UNIDAD DIDÀCTICA

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

CONFLICTOS EN LA EMPRESA Y MEDIOS DE SOLUCIÓN

INTRODUCCIÓN

En la vida continuamente tenemos que elegir. Hay personas a las que les cuesta mucho tomar decisiones
y las postergan continuamente. Hemos de aprender a tomar decisiones y además procurar que éstas sean
las convenientes.

Lo mismo ocurre en la empresa . Se toman decisiones a todos los niveles , no sólo en los niveles
ejecutivos.

Veremos que la toma de decisiones no depende solamente del método seguido sino también de factores
internos o personales (experiencia, conocimeientos) y también externos. (limitaciones, cambios ,
presiones).

¿QUÉ ES UNA DECISIÓN?

-Es un proceso racional , que lleva consigo un estudio de ventajas e inconvenientes

-Tiene como fin conseguir una elección óptima, es decir , la que reporte mayores beneficios
-La elección se realiza entre diversas posibilidades conocidas.
TODAS las personas que forman parte de una empresa tienen que tomar decisiones.

¿POR QUÉ SE HAN DE TOMAR DECISIONES?

Por la existencia de problemas.

Tipos de problemas:
a. problemas estructurales: son los problemas que han nacido, viven y son habituales en el seno de la
misma organización . Son conocidos por los miembros de la organización y no es difícil atajarlos.
b. Problemas coyunturales . No existen habitualmente sino que aparecen de forma esporádica. En
ocasiones es difícil preverlos.

TIPOLOGIA DE LAS DECISIONES

a. Individuales . La decisión es tomada por una sola persona . Ej. El dueño de una pequeña empresa
b. Grupales o colegiadas. Son tomadas por varias personas de una forma conjunta.(ej el consejo de
administración de una sociedad)

Según la Teoría de Le Moigne se pueden clasificar en varios niveles:

a. Decisiones estratégicas o de Nivel 1

SE caracterizan por ser adoptadas por el nivel superior jerárquico (directivos) de la organización.. Son
decisiones muy importantes para la empresa. Ej, la ampliación de capital , fusión con otra empresa, etc.
b. Decisiones tácticas o de Nivel 2
Son normalmente reversibles. Son ejecutadas por mandos intermedios. Ej. Comprar una máquina,
emplear a un trabajador , etc.
c. Decisiones operativas o de Nivel 3
Se desarrollan en el quehacer diario. Son tomadas por los trabajadores en su labor diaria. Ej. Engrasar una
máquina para que funcione mejor, etc.
También se pueden clasificar , las decisiones entre:
- Autoritarias
- Por votación
- Por unanimidad

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La decisión no es un proceso neutro o incondicionado. Está condicionada por la persona que decide y por
la situación concreta . Es decir , encontramos :

a. Factores externos
Uno de los motivos por los que una empresa puede fracasar es por no tener en cuenta el contexto en el
que se toman las decisiones. Estos factores externos son, entre otros :

1. Limitaciones y expectativas del mercado (ej tendencias económicas, sociales, etc.)

2. Los cambios (ej. Nuevas tecnologías, economía global, etc.)
3. Los riegos. Ante una decisión podemos arriesgarnos ( obtener grandes resultados asumiendo
muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo seguro aunque sea menso prometedor)
4. Las presiones . Son inevitables (ej. Un recorte de plantilla puede conllevar una huelga)
5. El tiempo . El tiempo del que se dispone y el poder de quien toma la decisión son factores
fundamentales en la resolución de conflictos:
- Con mucho tiempo y poco poder: lo mejor es analizar bien la situación e intentar negociar hasta
llegar a acuerdos beneficiosos
- Con mucho tiempo y mucho poder. Se puede imponer la decisión más beneficiosa para nosotros
- Poco tiempo y poco poder . Quizá haya que ceder , no se pueden imponer soluciones.
- Poco tiempo y mucho poder. No se podrá hacer un análisis profundo de todas las alternativas y , tal
vez , haya que elegir una sin negociar con nadie..

b. Factores internos.

Junto a los factores externos , en las decisiones, influyen mucho las características individuales de la
persona que decide.

La Psicología señala que los principales factores internos a tener en cuenta, en la t0ma de decisiones ,
son:
-La actitud
Es decir, la disposición mental o la línea de actuación que se adoptan respecto a un hecho en el que caben
diferentes formas de decidir . Ej. Un jefe de RRHH puede tener una disposición positiva o negativa a
contratar mujeres.
-La aptitud
Son el conjunto de capacidades físicas , intelectuales y sociales que tenemos cada uno de nosotros.
Ej un representante sindical tendrá más facilidad para negociar si tiene habilidades naturales para ello.
- La experiencia personal o profesional.
Cuanto mayor es la experiencia menor es la posibilidad de cometer errores ya que es común utilizar la
misma solución para problemas similares.
-Las creencias y valores personales.
Son el conjunto de conceptos y sentimientos que se tienen acerca de lo que es bueno, justo, etc.