Seminar: Informationsmanagement

Dozent: Dr. Burkhard Hermes

Referent: Hilger Schneider

Kassel, 01.07.2004

Abgrenzung des E-Commerce und E-Business

Electronic Commerce

Elektronischer Handel von Waren und Dienstleistungen; die umfasst die elektronische Anbahnung, Aushandlung und Abwicklungen von Transaktionen zwischen Anbietern und Nachfragern unter Zuhilfenahme des Internets als Medium zur Kommunikation und Koordination.
umfasst ber den elektronischen Handel hinaus auch nicht kommerzielle Aktivitten, wie etwa behrdliche Ttigkeiten, Kultur-, Bildungs- und Freizeitttigkeiten.

Electronic Business

von E-Business wird gesprochen, wenn der Fokus aus eCommerce zwischen Unternehmen im Rahmen des Business to Business (B2B) liegt.

Grnde fr E-Business aus Unternehmersicht

Weltweite Erreichbarkeit Reduzierte Kosten Interaktivitt und damit direkter, intensiver Kundenkontakt Kurze Reaktionszeiten Verbesserter Informationsfluss

Schnelle, flexible Produktanpassung

Neue Geschftsfelder, neue Formen der Zusammenarbeit
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Grnde fr E-Business Endbenutzersicht

24 Stunden mal 7 Tagen knnen Leistungen ortsunabhngig abgerufen werden Grssere, erleichterte Auswahl Einfache Preisvergleiche neue Geschftsmodelle neue Formen der (Kunden)Interaktion, Kommunikation und Informationsbeschaffung

Welche Vorteile bietet das E-Business

E-Business im berblick
Netzwerk/ Internet

Unternehmen A
Einkauf Produktion Lager Einkauf

Unternehmen B
Produktion Lager

Enterprise Network (Intranet)

Enterprise Network (Intranet)

Netzwerk/ Internet Netzwerk/ Internet

Endkunde/ Haushalt A

Endkunde/ Haushalt B

Intra-Business

Business-to-Business (B2B) Consumer-to-Consumer (C2C)

Business-to-Consumer (B2C)

Klassifikationen und Akteure

Administration
A2A Bsp.: Datenabgleich zw. Meldemtern

B2A Bsp.: Steuerabwicklung

A2C Bsp.: Online- Steuererklrung

E-Business
B2E Bsp.: Fahrkostenabrechnung B2C: Online-Shop

Business
B2B Bsp.: Bestellsysteme

Consumer
C2C Bsp.: Tauschbrsen

Geschftsbeziehungen im E-Business (B2B)

Der Business to Business" Bereich im elektronischen Geschftsverkehr bezieht sich auf die Geschftsbeziehungen zwischen Unternehmen.
z.B.:
Handel

Begrenzte Extranets
Cisco, Dell, LGE, Sony, Panasonic

zu Lieferanten zu Zwischenhndlern zu freien Mitarbeitern zu Banken, Kreditinstituten

Lieferant

Produzent

zu Bildungssttten (Weiterbildung, usw.)

zu Arbeitsgemeinschaften

Handel

Geschftsbeziehungen im E-Business (B2C)

Der "Business to Consumer" Bereich des elektronischen Geschftsverkehrs bercksichtigt die Geschftsbeziehungen eines Unternehmens zu seinen vorhandenen und potentiellen Kunden

Dieser Bereich beinhaltet Im wesentlichen den elektronischen Vertrieb Online Marketing Kundenbetreuung z.B. durch Callcenter-Technologien

ffentliches Internet
Handel

Produzent

Kunden Physische Produkte Handel Amazon, Thalia, Alternate, Neckermann, etc.

Geschftsbeziehungen im E-Business (C2C)

Im Consumer to Consumer" Bereich des elektronischen Geschftsverkehrs werden die Beziehungen zwischen Privatpersonen

im diesem Bereich werden erfasst: private Online-Auktionen (z. B.: eBay) Kommunikation zwischen Privatpersonen spielt wirtschaftlich kaum eine Rolle individuell motivierte Datenschutzaspekte herrschen hier vor

Netzwerk/ Internet

Endkunde/ Haushalt A

Endkunde/ Haushalt B

Consumer-to-Consumer (C2C)

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Die 4 - Krfte des Electronic Business

Wettbewerb
Wettbewerbsintensivierung durch: Zunehmende Markttransparenz Sinkende Eintrittsbarrieren Sinkende Wechselbarrieren Disintermediation

Kunden
Verndertes Kundenverhalten durch: Hheren Informationsgrad und ansteigende Nachfrager-Macht Abnehmende Kundenloyalitt und Probleme mit der Kundenbindung

Virtualisierung
Virtualisierung von: Produkten Organisationen Allianzen & Netzwerken

Unternehmen

Wettbewerb
Zunahme der Komplexitt durch: Zunehmende Innovationsgeschwindigkeit Marktfragmentierung

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Entwicklungsstufen des E-Business

Geschftsttigkeit/ Wertschpfung

Entwicklungsstufe 4
Wert- und Preisintegration
Elektronische Integration von Transaktionspartnern in die Wertschpfungsprozesse Hchste Stufe der Interaktivitt

Entwicklungsstufe 3
Kommerzielle Transaktion
Online - Transaktionen, Bsp.: Abschluss von Kaufvertrgen Integration des Back - Office

Entwicklungsstufe 2
Kommunikative Interaktion
Pre- und Aftersales-Services Kundenanfragen, Bsp.: ber E-Mail Versand von Informationen

Entwicklungsstufe 1
Statische Prsentation

Produkt- und Unternehmensbeschreibung Statischer Inhalt Keine Personalisierung Publikation von Unternehmens-informationen

Komplexitt

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Workflow im E-Business
Unter Workflow in E-Business versteht man die Ablauforganisation von Geschftsprozessen und Vorgngen im Unternehmen. Bezogen auf E-Business umfasst dies die elektronische Abwicklung von Arbeitsablufen. Die Nutzung von unterschiedlichen Dokumenten in Papierform erfordert einen zeitlichen Aufwand. Sollten diese Dokumente in elektronischer Form vor knnen diese innerhalb von Sekunden oder sogar gleichzeitig mehreren Abteilungen, Niederlassungen usw. zur Verfgung gestellt werden. Dadurch knnen erhebliche Kosten und Aufwnde eingespart werden. Bsp.: Durch Einfhrung von E-Business laufen Prozesse zwischen Kunden und Lieferanten in kurzer Zeit ab. Aus der elektronischen Anfrage kann direkt ein Angebot generiert werden. Durch die Besttigung entsteht die Bestellung, die direkt ans Lager mitgeteilt wird. Die Rechnung wird auch elektronisch erstellt. Somit knnen Dokumente innerhalb krzester Zeit versandt werden. Durch diese Massnahmen werden Zeit und Geld gespart.

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Electronic Business Technologien: EDI

Bank des Kunden Bank des Lieferanten

6. Zahlungsverkehr SWIFT-Netz oder nationales Clearing 4. Zahlungsauftrag 5. Kontobelastung

8. Kontoauszug
1. Auftrag 2. Lieferstatus 3. Rechnung

7. Gutschrift

Lieferant

Kunde

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Electronic Business Technologien: XML

XML = eXtensible Markup Language vom World Wide Web Consortium (W3C) eingefhrte logische Aufzeichnungssprache fr strukturierte Daten Eine Datenreprsentationssprache plus Metasprache zur Definition beliebiger Datenreprsentationssprachen Unter der Beachtung einiger Vorgaben und Richtlinien lassen sich eigene Befehle und Sprachelemente definieren Reprsentierende Daten knnen z.B. Geschftsdokumente, Web- Inhalte oder Preislisten beinhalten Voraussetzung: Daten mssen eine beschreibbare Struktur besitzen Sonderformen: z.B. dbXML (Electronic Business XML) oder cXML (Commerce XML)

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Electronic Business Technologien: XML

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Electronic Business Technologien: Middleware

Eine Reihe von Diensten die architektonisch zwischen der Systemplattform (der Hardware und dem Betriebssystem) und den Anwendungsprogrammen angesiedelt sind.

Aufgabe:

ist die Kommunikation zwischen den Anwendungen zu erleichtern und zu standardisieren Bereitstellung weiterer Dienste, z.B. Namensdienste zum auffinden der richtigen Methode und domnenspezifische Dienste (z.B. Krankenhausbereich)

Middleware muss plattformunabhngig arbeiten knnen Middleware Modelle:

Point to Point versus Many to Many synchron versus asynchron verbindungsorientiert versus verbindungslos

direkte Kommunikation Kommunikation mittels Warteschlangen

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Electronic Business Technologien: Middleware

Produkt
Taktische Standards
Frauenhofer IAO und Universitt Essen BMEcat Bundesverband fr Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik etc. XCBL (XML Common Business Libary) CommerceOne (Hersteller von Marktplatzsoftware) ARIBA (Hersteller von Marktplatzsoftware) W3 - Konsortium Standardisierung und Vereinfachung der zwischenbetrieblichen Geschftsprozesse Anbindung von Unternehmen an die CommerceOne eigenen Marktpltze Anbindung von Unternehmen an die ARIBA eigenen Marktpltze Festlegung der Kommunikation

Hersteller

Ziel

CXML (Commerce XML) ICE (Informations and Content Exchange Protocol)

Strategische Standards
RosettaNEt Konsortium verschiedener Unternehmen in der IT - Branche Konsortium von Unternehmen unter der Leitung von CommerceNet Konsortium von Unternehmen unter der Leitung von Microsoft Vereinte Nationen (UN/CEFACT) und EBXML (electronic Business XML) Organization for the Advancement of Structured Information Standards (OASIS) Rationalisierung und Vereinfachung des logistischen Wertschpfungsnetzes Rationalisierung und Vereinfachung der Geschftsprozesse Anwendungsintegration und Vereinfachung der Geschftsprozesse Schaffung eines weltweiten elektronischen Marktplatzes zur Durchfhrung von zwischenbetrieblichen Geschftsprozessen

OBI (Open bying on the internet)

BizTalk

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Beispiel: E-BusinessMarktplatzsoftware: MarketSite

Business to Business - Portal Commerce One (C1) seit 1988 umfangreiches Bndel an Dienstleistungen frhzeitige Schliessung von strategischen Allianzen mit Telekommunikationsanbietern (Deutsche Telekom, British Telecom, NTT, usw.), um durch diese die Entwicklung von Marktplatzinfrastrukturen zu beeinflussen wichtig fr die Durchsetzung der Software im Wettbewerb Geschftsstrategie
Erstellung und Distributionen von Schemata fr EDI

Nachrichten
Entwicklung der MarketSite Marktplatzsoftware Betrieb des Globalen Trading Web (ein Verbund

aller durch Cl betriebenen vertikalen Marktpltze)

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Beispiel: E-BusinessMarktplatzsoftware: MarketSite

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Electronic Payment-Systeme im E-Business

Definition: Electronic Payment

unter dem Electronic Payment werden elektronische Zahlverfahren fr verschiedene Zahlungsmedien (Kreditkarte, Debitkarte, Phonebilling, etc.) verstanden, die den Handel ber das Internet mit der Funktion des zeitgleichen und gesicherten Bezahlens ermglichen.

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Klassifizierung von PaymentSystemen im E-Business

Art der Klassifizierung
Name und Zeitpunkt der Zahlung Nach dem zu Grunde liegenden Zahlungsinstrument Nach der Verifikationsart Nach der Transaktionssumme

Abgrenzungskriterien
Pre-Paid, Pay-Now, Pay-Later Kreditkarte, Scheck, elektronisches Geld Online, Offline Micro-Payments, Macro-Payments Kreditkartenorganisationen, Banken, sonstige Zahlungsmittel (z.B. Softwarehuser)

Nach den beteiligten Institutionen

Nach dem Prinzip der verwendeten Zahlungsform

Elektronisches Geld, Kreditkartenzahlungen, kontenbasierte Zahlungen, Smart Cards, herkmmliche Offline-Systeme

Nach der Initiierung des Zahlungsvorgangs Nach dem Merkmal der Kartenbasiertheit

Push-Systeme, Pull-Systeme Prepaid-Karten, Kredit-Karten, Debit-Karten

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Beispiel: Pre-Paid, Pay-Now u. Pay-Later

Pre - Paid
Beim Pre - Paid - System erfolgt die Bezahlung vor der eigentlichen Nutzung bzw. dem Erhalt der Ware. Bsp. Cash eCash aufladbares Handy Gutscheinkarte (z.B. Thalia, Saturn, DM, etc.)

Pay - Now

Pay - Later

Beim Pay - Now - System geht der Erhalt der Ware bzw.

Bei einem Pay - Later System erfolgt die Belastung

Dienstleistung direkt mit dem

Bezahlvorgang einher. Bsp. EC- Karte Nachnahme Zahlung per Handy Einzugsermchtigung Anweisung per E-Mail

fr den Kunden erst zu einem

spteren Zeitraum und damit nach Erhalt der Ware bzw. Dienstleistung Bsp. Kreditkarte Inkassosysteme

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Allgemeine Anforderungen an Payment-Systemen im E-Business

Totalitt

Konsistenz

Allgemeine Anforderungen

Unabhnigkeit

Dauerhaftigkeit

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Vielen Dank fr die entgegengebrachte Aufmerksamkeit und Ihre Zeit!

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