Kis illemtan

1. Az illemrl A legnagyobb figyelmessg az, ha engedi beszlni partnert, s nem vg kzbe sajt sztorijaival. Ha a vita hevben ilyet tesz, rgtn krjen elnzst. Kt fle van, s csak egy szja ennek megfelelen hasznlja ket. Udvarias ember is lehet mrges, de a felindultsg pillanatait kveten jl teszi, ha valami ilyet mond: Azt hiszem, egy kicsit megfeledkeztem magamrl, sajnlom. Bizonyos esetekben bizonyos szemlyeket elnyben rszestnk: frfiak a nket (s klnsen a vrands kismamkat illetve a gyermekes anykat), fiatalabbak az idsebbeket, beosztottak a vezetket, tanulk a tanrokat. Ez nem jelent meghunyszkodst, s ismerkedsi okot sem. Az idsebbek s a hlgyek irnt mutasson hangslyozott udvariassgot, tiszteletet. tterembe, sznhzba val belpskor pldul (a kzhiedelemmel ellenttben) a frfinak kell elbb belpni, hogy gy vigyzzon az utna belp hlgy biztonsgra. Ugyanerrl a helyrl kimenve viszont mr a hlgy van elnyben. gyeljnk az arckifejezsnkre, a mozdulatainkra, a testbeszd ugyanis elrulhatja rezelmeinket, gondolatainakt, titkainkat is. Igyekezznk megtanulni feltns nlkl stani s tsszenteni.Ha szksges, nzzk t a testbeszdrl szl rszt. Clszer naptrunkba feljegyezni rokonaink, kollegink, bartaink, ismerseink szletsnapjt, nvnapjt. Kell idben egy egyszer gratull mondat is jl eshet s ez igaz lehet gyflre, trgyalflre, zleti partnerre is. Valsznleg teljessggel felesleges itt is lerni, hogy szemetelni, csikket eldobni nagyon illetlen dolog. A klfldi tartzkods a nyelvi, fldrajzi s egyb ismereteken kvl a sajtos helyi illemszablyokban val jrtassgot is megkvnja. Ha nem ismeri a helyi szoksokat, igen kellemetlen helyzetbe kerlhet, arrl nem is beszlve, hogy a helybli szoksok, konvencik s rtusok thgsa komoly htrnyt okozhat hivatalos vagy magngyek intzsben, a munka vgzsben. Hogy mindezt elkerlje, igyekezzen elre tjkozdni a helyi szoksokrl (Ottlik Kroly: Protokoll, Budapest, 1994). Kszns, bemutatkozs A frfi a nnek, a fiatal az idsebbnek, az alacsonyabb rang a magasabb rangnak, a ntlen, illetve hajadon a nsnek, illetve frjezettnek kszn elre. Mindig a frfi kszn elre a nnek, mg nagy korklnbsg esetn is. Ha frfiak kalapban, sapkban ksznnek, emeljk meg kalapjukat, vagy jelzsszeren rintsk meg sapkjuk, kucsmjuk szlt. Nem illik cigarettval, szivarral, pipval a szjban, sem pedig zsebre dugott kzzel ksznni. A ksznst fogadni s viszonozni kell, azt elmulasztani srt. A kszns alapja a szemkontaktus. Soha ne ksznjn gy, hogy ne nzne az illetre. Ksznshez (s a msikkal val beszlgetshez is) mindig vegye le a napszemvegt, ennek elmulasztsa durva srts. Ha rvid idkzkben tbbszr tallkozunk, pldul munkahelyi folyosn vagy sznhzi elcsarnokban, msodszor mr nem ksznnk. Ha egytt megynk valakivel, akinek ksznnek, mi is viszonozzuk a ksznst, mg ha nem is ismerjk azt, aki ksznt. Ismeretlenek trsasgban lv ismerssel val tallkozs esetn elszr mindig az ismerst, aztn a tbbieket kell dvzlni. A ksznst az ismers trsasgban lvk is viszonozzk kivve, ha az ismers frfi, s az ismeretlen hlgy. 6

Szobba belpve mindig a belp kszn elre, fggetlenl a bent lvk kortl, nemtl vagy rangjtl. Ha zsfolt metrban, tteremben, utca msik oldaln ltunk ismerst, ne kiabljunk t, hanem egy mosollyal ksrt biccentssel, meghajlssal kszntsk. Kzfogshoz mindig lljon fel, s ha kesztyt visel, azt vegye le (kivtel ez all az alkalmi ni ruhhoz tartoz keszty). Frfi nvel csak akkor foghat kezet, ha a hlgy nyjtja a kezt. ltalban frfiak kztt az idsebb, illetve a magasabb rang nyjt kezet. (Bemutatskor is a n, az idsebb, a tekintlyesebb kezdemnyezi a kzfogst.) A kzfogs legyen rvid, hatrozott. Ne rzogassa a msik kezt rkig. Ne szortsa tlsgosan a msik kezt, ez nem az erfitogtats helye. Igyekezzen csak annyira megszortani a msik kezt, amennyire ezt teszi. Soha ne fogjon kezet gy, hogy kzben a kezt a partner keze fl forgatn; ez durva agresszivitst, uralkodni vgyst jelentene. A felnk nyjtott kz el nem fogadsa hagyomnyosan udvariatlansgot jelent, de mieltt srtetten rezn magt, emlkezzen, hogy higiniai szempontokbl az egsz vilgon terjedben van a kzfogs mosollyal, biccentssel val felcserlse. (Hasonl okokbl halt ki a korbban mindennapos kzcsk is.) Szemlyes tallkozskor, ismeretktskor, azaz el tallkozskor mutatkozzon be. A nevvel kezdje, s tegye hozz a legszksgesebb tudnivalkat. A bemutatkozs mindig kzphangos, magabiztos, rthet legyen. Ez annyira fontos lehet, hogy rdemes otthon tkr eltt is gyakorolni. A bemutatkozskor clszer tadni a nvjegykrtyt is. Ha nem rti a msik bemutatkozst, nevt, nyugodtan krje meg, hogy ismtelje meg; mindenki szereti a nevt hallani, mg akkor is, ha nmagtl hallja is. Mindig mutatkozzon be telefonlskor. Akkor is rdemes bemutatkozni, ha a partner nem emlkszik rnk pontosan hls lesz a segtsgrt. A telefonlsrl szl rszben bvebben olvashat minderrl. A konferencikon nvtblt szoktak osztani a kapcsolatteremts megknnytse rdekben. Ezt minden esetben tegye ki, ne vrja el, hogy mindenki ltsbl megismerje. Ha a tblcskra nnek kell felrnia nevt, igyekezzen nagy betkkel rni. A tblt hordja mindig jl lthat helyen, de minl magasabban. Egy frfi ve mell tztt tblcskt betzget hlgy igen pikns ltvny lehet. Trsasgban, de klnsen fogadson elfordulhat, hogy nem tallunk ismerst, akivel beszlgetst kezdemnyezhetnnk egyedl csorogni pedig knos. Ebben az esetben frfi is, n is nyugodtan odalphet ms magnyosan csorghoz, aki felteheten szvesen fogadja hasonl okok miatt. A formalits rvid: kszns, bemutatkozs, a vllalat vagy foglalkozs megjellse. A ksznshez clszer hozzfzni az ismerkeds indtkt (pldul: Szintn az X cg gyfele? vagy gy ltom, az n ismersei sem rkeztek mg meg). Ezt kveten megnzhetjk a bemutatkozskor kapott nvjegyet, s biztosan akad valami tma, ami elindthatja a beszlgetst. Bemutatskor alapszably, hogy -a ksbb rkezt az ott lvknek, az alacsonyabb rangt a magasabb rangnak, -a frfit a nnek, -a fiatalabbat az idsebbnek kell bemutatnunk. Bizonytalansg esetn jobb a kort venni tekintetbe, mint a rangot. Ha a trsasgunkhoz egy ismersnk lp, aki a trsasgbl csak minket ismer, akkor a mi ktelessgnk t a trsasgnak bemutatni. Kellemetlen helyzet lehet, ha a bemutat nem emlkszik a bemutatand felek egyiknek (vagy egyiknek sem) a nevre. Ilyenkor nem tl ildomos, de praktikus lehet azt mondani: Nem emlkszem r, hogy

tallkoztak-e mr az urak... Persze ez utn ajnlatos figyelni a bemutatkozsokat legkzelebbi bemutatsokra. A bemutats utn nhny szt szoks vltani, a beszlgetst ltalban a n, az idsebb, vagy a magasabb rang kezdi meg. Ha valakit bemutatnak nnek, legalbb annyit mondjon, hogy Nagyon rlk, vagy rvendek stb. l frfiak felllnak a bemutatkozshoz, a bemutatshoz, ez all csak a kor ad felmentst, de egy enyhe meghajls, biccents ekkor is ajnlott. Tegezs, magzs Tegezst brmilyen alkalombl (nvnap, nnepsg), de frfi-n kapcsolatban csak n kezdemnyezhet. (Felajnlott tegezst nem viszonozni ugyangy srt, ahogyan a kzfogst, vagy a ksznst.) Azonos szakmban dolgozk (jsgrk, oktatk) ltalban tegezik egymst. Sok munkahelyen divat, hogy az j munkatrsat azonnal tegezik. Ilyen krnyezetbe kerlve nyugodtan tegezznk mi is mindenkit. Hasonl korak tegezdse egyszerstheti a beszlgetst, de 25 ven fell mr srt lehet mg akkor is, ha manapsg teljesen elfogadott, hogy mondjuk egy bolti elad szival kszn egy belp vevnek. A konfliktusok elkerlse rdekben inkbb ljnk a cl fl: magzzuk, akit esetleg taln tegezhetnnk is, s idsebb hlgyeket nyugodtan tetszikezznk amg ezt a msik fl nem teszi szv. (Vgs eszkzknt vessnk be mindent: amikor fogalmunk sincs, hogy velnk hasonl kor bolti elad hlgynek hogyan ksznjnk, mondjuk azt: Kezicskolom, J napot, szia. Ez nem elrsos, de biztos, hogy nem ad okot srtdsre-legfeljebb nevetsre.) Nvjegykrtya Nemrgiben egy ptkezsen dbbenten hallottam, amint egy vzszerel nvjegykrtyt cserlt egy szobafestvel. Az eset mindenkit meggyzhet arrl, hogy nvjegykrtya nlkl nem lehet kapcsolatokat pteni. Ha valaki nvjegyet nyjt, azt ksznje meg, s viszonozza sajtjval. Ennek elmulasztsa srt lehet. A krtya a legtbb esetben a cg, szervezet elrsait kveti. Ezeken ltalban megjelenik a szervezet jele is. Amennyiben sajt nvjegykrtyt kszttetnk, ezt a lehet legegyszerbbre tervezzk: fehr alapon fekete tintval, Times New Roman bettpussal. A krtya kzepn legyen a nv, esetleg alatta a tudomnyos fokozat, illetve a hivatali munkakr. A bal als sarokba szoks rni a lakcmet s az otthoni telefonszmot, a jobb als sarokba pedig a munkahelyi elrhetsget. Praktikus lehet egy magyar nyelv krtya mellett idegen nyelvt is csinltatni, ez utbbit megfelel vltoztatsokkal (vezetknv a keresztnv utn, lehetleg csupa nagybetvel stb.)

Kovcs Sndor

1077 Budapest Cseresznye utca 23. (1) 256-4051 kovacss@yahoo.com

Piripcsi Zld Kr 3011 Piripcs Kossuth utca 48. (54) 125-455

Sndor KOVCS HUNGARY Budapest, 1077 Cseresznye utca 23. (36-1) 256-4051 kovacss@yahoo.com Green Club of Piripcs Kossuth utca 48. HUNGARY 3011 Piripcs HUNGARY (1-54) 125-455

Pontossg Amikor egy jnev, orszgos krnyezetvd szervezet ltal ngy rra hirdetett lsn ngy rakor mg a portst sem talljuk, akkor bizony fontosnak ltszik elgondolkodni azon, hogy mennyire rabolhatjuk egyms idejt. A pontatlansg ugyanis nem csak azt jelzi, hogy a vrakoztatotta(ka)t nem vesszk komolyan, de azt is elmondja, hogy nmagunkat sem tiszteljk. Aki rendszeresen elksik, azt nem vehetjk komolyan; arrl azt gondoljuk, hogy nem ura a sajt letnek, nem tudja megszervezni teendit, tcsapnak fltte a hullmok. A nekem erre nincs idm kifogs valjban azt jelenti: n erre nem ldozok idt. Mindenkinek arra jut ideje, amit fontosnak tart. Br egyre tbb helyen elfogadott bizonyos kss, ne ljnk ezzel a lehetsggel. A legjobb, ha a helysznre korbban odarnk, s ott vrakozunk addig, ameddig eltelik a megkvnt pontossghoz szksges id. A megbeszlt idpontban rkez ltogatt vrakoztatni udvariatlansg. Ha elkerlhetetlen, akkor krjnk meg egy munkatrsat, hogy mentsen ki minket, krjen elnzst s gondoskodjon a vendgekrl. A megfelel idben val tvozs szintn a pontossg rsze. Tl korn tvozni srt lehet a meghvval szemben, de tl sok idzni kellemetlensget okozhat. Brmely trgyals alakulhat gy, hogy kinvi az elre r sznt idt. Szksg esetn llapodjunk meg j idpontban a trgyals folytatsra. Ha a ltogat az elre meghatrozott id lejrtakor nem kszl tvozni, s a trgyals folytatst nem tartjuk szksgesnek (akr tovbbi tervezett programunk felbortsa rn is), akkor elfoglaltsgunkra clozva ha ez nem hasznl, akkor arra hivatkozva magunkat kimentve, udvariasan neknk kell a bcszst kezdemnyeznnk.

Time is money az id pnz. ppen ezrt ne lepdjnk meg, ha magas rang vezetknl tett ltogatskor a titkrsg kzli, hogy mennyi id ll rendelkezsnkre; ezt illik betartani. Megbeszlsre, rendezvnyre, vitafrumra, sajttjkoztatra ksn kldeni a meghvst nem csak illetlensg, de clszertlen is: a meghvott esetleg mr programot szervezett az adott idpontra. Ha kevs idt hagyunk egy trgyalsra val felkszlsre, akkor a trgyals sikert is kockztatjuk. Megjelens, ruhzat A megjelens tkrzi az illet magval s msokkal szembeni ignyessgt, krnyezethez val viszonyt, a munkahely, a rendezvny, a trsasg irnt val elktelezettsgnek mrtkt, s a tbbiek, a munkatrsak, ltogatk, vendgek, gyfelek irnti megbecslst. .Ha az alkalomnak megfelelen jelenik meg, a fl csatt mr megnyerte. A megfelel testtarts a j megjelens rsze. A bszkn kihzott mellkas kivtel nlkl mindenkinek jl ll. Ha gy rzi. hogy nem megfelel a testtartsa, lehet, hogy tbbet kellene sportolnia, kirndulnia. A tncols s a lovagls kifejezetten jt tesz a testtartsnak. Az alkalomhoz kpest tlltzttnek lenni visszatetsz lehet, de sokkal kevsb kellemetlen, mint alulltzttnek lenni. Ha teht nem biztos benne, hogy mennyire kell elegnsnak lennie, inkbb legyen tl elegns. Minden munkahelyen kialakulnak a ruhzkodsra vonatkoz szoksok, elvrsok. Van, ahol nincsenek szigor elvrsok, s az eldleges szempont a ruha knyelmessge. Mshol (fleg ahol gyakori az gyfl-, vagy a vendgforgalom) elvrjk az elegns ruhzatot. Ilyen munkahelyen, ha az idjrs, vagy a hivatalon kvli elfoglaltsg miatt nincs md arra, hogy megfelel ruhzatban rkezzen, gondoskodjon megfelel vltsrl. Ha nem ismeri a szoksokat, kezdetben ltzzn elegnsan legfeljebb ksbb majd ttr a pl hordsra. Hlgyek ruhzkodsa Nk esetn is a siker kulcsa a j megjelens, de a nies elegancit kombinlni kell az esetenknt szigor elvrsokkal. Sok helyen nem fogadhat el a nadrg, a farmerruhzat, a miniszoknya, a mints harisnya, a mly dekoltzs, az tltsz vagy ttetsz anyagbl kszlt ruhzat, a hzi kts pulver, a mellny, a tornacip s a csizma sem. Hlgyek elegns megjelenshez leginkbb a kosztm, a klasszikus, egyszer szabs ruha illik. Sokszor a divat kvetst al kell rendelnnk ms rdekeknek. Nem minden divat illik mindenkire, clszer figyelembe venni a testi adottsgokat. A fekete szn ruha karcsbbnak mutat, a vilgosabb sznek teltebbnek. Az apr mints ruha vkonyt, a nagymints ellenkezleg. A tldsztett ruha nevetsges lehet, mg az egyszersg a legtbb esetben elegns. Lehetleg ne hordjunk fehr szn, vagy kopogs sark cipt. A ruhadarabok mintzata legyen mindig sszeill, a szoknya s a blz legyen gyrdsmentes s ne tl feszes. kszerek vlogatsakor gondoljunk arra, hogy a kevs sokszor tbbnek hat. Sose vegynk fel arany- s ezstszn kszereket vegyesen. Ma mr alapvet elvrs a megfelel smink, de itt is kerljk a szlssgeket. A nappali smink akkor j igazn, ha alig ltszik, mg az esti smink egy rnyalattal marknsabb. Ha fellpst vllalunk, a reflektorok el hatrozottabb, kontrosabb sminkkel lpjnk. Dezodorok, izzadtsggtlk, klnik, parfmk hasznlata rsze az ltzknek, de tartzkodjunk a tlzott illatfelhktl.

10

Klfldn, klnsen etikett vagy vallsi szempontbl ersebben szablyozott kzssgekben a vllt mindig takarja el. Sokszor a dekoltzs kevsb zavar, mint a vll csupaszsga. (Mindezt egyszeren megoldhatja egy, a ruhjhoz ill kendvel, amit szksg esetn a vllra terthet.) Frfiak ruhzkodsa Frfiak esetben az elegns megjelens alapja az ltny, amely nem azonos egy pantall-zak prostssal. ltny az, amikor a nadrg, a zak, s gyakran a mellny is azonos anyagbl kszl. Lehetleg ne hordjon lila, zld, rzsaszn zakt vagy ltnyt, mert csak a fekete, szrke, s kk sznek igazn elegnsak. (Sok esetben csak a fekete ltny szmt elfogadottnak.) Sok helyen (ttermek, Operahz stb.) megkvetelik a zak viselst. Roppant kellemetlen, amikor a klfldi vendgnket egy elkel vendglbe invitljuk, s oda a pincr minket nem enged be... Lehetleg ne hordjunk ktsoros zakt. Br ez a hagyomnyosabb viselet, de e knyv rsakor kifejezetten divatjamltnak szmt. Ezt csak begombolva viselhetjk, kigombolva soha. Az idnknt nyitva is hordhat egysoros zakt is be kell gombolni ltogat fogadsakor, ksznskor, pohrksznt mondsakor, vagy beszd mondsakor. A vastag gumitalp cip inkbb a sportos ltzkkel tartozik ssze. Vilgos szn cip hasznlatt kerlje, de a sznt mindenkppen igaztsa a ruha sznhez. A legpraktikusabb a fekete cip, hiszen ezt minden elegns ruhhoz fel lehet venni. Nagyon fontos, hogy a cip mindig tiszta, fnyes legyen. A divatjamlt lbbeli (pldul makkos cip) hordst kerlje. Clszer fekete, pamut zoknit hordani. Fontos, hogy a zokni szra elg hossz legyen ahhoz, hogy a lbszrunk lelve se villanjon ki. Nagyon kellemetlen, mikor egy trgyalson azon kapjuk a trgyal partnert, hogy a lbunkon szmolgatja a szrszlakat... Inget s nyakkendt viszonylag szabadabban vlaszthat, itt kvetheti a divatot. Azonban itt is rvnyes a szably: kerlje a rikt szneket, a feltn mintkat. A fehr ing s a stt, egyszn nyakkend mindig divatosnak szmt. (E sorok rsakor a matt, egyszn ingek, s az annl rnyalatban alig sttebb nyakkend szmt divatosnak.) Az ing mindig friss legyen, esti programhoz gondoskodjon vltsrl. Elegns ltzethez ne hordjon mretvel, vagy sznvel feltn rt. Semmikppen se lltsa az rjt rnknti hangjelzsre, ez nagyon kellemetlen lehet trgyals, megbeszls, vagy elads hallgatsa kzben. A derkszj szne legyen azonos a cipvel teht lehetleg ez is legyen fekete. A br aktatska sokkal elegnsabb, mint az gynevezett diplomatatska, de ez is csak fekete sznben. A reklmszatyor elegns ruhhoz nevetsgesen hat. A frfi megjelenshez tartozik az is, hogy a zsebek ne legyenek kitmve, ne csrgjn bennk kulcs vagy aprpnz. Paprzsebkend haszlata az illemtan szerint nem szmt elegnsnak. Ha kszert (gyrt, nyaklncot) hordunk, igyekezznk vagy csak arany, vagy csak ezst szneket hordani (egyezve az rnk stlusval). Flbeval viselse frfiak esetben nem szmt elegnsnak. A nyakkendt e sorok rsakor nem divat. Ma mr a j megjelenshez frfiak esetn is hozz tartozik a dezodorok, parfmk megfelel hasznlata. Semmikppen ne hasznljunk virgillatot, s kerljk a tl ers szagokat. Klns gondot fordtsunk a megfelel hajviseletre, szakllra, bajuszra. Itt is megemltjk, hogy a hossz haj, szakll, illetve bajusz titkolzst, rejtegetzst, alamuszisgot sugallhat. A krm- s fogpols szintn rsze a trgyalsra, megbeszlsre val felkszlsnek.

11

Dohnyzs Ha egy dohnyzt cigarettval, vagy szivarral knl, illetve ha vele egytt dohnyzik, kzelebb kerlhet hozz, hiszen azt fejezi ki, hogy Hasonl vagyok hozzd. (Ugyanarrl a lngrl legfeljebb kt cigarettt szabad meggyjtani, harmadikhoz jra kell gyjtani a lngot mg az ngyjtt is.) Nagyon megbnthat viszont nemdohnyzkat, ha gy dohnyzik, hogy nem veszi figyelembe az rdekket. Soha ne dohnyozzk gyerekek, vrands anyk kzelben, de lehetleg semmilyen trsasgban, ahol nemdohnyzk is lehetnek. Ezzel tmadst, agresszit kommuniklna. Vita, megbeszls, trgyals szervezsekor gondoljon a dohnyzkra, legyen dohnyzsra kijellt hely, s legyen elegend tiszta hamutnyr is. 2. Testbeszd A ruha, a frizura testbeszd egyik legfontosabb eleme. Ezt a Megjelens, ruhzat cm fejezetben rjuk le. Trsasgban keveset forg embernek sok baja lehet a kezvel. Nem tudja hova tenni, nem tud vele mit csinlni. Killts megnyitkrl kszlt hradfelvteleken gyakran ltni flkrben ll urakat, akik gy tartjk maguk eltt sszekulcsolva a kezket, mintha heresrvk volna. A legfbb tancs a kezt flslegesnek rz ember szmra: minl kevesebbet csinljon vele. Fogadson hasznos lehet egy kzben tartott pohr ital, a nknl segtsgl szolglhat a kzben tartott kis kzitska is. Nem illik trsasgban a kezet zsebre vgni, vagy zsebre tett kzzel beszdet mondani. Klnsen frfiak esetben illetlen dolog a keznkkel a zsebnkben matatni, mikzben hlgyekkel beszlnk. Ha zavarunkban a krmnket piszklgatjuk, a tollal jtszunk, az asztaltertt babrlgatjuk, ez azt jelenti, hogy unatkozunk, s ez srt lehet a msik flnek. Hol lnek le trgyalni? Ha lehet, ne ljn szembe. Meglepen kevesen tudjk, hogy ha a trgyalpartnerrel szemben lnek le, az eleve szembenllst jelent. Sokszor egy elmrgesed vita lgkre mr attl is jra fordul, ha az asztal ellenttes oldalrl tlnk a beszlget partner melletti oldalra. Ez azt jelenti: Melletted vagyok. Ne trgyaljon rasztal mgl. Ha az irodjba hvja meg a trgyalfelet megbeszlsre, ne ljn az rasztalhoz. Ha az asztalnl lve beszlne a vendghez, gy azt reztetn, hogy n van otthon, n a hatalom, nt vdi mg a btor is. Vendgt alrendelt szerepre knyszerten, s ez knnyen agresszivitst vlthat ki belle. Mindenkppen egy asztalnl kell lnik ahhoz, hogy egyenrang flknt tudjanak beszlgetni. Soha ne ltesse vendgt a szoba sarkba, ezzel sarokba szortan nem csak kpletesen. Ne ljn magasabbra. Magasabb szkbe lve sz szerint is alrendeln trgyalfelt, knyelmetlenebb szket knlva pedig sz szerint is knyelmetlen helyzetbe hozn. Ezzel valsznleg agresszivitssal felelne a vendge. Igyekezzen ugyan olyan szkre lni, mint amilyenen vendge l. Ne ljn tl messze, de tl kzel sem. gyeljen arra, hogy milyen messze l le a vitapartnertl. Ha tl kzel l le hozz, akkor knyelmetlenl rezheti magt: srtsnek, tmadsnak veheti a tlzott kzeledst. Ha tl tvol l le, azzal sz szerint is egyfajta

12

tvolsgtartst fejezel ki. (Egy llamtitkrral val megbeszls kzben vendgltm felllt, s szke hibjra hivatkozva egy jval tvolabbi szkre lt t. Lehet, hogy gy akarta kifejezni, hogy tvolsgot kvn tartani, mindenesetre nagyon srten hatott a dolog.) Mindezek alapjn azt mondhatjuk, hogy clszer az irodban egy kerek asztal kr elhelyezni nhny egyforma szket, s a megbeszlseket, vitkat ott tartani. A vendgeink mell ljnk, ezzel is rzkeltetve, hogy nem szemben llunk velk, hanem velk egy oldalon dolgozunk hiszen mindnyjan a krnyezet vdelmn fradozunk. (Bartibb vlik a trgyals, ha az asztalra tekat, tescsszket ksztnk. A tea oldja a feszltsget!) Hogyan lnek trgyals kzben? Fontos jelzs lehet, hogy hogyan l. Ha a trgyalsra gy l le, hogy a szknek csak a szlre l, ezzel vagy azt jelzi, hogy nem rzi magt otthonosan (meneklsre kszen prbl lni), vagy azt, hogy csak egy gyors megbeszlst szeretne (ppen csak lel, mr menne is tovbb). Ha keresztbe rakja a lbait, azzal azt jelzi, hogy vdi a testt, hogy nem igazn bzik a trgyalflben, nem lelkesedik a hallottak irnt. (Nknl a zrt keresztbe fonott lb gyakoribb, mg frfiaknl a lb laza tvetse ltalnos.) Ha elredlve hallgatja partnert, ezzel azt fejezi ki, hogy nagyon rdekli az, amit hall, hogy egsz testvel figyel. Ha htradl, azzal azt mondja, hogy az elhangzottak nem tlzottan izgatjk: Igen, persze, mondjad csak, n rrek Hogyan ll beszd kzben? ltalban elmondhat, hogy az a legjobb, ha kisterpeszben ll. Beszd tartsakor is ez a legjobb: gy ltja a jegyzeteit, a maga el tett rt, s persze a hallgatkat is. Ne lljon egyik lbrl a msikra, mert az zavartsgot jelez. Esetenknt azonban mindez nem ilyen egyszer. Lehet, hogy jrklnia kell a tblk, a vett, a szemllteteszkzk miatt. Ez egyltaln nem baj: a mozgsa lnkebb teheti az eladst. ppen ezrt elre be is tervezhet mozgsokat: a beszd bizonyos pontjn elbbre mehet, tmehet a msik oldalra. Az ilyen figyelem-brentart jrklsokat ne vigye tlzsba. Emlkszem egy fiskolai tanrunkra, aki az egsz elads alatt megsebzett egrknt rohanglt a tbla eltt. Az ra vgre tbb dik sz szerint rosszul lett. Mit csinl a kezeivel? A kezeivel hangslyozhatja, erstheti mindazt, amit mond. A gesztusok hasznlatakor azonban vigyzzon: ne hadonsszon a trgyalfl szemlyes terletbe, mert az tmads lenne. Ne hasznljon gesztusokat vllmagassg alatt: ez (klnsen frfiak esetben) knnyen pikns rtelmet nyerhet. Szj takarsa Ha gy beszl, hogy kzben a kezvel takarja a szjt, vagy akr csak az arct, annak az a jelentse: Most hazudok. Valami takargatnivalm, szgyellnivalm van. Figyelje meg, hogy amikor kisgyerekek hazudnak, igyekeznek a kezket a szjuk el tenni. Igyekezzen olyan hajviseletet vlasztani, ami nem takarja az arct; ez azt fogja jelenteni, hogy n nyltan, takargats nlkl vllalja amit mond. Frfiak kerljk a hossz bajuszt, szakllt is. Szintn hazugsgot jelent az, ha beszls kzben nem nz a partner szembe. (Televzis szereplskor ne a kamerba nzznk, hanem a krdseket feltev jsgrra.)

13

Keresztbe font kar Amikor keresztbe fonja a karjait, ezzel vdekezst fejez ki. Ha gy hallgatja a vitapartnert, azzal azt fejezi ki, hogy nem nyitott a felvetseire, javaslataira. Valsznleg nem ezt szeretn kommuniklni, gyhogy lehetleg ne fonja keresztbe a karjait. Knykls, dobols Ha gy hallgatja a msikat, hogy kzben knykl, malmozik, vagy dobol az asztalon, azzal azt mondja: Nagyon unom amit mondasz! Lehet, hogy valban unja a hallottakat, de ezt prblja meg ms, kevsb durva mdon kifejezni. (Udvariasan felajnlhatja pldul, hogy beszljk meg, hogy mennyi idt sznnak a megbeszlsre. Sokszor clszer lehet ezt rgtn a beszlgets elejn tisztzni.) vn alul Nagyon vigyzzon arra, hogy mit tesz a kezeivel. Ha asztalnl trgyal, a kezei legyenek az asztalon. Kpzelje csak el, mit jelenthet, ha egy csinos hlgyet egy frfi gy hallgat, hogy kzben valahol az asztal alatt kotorszik Arckifejezs, tekintet A szem kontaktus, a tekintet alapvet mind ksznskor, mind trgyalskor, mind beszd tartsakor. Ha a trgyalfele nem nz nre, azt gy veheti, hogy nem llja az n tekintett: valami vaj van a fejn, valamit rejteget. Amikor n ll emberek el, igyekezzen rjuk nzni. Van, hogy egyetlen emberre nz, van, hogy krbenz a hallgatsgon - ezt vltogatva vltozatosabb lesz az eladsa. Hasznlja az arct is: mosolyogjon, vagy akr rncolja a szemldkt, fintorogjon. Hang, hanger Halkan beszlni flnksget, ertlensget jelent. Tl hangosan beszlni jelenthet lelkesedst is, de jelenthet dht, agresszivitst is. (Termszetesen hangosan kell beszlnie egy nagy teremben, ha mikrofon nlkl beszl. Ha hangostssal beszl, azt lehetleg elzetesen prblja ki.) Lassan beszlni jelenthet megfontoltsgot is, de jelentheti az elktelezettsg, a lendlet hinyt is. Gyorsan beszlni jelentheti a meggyzs vgyt, a j szndkot. Ugyanakkor egy beszdet hadarva elmondani azt is jelentheti, hogy az illet zavarba van, s igyekszik minl elbb tlesni a dolgon. Figyeljen arra, hogy a mondatai vgn levigye a hangjt. Aki biztos a dolgban, annak magabiztos, tagolt a beszde is. Levegt a mondatok, tagmondatok kztt vegyen. (Aki a mondatai kzepn vesz levegt, az fuldoklra fog hasonltani.) Vltozatosabb teheti beszdt, ha krdmondatokat, klti krdseket is bept, pldul Mit tehetnk ilyen esetben? vagy s tudjk, hogy erre mit mondott?

14

3 Trgyalsi technikk Prbljon j kapcsolatot kipteni. Prbljon mr az rdemi megbeszls eltt beszlgetni a trgyalfllel. Ezt persze ne tegye tolakodan: olyasmikkel kezdje a beszlgetst, mint hogy hogyan utazott, nem fj-e a feje a gyakori idjrs-vltozstl stb. Ez j benyomst kelthet, s az esetleg feszes lgkrt is oldhatja. A trgyals utn hvja el egy kvra, egy fagylaltra, vagy munka utn egy srre. Ezeket az alkalmakat felhasznlhatja, hogy hobbirl, vagy csaldrl beszlgessenek, vagy brmirl, ami rdekli t. (Knnyen lehet, hogy a trgyalfl udvariasan elhrtja majd a meghvst. Azonban gy is biztos lehet benne, hogy a j szndkot tkrz apr gesztusok meghlljk magukat.) Nincs olyan logika, amivel megnyerhet magnak egy embert, aki utlja nt. Elszr el kell fogadtatnia magt, s csak aztn prblhatja meggyzni. Mondanivaljt kezdje bartsgosan, kezdetben beszljen arrl, amiben egyetrtenek. Rgi monds, hogy tbb legyet foghat egyetlen csepp mzzel, mint egy ak epvel. Figyeljen a msikra. A prbeszd nem azt jelenti, hogy kt ember beszl. A prbeszd azt jelenti, hogy a felek nem csak elmondjk gondolataikat, de meghallgatjk a msikat, elgondolkodnak mindazon, amit hallanak, s arra reaglnak is. A trgyalsok nagyon gyakran valahogy gy folynak: Az A fl ismerteti nyit pozcijt. A B fl arra sszpontost, hogy mit fog erre vlaszolni, ezrt nem figyel igazn a msikra. Amikor kvetkezik, elmondja mindazt, amit eltervezett, Kzben az A fl ezt gondolja: Nem arra vlaszol, amit mondtam. Taln nem rtett meg. Jobb, ha megismtlem. s akkor az A fl megismtli azt, amit mr egyszer mondott. Ettl viszont B is gy fogja rezni, hogy nem rtettk meg. s ez gy megy a sketek prbeszdeknt. Hogy mi a megolds? Figyeljen a msikra. Amikor beszl, ne azon gondolkodjon, hogy mit fog vlaszolni, csak figyeljen. Majd utna lesz id a vlaszadsra. Igyekezzen ne csupna msikhoz beszlni, de vele beszlni. Utbbi esetben nem csak meghallgatjuk a vlaszt, de azon valban elgondolkodunk, azt valban fontolra vesszk Nem felttlenl vlaszolunk azonnal, de a vlaszunk figyelembe veszi a msik fl, vagy felek vlemnyt, rdekeit is. A trtnelem egyik nagy meghallgatja Sigmund Freud volt. Egy kortrs gy rt rla: Olyan hatssal volt rm, hogy sohasem fogom feledni. Olyan tulajdonsgai voltak, amelyeket senkinl soha azeltt nem tapasztaltam. Ilyen koncentrlt figyelmet ritkn rzkelni. Nem az az that, hipnotizl tekintet volt az v, hanem szeld s egyttrz. A hangja mly s kedves, a gesztusai visszafogottak. De a felm irnyul figyelem s szavaim megbecslse rendkvli volt. Nem lehet elkpzelni, milyen rzs, ha gy hallgatjk az embert. Abszurdnak hangzik, de gy van: ha j trsalg akar lenni, tanuljon meg hallgatni, ha rdekes akar lenni, rdekldjn msok irnt. Az emberek ltalban arra a krdsre, hogy Hogy vagy? azt felelik: Jl, ksznm. Nagyon hlsak lesznek, ha mg egyszer rdekldik: Tnyleg? Jl aludtl? Nem vagy fradt? Ilyen egyszer krdsekre is ltalban hosszasan meslni kezdenek magukrl. Ha egyszeren csak meghallgatjuk ket, nagyon hlsak lesznek.

15

Beszljen arrl, ami ket rdekli. rdekldjon az t rdekl dolgokrl. Csak ezutn trjen r a valdi cljra. Egy amerikai fcserksz rta: Egyszer szksgem volt egy szvessgre. Egy nagy cserksz-vilgtallkozra kszltnk Eurpba, s szerettem volna, ha az egyik legnagyobb amerikai vllalat elnke fizeti az egyik cserkszem tikltsgeit. Szerencsre mieltt megltogattam ezt az urat, megtudtam, hogy nemrgen egy egymilli dollros csekket lltott ki, s miutn bevltottk, bekereteztette. Mikor belptem az irodjba, az els dolgom volt, hogy megkrjem: mutassa meg ezt a csekket. Azt mondtam, hogy mg sohasem lttam ilyen nagy sszeg csekket, s el szeretnm mondani a cserkszeimnek, hogy a sajt szememmel lttam az egymilli dollros csekket. A vllalat elnke szvesen megmutatta, n megbmultam, aztn megkrtem, hogy meslje el, mirt lltotta ki. A fcserksz teht nem a vilgtallkozval, meg a pnzkrssel kezdte, nem azzal, amit akart. Olyan dologrl rdekldtt, ami a msikat rdekelte. me, az eredmny: Beszlgettrsam egyszer csak megkrdezte: Igaz is, tulajdonkppen mirt is ltogatott meg? Elmondtam neki. risi meglepetsemre nemcsak azonnal megadta, amit krtem tle, de annl sokkal tbbet adott. Azt krtem, hogy kldje el egy cserkszemet Eurpba, de t fit kldtt s engem is, adott egy ezerdollros hitellevelet, s meghagyta, hogy maradjunk ht htig Eurpban. Ezenkvl ajnlleveleket adott vllalata eurpai vezetihez, azzal a krssel, hogy legyenek segtsgnkre, vgl maga is tallkozott velnk Prizsban, s megmutatta a vrost. Azta tbbszr adott munkt nhny olyan cserkszemnek, akik r voltak szorulva s ma is tevkenykedik a csapatunkban. Ha nem tudtam volna meg elre, hogy mi rdekli, s nem puhtottam volna meg; tzszer annyi fradtsggal sem tudtam volna kzel jutni hozz. Ismerje el a trgyalfelet. Minl tbbszr fejezze ki, hogy elismeri trgyalfele hozzrtst, tapasztalatait. Nyugodtan mondja ki, hogy: Nincs akkora szakmai tapasztalatom, mint nnek. A szemly irnti tisztelete nem felttlenl jelenti azt, hogy egyetrt a magatartsval is. Ha brlnia, kritizlnia kell, kezdje dicsrettel. Vajon melyik hatsosabb, ha azt mondjuk a titkrnnek: Marcsa, mr megint fecskket rtl a levlbe kecskk helyett!, vagy ha azt mondjuk: Nini, Marcsa, j frizurd van. Naht, milyen jl ll! Ja, egybknt a tegnapi levlben vletlenl fecskket rtl kecskk helyett, lgy szves javtsd majd ki. Hm, most ltom csak, nem csak a frizurd j, de ez a ruha is. Milyen csinos vagy! Valsznleg a msodik megfogalmazssal tbb eredmnyt rnk el. A dicsret a kritika eltt olyan, mint az rzstelent a foghzs eltt. Mosolyogjon. Egy nagy New York-i ruhz szemlyzeti igazgatja mondta, hogy szvesebben vesz fel olyan eladt, akinek nincs iskolai vgzettsge, de kedvesen mosolyog, mint olyat, aki a filozfia doktora ugyan, de savany a kpe. Nincs kedve mosolyogni? Akkor erltesse. Ha egyedl van, knyszertse magt, hogy ftyljn, vagy ddoljon. Tegyen gy, mintha mris boldog lenne s akkor boldogabb lesz. Ha valaki nem tud mosolyogni, ne nyisson zletet tartja egy rgi knai kzmonds.

16

Ne vitatkozzon. Nem maradhat fell semmifle vitban. Ha elveszti, akkor elveszti, ha megnyeri, akkor is elveszti. Mirt? Kpzelje el, hogy diadalt arat a msikon, lerombolja az rveit, s bebizonytja neki, hogy nem egszen pelmj. Akkor mi lesz a helyzet? n nagyszeren rzi magt de ? Felkeltette a kisebbrendsgi rzst, megsrtette a bszkesgt. Ha egy blcs elad vevje azzal reklaml, hogy a facsemetk nem jk, s akkor sem kellennek neki, ha ingyen lenne, s inkbb a szomszd faiskoltl vsrol, akkor a blcs elad gy szl: A szomszd faiskola nvnyei valban nagyon jk. Ha tlk vsrol, biztosan nem csaldik. A cg j, az embereik is jk. Erre a vev megnmul, mert nincs min vitatkozni. Igazat adott neki, teht nincs tbb mit beszlni a szomszd faiskolrl. Megnyugszik, s taln meglepdik, hogy kard helyett bkejobbot kapott. s ekkor a blcs elad elkezdheti sorolni a sajt facsemetk elnyeit. Buddha gy szlt: A gylletnek sohasem a gyllet, hanem a szeretet vet vget. Hasonlkppen a flrertseknek soha nem a szemlyesked, rzelmeken alapul vitatkozs, hanem a belts s a megrts vethet vget. rljn az eltr vlemnynek. Egy rgi monds szerint Amikor kt fl mindenben egyetrt, akkor az egyikk flsleges. Krdezzen. Hasznljon gyakran olyan krdseket, mint hogy Biztos szeretnk abban lenni, hogy helyesen rtettem-e nt. Az imnt teht azt mondta, hogy... vagy Szeretnm, ha mg egyszer elmondan, hogy... A technika legfbb haszna, hogy idt nyer a helyzet vgiggondolsra. Nehz trgyalsokon elfordulhat, hogy a partner igyekszik rviden vlaszolni a krdseire. Ha pldul azt krdezn: Nem lehet megvltoztatni ezeket az elveket? a vlasz hatrozott Nem! lenne. Bvebb vlaszra knyszerti a partnert, ha gy krdez: Mi a clja ezeknek az elveknek? Mirt hasznosak ezek az elvek? Mirt gondolja, hogy... Igyekezzen olyan krdseket feltenni, amire a msik nem tud egy-egy szval vlaszolni, illetve amire nincs ksz, elre eltervezett vlasza. A krdseknek gondolkodsra kell knyszerteni a vitapartnert. Mindenki szmra a sajt neve a legszebb sz. Mondja sokszor. Kezdjen minl tbb mondatot a partner nevvel. Az tlagos embert a sajt neve rdekli, senki ms. Ha megjegyzi az tlagember nevt, s a nevn szltja, bknak fogja tekinteni. Ha elfelejti, rosszul ejti, vagy hibsan rja, ellensget szerezhet magnak. Sok szponzor slyos pnzeket hajland adni csupn azrt, hogy megrktve lthassa a nevt. Bizonytkul nzze meg az Andrssy ti kandelberek oldaln lv rztblcskkat. Mindenki szmra az anyanyelve hangzik a legszebben. Ha klfldi vendge van, s anyanyelvn ksznti, mg akkor is rgtn megkedveli nt, ha hibsan ejtette a ksznst. Nhny idegen nyelv sz (J napot, ksznm stb.) nagyon nagy segtsg lehet a trgyalsok sorn. Gyjtsn igeneket. A megllapodsok kulcsszava az igen. Trekedjen arra, hogy a megbeszls sorn minl tbbszr elhangozzk ez a sz. Mondja ki n is, amikor csak lehetsges: Igen, ebben teljesen egyetrtek, igen. Igen, ez valsznleg gy van. Igen, s az jutott errl eszembe...

17

Trekedjen arra is, hogy annyi igent kapjon, amennyit csak lehet. Erre kt mdszer is knlkozik. Egyfell azokkal a tmakrkkel kezdje a trgyalst, amiben vrhatan egyetrts lesz. De mi a helyzet a vitatott tmakrkben? Hogyan lehet igeneket kicsikarni mondjuk egy vzlpcs gyben? Amikor trgyalfele mondd egy kijelentst, fggetlenl attl, hogy egyetrt-e, krdezzen vissza. A trgyalfl: Egy vlgyzr gt minden lehetsges krnyezeti veszlyt nullra tudjuk cskkenteni. Erre n: Jl rtem, hogy n azt lltja, hogy felpthetnk s mkdtetnk egy gtat anlkl, hogy a krnyezetet krostannk? Erre ha akar sem tud mst felelni, mint igent. Az igen kszb Kevesen tudjk, hogy ha a trgyalflnek egyms utn ngyszer-tszr olyan krdst tesznk fel, amikre igennel felel, akkor elveszti a kontrolljt, s az utols krdsnkre majdnem kbultan fog igent mondani. Prbljunk ki egy jtkot. Tegyk fl az albbi krdseket rgtn egyms utn: Milyen szn a h? Milyen szn a mentaut? Milyen szn az rgp-papr? Milyen szn az orvosok kpenye? Mit iszik a tehn? Az utols krdsre a legtbb ember azt feleli: Tejet, pedig a tehn is vizet iszik. A ngy bevezet krdssel azonban elkbtottuk a vlaszolt. Ismerje el a msik rzelmeit. rzelmekrl teljesen felesleges vitatkoznia. Ha rzelmi skon beszl valakivel, soha nem fogja tudni meggyzni. Ha viszont rgtn a beszlgets elejn elismeri a trgyalfl rzelmeit, akkor tovbb lphetnek az rdemi tmkra. Tegyen valahogy gy: - nk tnkretettk a vrosunk kis ftert, ahol azeltt vasrnaponknt stlgattunk, ahol csend volt, nyugalom s j leveg. Most zaj van, rohans, kapkods, s ez a maguk hibja. - Azt hiszem rtem, hogy mire gondol. Valsznleg n is ezt reznm, igen, nnek igaza van. Ha ezt mondja, partnernek felesleges lesz tovbbra is rzelmi skon vdaskodni, hiszen egyetrtett vele. Knytelen lesz rdemben, rvekkel vitatkozni tovbb - gy pedig meggyzheti. Ha kell, krjen elnzst. Egy professzor egy felntteknek szl tanfolyamon a kvetkez pldt meslte a hallgatknak: Az alvllalkoz meggri, hogy havi ezer anyafacsavar-csrlt gyrt a vevnek. Az els kt szlltmny tkletes. A harmadik szlltmnyban azonban vletlenl csak kilencszzkilencven darab anyafacsavar-csrl rkezik. A vev dhs, kiabl. Mit mondana n az alvllalkoz helyben? A professzor jelentkezre vrt, de senki sem jelentkezett. A hallgatk vagy rtak, vagy a cipjket tanulmnyoztk. Egyedl egy hallgat gyermeke, egy tves forma kisfi jelentkezett. A tanr felszltotta: Na, te mit mondanl az alvllalkoz helyben? Azt mondanm, hogy bocsnatot krek, tbbet nem csinlok ilyet! mondta a kisfi. Sajnos az emberek mg akkor is nehezen ismerik el a hibikat, ha igazbl tisztban vannak vele. Pedig a bocsnatkrssel ltalban leszerelhetjk a srtett, s jogosan mltatlankod trgyalfelet. A pldban szerepl vev valsznleg igazbl nem a tz hinyz anyafacsavar-csrlt fjlalja, hanem azt, hogy becsaptk, megsrtettk.

18

Minden idk egyik legnagyobb operanekese, Maria Callas gyakran nekelt jra egyegy nehz rit. A kznsg ezt nem a gyengesg jeleknt rtelmezte, hanem gy, hogy a nagy nekes elismeri a hibit. gy reztk, hogy az nekesn a lehet legjobbat akarja nekik, a kznsgnek adni, s ha elszrre nem sikerlt igazn jl egy ria, akkor mg egyszer nekirugaszkodik. Kevs annyira meggyz jele van a blcsessgnek, mint egy egyszer mondat: Ezt nem tudom. Hangolja r magt a trgyalfl hullmhosszra. Clszer lehet megfigyelni, hogy a vitapartner lt, hall, vagy rz tpus. Ha ezt felismerjk, knnyebb lesz olyan nyelven beszlni egymssal, amit mindketten rtnk. Ha a msik dnten lt, vizulis tpus, akkor olyan kifejezseket hasznl, mint pldul: Nem ltja mit akarok mondani? n a jvt nzem, nem a mltat. Kpben vagyok. Igyekezzen hasonl tpus kifejezsekkel vlaszolni: Nzzk t. Mutassa meg. n kicsit mshogy ltom. Ha a trgyalfele gy fogalmaz: Hallgassa meg ezt!, Hadd emltsem..., sket flekre tall, akkor dnten hall tpus. Vlaszoljon ennek megfelelen: Amint hallom... Ha a partner kifejezsei az rzelmek kr rendezdnek, ilyeneket mond: gy rzem... vlaszban hasznljon ilyen mondatokat: n sem vagyok biztos benne, hogy..., Jles rzsek..., Kellemes hangulat... A hullmhosszra val rhangolds azonban nem csak szavakkal trtnik. Ha megfigyel kt bartot vagy bartnt, amint beszlgetsbe mlyednek, azt veheti szre, hogy amikor az egyik a knykre tmaszkodik, a msik is ezt teszi. Amikor az egyik lehalktja a hangjt, a msik is lehalktja. Szinte ntudatlanul is utnozzk egymst, azt jelzik egymsnak: Olyan vagyok, mint te. Figyelje meg trgyalfelt. Ha lassan beszl, esetleg lasstson n is. Ha halkan beszl, esetleg beszljen n is halkabban. Ha elrehajol, esetleg hajoljon elre, ezzel is mutatva rdekldst. Vigyzzon, ne alakuljon a trgyals egy erltetett utnozs jtkk. Csupn gy alkalmazza a sajt mdszereit, hogy az kzeltsen a trgyalfl trgyalsi stlushoz. Ezzel tmogatsrl, egyetrtsrl biztostja. Ha mzet akar gyjteni, ne rgja fel a mhkast. A brlat hibaval, mert a msikat vdekez llsba szortja, s arra knyszerti, hogy igazolja nmagt. A brlat veszlyes, mert megsebzi a msik ember bszkesgt, megsrti az nbecslst. Az az ember, akit megblyegznk s eltlnk, minden bizonnyal igazolni akarja magt, s minket tl el. Ahogy a Biblia mondja: Ne tlj, hogy ne tltess. Benjamin Franklin, aki fiatalkorban tapintatlan volt, ksbb oly kitnen tudott bnni az emberekkel, hogy a diplomciai gyessgnek hla, az Amerikai Egyeslt llamok franciaorszgi kvetv neveztk ki. Mi volt sikernek titka? Senkirl sem akarok rosszat mondani mondta -, s minden jt el akarok mondani, amit brkirl is tudok. Ahelyett, hogy eltljk az embereket, prbljuk megrteni ket. Prbljuk meg kiderteni, hogy mirt teszik azt, amit tesznek. Ez sokkal hasznosabb, s rdekesebb, mint a puszta brlat, amellett rokonszenvet, trelmet s jakaratot breszt.

19

Hrom veszlyes tpus: Az agresszv tpus A nehz trgyalfelek leggyakoribb tpusa. Rosszindulat, arrogns szemly; gzhengernek is nevezik ket. Messzirl felismerhetk arrl, hogy hangosan beszlnek, s ltalban a megszokottnl gyorsabban is. Gyakran dhdnek fel, s ritkn kpesek felhtlenl rlni valaminek. gy rzik, hogy ha valamit meg akarnak kapni, ehhez az egyetlen eszkz a megflemlts s a fj brlat. Mit csinljunk, ha gzhenger kerl az utunkba? Leginkbb semmit. Ha a trgyalfl dhten viselkedik, s mi valban dhss vlunk, akkor elfogadjuk az ldozat szerept. Gyakran az ellenfl azt prblja kierszakolni, hogy n gondolkods nlkl reagljon. gy a tmads els ldozata az n jzan tlkpessge, s a trgyilagossga; nem fogja tudni vgiggondolni a dolgokat. Ebbl a krbl egyoldalan is kilphet, mgpedig gy, hogy nem reagl a tmadsra. A fizikarkon megtanultuk, hogy Newton trvnye szerint minden akcinak megfelel egy vele azonos nagysg reakci. A trgyak teht ntudatlanul reaglnak de az emberek dnthetnek gy, hogy tartzkodnak a reakcirl. Teljessggel megzavarhatja trgyalfeledet azzal, hogy egy provokatv kijelentse utn, amikor heves szcsatra szmt, n nem mond semmit. vitt vr, e helyett n nyugodt arccal nz r. Mivel n ezzel alapjaiban vonja ktsgbe eszkzeinek hatsossgt, teljesen elbizonytalanthatja. Ha a msik ltja, hogy tmad taktikja hatstalan, ltalban felhagy vele. (Tovbbi elny, hogy a Buddha mosolyhoz hasonlatos arc mgtt nyugodtan vgiggondolhatja a helyzetet.) Jzus ezt gy fogalmazta meg: Ha megdobnak kvel, dobj vissza kenyrrel. A mdszert trgyalsokon gy is alkalmazhatja, hogy sznetet kr. Ha ezt a trgyals egy izgalmas, perg szakasznak kzepn teszi, valsznleg megzavarja a partnereit. Gyakorlat a higgadtsg fejlesztsre: t napig rjunk fel egy paprra minden esemnyt vagy magatartst, amit bosszantnak, vagy dhtnek rznk. rjuk fel a tolakod utast reggel a buszon, a mogorva fnkt, s az esti hrek dht nyilatkozatt is. Estnknt vegyk el a listt, s rjuk a feljegyzsek mell, hogy milyen elnynk szrmazott az idegeskedsbl. Valsznleg a legtbb jegyzs mell nem fogunk tudni elnyt rni: az idegeskeds nem hoz gymlcst. Ha lelkiismeretesen vezetjk a listt, valsznleg az tdik napon sokkal kevesebb feljegyeznivalnk lesz. Az ez az ember azt mondja technika Sokszor nagyon feldhdnk olyasmin, amit a trgyalfl mond. Lehet, hogy tudjuk, hogy nem kellene trgyals kzben kimutatnunk a dhnket, de olyat mond vagy tesz, amitl az agyunkat elnti a vr. Mit tehetnk? Amikor hallgatjuk a partnert, gondoljuk kzben azt: Ez az ember itt azt mondja, hogy... vagy azt gondolja, hogy... Rgtn utna persze azt is hozztehetjk magunkban: Vajon mirt gondolja ezt? Vajon igaza van ebben? Vagy ppen azt, hogy Nem baj, n viszont mshogy gondolom. Tegyk fel, hogy a trgyalfl azt mondja, hogy: Az n cge megbzhatatlan. Sorra lpi t a hatridket, mindenki azt beszli, hogy kptelensg nkkel egyttmkdni. Hagyomnyosan az ilyen kijelentseket szemlyes srtsnek, tmadsnak vesznk, s ennek megfelelen, agresszven reaglunk. Ha azonban azt gondoljuk: Ez az ember itt azt mondja, hogy nem tartjuk a hatridket. akkor mindez egy lpssel tvolabb kerl. Ha pedig tvolabb van a dolog, akkor objektvebben vizsglhatjuk a dolgot. Igaza van ebben? Tnyleg nem tartjuk a hatridket? Ht, szintn szlva, elfordul... s tnyleg emiatt kerlnek minket ms szervezetek? Lehet, hogy igaza van...

20

A Na s? technika Nagy segtsg lehet, ha vgiggondolja, hogy mi trtnik, ha a trgyals kudarcba fullad. Az esetek dnt tbbsgben rjn, hogy mg ha a trgyalfl nem is hajland egyttmkdsre, akkor sincs nagy baj tallhat ms partnereket, vagy ms mkdsi terleteket. Ennek tudata nyugodtt, magabiztoss fogja tenni a trgyalsok sorn. Ez a taktika vizsgk eltt is hasznos lehet. Kpzeljk el, hogy a tanri szoba eltt nyolctz dik toporog, de egyikk sem mer benyitni a rettegett tanrhoz. n vgiggondolja, hogy a legrosszabb, ami trtnhet az az, hogy utvizsgra kell majd mennie. Na s? Az valban olyan borzalmas? Persze nem kellemes, de egyltaln nem a vilg vge. Erre megnyugszik, s magabiztosan belp vizsgzni. Igyekezzen magabiztosnak ltszani. Ha a beszlgets sorn mindvgig nyugodtnak, magabiztosnak mutatja magt, azzal azt az rzst kelti, hogy a munkja is folyamatos, megbzhat lesz. Sokszor a vita sorn a nyugodtsg, a kimrtsg annyira meghkkent, hogy kizkkentheti a trgyalfelet az eltervezett szerepbl. Erre plda az az amerikai diplomata, aki 1979 s 1981 kztt az irniak tsza volt. Valahnyszor az rk bementek a brtncelljba, szkkel knlta ket. Az n vendgeim lettek magyarzta ksbb s ezen az aprsgon keresztl uralni kezdtem a helyzetet. Flrerthetetlenl olyan lgkrt teremtettem, ami sugrozta, hogy ez az n terletem. A panaszkod tpus Soha sem elgedett. gy rzi, hogy a vilg igazsgtalan, s a bajok ldozata. Ha megdicsred a ruhjt, azt feleli: , te nem is tudod, mennyit kellett szaladglnom, mire ezt megtalltam. s akkor mg az rrl nem is beszltnk! az, aki az j tletekre automatikusan azt gondolja: gysem fog mkdni. az, akinek ha segtesz megszabadulni a problmjtl, egyltaln nem lesz hls. Lecsapolhatjk energinkat, elvehetik lelkesedsnket. Mit tegynk? Sokszor ezek az emberek mr akkor is nagyon hlsak, ha egyszeren meghallgatjuk ket. Ha minden alkalommal szentelnk rjuk pr percet, sokszor mr gy rzik, hogy mi vagyunk a fldre szllt megvltk. Vigyzzunk azonban: ha tl sokig hallgatjuk a panaszaikat, a mi energink ltja majd krt. Mutassunk nekik megoldsokat, lehetleg tbbet is. Nem fognak hamar dnteni valamelyik mellett, de tudni fogjk, hogy segthetnek problmikon. Ha maguk vlasztjk ki a megfelel megoldst, akkor ahhoz sokkal inkbb ktdni fognak. Hatrozottabb eljrst is vlaszthatunk: Jl van, vegyl el egy darab paprt, s rd le az egyes megoldsok elnyeit s htrnyait. Ha mindent felrtl, akkor knnyebben dnthetsz. Mindezrt egy kicsit sem lesznek hlsak, hiszen alaknztuk a vrukat, amibe menekltek. Tegyk fel, hogy panaszosunk a frjrl panaszkodik, aki elhagyta. Krjk meg, hogy meslje el gy a trtnetet, mintha akarta volna, hogy a prja elmenjen. Ez persze szokatlan lesz szmra, s taln kellemetlen is. Mindenesetre rezni fogja, hogy maga is felels mindazrt, ami trtnik vele, s hogy kpes vltozsokat elidzni. Prbljuk meg reztetni, hogy a vilg nem knyszerek lncolata, hanem a mi dntseink sorozata. Panaszkod: Minden nap korn kell kelnem, hogy berjek a munkba. Mi: Mi lenne, ha egy nap nem kelnl fel? Ht, a fnkm jl lehordana. Aha. s ha egy pr napig nem mennl be? Kirgna. s akkor mi lenne? Nehz lenne msik llst tallni. Ha nem tallnk msik llst, a felesgem is elhagyna taln, kikapcsolnk az ramot, a telefont. A

21

vgn kiraknnak a laksbl is, s csvezhetnk az utcn. Ha teht elhatroznd, hogy nem kelsz fel reggel, akkor csves vlna belled, s boldogtalan lennl? Igen. Teht inkbb felkelsz? Igen. Akkor teht azrt kelsz fel reggel, mert inkbb ezt vlasztottad. Gyakorlat: rjunk le legalbb tven dolgot, amikrl gy rezzk, hogy meg kell csinlnunk. Adbevallst kell rnom. Meg kell ltogatnom az anysomat. Kedvesnek kell lennem a fnkmmel. Ha megvan a lista, rjunk le mindent jra, de gy, hogy: gy dntttem, hogy megrom az adbevallst. gy dntttem, hogy megltogatom az anysomat. gy dntttem, hogy inkbb kedves leszek a fnkmmel. A gyakorlat segthet abban, hogy lssuk, hogyan befolysolhatjuk letnk esemnyeit. Ez akkor is segt, ha panaszkodk vagyunk, s akkor is, ha panaszkodkkal akarunk egytt dolgozni. A hallgatag tpus Vannak, akik azzal prblnak eredmnyt elrni, hogy egyltaln nem beszlnek. Mi elmondhatjuk cljainkat, gondolatainkat, indokainkat, k csak hallgatnak. Krdezhetjk ket, akkor is csak hallgatnak. Nem szkszavak, hiszen egyltaln nem beszlnek. Mit tehetnk? A legfontosabb, hogy maradjunk higgadtak, kedvesek. Lehet, hogy nem bzik bennnk az illet, ezrt nem kezd velnk beszlgetni. Mesljnk tbbet magunkrl, a tervnkrl. Ne tegynk fel eldntend krdseket. Ha azt krdezzk: Egyetrtesz? vagy A-t vagy B-t vlasztand? biztosak lehetnk benne, hogy egyszavas vlaszt fogunk kapni. Igyekezznk kiegsztend krdseket feltenni: Mit gondolsz errl? Milyennek tartja a terveket? Knnyen lehet, hogy hallgatsnak sokvnyi kesersg az oka. gy az is lehet, hogy komoly erfeszts lesz szlsra brni partnernket. Sokszor az is segthet, ha a krdst, amire nem kaptunk vlaszt, idnknt (vltozatlan formban) megismteljk, s figyelmesen vrjuk a vlaszt. Ezzel biztosthatjuk, hogy mi valban kvncsiak vagyunk a vlemnyre. Legfeljebb hromszor tegyk fel ugyanazt a krdst. Kiprblhatjuk a tegyk fel mdszert is. Fogalmazzon valahogy gy: Tegyk fel, hogy mr megszletett a dnts. Milyen hatsai lehetnek? vagy Tegyk fel, hogy a szervezet vi 20 milli forint tmogatst kap. Vajon milyen programokat lehetne ebbl fedezni? A hallgatag emberekkel klnsen nehz telefonon kommuniklni, hiszen akkor az arc s a test jelzsei sem segtenek. ppen ezrt nyugodtan mondjuk ki, hogy Valban hallani szeretnm a vlemnyt errl a dologrl. Ha az els beszlgets alkalmval nem sikerl szra brnunk partnernket, ajnljuk fel, hogy ksbb visszahvjuk, s krdezzk meg, hogy neki mikor lenne ez alkalmas. Utols megoldsknt javasoljunk szemlyes tallkozt. A szemlyes tallkoz mindkt fl szmra megknnyti a kommunikcit. Lehet, hogy ppen azrt, mert sokvnyi elfojtott rzs van a hallgats mgtt, az rzsek, rzelmek hrtelen trhetnek fel. Lehet, hogy partnernk srni kezd, vagy ppen kiablni, dhngeni. Ha sr, adjunk zsebkendt, s nyugodtan hallgassuk tovbb; ha szomor, esetleg gyengn megsimogathatjuk. Emlkezznk r, hogy a feltr rzelmek okozi valsznleg egyltaln nem mi vagyunk. Ha nem vagyunk ilyesmire felkszlve, idejben lpjnk vissza. Semmikppen se vllalkozzunk olyasmire, ami szakember (pszicholgus, orvos stb.) feladata. Nem vagy/vagy, hanem s. A hagyomnyos gondolkodsmd az, hogy vagy nekem van igazam, vagy neked. Ez szmos esetben nem gy mkdik, hanem gy, hogy vagy mind a ketten bukunk egy gyn, vagy mind a ketten nyernk. A krnyezetvdelemben fokozottan igaz ez a trvny: ha n

22

szennyezem a levegt, akkor azt mindketten bellegezzk, ha te ft ltetsz, az nekem is ad oxignt - te is nyersz, s n is nyerek. Ez utbbira trekedjen. Ez a gondolat megjelenhet a beszdben is. Rgebben azt tantottk, hogy gy clszer rvelni: Igaz, hogy a mai autk kevesebbet szennyeznek, mint a rgebbi gyrtmnyok, de a szmuk is megemelkedett. gy az sszes szennyezs nem cskkent, hanem ntt. Ktsgtelen, hogy az igen, de szerkezet rvels knnyebben elfogadhat, mint ha egyszeren csak azt mondannk: Ez nem gy van. A gond az lehet ezzel a formulval, hogy amikor a de szt kimondjuk, akkor a trgyalfl automatikusan tvlthat vdekezsbe, vagy kifejezetten tmadsba, s a trgyals szcsatv alakulhat. Prbljon meg gy rvelni: A mai autk kevesebbet szennyeznek, mint a rgebbi gyrtmnyok, ugyanakkor a szmuk is megemelkedett. gy az sszes szennyezs nem cskkent, hanem ntt. Az igen, de szerkezet helyett prbljon igen, s szerkezetet hasznlni. A ha, akkor formula Tegyk fel, hogy egy iskola vezetjeknt trgyal egy cggel. A cg szeretn reklmozni a termkeit, lehetleg nem csak az iskola dikjainak, hanem a szlknek is. Az iskola szeretne rendezni Fld Napjn egy szabadtri programot a sportplyn. A trgyalsokhoz j kiindulsi alap lehet, ha azt mondja: Ha az nk cge fizeti a szabadtri program dologi kltsgeit, akkor mi hozzjrulunk ahhoz, hogy a rendezvny a cg nevt viselje. Ne a msikrl beszljen. Senki sem szereti, ha megmondjk, hogy milyen. Kpzelje el, mit tesz egy polgrmester, ha ezt hallja: n becsapott minket. Azt grte, hogy feljtja a teret; hogy parkot kapunk, padokat, virgokat, fkat. Ehelyett most itt mlygarzsrl meg parkolhzrl beszl! Vajon mit tesz ugyanez a polgrmester, ha azt hallja: Polgrmester r, egy ve ugyanitt a tr feljtsrl beszltnk, padokrl, virgokrl, fkrl. Most mlygarzsrl meg parkolhzrl hallunk. Nem rez ellentmondst? A jelents ugyanaz, a klnbsg, hogy az els krds a polgrmester szemlye ellen szlt, a msodik pedig a tmra irnyult. Ne firtassa, hogy a msik mit gondol s mirt. Az hadd legyen az gye. Arrl beszljen, amit n gondol, rez, lt. Fogalmazzon gy: Szerintem... Azt hiszem... Nyugtalankodni kezdtem, amikor azt lttam... Az n problmja vagy az n problmm helyett beszljen a mi problmnk-rl. A hagyomnyos gondolkodsmd szerint vagy az egyik trgyalflnek van igaza, vagy a msiknak. A legtbb krnyezetvdelmi gyben azonban vagy minden fl nyer (pldul a hulladkok szakszer kezelst, henergit, jra felhasznlhat nyersanyagokat, munkahelyeket, tiszta levegt), vagy minden fl veszt. Prblja az n problmja vagy az n problmm helyett a mi problmnk kifejezst hasznlni. Ezzel is rzkeltetheti a trgyal partnerrel, hogy a megoldand feladat nem csupn az v, vagy az n, hanem kzs.

23

Engedje, hogy a msik gy rezze, hogy az tlet tle szrmazik. Sokszor gy nyerhet meg valakit egy-egy gondolatnak, ha vatosan elhinti a magvait a partner agyban. Ha az illet ezek utn maga mondja majd ki az ltalunk kvntakat, akkor azt a sajt gyermekeknt fogja vdelmezni. Az a kalapkeresked, aki hagyja vlogatni, vlasztani a vevt, valsznleg tbbet r el, mint az, aki egyetlen kalapot rak a pultra, s azt prblja rtukmlni a vevre. Ha a vev maga vlasztja ki a kalapjt, akkor azt magnak fogja rezni mintha maga ksztette volna. Kt s fl ezer vvel ezeltt Lao-ce, a knai blcs ezt gy fogalmazta meg: A folyk s a tengerek azrt nyelik el szz s szz hegyi patak hdolatt, mert mlyebben fekszenek, mint emezek, teht uralkodni tudnak a hegyi patakok felett. gy a blcs is, aki az emberek fltt akar llni, aljuk helyezi magt; ha elttk akar jrni, mgjk ll. Ilyen mdon br felettk van a helye, nem rzik a slyt, s br elbbreval nluk, ltt nem rzik srelemnek. Kpzelje a msik helybe magt. Mit szeretne ? Prblja tgondolni, hogy milyen rdekek vezrlik trgyalfelt. Prblja elkpzelni, hogy mit mondott partnere fnke, mieltt elkldte erre a megbeszlsre. Igyekezzen az fejvel gondolkodni, az szemvel nzni az gyet. Tegye fel magnak a krdst: Belemennk ebbe, ha a helyben lennk? Mirt nem? Nyugodtan krdezze meg, hogy: Mirt gondolja gy? Mirt fontos ez nnek? Azt hiszem nem rtettem, hogy mirt akarja ezt? Ha ezekkel a krdsekkel nem tud meg eleget a trgyalfl rdekeirl, tegyen fel olyan krdseket, mint pldul: Mi lenne, ha n megtenn, hogy... vagy ppen hogy Mi trtnne, ha n nem tenn meg, hogy... A vlaszokbl valsznleg sokkal tisztbb kpet kap a partner rdekeirl, cljairl. Kpzelje magt a kvetkez trgyalsi helyzetbe. Az nkormnyzat jegyzjeknt felkeresik a helyi krnyezetvdk. Elmondjk, hogy fasort szeretnnek ltetni a futca kt oldalra, de nincs pnzk a facsemetkre, s az n tmogatst krik. n szve szerint megadn a tmogatst, de a pnzzel el kell szmolnia a kpvisel testlet fel. A krnyezetvdk ezt nem rtik, csak azt ltjk, hogy n adna is, meg nem is, s gy rzik, hogy mellbeszl. Mit tesz? Akr ki is knyszertheti, hogy a trgyalfelei kpzeljk magukat az n helyzetbe. A pldban szerepl helyi krnyezetvdknek elmeslheti, hogy mirt nem tud pnzt adni a facsemetkre. A vgn azt mondhatja: Ltjk, ez a helyzetem. nk mit tennnek, mit mondannak a kpvisel testletnek? gy a trgyalfl nem csak knytelen az n helyzetbe kpzelni magt, de megtisztelve is rzi majd magt, hogy n kikrte a vlemnyt. Ahhoz, hogy feltrkpezze a msik cljait, rdekeit, krdezzen ilyeneket: Mirt akarn ezt tenni? nnek ez mirt elnys? Ezek a krdsek segtenek majd megrteni a partner viselkedst. Ahhoz, hogy a trgyalfele megtegye azt, amit n szeretne, r kell bresztenie, hogy az neki mirt elnys. A halak sem azrt akadnak a horogra, mert szeretnek a vasrnapi ebd rsze lenni, hanem mert szeretik a horgodon lv csalit.

24

Andrew Carnegie szerint az emberek befolysolsnak egyetlen mdja, ha kvnsguknak megfelel irnyba vezetjk ket. Egy alaklommal, mikor sgornje hallra keseregte magt a kt fia miatt, akik hanyagoltk az anyjukkal val levelezst, Carnegie szz dollrba fogadott, hogy postafordultval vlaszt kap anlkl, hogy krne. Carnegie rt unokaccseinek egy kedves levelet, s az utiratban mintegy mellkesen megemltette, hogy mindkettjk szmra csatol t-t dollrt. Azonban elfeledte mellkelni a pnzt... Jtt m a vlasz postafordultval: a fik nagyon kszntk kedves bcsijuk sorait, de hinyoltk a mellkelt bankjegyeket. Henry Ford szerint: Ha a sikernek egyltaln van titka, az abban a kpessgben ll, hogy szrevegyk a msik ember szempontjait, s a dolgokat egyszerre nzzk az oldalrl, s a magunkrl is. Vicceljen. A viccelds segt az idnyersben. A vicc oldja a feszltsget: aki nevet, az nem t, s nem kiabl. Akin nevetni tudunk, azt nem tudjuk gyllni. Sokszor mg egy gyren elmondott, szakllasan reg vicc is enyht a trgyals lgkrn. (Lehet, hogy azzal r el nagy sikert, ha direkt rosszul mond el egy rgi, kzismert viccet, s felknlja a trgyalflnek, hogy mondja el a vicc ponjt.) Egyetlen dologra azonban figyeljen: sose vicceljen msok krra. Hatridk kezelse Ha a msik kijelenti: Vagy elfogadja a javaslatom, vagy befejeztk a trgyalst!, vagy: tig van ideje, tovbb nem trgyalok!, akkor lehet, hogy csak blffl. Hagyja figyelmen kvl az ilyen kijelentseket, beszljen tovbbra is a problmrl, mintha nem is mondott volna semmit. Ha megismtli a fenyegetst, akkor rtelmezze az llspontjt egyfajta vgyknt, s mondjon valami ilyesflt: Mindnyjunknak vannak cljaink, gondolom. Azt hiszem, jobb, ha relisan nznk a dolgokra, s rdemben foglalkozunk a tmval. Mit is mondott... Ez az j rtelmezs megknnyti szmra, hogy presztzsvesztesg nlkl mdostsa merev llspontjt. Radsul egy konkrt krdssel rgtn a trgyra irnytottad a figyelmet. Ha mg ezek utn is ragaszkodik a tl szoros hatridhz, mondhatja ezt is: Mindnyjan szeretnnk addigra befejezni a trgyalst. Ez nagyon j lenne. Lssunk is rgtn munkhoz. Hasznos lehet tudnia, hogy egy tl szoros hatrid nha hasznos is lehet az n szmra is. Egy tl szorosra szabott hatrid esetn mondhatja, hogy: Szvesen megbeszlnm a kollegimmal, hogy hogyan tehetnnk nnek jobb ajnlatot, de sajnos erre nincs id, szort a hatrid. Tud nemet mondani? Sokan nem tudnak nemet mondani. Megkrik ket valamire, kapnak egy j munkaajnlatot, felkrik ket egy konferencin val beszdre, s k nem tudnak nemet mondani. Ebbl persze rengeteg bonyodalom szrmazhat. Ha egy cg, egy szervezet tbbet vllal, mint amennyit teljesteni tud, akkor rendszeresen ki fog futni a hatridkbl. Vajon n tud nemet mondani?

25

A j fi rossz fi technika A technika lnyege, hogy n egy kollegjval kpvisel egy szervezetet. Az egyikjk agresszven trgyal, tl hangosan beszl, nem veszi figyelembe a trgyalpartner rdekeit. a rossz fi, a csnya bcsi. A msik az ellenkezje: megrt, kedves, megegyezst keres. Tipikusan ezt a technikt alkalmazzk vallatsokkor. Az egyik vallat kiabl, csapkod, dhs, esetleg pofozkodik is, br lehet, hogy azt csak a filmekben szabad. Mikor azt ltja, hogy a fogoly nem beszl, dhsen kimegy a szobbl, bevgja maga mgtt az ajtt. Ekkor jn a j fi. Azt mondja: Figyeljen ide, a kollegm egy vadllat, nha megfeledkezik magrl. Amg kint van, maga elmondhatna nhny fontos dolgot, s akkor mindketten mehetnnk Isten hrvel... A technika elnye, hogy kontrasztosan meg lehet mutatni a trgyalflnek, hogy br agresszven s nzen is lehetne trgyalni, mgis vlaszthatja az emberi hangnemet, a kzs megegyezst. Htrnya az, hogy csak akkor alkalmazhat, ha tbb szemly l trgyalasztalhoz. Hogyan semlegestsk a j fi rossz fi technikt? Mit tehetnk, ha a j fi rossz fi technikt a trgyalfelnk alkalmazza? Az egyik lehetsg az, hogy belemegynk a sznjtkba, s azt mondjuk: Igen, a kollegja valban nha elveti a sulykot. No de mindegy is, gyorsan llapodjunk meg. A msik lehetsg, hogy leleplezzk a jtkot. Ezt azonban gy kell tennnk, hogy a trgyalfelet ne bntsuk meg. Mondjuk mosolyogva ezt mondjuk: Naht, nk fantasztikusak! Ez a legjobb j fi rossz fi jtk, amit valaha lttam. Ezt elterveztk, vagy vletlenl sikerlt ilyen jl? Br mindegy is, komolyra fordtva a szt, nzzk, hogyan llapodhatunk meg. Hagyjon egrutat a trgyalflnek Ha a krdsedben vlaszt is felknl a trgyalflnek, az hls lehet nnek. Ha n menti ki, akkor nem hborzni fog, hanem trgyalni, kzs megoldst keresni. Ha mondjuk n azt mondan, hogy: A szavamba vgott!, knnyen elmrgesedhetne a trgyals. Elkerlheti a bonyodalmakat, ha azt mondja, hogy: A szavamba vgott, elnzst, befejeznm, amit mondani akartam. Szval... Meg kell knnytenie a msik szmra, hogy felhagyjon a taktikjval. Leplezze le a taktikt, de ne szrjon trt a trgyalflbe. Ha pldul fenyeget, mondhatn azt is, hogy: Ne fenyegessen engem!, de ez meglehetsen veszlyes. Ha azt krdezi: Nylvn nem akar fenyegetzni, ugye?, akkor erre valsznleg azt fogja felelni, hogy termszetesen nem. Az is j megkzelts, ha n azt mondja, hogy a msiknak eredetileg igaza lehetett, de a krlmnyek azta megvltoztak. Amikor Benjamin Disraelit,a brit miniszterelnkt az egyik tmogatja azzal zaklatta, hogy adjon neki bri rangot, ezt vlaszolta: n tudja, hogy nem adhatok nnek bri rangot, de mondja azt a bartainak, hogy felajnlottam nnek, de n elutastotta. Ez sokkal jobban hangzik. Ne krjen vgleges dntst Megeshet, hogy trgyalfele nagyon ktked, nem bzik nben. Hiba bizonygatja, hogy az n cge szlltja a legjobb szennyvztisztt berendezst, nem hisz a szmoknak, a

26

statisztikknak. Ajnlja fel, hogy hrom hnapig ingyen hasznlhatja a gpet, aztn jra trgyalasztalhoz lnek. Ha pldul az nkormnyzat kpviselit arrl szeretn meggyzni, hogy a falu futcjt, ftert zrjk le a forgalom ell, s ott legyen egy szp stlutca, knnyen lehet, hogy k flnek majd gy dnteni. Mi lesz a sok turistval, akik autval jnnek? Mit szlnnak a helyiek? Ajnljon ksrletet: Mondja, hogy zrjk le az utct egy (lehetleg nyri) hnapra, aztn majd megbeszlitek a tapasztalatokat. Kerlje az olyan helyzeteket, amelyekben gyors dntsre knyszerten trgyalfelt. Harmadik fl Sokszor egy harmadik fl egyszer jelenlte is befolysolja a trgyalsok eredmnyt. Elfordult, hogy egy kisvros hosszasan trgyalt a vros szln pl autplya ptivel, mert azok felljrt terveztek, a vros laki viszont aluljrt szerettek volna. Szerintk a felljr elcsftotta volna az egsz krnyket. A trgyalsok kezdtek llhborra hasonltani, amikor egy alkalommal a vros kpviseletben megjelent egy nagyon hres, j nev gyvd is. Nem vett rszt a trgyalsokban, csak jelen volt s figyelt. A vitt mg aznap lezrtk a vros lakinak haja szerint. Budapest egy kerletben nhny civil szervezet elkeseredetten prblta megakadlyozni, hogy az nkormnyzat jabb mlygarzsok ptst engedlyezze. Mr gy ltszott, hogy minden hiba, amikor ment tletk tmadt. Az ls napjra az lsterembe hvtk a lakkat, akiknek a hzuk el ptenk a mlygarzst. A lakk nem kiabltak, nem mondtak semmit, csak nmn beltek az nkormnyzat lstermbe. Egyszer jelenltk teljesen megfordtotta az gyek menett. Kls szakrt vlemnye sokszor a holtponton lv trgyalsokat is elreviheti. Vegye listba azokat a lehetsges szvetsgeseket is, akik vrhatan egytt fognak nnel rezni, s tmogatni fogjk az gyt: megbzhat bartokat, rokonokat, rgi gyfeleket, az nhez hasonl clokat kvet szervezeteket, vagy olyanokat, akiknek az nhez hasonl tapasztalatai vannak. Ritkn gondolunk arra, hogy a trgyal partner krnyezethez forduljunk: a csaldjhoz, a bartaihoz, a munkatrsaihoz, az gyfeleihez. Lehet, hogy a trgyalfele nem figyel arra, amit n mond, de a krnyezetben lehetnek olyanok, akik re figyel, s taln k nt is meghallgatjk. (Egy szegnynegyed laki egyszer hiba prbltk rvenni a hz tulajdonost, hogy javttassa meg a hibs vzvezetket, az nem volt hajland trgyalni velk. A lakk elhatroztk, hogy tntetni fognak. De ahelyett, hogy az plet, vagy a tulajdonos irodja, esetleg a vroshza eltt tntettek volna, plaktjaikkal a tulajdonos hznl jelentek meg. Elg feltn ltvny volt, ahogy dobokkal, sznes zszlkkal ellltk az elkel villanegyed utcjt. A tulajdonos perceken bell telefonhvsok tucatjait kapta a szomszdoktl: Nem rdekel, hogy hogyan keresi a pnzt, de intzze el, hogy ezek az emberek ne hangoskodjanak itt! rthet, hogy beleegyezett, hogy kijavtja a vzvezetket.) A harmadik fl modertorknt is rszt vehet a trgyalsokon. Ez lehet egy kzs bart, a kzs fnk, egy kzssg vezetje, vagy egy semleges szakember. Errl kln fejezetben runk. Trgyaljon a trgyalsrl Ha gy ltja, hogy a trgyalfl egyms utn rgja fel a trgyalsok ltalnos szablyait, nyugodtan kezdemnyezzen trgyalst a szablyokrl. Fogalmazhat valahogy gy: Attl flek,

27

hogy ha gy trgyalunk tovbb, akkor nem jutunk olyan eredmnyre, ami mindkettnknek igazn elnys. Abba kellene hagynunk a f krdsek vitjt, s a trgyalsi szablyokat kellene megbeszlnnk.. A trgyals szablyairl ugyangy trgyaljon, mint az rdemi krdsrl. Trja fel az rdekeket, dolgozzon ki vlasztsi lehetsgeket. Adjon idt Soha ne siettettesse a trgyalfelt. Klnsen gyakori, hogy a trgyalsok vghez kzeledve a felek sietni kezdenek, s vletlenl valami olyat tallnak mondani, ami megbnthatja a msik felet. Adjon idt, st, btortsda a partnert, hogy konzultljon a megbzival. Mg ha ki is tudna knyszerteni egy megllapodst, lehetleg trgyaljon. Egy kiknyszerttet megllapods ingatag. Nem csak az lenne a kvetkezmnye, hogy a partner minden add mdon ellenllna, de az is, hogy az els add alkalommal megprbln semmiss tenni az egyezsget. vszzadunk els felben a vilg risi rat fizetett ezrt a leckrt: az els vilghbort lezr, knyszerttet bke ingatagnak bizonyult, s jabb vilghborhoz vezetett. Krje ki a msik tleteit, vlemnyt. Minl gyakrabban krje ki partnere vlemnyt. Ha a partnerre nem mint ellenflre, hanem mint szvetsgesre tekint, szmos hasznos tancsot, tippet kaphat tle. Partnere valsznleg ms szemszgbl nzi a vilgot, gy az n munkjt is mshogy ltja. ppen ezrt nagyon hasznos lehet nnek az vlemnye, kritikja. Adjon vlasztsi lehetsget. Mindig hagyja, hogy a partner vlasszon. Legalbb kt lehetsget vzolj fel, soha ne lltsa trgyalfelt olyan helyzetbe, ahol vagy az n utjn megy tovbb, vagy visszafordul. Mindig legalbb kt t legyen a partnere eltt, ahol dnthet, hogy melyiken indul tovbb. Ne a csatt nyerje meg, hanem a hbort. Soha ne mondja senkinek, hogy tved. Valsznleg nem az a clja, hogy igaza legyen, hogy az n legyen az utols sz, hanem hogy egytt tudjon mkdni a trgyalfllel. Tbb mint ktezer ve Sun Tzu, egy knai stratga ezt rta: Szz gyzelmet aratni szz csatban nem az gyessg cscsa. Az ellensg megfkezse csata nlkl, ez az gyessg cscsa. Vzolja fel az n ltal ajnlottak elnyeit. Ugyanakkor azt is mutassa meg, hogy milyen kra szrmazhat a trgyalfelnek abbl, ha nem mkdik nnel egytt. Ha a kt oldal kontrasztosabb, knnyebb lesz a dnts. Krdezze meg, hogy szerinte mi fog trtnni, ha nem szletik megllapods, illetve, hogy ennek milyen anyagi vonzatai lehetnek. Ha azt mondjuk valakinek, hogy tved, vagy hogy: Ezt most bebizonytom nnek, ez azt jelenti, hogy Okosabb vagyok nlad. Majd n megmutatom neked, s akkor majd te is gy gondolod. Ez kihvs, ellenkezst vlt ki, s a msikat azonnal agresszv ellenlpsre ingerli. Mondjuk inkbb azt: Ez rdekes gondolat. n eddig mskppen gondoltam, de lehet, hogy az tveds volt. Nzzk csak... Ez utn a bevezet utn a partner rmmel fog vlaszolni a krdseinke, s el fogja magyarzni a nzett. Ha jl krdeznk, lassan t is kzelebb vihetjk a mi gondolatainkhoz. Ahogy Alexander Pope mondta: Az embert gy tantsd, hogy ne vegye szre...

28

29

Minimlja a kockzatot. Ha ktsgei vannak a msik megbzhatsgban, dolgozzon ki olyan megllapodst, hogy nem kell teljestenie a vllalst, amg nem teljesti az vt. Ha n pldul vev, helyezze lettbe az sszeget, amg az elad nem teljesti a ktelezettsgt, s n nem ellenrizte a szlltmnyokat. Ha nemrg szlltott egy kiszmthatatlan vevnek, ne szlltson tbbet, amg az nem fizet, vrjon, amg megszokja, hogy azonnal fizet. Tovbbi garanciaknt krhet elleget is. Szerzdsek, megllapodsok alrsra hvjon meg msokat is, tegye nyilvnoss a megllapodst. Ha a partner szemlyes tmadsknt rtkeln a ktsgeit, mondja azt, hogy n ezt mindig gy szokta. Mondhat valami ilyesmit: Az n esetben biztos vagyok benne, hogy minden rendben lesz, de az gyvdem ragaszkodik ahhoz, hogy garancikat ptsnk a szerzdsbe. Azt is mondhatja: Teljesen igaza van, s n bzom nben. Arra gondoltam, hogy egy rsos emlkeztet jl jhet, ha mondjuk nt holnap ellptetik, s n kapok egy j partnert. A szerzdsnek tartalmaznia kell, hogy mi trtnjk, ha az egyik fl gy rzi, hogy a msik nem teljestette a szerzdsben foglalt ktelezettsgeit. Kimondhat mondjuk az, hogy a vitatott krdseket mindenekeltt maguk a vits felek prbljk meg trgyals tjn rendezni. Ha ez harminc napon bell nem hoz eredmnyt, akkor kzvetthz, modertorhoz fordulnak segtsgrt. Ha a modertor harminc nap elteltvel nem jut eredmnyre, akkor brsg el kerl az gy. Erstse meg, hogy tovbbra is j kapcsolatra trekszik. Ahogy a trgyals eltt, illetve a trgyalsok elejn, most is sokat segtenek a bartsgos szavak s a gesztusok. Lehet, hogy egy kzsen szervezett alrsi ceremnia alkalmas erre, lehet, hogy csak a kzs akci vgn clszer nnepelni. Mindenkppen igyekezzen rendszeres kapcsolatot tartani, lehetleg a megbeszlt egyttmkdsen tl is. Minden egyttmkds lezrsaknt rjon ksznlevelet. Ebben megkldheti a vgelszmolst, a munka dokumentumait, de nhny szemlyesebb, a munka sorn kszlt fnykpet is. Mindezzel j alapokat pt egy esetleges jabb egyttmkdshez.

30

4 Telefonls Kapcsolja ki mobil telefonjt trgyalskor, fontos megbeszlsekkor, moziban, sznhzban. A telefonls elnye, hogy ha telefonon beszl, akkor kzben olvashatja mondandjt anlkl, hogy azt a partner ltn. Azt sem ltja, ha az arcn pillanatnyi zavar fut t, ha a homlokt rncolja, vagy ppen fintorog. Htrny lehet viszont, hogy n sem ltja a msik arct, reakciit, testbeszdt. Nem ltja, hogy milyen az arca, amikor azt mondja: Na, ez gynyr! Kizrlag a hang alapjn kell eldntenie, hogy vajon komolyan gynyrt gondol-e, vagy ppen ellenkezleg. Hogyan kerlheti el a lehetsges zavarokat? Mutatkozzon be. Telefonlskor mondjuk meg a nevnket, esetleg tmren mutassuk be a szervezetet, amelyet kpviselnk, s rviden az gyet is. Csak akkor kezdjnk az aktulis dolgokrl beszlni, ha biztosak vagyunk benne, hogy a drt msik vgn lv mr kpben van. Tisztzza, hogy kivel beszl. Rgtn a beszlgets elejn tisztzza, hogy kivel beszl. Ha nem rtette a nevet, nyugodtan krdezze meg jra. Hasznos lehet, ha rgtn le is rja beszlgettrsa nevt ez ksbb hasznos lehet. Ne bzzon a hasonl hangban. Egyszer a bartomnak telefonltam, s egy rekedtes Hall-ra azt gondoltam, hogy vette fel a telefont, lelkesen meslni kezdtem elz jszakai igen pikns kalandjaimat. Rvid hallgats utn bartom desapja csak annyit mondott: Egy pillanat, adom. Krdezze meg, hogy alkalmas idpontban telefonlt-e, klnsen ha mobil telefont hvott. Ezzel nem csak a hvottat kmlheti meg kellemetlen helyzetektl, de azt is kizrja, hogy illetktelenek halljk a beszlgetst. Beszljen lassan, ha diktl. Ha azt akarja, hogy a vonal msik vgn lerjk amit mond, mindenkppen beszljen lassan, rtheten. (Ha gy rzi, hogy nem rjk le egy fontos zenett, ezt nyugodtan provoklja ki: Mondank egy telefonszmot, ahol elrhet. Diktlhatom? Erre a legmogorvbb titkrn is azt morogja: Jl van, vrjon, mindjrt rom.) Legyen rvid. Mivel nem lthatja a hvott arcn, hogy mennyi dolga van, hogy unja-e amit mond, legyen rvid, tmr. Sokszor bven elg a legkzelebbi tallkozs helyt s idpontjt megbeszlni telefonon, minden ms felesleges. (Telefonon gratullni, rszvtet nyilvntani illetlensg, ezt szemlyesen, vagy levlben tegye.)

31

zenetrgzt zenetrgztt csak akkor hasznljon, ha az rkezett zeneteket legfeljebb naponta meghallgatja, s azokra valban vlaszol. Rgztre rvid zeneteket mondjon, de mindig mutatkozzon be ne bzzon abban, hogy felismerik a hangjt. Mondja ki rzseit. Amikor tetszik az, amit a partner mond a telefonba, nyugodtan fejezze ezt ki szavakkal. Ha pldul azt hallja egy jsgrtl, hogy szvesen rna egsz oldalas cikket a krnyezetbart termkekrl, akkor emlkezzen, hogy sem ltja az n arct, ezrt mondja neki, hogy: Nagyon rlk, ez nagyon j lesz. Ugyangy a nemtetszst is ki kell mondania, szavakba kell ntenie, hiszen a msik ezt sem ltja az n arcn.

32

5 Moderls Modertor-mdszerek A modercis mdszert a 60-as vek vgn, a 70-es vek elejn fejlesztettk ki. Ez id tjt az emberek egyre inkbb megkvntk, hogy bevonjk ket a dntshozatali folyamatokba, s gy rszeseiv vlhassanak a dntseknek. Ehhez persze j kommunikcis formk kellettek. Egyre fontosabb, hogy tudjunk egymstl tanulni, s tapasztalatokat temelni az egyik trsadalmi szfrbl a msikba. A problmk sszetettsge egyre n, olyan stratgikra van teht szksg, amelyek tbbfle nzpontra kpesek tekintettel lenni. A modercis mdszer segtsgvel a csoportos megbeszlsek hatkonyabb tehetk; a mdszer kitnen alkalmas krnyezeti problmk, tervek, programok megvitatsra. A rsztvevket ez a mdszer aktvan bevonja a munkba, valamennyi csoporttag tapasztalatait mozgstja, gy mindenki vlemnyt figyelembe veszi. Az emberek a modercis beszlgets sorn rzik, hogy k maguk is felelsek az adott problmakr megoldsrt. (Gyakran a modercis mdszerrel a problma kr csak tgul, de nem mlyl. Mlyrehat elemzshez ms mdszerek hasznosabbak lehetnek.) Tbb modercis tblra (kitztbla, flipchart stb.) lesz szksgnk. Az asztalokat vigyk ki a terembl, mert neheztenk a beszlgetst. Jegyzetelni gysem kell, hiszen minden fontos gondolatot felrunk a tblkra, s az azokrl ksztett sszegzst, jegyzknyvet utlag valamennyi rsztvevhz eljuttathatjuk. A szkeket flkr alakban helyezzk el. (Lehetleg kevesebb szket rakjunk ki, mint a meghvottak szma, de legyen a kzelben ptszk.) Szksgnk lesz klnbz szn s vastagsg filctollakra, ms-ms szn, alak kartonlapokra, s gombostkre, ragasztkra. Olyan filceket hasznljunk, amelyek vzben oldd festkkel kszltek, mert kevsb rtalmasak a krnyezetre, mint az alkohol alapak. A modertor magatartsa A modertor nem mindentud vezetje a beszlgetsnek, hanem csak mdszerbeli segtje, aki nylt, krdez magatartssal segti a kzs tanulst. A j modertor a rsztvevket tiszteletre mlt, egyenjog s teljes rtk szemlyekknt kezeli. Ez udvariassgot, tapintatot s jindulatot jelent. Kerljk a kategorikus kijelentseket, inkbb fogalmazzunk meg krdseket. (Ne mondjuk ki rgtn, hogy a Fld gmbly, hanem krdezzk meg a rsztvevket, hogy szerintk gmbly-e.) Csak gy beszljnk a rsztvevkkel, ahogy azok is beszlhetnek velnk ez klnsen akkor fontos, ha a viszony al-fl rendelt (tanr dik, fnk beosztott stb.). Btortsuk a rsztvevket arra, hogy fogalmazzk meg, mondjk el gondolataikat; kezdemnyezzenek, krdezzenek, vitatkozzanak. Modertorknt ne kapcsoldjunk a tartalmi vithoz, csak a vita menetre gyeljnk. Vizulis megjelents Vizulis ton mintegy hromszor annyi informci jut az agyunkba, mint valamennyi egyb mdon egyttvve. Ez magyarzza, hogy mirt olyan fontos az elhangzottak lthat megjelentse. A filctollak s a cdulk szneit alkalmazzuk a tmnak megfelelen. Pldul a krnyezetvdelmi tmj gondolatokat rhatjuk halvnyzld kartoncdulra, a

33

krnyezetszennyezsrl rhatunk szrke kartonra; egy-egy javaslat elnyeit rhatjuk kk, a htrnyait piros filctollal. A filc vastagsgt gy vlasszuk meg, hogy minden rsztvev jl lssa az rottakat. Vastag filceket a cmsorokhoz, vkonyabbakat a szvegekhez hasznljunk. A keznk a filctollal val rs kzben rjen a tblhoz, a tollat egyenletesen nyomjuk. Ne rjunk 3 centisnl kisebb betkkel a tblkra. Nyomtatott betkkel rjunk; a szem knnyebben fogja fel a nyomtatott betkkel rt szveget. A betket rjuk szorosan egyms mell. Egy kartoncdulra sose rjunk hrom sornl tbbet. Hosszabb szveg esetn tzznk tbb kartont egyms al. Klnbz szn (a filctollak szntl elt, ltalban matt szn) s klnbz nagysg krtyk hasznlatval elklnthetjk a fcmeket, az alcmeket, a szvegeket, a vlemnyeket, a megfogalmazott krdseket stb. A tartalmilag sszetartoz kartoncdulkat gyjtsk egy plaktra. A cdulk kztti kapcsolatot vonallal (mellrendeltsgi kapcsolat), nyllal (kvetkeztets), vagy villmokkal (ellentt) szemlltethetjk a tblkon. Az sszefggseket az olvasshoz hasonlan balrl jobbra s fentrl lefel haladva brzoljuk. Minden plaktot vastag filctollal a bal fels sarokba rt fcm indtson. Hagyjunk szabad helyet a kiegsztsek, krdsek szmra. Egy plakton lehetleg csak egy tmt, gondolatot jelentsnk meg. Hosszabb szveget ne a plakt teljes szlessgben, hanem tmbkbe rendezve rjunk. A j krdsek A modertor j krdsei rvidek, rthetek. Nem terelik meghatrozott irnyba a csoportot. Nem eldntend krdsek (amilyenekre egy rvid igennel vagy nemmel lehet felelni), hanem olyanok, amelyekre hosszabban lehet vlaszolni. (Ezek krdszavai pldul a hogyan, a mirt.) A moderls menete 1. Elkszts s tervezs Tisztzni kell a rsztvevk elvrsait, a rendezvny cljt, hogy mit kell megvitatni. rdemes pontostani, hogy mik a megbz rdekei, s mik a rsztvevk rdekei, szndkai. J tudni, hogy a rsztvevk krlbell milyen szint ismeretekkel rendelkeznek, milyen a kpzettsgk, a szakmai htterk. Felttlenl tjkozdjunk, hogy milyenek a keretfelttelek: mennyi id ll rendelkezsnkre s milyen a helyszn. 2. A moderls 2.1. Megismerkeds, rhangolds Rgtn a rendezvny elejn mutatkozzunk be, mondjunk nhny szt nmagunkrl. A ktetlenebb vita rdekben krjk meg a jelenlvket, hogy egy bemutatkoz krben k is tegyk ezt meg. Segtsgl elzleg krdseket, megkezdett mondatokat rhatunk fel a modercis tblra: BEMUTATKOZS Nevem... Kpzettsgem... Szakmm... Lakhelyem...

34

Hasznos lehet, ha a krdsek kztt van olyan, aminek kapcsn a rsztvevk valami szemlyeset is elmondhatnak magukrl. Ez segt a tbbieknek a nevek, szemlyek megjegyzsben. Egy msik mdszer a klcsns megismerkedsre, hogy amikor a rsztvevk belpnek a terembe, megkrjk ket, hogy iratkozzanak fel a bemutatkoz plaktra. Ezen a plakton a fentiekhez hasonl krdsek vannak, s mellettk elegend hely minden rsztvev rsa szmra. A mdszer elnye lehet, hogy a kezds eltti feszlt, res, vrakozsteli percek hasznosan telnek az rssal, illetve a tbbi rsztvev bemutatkozsnak olvassval. Htrnya lehet, hogy nem hangzanak el a bemutatkozsok, br ezt kikerlhetjk, ha megkrjk a rsztvevket, hogy szban is mutassk be nmagukat, esetleg a felrtak alapjn egymst. Tarts egyttmkds megkezdsekor, vagy fiatalabb rsztvevk esetn rdekes lehet, ha arra krjk a rsztvevket, hogy tervezzk meg a cmerket. Ehhez persze sok paprra s sznes filctollra van szksgnk. A cmerekbe rajzo(ka)t krjnk, s melljk jelmondatot, illetve csatakiltst. A tmra val rhangoldsknt megkrhetjk a rsztvevket, hogy rviden mondjk el viszonyukat a felmerlt tmhoz. Ez nagy segtsg lehet az rzelmek, az llspontok tisztzsban. Ebben a szakaszban nincs helye vitnak. gyeljnk azonban arra, hogy minden rsztvev nmagrl beszljen, s ne hasznljon sem ltalnos alanyt (Az emberek gyllik a szemtlerakkat!), sem tbbes szm els szemlyt (Mi, kisnagytelkiek, nem akarunk hulladkgett.). A rsztvevk egyes szm els szemlyben beszljenek (n nem tmogatom a bevsrlkzpont ptst.). Mind a bemutatkozs, mind a rhangolds trtnhet lsrend szerint is, illetve tetszleges sorrendben is. Kis csoportban az sem rossz megolds, ha egy kis labdt helyeznk kzpre, s aki felveszi, annl van a sz. Ha befejezte, amit mondani akart, a labdt visszateszi kzpre, vagy tovbbdobja egy msik rsztvevnek. gyeljnk arra, hogy minden rsztvev sorra kerljn. (Ha valaki ksve rkezik, soron kvl adjunk lehetsget neki a rvid bemutatkozsra. Ezzel reztetjk vele, hogy br ksett, de szmtunk a munkjra, a vlemnyre.) 2.2 Tmk, problmk felvetse A hozzszlsokra pt mdszer lnyege az, hogy a modertor nyltan megkrdezi a csoportot, hogy milyen problmkat kvnnak megvitatni, s minden hozzszlst felr a plaktra. A fogalmazson vltoztathatunk (rvidthetnk), de csak a hozzszl egyetrtsvel. E mdszer elnye, hogy a rsztvevk sztnzleg hatnak egymsra, az tletek jabb tletekhez segthetnek. Htrny lehet viszont, hogy egyes szereplk nem jutnak szhoz, nem adnak tleteket, s esetleg kikapcsolnak, kivonjk magukat a kzs gondolkodsbl. Az rsos vlaszokra pt mdszer abban klnbzik, hogy itt a javaslatokat nem a modertor rja a plaktra, hanem a rsztvevk rjk fel egy-egy kartonlapra. (Hvjuk fel a rsztvevk figyelmt arra, hogy nyomtatott, nagymret betkkel rjanak, hogy tmren, cmszeren fogalmazzanak, s hogy egy kartonra csak egy javaslatot rjanak.) Egy rsztvev tbb javaslatot is adhat. Nagyobb csoport esetn hrom-ngy rsztvev egytt rhat kartonokat, gy kevesebb lesz az azonos, vagy hasonl javaslat. A modertor sszegyjti a kartonlapocskkat, s mikzben felolvassa, feltzi azokat a tblra. A hasonl tartalm krtykat csoportba rendezhetjk, de csak ha a rsztvevk ezzel egyetrtenek. Ha a besorolst illeten eltrnek a vlemnyek, akkor a lapocskt le kell msolni, s minden javasolt csoporthoz fel kell tzni. A csoportostst megknnyti, ha legalbb kt nagy tbla ll

35

rendelkezsre. A csoportokat vgl vastag filctollal bekeretezzk, gy jl lthat halmazokat hoztunk ltre. A mdszer elnye, hogy minden rsztvevt bevon a munkba, mindenki rhat kartonlapocskkat. Sok esetben az is vonz lehet, hogy a javaslatokat, hozzszlsokat a rsztvevk nvtelenl tehetik. 2.3 Pontkrds A pontkrdssel vlemnyeket, hangulatokat s elvrsokat derthetnk fel. Nyilvnvalv vlik, hogy hogyan vlekednek a csoport tagjai. Egy plaktra rjunk fel egy krdst. Ezutn megkrjk a csoport tagjait, hogy kis krtykra rjanak fel lehetsges vlaszokat. (Ha mondjuk az a krds, hogy hogyan lehetne a falut bartsgosabb tenni, akkor olyan vlaszokat kaphatunk, hogy Mindenki festesse le a hzt, a kltsgeket az nkormnyzat trtse meg, vagy mondjuk ltessk tele virggal a fteret, minden falusi kapjon kt ngyzetmternyi helyet a nvnyeinek.) A kapott javaslatokat tzzk a plaktra. Ne kommentljuk egyiket sem, csak hangosan olvassuk fel a rrtakat. A hasonl javaslatokat csoportba rendezhetjk ha a rsztvevk ezzel egyetrtenek. Ezutn meghatrozott szm kis tapadpontot (ragaszts kr alak paprlapot) osztunk a csoport rsztvevinek, s megkrjk ket, hogy azokat ragasszk a plaktra, a nekik szimpatikus javaslatok mell. Ragaszthatjk mindet egy javaslat mell is, vagy a tetszs arnya szerint elosztva is. A rsztvevk rezni fogjk, hogy fontos az vlemnyk, szavazatuk is, s hogy minden jelenlv vlemnye ugyanannyit nyom a latban. A pontozshoz fel kell llniuk helykrl, s ez az csrgs kzben dten hathat. A tapadkorongok elhelyezse utn a rsztvevk szavazatait ssze kell szmolni, az eredmnyt pedig a korongok mell jl lthatan felrni. Ne krdezznk olyat, hogy mirt szavazott valaki erre?, mert a vlasszal az illett megfosztjuk a nvtelensgtl. Ehelyett olyan krdseket tegynk fel, amelyeket a rsztvevk a sajt llspontjuk felfedse nlkl is megvlaszolhatnak. Pldul: Mit mond nknek ez az eredmny? vagy Hogyan lehetne az elllt kpet rtelmezni? 2.4 Tmk, problmk kidolgozsa Hasznos, ha a beszlgetseket kisebb csoportokban bonyoltjuk le. Ez lehetsget ad arra, hogy valamennyi rsztvev aktvan foglalkozhasson a tmval, hogy a csendesebbek is szhoz jussanak. Egy csoportban legfeljebb t rsztvev legyen, e felett fennll a tovbbi csoportokra szakads veszlye. A csoportok megalkotsa trtnhet nkntes alapon is, de elre is megszabhatjuk, hogy ki kivel dolgozzon. Elbbi mdszer akkor elnys, ha nincs jelentsge, hogy ki kivel vitat meg egy-egy tmt, problmt. Utbbi mdszerrel elrhetjk, hogy nagyon klnbz szakterlet rsztvevk kerljenek egy csoportba, vagy ppen azt, hogy a hasonl tuds, vlemny rsztvevk alkotnak csoportot. Hogy melyik elnysebb, ezt elre gondoljuk t. A csoportok munkjhoz krdssort is adhatunk. Ezek kisebb lapok, amin a csoportnak a megadott krdsekre kell vlaszolni. Fontos, hogy a vitra vonatkozlag valamennyi csoport hasonl krdssort kapjon, s hogy ezek valamennyi szban forg tmban alkalmazhatk legyenek. Ilyen krdssor lehet pldul: Tma: A jelen helyzet rvid lersa: A kvnt helyzet rvid lersa:

36

Milyen megoldsok lehetsgesek? Milyen nehzsgek addhatnak? A krdssor kitltsekor nem kell egyetrtsre trekedni; a krdsekre eltr, vagy akr ellentmond vlaszok is adhatak. A krdssorok kitltse utn valamelyik csoport kt tagja megkezdi a lertak felolvasst. A tbbi csoport ezutn mr csak azokat a vlemnyeket olvassa fel, amik addig nem hangzottak el. A tbbiek kiegsztseit, kommentrjait, ellenvetseit s krdseit vagy a modertor rja fel a plaktra, vagy a rsztvevk rjk fel az e clra kiosztott kartonokra. Ez utbbi mdszer hasznosabb lehet, mert a krdsek, ellenvetsek nem akasztjk meg a felolvassokat. A kartonokat a felolvassok utn kitzhetjk a megfelel plaktokra, gy egyetlen hozzszls sem megy veszendbe. 2.5 Plakt a tennivalkrl s az intzkedsekrl Ez a plakt az eddig elhangzottakat igyekszik tltetni a gyakorlatba. A plakt hrom f rszre oszlik. A Mit? hasbba rjuk a tennivalkat. A megvalsts sikerhez elengedhetetlen, hogy csak olyan clokat, feladatokat hatrozzunk meg, amelyek relisak, elrhetek. A Ki? hasbba rjuk, hogy az adott tennival elvgzsrt ki, illetve melyik szervezet a felels. (Mindennek csak akkor lesz valdi ereje, ha a bert szemly vagy szervezet valban felvllalja azt a munkt. Hiba rjuk le egy plaktra, hogy az nkormnyzat felelssge, hogy a futcra fasort ltettessen, ha az nkormnyzat rszrl senki nem vett rszt a megbeszlsen, ksbb pedig nem rtettek egyet az eredmnyekkel.) A Mikorra? hasbba azt rjuk, hogy az adott tennival elvgzsnek mi a hatrideje. sszetett programok esetn egyb kategrik is fontosak lehetnek. Figyelembe lehet venni az esetleges trs-szervezeteket. Clszer lehet listba foglalni a lehetsges anyagi forrsokat is. 2.6 Eljrsok konfliktusok esetn A legegyszerbb megolds az, hogy ha a munka szemlyeskedsbe torkollik, akkor megkrjk a rsztvevket, hogy igyekezzenek a trgyra, a beszlgets tmjra figyelni, s prbljanak eltekinteni az esetleges szemlyes ellenttektl. Gyakran egy ltalnos megfogalmazs krs elegend. Ne mondjuk azt, hogy Legyen szves ne beszljen gy!, mert ez tmadsknt hangzik. Fogalmazzunk ltalnosan: Azt hiszem, hogy hasznos lehet, ha kerljk a szemlyeskedseket, az rzelmi vitkat, s inkbb a tmra koncentrlunk. Ha a vita ztonyra fut, s meddv vlik, akkor sznetet iktathatunk be. Clszer megkrni a csoport tagjait, hogy a sznet alatt gondoljk t, vitassk meg a trtnteket, az elhangzottakat. Mindenkppen mondjuk meg, hogy hny perc mlva kvnjuk folytatni a vitt, s ehhez igyekezznk ragaszkodni. A Villanfny technika lnyege az, hogy minden rsztvev rviden, egy-kt mondatban megfogalmazza, hogy mit gondol a pillanatnyi helyzetrl. Pontos, s az rzsekre irnyul krdst fogalmazzunk meg, pldul: Most hogyan rzem magam? Mennyire vagyok rdekelt ebben a tmban? Mi bosszantott fel? Mi okozott rmet? gyeljnk arra, hogy mindenki csak nmagrl, sajt rzseirl, tapasztalatairl beszljen. Krjk meg a rsztvevket, hogy egyes szm els szemlyben beszljenek, s ne hasznljanak sem ltalnos alanyt, sem tbbes szm els szemlyt. Az elhangzottakrl ne

37

nyissunk vitt. rtelmez krdseket is csak akkor szabad feltennnk, ha mr mindenkire sor kerlt. Megkrdezhetjk a rsztvevket, hogy szerintk milyen szablyokat alkossunk a beszlgetsre. A kommunikcis szablyok legyenek pontosak, vilgosak, rthetek. Ha van olyan szably, amiben a csoport egyetrt, azt felttlenl rjuk fel a tblra. 3. Lezrs A munka lezrsaknt rdemes szmbavenni, hogy a rsztvevk milyen benyomsokat szereztek a folyamatrl, illetve, hogy mennyire elgedettek az eredmnyekkel. Ezt hatsosan illusztrlhatjuk a 2.3 pontban bemutatott pontkrds technikval. 4. Jegyzknyv Minthogy a rsztvevk ltalban nem jegyzetelnek a megbeszls kzben, a modertornak kell utlag jegyzeteket kszteni, s azt a rsztvevknek eljuttatni. A jegyzknyv elksztsnek tbb mdja lehetsges: - A munka kzben elkszlt plaktokat kzrssal lemsoljuk A4-es lapokra. Ezeket a lapokat azutn fnymsoljuk, s minden rsztvevnek elkldjk. Fontos az olvashat kzrs, s az, hogy a plaktok elrendezst, megfogalmazst, jelzseit pontosan msoljuk. - Nhny fnymsol gp kpes az eredeti plaktokat kicsinytve msolni. A kapott A4-es lapokat azutn elkldhetjk a csoport tagjainak. A mdszer elnye, hogy minden informci eredeti formban kerl a fotjegyzknyvbe. - Hagyomnyos jegyzknyv: egy kln ezzel megbzott szemly a munka kzben jegyzeteli az elhangzottakat, illetve a lejegyzsre kerlt gondolatokat. E mdszer elnye, hogy azok szmra is rthetv teszi a megbeszlsen trtnteket, akik nem voltak jelen. Elre gondoljuk t, hogy milyen rszletes jegyzknyvre lesz szksgnk: minden elhangzott hozzszlst sz szerint le kell jegyeztetnnk (ez risi munka), vagy csak a fontosabbakat. 5. Megvalsts A kitztt clok megvalstsnak szmonkrse jelzi, hogy a modercis vita nem egy alibi tevkenysg, hanem egy komoly szndk formba ntse. A tennivalkrl szl plakt Mikorra? rovatban jelzett idpontot kveten clszer jra sszehvni a csoportot, hogy ttekintse az eredmnyeket. Az elmaradt intzkedsek esetben elemezni kell, hogy mi akadlyozta a vgrehajtst. Lehet, hogy a feladat maga tl nagy, lehet, hogy a szemly, vagy szervezet nem megfelel, s lehet, hogy a hatrid volt tl korai.

38

6. Elads Tartsa fontosnak, hogy a mondandjt megossza a hallgatkkal. Csak az lehet hatsos sznok, aki szintn kvnja, hogy a hallgati ugyanazt rezzk, amit ; hogy egyetrtsenek vele; tegyk azt, amit szerinte tennik kell. Ha nem biztos a mondandjban, akkor inkbb ne mondjon nyilvnosan semmit. Ha nincs meggyzdve az igazrl, msokat sem fog tudni meggyzni. Nincs a vilgon mg egy olyan ember, mint n. A hallgatk nre kvncsiak. Ne szortsa magt smk kz, rizze meg egynisgt. gy beszljen, mintha a bartodnak beszlne. Hasznlja a sajt szavait, kifejezseit, hanglejtst, gesztikulcijt. A beszd megtervezsekor gondolja t az albbiakat: - Mi a clom? Mit akarok a hallgatimnl elrni? - Mit gondolok a rsztvevk szksgleteirl, rdekldsrl? - Milyen hasznuk lehet a rsztvevknek az n prezentcimbl? - Milyen sszettel a hallgatsg? - Mekkora a ltszm? - Hogyan viszonyulnak a tmhoz s hozzm? - Felteheten mik az elvrsaik? Mitl tartanak? - Milyen tnybeli ismeretei lehetnek a hallgatsgnak? - Milyen j informcit adhatok a csoportnak? - Milyen krdsekre szmthatok? - Mennyi id ll rendelkezsemre? - Melyik helysg ll rendelkezsre, mikor kezdhetem meg berendezni? - Rendelkezsre llnak a szksges eszkzk? Gyjtsn a tma kr szz gondolatot, aztn kilencvenet tegyen flre. A sebszek azt mondjk, hogy tz perc alatt meg lehet tantani brkinek, hogy egy vakbelet hogy kell kioperlni, de ngy vre van szksg, ha azt is meg akarjuk tantani, hogy mit kell csinlni, ha valami vratlan komplikci addik. A beszddel ugyanez a helyzet. Mindig kszljn fel a vratlan helyzetekre, mondjuk olyasmire, hogy az n eltt felszlal lelvi az n ponjait, s n nem mondhatja el ugyanazt, vagy hogy a beszd megvitatsa sorn rkezik nhny jl irnyzott krds. Sokat nyerhet, ha idben kivlasztja a tmt. Az agy szpen lassan munkhoz lt: villamoson, liftben, fslkds kzben remek tleteink tmadhatnak arrl, hogy hogyan lehetne a tmt hatsosan bemutatni. Ha rvid idt hagyunk a beszd megrsra, akkor minderre nem adunk magunknak lehetsget. Ne akarjon tl sokat markolni, mert a legrtkesebb gondolatok csszhatnak ki az ujjai kztt. t percnl rvidebb beszdben az ember legfeljebb kt gondolatot fejthet ki. Harminc percbe sem fr ngy-t gondolatnl tbb. A kznsg mindig hls, ha egy fl rsra hirdetett beszd elbb vget r, de nehezen bocstja meg, ha az ebdsznet eltti beszd hosszabbra sikeredik a tervezettnl. rja le a beszded vzlatt.

39

A f gondolatok lersa utn prblja logikus sorba lltani a gondolatait. Prblja meg a hallgatkat az ismerttl elvezetni az j, az ismeretlen fel. Egy elads ltalnos vzlata valahogy gy nz ki: BEVEZETS (Az sszes id 5-10 szzalka) nmaga rvid bemutatsa Tma rvid lersa (aktualits, fontossg, hallgatk letbl vett plda) TRGYALS (Az sszes id 80-90 szzalka) Tma ismertetse (pldk, esetek, hasonlatok. Problmk, a problmk okai, lehetsges megoldsok.) BEFEJEZS (Az sszes id 5-10 szzalka) Elmondottak sszegzse Hallgatsg mozgstsa Krdsek megvlaszolsa, vita Mr a tervezsnl gondoljon arra, hogy ne beszljen hosszabban, mint amennyi ideje van. Elre betervezhet olyan rszeket, amik ugyan rdekesek, de ha kifut az iddbl, akkor ki is hagyhatja ket. Soha ne tanulja meg a beszdet szrl szra. Ez nem csak idrabl, de a hatsos beszdnek mg a lehetsgt is kizrja. Lehetleg ne ja le a teljes beszdet, mert a felolvass ritkn olyan hatsos, mint az lbeszd. Elg, ha a kulcsszavakat lerja. (Persze ha nehezen beszl kznsg eltt, vagy ha idegen nyelven kell beszlnie, jobb, ha mindent elre ler. Ilyen esetben is igyekezzen gyakran felnzni a kznsgre. Nekik beszljen, ne a paprnak.) Prblja el a beszdt. Ha van kit megkrnie, hogy hallgassa vgig a tervezett beszdet, krje meg, hogy utna mondja el vlemnyt. Jobb, ha elzleg egy kollga, rokon vagy ismers mond kritikt. A beszdet mindig igaztsa az alkalomhoz. Ezt ltalban megteheti egy egyszer tvezet mondattal. Ha mondjuk a Fld Napjn a parkban jtsz gyerekeknek szeretne nhny szt szlni a krnyezetszennyezsrl, akkor mondhat valami ilyet: Ltom, hogy ki vagytok pirulva a focizstl, s lihegtek a sok futkrozstl, de gondolkoztatok mr azon, hogy mennyire tiszta az a leveg, amit bellegznk?

40

Elfordul, hogy a beszd teljes egszt t kell formlni. Egy szrakoztatsra vgy kznsgnek nagyon nehz tudomnyos beszdet hatsosan eladni. New Yorkban egyszer nyilvnosan kiftyltek s elkergettek egy kpviselt csak azrt, mert nem az alkalomhoz ill beszdet mondott. A kpvisel tjkoztat beszdbe kezdett, a kznsg viszont nem okosodni akart, hanem szrakozni. Trelmesen figyeltek tizent percig, de a kpvisel csak mondta s mondta. Egyszer csak valaki gnyosan ljenezni kezdett. Tbben csatlakoztak, kiablni s ftylni kezdtek. A kpvisel nem hagyta abba a beszdet, hanem hangosabban beszlt a mikrofonba. Erre igazn feldhdtt a kznsg, s olyan hangosan kezdett tiltakozni, hogy a lrma vgl elnyelte a kpvisel szavait mr a hangszrnl sem lehetett t hallani. Knytelen volt ht feladni, s megszgyenlten tvozni. Ne higgye, hogy csak n tart a msok eltti beszdtl. Mg hivatsos sznszekben is van feszltsg, mikor sznpadra lpnek. Azonban bizonyos fok lmpalz kifejezetten hasznos. A lmpalz a termszet eszkze gy kszt fel bennnket a szokatlan helyzetekre. Ne riadjon meg, ha szaporbb lesz a pulzusa, s felgyorsul a lgzse. Ettl mg nagyon jl fog tudni msok eltt beszlni. Viselkedjk magabiztosan. Mivel nem csak az rzseink hatnak a cselekvseinkre, de a cselekvseink is visszahatnak az rzseinkre, ezrt a cselekvseinkkel irnythatjuk az rzseinket. Ha figyelnk arra, hogy lassan, mlyeket llegezznk, akkor nyugodtabbakk vlunk. Ha kihzzuk magunkat, akkor magabiztosabbnak fogjuk rezni magunkat. Amikor kill Amikor kill, tegye maga el a beszde vzlatt, s az rt. A vzlat segteni fog a logikus gondolatmenetben, az ra pedig abban, hogy minden rszrl csak annyit beszljen, amennyit eltervezett. (Soha ne nzzen eladknt a karjn lv rra, mert akkor a hallgatsg is ezt fogja tenni azt vrva, hogy mikor hagyja mr abba a beszdet.) lljon kisterpeszbe, s engedje le a vllait. Ez megknnyti azt, hogy a hallgatsgra nzzen, s azt is, hogy mlyeket llegezzen. Ha nehezen szlal meg msok eltt, igyekezzen nhny mlyet llegezni kzvetlenl a beszd eltt. Amikor mr feltltdtt oxignnel, vegyen egy nagy llegzetet, s igyekezzen mlyrl, gyomorbl indtani az els megszlalst. Ezzel elkerlheti azt, hogy ne jjjn ki hang a torkn. A beszd kzben gyeljen arra, hogy mit mond a testbeszde. Igyekezzen a beszded elejn tmogatkat szerezni magnak. Aki kt krdsedre igennel felelt, az knnyebben fog a harmadikra is igent mondani (ez a Trgyalsi technikk rszben lert igen kszb). Kemny Henrik ma mr legendv vlt bbmsorban Vitz Lszl rgtn a msor elejn azt mondja: Szerbusztok pajtikk. n nagyon szeretem a csokoldt, ti is? Persze a gyerekek hangosan igent mondanak. Ezek utn mr a tbbi krdsre is knnyen igent mondanak, s hangosan drukkolni fognak Vitz Lszlnak, mikor az rdg ellen harcol. A felnttek ugyangy mkdnek. Ha egyszer mondtak egy igent, akkor mr j ton vannak. Hogy hogyan nyerhet el a helyesls rgtn az elejn? Krdezzen olyat, amire valsznleg igen lesz a vlasz. Vitz Lszl azt krdezi a gyerekektl, hogy szeretik-e a csokit. Erre j esllyel igen lesz a vlasz. Krdezzen elszr arra, amiben egyetrts van, s folyamatosan haladjon a bizonytalanabb fel.

41

Pl apostol Rmabeliekhez rt levele azzal kezddik, hogy elismeri a rmaiak hithsgt (a ti hiteteknek az egsz vilgon hre van). Azzal kezd, ami kzs, ami sszekt. Megfogalmazsa bk a hallgatsgnak, gy a tovbbi gondolatok is termkeny talajra hullnak. Igyekezzen szemlyes lmnyt tallni, s azt elmeslni. Ha mondjuk a Hortobgyi Nemzeti Parkot szeretn bemutatni iskols gyerekeknek, akkor ne fecsrelje az idt adatok ismertetsvel. Meslje inkbb el a parkba tett kirndulst, emeljen ki kt-hrom ltvnyossgot, s azokat rszletezze. Akik sajt kalandjaikrl, lmnyeikrl, rzseikrl beszlnek, mindig le tudjk ktni a hallgatsgot. Sok ember fl nmagrl beszlni, s szvesebben beszl magasrpt filozfiai, vagy morlis krdsekrl. Tveds, hogy a mosogatsrl, vagy a szemt levivsrl ne lehetne j beszdet tartani. Ellenkezleg: Ilyen tmkrl az emberek szvesen hallanak, hiszen ilyesmirl nekik is van tapasztalatuk. Ne fljen megosztani az rzelmeit. rzelmi lnyek vagyunk, gy az rzelmeinken keresztl is befolysolhatk vagyunk. Merje vllalni, ha mondjuk ellenzi az j trvnytervezetet. Ez persze nem jelenti azt, hogy ne kellene llspontjt sz-rvekkel altmasztania. A kznsg a szvbe zrja azokat, akik felhvjk a figyelmet a hinyossgaikra, a kudarcaikra. Egyetlen eset van, amikor a hallgatsg nem szvesen veszi, ha az elad magrl beszl: ha ezt hivalkodan s erszakosan teszi. Mg ha a munknkrl, eredmnyeinkrl beszlnk is, ne kezdjnk minden mondatot gy, hogy n. Mondjon trtneteket. Nyugodtan talljon ki neveket. Sokkal hatsosabb egy trtnet, ha Kovcs Jzsefrl szl, mintha egyszeren egy illetrl. Mesljen rszleteket, mondjon jelzket, hasonlatokat a helyrl, a szemly(ek)rl. Talljon ki prbeszdeket. Ezek drmaiv teszik a trtnetet, gy brentartjk a kznsg figyelmt. Nagyobb hatst rhet el, ha a trtnet szerepli jellegzetes, esetleg eltlzott tulajdonsgokkal brnak. Ha a beszd sorn ms hangon szlaltatja meg a termszetet imd, madarakat megfigyel gyerekeket, mint mondjuk a szntfldjt flt gazdt, akkor klnsen nagy hatsa lesz a beszdnek. Az ember szmra mindig nmaga a legrdekesebb. Prbljon helyi, aktulis pldkat felhozni. Ezzel azt is megmutatja, hogy ismeri a hallgatsg mindennapjait. Igyekezzen kpszeren beszlni. A Biblia, vagy pldul Shakespeare mvei telis-tele vannak kpszer lersokkal. Nagyon hasznosak lehetnek a kzmondsok is. Hasznljon hasonlatokat; az ismeretlent igyekezzen valami olyasmihez hasonltani, amit a hallgatk ismernek. Egy afrikai trzsnek semmit nem fog jelenteni a Biblinak az a mondata, hogy Bneid br skarltknt izzanak, fehrr lesznek, akr a h. Ehelyett valami ilyesmit kell mondania: Bneid br skarltknt izzanak, fehrr lesznek, akr a kkuszdibl. Gondolja el, milyen hatsos lehet, ha gy rzkelteti az auts balesetek ldozatainak szmt: Kpzelje el, hogy Moszkvbl Prizsba autzik. Kpzelje el, hogy minden jelztbla helyett kopors ll az t szln, mindegyikben a tavalyi auts balesetek egy-egy ldozata. 2002. nyarn egy vzirendr egy forrnak grkez jliusi htvge eltt gy nyilatkozott a televzinak: Nem krem, hogy ne frdjenek a Dunban a kijellt frdhelyeken kvl,

42

mert ezt gysem tartank be. De azt krem, hogy ne prbljk meg tszni a Dunt: ht prblkozsbl t nem sikerl. sszanak hosszban. Sok v tapasztalatai alapjn azt mondhatom, hogy ma mg nyolc-tz ember kztnk van, aki szre mr a Duna ldozata lesz. Ne n legyen az. Mondhatja azt, hogy: A piacgazdasg a nvekedsre, a bekebelezsre pl. Ha nem nvekszik, ha nem fejldik, akkor visszafejldik omladozni kezdd. Ennl azonban hatsosabb lenne gy: A piacgazdasg olyan, mint a replgp. Ha nem megy elre, ha megll, akkor zuhanni kezd. Vonja be a hallgatsgot az eladsba. Tegyen fel krdseket, s vrja meg a vlaszokat. Krje meg a hallgatkat, hogy kzfelemelssel vlaszoljanak valamilyen krdsedre. Esetleg krjen nkntest, aki segt a szemllteteszkzk kezelsben. Az elads ne legyen szavalat, vagy monolg. A kznsget tekintse trsszerznek. Legyen szerny. Jl hangzik, ha azt mondja: Tisztban vagyok az nk szakmai hozzrtsvel. A szernysg nem azonos a gymoltalansggal. A hallgatsg rtkeli, ha elismeri a korltit, feltve, ha azt is rzkelteti, hogy mindent megtesz, ami erejbl telik. reztesse, hogy tiszteli s kedveli hallgatit. Kerlje a hossz, bonyolult mondatokat, a szakkifejezseket. Kpzelje el a hallgatsg egy tipikus tagjt, mondja azt magadnak, hogy A hallgatsg tipikus tagja Kovcs Jzsefn, 43 ves biolgia-fldrajz tanr. rdekli a krnyezetvdelem, de nem kedveli a felesleges pluszmunkt, klnben is, hrom gyereke vrja haza. gy tervezze a beszdt, hogy azt Kovcs Jzsefn knnyen kvethesse. Ha mindenkppen szakkifejezst, idegen szt, vagy rvidtst hasznl, elszr magyarzza meg, hogy az mit jelent. Ez nem srts, hanem udvariassg a hallgatsg fel. Egyszer felolvastam egy rsomat a nagymammnak. Egy helyen beleszlt: Ezt hogy rted? Elmagyarztam neki. Akkor azt mondta: J, de akkor mirt nem gy rtad le? Igaza volt. Szban az ember ltalban egyszerbben fogalmaz, mint rsban. Igyekezzen egszen egyszeren, rvid mondatokkal fogalmazni. Arisztotelsz egyik tancsa az volt, hogy gy gondolkodj, mint egy blcs, de gy beszlj, mint az egyszer emberek. Soha nem mondja azt: Most meg fogom mutatni, hogy mirt j/rossz egy atomreaktor. Ezzel nyltan harcot hirdetne, amire termszetes vlasz a vdekez, agresszv llspont. Helyesebb, ha krdsekkel segti a hallgatkat ahhoz, hogy arra a gondolatra jussanak, amit n szeretne. Elszr arra krdezzen, amiben egyetrts vrhat, s szrevtlenl haladjon a vits krdsek fel. gy a hallgatk fogjk kimondani a bizonytand gondolatot, s azt persze igaznak fogjk tartani.

43

Fordtson kln figyelmet a beszd lezrsra. Ez az a rsz, ami a leginkbb megmarad a hallgatkban, ezrt ne elgedjen meg valami olyasmivel, hogy: Nagyjbl ennyit akartam mondani, ezzel azt hiszem be is fejeztem, ksznm a figyelmket. J, ha egy-kt mondatban sszegzi mondandja lnyegt. Egy politikus szerint Elszr mondd el nekik, hogy mit fogsz elmondani nekik. Aztn mondd el nekik. Aztn mondd el nekik, hogy mit mondtl el nekik. Zrs kppen krheti a hallgatkat, hogy csatlakozzanak, adakozzanak, szavazzanak, rjanak, telefonljanak, vsroljanak, bojkottljanak, iratkozzanak fel, nyomozzk ki, fizessk be. Azonban csak olyat krjen, amit meg tudnak tenni, ami relis; s csak konkrtumot krjen. Nem lesz hatsos, ha azt kri, hogy rjanak tiltakoz leveleket a szennyez cgeknek. Sokkal tbb eredmnyt rhet el, ha mondjuk a kijratnl egy kis asztalkra rak egy megfogalmazott, rvid tiltakoz levelet, amelyet brki alrhat a kiksztett tollal. A beszd utn Krjen meg egy kollgt, bartot, ismerst, hogy figyelje az n eladst, s utna mondja el, hogy mi volt j, mi kevsb. Ha teheti, ksztsen nmagrl vide-, vagy hangfelvtelt. Ezek a visszajelzsek hozzsegtik a kvetkez beszdre, eladsra val felkszlshez. (Persze lehet, hogy a kritikkat ngyszemkzt clszer megbeszlnie, a vide felvtelt egyedl megnznie, illetve a hangfelvtelt visszahallgatnia.) A kritikkkal ne vitatkozzon, legfeljebb krdezzen r a rszletekre. Az szrevteleket fogadja jszndk tancsknt. Ha ntl krnek kritikt, igyekezzen a tnyekrl beszlni. Nem segtene, ha azt mondan: Nagyon ideges voltl. Hasznosabb, ha azt mondja, hogy Ltszott, ahogy remeg a kezedben a papr, s a beszded nagyon gyorsnak tnt. Rgtnztt beszd Sokszor nincs id, lehetsg elre tgondolni, eltervezni a beszdet. Ne mentegetzzk, hogy nem kszlt fel; ezt mindenki tudja. A rgtnztt beszd mindig rvid; trjen rgtn a trgyra. 1. Kezdje egy rszletes pldval, esettel, ami rzkletesen szemllteti mondandja lnyegt. A legjobb, ha a plda, a trtnet a hallgatsgrl, annak egy tagjrl szl. (Tmt adhat mg az alkalom, az nnepsg, a rendezvny apropja, illetve a korbban elhangzott beszdek trgya is.) 2. Mondja el a lnyeget, hogy mire kri a hallgatsgot. Ezt a lehet legrvidebben tedd. Nem lesz hatsos, ha azt mondja: Krem tmogassk az intzeti gyermekeket. Mondja inkbb ezt: A terem vgben az asztalon feliratkozhatnak a szponzorok listjra, s csekkeket is tallnak. 3. Mondja el az rveit; magyarzza el, hogy milyen elnye szrmazik a hallgatnak abbl, ha megteszi, amire krte. Hivatkozzon az els pontban pldval bemutatott elnykre. Ez a formula a legtbb esetben bevlik, rengeteg reklm is erre a lncra pl. Ha egy elad azzal lpne egy trsasg el, hogy Hlgyeim s uraim! Azrt jttem, hogy krjek nktl pnzt, valsznleg senki nem nylna lelkesen a pnztrcjhoz. Jobb eredmnyre szmthat, ha rszletesen elmesli, hogy milyen volt ltni a szomjaz gyermekeket Afrikban, s ez utn emlti meg, hogy a terem vgben a szervezete csekkjeit brki kitltheti.

44

Konferls Msok beszdt, eladst felkonferlni megtisztel, de cseppet sem knny feladat. Nagyon gyeljen arra, hogy a sznok nevt, eladsa cmt pontosan megtudja. nnek is knos, ha bekonferlja a gladitorok szakrtjt, Kovcshzi Tamst, s mikor az elad bejn, azt mondja: Kovcsvri Balzs vagyok, s a raditorokrl fogok beszlni. Igyekezzen elre, rsban megszerezni az eladk s a tmk, cmek listjt. J, ha magtl az eladtl rdekldik. (Ez klnsen klfldi eladk esetben lehet fontos, akik nevnek kiejtse problms lehet.) Ne magolja be a konferls szvegt, mert attl az teljesen elveszti termszetessgt. Sose olvassa fel a teljes szveget, legfeljebb a cmet s a nevet. A konferls nem nrl szl. Akkor konferl jl, ha a kznsg nem is fog nre emlkezni. A lehet legrvidebben fogalmazzon. 1. Adja meg az elads pontos cmt. 2. Pr szval vzolja fel, hogy mirt fontos, aktulis ez a tma a hallgatsg szmra. 3. Az elad: kezdje az eddigi rdemeivel, legfontosabb munkival. A nevt a legvgn, kis hatssznet utn, tisztn s rtheten mondja. A vezetknevet vlassza el a keresztnvtl, hangosan, nyomatkkal beszljen. Az elad nevt ne az elad fel fordulva, hanem a kznsg fel fordulva mondja. Eszkzk az eladshoz Modercis tbla A kitztbla elnyei: - tbbfle brzolsi mdot tesz lehetv (klnbz szn, eltr formj kartonok, klnfle rsmdok, sznezs s kpek alkalmazsa - tartalma mdosthat, kiegszthet - b teret biztost a grafikai megoldsoknak - kzvetlen kapcsolatot tesz lehetv a rsztvevkkel A tbla htrnya, hogy gyakran megemeli a dologi kltsgeket, illetve hogy nem alkalmas tl nagy publikum eltti prezentlsra (a hts sorokbl nem ltszik jl). Ha a kitztbla mellett dntnk, akkor gyeljnk arra, hogy a fogalmakat s tnyeket felrjuk, a szmszer adatokat tblzatokkal, diagrammokkal brzoljuk, az sszefggseket vonalakkal, nyilakkal, vagy villmokkal jelezzk. Tartsunk tekintet-kontaktust a hallgatkkal, Ne a tblnak beszljnk, hanem a kznsgnek. Figyeljnk a nem szavakkal trtn jelzseinkre, a testbeszdre is. Az egyszer szbeli megfogalmazs mellett az egyszer megjelentsre is figyeljnk: Egyszersg A szbelisgben A vizulis megjelentsben Egyszer, pontos kifejezsmdot vlasztani ttekinthet szimblumokkal s kpekkel dolgozni Rvid, a clcsoporthoz illeszked egyszer Nem vinni tlzsba a kpi kzlst mondatokat hasznlni Kzismert szavakat, egyszer fogalmakat A plaktra is felrni a szakkifejezseket s a hasznlni, kerlni a szakkifejezseket rvidtseket Tekintettel lenni a befogadk nyelvi szintjre 45

Tagoltsg, rendezettsg A szbelisgben A vizulis megjelentsben A mondanivalt ttekintheten tagolni A szimblumokat s a kpeket logikusan elhelyezni Az informcikat kvethet, tartalmilag gyelni a szemmozgs irnyra: balrl logikus sorrendbe szerkeszteni jobbra, fentrl lefel Az ttekinthetsget sznetekkel s Optikailag tagolni az informcit sszefoglalkkal elsegteni (tmbstssel, kartonformkkal, rsformval stb.) A lnyegesebbet a kevsb fontostl Szabad felleteket hagyni, nem sok elvlasztani informcit felzsfolni egy plaktra

Pontossg, tmrsg A szbelisgben A vizulis megjelentsben Tiszta, rtelmes kijelentseket tenni gyelni a tiszta, olvashat rsra Szkszav, de nem tl tmr informcikat Az informcikat a lnyegre korltozni, s azt adni vizulisan is megjelenteni Rvid ismtlseket s sszefoglalsokat Kiemelni a fontos s sszetartoz alkalmazni informcikat Kiemelni a fontosabb fogalmakat s szablyokat

lnkt kiegsztsek (stimulls) A szbelisgben A vizulis megjelentsben Szemlletes s eleven pldkkal, Nem csak vezrszavakat, hanem hasonlatokkal beszlni flmondatokat is rni A rsztvevkre rzelmileg is hatni Klnfle szn filctollakat s kartonokat hasznlni Kvncsisgot breszteni a meglep s A kimondott szavakat lehetleg vizulisan is rdekes lersokkal altmasztani Megmozgatni a befogadk lmnyvilgt Rajzokat s szimblumokat alkalmazni

rsvett Az rsvettt knny hasznlni, sok tpust egszen knnyen magunkkal is vihetnk. A felkszls egszen egyszer. Alkalmazhat kicsi, s nagyobb hallgatsg esetben is, s az elads sorn nem akadlyozza a szemkontaktust a kznsggel. Az eladsz clszer lehet egy olyan flival kezdeni, amelyen a nevnk mellett a kpviselt szervezet neve olvashat. A vettett kp olvashatatlann vlhat, ha arra lmpafny, vagy napfny esik. gyeljen arra, hogy a kivettett szveg a terem htuljbl is olvashat legyen. ltalban a vettett kp magassgnak a terem hossza tizedrsznek kell lenni. Ha pldul a terem 15 mter hossz, akkor a vettett kpnek 1,5 mter magasnak kell lennie. Figyeljnk arra, hogy a vettett kp a hallgatk feje fltt legyen. Elads kzben ne lljunk a vetttet kp el; lehet, hogy clszer valamelyik sarokba vettetni.

46

A flikra csak a fbb cmeket rjuk, ne az egsz elads szvegt. Alkalmazzuk a hatszor hatos szablyt: minden flira legfeljebb hat sor kerljn, egy sorba legfeljebb hat szt rjunk. Ennl hosszabb szvegbe vagy bele sem fog a kznsg, vagy nem figyel az ltalunk elmondottakra. A betk a flin legalbb 8 millimter magasak legyenek, s a sorokzk mrete is ekkora legyen. Clszer sorvezett hasznlni. Egy flin csak egyfle bettpust hasznljunk, lehetleg a legegyszerbbet (Times New Roman). Alhzssal, klnbz sznekkel kiemelhetjk a fontosabb szavakat. ltalban a fekete szn a legjobban olvashat, kiemelsknt kket, zldet s pirosat szoktak alkalmazni. (Az elksztett flia jl olvashat, ha azt a fldre egy fehr lapra fektetve fl llva el tudjuk olvasni.) A flira vzll, vagy oldhat filcekkel rhatunk. Az oldhat rs elnye, hogy knnyen javthat, htrnya viszont, hogy elmosdhat az rs, ha izzadt kzzel fogjuk a flit. Termszetesen szmtgppel szerkesztett szveget is msolhatunk a flikra. Diavett A diavett hasznlata hasonl az rsvetthez, de azzal szemben a terem elstttse miatt elvesztjk a kznsggel a szemkontaktust. Mindig prbljuk ki az elads eltt a diavettt: ellenrizzk a kpek helyzett, a kp lessgt. Hagyomnyos iskolai tbla Hagyomnyos iskolai tblt akkor clszer hasznlni, ha a szveget, vagy a rajzot az elads kzben, fokozatosan kvnjuk megjelenteni. Igyekezznk egyszer rajzokat alkotni, senki nem vr tlnk mvszi lmnyt. Ha sszetett brval, hossz szveggel szeretnnk illusztrlni az eladsunkat, akkor prbljunk ms eszkz utn nzni. A tbla hasznlata jl olvashat kzrst kvn, ha ebben nem bzunk, rjunk nyomtatott betkkel. Prbljunk ne csuklbl, hanem egsz karbl rni, gy a betk is nagyobbak lesznek. Ne rjunk 5 centisnl kisebb betket. Szveg rsakor haladjunk a sorok mentn, gy a sorvezets is egyszerbb lesz. Ne beszljnk rs kzben a kznsghez, mert aligha fognak rteni minket, amikor a tbla fel fordulva beszlnk. sszecsukhat tbla (flip-chart) ltalban akkor hasznljk, amikor az elads illusztrlsra tvoli, vagy elre nem ismert helyen kerl sor. A szllthatsg mellett a tbla msik elnye, hogy a paprlapokra elre is felrhatjuk a kvnt szveget, gy az elads kzben csak lapozni kell. A lapokat eltehetjk, s tbbszr is felhasznlhatjuk esetleg a tbla nlkl is. A legtbb tbla 65 x 95 centimteres; paprtmbket fehr, vagy rcsozott vltozatban is vsrolhatunk. A tbla hasznlata jl olvashat kzrst kvn, ha ebben nem bzunk, rjunk nyomtatott betkkel. Ne rjunk 5 centisnl kisebb betket. ltalban a fekete szn a legjobban olvashat; kiemelsknt sttkket, sttzldet s pirosat szoktak alkalmazni. Ne beszljnk rs kzben a kznsghez, mert aligha fognak rteni minket, ha a a tbla fel fordulva beszlnk. A tbla htrnya, hogy csak kis csoportok esetben alkalmazhat. Vide Vide hasznlatval elre elksztett filmeket is bemutathatunk a hallgatsgnak, ami hatsosan kzvettheti gondolatainkat. A filmek elksztse azonban kltsges lehet, s a felvett anyag viszonylag hamar tnkremehet. Kszen vett filmek csak akkor hatsosak, ha azok tmja pontosan egyezik az ltalunk bemutatni kvnt tmval.

47

Egy-egy tvt legfeljebb 25-30 ember tud knyelmesen nzni, nagyobb kznsg szmra csak klnleges berendezsekkel vetthet le a film. A film lvezhetetlenn vlik, ha a kpernyre lmpafny, vagy napfny esik. Ne felejtsk el, hogy mg Kelet-Eurpban s Franciaorszgban a SECAM-rendszert hasznljk, addig Nyugat-Eurpban a PAL-rendszert, az USA-ban s Japnban pedig az NTSC-rendszert hasznljk. Eltrnek a felvevk is: a legismertebb a WHS-rendszer, de vannak egyb rendszerek is. Megfelel felszerelssel a klnbz rendszerek csatlakoztathatak. Egyb szemlltet eszkzk Mozg szemllteteszkz, vagy modell tz msikkal felr. Ha a szemllteteszkz alkalmas egy kis titkolzsra, rgtn az elads elejn helyezze el egy jl lthat helyre letakarva. Az elads folyamn tbbszr clozgathat r, de ne rulja el, hogy mi az. A hallgatk kvncsian, rdekldssel, feszlten fogjk vrni, hogy leleplezze.

48

7. Levl gyeljnk a cmzs helyes lersra. A nv helytelen lersa, a rang, vagy a beoszts elvtse srt lehet. Hivatalos levlen mindig legyen a levlen is feltntetve a cmzs, a cmzett neve, rangja vagy beosztsa, a levl trgya nhny szval, a felad neve, cme, a levl rsnak dtuma (hnap betvel). Fontosabb levelet mindig ajnlva vagy trtivevnnyel adjunk fel, s azokbl rizznk meg egy-egy msolatot. Ezzel komoly vitkat elzhetnk meg. Minden levelet az rgppel, vagy nyomtatval rottat is kzzel rjunk al. A levlpaprt gy hajtsuk ssze, s gy tegyk a bortkba, hogy az rs befel nzzen, azt vletlenl se lehessen elolvasni a bortkon t. Karcsonyra, jvre, hsvtra jkvnsgainkat kpeslapon a tvolabbi ismersknek, kollegknak, zletfeleknek, partnereknek is el szoktuk kldeni. Ez mindenkppen kedves szoks, de krnyezetvdelmi szempontbl ktes: az elre nyomtatott, szemlytelen cges levelek ltalban a postaldbl egyenesen a szemetesbe kerlnek. Lehet, hogy jobb, ha csak nhny levelet kldnk, de azokat szemlyesen, esetleg kzzel rjuk. Ha nem biztos benne, hogy egy levelet, e-mailt, SMS-t nnek cmeztek, hogy nnek szl, ne olvassa el. Lehet, hogy nmi elnyhz juthatna a nyert informci ltal, de knnyen hatalmasat bukhat erklcsileg. Ezt pedig ne kockztassa. Levelet, E-mailt, SMS-t megvlaszolatlanul hagyni srt. E-mail E-mailt rni ltalban rviden, tmren szoktunk. Levelez listkra csak olyan levelet kldjnk, ami vrhatan az olvaskat valban rdekli. Levelez listn indul levlvltst lehet, hogy clszer (a felek egyetrtsvel) szemlyes levelezssel folytatni. E-mailt, (drtpostt) sem clszer alratlanul, nvtelenl rni. Ha levelezsi listra runk, rjuk a szveg vgre a teljes nevnket, s elrhetsgnket is. Br az elektronikus levelezst a gyors, rvid informlsra clszer hasznlni, az zenetek rsakor lehetleg gyeljnk a helyesrsra, kerljk az eltseket. NAGYBETVEL RNI kiablst jelent. E-mailek rsakor hasznljunk arcokat. rm kifejezsre nevet arcot , szomorsg kifejezsre szomor arcot szoktunk hasznlni. Hivatalos levelekben kerlje az ilyen jelek hasznlatt. Nem clszer E-mailt rni a levl trgynak, subject-jnek megadsa nlkl. Ez nagy fogad nagy segtsgre lehet. Hossz levl kldsekor clszer lehet azt is ide rni, hogy hossz, long. A fogad tudni fogja, hogy az zenet nem srgs, de elolvasshoz tbb idre van szksg. Nyilatkozat A nyilatkozat alrja rsban kvn rgzteni valamit. A trgy lehet hozzjruls, lemonds, engedlyezs, ktelezettsg vllals. NYILATKOZAT Alulrott Kovcs Sndor Jzsef Benedek Piripcs polgrmester-jelltjeknt kijelentem, hogy megvlasztsom esetn legksbb kt ven bell elkszttetem s az nkormnyzat kpvisel testlete el vitra bocstom Piripcs krnyezetvdelmi programjt. Kijelentem, hogy minden lehetsges mdon igyekezni fogok elrni, hogy a F teret az nkormnyzat mielbb feljttassa, onnan az tmen autforgalmat kitiltsa, ott jtszteret s parkot ltesttessen. Kijelentem, hogy

49

a helyi krnyezetvd szervezetek segtsgre tovbbra is szmtok, velk a meglv j kapcsolatok erstsre trekszem. Alulrott krnyezetvd szervezetek kijelentik, hogy Kovcs Sndor Jzsef Benedek polgrmesterr vlasztsa esetn t minden lehetsges mdon tmogatjk, vele a meglv j kapcsolatok erstsre trekszenek. Piripcs, 2002. Szeptember 8. Kovcs Sndor Jzsef Benedek polgrmester-jellt Piripcsi Zld Kr rszrl Kis Pl Piripcsrt Kr rszrl Nagy Nra

50

Krvny, javaslat A krvny olyan irat, amelyet valamilyen hivatalos szervnek, intzmnynek nyjtanak be valamilyen intzkeds megttele rdekben. A krvnyek teljestst a dntsre jogosult szervek ltalban az albbi szempontok alapjn mrlegelik: - Jogos-e a krs, sszhangban ll-e a hatlyos jogszablyokkal? - Indokolt-e a krs? Az indokok elegendek-e, a valsgnak megfelelnek-e? - Igazsgos-e a krs? Nem srti-e msok jogos rdekeit, nem jut-e teljestse ltal a krvnyez mltnytalan elnybe msokkal szemben? - Lehetsges-e a krs teljestse? A krvny elbrlst megknnyti, ha pontosan, flrerthetetlenl, tmren fogalmazunk, ha nem felejtnk ki fontos krlmnyt vagy adatot. A krvny ltalnos vzlata: I. A krs eladsa: ki a krelmez, mit kr? II. Az indokok felsorolsa III. A krs megismtlse, nyomatkostsa IV. A levl zrsa Bejelents Bejelentst, panaszt az intzkedsre jogosult szervhez szoktunk rni abbl a clbl, hogy a mulasztst ptoljk, a hibt orvosoljk. A bejelentsben a panasz lehetleg elfogulatlan, tnyszer ismertetse mellett jelljk meg a vrt intzkedst. Sokszor ugyanis egyltaln nem egyrtelm, hogy mondjuk egy panaszolt diszk esetn a bejelent a szrakozhely bezrst, vagy a zaj korltozst vrja az nkormnyzattl. Cmzett: Trgy: Felad: Kovcs Krolyn Piripcs vros nkormnyzata Krnyezetvdelmi referense Fagylaltoskocsi zajszennyezse Gyzedelmes Gyz Piripcs, 1111 Gyztesek tja 3. Kedves Kovcs Krolyn! Mint azt n is bizonyra tudja, egy ideje minden szombat dlutn krbejrja Piripcs utcit a fagylaltot rul kocsi (rendszma ICE 2048, mobil telefonszma 06-20-980-9476), s hangszrn t hirdeti termkeit. A hirdets hangja igen kellemetlen, nem csak hangereje, de hangszne miatt is. Az idpont is a lehet legkellemetlenebb: szombaton dlutn az emberek pihenni szeretnnek. Tisztelettel krem, hogy az gyben intzkedni szveskedjk, az ruls mdjt, vagy idejt a vllalkozval egyeztetni szveskedjen. Krem, hogy az intzkedsrl engem tjkoztatni szveskedjk. Ha brmiben segthetek, krem tudassa velem. Segtsgt elre is ksznm. Tisztelettel: Piripcs, 2002. Szeptember 1. Gyzedelmes Gyz

51

Tjkoztats krse Gyakran magnemberknt, krnyezetvd szervezet munkatrsaknt, vagy ppen a mdia munkatrsaknt olyan helyzetbe kerlhetnk, amikor a hatsghoz, hivatalos szervhez kell fordulnunk adatrt, felvilgostsrt. Az ilyen levlre felttlenl rjunk keltezst, s a levelet ajnlva, vagy trtivevnnyel adjuk fl. Cmzett: Trgy: Felad: Kovcs Kroly Krnyezetvdelmi Felgyelsg Igazgatja Piripcs Tjkoztats krse Gyzedelmes Gyz Piripcs, 1111 Gyztesek tja 3. Tisztelt Igazgat r! Krem, hogy szveskedjk rszemre 15 napon bell megkldeni a Piripcsi Anyafacsavar Gyr Rt. helyi telephelynek 2001. vre vonatkoz lgszennyezsi adatait (kibocstott anyagok neve, kibocsts mennyisge, ideje stb.).Tjkoztatst krek tovbb a gyrat rint 2001-es hatsgi intzkedsekrl (kiszabott brsgok stb). Krsem a kzrdek adatok nyilvnossgrl szl 1992. vi LXIII. trvny elrsain alapul. A teljestssel kapcsolatban felmerl indokolt kltsgeket termszetesen megtrtem, de annak mrtkrl a 20. (3) bekezdse alapjn elzetes tjkoztatst krek. Krsem esetleges megtagadsrl annak indoklsval egytt 8 napon bell vrom rtestst. Piripcs, 2001. augusztus 3. Tisztelettel Gyzedelmes Gyz Kereset Brsgi pert kezdemnyez keresetre az ltalnos levlrsi szablyok rvnyesek. Kerljk a szemlyesked hangnemet, de minden fontos adatot fogalmazzunk a levlbe. Cmzett: Trgy: Felad: Piripcs Vrosi Brsg kereset indtsa Gyzedelmes Gyz Piripcs, 1111 Gyztesek tja 3.

Tisztelt Vrosi Brsg! Alulrott Gyzedelmes Gyz, Piripcs, Gyztesek tja 3. szm alatti lakos 2001. augusztus 3.n kelt levelemben kzrdek adatok kiszolgltatst krtem a Piripcsi Krnyezetvdelmi Felgyelsgtl. Levelemben (1. sz. mellklet) megjelltem, hogy krsem a kzrdek adatok nyilvnossgrl szl 1992 vi LXIII. trvnyen alapul. Az adatkzl szerv augusztus 13-n kldtt vlaszban (2. sz. mellklet)arrl tjkoztatott, hogy a krt adatokat nem szolgltatja ki, mert a Piripcsi Anyafacsavar Gyr Rt.-t rint gyekre nzve nincs gyfli jogostvnyom.

52

Felgyelsg llspontjt nem fogadom el. Levelemben olyan adatok kiszolgltatst krtem, melyek a fentebb emltett trvny alapjn kzrdeknek minslnek. A trvny 19..(3) bekezdse alapjn kzrdek adatok megismerse nincs sem lakhelyhez, sem gyfli pozcihoz ktve. A krelmem teljestsnek megtagadsa miatt a Krnyezetvdelmi Felgyelsg ellen a trvnyes hatridn bell keresetet indtok, s krem a T. Brsgot, hogy az 1992. vi LXIII. trvny 21.(7) bekezdse alapjn hatrozatban ktelezze az adatkezel szervet a krt adatok kiszolgltatsra. Jelen beadvnyom az 1992. vi LXIII. trvny 21. (3) bekezdsn, mg a brsgi illetkessg a 21. (5) bekezdsn alapul. Piripcs, 2001. augusztus 17. Gyzedelmes Gyz Fellebbezs Fellebbezni annyit jelent, mint egy hatrozat megvltoztatst krni. Fellebbezni az egyel magasabb fok hatsghoz kell. Magn a kifogsolt hatrozaton az intzked szerv ltalban megjelli, hogy hny napon bell s hov, milyen hatsghoz, intzmnyhez kell az esetleges fellebbezst benyjtani. Ha ez a megjells hinyzik, akkor 15 napon bell ahhoz a hivatalos szervhez nyjtjuk be a fellebbezst, ahonnan az elsfok hatrozat rkezett. A fellebbezsre is igaz az, amit a krvnyekkel kapcsolatban elmondtunk, vagyis hogy az elbrlsban a levl tartalma (lehetsges, igazsgos, trvnyes s indokolt volta) a dnt, nem a megfogalmazs mdja. Kerljk a nehezen rthet megfogalmazst, a hossz, tlsgosan sszetett mondatokat. Ne hasznljunk gnyos, indulatos vagy szidalmaz hangot, rizzk meg a trgyilagossgot akkor is, ha az els fok hatrozatot srelmesnek rezzk, vagy akr trvnytelennek tartjuk. Milyen krlmnyek nyjthatnak alapot a fellebbezsre? 1. Ha az els fok dnts meghozatalakor a az illetkes hatsg (intzmny, szerv) bizonyos tnyezket figyelmen kvl hagyott. Ebben az esetben a mi jabb beadvnyunk (fellebbezsnk) ezeket a tnyezket hangslyozza. 2. Ha az els fok dnts ellenttben ll valamilyen hatlyos jogszabllyal. Ilyenkor a fellebbezs az els fok hatrozat trvnytelen voltra mutat r. 3. Ha az gyben a hatsg szmra eddig ismeretlen fejlemnyek addtak, vagy korbban nem tudott krlmnyekre derlt fny. Ebben az esetben elssorban az jabb fejlemnyeket, krlmnyeket ismertetjk. 4. Elfordulhat, hogy a hatrozat, dnts indoklsa tves vagy nem kielgt. Eltrs mutatkozhat a tnyek rtelmezsben is. Ebben az esetben a fellebbezs a kapott hatrozat indoklsnak lltsait cfolja meg illetve helyesbti, s ennek alapjn kri a dnts megvltoztatst. 5. Nmelykor az els fok hatrozat vgrehajtsa lehetetlen (pldul anyagi nehzsgek miatt a megadott hatridre a fl nem tudja a r kirtt terheket llni). Ilyenkor a fellebbez halasztst krhet.

53