Captulo

Soporte a equipos en red

Al terminar este captulo, usted podr: Denir los conceptos principales de conexin en red, incluyendo los papeles de TCP/IP, direcciones IP y mscaras de subred. Establecer un grupo de trabajo. Compartir recursos en un grupo de trabajo, o mantenerlos privados. Buscar y renovar direcciones IP. Reparar conexiones de red. Determinar si un problema de conexin en red se origina en el cliente. Congurar Opciones de Internet en Internet Explorer.
La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un tcnico de Help Desk. En este captulo aprender las tareas de soporte a una red, que pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional.

Introduccin a la conexin en red

Las PCs en una red pueden compartir informacin y otros recursos. Los recursos son herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como impresoras, escneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las PCs en red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar. Muchas veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informtica, junto con todas las impresoras, escneres y dems recursos similares, se conectan entre s por una red. Internet es una red muy grande de PCs, diseada para permitir que los usuarios tengan acceso a todo el mundo.

Grupos de trabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras, por estar conectadas a travs de una red. Podra usted congurar un grupo de trabajo con todas las PCs en un laboratorio informtico, para que se puedan comunicar y usar la misma impresora y el mismo escner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como pares. No hay necesidad de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red. SOPORTE A EQUIPOS EN RED

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Por esta razn, las organizaciones pequeas emplean con frecuencia grupos de trabajo y as se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes. Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red. Otra ventaja de los servidores es que slo se necesita que una sola PC est conectada a Internet para que todas las dems tengan acceso a Internet. Tambin, esta PC es la nica que se ve desde Internet.

Conguracin de un grupo de trabajo con una PC conectada a Internet

Para congurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de conguracin de la red, en cada una de las PCs que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este asistente, las PCs se podrn comunicar. Tambin activa la herramienta de proteccin Firewall de conexin a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que establece una frontera entre la red y el mundo exterior. Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. 2. Asegrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo debe ser descriptivo; por ejemplo LAB1. El nombre no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: ; : < > * + = \ | ? ,. Asegrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estn conectadas fsicamente a la red, mediante cables de red o lneas telefnicas. Ejecute el Asistente para conguracin de red en cada PC que desee conectar con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel de control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexion de Internet, y bajo tareas de red, haga clic en Congurar una red domstica o de pequea ocina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.

3. 4.

Elaboracin de recursos en una PC compartida o privada en un grupo de trabajo

CONSEJO Es una buena idea eliminar el grupo Todos, y agregar permisos individualmente. Esto asegura que solamente aquellos usuarios especcos a quienes usted les provea acceso puedan acceder a la carpeta que comparten.
En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qu recursos son compartidos y cules son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea parte de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario podra desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas, pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fcil de hacer estando en un grupo de trabajo. Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. 2. 3. Haga clic derecho en Inicio y despus clic en Explorar. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y despus clic en Compartir y seguridad. En la pestaa Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba un nombre en el cuadro Nombre para compartir.

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FIGURA 7-1 Especicacin de una carpeta para compartir

Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Abra Mi PC. Haga doble clic en la unidad donde est instalado Windows (Por ejemplo, C:) Haga doble clic en Documents and Settings. Haga doble clic en su carpeta de usuario. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perl de usuario, y despus clic en Propiedades. En la pestaa Compartir, tilde la casilla Hacer que esta carpeta sea privada.

Ejercicio 7-1: Designar compartidos o privados los recursos en una PC en un grupo de trabajo
En este ejercicio usted comparte una carpeta en una PC de un grupo de trabajo, y despus hace que otra carpeta sea privada. 1. 2. Cree una carpeta en su PC. Llmela Recursos de Help Desk. En la PC donde suele usted trabajar, vaya a la carpeta llamada Recursos de mesa de trabajo y comprtala. Asegrese de que cada miembro de su Help Desk tenga acceso al Control total de la carpeta. En la PC donde suele usted trabajar, haga privada su carpeta Mis documentos.

3.

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MS INFORMACIN Para ms informacin acerca del paso compartir recursos y hacerlos privados, busque Compartir y seguridad en el centro de ayuda y soporte.

Conguracin de la seguridad en un grupo de trabajo

Se deben congurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Lo puede hacer congurndolos en cada PC, o trabajando a control remoto. Para congurar los ajustes de seguridad en una PC, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores local. Como la seguridad es crtica en cualquier red, se suele congurar con el administrador de red. Nunca congure los ajustes de seguridad sin la supervisin de un profesional calicado.

Limitaciones de los grupos de trabajo

Los grupos de trabajo tienen eciencia mxima en redes con 10 PCs o menos. En un grupo de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que necesita tener acceso. Cuando se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en cada PC individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a todos los recursos necesarios. Si su escuela tiene un laboratorio informtico al que tengan acceso todos los miembros de la escuela, y las PCs requieren que los usuarios entren con un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada PC debe tener una cuenta de usuario establecida para cada uno que la pueda usar. Si a cada usuario en la escuela se le permite usar todas las PCs eso quiere decir que debe mantener una gran cantidad de cuentas de usuario!

Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio, cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada cuenta est sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo conguradas para el dominio. Slo se puede ingresar a un dominio desde una PC que est unida al dominio a travs de una cuenta establecida de equipo. Un usuario no puede entrar a un dominio desde una PC que no sea parte de l, an cuando el usuario tenga una cuenta de usuario vlida. Como las cuentas de usuario, cuentas de equipo y directivas de seguridad se administran en el nivel de dominio, podra ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado ajuste en una PC local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar el escritorio o de guardar archivos en algn lugar, excepto en medios removibles, como disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama directivas del dominio. Los tcnicos de Help Desk no administran las directivas del dominio, pero si sus PCs escolares estn en un dominio, debe usted tener en cuenta las directivas del dominio, para no tratar de cambiar algo que est controlado por esas directivas.

Ejercicio 7-2: Determinacin de las directivas de dominio

Si su escuela est en un dominio, llame a su administrador de dominio para determinar las directivas obligatorias para las acciones de la siguiente lista:

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1.

Cambio del protector de pantalla. Quin puede cambiar un protector de pantalla? Estn disponibles todas las opciones? ________________________________________________ ________________________________________________

2.

Guardar archivos. En qu unidades y carpetas pueden guardar documentos los usuarios? ________________________________________________ ________________________________________________

3.

Directiva de seguridad de cuenta. Cuntos intentos puede hacer un usuario para introducir una clave de acceso correcta antes que se bloquee esa cuenta? ________________________________________________ ________________________________________________

4.

Directiva de clave de acceso. Cules son los requisitos de complejidad en las claves de acceso? Cuntas claves de acceso se recuerdan en la historia de claves de acceso? ________________________________________________ ________________________________________________

5.

Adicin de cuentas de equipo al dominio. Quin puede agregar cuentas de equipo al dominio, y cuntas puede agregar? ________________________________________________ ________________________________________________

Introduccin a TCP / IP
Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar informacin entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda Internet, y es el ms usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en forma automtica.

Qu es una direccin IP?

En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una direccin IP es como una direccin de correo. Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir informacin, y en consecuencia no puede mandar correos electrnicos, entrar a Internet o intercambiar informacin con otras PCs. Las direcciones IP estn en cuartetos, o conjuntos de cuatro, cada uno de los cuales es un nmero comprendido entre 0 y 255; por ejemplo 172.28.141.32. Algunos de los cuartetos identican la red en la que est la PC, y algunos identican la PC especca en la red. Las PCs no son los nicos recursos que necesitan direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una direccin IP, incluyendo las impresoras conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para compartirse, y no se conecta con una PC individual. Dentro de una sola PC podran existir varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces fsicas, como una NIC, o interfaces lgicas, como una conexin de acceso telefnico. Cada adaptador puede tener su propia direccin IP. SOPORTE A EQUIPOS EN RED

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Qu es una mscara de subred?

La mscara de subred determina qu partes de la direccin IP identican la red, y cules identican la PC. Algunas mscaras de subred tambin estn en cuartetos, y suelen tener la forma 255.x.x.x, donde cada x tambin puede ser 255; por ejemplo 255.255.255.0. Cada escuela tendr una mscara de subred. Comprender las direcciones IP y las mscaras de subred es un proceso directo, pero lento. En la mayor parte de los casos slo necesitar saber cul es la mscara de subred para su escuela.

Qu es DHCP?
En la mayora de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las PCs cliente se deberan congurar para usar el Protocolo de conguracin dinmica de host (DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan direcciones IP en forma dinmica, lo cual quiere decir que se sirve una direccin IP al cliente cuando el usuario quiera usar la red. El uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHCP, debe entonces ingresar manualmente una direccin IP esttica en cada PC cliente. Eso es lento, y slo lo debera hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisin del administrador. DHCP tambin congura dinmicamente la mscara de subred adecuada para la PC cliente.

Qu es DNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC usando un nombre fcil de recordar (como PC de Brbara) en lugar de tener que conocer la direccin IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los grupos de trabajo no existe un DNS.

Uso del comando Reparar

El primer paso para localizar fallas en un problema de conexin en red es estar seguro de que la conexin en red funcione y est conectada. Windows XP Professional tiene una forma fcil de comprobar y reparar una conexin. Para comprobar el estado de una conexin en red, y repararla, si es necesario, haga lo siguiente: 1. Localice el cono de la conexin de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la bandeja del sistema aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows (es la barra de la parte inferior de su pantalla). El cono de la conexin en red se ve como una pantalla pequea de PC. Apunte al cono de red para ver qu conexin en red representa. Haga clic derecho en el cono de la conexin en red que desee, y despus clic en Estado. Si el estado dice Conectado, la PC est conectada con la red especicada. Si dice Desconectado, necesita reparar la conexin. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado. Si necesita reparar la conexin, haga clic derecho en el cono de la conexin y clic en Reparar. Windows XP Professional trata de asegurar que la conexin funcione. Si no funciona, intentar establecer la conexin.

2. 3. 4.

Uso de ipcong
El comando ipcong es una herramienta de lnea de comando. Una herramienta de lnea de comando es aquella que usted ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no GUI. A este se le llama a veces modo DOS porque cuando las PCs slo tenan el sistema operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.

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Para ejecutar el comando ipcong bsico, haga lo siguiente: 1. 2. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de lnea de comando) y despus clic en Aceptar. En la ventana de comando, escriba ipcong, y despus oprima Intro. La pantalla se ve como la de la gura 7-2.

FIGURA 7-2 Ejecucin de ipcong

En la ventana se ve la informacin de cada conexin que hay en la PC. Por ejemplo, en la gura 7-2 se ve que hay una conexin LAN y una inalmbrica. Esta informacin incluye la direccin IP, la mscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. Hay muchos parmetros disponibles para usarse con el comando ipcong. Un parmetro es algo que usted agrega a un comando para hacerlo ms especco. El comando ipcong muestra la informacin actual de los adaptadores en la PC. Tambin puede usted hacer las siguientes tareas, usando ipcong con parmetros:

Liberar una direccin IP de adaptador para ponerla a disposicin de otra PC o

adaptador.

Renovar una direccin IP de adaptador. Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.

Ejercicio 7-3: Uso de ipcong para cambiar los ajustes IP

En este ejercicio investigar usted los parmetros disponibles para usar con el comando ipcong. Despus buscar los ajustes TCP/IP de una PC, los anotar y cambiar esos ajustes. 1. 2. Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipcong y haga clic en ipcong. Use la informacin que encuentre para contestar lo siguiente: Cul es el comando para renovar todas las conguraciones IP para todos los adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa DHCP? ________________________________________________ 3. Cul es el comando para desactivar TCP/IP para un adaptador en particular? ________________________________________________

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4.

Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC? ________________________________________________

5.

Busque la siguiente informacin en su PC y antela a continuacin: Direccin IP: ___________________________________________ Mscara de subred ___________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: ___________________________________________

6.

Si est en una red que use DHCP, cambie la direccin IP usando el comando ipcong /renew que inmediatamente obtendr una nueva direccin IP. Entonces anote la siguiente informacin. Nueva direccin IP: ___________________________________________ Nueva mscara de subred: ___________________________________________ Nueva puerta de enlace predeterminada: ___________________________________________

7.

Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no? ________________________________________________ ________________________________________________

Usted puede congurar las propiedades de TCP/IP para cada conexin en la red. Antes de congurar esas propiedades, debe tener la siguiente informacin:

Su red usa DHCP o direccionamiento esttico IP? Si es esttico cul es la direccin

IP de la conexin que va a modicar?

Cul es la mscara de subred predeterminada para su escuela? Cul es la puerta de enlace predeterminada para su escuela?

Ejercicio 7-4: Congurar las propiedades de TCP/IP para una conexin en red
IMPORTANTE Este ejercicio supone que la red de su escuela utiliza CDP, de lo contrario, su instructor modicar este ejercicio para usted.
En este ejercicio congurar usted las propiedades de TCP/IP para una conexin en red.

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1.

Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada que vaya a modicar (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Direccin IP: __________________________________________ Mscara de subred: __________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: __________________________________________

2. 3. 4.

Haga clic en Inicio, clic en Conectar a y despus clic en Mostrar todas las conexiones. Haga clic derecho en la conexin de red que quiere modicar y haga clic en Propiedades. En la pestaa General del cuadro de dilogo Propiedades de la conexin haga clic en Protocolo de Internet (TCP/IP), como se ve en la gura 7-3, y despus clic en Propiedades. Seleccione el botn Usar la siguiente direccin IP, escriba la informacin que anot en el paso 1 arriba, y despus haga clic en Aceptar. Acaba de cambiar la direccin IP de una direccin obtenida dinmicamente, a una direccin IP esttica. Regrese a las propiedades TCP/IP para esta conexin en red y cambie las propiedades seleccionando el botn Obtener automticamente una direccin IP. Ahora volvi a activar la actualizacin dinmica de la direccin IP.

5.

6.

FIGURA 7-3 Propiedades de TCP/IP

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7.

Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada de la conexin (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3). Direccin IP: _________________________________________ Mscara de subred: _________________________________________ Puerta de enlace predeterminada: _________________________________________

8.

Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no? ________________________________________________ ________________________________________________

Solucin de problemas de conexin en red

La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red son problemas comunes en las conexiones en red. Con frecuencia se puede resolver congurando la PC cliente.

Determinar si el problema requiere la conguracin del cliente

El primer paso para resolver los problemas de conexin en red es determinar si el problema es de la PC cliente, de la red o del recurso al que est tratando de llegar el usuario. Un mtodo sistemtico le ayudar a determinar si el problema se relaciona con la PC cliente, y en consecuencia requiere congurarla. Primero, determine lo siguiente:

La PC cliente est fsicamente conectada en la red? (Naturalmente, esto no se aplica

a laptops inalmbricas. Para ellas, revise si hay una direccin IP).

La PC cliente es un miembro del grupo de trabajo o del dominio? El adaptador de red tiene una direccin IP? Si no la tiene, obtenga una usando
el comando Reparar, la funcin ipcong de lnea de comando, o ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexin en red.

Est correcta la informacin de mscara de subred y puerta de enlace predeterminada,

para el cliente? Si no es as, congure las propiedades TCP/IP en forma correcta. Si se conguran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente, podr usted estar bastante seguro de que el problema no est en la conexin de la PC cliente con la red. Otras causas del problema de conexin en red podran ser que la PC cliente no est bien conectada con la red, el recurso no est bien conectado con la red, o que el usuario no tenga los privilegios sucientes para entrar al recurso. Despus de haber determinado que la PC cliente est bien conectada a la red y bien congurada, debe asegurarse de que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo, est disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso est conectada con la red, usando la herramienta ping. Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente:

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1. 2.

Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y despus clic en Aceptar. En la ventana de comando, escriba ping nombre, donde nombre es el nombre DNS de la PC donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direccinip, donde direccinip es la direccin IP de la PC donde reside el recurso.

Si se ve una respuesta de Tiempo de espera agotado, quiere decir que la PC donde reside el recurso no est disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso estn bien conectadas a la red, el problema podra estar en los permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos, si es lo adecuado. Verique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario para tener acceso al recurso. Tambin debera consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso.

Conguracin de opciones de Internet en una PC cliente

Uno de los problemas ms frecuentes que le presentarn los usuarios es la incapacidad de entrar a Internet, o de entrar a sitios especcos. Esto suele deberse a la conguracin incorrecta de las Opciones de Internet. Para congurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si su escuela usa un servidor proxy. Si es as, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa. Para congurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows XP Professional se usa Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga clic en Herramientas y despus clic en Opciones de Internet. Como se ve en la gura 7-4, el cuadro de dilogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales tiene opciones congurables.

FIGURA 7-4 Cuadro de dilogo Opciones de Internet

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Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de dilogo Opciones de Internet son:

La pgina (llamada pgina de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre
Internet Explorer.

El tiempo que se conservan las pginas Web visitadas. La conguracin de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas
asociados, como el programa de correo electrnico a usar cuando usted hace clic en una direccin de correo electrnico o en un sitio Web.

Es muy probable que su administrador de red y la direccin de la escuela determinen las directivas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la informacin que necesite para congurar los ajustes en el cuadro de dilogo Opciones de Internet. A continuacin vemos una descripcin de las opciones congurables.

La pestaa General
En la pestaa General, usted puede congurar los ajustes siguientes:

La pgina de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer. El almacenamiento y renovacin de los archivos temporales de Internet. Haga clic
en el botn Conguracin para congurar la frecuencia con la que se actualizan las pginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de Internet, y la ubicacin de los archivos. usuario. Internet Explorer crea accesos directos a esas pginas, para aumentar su eciencia.

La cantidad de das que Internet Explorer debe conservar las pginas Web que ha visto el

La pestaa Seguridad
En la pestaa Seguridad usted puede especicar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet. Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.

IMPORTANTE Nunca debera establecer el nivel de seguridad por debajo del nivel predeterminado. Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado
de seguridad es Media.

Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja. Sitios de conanza. Esta zona contiene sitios en los que usted confa que no causarn
daos en su PC o en su red. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especcos de Internet en una clase especial, y congurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Baja.

Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden daar su PC o sus

datos. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especcos de Internet en una clase especial, y congurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta.

La pestaa Privacidad
La pestaa Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de Internet para la zona de Internet. Una cookie es un archivo creado por un sitio Web y

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guardado en su PC, que contiene informacin como, por ejemplo sus preferencias al visitar ese sitio. Algunas cookies tambin pueden rastrear informacin acerca de sus hbitos de navegacin por la Red, e informarlos a la organizacin que patrocina el sitio Web. A travs de las opciones de la pestaa Privacidad, usted puede congurar (o editar) individualmente las cookies para sitios especcos de Web, agregando los sitios a una lista especial.

La pestaa Contenido
La pestaa Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar los usuarios de la PC, y tambin elegir cmo se identica al usuario.

El Asesor de contenido le permite especicar el nivel de contenido al que pueden

ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calicaciones en lenguaje, desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarn determinados por la direccin de su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales. emisoras de certicado y compaas de software.

Los certicados le permiten especicar cmo se identican los usuarios, entidades La opcin AutoCompletar en Informacin personal permite a los usuarios determinar

si desean que se cargue automticamente informacin que hayan dado a un sitio Web en el pasado, cada vez que visiten ese sitio. Por ejemplo, podra usted querer que el sitio Web de su banco cargara automticamente su nmero de cuenta cada vez que lo visite. En general, la funcin AutoCompletar no debera activarse en PCs compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Informacin personal tambin incluyen un ajuste para guardar la informacin del perl. En la mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.

La pestaa Conexiones
La pestaa Conexiones contiene las opciones de conguracin para cualquier conexin de acceso telefnico o de red privada virtual (VPN) en la PC, as como para los ajustes de la red de rea local (LAN). Puede usted agregar, quitar y congurar los ajustes de marcar y VPN. Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que slo congure los ajustes de LAN. Para hacerlo, haga clic en el botn Conguracin de LAN. En el cuadro de dilogo Conguracin de rea local (LAN) (Vea la gura 7-5), determina usted si se debe congurar automticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. Tambin debe determinar si usar un servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de dilogo Conguracin de servidores Proxy (Vea la gura 7-5) haciendo clic en el botn Opciones avanzadas.

FIGURA 7-5 Conguracin de red de rea local (LAN)

Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que la conguracin de LAN en Internet Explorer es incorrecta. Un tcnico de Help Desk debe conocer cules son los ajustes correctos, y asegurarse de que la PC del usuario est congurada para usarlos.

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La pestaa Programas
En la pestaa Programas, puede usted especicar qu programas usa Windows XP Professional para cada servicio de internet, incluyendo:

Editor HTML Correo electrnico Grupos de noticias Llamada por Internet Calendario Lista de contactos
Tambin puede determinar si Internet Explorer verica si es el navegador predeterminado en la Red. Si su escuela ha determinado que slo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted activar esta funcin, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaa Programas.

La pestaa Opciones avanzadas

La pestaa Opciones avanzadas le permite congurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegacin, conguracin de HTTP, multimedia, impresin y seguridad. No debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan especcamente que lo haga.

Ejercicio 7-5: Documentar los ajustes de opciones de Internet para su escuela

Para localizar fallas de conectividad a Internet, con ecacia, todo tcnico de Help Desk debe conocer los ajustes correctos de Opciones de Internet. En este ejercicio determinar los ajustes correctos en cada pestaa del cuadro de dilogo Opciones de Internet. 1. Forme equipos y asigne a cada equipo una pestaa del cuadro de dilogo Opciones de Internet. El equipo ser responsable de comprender todos los ajustes en la pestaa asignada, y su cuadro de dilogo u hojas de propiedades relacionados. Vea a su administrador de red para determinar los ajustes correctos de cada pestaa, y todos los cuadros de dilogo u hojas de propiedades a los que se llega desde la pestaa. Congure la pestaa y los cuadros de dilogo u hojas de propiedades, en forma correcta, y genere imgenes de cada una, con los siguientes pasos. a. b. c. d. Abra Microsoft Paint. Haga clic en Inicio, clic en Todos los programas, clic en Accesorios y despus clic en Paint. Haga clic en la pestaa u otro cuadro de dilogo, congurados en forma correcta, y oprima Imp Pant. En Paint, haga clic en el men Editar, clic en Pegar, clic en Editar y despus clic en Copiar a. En el cuadro de dilogo Copiar a, ingrese un nombre de la imagen (como el nombre de la pestaa seguido por el nombre de un cuadro de dilogo u hoja de propiedades que abra desde la pestaa). El archivo se guardar como archivo bitmap Windows. Guarde todos los archivos en una ubicacin central para compartir.

2. 3.

e. 4.

Elija un miembro del equipo para que inserte todos los archivos de imgenes en un solo documento de Microsoft Word. Nombre Conguracin IE al documento, y gurdelo en la carpeta compartida, Recursos de Help Desk, que cre usted en el ejercicio 7-1.

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