Estimado {TOKEN:FIRSTNAME} {TOKEN:LASTNAME}, Le damos la ms clida bienvenida a la encuesta on line de Satisfaccin de Clientes de AQB S.A.

Por favor dedique 7 minutos para completar esta encuesta, proporcionando opiniones francas sobre la actuacin de AQB hasta la fecha, junto con sugerencias sobre la forma en que AQB pueda satisfacer mejor sus necesidades futuras.

Muchas gracias anticipadas por su tiempo y dedicacin.

*Aviso: es necesario responder todas las preguntas seleccionando siempre una opcin, para pasar a la siguiente seccin de la encuesta. Hay 21 preguntas en esta encuesta

Preguntas Generales
Seleccione una opcin

1 Cul de las siguientes afirmaciones describe mejor su rol en la seleccin de productos y servicios de AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

Tomador de decisiones de compra Influenciador en las decisiones de compra Sin injerencia en las decisiones de compra

2 Cmo calificara su satisfaccin general con los productos, servicios, equipo de cuentas y soporte tcnico de AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

Muy satisfecho Satisfecho Regular Insatisfecho Muy insatisfecho No sabe

3 Cree que el nivel de servicios y soluciones entregados se corresponde o cumple con el nivel ofrecido? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

Lo entregado supera lo ofrecido Lo entregado si corresponde con lo ofrecido Lo entregado no alcanza lo ofrecido

4 A continuacin figuran una serie de frases que podran usarse para describir a AQB. Por favor, indique su grado de acuerdo con cada frase *
Por favor, seleccione la respuesta apropiada para cada concepto:

Totalmente de acuerdo AQB es una empresa orientada al

De acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

No sabe

cliente AQB es innovadora en tecnologa AQB es una marca que prefiero por encima de otras AQB facilita las negociaciones con sus clientes AQB es un asesor de confianza para mi empresa

5 Basado en su experiencia, recomendara los servicios, soluciones y soporte tcnico de AQB a otras empresas? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

Si No No sabe

6 Qu probabilidad hay de que usted contine usando las soluciones, servicios y soporte tcnico de AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

Sumamente probable Muy probable Algo probable No muy probable Nada probable No sabe

Preguntas sobre grado de satisfaccin

7 Cmo calificara su grado de satisfaccin general con el soporte de PRE-VENTA y VENTA de AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7
Calificar respuestas con nota de 1 a 7 - (1) Completamente insastisfecho - (7) Completamente satisfecho

8 Califique su grado de satisfaccin con el equipo de PRE-VENTA y VENTA de AQB en cuanto a... *
Por favor, seleccione la respuesta apropiada para cada concepto:

1 Actuar con profesionalismo Su capacidad para interpretar problemas Su capacidad para proponer soluciones Presentacin de proyectos Nivel de capacidad de los ingenieros de preventa Calidad y confianza del asesoramiento Capacidad para alinear los servicios y soluciones de AQB con sus problemas y objetivos empresariales Receptividad

Calificar respuestas con nota de 1 a 7 - (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

9 Cmo calificara su grado de satisfaccin general con el Soporte de POST-VENTA de AQB? *

Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7
Calificar respuestas con nota de 1 a 7 - (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

Servicio de Administracin de Respaldos

10 Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

S No

11 Nivel de satisfaccin con el Servicio de Administracin de respaldos *

Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor, seleccione la respuesta apropiada para cada concepto:

Muy Baja Rapidez de respuesta va tickets Rapidez de respuesta telefnica Rapidez de respuesta va e-mail Rapidez de respuesta visita terreno Resolucin de incidentes Calidad de solucin entregada Cumplimiento de SLA asociado

Baja

Media/Regular

Alta

Muy alta

12 Nivel de satisfaccin con los tcnicos en cuento a atencin a clientes *

Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor, seleccione la respuesta apropiada para cada concepto:

1 El administrador generalmente est bien informado El administrador tiene una actitud positiva en cuanto a su requerimiento El administrador es responsable con las entregas pactadas

Calificar respeustas con nota de 1 a 7 - (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

13 mbitos del servicio *

Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor, seleccione la respuesta apropiada para cada concepto:

1 Conformidad con la gestin de sus requerimientos va ticket Nivel de compromiso del administrador con la plataforma Tiempos de respuesta del administrador frente a una contingencia Pro actividad del administrador Efectividad del monitoreo de operaciones en horarios inhbil Nivel de manejo de los operadores en los requerimientos solicitados en horario inhbil Nivel de cumplimiento de entregables

comprometidos
Calificar respuestas con nota de 1 a 7 (1) Completamente insatisfecha - (7) Completamente satisfecho

14 Cul es el grado de expertise del personal que presta el servicio de administracin de respaldo de AQB? *
Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7
Calificar respuestas con nota de 1 a 7. (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

15 Cul es el grado de efectividad de las reuniones operacionales? *

Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7
Calificar respuestas con nota de 1 a 7. (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

16 Cul es el grado de satisfaccin general con nuestro Servicio de administracin de respaldos? *

Slo conteste esta pregunta si se cumplen las siguientes condiciones: La respuesta fue 'S' en la pregunta '10 [A010]' ( Posee usted un contrato de Servicio de administracin de respaldo con AQB? ) Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7
Calificar respuestas con nota de 1 a 7. (1) Completamente insatisfecho - (7) Completamente satisfecho

Preguntas finales complementarias

17 Cul es el grado de Satisfaccin General con nuestro Servicio de Tickets AQBox? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

1 2 3 4 5 6 7 No utilizo AQBox
Calificar respuestas con nota de 1 a 7 (1) Completamente Insatisfecho - (7) Completamente Satisfecho

18 Le gustara que AQB implemente Twitter y Facebook como va de comunicacin para consultas tcnicas y otros temas? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

S No

19 Considerando que entre los servicios ofrecidos por AQB en la regin usted puede acceder a: Servicios de administracin de respaldos, Archiving de correo, Respaldo de PC, Administracin de contenidos y Soluciones para Broadcasting Dira usted que conoce toda la gama de servicios y soluciones ofrecidas por AQB? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

S No

20 Puede AQB ponerse en contacto con usted en el futuro sobre temas tratados en esta encuesta? *
Por favor seleccione slo una de las siguientes opciones:

S No

21 Comentarios y observaciones. Hay alguna otra cosa que le gustara decir a AQB respecto a sus servicios y soluciones?
Por favor, escriba su respuesta aqu:

Muchas gracias por haber participado de la encuesta semestral de Satisfaccin de Clientes de AQB S.A. Sus respuestas han sido procesadas en forma correcta. Si tiene comentarios adicionales que desea compartir con AQB S.A. lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Atentamente,

AQB S.A.

31/12/1969 21:00 Enviar su encuesta. Gracias por completar esta encuesta.