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Aktuelles Identifikation Interaktionen Operationalisierung von Servicewirkungen Explikation der Ziele Erhebung der Daten Befragung Evaluationspartner SWOT - Analyse
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Einkaufsklima ist gut Vernderung des Einkaufsverhaltens Problem der klassischen Kaufhuser Chance fr den Einsatz unserer Dienstleistung
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Identifikation
Identifikation von Situationen
Zeit Person Ort
Interaktionen
Interaktionsszenarien
Interaktionen
Kleidungs- und Stilberater
Anregung von Kundenwnschen Point Of Sale
Weiterfhrende Wertschpfung
Automatisch Generiert (Kunde als Designer) Von Marke generiert (gegen Bezahlung) Wo ist die Ware?
Reinigungs-Abo etc.
Steigerung der Effektivitt des Kaufprozesses Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses Verbesserung der Kundenservice Erhhung des Umsatzes
MEHRWERT
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Stillberater als eine zustzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkufer, sondern Hilfestellung
1. Zielgruppenzugehrigkeit und Kaufverhalten 2. Vorstellung vom Prototyp des Stilberaters 3. Ist es hilfreich fr Sie, wenn ja, dann in welcher Hinsicht? 4. Wo sehen Sie Ihren persnlichen Nutzen? 5. Wrden Sie es benutzen?
Die erhaltenen Antworte werden mit den eingefhrten abhngigen Variablen verglichen. Stimmen sie berein, so kann es als ein Indiz fr die Wirksamkeit der Manahmen interpretiert werden.
Auswahl passender Kleidungsstcke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentberblick besseres Bestandberblick
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Verein, der seinen Mitgliedern Internet per WLAN anbietet Mitglieder ca. 60, deren Familienmitglieder das Netz mit nutzen drfen Demographie: ca. 70% der Mitglieder sind zw. 45 und 60 Jahre alt.
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Vorgehen:
Evaluierung des papierbasierten Prototypen mit dem Vorstand Evaluierung des webbasierten Prototypen mit Mitgliedern, auf freiwilliger Basis
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SWOT Analyse
Strken
Geschft s-kunden
Risiken
Konkurrenz
Chancen
Zielgruppe
besseres Service
Schwchen
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