Resumo O artigo elaborado resultado de um estudo sobre um tema pouco evidenciado e ainda deixado em segundo plano para empresas,

, o novo marketing. Com a globalizao e avanos da tecnologia, mudanas ocorreram no comportamento dos consumidores e concorrentes, assim, para se manter equiparado neste mercado de oscilaes preciso muito mais que uma boa propaganda, recomendvel nesta era dos clientes foco total a eles. O turismo por caracterizar-se como uma atividade intangvel, sua comercializao torna-se mais difcil, uma vez que, so muitas e diversificadas as ofertas. Os organizadores da Copa de futebol 2014 tm por finalidade usar o marketing de relacionamento juntamente com investimentos, para se beneficiar de futurar repercusses ao pas. Palavras-Chaves: Turismo; marketing turstico; marketing de relacionamento; eventos

Introduo: A partir das premissas sobre turismo, marketing e eventos, o presente trabalho objetiva delinear estratgias mercadolgicas sustentada pelas bases do marketing, para sucesso de tais eventos. O turismo no meramente um negcio de cunho mercadolgico e econmico, ao mesmo modo influenciador de infraestrutura e promotor do desenvolvimento sustentvel no local, dando, contudo, suporte no unicamente aos turistas, mas tambm aos autctones. Nesta era onde a globalizao e o capitalismo passam a serem protagonistas principais deste ambiente mercadolgico imprescindvel a interface entre turismo e marketing, com foco no marketing de relacionamento e turstico. Frente a acontecimentos como a Copa e futebol da FIFA de 2014 e Olimpadas de 2016, o turismo passa a ter novos olhares, sendo agora visto como multidisciplinar, no entanto, para que eventos de grande porte minimizem suas repercusses negativas preciso, mais que um bom planejamento, uma vez que, isto obrigao, mas igualmente aes apoiadas pelas idias do marketing. Alm da conexo de diversas reas, principalmente o turismo e a administrao, trabalhando em prol da organizao e qualificao do produto final entregue ao cliente. Diante deste contexto, o turismo uma das reas mais afetadas, se no a mais, o que nos motiva a estudar mtodos para melhor viabilizar o evento, maximizando, contudo seus impactos positivos. 1. ENTENDENDO UM POUCO SOBRE TURISMO: O turismo no apenas uma atividade de dimenses econmicas, paulatinamente uma troca de conhecimentos e de aprendizagem, um fenmeno que envolve antes de tudo gente e por ter uma atuao em diversificados ramos, sua concepo requer grupos interdisciplinares, para que garantam mltiplos olhares sobre o local, assim cita Keller apud Marcellino (2003): O turismo um fenmeno seguidamente mal entendido, ele no uma indstria, pois no proporciona transferncias de bens e servios, que seriam produzidos atrs de alguns muros de empresas. O turismo se focaliza sobre os seres humanos que visitam um destino em funo de um ou vrios atrativos, isto permite que encontrem outros seres que ali vivem e fornecem bens e servios exigveis pelos turistas. Os moradores da localidade asseguram os servios, os empregados e empregadores fornecem uma contribuio essencial vida turstica, mas no podemos entender os recursos sociais ,culturais e naturais de uma localidade como mercadorias , e sim como relaes humanas. ------------- Professor, doutor e consultor da Organizao Mundial de turismo (OMT) O fenmeno turstico assim como requer uma infraestrutura adequada, deve ser provedor de equipamentos necessrios ao local. Entretanto um objetivo para turistas, bem como regio, que pretende da melhor maneira ser beneficiada dos impactos positivos do turismo.E que, por

ser uma atividade que requer uma convergncia de entendimento entre os dois lados, o turista e nativo, a fim de estimular o desenvolvimento econmico,poltico, social e cultural da sociedade dependente de um bom planejamento, complemento com argumentos de Oliveira: Denomina-se turismo o conjunto de resultados de carter econmico, financeiro, poltico, social e cultural produzidos numa localidade, decorrentes do relacionamento entre os visitantes com os locais visitados durante a presena temporria de pessoas que se deslocam de seu local habitual de residncia para outros, de forma espontnea (Oliveira, 2002 p.36) O turismo est sujeitos a diversas influncias macro ambientais, tais como propaganda, moda e moeda, e por no ser um consumo essencial acaba sendo substitudo, deste modo, caracteriza-se por ser elstico, intangvel, perecvel, inseparvel, sazonal, imaterial, heterogneo e ainda, fazer parte do setor de servios, ramo este que vem crescendo bastante. Nos termos de Petrocchi & Bona (2003) o sistema de turismo por sua vez, est envolvido por outro sistema maiores, em um meio constitudo por numerosos condicionantes sociais, polticas, culturais, tecnolgicas, ambientais e econmicas, por conseguinte, um sistema aberto, sofredor de impactos das foras externas, concomitantemente preciso avaliar oportunidades, ameaas (ambiente interno), pontos fortes e fracos (ambiente externo) a fim de desenvolver um turismo sustentvel. O Comrcio dos produtos tursticos funciona como os tradicionais mercados, porm quem se desloca so os clientes (turista) e no o produto (destino), logo, o produto turstico, ou seja, a oferta produzida e consumida no mesmo local, porquanto, o mercado turstico onde oferta e demanda se confrontam. Oliveira (2002) define ainda que o mercado turstico seja composto de atrativos, o qual atua como motivador do deslocamento de turistas, complemento suas idias ao dizer que atrativos so recursos incumbidos de infraestrutura; equipamentos e servios tursticos so instalaes; infra-estrutura de apoio compreende-se aos conjuntos de obras. Na concepo de Oliveira (Idem), quando uma regio organiza seu patrimnio turstico preparando-o para comercializao , deve atender s necessidades dos visitantes, formando um mercado turstico, que ir ser menos ou mais procurado segundo a qualidade oferecida. preciso entender que as atraes devem ser mais que belas, mas igualmente, acessvel populao e aos visitantes, com custos viveis, pois ao contrrio, deixam de serem atraes atraentes. Por ser turismo uma atividade prpria de sociedades de consumo, que combina aes pblicas e privadas, exige grande investimento financeiro e tecnolgico no fornecimento de bens e servios aos turistas. (Oliveira, 2002) . O patrimnio turstico compreendido por recursos que atraem um turista, podendo ser naturais ou artificiais. (OLIVEIRA, 2002.p.94) revela que O produto turstico resultado da soma de recursos naturais e culturais e servios produzidos por uma pluralidade de empresas, algumas das quais operam a transformao da matria prima em produto acabado, enquanto outras oferecem seus bens e servios. Assim como marketing o turismo tambm possui os seus Ps conforme Oliveira (2002): cama, refere-se a todos os estabelecimentos que comercializam hospedagem; compras, pois quem realiza uma viagem dificilmente volta com as mos vazias, o ato de comprar faz parte da necessidade de satisfao pessoal do turista; comida, a gastronomia um importante produto turstico; o caminho, que compreende todas as formas de acessos aos locais tursticos e o carinho o que mais se adqua ao conceito de marketing de relacionamento, e a sntese de todos os esforos despendidos pelas entidades a fim de tornar o local harmnico, para isto primordial receber os visitantes com ateno e hospitalidade. O turismo no acontece sem um planejamento, este passa ser no mais um diferencial mais uma obrigao das instncias envolvidas. Diante deste contexto: certo que, como em outros setores de atividades, a dinmica operacional do turismo no pode parar, depende de planejamento e marketing. Planejar para assegurar no futuro a posio conquistada, interligando a situao presente e a sua evoluo, criando condies novas para aspiraes maiores, objetivos, meios e mtodos para atingir metas mais ambiciosas. O ciclo atual de massificao do turismo ideal para essa acomodao se servios e facilidades que atraiam consumidores, criem apelos para a conservao de mercados, evitando a fuga de viajantes para outros destinos. (OLIVEIRA, 2002.p.190)

2. MARKETING TURSTICO: considervel ressaltar que o marketing no uma atividade que visa simplesmente promoo de produtos, atualmente est tornando os cidados mais conscientes, uma vez que, as organizaes respeitam os consumidores. Passando de uma tcnica para uma estratgica organizacional da empresa. Na expresso de Ruschmann(1999) O marketing , portanto, muito mais do que a modernizao das tcnicas de venda: um conceito voltado para o consumidor buscando identificar e satisfazer necessidades e desejos. Miranda destaca que o marketing tem sofrido grandes transformaes, em resumo temos: o marketing industrial o qual corresponde ao perodo das grandes guerras, cujo foco era produo em massa; posteriormente o marketing de produtos que retrata as dcadas de 50 a 90, onde a variedade do produto era a meta e a partir da dcada de 90 temos marketing de servios, o qual adaptado ao turismo. Segundo Jost Krippendorf citado em Ruschmann(1999.p.24): O marketing turstico a adaptao sistemtica e coordenada da poltica das empresas de turismo, tanto privada como do Estado; no plano local, regional, nacional e internacional, visando plena satisfao das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo, com isso um lucro apropriado. -----------------4 Hercloto Miranda- consultor e professor MBA e diretor executivo da ACTUS-adculsoria e tecnologia empresarial Destaca Oliveira(2002) que Marketing turstico estuda os meios de comunicao mais apropriados para criar uma motivao de viajar para certo local, assim prestando um bom servio e ganhando pontos com o consumidor e no fazendo do marketing um simples detalhe. As instalaes usadas nas empresas so de grande relevncia, porm no mais que a preocupao com as pessoas, j que, so elas quem vende sua marca, e que ir vender o Brasil, na Copa 2014, deste modo, por mais que o local seja encantador a preocupao com quem oferta seu produto e a quem ser ofertado essencial. Em suma, o local que no receptivo e hospitaleiro, poder desviar a ateno do turista dos pontos positivos da localidade e da real funo do turismo, para algo desagradvel. Assim de nada adianta investir em propaganda e se estrutura, seno agregado valor as pessoas. O turismo ultrapassa o simples quadro das unidades de produo de servios, para constituir uma oferta global em que a populao e as atividades no diretamente relacionadas com o fenmeno desempenham papel fundamental na oferta turstica. Diante de tal fato ,as relaes pblicas devem estender se a toda a populao de um ncleo receptor ,visando-lhe a conscientizao turstica .Frente importncia econmica ,social e cultural do turismo , preciso que os poderes pblicos orientem a populao receptora , com a finalidade de criar uma mentalidade favorvel atividade turstica .(RUSCHMANN,1999.p.47) Atualmente empresas esto aceitando a idia de investirem em planos de incentivos ao consumidor, que divulgam sua marca, ganhando fora com programas de fidelizao, que a figura chave para multiplicar as vendas de uma companhia. O turismo tem por caracterstica ser um servio, portanto, necessrio compreender igualmente o significado de seu marketing. Todavia o marketing de servios, precisa de um tratamento especial, j que intangvel e abstrato, a qualidade, credibilidade, o diferencial, so fatores altamente significativos, que passam a serem fatores que diminuem seu estado desagradvel e contribuem para tentar tangibilizar-lo. Diante deste contexto, a Associao Americana de Marketing mencionado em Las Casas(2007) servios como aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfaes que so oferecidas venda ou que so proporcionadas em conexo com a venda de mercadorias. Neste sentido marketing de servios polariza-se em funo de dois tipos de estratgias bsicas: o marketing de relacionamento, que depende do contato ntimo e permanente com clientes e no qual ganha importncia e confiana a qualidade percebida pelos clientes, e o chamado marketing de ocasio, que indica aqueles clientes que buscam vantagens imediatas e oportunidades. (LAS CASAS,2007.p.25) Vender intangvel vender imagem! Por esta razo preciso que empreendimentos tenham um extremo cuidado no que ofertado, usando todas as tticas possveis do marketing, porm

com um modo de utilizao divergente. Pelo exposto Las Casas(2007) narra que, a qualidade em servios e satisfao so atitudes empresariais que devem andar juntas, por conseguinte, para desenvolver servios com qualidade necessrio que os administradores tenham uma sequncia de procedimentos, aliando um programa de qualidade com marketing estratgico de servios em sintonia com seu ambiente. O produto turstico difere, fundamentalmente, dos produtos industrializados e de comrcio. Compe de elementos e percepes intangveis e sentido pelo consumidor como uma experincia. Por isso, preciso defini-lo e conhecer suas caractersticas a fim de poder elaborar um plano de marketing e a consequente comunicao publicitria e promocional adequada(RUSCHMANN,1999.p.26) Na concepo de Las Casas(Idem)orientao para o marketing uma questo de postura uma forma de respeito ao consumidor, com isto o marketing voltado para servios tem tambm seus 4P's, processos, procedimentos, perfil e pessoas, que de uma forma sintetizada pode-se verificar que, perfil; refere-se ao estabelecimento em que acontecer a prestao de servios; processos so os meios pelos quais sero estabelecidas a realizao do trabalho; procedimentos, diz respeito forma em que devero ter seus funcionrios, em sintonia com a imagem que deseja projetar; pessoas so os seus clientes internos, seus funcionrios que tanto ajudam para formar as caractersticas da organizao junto ao mercado e aos clientes externos. 3. O NOVO MARKETING: A concepo de marketing pelas empresas est evoluindo, anteriormente resumia-se em enganar clientes, atualmente passam a ter uma viso mais holstica e focando na satisfao, qualidade e servios a eles, que so fatores cruciais e componentes-chave do processo. Porquanto, o marketing de relacionamento passa ser uma ferramenta s empresas de turismo. O marketing tradicional resumia-se em obter a ateno do pblico, com o declnio do marketing de massas e aperfeioamento contnuo da customizao dos servios e produtos, a intensificao da competio mundial e uso de novas ferramentas tecnolgicas nos negcios levaram a uma reavaliao do marketing, visto que, o mundo dos negcios no uma adivinhao as empresas tem que implementar processos que dancem conforme a msica do ambienterevela McKenna (1993) Possvel observar que Mando (1979) tem uma viso prxima as dos dias atuais, ao dizer que so as companhias que giram em torno do consumidor e no o inverso tima abordagem e o que muitas organizaes que mesmo no sculo XXI no perceberam. O marketing de relacionamento tenta ajudar empresas a estabelecer metas na atual era dos clientes assim McKenna (1993) condizente ao dizer que marketing tudo e tudo marketing, no podendo ser separado do processo de organizao, tendo uma nova relao entre clientes e empresa, onde o profissional de marketing, agora um integrador o qual traz o cliente para dentro da organizao, como participante ativo do desenvolvimento desses servios. Ruschmann(1999) define que, o turista ao viajar, compra uma experincia, e se esta for agradvel e compensadora, este poder torna-se um cliente regular e que far espontaneamente a divulgao boca-boca do local, promovendo com isto, novos mercados s localidades. Observa-se que hoje a uma maior preocupao do que ofertado, a quem e como ser esta oferta, para um universo de mutaes constantes, v-se assim a necessidade de inovar e promover relaes com o mercado. Na expresso de (RUSCHMANN, 1999.p.50): As relaes pblicas externas so aes destinadas aos demais pblicos ligados ao empreendimento, composto por acionistas (no caso de empresa de aes), aos clientes, aos fornecedores, aos credores, aos distribuidores, s associaes profissionais, s autoridades e aos meios de comunicao de massa. De toda forma ,as aes voltadas para pblico externo tem por objetivo criar e manter a confiana e o esprito de boa vontade (goodwill)para com o empreendimento ,proporcionando-lhe uma imagem equilibrada e progressista ,que conduza a uma censo favorvel.Portanto as relaes pblicas funcionam e tem sua razo de ser ,no fato de conseguir que o pblico (interno ou externo),tenha uma opinio favorvel acerca da

empresa ou do ncleo turstico.Entretanto ,somente tero xito se estrutura sobre um produto digno da credibilidade que pretende criar. O marketing de relacionamento inovador e um processo orientado pela tecnologia e para cliente, que aprende com o mercado e se adapta a ele. Como afirma McKenna (1993, p.1)a tecnologia transforma escolhas e essas por sua vez alteram o mercado, como consequncia estamos presenciando um novo paradigma de marketing aonde o direcionamento, os concorrentes, as estratgicas e os consumidores vem transformando-se. O novo marketing baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber ateno contnua (Kotler, 1998, p.619) para que seu feedback seja o melhor possvel e que ajude, no obstante, as estratgicas da empresa, uma vez que, podem transformar insatisfaes em melhoras e elogios em um controle das estratgicas. Com isto baseiam-se no desenvolvimento de aperfeioamentos voltados para cliente. Para Mckenna a soluo, vemos ento que as entidades de turismo no tm que utilizar o marketing, mas um novo marketing. Assim ressalta MCKENNA(1993, p.5): Afinal, o que uma marca bem-sucedida seno uma relao especial? E quem melhor do que o pessoal de marketing de uma empresa para criar, manter e interpretar a relao entre a empresa, seus fornecedores e clientes?Por isso, medida que o enfoque sobre as empresas mudou do controle de custos ao servio ao cliente, passando pela concorrncia entre produtos, o centro de gravidade da empresa passou das finanas para engenharia e, hoje para o marketing. Atualmente o marketing definir como a empresa faz negcios. preciso compreender que o marketing hoje no uma funo, e sim a forma que organizaes traam seus negcios, sendo parte do trabalho de todos, tanto da alta administrao at os funcionrios que lidam diretamente com clientes, o novo marketing em si mais governana e menos publicidade. O marketing de relacionamento visa o posicionamento dinmico do empreendimento que na expresso de McKenna(1993) composto de trs etapas: o posicionamento do produto, posicionamento no mercado e posicionamento da empresa que interagem entre si em um processo onde todas as partes tm o mesmo grau de importncia. Objetivo ganhar o mercado, no apenas vender produto refora McKenna(Idem), ou seja, as entidades tursticas tm como meta tentar fortalecer seu mercado atravs da fidelizao e no ficar pensando unicamente em vender e vender, logo o marketing inteligente tem como finalidade identificar qual o seu mercado e delimitar estratgias para este, a fim de propor algo com a qualidade desejada pelo consumidor, pois mercados diferentes possuem nveis de consumo distintos. Baseada nas idias de McKenna(1993, p.16)vender um produto vender o servio que vender o produto, em resumo v-se atualmente a servilizaodos produtos e produtilizao dos servios. Na maioria das vezes , o que os consumidores desejam de um produto qualitativo e intangvel; o servio,um aspecto essencial do produto.Marketing uma questo de criar mercados,no de participar do mercado;tem a ver com processo ,no com tticas promocionais; qualitativo e no quantitativo; trabalho de todos! 4.COPA DO MUNDO DE FUTEBOL 2014 E MARKETING DE RELACIONAMENTO: Afirma Andrade (1992 apud MATIAS, 2007): Turismo de eventos o conjunto de atividades exercidas por pessoas que viajam a fim de participar dos diversos tipos de eventos que visam ao estudo de alternativas de direcionamento ou de interesses de determinada categoria profissional. A Copa do Mundo pela sua dimenso caracteriza-se por ser um megaevento. Segundo as elucidaes de Matias(2007) um evento de lazer e turismo em larga escala, geralmente de curta durao e seus resultados permanecem por bastante tempo. Os megaeventos tm por consequncia deixar um legado ao local, seja ele positivo ou negativo, porquanto, a fim de evidenciar as possveis repercusses positivas o marketing de relacionamento passa a ser estratgias de empreendimentos que tero ligaes diretas ou indiretas com a Copa de 2014. Expe Barreto que no se sabe como Brasil ficar conhecido depois da Copa 2014, mas as lembranas que os estrangeiros levaro do pas, depender da forma como sero recebidos. A Copa poder nos deixar um legado importante e colocar o Brasil no cenrio internacional, os

desafios que se impem so pela ordem, melhorar a infraestrutura turstica do pas, impulsionar o setor de forma sustentvel e qualificar a mo de obra. uma tarefa ambiciosa , a comear que o Brasil uma pas pouco visitado. A Copa ser um grande desafio para o Brasil, mas muito poder ser realizado se as empresas pensarem em um investimento que gere benefcio para a Copa e para a comunidade local, neste sentido, Pinto(2010) destaca que: Existe algo que chamamos de atmosfera da Copa e isso deve ser capitalizado desde j, no s no pas, como em cada municpio que receber os jogos. H um grande comit organizador e diversos outros em cada uma das 12 cidades sedes, em nvel municipal e at estadual.Nossa recomendao que os comits locais iniciem desde j a definio de seus planos de Marketing. Sero necessrias aes que consigam comunicar, mostrar e fortalecer a imagem do local, como festas e manifestaes regionais e culturais. Como vender a imagem da cidade e da regio e como capitalizar em torno disso. Isso ser responsvel por promover o turismo, por exemplo. O turismo ser meramente beneficiado, pois proporcionar empregos, qualificao da mo de obra, investimentos na rea, alm de deixar um importante legado ao trade turstico, mas para isto, planejar, executar, controlar e corrigir preciso. Para Sanovicz6 (2010) a realizao da Copa do Mundo a grande oportunidade para a consagrao do pas no cenrio mundial dos eventos, diz ainda que, as agncias de viagens possam lucrar muito com esse evento isto se procurarem em entender quem vir para este evento, do ponto de vista do cliente nacional e do ponto de vista internacional, e procurando construir um produto nico e singular a partir da prpria agncia. Assim ressalto que o Brasil tem menos de quatro anos para mostrar ao mundo que pas , nossa capacidade estratgica e de receber visitantes. O Brasil j est se beneficiando,j que,os olhares ficam e ficaro voltados nao,mas para que o Brasil potencialize sua visibilidade frente ao exterior necessrio muito cuidado para que tudo saia como o planejado. ------------------------5 Luiz Barreto ministro do turismo 6 Sanovicz,Eduardo diretor da Reed Exhibitions Alcntara Machado,uma das maiores empresas em organizaes de eventos e feiras. CONCLUSO Com a realizao deste trabalho foi possvel verificar que o turismo necessita de estratgicas bem elaboradas para sua concretizao, e assim o marketing de relacionamento passa a ser pea alicerce deste processo, visto que, tem uma viso macroambiental, a qual vem acompanhando as modificaes e exigncias dos consumidores. O Brasil possu produtos tursticos riqussimos, belas praias, eventos, gastronomia, rede hoteleira, resorts, em fim, uma srie de fatores que estimulam a vinda de turista, basta apenas delimitar meios para fazer destes turistas que estaro aqui em 2014, futuros visitantes, isto se nosso pas se preparar para o bem receber. No entanto o megaevento, Copa do Mundo de Futebol FIFA 2014, dever basear-se nas estratgicas do novo marketing, acoplado a um planejamento eficaz voltado para os anfitries, quanto para os turistas. Assim certamente o megaevento ter tudo para deixar um legado histrico ao Brasil e formar a imagem do Brasil frete ao exterior. Fonte: http://www.webartigos.com/articles/51823/1/UMA-NOVA-CONCEPCAO-DEMARKETING--PARA-O-TURISMO--/pagina1.html#ixzz1POsGK2zB A concepo de marketing pelas empresas est evoluindo, anteriormente resumia-se em enganar clientes, atualmente passam a ter uma viso mais holstica e focando na satisfao, qualidade e servios a eles, que so fatores cruciais e componentes-chave do processo. O marketing tradicional resumia-se em obter a ateno do pblico, com o declnio do marketing de massas e aperfeioamento contnuo da customizao dos servios e produtos intensificao da competio mundial e uso de novas ferramentas tecnolgicas nos negcios levaram a uma reavaliao do marketing. O novo marketing baseado na premissa de que os clientes importantes precisam receber ateno contnua. Atualmente o marketing definir como a empresa faz negcios. preciso compreender que o marketing hoje no uma funo, e sim a forma que organizaes traam seus negcios,

sendo parte do trabalho de todos, tanto da alta administrao at os funcionrios que lidam diretamente com clientes, o novo marketing em si mais governana e menos publicidade. Com a realizao deste trabalho foi possvel verificar que o turismo necessita de estratgicas bem elaboradas para sua concretizao, e assim o marketing de relacionamento passa a ser pea alicerce deste processo, visto que, tem uma viso macroambiental, a qual vem acompanhando as modificaes e exigncias dos consumidores. O Brasil possu produtos tursticos riqussimos, belas praias, eventos, gastronomia, rede hoteleira, resorts, em fim, uma srie de fatores que estimulam a vinda de turista, basta apenas delimitar meios para fazer destes turistas que estaro aqui em 2014, futuros visitantes, isto se nosso pas se preparar para o bem receber. No entanto o megaevento, Copa do Mundo de Futebol FIFA 2014, dever basear-se nas estratgicas do novo marketing, acoplado a um planejamento eficaz voltado para os anfitries e para os turistas. Assim certamente o megaevento ter tudo para deixar um legado histrico ao Brasil e formar a imagem do Brasil frete ao exterior.