MANUALDEBUENASPRCTICAS PARAELECOCIRCUITODELA PARABADEFRENTEROJA(ARA RUBROGENYS)ENELPARQUE NACIONALTOROTORO

Cochabamba,febrerode2009

BUENAS PRCTICAS PARA EL ECOCIRCUITO DE LA PARABA DE FRENTE ROJA

PRESENTACIN INTRODUCCIN

La formulacin del documento Gua de Buenas Prcticas para el Turismo Sostenible del Ecocircuito del Ara Rubrogenys se enmarca en las normas de organizacin y funcionamiento del Servicio Nacional de reas Protegidas (SERNAP). La gua tiene la finalidad de proveer apoyo tcnico para la operacin del Sendero de Interpretacin denominado El Libro de la Historia de la Tierra. Espera ser una herramienta tcnica que oriente los procesos de toma de decisin sobre el manejo de la actividad ecoturstica.

El propsito de esta gua es dotar de informacin a la Asociacin de Guas de Ecoturismo Comunitario del Municipio y Parque Nacional Torotoro (AGEC - MUTT), para la operacin del Sendero de Interpretacin y Preservacin de la Paraba de Frente Roja denominado El Libro de la Historia de la Tierra. Est inspirada en los principios del turismo sostenible definidos por la Organizacin Mundial del Turismo como aquel que satisface las necesidades presentes de los turistas y de las regiones hospederas, a la vez que protege y mejora las oportunidades para el futuro.

Tratamos por este medio de responder a cuatro temas principales: Interpretacin en el Ecocircuito de la Paraba El Parque Nacional Torotoro es el rea protegida ms de Frente Roja, Medio Ambiente, Aspectos socio culturales pequea de Bolivia; en apenas 165,70 kilmetros y Aspectos econmicos. cuadrados se distribuyen riquezas naturales incomparables, entre las que se destacan profundos Ha sido elaborada con el apoyo del Programa de las caones, cavernas, huellas de dinosaurios, riqueza Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y la Fundacin geolgica y arqueolgica. contra el Hambre (FH/Bolivia).

Carolina Espinosa Canedo

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TEMA 1: INTE T ERPRETACI EN EL N ECOCIRC CUITO DE LA PARABA DE FRENTE E ROJA (Ara rubr rogenys) 1.1. Sendero de Interpr o retacin 1.2. Sala de Interpr a retacin r aba de Frente Roja 1.3. Mirador de la Para 1.4. Asocia acin de G Guas de Eco oturismo Comun nitario del M Municipio y Parque Nacional Torotoro (AGEC - MUTT) C

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RUTACOCHAB BAMBA TOROT TORO

TEM 1: ECOCIRC MA CUITO DE LA PA ARABA DE FREN ROJA NTE 1.1. Sendero de Interpretaci n

n rea protegida es una a La interpretaci en un r tividad educativa dirigida a pro oporcionar act info ormacin con el uso de ob bjetos y experi iencias de prim mera mano. Los programas interpretativo en gene s os eral refe eridos a los siguientes tres gra andes temas: 1) estn

Informacin y orientacin de diversa nd dole sobre el rea en cuestin, sus normas y reg glamentos, oportunidades para realiza diversas actividades ar y sus principa ales atractivos. n os Comprensin y valoracin de los recurso del rea (tanto natura ales como cult turales) Oportunidad des para d desarrollar un na tica conservacion nista persona con relaci al in a los recursos del rea en cue estin, las com munidades vecinas y al medio amb biente en gen neral. Bien
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plane eados y ef ficazmente o orquestados, los progr ramas interpr retativos in s situ ayudarn a n gana amigos y aliados para la conservacin, a ar a familiarizar al pbli ico no slo co los valores que on otegen sino co los beneficios a corto y la on argo se pro plazo que se obti o ienen de lleva a cabo di ar icha prote eccin. El Ara rubrogenys, c r conocido en Torotoro por la poblacin con los nom mbres Qaga loro o Paraba de a oja, nica ave end mica de la zo ona; Frente Ro no es la n estn tam mbin el oreop psar bolivianus llamado chuq s qua y el Upuse erthis harterti. Pero en el caso del Ara rubrogenys, quedan cerca de e a a 1.000 eje emplares, por lo que est clasificado co omo crticame ente amenaza ado y proteg gido por Dec creto Supremo N 21312. La interpr retacin del circuito El Libro de la Historia de o a la Tierra fue cuidad , dosamente e elaborada po el or especialis en interpre sta etacin ambie ental Marcelo A Arze con los guas de la AGEC MUT y desarrollada TT ampliame ente en un ma anual.

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Pap pelgraforealizadop porguasdelaAGECMUTT.

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Una de la estrategias e as existentes para su conservac a cin es el ecoturismo sostenible, incluyend la organizac do cin citacin de g guas naturalistas, as como el o y capac diseo y elaboracin de materiales educativos p s para elante program de sensibi mas ilizacin. llevar ade El sender comprende la Sala de Interpretacin el ro e n, can de Torotoro, el M e Mirador de Ave y El Vergel. es 1.2. Sala de Interpret tacin Par las visitas g ra guiadas, los guas naturalistas que se enc cuentran en proceso c n conformacin de su n Aso ociacin, han recibido cap pacitacin en temas de org ganizacin, b botnica gen neral y de la zona, orn nitologa e int terpretacin a ambiental, de manera e que resulta imposible hablar de circuito sin m e el mencionar el rol protagnico que desemp o pea la AGEC - MUTT.

Espacio en el que m miembros de la Asociacin de n Guas de Ecoturismo Comunitario del Municipio y e Parque Nacional Torot N toro (AGEC - MUTT) informa y an concienti izan acerca de la dive ersidad de a aves existentes en la regin y sobre la co s onservacin d la de Paraba de Frente Roja. d . En esta sala, el turista podr inter a ractuar gracia a as os onoros con da atos precisos d la de elemento visuales y so importancia de las re Protegidas la biodiversidad eas s, uidar el patrim monio natural del y la necesidad de cu Parque Nacional Toroto N oro.

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1.3. Mirador de ave en el Can de Torotoro2 es n Ent tre las cinco y las seis de la maana y entre las cua atro a cinco de la tarde se podr obse ervar a las par rabas en pare ejas. Es posible ver tambin otras aves e y lo oros. En otros horarios es posible visitar el Mira ador para apr reciar la belle eza paisajstic y recibir im ca mportante info ormacin sobr los hbitos d la paraba de Frente re de Roja, otras aves el hbitat d estas espe s, de ecies y la getacin del lugar, informac cin proporcio onada por veg los guas naturalis stas.

s an Una vez que se llega a la parte m alta del Ca oro, se ha lle egado tambi al Mirador de n r de Toroto Aves, justo frente a los s sitios de nidacin.

Montajefot togrficopropio
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CDIGO DE TICA PARA LA OBSERVACIN DE AVES3 1. Promover el bienestar de las aves y de su ambiente. a) Apoye la proteccin de hbitats importantes para las aves. b) Para evitar estresar a las aves o exponerlas a algn peligro, acte con moderacin y cautela durante la observacin de aves, y tambin cuando se toman fotos, se hacen grabaciones de cantos o filmaciones de aves. Limite el uso de seuelos acsticos (es decir uso de sonidos de aves) u otros mtodos para atraer aves, y nunca utilice estos mtodos en reas donde hay mucho aviturismo, o para atraer cualquier especie clasificada como Amenazada, Vulnerable o Bajo riesgo o que sea rara en su localidad. Mantngase alejado de nidos y de colonias de nidacin, lugares donde perchan las aves, reas de cortejo y sitios importantes para alimentacin.
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En dichas reas sensibles, si hay necesidad de hacer observacin de aves por un perodo extenso, para fotografa, filmacin o grabacin de sonidos, procure esconderse o utilizar un espiadero de fauna, y aproveche la cobertura natural. Evite utilizar luz artificial para filmaciones y fotografa, especialmente si est muy cerca (closeup). c) Antes de divulgar la presencia de un ave rara, evale cunto puede quedar perturbada el ave, su ambiente y dems personas en el rea, y proceda solamente si el acceso puede ser controlado, el impacto mnimo, y que se obtenga permiso de las autoridades o de los propietarios (en caso de ser propiedad privada). Los sitios de nidacin de aves raras deben de divulgarse solamente a las autoridades de conservacin correspondientes. d) Mantngase en los caminos, senderos donde hayan; de otra manera procure que la perturbacin al hbitat sea mnima.

AmericanBirdingAssociationen:www.americanbirding.org.
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2. Respete la ley y los derechos de los dems. a) No entre en propiedad privada sin la autorizacin explcita del propietario. b) Siga las leyes, reglas y regulacin que gobiernan el uso de los caminos y las reas pblicas, tanto en su pas como en el extranjero. c) Practique la cortesa comn cuando est en contacto con otras personas. Su comportamiento ejemplar generar buena voluntad con los observadores de aves y dems personas. 3. Asegrese que los comederos, las estructuras para anidar y otros ambientes artificiales para aves sean seguros. a) Mantenga los bebedores, comedores, su comida y agua, limpios y sin comida podrida o infectada. Es importante alimentar constantemente las aves cuando el tiempo es cruel. b) Mantenga limpias y en buenas condiciones las estructuras para anidar regularmente. c) Si atrae aves a un rea, asegrese que las aves no estarn expuestas a depredacin por gatos u otros animales domsticos, o expuestos a peligros artificiales. 4. La observacin de aves en grupo, ya sea organizada o improvisada, requiere de cuidado especial. Adems de las obligaciones mencionadas en los incisos 1 y 2, cada individuo en el grupo tiene responsabilidades como Miembro del Grupo. a) Respete los intereses, derechos y habilidades de otros observadores de aves, as como a las personas que participan en otras actividades legtimas al aire libre. Comparta libremente su conocimiento y su experiencia, excepto cuando el cdigo 1(c) aplica. Sea particularmente amable y brinde su ayuda al observador de aves principiante. b) Si observa un comportamiento de algn observador de aves que no sea tico, evale la situacin, e intervenga si lo considera prudente.
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Cuand interceda, informe a la(s persona(s) d la do s) de accin incorrecta, y procure, dentro de lo e able, que dich accin se d ha detenga. razona a a, telo, y notifiqu a ue Si la accin contin documnt los ind dividuos u orga anizaciones co orrespondiente es. Respo onsabilidades del Lder de Grupo [viaje y es giras con amateur y profesionales c s]. 5. Sea una persona ejemplar en su tica para el u a grupo o. as plo. Ensee con palabra y con ejemp a) Mante enga el tamao del grupo a un nmero de o person que limite el impacto al ambiente, y que nas no int tervenga con otras personas que utilizan la misma rea. a b) Aseg rese que cad persona en el grupo con da n noce y prac ctica este cdigo. c) Apren nda e inform me al grupo de cualq quier circun nstancia espec que apliqu a las reas que cial ue se visitarn (por eje emplo, donde no se permit el e te e uso de grabadoras)
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d) Reconozca q que las emp presas profesio onales de turismo tiene una responsabilidad especial en en poner el bien nestar de las aves y el be eneficio al conocimiento pblico por encima de lo intereses o os comerciales d la empresa Idealmente, los lderes de a. deben llevar una bitcora de los avis a stamientos durante la gir documenta lo inusual, y presentar ra, ar estos datos a las organizaciiones adecuad das. 2.4. Asociacin de Guas de Ecoturismo e rio Nacional Comunitar del Municip y Parque N pio Torotoro (A AGEC MUTT).

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Los gua de la Aso as ociacin ha an adquirido los conocimi ientos, destre ezas y habilid dades para la a operacin del circuito y estn en condiciones de o n s atender a turistas, , observado ores de aves, a investigad dores y estudia antes. Caracter sticas de un b buen gua de a aves Ho onestidad y cre edibilidad; no inventar informacin. Esp pecificar el co osto del recorrid su duraci do, n, la ropa y el equipo necesarios. Puntualidad. Educacin en el trato. Ha abilidad para c comunicarse c con los visitante es Re espeto. Mo ostrarse amisto oso. Ap pariencia limpia; vestir aprop piadamente (n no usa ropa colorid para camin ar da natas de ob bservacin de aves). Pa aciencia. Si est guiando p e para observar aves, manten ner la voz baja, cam minar despacio mantener o, gru upos pequeo identificar u ave a su ve os, un ez, pro oporcionando la ubicacin exacta del av o ve. Pre-selecc cionar diferente hbitats pa llevar a es ara la gente a observar ave es. Mantener senderos libres de basura. Mantener al grupo junto en todo mom o mento. Realizar los recorridos co la gente a la hora del on da apropi iada para lo q que quieren ve y hacer. er Nunca m mostrar despre ecio por un ave, no importa cu un comn sea. Mantener el equipo limp y cuidado. pio Contar c con normas y reglas con ncisas de seguridad y comportam miento esperad do.

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TEMA 2: MEDIO AMBIENTE 2.1. Agua 2.2. Energa 2.3. Flora y Fauna 2.4. reas Naturales y Conservacin 2.5. Desechos Slidos 2.6. Contaminacin 2.7. Educacin Ambienta l

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TEMA 2: EL MEDIO AMBIENTE 2.1 El Agua siguientes reas operativas, que son consideradas crticas pues consumen por lo general, grandes cantidades del recurso: Baos o duchas, servicios sanitarios, mingitorios, lavanderas, sistemas de riego, piscinas e instalaciones recreativas, etc. Consejos prcticos: Implementar un programa de difusin sobre el uso y ahorro de agua en la operacin del turismo dirigido a propietarios, personal y clientes. Informar y ensear al personal cmo comunicarle al cliente sobre la forma de ahorrar el agua e incluir informacin escrita en las habitaciones, baos, etc. Reutilizar el agua de la lavandera para labores de limpieza de las instalaciones.

El agua es el componente ms abundante de la superficie terrestre y el ms puro, forma la lluvia, fuentes, ros y mares; es parte constituyente de todos los organismos vivos.

Toda empresa u asociacin de turismo debe conocer la fuente de donde proviene el agua e implementar en el manejo diario un programa de uso y ahorro. Algunas tcticas para la conservacin y manejo responsable del agua deben ser aplicadas en las

Si se cuenta con zonas verdes que necesiten riego, hacerlo al final de la tarde o en la noche para evitar el desperdicio por evaporacin. Utilizar el agua de lluvia en sitios donde las condiciones lo permitan.
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Identificar los elementos que ocasionan fugas y prdidas de agua, ej., llaves en mal estado, tanques de inodoros, etc. Las reas de mayor consumo de energa son: iluminacin, calefaccin, ventilacin, cocina y servicios generales (piscina, etc.).

La inversin en usos ms eficientes de la energa y en el mejoramiento de las prcticas de manejo puede llevar a reducciones significativas en los costos de operacin y en la facturacin energtica, con periodos de recuperacin de la inversin relativamente cortos. 2.2 La Energa La energa representa uno de los rubros ms importantes en los costos de operacin de un establecimiento sostenible: entre el 60% y 70% de los gastos. Existen las energas renovables que se caracterizan porque su transformacin y aprovechamiento se pueden dar por perodos relativamente largos (cientos de aos) sin que se consuman ni se agoten. Entre estas fuentes de energa estn: la hidrulica, la solar, la elica y la de los ocanos. Adems, dependiendo
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de su forma de explotacin, tambin pueden ser catalogadas como renovables la energa proveniente de la biomasa y la energa geotrmica. Consejos prcticos: Implementar un programa de difusin sobre el uso y ahorro de energa en la operacin del turismo dirigido a propietarios, personal y clientes. Establecer un programa de ahorro de energa que involucre tanto a los empleados como a los clientes; nombrar un responsable y fijar un cronograma de accin. Utilizar sistemas de aprovechamiento de energa alternativa siempre que sea posible (solar, elica, geotrmica, hdrica, etc.). Procurar utilizar tragaluces u otros medios para garantizar el mximo aprovechamiento de la iluminacin natural. Adems de ventanas grandes, diseos arquitectnicos a favor de la luz y colores claros en las paredes.

Las energas renovables suelen clasificarse en convencionales y no convencionales, dentro de las convencionales, la ms difundida es la hidrulica a gran escala. Como energas renovables no convencionales se consideran la elica, la solar, la geotrmica y la de los ocanos.

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Utilizar plantas y rboles que produzcan sombra y creen microclimas, para contribuir a mantener temperaturas agradables. Informar y ensear al personal cmo comunicarle al cliente sobre la forma de ahorrar la energa elctrica e incluir informacin escrita en las habitaciones.

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Flora y Fauna

La flora y la fauna representan los componentes vivos de la naturaleza, los cuales, unidos a los componentes no vivos, como el suelo, el agua, el aire, etc., conforman el medio natural.

Entre la flora y la fauna existe una dependencia muy estrecha, basada en leyes naturales que rigen la estructura y funciones de las asociaciones de seres vivos. Las relaciones de alimentacin, determinan las llamadas cadenas alimentarias, en las cuales los animales herbvoros (los que se alimentan de plantas y otros organismos vegetales) constituyen el alimento bsico de otros grupos de animales que, a su vez, servirn de alimento a otros. Esto trae como consecuencia que la disminucin en nmero o la desaparicin de uno de estos eslabones

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de la cadena, por causas naturales o por la influencia del hombre, ponga en peligro todo el sistema. La flora y la fauna representan recursos naturales renovables, de gran importancia para el hombre. De la primera proviene una gran parte de los alimentos y medicamentos, as como la materia prima para la industria textil, maderera y otras. El Bosque.Existen muchas aproximaciones y definiciones de lo que debe o no entenderse por bosque. Lo que caracteriza a un bosque no es la presencia de rboles ms o menos altos, sino su densidad, o sea, el grado de cobertura de las especies arbreas en relacin a la superficie cubierta. Se dice que la pobreza es una gran consumidora de rboles. En gran parte de las zonas rurales de muchos pases, la lea es an la principal fuente de combustible. Adems, la ancestral estrategia de agricultura de subsistencia denominada roza, tumba y quema todava persiste, a pesar de que ya existen conocimientos y tecnologa suficientes para el desarrollo de una agricultura ms rentable en estos suelos, que no precisa de una bsqueda casi permanente de nuevas tierras frtiles.

Dependiendo de la densidad, una formacin vegetal podr tener una fisonoma ms abierta (tipo sabana) o ms cerrada (tipo bosque).

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Especies en peligro.Generalm mente, una especie en peligro es un organismo en riesgo de desaparece de la faz d la er de o tuacin. Cuando no se obse erva Tierra si no mejora su sit en ambie entes naturale a miembros de una espe es s ecie durante ms de cincue m enta (50) aos se dice que est s, extinta. Aquellas que p A pudieran estar dentro de p poco tiempo en peligro se denominan espe ecies amenaza adas, mientras que las raras son aquellas con pequea poblaciones que pudiera tambin e as an estar en peligro o. es ado leyes y reg glamentos En muchos pase se han dicta par proteger a las especies e peligro de e ra en extincin y los hbitats de lo cuales ella dependen. En dichas os as disp posiciones leg gales se establlecen las cate egoras de ries sgo; en la may yora de los cas sos, se recono ocen por lo me enos dos: ries sgo inmediat to y amenaz zada. Por ejemplo, la Para aba de Frente Roja, es una especie e a end dmica crticamente ame enazada que est en e rie esgo inmediato de extincin y, probablemente, no o n pue eda sobrevivir sin la intervencin humana directa. Las causas princi s ipales de la ex xtincin de las especies, s o su puesta en pe u eligro, son des struccin de lo hbitats, os exp plotacin com mercial (como recogida de plantas, o e cac cera y com mercializacin de partes animales), da os causados por plantas y animales n nativos s no intr roducidos en u rea, y con un ntaminacin a ambiental. De todas estas causas, la d destruccin directa del hb bitat es la que pone en peligro a mayor n e nmero de esp pecies. Muchos organism ya han sid eliminados Lo nico mos do s. cierto es que debemos ac ctuar de man nera muy rp pida. Una vez s haya exting se guido una esp pecie, sta se f fue PARA SIEM MPRE.

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Consejos prcticos: Ninguna especie debe ser comercializada, en particular, si estn en peligro de extincin o cuya comercializacin est vedada por ley. Informar a los clientes sobre la importancia de no comprar estas especies o productos derivados, como caparazones de tortuga, pieles, conchas, maderas preciosas, etc. Por el contrario, favorecer la adquisicin de productos artesanales o alimenticios fabricados de manera sostenible y, de ser posible, provenientes de empresas locales. Fomentar tambin entre sus clientes la visita a reas de conservacin que estn siendo bien manejadas, a centros de rescate de flora y fauna, a zoocriaderos locales debidamente registrados y otras prcticas similares. Mantener informacin sobre las especies locales ms importantes de la regin. De ser posible, tener a disposicin de los clientes una pequea biblioteca con guas naturalistas, informacin sobre los parques nacionales, etc. Si existen listas de especies nativas propias de su rea, incluirlas en su biblioteca, si no, buscar la forma de que stas sean creadas, quizs a travs del trabajo de estudiantes voluntarios o con profesionales dispuestos a colaborar. Exigir a los guas que instruyan a los clientes sobre cmo comportarse adecuadamente durante la observacin de flora y fauna.

Si su operacin est cerca de un rea altamente sensible, extremar todas las medidas anteriores y consultar con los administradores o con personal capacitado (bilogos, eclogos, etc.) sobre las medidas que se debern seguir para minimizar el riesgo de ocasionar impactos negativos en la flora y fauna locales. Aprovechar al mximo las condiciones que ofrece el entorno para crear espacios que permitan
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educar a la clientela. Creando por ejemplo, huertas o jardines demostrativos y ambientes de interpretacin. Si existen ejemplos de manejos agrcolas o forestales sostenibles, utilizarlos como puntos de visita o para brindar educacin ambiental. No es adecuado tener especies en cautiverio, a menos que sea por rehabilitacin, reproduccin o reintroduccin. Buscar los permisos correspondientes. Los espacios donde habitan estas especies debe ser del tamao y condiciones adecuadas para cada una y la alimentacin debe ser lo ms parecida a la obtenida en ambientes naturales. Tener siempre la asesora de un veterinario. 2.4 reas naturales y conservacin

El papel de los espacios naturales protegidos en la conservacin de la naturaleza es muy amplio. A veces, sirven como instrumento preventivo de la ordenacin territorial al impedir la dispersin urbanstica en el territorio o invirtiendo para mantener la singularidad de un paisaje y de las culturas. En otras ocasiones, promueve el mantenimiento de actividades econmicas beneficiosas para la zona. A menudo, concentran sus esfuerzos en la comunicacin con el pblico y la prestacin de servicios recreativos y tursticos. Tambin, con cierta frecuencia, se concentran en la vigilancia y en el control de las actividades dainas para ciertas especies. La Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza (UICN) en su Asamblea General del ao 1994 estableci las siguientes categoras: Reserva natural integral: espacio protegido gestionado principalmente con fines cientficos o de proteccin de la naturaleza.

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Parque nacional: espacio protegido gestionado principalmente para la conservacin de ecosistemas y el recreo. Monumento natural: espacio protegido gestionado principalmente para la conservacin de caractersticas naturales especficas. rea de gestin de hbitat/especies: espacio protegido principalmente para la conservacin y con intervencin a nivel de gestin. Paisaje protegido terrestre/marino: espacio protegido gestionado principalmente para la proteccin y conservacin de paisajes terrestres marinos y el recreo. Los senderos deben estar interpretados. La interpretacin ambiental (IA), significa: traducir el lenguaje de la naturaleza al lenguaje del ser humano Es una excelente herramienta para dar a conocer los recursos naturales y culturales del rea. En el caso de la Interpretacin Ambiental del Ecocircuito de la Paraba de Frente Roja, sta debe ser guiada, es decir, conducida por una persona con conocimientos prcticos de los recursos presentes en la zona, con conocimiento sobre manejo de grupos y preferiblemente que hable el idioma de la mayora de los visitantes. Consejos prcticos: Zonificacin: determinar qu reas se pueden utilizar para usos tursticos, proteccin y otros. Tomar en cuenta: fragilidad del ecosistema, acceso y atractivos presentes. En la medida de lo posible ubicar las instalaciones juntas y en zonas que hayan sido intervenidas para evitar la deforestacin.

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Cuando se construyan senderos, hacer un inventario de los principales atractivos y seleccionar lugares que no atenten contra la seguridad e integridad de los recursos ni de los turistas. Recordar que las personas tienen diferentes condiciones fsicas, de resistencia, edad e inters, as que se debe procurar que los senderos sean utilizados por un amplio rango de los clientes, incluyendo tercera edad y personas con requerimientos especiales. Los ms apropiados son los que forman un crculo completo, as se evita regresar por el mismo sendero. Elaborar un cdigo de conducta para los visitantes al rea y asegurarse que los clientes lo conozcan. En l puede incorporar entre otros: no extraer recursos, caminar en silencio, respetar horarios y rutas establecidas, no botar basura, etc. Tratar de que el rea no sea una isla, conectarla con otras reas cercanas por medio de corredores biolgicos (riberas de los ros, cercas vivas, reas de regeneracin natural y parches de bosque). Invertir esfuerzos y recursos para la proteccin del rea, con rotulacin, patrullaje, comunicacin hacia las comunidades, prevencin de incendios y divulgacin de la informacin de resultados. Establecer tambin un programa adecuado de monitoreo y mantenimiento de los senderos e instalaciones.

Al unir varios senderos tiene diferentes distancias para que los clientes seleccionen los tramos a recorrer, el tiempo disponible y los atractivos por visitar.

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2.5 Desechos slidos y aguas servidas un ser vivo, por ejemplo: hojas, ramas, cscaras y semillas de frutas, huesos y sobras de animales, etc. Y la basura inorgnica es todo desecho de origen no biolgico, es decir, de origen industrial o de algn otro proceso no natural, por ejemplo: plstico, telas sintticas, etc. Las aguas servidas son materiales derivados de residuos domsticos o de procesos industriales, los cuales por razones de salud pblica y por consideraciones de recreacin econmica y esttica, no pueden desecharse vertindolas sin tratamiento en lagos o corrientes convencionales (ros, arroyos, etc.). Consejos prcticos Los desechos pueden clasificarse en orgnicos e inorgnicos. La basura orgnica es todo desecho de origen biolgico que alguna vez estuvo vivo o fue parte de Motivar a los visitantes para que no utilicen ni dejen plsticos en el destino turstico. Ej. Letreros en las habitaciones y recomendaciones del gua. Concientizar al personal y clientela sobre la importancia del manejo adecuado de los desechos. Clasificar y separar los desechos desde la fuente de generacin, por ejemplo, desde las habitaciones y en el rea de cocina.
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La Basura es todo aquello considerado como desecho y que se necesita eliminar. Es un producto de las actividades humanas que se considera sin valor, repugnante e indeseable, por lo cual normalmente se le incinera o se le coloca en lugares predestinados para la recoleccin para ser canalizada a tiraderos o vertederos, rellenos sanitarios u otro lugar.

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Establecer y poner en prctica un programa de reutilizacin y reciclaje. Por ejemplo aprovechar los desechos orgnicos para la produccin de abono.

Si existe conexin a un sistema de alcantarillado, asegurarse de que la disposicin final de las aguas no produzca alteraciones en el medio ambiente. Disminuir la generacin de aguas residuales. Recordar que las aguas superficiales estn relacionadas con las subterrneas. Cualquier contaminacin superficial puede contaminar las subterrneas y viceversa. Contaminacin

Disponer recipientes rotulados, con tapa y sealizados para separar y depositar los desechos (aluminio, plsticos, vidrio, papel y orgnicos), y asegurarse que estn ubicados al alcance de los visitantes y del personal. Evitar los vasos desechables. Utilizar sistemas de tratamiento de aguas servidas. Ejemplo, el tanque sptico. Asegurarse de que las aguas servidas no descarguen directamente en las aguas nacionales (ros, lagunas y reservorios de agua entre otros).

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La contaminacin es la presencia de sustancias nocivas y molestas en el aire, el agua y los suelos, depositadas all por la actividad humana, en tal cantidad y calidad, que pueden interferir la salud y el
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bienestar del hombre, los animales y las plantas, o impedir el pleno disfrute de la vida. Emanaciones industriales, en forma de humo o polvo, las cuales son lanzadas a la atmsfera y contaminan el aire. Aguas residuales de origen industrial, que constituyen la principal fuente de contaminacin de las aguas. Aguas servidas de origen domstico, procedentes de la actividad humana. Productos qumicos procedentes de la actividad agropecuaria, arrastrados por las aguas: plaguicidas, fertilizantes, desechos de animales, etc. Residuos slidos provenientes de la industria y de las actividades domsticas. Emanaciones gaseosas producidas por el transporte automotor.

Las formas de contaminacin y sus fuentes pueden ser muy variadas: por sustancias slidas, lquidas y gaseosas, o por el ruido, el calor y los olores. Entre las fuentes de contaminacin ms notables, podemos citar las siguientes:

Consejos prcticos Manejar las aguas residuales, tanto fecales como jabonosas, de forma tal que no contaminen ni afecten la salud pblica. Adoptar medidas para la minimizar las emisiones de gases y aerosoles contaminantes, ruidos desagradables y olores fuertes.

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Reutilizar las aguas residuales o servidas en los casos y situaciones en que esto sea factible (para riego, limpieza, etc.) luego de haber sido debidamente tratadas. Utilizar sistemas de tratamiento de aguas servidas. objetivo ltimo de mejorar nuestras capacidades para contribuir a la solucin de los problemas.

Como se ve, los fenmenos de la contaminacin son tan variados como sus efectos sobre la salud y el bienestar del hombre, lo cual debe tenerse en cuenta al planificar el desarrollo de la sociedad. 2.7 Educacin ambiental La educacin diferentes: ambiental tiene cuatro niveles

En trminos generales se puede decir que los fines de la Educacin Ambiental (EA), se orientan hacia la formacin de una poblacin capacitada para gestionar su entorno, as como para desarrollar sus capacidades individuales y colectivas para establecer una nueva relacin entre la humanidad y el medio ambiente. La educacin ambiental es, ante todo, educacin para la accin. Acta ampliando nuestros conocimientos y conciencia acerca de los impactos de la actividad humana sobre el medio, pero con el

El primer nivel son los fundamentos ecolgicos; incluye ecologa bsica, geologa, meteorologa, geografa fsica, botnica, biologa, qumica, fsica, etc. El propsito es dar informacin sobre los sistemas terrestres de soporte vital. Estos sistemas de soporte vital son como las reglas de un juego. El segundo nivel incluye concienciacin conceptual de cmo las acciones individuales y de grupo pueden influenciar la relacin entre calidad de vida humana y la condicin del ambiente. Es decir, no es suficiente que uno comprenda los sistemas de soporte vital
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(reglas) del planeta; ta d ambin uno d debe compren nder cmo las acciones h humanas afec ctan las regla y as cmo el conocimiento de estas reglas puede ayu o udar a guiar la conductas h as humanas. El tercer componente e la investigacin y evaluac c es cin de problemas. Esto im mplica aprend der a investigar y evaluar problemas ambientales. P Por ejemplo, es mejor pa ara el ambien nte usar paa ales de tela que paales desechables? Es mejor hacer que sus ? compras la pongan en una bolsa de papel o en una n e plstica? La recupera acin energ tica de recu ursos desechad dos, es ambie entalmente responsable o no? El compo onente final d la EA es la capacidad de de d accin. Este compone E ente enfatiza e las habilida en ades necesaria para parti as icipar produc ctivamente en la n solucin de problema ambientale presentes y la as es prevenci de problem ambientales futuros. n mas Consejos prcticos Fomentar el comportamiento re esponsable de los e visitan ntes. Brinda informacin a los visitante sobre las reas ar es proteg gidas cercana y fomentar s visita. as su
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Realizar acc ciones conc cretas de e educacin ambiental y otros tema as, enfocada a las as comunidades cercanas, clientes y emple s eados. Brindar inform macin a lo visitantes sobre las os regulaciones de las reas p protegidas. Informar y mo otivar a los vis sitantes a contribuir con la conservacin y el uso racional del a agua y la energa, as c como con el m manejo responsable de los desechos. Contar con ro otulacin que oriente y eduq que, tanto a visitantes co omo a pobladores.

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TEMA 3: SOCIOCULTURAL 3.1. Actividades Culturales 3.2. Contribucin al Desarrollo Local 3.3. Rescate y Proteccin del Patrimonio Natural - Cultural 3.4. Respeto a Culturas y Poblaciones Locales

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3.1 Actividades culturales La cultura es el rasgo distintivo de la especie humana, el modo en que los grupos humanos aprenden a organizar su comportamiento y su pensamiento, en relacin con el entorno fsico que habitan. Asimismo, la cultura tiene un componente material, que consiste en los objetos fsicos producidos por las sociedades humanas. conjunto de bienes de inters histrico, artstico, esttico, arquitectnico, urbano, arqueolgico, ambiental, ecolgico, lingstico, musical, audiovisual, flmico, cientfico, y las manifestaciones, los productos y las representaciones de la cultura popular. Consejos prcticos Apoyar y divulgar actividades culturales, deportivas y recreativas de las comunidades vecinas. Comunicar a sus vecinos y a las organizaciones comunales y brindar informacin a los clientes para que participen y colaboren con los proyectos o actividades, o bien, colocar una pizarra informativa donde ellos mismos puedan poner sus avisos. Promocionar y divulgar las actividades sociales que se llevan a cabo en las comunidades vecinas Colocar por ejemplo, una pizarra informativa y permitir que los vecinos peguen en ella afiches o volantes promocionales. Incluir tambin informacin de carcter cultural en el material promocional.

El Patrimonio Cultural est constituido por todos los bienes y valores culturales de un pueblo, "tales como la tradicin, costumbres y hbitos, as como el

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Promover recursos y esfuerzos para apoyar la investigacin y conservacin de los valores y el patrimonio cultural de la regin. El turismo es presentado tradicionalmente como un eficiente motor del desarrollo econmico, capaz de generar empleo, modernizar las infraestructuras, impulsar otras actividades productivas y revalorizar los recursos autctonos. Una de las formas en las que la asociacin puede impactar directamente sobre el desarrollo socio econmico local es fomentando la contratacin de personal local y siendo ejemplo de respeto de la legislacin laboral y de la aplicacin de incentivos. La compra de productos a los agricultores y productores locales, genera beneficios directos. Ambas acciones tienen adems, un impacto indirecto sobre el desarrollo, pues permiten que haya ms dinero circulando en la zona, ya que los pobladores gastan parte de sus ingresos en compras locales. Con ello, se est contribuyendo de manera importante a la sostenibilidad de la economa de la regin. Por otra parte, la operacin de la asociacin no debe comprometer los recursos bsicos de las comunidades locales, tales como el agua potable.

3.2 Contribucin al Desarrollo Local Toda empresa sostenible debe ser parte integral de su entorno social, respetando y apoyando los procesos de desarrollo de las comunidades.

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Utilizar los servicios de micro, pequeas o medianas empresas locales, sobre todo aquellas de carcter sostenible. Fomentar la fabricacin y compra de artesanas y otros productos locales. Incentivar o promover la produccin orgnica de frutas, hortalizas, carnes y otros productos de consumo. En la medida de las posibilidades, ayudar a disear el material divulgativo Incentivar la venta de productos y artesanas siempre que estn permitidos por la ley.

3.3 Rescate y proteccin del patrimonio natural y cultural Patrimonio cultural: son los monumentos, obras arquitectnicas, de escultura o de pintura monumentales, elementos o estructuras de carcter arqueolgico, inscripciones, cavernas y grupos de elementos, que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista de la historia, del arte o de la ciencia, los conjuntos: grupos de construcciones, aisladas o reunidas, cuya arquitectura, unidad e integracin en el paisaje les d un valor universal excepcional desde el punto de vista de la historia, del
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Consejos prcticos Favorecer la capacitacin y contratacin de personal local. Participar de o apoyar iniciativas de desarrollo de las comunidades aledaas.

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arte o de la ciencia, los lugares: obras del hombre u obras conjuntas del hombre y la naturaleza as como las zonas incluidos los lugares arqueolgicos que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista histrico, esttico, etnolgico o antropolgico. y las zonas estrictamente delimitadas que constituyan el hbitat de especies animal y vegetal amenazadas, que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista esttico o cientfico, los lugares naturales o las zonas naturales estrictamente delimitadas, que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista de la ciencia, de la conservacin o de la belleza natural. Consejos prcticos Esforzarse por conocer ms sobre el entorno, consultar las bibliotecas locales e Internet, contactar tambin a las personas que han vivido ms tiempo en la comunidad; ellas pueden contar la historia y costumbres del lugar. Si existe en la comunidad una persona mayor con facilidades para narrar historias, consultarle e invitarla a que haga presentaciones de vez en cuando. Contactar a organizaciones locales de rescate cultural, o bien, converse con sus vecinos sobre la posibilidad de crear una, si es que no existen. Buscar la ayuda de otras organizaciones similares o de instituciones educativas tales como universidades para canalizar asistencia tcnica
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Patrimonio natural: son los monumentos naturales constituidos por formaciones fsicas y biolgicas o por grupos de esas formaciones que tengan un valor universal excepcional desde el punto de vista esttico o cientfico, las formaciones geolgicas y fisiogrficas

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para las organizaciones ya existentes o por aquellas por ser creadas. Facilitar las instalaciones u otros recursos, para apoyar el trabajo de las organizaciones de rescate y promocin de la cultura local u otros. La contribucin al desarrollo cultural de una empresa turstica sostenible, se hace ms evidente y necesaria cuando existen culturas indgenas (o vestigios de las mismas) en sus alrededores. Ante todo, respetar sus derechos, valores y costumbres, as como su principio de autodeterminacin. Al igual que en el caso de su propiedad privada, los terrenos indgenas son inalienables, se debe solicitar permiso para visitarlos. Convertirse en un aliado de las culturas indgenas para salvaguardar su patrimonio. Instruir al personal y a los clientes para que no se presenten a la comercializacin ilegal de bienes culturales. Una responsabilidad importante de la asociacin de ecoturismo es la de promocionar y divulgar los valores culturales, principalmente indgenas, pero para ello, debe consultar primero con la comunidad sobre las maneras ms apropiadas de hacerlo.

Buscar y canalizar tambin la ayuda de organizaciones especializadas en el tema, pues una explotacin inapropiada de los recursos socioculturales, puede contribuir, ms bien a que stos se pierdan o desnaturalicen. Toda vez que el patrimonio cultural forme parte importante de los atractivos que se promocionan, se debe velar para que quienes lo resguardan

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(sean organizaciones o comunidades) perciban tambin los beneficios de la explotacin turstica. 3.4 Respeto a culturas y poblaciones locales Desde la perspectiva del desarrollo sostenible, el nivel de la comunidad local es donde los programas del gobierno se llevan a cabo. Este es tambin el nivel donde los individuos pueden generalmente involucrarse ms y ser de mayor influencia. Las poblaciones indgenas o aborgenes son aquellas que estaban viviendo en sus tierras antes de que llegaran los colonizadores de otros lugares, los cuales al convertirse en el grupo dominante mediante la conquista, la ocupacin, la colonizacin o por otros medios - segregan o discriminan a los pobladores originarios. Cada vez que los pueblos vecinos dominadores han ampliado sus territorios o llegan colonizadores de tierras lejanas, las culturas y el sustento de los indgenas han estado en peligro. Estas amenazas han evolucionado a travs de los aos, sin embargo no han desaparecido por lo que las poblaciones autctonas son consideradas como uno de los grupos ms desfavorecidos en el mundo.

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Consejos prcticos Promo ocionar y divulgar las actividades sociales que se llev van a cabo en las comu unidades veci inas. Poner por ejemplo, una pizar r rra informativa y permitir que los vec cinos peguen en ella afiche o es volant promocion tes nales. Incluir tambin infor r rmacin de ca arcter cultura en al el material promocional. Incent tivar la venta d productos y artesanas de siemp que stos e pre estn permitido por la ley. os Consu a la comunidad cules a ular actividades es stn dispue estos a compa con los turi artir istas. Respe etar ante todo, sus decisione y no tratar de es impon la presenci de los turista donde no es ner ia as bienve enida. Recor rdar que las comunidades (sobre todo las s o rurales deben cap s), pacitarse para recibir y man a nejar el turismo; con ello se pueden e o evitar los mlti iples impac ctos negativos que en muc s chas ocasione se es asocia al turismo, tales como e an explotacin se exual come ercial (de ni os y adultos s), drogadicc cin, prdid de valores y costumbres, aumento de la da s delinc cuencia, especulacin, aum mento excesiv el vo costo de la tierra, et tc. Si la comunid dad est inter resada en ser partcipe r del desarrollo turstico, apro o ovechar su po osicin y su influencia co omo miembro de la asociacin de o recursos tcnicos, de guas para apalancar capacitacin u otros y prom n, mover sus acti ividades.

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TEM 4: ECON MA NMICO

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4.1. Polticas y Planificacin 4.2. 4 Adminis stracin y Direccin 4.3. Leyes y Regul laciones 4.4. Calidad 4.5 Comunic 5. cacin y Me ercadeo 4.6. Capacitacin 4.7. Salubridad y Se eguridad 4.8. Mon nitoreo y Ac cciones Cor rrectivas

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4.1 Polticas y Planificacin Planes de negocios: Son documentos debidamente estructurados que forman parte del Planeamiento Estratgico de la Asociacin, ya que, por medio de ellos, es que se busca materializar los objetivos estratgicos previamente establecidos dotndoles de un elemento cuantitativo y verificable a lo largo del proyecto. Dichos planes, en lneas generales, colocan en un espacio definido de tiempo y responsabilidad las tareas especficas para contribuir a alcanzar objetivos superiores. Todos los planes de negocios presentan su estructura de modo personalizada para cada tarea, es decir, dependiente de los objetivos y los recursos, cada administrador presenta su plan de accin adecuado a sus necesidades y metas. No obstante, lo anterior, podemos definir un esquema que puede servir de gua en lneas generales para elaborar un plan de accin efectivo: a) Presentacin Ejecutiva del Plan (Resumen Ejecutivo) b) Definicin de Objetivos del Plan c) Definicin de lneas Principales de Accin d) Establecimiento de lneas de mando y responsabilidades generales e) Cronograma de Actividades f) Responsabilidades y Apoyos g) Divulgacin

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Consejos prcticos Todo proceso de aplicacin de mejores prcticas, requieren la existencia de polticas, planes o programas y de registros escritos. Su poltica de sostenibilidad deber incluir, como mnimo: programa de manejo de desechos; programa de ahorro de agua; programa de ahorro de energa; apoyo comunitario; conservacin de recursos; etc. Para formularlas, hay que empezar por conocer a fondo el funcionamiento real de todas y cada una de las reas operativas de la asociacin. Es muy importante que la poltica de sostenibilidad est por escrito. Hay que recopilar todos los registros que le sea posible: recibos y facturas de compras clasificadas en orden cronolgico y rea de operacin; boletas de control; encuestas a los clientes, etc. Recopilar toda la informacin que sea posible, pero sobre todo, clasificarla y resumirla, luego analizar qu dice toda esa informacin. Reunirse peridicamente con el personal e identificar en qu reas y de qu manera se puede empezar a ahorrar. Fijarse metas alcanzables, comenzando por cosas sencillas que realmente se puedan cumplir. Ir aumentando progresivamente el nivel de exigencia. Con esto se obtendr metas a corto, mediano y largo plazo. Establecer fechas lmite para el cumplimiento de cada meta y verificar el cumplimiento en el momento. De nada sirve establecer plazos si no se controla su cumplimiento.

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4.2 Admin nistracin y dir reccin En las as sociaciones, la malas dec as cisiones destru uyen valor y es ms notorio en organizac e o ciones peque eas, con men nos capacidad des acumulad das para sopo ortar una prd dida econmi ica; los bueno negocios, que os crean valor, son el resultado de disposicio v l ones favorable en el uso eficiente y efectivo de los es o recursos y capacidade es. Las Dec cisiones Geren nciales pueden ser clasif ficas desde el punto de vis sta de la gest tin en dos tipos: decisione de planifica es acin y decisio ones de contro de ol gestin. Las func ciones de p planificacin y control estn estrecham mente ligadas en la actualidad debido al o carcter cclico del pr roceso, dinm mico del entorn y no adaptativ de la organ vo nizacin. Las decis siones de control de gest tin estn en un n punto intermedio entre las decisiones de planificac e cin y las del control de ope c eraciones. Un Sistem de Control d Gestin tie ma de ene como obje etivo asegurar que las perso onas dentro de la organizac cin La Planificacin E Estratgica es el proceso mediante el cua la organizac al cin hace fren a las opor nte rtunidades y amenazas del entorno aprovecha o ando sus cap pacidades y recursos para crear ventajas com mpetitivas sost tenibles. plementen la estrategias formuladas por los as s imp dire ectivos alinean ndo los objetiv especficos de cada vos s individuo con los objetivos globales p s para que con ntribuyan a los objetivos organizacionales. s .

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Los comp ponentes princ cipales del proceso son: Visin Misin Estrate egias Objetivos Metas s Polticas Progra amas Procedimientos Reglas Presup puestos Unidades de negoc cios Contar con p personal asigna ado y capacitado para atender los s siguientes asp pectos de la o operacin del ecoturismo: Aspectos c contables y fin nancieros: administra acin de valore (cambio y re es ecepcin de valores extranjeros co s omo monedas s, cheques, letras de camb etc.); bio, administra acin del efect tivo (depsitos s bancarios, manejo de caja chica, caja fuerte, , etc.); adm ministracin de relaciones comerciales (pagos a p proveedores, f fondos patrimo oniales, etc.).

Consejos prcticos Establecer progra amas y mecanismos m que favore ezcan proceso participativo en el mane y os os ejo opera acin de la em mpresa. Conta ar con mecanismos y procedimien ntos, claram mente estable ecidos, para la contabilid dad, merca adeo y admini istracin. Conta con una e ar estructura adm ministrativa g y gil eficaz para hacer frente a la demandas de z r as servici derivadas d la operaci ios de n.

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Mercadeo (promocin y comercializacin): administracin de las relaciones comerciales con los operadores tursticos, desarrollo de productos y servicios nuevos, monitoreo y control de la demanda ecoturstica, administracin de los sistemas de informacin de mercados; conduccin de las labores promocionales para el rea; administracin de eventos especiales y relaciones pblicas, etc. Administracin de los recursos humanos: seleccin y contratacin de personal, administracin de horarios, funciones, vacaciones, control del desempeo e incentivos, etc. 4.3 Leyes y Regulaciones El respeto a las leyes y regulaciones vigentes, tanto en materia laboral como ambiental, de seguridad, etc., es un pilar fundamental para toda asociacin turstica sostenible. Por ejemplo, la contratacin de personal ilegal o bajo condiciones infrahumanas es totalmente inaceptable.

Una Ley es el conjunto de normas o reglas del derecho establecidas por la autoridad pblica, siendo la Constitucin la ley fundamental. Como norma o regla del derecho, la ley consta de dos partes: el tipo legal o sea, lo que se debe hacer, y la consecuencia jurdica o lo que es lo mismo, la sancin al no cumplir lo que se debe hacer. Caractersticas de la Ley: Rige la conducta humana dentro de la sociedad en que se vive. Rige para todos los habitantes del pas. Todos los habitantes tienen la obligacin de cumplirla, no pudiendo aducir desconocimiento para justificar su incumplimiento. La Ley no se refiere a una persona determinada, sino que refiere a cualquier habitante que se encuentre en la situacin regulada por dicha Ley.

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Toda ley, para poder ser aplicada, necesita de Reglamentos y Normativas que se caracterizan de acuerdo a lo siguiente: Reglamentos: Coleccin ordenada de reglas o preceptos, que por la autoridad competente se da para la ejecucin de una ley o para el rgimen de una corporacin, una dependencia o un servicio. Norma jurdica general y con rango inferior a la ley, dictada por una autoridad administrativa. Consejos prcticos Se debe cumplir con las leyes, normas, regulaciones, etc., para la proteccin de flora, fauna, calidad del aire, etc. Se debe cumplir con las leyes, normas, regulaciones, etc. para la proteccin del patrimonio histrico y cultural. Informarse tambin sobre las principales leyes, reglamentos o convenciones que rigen en materia de calidad de vida, proteccin de vida silvestre, del patrimonio histrico cultural, etc.
DEMANDA

Averiguar tambin con los funcionarios de reas protegidas cercanas sobre cules son sus reglamentos de uso, las temporadas de veda, etc. Respetar la legislacin vigente en la zona. El incumplimiento de las leyes y reglamentos puede traer consecuencias graves.

4.4 Calidad La calidad tiene dos impactos positivos en las finanzas de la empresa: aumento de ingresos al satisfacer a los clientes y la reduccin de costos al tener un sistema ms ordenado.
LA COMUNIDAD

INTERNACIONAL

NACIONAL

INVOLUCRADOS

DEMANDA

EL SECTOR PBLICO

EL SECTOR PRIVADO

INTERNACIONAL SERNAP GOB. MUNICIPAL

NACIONAL

DIRECCIN DEL PNT

DIR. TURISMO ONG S

AGENCIAS Y OPERADORAS DE TURISMO HOTELEROS GASTRNOMOS TRANSPORTE

DESARROLLOSOSTENIBLE

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La impresin que se llevan los visitantes de la calidad del servicio recibido depende de toda la experiencia. La actitud de los guas, las instalaciones y la comodidad, son entre otros, elementos que tienen un efecto directo en la percepcin de la calidad. d) Toda persona desea ser involucrada organizacin y hacer bien su trabajo. Consejos prcticos Para mejorar la calidad de un servicio o producto deben realizarse las siguientes actividades: a) Debe pensarse primero en la satisfaccin de las necesidades y requerimientos de los clientes. b) El mejoramiento de la calidad se logra mediante la eliminacin de las causas de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad. c) La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de l. en la

Adoptar las medidas necesarias para garantizar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a clientes e intermediarios. Contar con un programa de mantenimiento preventivo para todas las instalaciones, vehculos y equipos. Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente. Desarrollar manuales de calidad que sirvan para: a. Decir lo que se hace. b. Hacer lo que se dice. c. Demostrar la efectividad de las acciones para alcanzar la calidad. d. Hacer los cambios que sean necesarios para lograr la eficacia. Informar a los clientes los propsitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad. Mantener una evaluacin permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.

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4.5 Co omunicacin y mercadeo Consejos prcticos En el caso especfico d Ecocircuito de la Paraba de del o a Frente Roja, se deb R ber disear y ejecutar una estrategia de promoci sensibilizac a n, cin y educac cin, en base al siguiente esq a quema: Definir clara amente el producto tu urstico a promocionars se. En trabajo d equipo, se debern ela de e aborar los contenidos de plan de promocin. el Los mensajes deben ser d s diseados tom mando en cuenta los de estinatarios y su caracterstic us cas. Los materiale a ser utilizad es dos en la cam mpaa de promocin se ern seleccion nados cuidad dosamente y producidos en total ap s pego a los c contenidos elaborados. Los medios y canales que s utilizarn de se ebern ser los ms adecuados al cumplimiento de los o objetivos.

El plan de mercadeo es una herram mienta de ges stin con la que se determinan los pa q asos a seguir, las , metodolo ogas y tiempo para alcanz unos objet os zar tivos determinados.

4.6 Capacitacin n En todo proceso de capacita o acin deben e ejecutarse cam mbios y mejo oras continua mientras e mundo as, el cam mbiante en que nos de esarrollamos demanda nue evas capacidades, nuevas competencia nuevos as, mo odos de ser, q que se asocian a los camb bios en las org ganizaciones, l las motivacion personales y el reto nes que representa lo e ograr la mayor correspondencia entre la c capacitacin y el desempe laboral. o
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El objetivo general ser la capacitacin y modificacin de conductas a travs de un enfoque grupal, teniendo en cuenta las motivaciones, el inters y la corresponsabilidad de cada uno de los participantes. contenido con las experiencias propias individuales y la experiencia colectiva compartida, de manera que cada persona pueda y quiera compartir y multiplicar lo aprendido. Consejos prcticos La meta ser el logro de un aprendizaje significativo, donde no slo se obtenga el objetivo propuesto, sino tambin la creacin de una estrecha relacin del Contactar a organizaciones pblicas, privadas o no gubernamentales que brindan capacitacin y tratar de canalizar sus servicios. Canjear capacitacin por alojamiento y alimentacin para los instructores y facilitarles sus instalaciones para que impartan los cursos. Participar de estos esfuerzos a otros empresarios y a los miembros de la comunidad aunque no sean sus empleados. Disear herramientas sencillas de evaluacin que permitan medir el impacto de los programas de capacitacin. Ofrecer programas de capacitacin a los guas; ello no slo los estimula sino que ayuda a mejorar su desempeo. En la medida de las posibilidades, premiar a los mejores guas con becas para mejorar su capacitacin. Definir y planificar las actividades de capacitacin.
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4.7 Seguridad y salubridad La Organizacin Mundial de la Salud y la Organizacin Internacional del Trabajo establecen que la salud laboral tiene como finalidad fomentar y mantener el ms alto nivel de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones, prevenir todo dao a la salud de stos por las condiciones de su trabajo, protegerlos en su empleo contra los riesgos para la salud y colocar y mantener al trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes psicolgicas y fisiolgicas. Incluso, el hecho de que alguien del personal de contacto con el cliente presente un cuadro severo de gripe, por ejemplo, no slo afectar su desempeo, sino que ser una fuente de contagio para los dems y para los clientes mismos. Ni qu decir si trata de otro tipo de enfermedad infecto-contagiosa. Por ello, quienes estn al frente de la asociacin deben velar por la seguridad y salud no slo de sus clientes, sino tambin de su personal. Consejos prcticos Aunque muchas veces no exista conciencia de ello, el xito de un emprendimiento depende, en buena medida, de la salud y el bienestar de los guas, ya que son ellos los que da a da brindan el servicio a los visitantes. Brindar las condiciones de salubridad y seguridad necesarias para los empleados, huspedes y vecinos. Contar con un plan de contingencias para emergencias ambientales. Contar con un plan de contingencia para emergencias contra la salud y seguridad. Adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los clientes durante la realizacin de actividades tursticas o recreativas. Brindar informacin a los visitantes respecto a las medidas de seguridad que deben adoptar durante su estada en el sitio.
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Asegurarse de que el agua empleada para consumo humano, incluyendo hielo, es demostrablemente potable. Establecer prcticas de control de insectos y roedores con productos biolgicos o ambientalmente amigables. c) Desarrollo de las capacidades y los mecanismos de apoyo necesarios para cumplir la poltica, los objetivos y las metas ambientales. d) Medicin y evaluacin: la asociacin medir, monitorear y evaluar el desempeo ambiental. e) La entidad revisar y mejorar continuamente su sistema de gestin ambiental, con el objetivo de mejorar su desempeo ambiental global. La ejecucin de estas cinco etapas proporcionar a la organizacin un mejoramiento continuo en el desempeo ambiental.

4.8 Monitoreo y acciones correctivas Control de Gestin El control de gestin est dirigido a evaluar las decisiones adoptadas por la administracin, as como el desempeo general de la organizacin y el nivel de cumplimiento de los objetivos planteados. El Monitoreo o control se realiza mediante el Sistema de Gestin Ambiental (SGA), que tiene los siguientes componentes: a) Obtencin del compromiso, del ms alto nivel directivo de la asociacin para mejorar la gestin ambiental de sus actividades. b) Planificacin: la asociacin formular un plan para cumplir la poltica ambiental.

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Consejos prcticos El monito oreo y control comprend de los siguie entes aspectos: Atenc cin al pblico Mante enimiento y lim mpieza de las in nstalaciones Satisfa accin del visit tante Efectiv vidad de publicidad y eventos especiales Cump plimiento de lo estndares d calidad os de Cump plimiento de las polticas y estrategias de mane de los recu ejo ursos (desecho energa, ag os, gua, etc.) Verific cacin de los impactos ambientales y socioc culturales del e ecoturismo. Cump plimiento de l los reglament tos internos ta anto para el personal como para los visitantes e Cump plimiento de lo cdigos de tica por p os e parte del personal, los visitantes y los operadores p turstic cos, etc. Se de ebe contar c con mecanism mos para recibir evalua aciones, queja y comentar as rios de los clien ntes; as co omo mantener un registro de los mismos y de r las ac cciones correctivas adoptad das.
[FIN DEL DOCUMENTO]

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CR RDITOS O

BUENAS PRC B CTICAS PARA EL ECOCIRC A CUITO DE LA P PARABA DE F FRENTE ROJA A

Diseo y Diagramacin: D Vox V Terra Bibliografa: B 1. Bez, An y Acua, Alej na jandrina. Gua p para las Mejores Prcticas del E s Ecoturismo. Mx xico, 2003. 2. Rainfores Alliance. Buenas Prcticas p st para Turismo Sos stenible, Una G Gua para el Peq queo y Mediano Empresario, Divisin de Turismo Sostenible, 2005. S 3. Secretar de Medio Am a mbiente y Recu ursos Naturales. Mxico, Saber para Proteger. Introduccin a Ecoturismo C . al Comunitario, 2003. 4. Sociedad Mundial de Ecoturismo. Direc d ctrices para el E Ecoturismo. Una Gua para los Operadores de Turismo Natura a e alista. Norte Benningt ton, Vermont, US 1995. SA, 5. La Obse ervacin de Ave Ecoturismo Puro. Enrique A es: Angulo Pratolon ngo. Diario El Tiempo, Supleme ento Semana, Piura, Per. Septiemb bre 2006 os Manual de Buen Prcticas pa la Actividad de Observaci de Aves en G nas ara d n Guatemala, 6. Proveedores de servicio Guatemala. M 2008. coturismo. rea de Proteccin de Flora y Fau a n una. Islas del Golfo de Californ nia. Direccin d rea de del 7. Mejores Prcticas de Ec n auna Islas del G Golfo de Californ nia en B.C.S. Protecci de Flora y Fa 8. Bez, An y Acua, Ale na ejandrina. Gua para las Mejore Prcticas de Ecoturismo en las reas Prote es egidas de Centr Amrica, ro 1998 edo. Diagnstico Ecoturstico de Parque Nacio o el onal Torotoro. 20 009. 9. Carolina Espinosa Cane 10. Circuito Turstico Nororie ental del Per. M Manual CTN de Buenas Prctic para un Turismo Sostenible y Calidad de lo Servicios. cas os 2007.

BUENAS PRC B CTICAS PARA EL ECOCIRCUITO DE LA PARABA DE FRENTE ROJA A C A

Fotografas: F Marcelo Arze M Hugo Santa Cruz H Amrica Zeballo A os Carolina Espinos C sa Carolina Salinas C Ilustraciones: Rainforest Alliance R Segundino Quisp S pe Abraham Fernndez A Emilio Fernndez E z Vctor Alcamam V mani Jhon Jerry Tanga J ara Faustino Juchasara F Casilda Choque C e Julieta Marca Mamani J M Genaro Choque G e Yhurisn Prez Y Sonia Chaca Ch S huro Edwin Eugenio Mrida E M Luis L A. Zola Rach hi Heber Calahum Choque H ma Martn Choque M Mario Zeballos M Tefilo Mendoza T a Pablo Juchasara P a Augusto Gonzles A Vanessa K. Calle V e

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BUENAS PRC B CTICAS PARA EL ECOCIRC A CUITO DE LA PARABA DE FRENTE ROJA A

Carlos Choque C Derly Calle D Segundino Quisp S pe Cesar Veizaga Patio C P Orlando Choque O e Jess Yapura J Javier A. Calle J Flix Gonzales F Carlos Cuellar C www.niles-hs.k12 w 2.il.us www.elciudada w ano.cl/ www.rincondelv w vago.com www.enlineadire w ecta.info/nota www.resnatur.or w rg.co/Ecoturism mo

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Elaboracin: Carolina E r Espinosa Canedo. Mail: carolinaespinosa@voxterra.org. p o