIARES A LAS ANTERIORES: Capacitacin y adiestramiento a sus subordinados Mejoramiento de los mtodos de produccin Mejoramiento de la calidad Reduccin de costos Manejo de personal Incrementar la produccin Dar mantenimiento a maquinaria y equipo
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Mantener buenas relaciones humanas Etc.
2.1 B SUBORDINACIN. CONCEPTOS
Significa por parte del PATRN un poder jurdico de mando, correlativo a un deber de obediencia de parte de quien presta el servicio. Por parte de los TRABAJADORES, es la obligacin que tienen de desempear el servicio bajo la direccin del patrn o de su representante, a cuya autoridad estarn sujetos. De esta manera el supervisor deber seguir las indicaciones de sus jefes.
Personas sujetas a la dependencia de otras Sujecin a la orden o dominio de otro
2.1 C AUTORIDAD CONCEPTOS Potestad de mandar, gobernar, promulgar leyes y hacer que se cumplan. Potestad.- Dominio, facultad, jurisdiccin, sobre alguien. Consiste en el derecho de dirigir y ordenar o determinar que accin debe tomarse para realizar la accin. Vigilar o guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Crdito y fe que se da a una persona.
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Al supervisor la autoridad le permite entre otras cosas: el poder de coordinar las actividades de sus subordinados y asegurar su desempeo, pese a circunstancias que en ocasiones suceden dentro del mbito laboral, siendo aqu donde se pone en practica la autoridad.
AUTORIDAD FACULTAD QUE TIENE UNA PERSONA PARA DAR ORDENES Y EXIGIR QUE SE CUMPLAN.
TRABAJADOR REALIZA FUNCIONES PARA LOGRAR OBJETIVOS DE GRUPO SOCIAL
2.1 D LIDERAZGO
CONCEPTOS Se puede definir como influencia, es decir el arte o proceso de influir sobre las personas para que busquen con una y real voluntad y entusiasmo, el logro de metas de la empresa. Funciones o calidad de dominio o influencia de los lideres.
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Un lder acta para ayudar a un grupo a lograr sus objetivos por medio de la aplicacin mxima de sus aptitudes. Nunca se coloca detrs de un grupo para empujar, se sita al frente, para inspirar y guiar hacia el logro de las metas
El siguiente esquema muestra lo anterior expuesto:
MANDO EJERCICIO DE AUTORIDAD
AUTORIDAD DERECHO DE MANDAR Y PODER HACERSE OBEDECER
OBJETIVO RESULTADO FINAL
DELEGACIN AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD HACIA UN SUBORDINADO
2.2 TIPOS DE SUPERVISIN

. Cualquier supervisor debe ser un experto en su actividad tcnica, as mismo en los aspectos administrativos y en los humanos. Esta responsabilidad es mayor entre mas alta sea la jerarqua que tenga el supervisor.
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Se han encontrado tres formas de dirigir a un grupo mediante la autoridad, la manipulacin y la colaboracin detrs de cada una de ellas habr tambin tres motivos. Existe una mas que podra denominarse una manera de no dirigir, revisemos estos tipos de supervisor.
2.2 A AUTCRATA.
Este tipo de supervisor para dirigir al grupo se apoya nicamente en la autoridad que le da la organizacin formal, no busca la fuente de su autoridad en su persona por derecho propio, sino, por sentirse incapaz de ser obedecido, su lema * ES NECESARIO DARLES ORDENES TODO EL DIA, MOSTRARLES QUIEN ES EL JEFE *. Confunde el dar instrucciones, con capacitar, de ah que sus trabajadores no progresen y aprendan menos que los restantes. REACCIONES DEL GRUPO:
Sumisin y resentimiento Aceptacin mnima de responsabilidad Irritabilidad La gran satisfaccin es * HACER TONTO * al jefe.
2.2 B AUTCRATA BENVOLO O PATERNALISTA
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Trata a sus trabajadores como si fueran sus hijos; se dirige a ellos con la misma suavidad, cario, dominio y control con que lo hace con su propia familia. Se le llama tambin * MANIPULADOR *, porque no siempre es sincero y maneja a la gente, lavndoles el cerebro para que hagan lo que l quiere y como lo quiere. POSIBLES REACCIONES DEL GRUPO: La mayoria siente simpatia hacia el supervisor, pero algunos detectan su verdadera actitud y les antipatiza profundamente La iniciativa permanece estatica en espera de la reaccion del supervisor Se registra sumision y falta de desarrollo personal Nadie desarrolla ideas positivas.
2.2 C DEMCRATA
Es el supervisor que dirige al grupo no basndose en la autoridad formal, sino en la autoridad informal, que se deriva de su persona; proporciona a sus subordinados el medio para que puedan mejorarse, y piensa que los dems dependen de ellos mismos. Sabe que un supervisor puede lograr que sus subordinados quieran reconocer sus problemas aumentando su responsabilidad, dndoles mas autoridad y autonoma, exponindolos as mas y ms a sentirse sus propios jefes. REACCIONES DEL GRUPO
Un ndice elevado de entusiasmo hacia el trabajo Excelente calidad y cantidad de productos ( contando con lo necesario)
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Excelente trabajo en grupo Se intercambian alabanzas entre el grupo, cuando sienten que hay xito en el trabajo Existen menos problemas de rendimiento y motivacin El supervisor esta mas descansado y puede planear al tiempo que ejerce su direccin constructiva Los empleados se sienten satisfechos en sus necesidades bsicas Al sentir que pertenecen a un todo, desarrollan participacin y compresin a travs de las decisiones a que llega el grupo.
2.2 D INDIFERENTE
Es el supervisor que no toma responsabilidad alguna, ni la suya propia ni la del trabajador, es un jefe que no sabe ni que hacer, aquel que no quiere ser jefe. POSIBLES REACCIONES DEL GRUPO La moral de trabajo y la productividad al mnimo Descuido en el trabajo, rendimiento bajo El empleado tiene poco inters en el trabajo o en mejorar No hay espritu de grupo ni trabajo en equipo Nadie sabe que hacer ni que esperar.
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2.3 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.

Todo supervisor deber de llevar a cabo un plan de trabajo que permita el logro de sus metas, objetivos de la empresa y de sus subordinados, para lograrlo se deber considerar los siguientes aspectos: 2.3 A PLANEACIN Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO Que entendemos por planeacin y organizacin? Planeacin.- Es la determinacin del curso concreto de accin a seguir, fijando los principios que lo habrn de presidir y orientar la secuencia de operaciones necesarias para alcanzarlo y la fijacin de tiempos, unidades, etc. necesario para su realizacin. Organizacin.- Aquella que aparece cuando las actividades de un grupo son coordinadas por procedimientos explcitos, para lograr fines especficos. Desde este punto de vista, los esfuerzos humanos colectivos se conjugan al existir algn inters en comn. La organizacin funciona gracias a la presencia de: a) Recursos humanos b) Materiales c) Tcnicos d) La participacin activa de los mismos. La organizacin debe darse entre jerarquas, funciones y obligaciones individuales necesarias para su mayor eficiencia. Tomando en consideracin lo anterior diremos que la planeacin y organizacin del trabajo son los programas o planes a seguir elaborados por los supervisores correspondientes tomando en cuenta las necesidades requeridas los recursos con los que se cuentan, con un orden y desarrollo especifico, mencionando tambin las funciones claras de cada recurso humano y as estar en condiciones de poder alcanzar el objetivo o meta que se fija o requiere, dentro del departamento, rea o empresa donde se realiza el trabajo.
2.3B REPORTES Y GRFICAS.

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2.3B1 REPORTES
CONCEPTO
Son aquellos documentos que tienen por objeto detectar los casos importantes que demandan correccin; sealan los lugares de peligro que requieren ser examinados mas adelante. Exposicin escrita u oral del estado de cierta cuestin relacionado al trabajo en una empresa. Este nos muestra la labor realizada en un periodo de tiempo. Los reportes deben ser claros y sencillos, generalmente son elaborados y manejados a nivel supervisin y es una herramienta en la toma de decisiones.
2.3B2 GRFICA CONCEPTOS Descripciones, operaciones y demostraciones representadas mediante figuras o signos. Dibujo que muestra o que pone de manifiesto una relacin funcional. Es todo procedimiento empleado para precisar las circunstancias de aparicin y desarrollo de un fenmeno, y que consiste en representar mediante lneas y parmetros dicho fenmeno. Los supervisores utilizan las graficas para la presentacin de resultados obtenidos, tambin les permite detectar posibles fallas durante el proceso y corregir a tiempo.
Tipos de grfica: Circular, Radar, Barras, Anillos, Columnas, reas, etc.

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2.3 C FORMAS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN CONCEPTOS.
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Es el proceso a travs del cual se trasmite y recibe informacin en un grupo social Es el intercambio de ideas y sentimientos entre dos o ms personas Es compartir experiencias, estn en relacin sentir emociones y hacer que otros las sientan, entender y ser entendido, dar y recibir conocimientos provocan cambios, modifican conductas en los dems y en uno mismo. Es un proceso mediante el cual trasmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones, y actitudes para lograr comprensin y accin. La comunicacin es indispensable para lograr la adecuada coordinacin de esfuerzos y poder alcanzar los objetivos perseguidos por una organizacin. Es la columna vertebral de toda organizacin o grupo social. No debemos de olvidar que una adecuada comunicacin en todos los niveles constituye la base de la realizacin personal as como en el trabajo facilita la integracin del grupo en forma efectiva, esta puede ser oral y escrita.
ELEMENTOS BSICOS DE LA COMUNICACIN:
EMISOR
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RECEPTOR FORMAS DE COMUNICACIN
MENSAJE
MEDIO O CANAL
EXTERNA
ORAL SIMBLICA ESCRITA ADEMANES SIGNOS ESTOS COMPRENSIN ASCENDENTE FORMAL DESCENDENTE RUMOR INFORMAL CHISMES IMPERATIVAS EXHORTATIVA INFORMATIVA
MUDA
INTERNA
EXTERNA
La que habitualmente se utiliza en nuestras actividades rutinarias.

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MUDA
Es aquella que utilizan las personas discapacitadas para comunicarse con los dems, tambin la encontramos en los sealamientos de emergencia y de transito, publicidad etc.
INTERNA
En trminos generales es la empleada dentro de las organizaciones, hogares, escuelas, etc., es bsicamente para trasmitir rdenes, instrucciones, conocimientos, etc. De acuerdo a las lneas de autoridad identificando y diferenciando los diferentes puestos, aptitudes, habilidades o actividades de la que la recibe (receptor)
BENEFICIOS DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA PARA LA EMPRESA: La vincula con los medios externos Establece l dialogo a travs de caminos de doble curso PARA EL PERSONAL: Brinda confianza Aumenta la informacin Permite su participacin Ayuda a la integracin
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Difunde sus realizaciones Proyecta su imagen.
Aumenta su poder de decisin Evita rumores. Facilita su evacuacin por niveles superiores Permite recoger las inquietudes y pensamientos referidos a su quehacer laboral.
Por esto el supervisor deber de tomar en cuenta que la comunicacin es un factor primordial para el logro de objetivos encomendados o por alcanzar, por lo que es imprescindible que este comunique a sus subordinados en forma adecuada, clara y precisa, facilitando la diseminacin de ideas, conocimientos, cooperacin, adaptacin y comprensin, logrando as la realizacin de cada persona al alcanzar las metas satisfactoriamente.
2.4 FUNCIONES OPERATIVAS

Debemos entender como funciones operativas a todas aquellas actividades o tipos de accin que lleva a cabo la empresa por conducto de sus supervisores con el propsito de alcanzar los objetivos tanto de produccin como administrativos de la misma. Entre los ms comunes encontramos: DISTRIBUCIN DEL TRABAJO CONTROL DE OPERACIONES COORDINACIN CON OTROS DEPARTAMENTOS DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO.
2.4A DISTRIBUCIN DEL TRABAJO Una de las funciones bsicas del supervisor es la de saber repartir adecuadamente la carga de trabajo con los recursos humanos y tcnicos con los que cuente, lo mejor posible, tomando en cuenta las habilidades, aptitudes, conocimientos y caractersticas sin abusar de los mismos.
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Desde otro punto de vista diremos que el supervisor es la persona mas adecuada para situar al recurso humano en el puesto de trabajo acorde con su personalidad y capacidad tcnica y humana. Se dice que la distribucin del trabajo es la canalizacin de las diferentes tareas en reas especficas e interrelacionadas, proveyndolas del personal especializado y adecuado. Para lograr un resultado positivo en la distribucin el supervisor deber de tomar en cuenta los siguientes criterios: De Organizacin.- Puestos segn las dependencias jerrquicas Administrativo.- Puestos exclusivamente de gestin administrativa Tcnicas.- Puestos segn estructura tcnica. No olvidemos que la distribucin del trabajo facilita las tareas de preparacin, planificacin y control del mismo, su ejecucin y finalmente normaliza una serie de medidas y mtodos de trabajo que inciden sobre la rentabilidad y productividad de la empresa, permite la fabricacin del producto en menos tiempo, facilita la adaptacin del hombre a la tares mediante la especializacin y sus aptitudes, lo que se traduce en una mayor posibilidad de capacitacin y de produccin.
DISTRIBUCIN DEL TRABAJO
ORGANIZACIN
TCNICAS
ADMINISTRACIN
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2.4B CONTROL DE LAS OPERACIONES.

Es una necesidad bsica del trabajo que permite evaluar los objetivos, obtener datos, nuevos y nos proporciona una retroalimentacin para las siguientes operaciones, en funcin de los resultados obtenidos. El control de operaciones es una actividad de apreciacin base fundamental de todas las actividades que se realizan en produccin; en 1er. Lugar se aplica en el conocimiento de la eficiencia diaria de produccin de esta manera podr seleccionar el objetivo en donde se requiere aplicar las acciones correctivas, definiendo as las actividades correspondientes. Seguramente es preocupacin diaria de la supervisin pensar: que es lo que debo de hacer para mejorar el campo? Teniendo como pilar la observacin y el mejoramiento de los recursos humanos, materiales y equipos, que son la base de la actividad productiva as como el establecimiento e implementacin s estndares. Las nuevas tcnicas de control de las operaciones estn apenas apareciendo en las grandes organizaciones pero esencialmente estn ausentes en las pequeas. El control de operaciones esta relacionado con la inspeccin del sistema de las operaciones tanto administrativas como de produccin, asegura que los programas, cantidades y los estndares de calidad cumplan, modifiquen, actualicen y competitivos. detecten anomalas a tiempo logrando as costos
2.4C COORDINACIN CON OTROS DEPARTAMENTOS.
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Esta funcin es primordial que el supervisor la lleve a cabo ya que de las buenas relaciones tanto humanas como laborales depender lograr las metas de la empresa a tiempo, con calidad y a bajo costo ya que todas las reas de la organizacin deben tener una relacin constante y abierta y nunca intentar trabajar independientemente sino por el contrario siempre en equipo. En un proceso productivo, todas las reas son parte de un todo, por eso es que los supervisores de produccin de la empresa debern tener contacto continuo para que juntos encuentren soluciones practicas a los posibles problemas que puedan ocasionar retrasos en el proceso productivo, tambin los supervisores de produccin tendrn comunicacin y relacin directa con los supervisores de las reas administrativas. EJEMPLO: El rea de relaciones comerciales no solo vende l articulo mercantil que producen, sino tambin capta las necesidades del consumidor, evala a sus clientes e informa a las reas de produccin, y diseo; De ah que diseo desarrolla el nuevo producto sobre la base de la informacin obtenida, cuando se hace la planeacin de estos, tomando en consideracin la maquinaria con la que cuenta la empresa, as como la capacidad de el recurso humano con que se cuenta para poder lo9grar la nueva meta de fabricacin y por otro lado, produccin capta, estudia, analiza, etc. la intencin del nuevo proyecto sugerido por el rea de diseo y proceder a la elaboracin del mismo. Recordemos que los supervisores son parte de un equipo y si alguno de ellos no se integra al grupo costara mas trabajo y dinero el lograr los objetivos sealados.
2.4D DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO.
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CONCEPTOS 2.4D1 CAPACITACIN Es la adquisicin de conocimientos principalmente de carcter tcnico, cientfico y administrativo. Es dar toda enseanza que se proporcione con fines de preparar a trabajadores y empleados, convirtiendo sus aptitudes innatas en capacidades para un puesto u oficio. Accin y efecto de hacer a una persona apta para una accin. 2.4D2 ADIESTRAMIENTO Es proporcionar destreza en una habilidad adquirida, casi siempre mediante una practica mas o menos prolongada de trabajos de carcter muscular o motriz. Es la accin de ejercitar, dirigir, guiar o entrenar al recurso humano para efectuar un trabajo. Tiene un carcter mas practico y para un puesto concreto, es necesario en toda clase de trabajos, e indispensable, aun suponiendo una capacitacin previa. Es muy exacta pues significa ADQUIRIR DESTREZA, indica que as como la mano derecha puede realizar cosas que no hace la izquierda, debido a la formacin de hbitos por el ejercicio sistemticamente realizado, de manera semejante se adquiere facilidad, precisin y rapidez en el desarrollo de un trabajo, por medio de una enseanza dentro de toda organizacin. Ambas son de las herramientas ms importantes dentro de toda organizacin que no pueden faltar para el logro de una eficiente y mayor produccin. La funcin del supervisor ser el planificar, organizar, realizar y detectar la necesidad de capacitacin y adiestramiento de su personal en sus puestos de trabajo, mediante la tcnica de instruccin hombre-hombre como elemento fundamental para la enseanza de destrezas manuales y habilidades, as como conocimientos tecnolgicos complementarios para que los trabajadores tengan un mejor desempeo en sus funciones laborales. La actividad de deteccin de necesidades de capacitacin consiste en saber: DE QUE PIE COJEA la organizacin en cuanto a capacitacin esto se logra mediante revisiones peridicas, observacin y el anlisis de los ya antes mencionados reportes y graficas. Es de suma importancia conocer estas necesidades por el hecho de que en una organizacin, todo aquello que pueda mejorarse, debe mejorase, ya que el no reportarlo implicara un obstculo para la produccin y por lo tanto la calidad
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y competitividad de la empresa no seria la adecuada y correra el riesgo de perder credibilidad ante sus clientes. La capacitacin y adiestramiento debe ser un proceso continuo para todos los empleados, el no brindarla puede ocasionar la no-calidad de los bienes o servicios debido a las discrepancias de normas y procedimientos entre supervisores y trabajadores es un proceso que no tiene fin, recordemos que los recursos humanos no se niegan a conocer nuevos conceptos o procedimientos. Que los ayuden al mejoramiento de sus funciones dentro de la organizacin o bien para su propia vida, ya que esto les permitir una superacin tanto laboral como personal dentro de la empresa. DETERMINACIN DE LA NECESIDAD DE CAPACITACIN: ndice de eficacia de la organizacin Anlisis de las operaciones Anlisis humano Inventario de recurso humano Moral de la organizacin. CAPACITACIN DE SUPERVISORES Tcnico Administrativo Tcnico.- Manera como debe realizarse el trabajo que esta bajo su vigilancia, tales como la elaboracin de productos, mantenimiento a maquina, etc. Administrativo.- Comprende ciertos aspectos siendo los ms comunes: Planear Distribuir el trabajo Ordenar Mantener la disciplina Fomentar el espritu de grupo
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Prevenir y corregir defectos Estimular a su personal NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
REQUISITOS EXIGIDOS POR EL PUESTO
HABILIDADES ACTUALES DEL OCUPANTE DEL PUESTO
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
2.5 ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS DE LA PRODUCCIN.

Para que el supervisor pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos que conjugados armnicamente contribuyan al funcionamiento adecuado; dichos elementos se conocen con el nombre de recursos considerados los de mayor importancia: Humanos Materia Prima Control de la informacin Maquinaria, herramienta y equipo 2.5 A HUMANOS.
Trascendentales para la existencia de cualquier empresa, de este depende el manejo y funcionamiento de los dems recursos. Son la base de la empresa puesto que se requiere esencialmente para manejar la maquinaria y equipo y poder lograr la meta deseada y sin ellos no se podra lograr la produccin.
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El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organizacin, no importa la naturaleza de este. Comprende no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino que tambin otros factores, como son: conocimientos, experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potenciales, salud, etc. Son los ms importantes dentro de toda organizacin, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. CARACTERSTICAS: No son propiedad de la empresa Valioso Escaso Posibilidades de desarrollo Creatividad, ideas, imaginacin, sentimientos, experiencias Habilidades Etc. Segn la funcin que desempean y el nivel jerrquico en que se encuentren dentro de la organizacin se clasifican en:
OBREROS.- Es la parte que representa las labores fsicas de transformacin, as tenemos
que este recurso realiza el proceso material de cambio ( dando forma a la materia prima)
SUPERVISORES.- Se encarga de vigilar que las disposiciones en planes y programas de
trabajo se cumplan, representa el enlace entre el nivel directivo y operativo.

DIRECTIVOS O EJECUTIVOS.- Dirigen mediante los planes y programas que elaboran,
as como por las polticas que asignan para alcanzar los objetivos planteados, va ms all de
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las fronteras empresariales para amortiguar situaciones que afectan directamente al organismo social. El supervisor deber poner especial cuidado en los recursos humanos a su cargo, pues el hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa; de su habilidad, fuerza fsica, inteligencia, conocimientos y experiencia depender el logro de los objetivos planteados por el supervisor para beneficio de la empresa considerando que estos son la parte eminentemente activa ya que son los encargados de ejecutar las actividades en todos los puestos y niveles.
2.5 B MATERIA PRIMA.
CONCEPTOS: Son los elementos susceptibles de transformarse en producto terminado ya sea mediante el ensamble o la mezcla de varios de estos elementos. Es el material necesario que se utiliza en la produccin del producto que fabrica la empresa. Es el insumo indispensable para la produccin, puesto que sin ella no se podra fabricar el producto. Los supervisores de produccin tendrn la obligacin de conocer que materias primas son utilizadas en los diferentes procesos de produccin de la empresa, tanto en cantidad, rendimiento, calidad, merma y especificaciones de manejo y de riesgo e informar a su personal para evitar posibles errores o desgracias durante su uso.
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El supervisor no podr permitir un paro en la produccin, ya que esto ocasionara un mayor costo y consecuencia una disminucin de eficiencia, as como una perdida a la empresa, de ah la importancia que el supervisor calendarice la produccin para conocer las necesidades de materia prima que requiere e informar y solicitar oportunamente al almacn de materia prima sus necesidades para evitar excedentes o faltantes de la misma. Es importante hacer mencin que existen empresas que compran materia prima la transforman y producen materia prima para otras empresas que necesitan el producto ya con ese proceso de transformacin y para ellas ser materia prima.
2.5 B MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO.
CONCEPTOS MAQUINARIA:
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Conjunto de maquinas utilizadas con algn fin para cubrir las necesidades del sector productivo. Herramienta indispensable para los trabajadores y empresas ya que facilita y beneficia el trabajo. HERRAMIENTAS: Instrumento para trabajar los materiales por corte, abrasin ( accin y efecto de raer o desgastar por friccin) o de formacin. Puede ser manual o formar parte de maquinas. Instrumento, por lo comn de hierro o acero, conque trabajan los artesanos en las obras de sus oficios. EQUIPO Conjunto formado por los instrumentos y el material necesario para ejecutar una tarea. Conjunto de utensilios, aparatos, etc. Para un trabajo. Tomando en cuenta lo anterior, diremos que la maquinaria, equipo y herramientas, son recursos indispensables para los trabajadores, obtenindose beneficios tanto para la empresa como para el propio trabajador, ya que permite facilitar el trabajo, se logran mayores resultados, rapidez, exactitud, incremento en la produccin, menos mano de obra, reduccin de costos, etc. La tarea del supervisor sobre estos recursos consistir en conocer las caractersticas de cada uno de ellos, funcionamiento, capacidad, periodo de mantenimiento, ventajas y desventajas. Es decir, todo lo relacionado con este recurso para poder trasmitirle a sus subordinados las ordenes pertinentes para obtener los resultados esperados dentro del proceso y evitar accidentes o el mal uso de los mismos. 2.5 D CONTROL DE LA INFORMACIN
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Para estar en posibilidades el supervisor de tomar decisiones es primordial contar con informacin clara y precisa. Las decisiones sern acertadas, si se cuenta con mayor y mejor informacin posible, independientemente si la decisin involucra problemas del uso de recursos o implementacin de los mismos. Para tener un buen control de la informacin esta debe ser suficiente y detallada, as el supervisor estar en posibilidades de proporcionar el rendimiento, control de las operaciones, informacin anterior y actual de operaciones, que servir para futuros proyectos que realice la empresa. El propsito de la informacin es proporcionar una base que permita juzgar el rendimiento, las desviaciones as como el poder controlar mejor todas las operaciones realizadas en el rea de trabajo.
2.6 DISCIPLINA EN EL TRABAJO.
El supervisor es el responsable de la disciplina en su departamento. En general un departamento bien dirigido tiene muy pocos problemas de disciplina. A pesar de lo bien que realice su trabajo el supervisor, un inadaptado entrara ocasionalmente en la organizacin. Corresponder al supervisor hacerlo entrar en lnea, trasferirlo o despedirlo.
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El cambio de puesto de un empleado o su transferencia a otro departamento puede dar por resultado un cambio completo de actitud y como resultado, un trabajador leal y efectivo para la compaa. Para lograr una excelente disciplina el supervisor se auxilia de: Reglamento Interior de Trabajo Reglamento de Seguridad e Higiene Relaciones Laborales
2.6A REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO.
En todas las empresas, para llevar un adecuado funcionamiento, es importante que tengan establecido un reglamento interior de trabajo, que es considerado como disposiciones complementarias a los contratos laborales. CONCEPTOS: Es el conjunto de disposiciones de orden jurdico de carcter para trabajadores y patrones en el desarrollo de las actividades en una empresa o establecimiento. (Legislacin laboral) Es el conjunto de disposiciones obligatorias para trabajadores y patrones en el desarrollo de los trabajadores en una empresa o establecimiento. (Ley Federal de Trabajo) Instrumento que regula las relaciones laborales, por contener todas las disposiciones de carcter tcnico administrativo que deben observar para el desarrollo armnico de las actividades. Instrumento que trata de prevenir futuros problemas y resolver los conflictos que surjan.
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Los objetivos que pueden plantearse son para la empresa, trabajadores y sociedad y estos son: Es un instrumento de orden jurdico, porque constituye una gran ayuda para la administracin de recursos humano. Normar las relaciones laborales de la empresa Servir de complemento a las disposiciones de derecho laboral, por cuanto se la refiere al patrn la facultad para formularlo. El contenido deber contener las normas de carcter tcnico y administrativo que formulan las empresas para la ejecucin de los trabajadores, sin repetir disposiciones establecidas en los contratos laborales, sino que sern de otro tipo que son necesarias establecer para prevenir, de cierta manera aquellas circunstancias futuras sobre riesgos. CONTENIDO: Horas de entrada y salida, tiempo destinado para comidas y periodos de reposo durante la jornada del personal Lugar y momento en que deben comenzar y terminar su jornada de trabajo Das y horas fijadas para realizar la limpieza del establecimiento, maquinaria, aparatos y tiles de trabajo Das y lugares de pago Normas para prevenir los riesgos de trabajo e instrucciones para prestar los primeros auxilios Labores insalubres o peligrosas que no deban someterse a exmenes mdicos, previos o peridicos, y a las medidas profilcticas que dictan las autoridades Tiempo y forma en que los trabajadores deben someterse a exmenes mdicos, previos o peridicos, y a las medidas profilcticas que dictan las autoridades. Permisos y licencias Disposiciones disciplinarias y procedimientos para su aplicacin (La suspensin de trabajo, como medida disciplinaria, no podr exceder de ocho das) Ascensos, vacantes y permutas Las dems normas necesarias y convenientes de acuerdo con la naturaleza de cada empresa o establecimiento.
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En cuanto a las partes que intervienen en su desarrollo, sern los supervisores de lnea y supervisores del departamento de personal, adems, por un abogado o tcnico en derecho laboral quien dar la forma, trmite y procedimiento jurdico.
2.6 B REGLAMENTO DE SEGURIDAD E HIGIENE.
La prevencin de accidentes es una de las misiones ms importantes en la planta. Los accidentes son costosos. La produccin puede hacerse ms lenta o interrumpirse por completo. Pueden perderse temporal o permanentemente buenos trabajadores de produccin. Es posible que el resultado del accidente sea un producto daado o la perdida de la buena voluntad de la comunidad, por parte de la firma. El efecto sobre el trabajador y su familia es aun ms importante que la perdida para le empresa. l nmero de accidentes de perdida de tiempo suma millones. Las muertes debidas a accidentes industriales rivalizan en importancia con los fallecimientos automovilsticos. Muy pocas familias pueden permitirse periodos prolongados sin ingresos aunque puedan estar cubiertas por seguros. El supervisor debe asegurarse de que toda operacin sea realizada sin el menor riesgo.
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El equipo de seguridad requerido para el trabajo tiene que ser adecuado, estar en buenas condiciones de funcionamiento y en uso constante por los empleos. EL REGLAMENTO DE SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO. Es de observancia general en todo el territorio nacional. Sus disposiciones son de orden publico e inters social y tiene por objeto establecer las medidas necesarias de prevencin del trabajo se desarrolle en condiciones de seguridad, higiene y medio ambiente adecuadas para los trabajadores, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo y los tratados internacionales celebrados y ratificados por los Estados Unidos Mexicanos en dichas materias. PROGRAMA DE SEGURIDAD E HIGIENE. Documento en el que se describe las actividades, mtodos, tcnicas y condiciones de seguridad e higiene que debern observarse en el centro de trabajo para la prevencin de accidentes y enfermedades de trabajo, mismo que contara en su caso, con manuales de procedimientos especficos. CONTENIDO: Obligaciones de los patrones Condiciones de seguridad en edificios y locales Prevencin, proteccin y combate de incendios Del equipo, maquinaria, recipientes sujetos a presin y generadores de vapor o calderas Operacin y mantenimiento de maquinaria y equipo De los equipos para soldar y cortar De las instalaciones elctricas De las herramientas Manejo, trasporte y almacenamiento de materiales en general, materiales y sustancias qumicas peligrosas De las condiciones de higiene ruido y vibraciones De radiaciones ionizantes y electromagnticas no ionizantes De las sustancias qumicas contaminantes slidas, liquidas o gaseosas
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De los agentes contaminantes biolgicos De las presiones ambientales anormales De las condiciones trmicas del medio ambiente de trabajo De la iluminacin y ventilacin Del equipo de proteccin personal De la ergonoma De los servicios para el personal Del orden y limpieza Organizacin, comisiones, servicios preventivos, y programas de la seguridad e higiene en el trabajo De los avisos y estadsticas de accidentes y enfermedades de trabajo De la capacitacin De los servicios preventivos de Medicina de trabaj De la proteccin del trabajo de menores y de las mujeres en periodo de gestacin y de lactancia. La Secretaria del Trabajo y de Previsin Social a travs de la Subsecretaria B, es la que se encarga de realizar la vigilancia, inspeccin y sanciona administrativamente a las empresas que no cumplan con las disposiciones antes mencionadas.
2.6 RELACIONES LABORALES.
l termino se ha reservado por costumbre a los aspectos jurdicos de de Recursos Humanos; Frecuentemente se emplea en sinnimo de relaciones obrero patronal.
Administracin
las relaciones colectivas de trabajo como
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CONCEPTO: Acto Que da origen a la prestacin de un trabajo personal subordinado a una persona mediante el pago de un salario. Son los aspectos jurdicos de la administracin de recursos humanos, esta se da entre el obrero y patrn. ELEMENTOS EN LAS RELACIONES LABORALES: Los elementos de la relacin de trabajo son los datos que la componen, sus partes integrantes, sin las cuales no pueden existir. Analizando la definicin del articulo 20 de la Ley Federal del Trabajo encontramos que en ella se hace referencia a: Dos personas (trabajador y patrn) La prestacin de trabajo Subordinacin El salario JORNADAS LABORALES NORMALES DIARIAS: DIURNA MIXTA 8 HORAS 7 HORAS Comprendida entre las 6 AM. A las 20 hrs. Jornada diurna y nocturna, siempre que el periodo nocturno sea menor NOCTURNA 6 HORAS, 30 MINUTOS de tres horas y media Comprendida entre las 20 hrs. Y las 6 AM Entre los aspectos fundamentales que comprenden las relaciones laborales, estn: Contratacin del trabajo (colectiva e individual) Tramitacin de quejas Ajuste permanente de la contratacin individual
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Formulacin y aplicacin del Reglamento Interior de trabajo CONTENIDO DE LAS CONDICIONES DE LAS RELACIONES LABORALES:
Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio patrn- trabajador Relacin de trabajo, por obra, tiempo determinado, o indeterminado Lugar donde se realizara el trabajo Servicios contratados, y detallados Duracin de la jornada Forma y monto del salario Cumplir con la capacitacin y adiestramiento segn lo estipulado en la Ley Federal de Trabajo
Otros ejemplos: das adicionales de descanso obligatorio a los estipulados en la ley, as como vacaciones, etc.
DAS DE DESCANSO OBLIGATORIO QUE SEALA LA LEY FEDERAL DEL TRABAJO:

1ero. DE ENERO 5 DE FEBRERO 21 DE MARZO 1ero. DE MAYO 16 DE SEPTIEMBRE 20 DE NOVIEMBRE 1ero. DE DICIEMBRE DE CADA 6 AOS ( CAMBIO DE PRESIDENTE DE LA REPUBLICA) 25 DE DICIEMBRE
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La falta de escrito no priva al trabajador de los derechos que se deriven de las normas de trabajo y de los servicios prestados, pues se imputara al patrn la falta de esta formalidad.
UNIDAD 3 PROCESOS Y FORMAS DE PRODUCCIN
3.1 CONCEPTOS GENERALES 3.1A DEFINICIN DE TRABAJO
Esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza, en contraposicin de capital. Diccionario enciclopdico Quillet. Esfuerzo, actividad u ocupacin manual o intelectual, retribuida. Diccionario de la Lengua Espaola Larousse.
Desarrollo de la actividad para lograr un fin determinado o recibir una retribucin. Diccionario de la Lengua Espaola Larousse.
Emplear la actividad o el esfuerzo corporal o mental para el logro de un producto o servicio a cambio de una retribucin. Gran Diccionario enciclopdico Ilustrado Readers Digest. Es el esfuerzo fsico Y/O mental del recurso humano encausando hasta la obtencin de bienes o servicios que satisfagan sus necesidades. Glosario de Trminos Administrativos. El trabajo deber realizarse en condicione favorables en l mbito tanto fsico y tcnico, tomando en cuenta los aspectos sociolgicos y econmicos.
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3.1B DEFINICIN DE PRODUCCIN
Actividad global dirigida a generar un
nmero de
productos, mediante una serie de elementos o factores tales como: materia prima, capital, maquinaria y recurso humano bien organizados. Curso para supervisores de produccin. Dr. Cesar Ramrez Cavassa.
Es el proceso por medio del cual se crean productos y
servicios Administracin y Direccin Tcnica de la Produccin. Elwood S. Buffa. Son los insumos que se procesan mediante una serie de operaciones llevando una secuencia especifica para cada una. rea responsable de transformar los materiales de productos que pueden comercializarse, para lo cual tiene que organizar y efectuar las operaciones de produccin eficientemente, formular y desarrollar mtodos econmicos para la elaboracin de los productos, de igual manera suministra y coordina la mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas necesarias. Glosario de trminos Administrativos.
Se refiere
al aspecto de las operaciones de cualquier
empresa. Es posible encontrar sistemas de produccin en oficinas, tiendas, hospitales, etc., de igual forma que en
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fbricas ya que en todas estas empresas existen: insumos, procesos y productos. Elwood S Buffa. Administracin y Direccin Tcnica de la Produccin. Funciones realizadas por el rea de produccin: a) Ingeniera del producto. b) Ingeniera de la planta. C) Ingeniera industrial. D) Planeacin y control de la produccin. e) Fabricacin. e) Control de calidad.
3.1C PRODUCTIVIDAD
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Es el rendimiento mayor o menor y el uso mas o menos eficaz que se hace de cada uno de los factores de produccin. A mayor rendimiento mayor productividad y viceversa. (Curso para Supervisores de Produccin. Dr. Cesar Ramrez Cavvasa. Es la eficiencia con la cual se producen bienes y servicios, esto es, la preparacin entre la produccin de los bienes o servicios y el insumo de los recursos.
Desde el punto de vista Tcnico: Productividad es una relacin entre los resultados logrados con relacin a los recursos empleados para obtenerlos................ (1) * La productividad se incrementa si logramos: 1. --Ms resultados con los mismos recursos. 2. --Los mismos resultados con menos recursos. 3. -Ms resultados empleando menos recursos. Desde el punto de vista Humano: Productividad es la actitud mental del individuo que tiende a optimizar todo lo que hace (actividades, funciones, elaboracin de productos o prestacin de servicios); Es mentalidad de hacer las cosas como de deben hacer. (1) * Relacionando los dos puntos de vista anteriores, encontramos que la productividad se sostiene en cuatro pilares: Y.- Sistemas operativos eficientes. II.- Clima laboral satisfactorio.
decir,
la
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III.- Eficiencia directiva. IV.- Satisfaccin del cliente.
Recordemos que solo cuando una empresa u organizacin exista una infraestructura de sistema de operacin eficiente, clima laboral satisfactorio, un grupo directivo que funcione eficientemente se logre de manera constante la satisfaccin de los clientes, se tendrn los 4 pilares que sostendrn una alta productividad en la empresa.1 (1) *
3.1D PROCESO
Conjunto de fases sucesivas de un fenmeno. Transformacin que sufre un material mediante ciertos pasos o Mtodos ya establecidos dentro de la empresa. Involucra una transformacin.
3.1 E FACTORES TCNICOS DE LA PRODUCCIN
TCNICO EN PLSTICOS
1
Carlos nAVA Larraquivel, Revista Excelencia

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Para que los supervisores puedan desarrollar sus funciones tendrn que tomar en cuenta ciertos factores que auxiliarn o servirn de herramienta para el buen funcionamiento de sus departamentos. Entre los ms usuales encontramos: - Mano de obra especializada. - maquinara y equipo convencional y especial. - Mano de obra calificada. - ingeniera de procesos. - Aseguramiento de la calidad total del producto. - Supervisin de la produccin.
3.1Ea MANO DE OBRA ESPECIALIZADA
Recuso humano que requiere tener una preparacin acadmica de tcnico como requisito mnimo. Ejemplo:
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Tcnico en mantenimiento industrial, Tcnico en contadura, tcnico en tcnico dental, etc.
computacin,
3.1Eb MAQUINARIA Y EQUIPO CONVENCIONAL Y ESPECIAL
Son aquellas que se utilizan para la elaboracin de las funciones productivas o administrativo que se requieren dentro de las empresas.
Ejemplo: Maquinaria, inyector, computadoras, fresadoras, maquina de
escribir en caso especifico dependiendo del giro o actividad de la empresa tenemos imprentas, equipo odontolgico, rayos X, etc. 3.1Ec MANO DE OBRA CALIFICADA
Son aquellos puestos que solicitan una preparacin manual o intelectual. Ejemplos: Electricistas, torneros, ayudantes de laboratorio, dibujantes, mecnico, etc. 3.1Ed INGENIERA DE PROCESOS
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rea o departamento donde se planean y organizan las actividades de operacin que realiza el rea productiva. El departamento de ingeniera de procesos fija las especificaciones de calidad que produce la empresa, por lo que determina los materiales que se utilizaran, as como especificaciones, dimensiones, tolerancias y capacidad de producto.
3.1Ee ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL DEL PRODUCTO Tomando en cuenta las especificaciones realizadas por el departamento de ingeniera de Procesos sin omitir ningn paso durante el proceso al finalizar la produccin podremos afirmar que los productos cumplen con la calidad estipulada. Conjunto de actividades planeadas sistemticas, que lleva acabo una empresa,
con el objeto de brindar la confianza apropiada de que un producto o servicio requisitos de calidad especificados.
cumple con los
El aseguramiento de la calidad en el producto sugiere un anlisis estratgico concentrado, no en la participacin que se tenga en el mercado, sino en la capacidad de la empresa para proporcionar productos, cuyo valor agregado y servicios de apoyo proporcionados al cliente logren superar a nuestros competidores.
3.1Ef SUPERVISIN DE LA PRODUCCIN
Dentro de las funciones o responsabilidades que tiene principalmente el supervisor de produccin tenemos: Vigilar la produccin.
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Calidad de produccin. Evitar el desperdicio de materiales y de tiempo de hombres maquinas. Incrementar la seguridad en las actividades de produccin. Disciplina del personal a su cargo. El supervisor de produccin independientemente de la habilidad de ensear a su personal deber mejorar mtodos de trabajo que den como resultado costos bajos y mejor calidad en el trabajo.
3.2 FORMAS DE PRODUCCIN Los supervisores debern estar informados de las funciones que deben realizar su persona, para poder planear y organizar las actividades de cada uno siempre enfocados a obtener los objetivos que persigue su rea como la empresa para lo cual tendr en mente siempre:
Tipos de proceso. Diagramas de flujo. Distribucin fsica del rea de trabajo. Diagrama hombre-maquina. Simplificacin del trabajo. Tipos de produccin.
3.2A TIPOS DE PROCESO Dependiendo de la actividad o giro de la empresa se utilizaran los, procesos correspondientes o establecidos en la misma. Por medio de los cuales lograrn obtener los objetivos estipulados. Independientemente de las necesidades de cada empresa para que se alcancen sus metas al realizar su proceso de produccin debern tomar en cuenta la clasificacin bsica de tipos de proceso que a continuacin se enuncian y estudiaremos:
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A) Produccin contina. TIPOS DE PROCESO: B) Produccin intermitente. C) Produccin modular. D) Sistema de produccin por proyectos.
Produccin Continua Proceso en que las instalaciones de fabricacin se adoptan a itinerarios y flujos de operaciones para la realizacin de un producto sin interrupciones.
INSUMO
MATERIA PRIMA
R E A C T I V O
CONTROL
FILTRO ENVASE
ALMACN
BOMBA
DISTRIBUCIN
Produccin Intermitente Caracterstica del sistema por lotes de fabricacin. Se realiza un producto seguido de otro diferente.
CREMA LIQUIDA PARA MANOS Y CUERPO
CREMA HUMECTANTE PARA CUTIS SECO
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+ -
stock
Produccin Modular Se define como el de fabricar una estructura permanente de conjunto haciendo menos duraderas las sub.-estructuras.
INSUMO
ESTRUCTURA + SUBESTRUCTURA
PRODUCTO TERMINADO
Ejemplo: Un portaminas es la estructura y las minas son las sub.-estructura dando como resultado los dos juntos el producto terminado. Produccin por Proyectos Se da a raz de una idea concebida de un producto para la satisfaccin del mercado; siendo una actividad cclica y nica para toma de decisiones tomando como bases la ingeniera, la administracin, habilidades matemticas y experimentacin. Ejemplo: Nuevos productos considerando para esto lo siguiente: DETECCIN DE OPORTUNIDAD O NECESIDADES DEL MERCADO FASE DE DISEO Fase 1Evaluacin de las Posibles sugerencias para el diseo preliminar
PRIMARIO
oportunidades producto adecuado Fase 3- Diseo del producto
Fase 2- Definir caractersticas del Alternativas del mejor diseo Estudiar si existe ya un
producto o si la Empresa lo
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puede desarrollar. FASE DEL CICLO DE Fase 4- Estudio de posibilidades de Funciones de PRODUCCIN fabricacin desde el punto de vista del Ingeniera equipo y recursos promocin Fase 5- Elaboracin del plan de calidad, etc. Fijacin econmicos de y de
produccin: la planta,
industrial, compras, control de parmetros envase,
elaboracin del plan tcnico y publicitario, ejecucin del plan Fase 6- Elaboracin del presupuesto de promocional. ventas Fase 7- Planeacin de jubilacin Control del producto Plan de abastecimiento. Proteccin obsolescencia descontinuacin cuando producto deja de ser rentable. contra la el
3.2B DIAGRAMA DE FLUJO
DEFINICIONES Representacin grfica en la cual s modeliza el desarrollo completo del proceso. Representacin grfica de la secuencia que sigue el proceso de la resolucin de un problema. Representacin simblica o pictrica de un procedimiento administrativo, la cual nos permite observar la secuencia, as como la relacin de las operaciones y las reas o departamentos que intervienen en el proceso. Es un esquema a escala, de la distribucin del edificio o plantas donde se muestran las actividades que aparecen en el diagrama del proceso.
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Son diagramas que por lo general se adaptan a las labores de mantenimiento. CONTENIDO BSICO PARA SU MEJOR CONSTRUCCIN: Fijar la actividad que se va ha estudiar. Escoger un punto de partida y otro de llegada. Elaborar formatos especiales para obtener un resumen completo. Analizar el diagrama, formular nuevos formatos, comparar y verificar cual es l ms til. SIMBOLOGA BSICA O = Operacin. = Transporte. = Inspeccin. D = = Demora. Almacenamiento
Los diagramas de flujo, permiten al supervisor detectar los errores en las actividades o funciones realizadas, as como el mejoramiento del mismo y ordenar la informacin que trabajan a diario en su rea o departamento.
3.2C DISTRIBUCIN FSICA DEL REA DE TRABAJO
DEFINICIONES: Requiere una secuencia de decisiones importantes relativas a la capacidad, tipo de distribucin, equipo, tipo de edificios, ancho de las naves, etc. Representa la fase de integracin del diseo de un sistema productivo. OBJETIVO:
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Desarrollo de un sistema productivo que satisfaga los requerimientos de capacidad y calidad en la forma ms econmica. La distribucin fsica debe tomar en cuenta l numero de maquinas, lugares de trabajo, almacenamiento, transporte que movilice las piezas y productos, servicios auxiliares de produccin como cuartos de herramienta, talleres de mantenimiento, as como de personal como instalaciones medicas, comedor, etc. Para que el supervisor logre los objetivos de la empresa ser de suma importancia que la distribucin fsica sea adecuada para la realizacin para las operaciones, ya que de no ser as se podra duplicar las actividades o no realizar ningn paso por flojera o por la misma mala distribucin fsica. 3.2D DIAGRAMA HOMBRE-MAQUINA Es un diagrama que registra el funcionamiento de una mquina con relacin al trabajo del operario. Es el que se presenta como auxiliar del anlisis y mejora el mtodo. Es una representacin grfica que se hace con el propsito de coordinar el tiempo de trabajo y el ocioso entre dos o ms hombres o, la combinacin del hombre y mquina. PROPSITO Evitar el tiempo ocioso. Mantener la maquinaria a la capacidad optima. Lograr un trabajo mejor equilibrado del operario y la mquina. Mediante el diagrama se determina con precisin el principio y el fin de cada periodo activo e inactivo de hombre y mquina, su interpelacin y la duracin del tiempo empleado. El anlisis de las actividades ayuda al supervisor para detectar tiempo improductivo tanto de operarios y mquinas, as como la opcin de que un operario atienda otra mquina.
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Tanto el recurso humano como las mquinas aventajan en cuanto a sus habilidades; observemos el siguiente cuadro: RECURSO HUMANO 1. Descubrir cantidades pequeas de luz y sonido. 2. Recibir y organizar patrones de luz y de sonido MAQUINAS 1.Responder rpidamente a seales de control 2. Aplicar gran fuerza en forma pareja y
precisa 3. Improvisar y utilizar procedimientos flexibles 3. Ejecutar tareas respectivas y rutinarias 4. Almacenar gran cantidad de informacin en 4. Almacenar informacin durante poco periodos prolongados y recordar hechos tiempo y luego borrarla por completo 5. Ejecutar clculos rpidos 6. Ejecutar en forma simultanea funciones diferentes 7. Elaborar conceptos y crear mtodos 3.2E SIMPLIFICACIN DEL TRABAJO DEFINICIONES: Es parte de la Ingeniera de Mtodos, a la cual le concierne la planeacin de mtodos de trabajo. La aplicacin organizada del sentido comn, para encontrar la mejor y la ms fcil forma de realizarlo, eliminando los movimientos innecesarios. pertinentes en el momento oportuno 5. Razonar por induccin 6. Ejercitar el criterio
El siguiente cuadro nos ayudara a entender mejor la simplificacin del trabajo: S I ANLISIS PRIMARIO Determinacin del proceso Diagrama proceso de
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M P L I F I C A C I N Y M E D I C I N
Diagrama flujo Diagrama actividad Diagrama operacin Localizacin de equipos SECUNDARIO INTERPRETACIN o PRINCIPIOS DE ECONOMA DE MOVIMIENTOS MATERIALES EQUIPOS CONDICIONES DE TRABAJO MTODOS TIEMPOS PREDETERMINADOS TIEMPOS CRONOMETRADOS. Estudio de movimientos Micro movimientos
de de de
ESTANDARIZACIN
ESTABLECIMIENTO DE TIEMPOS DEL ESTNDAR TRA BA JO
o o
Concluyendo vemos que la simplificacin del trabajo lleva en 1er. Lugar analizarlo, despus interpretar correctamente este anlisis, con lo que se estar en posibilidad de estandarizar los recursos y por ultimo, lograr, si as se desea, establecer tiempos estndar.
3.2F TIPOS DE PRODUCCIN Tomando en cuenta los sectores econmicos, encontramos que la produccin se ubica segn la situacin. Se han clasificado en sectores primarios, secundarios y terciarios de produccin. TIPOS O SISTEMAS DE PRODUCCIN:
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SISTEMAS PRIMARIOS DE PRODUCCIN
SISTEMA AGRCOLA
SISTEMA DE EXTRACCIN SISTEMAS SECUNDARIOS DE PRODUCCIN SISTEMA DE TRANSFORMACIN SISTEMAS TERCIARIOS DE PRODUCCIN SISTEMA DE ARTESANA PRODUCCIN DE SERVICIO.
3.2Fa SISTEMAS PRIMARIOS DE PRODUCCIN
A) SISTEMA
AGRCOLA:
Este
permite
desarrollar cultivos
muy
importantes para la economa nacional, este se analiza de forma aislada, como si fuera una actividad autnoma.
B) SISTEMA DE EXTRACCIN: Al hacer referencia a este tipo de produccin, nos referimos a la forma en como se van obteniendo productos a travs de una extraccin del suelo o de la tierra, debemos considerar los siguientes Puntos: o o La industria minera Petrleo y gas natural
3.2 Fb SISTEMAS SECUNDARIOS DE PRODUCCIN
A) SISTEMA DE TRANSFORMACIN.
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Se origina por el desarrollo, descubrimiento o invento de una o ms ideas bsicas de cientficos o investigadores. Los cambios constantes de la tecnologa consecuencia industrial han que trado la como esta estructura
contempornea
integrada por las materias primas y aun los materiales usados en los procesos de varias industrias sean productos acabados por otras.
B) SISTEMA ARTESANAL
Se considera como una actividad que nace paralelamente al hombre, misma que al evolucionar, ha dado paso a la pequea industria artesanal, la cual, puede considerarse como una fuente de trabajo, de carcter temporal o permanente del cual derivan sus ingresos las personas dedicadas a diferentes formas de creacin artstica. .
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3.2Fc SISTEMAS TERCIARIOS DE PRODUCCIN
PRODUCCIN DE SERVICIO: Al hacer referencia a este sistema de produccin, puede afirmarse que tiene una relacin muy directa con la mercadotecnia. Tomando como base lo anterior, se enfoca un sistema terciario como un sistema insumo-producto, considerndose que el producto ser un servicio.
3.3 CONTROL DE LA PRODUCCIN. DEFINICIONES. Conjunto de funciones que realizan con l l fin de integrar recursos de la produccin en proceso operante, eficiente y que rinda los productos en el tiempo, cantidad y costo establecidos en el objetivo del sistema productivo.
Es ejercer una influencia restrictiva, moderada, supervisora en la elaboracin de un producto o servicio. Es una parte del sistema de produccin y se presenta como una funcin importante y que permite comparar resultados respecto de objetivos, verificar avances, tiempos y calidad de los productos.
ETAPAS DEL CONTROL DE LA PRODUCCIN: Facilita la realizacin de las tareas, tratando de mejorar la calidad a menor costo
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Lanzamiento y control de la produccin. Corresponde a las funciones administrativas ( previsin, necesidades y disponibilidades, distribucin de tareas, control o resultados del avance del proyecto, etc ) DOCUMENTACIN MAS UTILIZADA. Hoja de operaciones Hoja de ruta Ficha del proceso Boletn del trabajo Hoja diaria de trabajo Recibo de buena muestra y utillaje ( conjunto de herramientas, o maquinas empleadas en la industria)
TIPOS DE CONTROL DE LA PRODUCCIN. Control de ordenes Control de flujo Control de bloques Control por carga Control por lotes Control de proyectos especiales
3.4 MANEJO Y CONTROL DE MATERIALES. Se ocupa de los tipos, cantidades, localizacin y movimiento de los diversos materiales que utiliza una empresa. El tiempo es tambin esencial, puesto que los materiales deben hallarse a disposicin cuando se necesita. El control de materiales es uno de los gastos necesarios o generales de los negocios.
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3.4A ALMACENAMIENTO.
Dentro de toda empresa existe un lugar destinado a guardar materiales que sern utilizados dentro de la misma, ya sea para funciones operativas, tcnicas o administrativas. A esta rea se le conoce como almacn. Una de las consideraciones principales en la localizacin del almacn depende, si debe o no estar centralizado. La centralizacin de todos los almacenamientos es un rea la cual permite mejorar el control y generalmente supone un costo de operacin menor. Un almacn bien dispuesto, cuenta con espacios suficiente para el recibo e inspeccin de los materiales de entrada y salida. Los materiales que se llevan a esta rea, pueden verificarse, clasificarse o revisarse e incluso almacenarse temporalmente, antes que puedan colocarse en los anaqueles del almacn. Cuando no se han tomado medidas para la creacin de un rea de este tipo, existe la tendencia a usar los pasillos como zona de recibo, aspecto que da lugar a una situacin peligrosa y poco eficiente. La seleccin e instalacin para un buen funcionamiento y facilidad de localizacin para lograr un buen almacenamiento, suele estar basada en los siguientes conceptos esenciales: Permitir que el recibo, almacenamiento y entrega de materiales sean fciles, rpidos y seguros. Disponer de espacio y equipo adecuado de almacenamiento, tanto en los que se refiere a su tamao, como a su capacidad de carga, de acuerdo con los materiales que se van a almacenar. Proteccin contra daos y deterioros Contar con medios para localizar e identificar fcilmente los artculos que se encuentran en el almacn
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Disponer los materiales de tal forma que se puedan seleccionar primero los antiguos. DISTINTOS TIPOS DE MATERIALES QUE REQUIEREN ALMACENAMIENTO ESPECIAL: Materiales inflamables Materiales txicos Materiales metlicos Materiales plsticos Materiales orgnicos Cables y conductores 3.4B INVENTARIOS
Representan inversiones destinadas a la venta o a la produccin para su venta. Por ejemplo: materia prima, empaques, manufactura en proceso, productos terminados, refacciones, materiales indirectos de produccin que se consumen dentro del ciclo normal de operaciones. El control de inventarios asegura disponer la cantidad de materiales adecuados para hacer frente a las exigencias de operacin, evitando al mismo tiempo que sean excesivas. El volumen del inventario, depende principalmente de los costos que este implica. PRINCIPALES PROBLEMAS RELACIONADOS CON LOS INVENTARIOS DE EXISTENCIAS:
Existencias excesivas
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Contabilidad inadecuada Costos excesivos de fabricacin de productos por el empleo de materiales ms caros de lo necesario y piezas que exigen mas mano de obra de la conveniente. TIPOS DE INVENTARIOS: Inventarios cclicos: Este tipo de inventario se da cuando se va a obtener ventajas en los costos de transporte Inventarios de seguridad: Son aquellos en los que debe de tener siempre un stock de existencia de cada material para evitar falta de estas por variaciones imprescindibles en la demanda o en el tiempo de entrega. Inventarios estacinales: Muchos productos tienen un patrn estacionario a lo largo del ao por lo que deber de existir la opcin de cambiar tasas de produccin durante el ao para observa la fluctuacin en la demanda o de observar parte de la fluctuacin en la demanda con inventarios. Inventario en ducto: Consiste en prepara una orden de abastecimiento cuando el nivel de existencia sea critica.
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UNIDAD 4 NORMATIVIDAD Y CONTROL DE CALIDAD.
4.1 CONCEPTOS BSICOS
4.1 A DEFINICIN DE CALIDAD.

Atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios.2
Es hacer las cosas correctamente desde el principio Un valor compartido por todos sus miembros Implica asumir compromisos y mejoramientos continuos y constantes con los clientes No solo exige valores sino tambin sistemas, procesos y herramientas consistentes Requiere una cultura organizativa a la medida de su necesidad. 4.1 B DEFINICIN DE NORMATIVIDAD. Especificaciones, reglas, que deben de seguirse. Valor establecido y conocido que se utiliza para comparar a un producto. Proceso de formulacin y aplicacin de reglas, para una aproximacin ordenada a una actividad especifica para el beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados. Asociacin estadounidense para pruebas de materiales ASTM 4.1 C ESPECIFICACIONES Puede ser una norma, pero generalmente es parte de una norma.
2
Calidad estrategia total, Rubn Roberto Rico

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Es una exigencia o requisito que debe cumplir un producto, un proceso o un servicio.3
Algunas empresas desde hace aos, han preparado especificaciones para sus productos, y a medida que se producen adelantos en dichos productos las especificaciones van siendo revisadas para mantenerlas acorde con los progresos que realizan las empresas.
4.1 D CALIDAD TOTAL No se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja competitiva ms poderosa de las empresas ganadoras. Es un programa integral que abarca a toda la organizacin y al cliente. Es una ideologa aplicable. Es una obsesin. Debe formar parte de la misin y la estrategia competitiva y ser comunicada a todos los protagonistas. Busca el xito diario. 4.2 E CLIENTE
Persona fsica o moral que utiliza o consume un servicio o un producto, para satisfacer sus necesidades. Respecto de una persona que ejerce una profesin, la que utiliza sus servicios. Respecto de un fabricante o comerciante, el que compra sus productos o mercanca. Persona que utiliza los servicios o productos de un profesional o productor. 4.2 NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES.
3
Manual 120/9000, Alfredo Elizondo

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Las normas de los productos se establecen para regular la forma, tamao, calidad y funcionamiento de un producto particular o de una lnea de productos. Estos casos son tpicos de las normas de productos existentes en la actualidad. Algunas las determinan o regulan sobre una base nacional las industrias interesadas; otras son creacin de una empresa en particular, tomando la forma de especificaciones que regulan la calidad de sus piezas o de sus productos, as como tambin su funcionamiento general. Puede decirse que las normas de productos equivalen esencialmente a una serie de compromisos entre los deseos de los consumidores y las restricciones de los mtodos de fabricacin. Las normas de los productos protegen y benefician al consumidor al asegurarle artculos uniformes en calidad y funcionamiento y de precio frecuentemente ms bajo CLASIFICACIN: 1. Normas de nomenclatura 2. Normas de funcionamiento 3. Normas de calidad 4. Normas para los mtodos de pruebas oficiales.
NORMAS DE NOMENCLATURA.
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Sirven para precisar los trminos, expresiones, abreviaturas, smbolos, diagramas que deben emplearse en el uso de las medidas y el lenguaje tcnico industrial. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO. Son las que determinan la eficiencia de sistemas, maquinas, aparatos, instrumentos y dispositivos empleados en las operaciones o procedimientos industriales. NORMAS DE CALIDAD. Son las que determinan el conjunto de caractersticas fsicas, qumicas o biolgicas que debe tener un material o producto til para el uso que se destine. NORMAS PARA LOS MTODOS DE PRUEBAS OFICIALES. Son las disposiciones que regulan los sistemas y procedimientos de pruebas elegidas por la secretaria. Por lo anterior diremos que las normas aseguran homogeneidad en la competencia e inducen a un aseguramiento de calidad. Las normas pueden ser opcionales y obligatorias.
4.2 A NORMAS NACIONALES. 42.a1 IMPORTANCIA. Fue de suma importancia el establecimiento de normas en nuestro pas ya que nos permiti desenvolvernos mejor.
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Actualmente dado que numerosas empresas extranjeras se han establecido en Mxico, trayendo sus propias normas de su pas origen, a dado lugar a problemas de interpretacin, ya que cada uno tiene diferentes concepciones, dando como resultado la necesidad de conocerlas y relacionarse con ellas para lograr el nivel de calidad y perfeccin en sus productos, en los nuestros y estar en posibilidad de colocarlos en un plano internacional. Podemos decir que en este momento existen normas mexicanas con sus propias tolerancias reconocidas internacionalmente. 4.1a2 BENEFICIOS. Las normas industriales estn estrechamente relacionadas con los tres procesos fundamentales de fabricacin; SIMPLIFICACIN, DIVERSIFICACIN NORMALIZACIN.
SIMPLIFICACIN INDUSTRIAL. Significa la eliminacin de las lneas de productos extraos marginales; su uso es limitar o reducir el campo de los productos, tipos y tamaos. Tiene como ventaja los resultados de la fabricacin de un X numero menor de productos, o de productos cuya manufactura es menos compleja. DIVERSIFICACIN.- Engloba lneas de productos tipos y tamaos para conseguir una amplia variedad. Sus ventajas son, contar con una lnea de productos mas equilibrada, hacer frente a demandas estacinales y disminuirlos peligros y cambios de la demanda FACTORES QUE INFLUYEN SOBRE SIMPLIFICACIN Y DIVERSIFICACIN. 1. Naturales Y uso del producto.
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2. Competencia industrial 3. Precio del producto y volumen de ventas. NORMALIZACIN.- Se ocupa principalmente de productos o procesos particulares. Las normas de los productos se establecen para regular la forma, tamao, calidad y funcionamiento de un producto, en particular o de una lnea de productos. Las normas de los productos protegen y benefician al consumidor al asegurarle artculos uniformes en calidad, funcionamiento y precio frecuentemente mas bajo. Estas normas son prcticas no burocrticas que pretenden el logro de la calidad total.
4.1a3 MARCO LEGAL. En muestro pas las normas oficiales las establece la secretaria de Industria y Comercio a travs de organismos que ella misma nombra y que a su vez las elaboran d acuerdo con la Ley de Normas y de Pesas y Medidas decretada por el presidente Lic. Adolfo Lpez Mateos. En 1961. Existen otros organismos de empresas industriales y comerciales de tipo oficial y particular que elaboran sus propias normas y por las cuales rigen sus actividades de produccin o contrato. Entre ellas podemos mencionar: Petrleos Mexicanos, Banco Nacional de Mxico, BANAMEX, etc.
4.2 B INTERNACIONALES. 4.2b1 IMPORTANCIA. Tienen una aceptacin muy rpida y su aplicacin en organizaciones que operan en los mercados internacionales, regionales y/o comunes, es muy veloz mientras que en organizaciones que operan en el mercado nacional y que no integran los mercados citados anteriormente, su aplicacin inicial es muy lenta, pero inevitable aplicacin.
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Las normas ISO, vigentes son las Normas ISO 9000, las cuales son normas tcnicas internacionales sobre los sistemas de calidad consensuadas, aceptadas y validas mundialmente. La finalidad de estas normas es la de asegurar la calidad, lo cual traer beneficios importantes para la competitividad de las empresas trasnacionales y aquellas que pretendan exportar. 4.2 b2 BENEFICIOS. Las Normas ISO certifican solo sistemas de calidad. No certifican el producto o servicio, no obstante que el primero facilita y economiza la certificacin del producto. Su finalidad es el aseguramiento de la calidad y tiene un plazo de validez de tres aos, con una vigencia semestral. El comercio internacional va velozmente hacia la certificacin de la calidad por tal motivo de que: 1. La calidad es el eje central de la competitividad. 2. Homogeneizar lenguajes y bases tcnicas. 3. Seleccionar y mejorar procesos.
4. Mayor intercambialidad, adecuacin y polifuncionabilidad
El no poseer dicha certificacin nos afecta en forma de presiones y fuerzas del mercado exigen normas de calidad lo cual crea: FUERTES BARRERAS a dichos mercados.
4.2b3 MARCO LEGAL. ISO significa ORGANIZACIN ( INTERNACIONAL INTERNATIONAL DE NORMALIZACIN O
ESTANDARIZACIN
ORGANIZATION
FOR
STANDARDIZATION), teniendo su origen la bsqueda de criterios comunes para el establecimiento y negociacin de especificaciones de calidad entre clientes y proveedores de productos industriales, son normas tcnicas internacionales sobre los SISTEMAS DE CALIDAD, CONSENSUALES, ACEPTADAS Y VALIDAS MUNDIALMENTE. Para estos fines, 1987 se expidieron cinco normas:
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ISO 9000. - Gua para la seleccin y uso de las normas de gestin y aseguramiento de la calidad. Utilizado a cualquier industria, incluye el desarrollo software. ISO 9001. - Sistemas de calidad: modelo para el aseguramiento de calidad en el diseo, desarrollo, produccin e instalacin. Aplicable a firmas de construccin de ingeniera y empresas manufactureras que disean, desarrollan, instalan y dan servicio a sus productos. ISO 9002.- Sistemas de calidad: modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin e instalacin. Aplicable a industrias que desarrollan procesos qumicos y que no estn involucrados ni en diseo de su producto ni en el servicio posventa. ISO 9003.- Modelo para el aseguramiento de la calidad en inspeccin final pruebas. Aplicable a ciertas reas de una empresa y a distribuidores de equipo de inspeccin y pruebas que les suministran. ISO 9004.- Lineamientos y elementos para la administracin del sistema calidad. Aplicable a todas las industrias en especial, la serie 9004-2 se refiere a las organizaciones dedicadas a proveer algn servicio.
Como se observa la norma ISO determina por definicin la existencia de un sistema que asegure la calidad de los productos y servicios, definida esta con base en los requisitos del cliente. Esto significa que cumplir con ella implica haber desarrollado dicho sistema. Su cumplimiento es voluntario, pudiendo la autoridad competente por resolucin expresa declararla obligatoria. El carcter internacional del ISO 9000 tiene como propsito asegurar la calidad de los bienes y servicios comercializados entre pases, lo cual hace que exista una certificacin otorgada por un tercero mediante la cual se haga constar la eficiencia del sistema de calidad que sustenta el cumplimiento de dicha norma. Para ello se requiere de una empresa con licencia certifique, para posteriormente realizar auditorias de verificacin y seguimiento de calidad cada seis meses y una recertificacin cada tres aos. En particular el proceso de certificacin, si es que la empresa esta lista, tiene una duracin de 15 a 18 meses, los problemas fundamentales para lograrlos se refieren al control de documentos, control de diseo, compras, inspeccin y pruebas y control del proceso; el 70% de las organizaciones no obtienen su certificacin la primera vez.
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4.3 ETAPAS DEL CONTROL DE LA CALIDAD.
CONTROL DE CALIDAD
DEFINICIONES Es supervisar la calidad del producto de acuerdo con las caractersticas de un diseo predeterminado as como tcnicas, de acuerdo con el grado de conformidad existente entre las especificaciones del proyecto y la calidad resultante de la fabricacin. Cesar Ramrez Cavaza, curso para supervisores de produccin. Conjunto de mtodos y actividades de carcter operativo, que se utiliza para satisfacer el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos. Se define como los esfuerzos de un grupo de personas que llevan a cabo la fabricacin, para la completa satisfaccin del consumidor y al precio ms econmico. Glosario de trminos administrativos. Dentro de las empresas el control de la calidad requiere de una visin amplia e integrada de la responsabilidad de la calidad, no solo el control de los niveles de la calidad de las materias primas que se reciben, sino tambin el control de los procesos de manufactura, por lo que las etapas de control de la calidad permitirn al supervisor tener una vinculacin y coordinacin para lograr los objetivos totales de la empresa relativos a la calidad. Estas etapas son:
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Mercadotecnia Ingeniera Abastecimiento Produccin Utilizacin
4.4 A MERCADOTECNIA DEFINICIONES: La creacin y suministro de un nivel de vida a la sociedad. Peter F. Drunker. Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. Philip Klotler.
Es el rea funcional de una empresa que representa los esfuerzos que se requieren tanto para satisfacer las necesidades del vendedor como las caractersticas del consumidor o comprador. Glosario de trminos administrativos. rea que se encarga de investigar las necesidades de una localidad, una vez creado el satisfactor lo introduce y lo promueve para su comercializacin. Enciclopedia universal.
Basndose en la evaluacin de mercados, se harn las polticas bsicas relativas a la calidad. Debern de emanar necesariamente de los niveles superiores de la empresa porque estn ntimamente relacionadas con las decisiones mas importantes relativas al objetivo, la direccin y el enfoque de la empresa; Interrogantes acerca de la forma en que los consumidores miden realmente la calidad del producto, la relacin con la capacidad potencial del mercado. Estas y otras consideraciones pueden determinar el sector de un mercado al que se dirija una empresa 4.3 B INGENIERA DEFINICIONES:
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Aplicacin de las ciencias fsico-matemtico a la invencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnica industrial. Pequeo diccionario ilustrado Larousse.
Conjunto de los estudios que permiten determinar, para la realizacin de una obra, o de un programa de invenciones, las orientaciones mas deseables, la mejor concepcin, condiciones de rentabilidad optimas y los materiales y procedimientos mas adecuados. Arte de aplicar los conocimientos a la invencin, perfeccionamiento o uso de la tcnica industrial en todos sus determinantes.
Por lo anterior antes visto el departamento de ingeniera de diseo de productos, fija las especificaciones, dimensiones, tolerancias, capacidad del producto y requerimientos de servicio. Hay por lo tanto un proceso complejo de diseo para la calidad. Diseo de produccin del producto y diseo de la produccin del sistema mismo, cada uno de los cuales afecta a los dems hasta cierto punto, estas normas se convierten en la base del control de calidad a travs de las etapas de manufactura y distribucin.
4.3 C ABASTECIMIENTOS. DEFINICIONES. Teniendo pronto o dispuesto lo Necesario. Accin y efecto de proveer, suministrar a uno las cosas que requiere o necesita.
Por medio de esta etapa se lleva a cabo las normas de control para con los diversos proveedores, a fin de que los resultados de inspeccin de los insumos, la verificacin de entrada sean la mas justa posible.
4.3D PRODUCCIN.
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Esta etapa ayuda al supervisor a estudiar los diversos procesos de ejecucin, analizar las desviaciones respecto de las especificaciones, propone medidas correctivas, prepara al personal y aplica al da las nuevas tcnicas. Cuenta con tres sub.-etapas que son: Inspeccin y control de la calidad de materias primas que llegan Inspeccin del producto y el control de los procesos Inspeccin y prueba del rendimiento del producto
4.3E UTILIZACIN. Un concepto total del control de la calidad en una empresa no puede terminar con la fijacin de polticas generales, con el diseo de normas de calidad en el producto, o con los controles que se establezcan para la manufactura. Por eso esta etapa tiene como objetivo controlar la calidad del producto acabado, mantiene los estndares de calidad precisos, analiza las quejas de los clientes y define sus causas; ya que para este la calidad no es la que ordeno la poltica, lo que disearon los ingenieros o lo que se produjo, sino el rendimiento total del producto en sus manos.
4.5 TCNICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD.
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Para que el departamento rea de control de calidad pueda llevar a cabo su funcin es necesario que se implemente la forma en que va a realizarlo para lo cual cuenta con las siguientes tcnicas ms usuales: Mtodos de inspeccin y pruebas al producto Lneas de verificacin Control estadstico
4.4A MTODOS DE INSPECCIN Y PRUEBAS AL PRODUCTO
4.4A1 INSPECCIN El control de calidad tradicional se limita en inspeccin visual del producto terminado, lo cual no cuenta con acciones correctivas durante el proceso, y esto acarrea ante la fabricacin en serie problemas graves. Actualmente se han modificado los mtodos, el servicio de inspeccin, lo realizan los supervisores que verifican los procesos de la produccin en el puesto mismo de trabajo, donde mediante el mtodo de medicin de caractersticas y normas de calidad notificaran o detectaran la situacin real del proceso. El siguiente cuadro sinptico nos mostrara a detalle la funcin de inspeccin.
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Programas Preventiva Inspeccin Reportes
Visitas Inspeccin Rehabilitacin Informes de calidad Notas de inspeccin
Correctiva
Reportes
Atencin Inmediata
4.4A2 PRUEBAS AL PRODUCTO. Para controlar el nivel de la calidad que sale desde un punto de inspeccin para asegurarse de que en promedio, no pasar ms de algn porcentaje especificado de artculos defectuosos se cuenta con: Muestreo de Aceptacin 1. Por atributos 2. Por variable Muestreo doble
4.4A2a MUESTREO DE ACEPTACIN Est procedimiento supone que las piezas o productos ya se fabricaron y se desea establecer procedimientos y reglas de decisin que aseguren que la calidad de los artculos que salen ser la especificada o mejor. El muestreo de aceptacin trata de controlar la calidad que pasa por un punto de inspeccin tras de la produccin.
4.4A2a1 POR ATRIBUTOS.
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Este procedimiento produce una clasificacin sencilla de las piezas en buenas o malas. Es decir, emplea criterios para clasificar los productos en aceptables o no aceptables. 4.4A2a2 POR VARIABLE Consiste en hacer y registrar mediciones efectivas en vez de simplemente clasificar las piezas en buenas o malas, lgico es que os costos de inspeccin, registro y clculo sern mayores, pero nos proporcionar una informacin diagnostico ms valiosa para los procesos de control de la produccin. 4.4Ab2 MUESTREO DOBLE Dos nmeros de Se toman una muestra inicial y se compara el nmero de piezas defectuosas que se encuentran con aceptacin. Si el nmero de piezas defectuosas es menor se acepta el lote. Si es mayor se rechaza y se inspecciona el lote al 100%, pero si l numero de piezas defectuosas se encuentra entre los nmeros de aceptacin se tomar otra segunda muestra. Este mtodo tiene como ventaja que tal vez reduzca la cantidad total de inspeccin que se requiere este ahorro de inspeccin se da en lotes grandes y cuando la calidad es muy buena. Tambin se considera como una ilusin psicolgica ya que se tiene la idea de dar una segunda oportunidad. El muestreo doble es aplicable tanto en muestreo de aceptacin por variables como por atributos. 4.4B LISTA DE VERIFICACIN. Sirve de herramienta, se utilizan en las etapas de ajuste o aceptacin, cuyo objetivo es poder determinar los distintos desvos o variaciones acaecidos para que a partir de estos desvos se considerara el mejoramiento del proceso son muy tiles y necesarias pero no suficientes si no se asume que es indispensable entender claramente dicho desvo.
4.4C CONTROL ESTADSTICO.
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Est permite verificar el proceso y corregir antes de terminar la produccin, influyendo sobre medidas patrones que permiten detectar el defecto, obtener la calidad con el mejor rendimiento y reducir al mximo los costos. Las empresas que utilizan est control consideran que las variaciones que ocurren, el nmero de piezas defectuosas, el tamao de una dimensin, la composicin qumica, el peso, etc., se deben slo a la variacin al azar.
4.6 MEJORAMIENTO CONTINUO DE CALIDAD Para mejorar la eficiencia de su rea de trabajo el supervisor debe implementar los crculos de calidad o crculos de desarrollo. Nace como necesidad para el mejoramiento continuo en la calidad de los procesos de los sistemas, programas, informacin, reduccin de costos, personal, es decir, de la calidad integral de la organizacin.
4.5A CRCULOS DE CALIDAD.
DEFINICIONES:
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Conjunto de individuos que se renen con la finalidad de intercambiar ideas para proponer, cambiar o sugerir beneficios para la comunidad u organizacin. Siempre dirigidas al mejoramiento o desarrollo de las mismas. Satisfacen las necesidades del ser humano de autorrealizacin, reconocimiento y pertenencia. Brazo ejecutor de la calidad total. Se integran voluntariamente por un jefe o supervisor y varios empleados con un mnimo de cinco individuos (se recomienda que no sean mas de 10), esto puede variar segn el tipo y tamao de la empresa, se renuevan frecuentemente ya que debe el supervisor entrenar y motivar a todo su personal a cooperar y participar en las soluciones, dando como resultado un cambio cultural dentro de la organizacin ya que su propsito es el de resolver un problema especifico de su propia rea de trabajo, mediante la utilizacin de una metodologa de anlisis apoyada en el uso de las siete herramientas, que les permite diagnosticar y dar seguimiento a las acciones que adopten para resolverlo, a fin de hacer permanente la mejora implantada. Los crculos de calidad tuvieron su auge en Japn en 1961. El supervisor tendr en cuenta que para el buen funcionamiento deber existir una integracin de ideas, compromisos y objetivo medular de aumentar la capacidad de productividad. Estos grupos no pueden fracasar si se plantea y monitorea adecuadamente el proyecto. Facilita una actitud cooperativa y participativa, mejorando las actividades, un circulo de calidad soluciona problemas operativos en su lugar de trabajo, la clave del xito de este programa radica en los mandos medios supervisores. Los crculos constituyen una de las formas ms efectivas por medio de la cual la calidad penetra profundamente en todos los tejidos de la organizacin. Los crculos de calidad tienen carcter preventivo. Alfredo Acle Tomasini menciona estas etapas por las que debe pasar los crculos de calidad: Seleccin del proyecto
Recoleccin de datos
Determinacin de causas Anlisis de problemas

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Propuesta de alternativas Implantacin de soluciones Medicin de resultados Presentacin del proyecto terminado Es importante sealar que uno de los errores que con ms frecuencia se cometen y que contribuyen a desacreditar a la calidad total, es la implantacin aislada y prematura de los crculos de calidad. Suele suceder que se inician algunas acciones para establecerlos, sin embargo, en virtud de que no existe una estructura que los respalde, dicho esfuerzo inicial va perdindose hasta fracasar, crendose la idea falsa de que no dio resultado porque la idiosincrasia mexicana es diferente a la japonesa. En realidad se trata de un problema de implantacin deficiente, basado en conocimiento incompleto. Los crculos de calidad, aun siendo una parte esencial, no son la calidad total.
UNIDAD 5 MTODOS DE SUPERVISIN. 5.1 CONOCIMIENTO DE LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.
La palabra poltica proviene del griego politik que significa arte de gobernar una nacin. La poltica son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generalmente al observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organizacin
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CLASIFICACIN:
1.
Estratgicas o Generales: Se formula al nivel de alta gerencia y su funcin es establecer y emitir lineamientos que guen a la empresa como una unidad integrada. TCTICAS O DEPARTAMENTALES: Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento. OPERATIVAS O ESPECFICAS. Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta cada departamento.
2.
3.
En cuanto a su origen, las polticas pueden ser:

1. 2.
EXTERNAS: Cuando se originan por factores externos a la empresa. CONSULTADAS: Normalmente, dentro de una empresa existen actos espordicos que dan lugar a que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar un problema.
3.
FORMULADAS: Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propsito de guiar la correcta accin y decisin, del personal en sus actividades. IMPLCITAS: En las actividades diarias de una empresa el personal se enfrenta a situaciones de decisin en donde no existe una poltica previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por costumbre en la organizacin.
4.
IMPORTANCIA: Facilita la delegacin de autoridad. Motivan y estimulan al personal. Evitan prdida de tiempo a los superiores. Contribuye a lograr los objetivos de la empresa. Otorgan la libertad de tomar decisiones. ndica al personal cmo debe actuar en sus operaciones. Facilitan la induccin del nuevo personal. Para que la poltica sea operable y cumpla con su finalidad debe:
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Establecer por escrito, y drsele validez. Redactarse claramente y con precisin. Darse a conocer a todos los niveles donde se va interpretar y aplicar. Coordinarse con las dems polticas. Revisarse peridicamente. Ser razonable y aplicable a la prctica Estar acorde con los objetivos de la empresa. Debe ser estable en su formulacin. Ser flexible.
5.2 FORMAS DE SUPERVISIN Para que el supervisor pueda cumplir satisfactoriamente con la actividad asignada, deber de tomar en cuenta los siguientes factores o pasos con sus subordinados: El supervisor ante el factor humano debe tener en cuenta las condiciones personales que Intervienen en el trabajo: Experiencia, conocimiento del puesto, condiciones que requiere la tarea, motivacin, comportamiento y presin sobre sus subordinados; por lo que el supervisor debe conocer la temtica de la conducta humana para actuar mejor al aplicar: La observacin. El anlisis. La toma de decisiones
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5.2A OBSERVACIN
Permite evaluar el trabajo en planta, por cuya razn es un mtodo bastante negativo, si se tiene en cuenta la influencia que se ejerce sobre el comportamiento del trabajador obligndolo a actuar en forma distinta a la normal. Es uno de los medios ms antiguos de averiguar lo que se logra ya que por la observacin se valoran: Mtodos o sistemas que se emplean en calidad y cantidad de trabajo. Actitud de los empleados. Operacin general del rea. Est procedimiento ayuda al supervisor para detectar anomalas a simple vista, pero no se puede cuantificar. La observacin debe ser directa, inmediata, de suficiente duracin, integra y aceptada por los trabajos y sus superiores. Este mtodo por lo general se utiliza al estudio de tiempos y movimientos. 5.2B ANLISIS
Constituye el elemento fundamental del trabajo realizado por cada recurso humano. Sobre la base del anlisis se obtiene, en el menor tiempo posible, los elementos necesarios para la formacin y restauracin de polticas de organizacin del trabajo con la finalidad de aumentar la produccin. El anlisis cuenta con cierta secuencia que es:
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Tomar datos. Anlisis e interpretacin. Buscar posibles soluciones. Elegir la mejor forma de accin y ejecutarla. Control de retroalimentacin del anlisis. La aplicacin basndose en los resultados provoca cambios y estos a su vez ocasionan: Resistencia al cambio Reacciones negativas: b1) Rechazo al cambio b2) Se piensa que se trabaja ms y se gana lo mismo. b3) Preferencia por continuar con su rutina(apata) b4) Resistencia de los grupos organizados( sindicatos) Reacciones positivas. c1) Influye en la productividad c2) Mejoramiento ambiental c3) Rendimiento en el sistema c4) Distribucin de tareas c5) Eficiencias c6) Seguridad del recurso humano c7) Etc. HERRAMIENTAS AUXILIARES. Observacin directa Perfil del trabajo y del puesto Valoracin de puestos. Clasificacin e inventario del puesto. Especialidades. Estudio ergonmico del puesto de trabajo (Movimiento del cuerpo)
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5.2C TOMA DE DECISIONES
DEFINICIONES:
La decisin es un proceso que tiene como finalidad elegir la mejor de entre varias alternativas, para lo cual se necesita compararlas entre s y sealar los riegos y las ventajas de cada una de ellas. Determinacin, resolucin que se da en una situacin dudosa. Eleccin entre varias alternativas, considerando los resultados favorables. Toda decisin lleva consigo un riesgo y este aumenta cuando el grado de incertidumbre es mayor. La incertidumbre es una situacin en la cual no se conocen con certeza los hechos futuros. En la actualidad se busca disminuir la incertidumbre tratndola cientficamente evaluando las probabilidades de que un suceso ocurra o no. PARA TOMAR DECISIONES ES NECESARIO: Definir el problema: Hay que identificar el problema y no confundirlo.
Analizar el problema: Hay que desglosar sus componentes para buscar
alternativas.
Evaluar las alternativas: Estudiar las ventajas y desventajas que nos
presentan en su aplicacin.
Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la decisin elegida.
5.3 ESTRATEGIA DE MOTIVACIN.
ESTRATEGIA
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DEFINICIN Es el anlisis de los objetivos a lograr, considerando una situacin total y las formas globales de alcanzarlos. Arte de dirigir un asunto. A travs de la estrategia se concibe y formula el plan de las operaciones totales, con lo cual se abarca todo el conjunto de las mismas, determinando y ordenado sus despliegues. MOTIVACIN
DEFINICIN:
Son todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia los objetivos. Impulso que justifica una accin.
LOGRO
Que su significado.
trabajo
tiene
Aportaciones con valor real. ATRIBUTOS REQUERIDOS PARA UNA MOTIVACIN INDUSTRIAL. RECONOCIMIENTO
PROGRESO
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RESPONSABILIDAD
La motivacin nace como consecuencia del incentivo que busca satisfacer a las necesidades, cuando lo logra es positivo, caso contrario es negativo. Todo comportamiento humano es originado por los factores de la personalidad, estos actan motivados por una necesidad imperiosa dando a la conducta la afirmacin de su finalidad.
PERSONALIDAD
FACTORES
CONDUCTA HUMANA
MOTIVACIN
NECESIDADES FUNDAMENTALES
FINALIDAD
PROPSITO
SECUNDARIOS
OBSTCULOS FRUSTRACIN DEFICIENCIAS CONFLICTOS
La motivacin dentro de la organizacin es un fenmeno de intercambio el cual lo distinguimos en dos fases: ACCIN INICIADORA.- Donde la organizacin tiene establecidos ya los objetos a alcanzar, as como estndares de comportamiento (normas) a los cuales el miembro individual debe adecuarse. ACCIN EVALUADORA.- En esta fase verificaremos si nuestros estndares de comportamiento van dirigidos al logro de los objetivos con base en el desempeo adecuado o inadecuado del
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miembro individual y con respecto a eso la organizacin la dar recompensa en el 1er. caso y castigos en el 2do. Siempre que se vaya a establecer un sistema de motivaciones es muy importante tomar en cuenta las motivaciones positivas y las opuestas.
TIPOS M
SE BASA EN CASTIGOS
CONSECUENCIAS El trabajador acta movido por temor a la sancin. Realiza su trabajo por obligaciones.
O NEGATIVA T I AMENAZAS V A C I POSITIVA O N LA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES DEL TRABAJADOR
Por lo anterior, lo detesta. Busca la forma de evitarlo Cumple el trabajo sin poner todo su empeo.
Satisfecho el trabajador desarrollara su mayor esfuerzo pues estar en un medio ambiente de bienestar y satisfaccin.
No solo se necesita motivar a los niveles de menor jerarqua, sino que tambin a los ejecutivos, desde el gerente general hasta los obreros.
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Se tiene la idea que solo el dinero motiva al recurso humano en la actualidad, pero cuando se realiza una actividad interesante o relevante tambin motivar al trabajador ya se le reconoce su esfuerzo y ayudamos a enriquecer sus conocimientos. Las teoras de motivacin se basan en que las recompensa es ms persuasiva que el castigo. Argyris dice que debemos de hacer que el trabajo valga la pena y para lograrlo es preciso modificar la naturaleza del trabajo. Estrategias que recomienda Argyris: Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organizacin. Los subordinados deben de participar en las decisiones. El supervisor debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplen las reas en las cuales estos ejerzan su autoridad y auto direccin. Los resultados esperados sern: La calidad de las decisiones y las actuaciones mejorarn por las aportaciones de los supervisores. Los subordinados ejercern sus potenciales en lograr los objetivos valiosos de la organizacin La satisfaccin se incrementar como resultante de su propia contribucin Sobre la base de la escala de necesidades de Maslow el siguiente cuadro muestra un buen sistema de estrategias motivacionales.
NECESIDADES -PRIMARIAS
INCENTIVOS Remuneracin justa al trabajador con base en una buena estructura de sueldos y salarios.
-DE SEGURIDAD
Estabilidad en el trabajo.
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Seguridad en las instalaciones de la empresa. -SOCIALES. Promover la creacin de grupos informales (asociaciones deportivas, sociales, etc.) Crear un buen ambiente de trabajo. -DE RECONOCIMIENTO Apreciacin del trabajador. Reconocimiento pblico. -DE REALIZACIN Desarrollar al personal e impulsarlo en su desarrollo. Cuando no se satisfacen las necesidades se producen las frustraciones. Una frustracin es una situacin en la cual la persona no puede obtener lo que desea. En la empresa, cuando los trabajadores no se sienten satisfechos con sus necesidades y se frustran, reaccionan en forma negativa causando huelgas, evitando el trabajo, realizando en forma deficiente y en general bajando su nivel de productividad. Es por ello que resulta tan importante la motivacin basada en la comprensin del trabajador pues ste satisfecho desarrollar su potencial al mximo en provecho de l y de la empresa.
5.4 AUTO CERTIFICACIN DEL TRABAJO. Auto certificacin del trabajo es el auto evaluacin que realiza el supervisor de sus
subordinados, y de su rea de trabajo donde califica la calidad con la que se realiza el trabajo, la eficiencia que tienen al desempearlo tomando en cuenta sus conocimientos y experiencia y su comportamiento de disciplina, puntualidad y relacin laboral con todos los dems integrantes del rea as como de la organizacin, tambin mide los resultados de produccin acorde a los requeridos. El supervisor deber motivar a sus subordinados para que ellos mismos analicen su desempeo laboral, as como su rendimiento, este deber medir y calificar su trabajo objetivamente
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reconociendo sus errores para as poder corregir y mejorar la calidad y cantidad de servicio, y en su caso solicitar al supervisor ayuda en los aspectos donde considere esta fallando despus de que ambos lo comentaron. Las fallas cometidas debern superarse y crear productos de calidad total, para que el producto sea grato a las necesidades del cliente o consumidor. El supervisor deber informar a su gente lo importante que resulta dar lo mejor de uno ya que esto al lograrlo permitir que la empresa tenga una gran demanda del producto o servicio dando origen a una superacin COMPETITIVA, y esto no seria posible sin el ESFUERZO de cada uno de los integrantes de la misma, YA QUE SIN CALIDAD UNA ORGANIZACIN JAMS LOGRARA EL XITO, y el beneficio de cada uno de ellos ser mayor, ya que su ingreso ser superior, sern reconocidos ante otras empresas por tener esa filosofa de calidad, etc. y simplemente la satisfaccin de estar realizando correctamente su trabajo .
5.5 LA INFORMTICA COMO APOYO.
INTRODUCCIN.
La computadora es una herramienta de clculo capaz de procesar cualquier clase de informacin y procesarla a velocidades muy altas y por consiguiente es aplicable a la solucin de problemas de cualquier rama del conocimiento humano. De est manera actualmente se aplican en un gran numero de industrias, escuelas, bancos, centros de investigacin, centros administrativos, etc.
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Cundo preguntamos Cules son las aplicaciones de las computadoras? Implica elaborar una clasificacin que estrictamente hablando no existe. Sin embargo las aplicaciones sobre la base de su objetivo y sus funciones se pueden dividir en dos: TCNICAS Y ADMINISTRATIVAS; Aunque entre ellas siempre hay una interaccin mutua ninguna de las dos categoras tcnicas y administrativas agota todas las reas posibles relacionadas con el manejo de informacin. Como cualquier otra herramienta la utilidad de la computadora en el manejo de informacin siempre ser una funcin del ingenio y habilidad del hombre que utiliza y de su filosofa. APLICACIN DE LA INFORMTICA A LA SUPERVISIN. Llamemos computacin o informtica, (Trminos indistintos de aqu en adelante) al conjunto de tcnicas que permiten procesar unos datos dando unos resultados de manera rpida y precisa. La computacin naci primariamente por la necesidad de contar, de tener un control, que a la postre conformo los primeros pasos para el comercio primitivo. Por rudimentario que parezca el baco es posiblemente el primer intento humano de lo que pretende ser una computadora, este artefacto; puede incluso igualar a algunas de las maquinas existentes, si el operador posee suficiente habilidad y prctica, prueba de ello es que la ex-Unin Sovitica aun lo utilizaban en las compras de abarrotes. La invasin de las computadoras, robots (que tambin son operados por programas de computadora) y dispositivos automatizados en nuestros das a trado consigo una incipiente adaptacin de los seres humanos a las mquinas y de las mquinas- aunque por medio de los humanos- a los humanos. En nuestros das es posible encontrar una computadora en casi cualquier parte, el hogar, la escuela, el trabajo, el aeropuerto, etc. Debido a esto es importante conocer como podemos aprovechar y explotar las capacidades que el incesantemente mundo de la computacin nos ofrece. UNA COMPUTADORA EN EL CENTRO DE TRABAJO.
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Si observamos con cuidado, nos daremos cuenta a que grado el hombre se ha hecho acompaar y apoyar por una computadora. Una computadora o mquina opera principalmente con software computacional posee ciertas caractersticas: Capacidad de rpido procesamiento. Capacidad de almacenar grandes cantidades de informacin. Comunicacin por medio de redes informticas.
Todas estas caractersticas implementadas a herramientas permiten al supervisor a mejorar el rendimiento y mejoramiento de la tarea que llevan acabo, esto sucede cuando se conecta dispositivos a est para llevar acabo tareas repetitivas y por tanto tediosas a gran velocidad, sin necesidad continua de descanso y con bastante precisin. Quizs uno de los defectos que tengan todas estas maravillas es el desplazamiento que ha sufrido el hombre. SUPERVISOR E INFORMTICA Dependiendo de que tipo de supervisor se tuviera, la computadora y el supervisor se complementarn principalmente para simplificar tareas haciendo ms eficiente el proceso que deban llevar acabo. As tenemos que un supervisor de ventas, llevar el control administrativo aprovechando que una computadora puede almacenar grandes cantidades de informacin, haciendo clculos rpidos, un supervisor en el rea de produccin puede llevar un registro detallado de los movimientos de su rea, etc. A grandes rasgos la informtica apoya al supervisor en sus diferentes aspectos tal como se menciona: Funciones administrativa:
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Planeacin y organizacin del trabajo. El supervisor puede tener un control y plan Reportes y grficos. Una herramienta ideal para realizar dichas tareas es una computadora.
almacenado en su computadora
Funciones operativa: Control de operaciones. Es posible tener un control de los que se hace, lo que no se Coordinacin con otros departamentos. Uso de redes de rea local dentro de una Deteccin de necesidades de capacitacin y adiestramiento. Se pueden hacer
hace y por que razones
empresa
investigaciones para conocer las deficiencias del personal. En la administracin de los recursos de la produccin: Humanos. Siempre se lleva un control del personal; pero es ms fcil y a largo plazo Materia prima. Aprovechando que se puede almacenar una gran cantidad de
econmico y ecolgico cuando se hace digitalmente.
informacin en una computadora, el resultado de los inventarios se almacenar en bases de datos en una computadora.
Maquinara y equipo. Existen muchos robots o preferiblemente autmatas, que se
configuran por medio de una computadora, para llevar acabo tareas peligrosas, tediosas, etc. LA COMPUTACIN Y LA INVESTIGACIN. En una investigacin resulta muy importante l poder almacenar y tener acceso optima a la informacin que ha sido recopilada. La computacin, pues; puede auxiliar al supervisor en aquellas situaciones en las que este desea observar un fenmeno, por ejemplo la puntualidad de sus subordinados, la cantidad de accidentes en una unidad de tiempo, en que accidentes se reincide ms, entre otros. SUPERVISIN, COMPUTACIN Y TRABAJO.
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Actualmente cualquier industria ms o menos pujable, posee redes instaladas dentro de ella, por medio de estas redes se comparten recursos, informacin, dispositivos, etc. Por medio de las redes computacionales los supervisores pueden tener lo que anteriormente fue discutido en el curso como coordinacin con otros departamentos. Recordemos que desde el da que apareci por primera vez, la PC despert una gran emocin y fascinacin: la PC marc el inicio de una poca de computacin personal, un cambio drstico en los das cuando todas las computadoras eran manejadas por otras personas, que repartan el poder de la computadora a los usuarios, atendiendo a sus necesidades cuando se poda. Ahora, la PC est establecida slidamente como la herramienta poderosa inigualable para ayuda a los hombres de negocios profesionales a mejorar su rendimiento y calidad de trabajo. Y, cada vez ms, los estudiantes y los usuarios que estn en su casa expanden la computacin personal a un rango de vocaciones an ms grande, desde la tarea hasta las recetas de cocina, los juegos, educacin, enseanza y la investigacin entre otros. Cabe recalcar que no existen computadoras verdaderamente inteligentes, de modo que lo que tiene que seguir mejorando es el recurso humano, pues l es el que toma las decisiones.
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# 8 Narciso Bassols Garca

eficiencia y el menor esfuerzo posible. Lourdes Munch Galindo.

Este lo podemos definir como:

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COMO ESTA INTEGRADO EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Se divide en dos fases principales:

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MECNICA O ADMINISTRATIVA ORGANIZACIN

POLTICAS PROCEDIMIENTOS PROGRAMAS PRESUPUESTOS

ESTABLECIMIENTO DE ESTNDARES MEDICIN DE RESULTADOS CORRECCIN RETROALIMENTACIN

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1.1 GENERALIDADES 1.1 A-ANTECEDENTES HISTRICOS

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1.2 PRINCIPIOS BSICOS DE LA SUPERVISIN.

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UBICACIN DENTRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL-

Gerente de Recursos Humanos

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CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES

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Escuchar ( ascendente, descendente) Capacitacin Etc.

UNIDAD II FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL SUPERVISOR. 2.1 ATRIBUCIONES DEL SUPERVISOR

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Mantener buenas relaciones humanas Etc.

2.1 B SUBORDINACIN. CONCEPTOS

Personas sujetas a la dependencia de otras Sujecin a la orden o dominio de otro

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TRABAJADOR REALIZA FUNCIONES PARA LOGRAR OBJETIVOS DE GRUPO SOCIAL

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El siguiente esquema muestra lo anterior expuesto:

MANDO EJERCICIO DE AUTORIDAD

AUTORIDAD DERECHO DE MANDAR Y PODER HACERSE OBEDECER

OBJETIVO RESULTADO FINAL

DELEGACIN AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD HACIA UN SUBORDINADO

2.2 TIPOS DE SUPERVISIN

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2.2 B AUTCRATA BENVOLO O PATERNALISTA

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2.3 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.

2.3B REPORTES Y GRFICAS.

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Tipos de grfica: Circular, Radar, Barras, Anillos, Columnas, reas, etc.

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2.3 C FORMAS DE COMUNICACIN

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ELEMENTOS BSICOS DE LA COMUNICACIN:

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