FUNDAO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAO PBLICA E DE EMPRESAS

Treinamento e Desenvolvimento E- learning

Edileuza Alves Sebastio

Graduao em Administrao - 5. Perodo Administrao de Pessoas

Trabalho entregue ao Prof Deborah Zouain como parte dos requisitos obrigatrios para a obteno de crditos da disciplina Administrao de Pessoas

RIO DE JANEIRO Novembro de 2011. 1

Contedo
INTRODUO ...................................................................................................................................... 3 O QUE E-LEARNING .............................................................................................................................. 5 COMO FUNCIONA ................................................................................................................................... 6 E-learning sncrono e assncrono ............................................................................................................ 7 E-LEARNING NO AMBIENTE CORPORATIVO............................................................................................ 8 Benefcios do e-learning .......................................................................................................................... 8 Crticas e desafios do e-learning ........................................................................................................... 11 E-LEARNING: PRTICAS EMERGENTES DAS EMPRESAS ....................................................... 16 Gestum reduz custos da Cigam em 50% ............................................................................................... 16 MEDIO ............................................................................................................................................... 18 CONCLUSO .......................................................................................................................................... 20

INTRODUO
Este trabalho apresenta os impactos da tecnologia no aculturamento e nas estratgias adotadas pelas empresas. Atualmente os investimentos em Educao distncia geram um diferencial diante da concorrncia, buscando a competitividade atravs de investimentos em atualizao, capacitao e aperfeioamento de forma gil e constante de seus colaboradores. Com a atual crise financeira que abalou muitos pases, as empresas esto sendo obrigadas a buscarem treinamento distncia para capacitao profissional de seus funcionrios com custos reduzidos e tambm pela necessidade de capacitarem mais pessoas em locais distantes de forma mais rpida. Diante desse cenrio, as instituies que oferecem cursos de qualificao profissional a distncia foram as grandes beneficiadas. Os cursos profissionalizantes distncia por e-learning passaram a ser fundamentais para as economias que esto em franca expanso e precisam que seus colaboradores estejam sempre aperfeioando seus conhecimentos tcnicos, pagando valores acessveis. Outro diferencial que no existem barreiras de fronteiras e o aluno tem a oportunidade de estudar nos dias e horrios mais convenientes sem que prejudique sua rotina normal de trabalho. Atualmente com a crescente competitividade e a sociedade baseada na informao e no conhecimento, entre outros fatores que esto desafiando e transformando as empresas. A informao tornou-se ferramenta para crescimento e competitividade. Os principais motivos dos crescentes investimentos em educao a distncia o binmio: economia de tempo e dinheiro. As empresas buscam solues que diminuam seus investimentos e que ao mesmo tempo lhe gerem resultados tornando-as mais competitivas no mercado. Muitas empresas ainda possuem certa dificuldade de liberarem seus funcionrios para cursos presenciais, pois acreditam que nesse momento o funcionrio no est desempenhando o seu papel na organizao, porm com o e-learning, o funcionrio pode estudar em seus horrios livres, no interrompendo o seu servio habitual, e no causado possveis constrangimentos ao pedir para o chefe o liberar mais cedo. No mundo globalizado que vivemos, devemos estar sempre atento as novas tecnologias e seus respectivos usos perante as organizaes, esse tipo de ensino, no pretende substituir a relao aluno- professor, aluno- aluno, pois essa interao ainda continua sendo importante para um
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aprendizado contnuo e prazeroso, mas pretende ensinar pessoas que no teriam a oportunidade de fazer cursos fora do horrio de trabalho por motivos diversos, desde falta de tempo at falta de incentivos financeiros por parte da organizao onde trabalha. Os cursos oferecidos gratuitamente para seus funcionrios atraem um novo pblico- alvo que as organizaes no teriam se esses cursos fossem externos e ocupassem o final de semana de seus funcionrios. O que as organizaes pretendem com o chamado e-learning aproximar seus colaboradores de novos conceitos, estudos e possibilidades para melhorar seu dia a dia no trabalho e as relaes interpessoais que podem surgir, a partir do momento que vrias pessoas de nveis hierrquicos diferentes podem fazer cursos do mesmo tema, focando aspectos diferentes para cada rea da organizao. Esse mtodo de ensino visa compartilhar conhecimentos entre todos, por isso, cabe a organizao que optar por esse tipo de ensino, escolher qual mtodo ser mais bem aceito pelos seus futuros alunos. Esse pequeno estudo de caso visa apresentar um novo tipo de ensino nos dias atuais da globalizao e informtica, o e-learning. A base para o e-learning como conhecemos hoje, surgiu no sculo XIX com os cursos por correspondncia, com o avano de novas tecnologias, os cursos que eram feitos por correspondncia, comearam a ter outras formas de aprendizado com o uso do rdio e da televiso, tornando o ensino cada vez mais didtico e apresentando de forma cada vez mais inovadora, porm cabia aos alunos repetirem as aulas para retirar possveis dvidas ou encaminhar suas cartas para a central dos cursos, para que um professor lesse a carta e responde-se para que a dvida fosse atendida. Para evitar demoras no aprendizado, com a ajuda dos computadores, surgiu o uso das teleconferncias, onde professor e alunos estariam todos conectados ao mesmo tempo, e medida que as dvidas fossem surgindo elas iriam sendo respondidas. Porm, esses telefones e posteriormente os computadores, deveriam estar conectados uns aos outros para isso ocorrer. Com o surgimento da internet, o conceito das teleconferncias evolui, fazendo com que as pessoas pudessem se comunicar instantaneamente independente do local onde estivessem para a troca do conhecimento. Com a tecnologia obtida atravs da internet, surgiu o e-learning, com contedos disponibilizados on-line e feedback automtico para os alunos, tudo isso atravs da ferramenta de gerenciamento de ensino.

Os dois tipos de aprendizado atravs do e-learning so conhecidos como sncrono e assncrono, que ser detalhado e explicado no decorrer deste trabalho. Apresentamos na prtica algumas organizaes que adotaram o e-learning como forma de aprendizado e seus resultados para a organizao como um todo. Pois, a organizao que tiver o interesse em adotar esse sistema para ensino deve saber que ele est baseado nos chamados trs pilares da educao distncia: tecnologia, contedo e servios. Acreditamos que esse novo mtodo de ensino possa evoluir ainda mais, haja vista as possibilidades que pode gerar para a empresa que adota e seus colaboradores alunos. uma forma de ensino em longo prazo, pois reduz os custos com viagens, salas de aula, porm possui um custo elevado para a sua implantao, dando um retorno para a organizao a partir de um a dois anos de sua implantao. Apresentamos as vantagens e desvantagens do ensino distncia, o conhecido EAD, lembrando que cada organizao possui uma estrutura hierrquica e de conhecimento, onde cabe as prprias organizaes analisarem se adquam a este modelo de ensino ou se optam pelo estilo tradicional, visto que para ter um bom retorno deve ter muitos alunos, ou seja, a empresa interessada na implantao deve primeiro verificar com seus funcionrios a disponibilidade deles e o interesse prvio por esse tipo de ensino, que diferente do presencial.

O QUE E-LEARNING
O e-learning, ou ensino eletrnico, corresponde a um modelo de ensino no presencial suportado por tecnologia. Atualmente, o modelo de ensino/aprendizagem assenta no ambiente online, aproveitando as capacidades da Internet para comunicao e distribuio de contedos. Outra definio simples para e-learning ser "o processo pelo qual o aluno aprende atravs de contedos colocados no computador e/ou Internet e em que o professor, se existir, est distncia, utilizando a Internet como meio de comunicao (sncrono ou assncrono) podendo existir sesses presenciais intermdias. O sistema que inclui aulas presenciais no sistema de e-learning recebe o nome de blended learning ou b-learning. O e-learning o fruto de uma combinao ocorrida entre o ensino com auxlio da tecnologia e educao a distncia. Ambas modalidades convergiam, para a educao online e para o treinamento baseado na Web, ao final resultou no e-learning. basicamente um sistema
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hospedado no servidor da empresa que vai transmitir, atravs da Internet ou Intranet, informaes e instrues aos alunos visando agregar conhecimento especifico. O sistema pode substituir total ou parcialmente, o que mais comum, o instrutor, na conduo do processo de ensino.

COMO FUNCIONA
A fim de apoiar o processo, foram desenvolvidos sistemas de gesto da aprendizagem (Learning Management System ou LMS, no original). So aplicaes projetadas para funcionar como salas de aula virtuais, gerando vrias possibilidades de interao entre os seus participantes. Em particular, os processos de interao em tempo real so facilitados, permitindo que o aluno tenha contacto imediato com o professor e com outros alunos. Segundo a corrente scio-interacionista 1, a interatividade disponibilizada pelas tecnologias da Internet e intranet pode ser encarada como um meio de comunicao entre alunos, tutores, e o meio. Partindo dessa premissa, pode proporcionar interao nos seguintes nveis:

Aluno/Tutor. Aluno/Contedo. Aluno/Aluno. Aluno/Ambiente.

O blended learning um derivado do e-learning, e refere-se a um sistema de formao onde a maior parte dos contedos transmitido em curso distncia, normalmente pela Internet, mas inclui sesses presenciais, da a origem da designao blended que significa misto, combinado. Pode ser estruturado com atividades sncronas, ou assncronas, da mesma forma que o e-learning, ou seja, em situaes onde professor e alunos trabalham juntos num horrio pr-definido, ou no, com cada um a cumprir suas tarefas em horrios flexveis. O b-learning em geral no totalmente assncrono, porque exige uma disponibilidade individualizada para os encontros presenciais.

A abordagem scio-interacionista concebe a aprendizagem como um fenmeno que se realiza na interao com o outro. Segundo Vigotsky, a aprendizagem deflagra vrios processos internos de desenvolvimento mental, que tomam corpo somente quando o sujeito interage com objetos e sujeitos em cooperao.

E-learning sncrono e assncrono

O ensino atravs do e-learning pode ser sncrono ou assncrono. O ensino sncrono quando professor e aluno esto em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos sncronos so: o telefone, chat, vdeo-conferncia, web-conferncia. Atravs da web-conferncia o professor ministrar a aula e os alunos, via Web, iro ouvir sua palestra e ver suas transparncias. Permitindo perguntas e discusses, este modelo o que mais se assemelha ao ensino presencial. Com a maior facilidade em usar meios de comunicao por voz na web, como por exemplo, o Skype e os mensageiros, o ensino sncrono tem ganhado importncia.

No ensino assncrono o professor e os alunos no esto em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos assncronos so o e-mail e os fruns. No e-learning corporativo, muitos projetos no tm professor, so o auto-treinamento na sua essncia. O aluno inscreve-se quando quiser, participa quando quiser e termina quando quiser. O e-learning apresenta baixos custos variveis; o custo individual mais baixo quanto maior for o nmero de alunos. Os especialistas no assunto afirmam que o ensino distncia at promove uma reduo, mas que isso s ocorre a longo prazo. "O investimento inicial elevado e s retorna a partir do segundo ano", diz Anselmo Bonservizzi, scio-diretor da Deloitte Touche Tohmatsu. No e-learning assncrono com professor este responde a dvidas e participar nas discusses em momentos diferentes dos alunos. Por exemplo, um aluno publica uma pergunta s 9h00 e o professor pode responder s 17h00. O ensino assncrono distingue-se pela sua flexibilidade no uso do tempo, podendo cada aluno fazer o curso de acordo com o seu ritmo de aprendizagem e disponibilidade horria. Antes do advento da informtica, o ensino distncia era possvel apenas de duas formas: "um para muitos" (TV, rdio) e "um para um" (ensino por correspondncia). Com a Internet mais uma possibilidade foi acrescentada, "muitos para um", por esse motivo o ensino distncia tornou-se indissocivel da Internet.

E-LEARNING NO AMBIENTE CORPORATIVO

A educao a distncia definida no Decreto n. 2.494/1998, que regulamenta o Artigo 80 da Lei de Diretrizes e Bases (Lei n. 9.394/96) como "uma forma de ensino que possibilita a auto-aprendizagem, com a mediao de recursos didticos sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicao. Em termos corporativos a educao a distncia consegue atingir um grande nmero de colaboradores, rompe fronteiras geogrficas, respeita o ritmo de aprendizagem de cada aluno e, ao mesmo tempo, reduz custos. Alm disso, a educao a distncia corporativa pode ser considerada uma prtica que garante economia, interatividade no desenvolvimento profissional e serve para gerao e crescimento dos negcios. Muitas empresas entendem que no mais necessrio oferecer um espao fsico destinado aprendizagem, acreditam que possvel adquirir conhecimento em qualquer lugar ou momento. O processo de aprendizagem e qualificao tambm passou a ser responsabilidade de todos envolvidos no negcio e no apenas da empresa. Mas para obterem resultados satisfatrios as empresas precisam ter suas bases bem definidas e saberem lidar e superar os desafios de um projeto de educao distncia. preciso tambm lembrar que nem sempre a EAD substitui a experincia direta de aprendizagem.

Benefcios do e-learning
O e-learning aumenta as possibilidades de difuso do conhecimento e da informao para os alunos e tornou-se uma forma de democratizar o saber para as camadas da populao com acesso s novas tecnologias, permitindo que o conhecimento esteja disponvel a qualquer hora e em qualquer lugar rompendo as barreiras geogrficas e temporais So apontadas vrias vantagens ao e-learning no ambiente corporativo

Centralidade no aluno. Convergente com as necessidades dos alunos. Rpida atualizao dos contedos.
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Personalizao dos contedos transmitidos. Facilidade de acesso e flexibilidade de horrios. O ritmo de aprendizagem pode ser definido pelo prprio utilizador/formando. Disponibilidade permanente dos contedos da formao. Custos menores quando comparados formao convencional (devido reduo de
gastos em transporte, hotel e alimentao).

Reduo do tempo necessrio para o formando. Possibilidade de formao de um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo. Diversificao da oferta de cursos (Possibilidade de criao de treinamentos
diferenciados).

Facilidade de cobertura de pblicos geograficamente dispersos. Registro e possibilidade de acompanhamento detalhado da participao dos alunos. Reduo de custos logsticos e administrativos (deslocamentos, alimentao,). Desenvolvimento de capacidades de auto-estudo e auto-aprendizagem. A reproduo do contedo com custo marginal insignificante Conhecimentos que podem ser acrescentados no currculo do aluno O aluno pode pausar o curso se tiver um imprevisto no emprego ou em casa Caso ainda possua dvidas aps alguma lio, o aluno pode procurar na internet uma explicao melhor para determinado assunto e sugerir essa melhoria ao final do curso.

Aprendizado de maneira contnua, onde cada aluno decide sobre o seu tempo. Como o aluno no obrigado a terminar o curso em um prazo determinado, ele pode dividir as lies de acordo com sua disponibilidade de tempo.

O aluno acaba se tornando mais dedicado, pois a falta de cobrana vai determinar se o aluno conseguir terminar o curso ou no.

Com o e-learning, um curso sobre um novo produto, por exemplo, pode ser feito de qualquer local do planeta a qualquer momento, bastando para isso o acesso a Internet e uma senha. Tornando o estudo muito mais prtico e gil, tanto para o aluno, como para a empresa que fornece o curso. Ao final do curso, o aluno tambm pode avaliar como foi o seu treinamento, deixando suas impresses que basearo uma possvel melhoria neste curso. Enquanto, espera ser atendido pelo comprador, o seu vendedor pode puxar o lap-top e ler o texto sugerido no curso; em casa, enquanto seu companheiro(a) perde tempo assistindo Big Brother, o vendedor pode fazer os exerccios propostos pelo instrutor. Em sntese, o e9

learning possibilita ao aluno gerenciar o seu prprio tempo disponvel, dentro dos parmetros estabelecidos pelo curso, e sem perder tempo com deslocamentos. Uma das vantagens do e-learning est relacionada a reproduo do contedo. Uma vez montado o curso para um aluno, a sua reproduo para dois, centenas, ou milhares de alunos pode ser feita a um custo marginal insignificante. Com um curso tradicional, o mximo que se consegue montar turmas de alunos, at se completar todo o universo que se pretenda atingir numa escala crescente de custos, energia e tempo dispendido. Evidentemente, isso sugere que, para poucos alunos, talvez um treinamento convencional seja a soluo mais adequada que o e-learning. Por outro lado, pensando em termos de polticas pblicas de ensino, onde o universo se mede no em milhares, mas em milhes de candidatos instruo, possvel que o e-learning, venha a representar uma verdadeira revoluo na gerao de conhecimento. importante ressaltar, que o e-learning no veio para substituir o ensino tradicional, da mesma forma que a Internet, no substitui a TV que, por sua vez, no fez desaparecer o rdio. O e-learning uma nova ferramenta potencializada pela Internet e perfeitamente ajustada s caractersticas de nosso tempo, marcado pela agilidade, velocidade e gigantescos volumes de informao a serem digeridos. No que se refere s empresas, o objetivo no deve ser simplesmente substituir a forma de ensino tradicional pelo e-learning, mas sim, utilizar essa ferramenta na medida adequada s suas necessidades. De tal forma que os objetivos da organizao sejam plenamente atingidos. O e-learning o rompimento de barreiras geogrficas e temporais. Com ele, um curso sobre um novo produto, por exemplo, pode ser feito de qualquer local do planeta a qualquer momento, bastando para isso o acesso a Internet e uma senha. Est relacionada reproduo do contedo. Uma vez montado o curso para um aluno, a sua reproduo para dois, centenas, ou milhares de alunos pode ser feita a um custo marginal insignificante. Pensando em termos de polticas pblicas de ensino, onde o universo se mede no em milhares, mas em milhes de candidatos instruo, possvel que o e-learning, venha a representar uma verdadeira revoluo na gerao de conhecimento.

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O e-learning no veio para substituir o ensino tradicional, da mesma forma que a Internet, no substitui a TV que, por sua vez, no fez desaparecer o rdio. O e-learning uma nova ferramenta potencializada pela Internet e perfeitamente ajustada s caractersticas de nosso tempo, marcado pela agilidade, velocidade e gigantescos volumes de informao a serem digeridos.

Crticas e desafios do e-learning

A implementao de um projeto de e-learning no uma tarefa simples e envolve diversos aspectos, tais como: tecnolgicos, pedaggicos, produo de contedo multimdia e gesto do programa de educao distncia. O projeto requer a participao de equipes multidisciplinares e necessita fundamentalmente do total apoio e envolvimento da alta direo da empresa no processo. Dentre algumas barreiras que precisam ser vencidas, est o de lidar com importantes questes como mudana de cultura interna na organizao e investimentos iniciais muitas vezes elevados. As empresas brasileiras e as universidades corporativas enfrentam o desafio de que nem sempre os recursos tecnolgicos esto acessveis a todos, assim como o acesso a internet, dificultando o e-learning via Web. A implantao de um Programa de EAD deve prever investimentos na rea tecnolgica e em pessoas. Para que uma empresa obtenha sucesso em seu programa EAD que preciso usar de bom senso, imaginao e inovar sempre. Outra questo fundamental escolher a forma mais adequada e eficaz de disponibilizar conhecimento para a sua organizao. preciso introduzir o conceito tecnolgico e ir aculturando os envolvidos, estimulando e motivando para que todos participarem desta nova forma de aprendizado e crescimento. So feitas crticas ao e-learning principalmente devido ausncia do contato humano direto e s deficincias que isso pode gerar. Os defensores do e-learning argumentam que a aprendizagem baseada em tecnologia compensa a falta do contato humano direto com a criao de comunidades virtuais que interagem atravs de chats, fruns, e-mails, etc., enriquecendo o processo relacional de pessoas com o mesmo interesse, mas com diferentes vises e localizadas em distintas regies ou pases.

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So tambm apontadas vrias desvantagens ao e-learning Problemas tcnicos.

Dificuldades de adaptao a ferramenta e ao ambiente digital. A tecnofobia ainda est presente em significativa parcela da populao. Necessidade de maior esforo para motivao dos alunos. Exigncia de maior disciplina e auto-organizao por parte do aluno. A criao e a preparao do curso on-line , geralmente, mais demorada do que a do curso presencial.

No gera a possibilidade da existncia de cumplicidades e vnculos relacionais, que somente o processo de interaco presencial permite.

O custo de implementao da estrutura para o desenvolvimento programa de Elearning alto;

Falta de disciplina dos alunos; Falta de cobrana, pode gerar evaso dos cursos; Muitos ainda no valorizam o ensino distncia; Sem um prazo determinado para a concluso do curso, o aluno pode perder o interesse com o passar do tempo e no concluir o curso.

Falta de comprometimento da organizao aps a implantao do curso; Dificuldades tcnicas relativas Internet e velocidade de transmisso de imagens e vdeos;

Colaboradores, que no possuem notebook, s vezes no conseguem participar dos cursos disponibilizados on-line atravs da plataforma VPN, podendo ficar em desvantagem em relao aos demais alunos, pois caso a plataforma de ensino funcionar apenas numa Interativa da empresa, os alunos sem notebook, apenas podero participar dos cursos no momento em que estiver fora da empresa, atravs de CDs ou DVDs;

Limitaes no desenvolvimento da socializao do aluno; A falta de interatividade entre alunos; Uma plataforma visual falha, pode diminuir o interesse dos alunos pelos cursos; Professores devem ser treinados para se adequarem a esse novo sistema; A empresa deve fazer uma grande campanha, a fim de apresentar esse novo modelo de ensino para que os colaboradores de interessam em fazerem os cursos;
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Falta do conhecido relacionamento interpessoal e networking; Algumas pessoas ainda preferem estudar em livro, ao invs do computador, pois este oferece uma infinidade de outras coisas para distra-lo

A falta de uma prova no papel, tambm um dos motivos pelo desinteresse de alguns alunos, que acham que por ter uma plataforma on-line, o aluno pode colar com mais facilidade.

Falta de certificados em alguns cursos; Limitaes em alcanar objetivos na rea afetiva e de atitudes, pelo empobrecimento da troca direta de experincia entre professor e aluno;

Um dos empecilhos para o e-Learning decolar a resistncia mudana por parte das companhias e dos prprios funcionrios. A modificao no formato dos cursos j existentes tradicionalmente requer no somente a adequao para a Web, mas tambm toda uma readequao interna na companhia, principalmente nos departamentos de Informtica e Recursos Humanos. Isso sem falar de um planejamento minucioso do novo sistema.

Nesse caso, a soluo a prpria empresa mudar sua mentalidade para desenvolver uma boa estratgia de curso on-line. Para realizar tal processo, pode contar com o auxlio de empresas de consultoria e de informtica para escolher a ferramenta correta e, feito isso, uma agncia de publicidade para divulgar o novo sistema aos funcionrios. Entre as vrias empresas provedoras de ferramentas de gerenciamento de cursos atravs da Web esto Cisco, Learning Solutions e MicroPower. Cursos padronizados assim como aqueles com contedo customizado podem ser criados de acordo com as necessidades de cada cliente corporativo.

Mas a eficincia dos cursos on-line depende, em grande parte, do chamado instrucional design, que significa a estrutura pedaggica dos cursos. Existem assessorias especializadas nessa rea, com pleno domnio de paginao em HTML (Hyper Text Mark-Up Language) - a linguagem utilizada na Internet - e de mediao pedaggica, capazes de transformar os contedos presenciais em contedos da Web de forma prtica, agradvel e estimulante e no em uma apostila eletrnica. Na Fundao Bradesco, por exemplo, a mediao pedaggica foi realizada pela Academos - Instituto Livre de Educao Permanente. Pedras no meio do
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caminho Se at o Muro de Berlim caiu, a parede que est barrando a entrada do e-Learning no mundo real tambm pode vir a ser destruda. Pelo menos no Brasil, h que se considerar que essa forma de educao relativamente nova. H alguns anos ela j vem sendo objeto de estudo em algumas universidades do pas como na Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo, onde foi criada a Escola do Futuro. Mas a implementao de fato do e-Learning tem cerca de dois anos apenas e, talvez por isso, a tcnica ainda pouco utilizada no pas. Uma grande barreira para sua implantao em larga escala a infra-estrutura tecnolgica insuficiente, que prejudica a interatividade do curso. O treinamento por meio da intranet, cuja velocidade mais alta permite a transmisso de udio e vdeo com boa resoluo, comum. Porm, fora da empresa, essas ferramentas no so acessveis com boa qualidade maior parte dos usurios, devido lentido da Internet por acesso discado. Algumas solues seriam a adoo de sistemas de acesso mais rpidos, via cable modem e ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), e a implementao da banda larga (broadband). Quebrando barreiras A necessidade de treinar mais de 20 mil funcionrios levou a Cisco Systems a desenvolver um sistema de e-Learning. H dois anos, a companhia decidiu investir num projeto avanado de e-Learning, consolidando todas as ferramentas existentes em alguns departamentos. Utilizando sua tecnologia IPTV (TV pela rede IP), desenvolveu um portal dentro de sua intranet, onde ficam disponveis todos os cursos, tcnicos ou no. Entre os recursos oferecidos est o video on demand (vdeo sob demanda), isto , uma aula gravada em vdeo. Para esse servio, a Cisco utiliza uma rede de 100 Mbps e um servidor IPTV. Outro recurso o Broadcast, transmisso de vdeo ao vivo, que permite assistir a apresentaes feitas em outros lugares. Isso exige um link entre os dois locais de no mnimo 256 kbps para garantir uma qualidade aceitvel de imagem - a Cisco utiliza 2 Mbps, podendo acessar at trs programas simultaneamente e com qualidade de cinema. Alm disso, por meio da VPN (Virtual Private Network ou Rede Privativa Virtual), todos os funcionrios podem acessar os cursos em seus computadores pessoais. Para Eduardo Vicente de Azevedo Neto, gerente de engenharia da Cisco do Brasil para a regio Sul, o trabalho e o capital inicialmente investidos no e-Learning foram muito grandes, mas o resultado compensou. " possvel treinar muitas pessoas atravs de um sistema centralizado e prtico", argumenta. O sistema de e-Learning da Cisco tambm utilizado pela
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GTE, empresa de telefonia norte-americana, e um sistema semelhante est disponvel para os parceiros da Cisco.

J a Nortel Networks adotou o treinamento on-line aps duas tentativas de cursos convencionais frustradas (cursos internos e terceirizados). A companhia optou pelo sistema de e-Learning da irlandesa SmartForce Corporation (ex-CBT Systems), especializada em desenvolvimento de tecnologias para educao interativa. A Learning Solutions, representante da SmartForce no Brasil, foi a mediadora do processo que implementou e customizou o produto para uso pela Nortel. Alm do SmartForceCampus, que gerencia a distribuio do curso assim como o acesso pelos usurios, elaborando relatrios da movimentao e do desempenho de cada um, so utilizados o Office 2000 e o Windows NT 4.0 e 98.

Durante o perodo de teste do e-Learning, a Nortel apontou detalhes que deveriam ser corrigidos pela Learning Solutions. As perguntas, por exemplo, deveriam ser randmicas, de forma que os usurios no decorassem as respostas. Com esses problemas corrigidos, foram determinadas metas mnimas de performance para as pessoas de cada departamento da empresa e uma agncia de publicidade cuidou de divulgar para os funcionrios o novo sistema de treinamento, batizado de Projeto Crescendo. No caso da Nortel, no foi necessrio alterar a infra-estrutura interna. utilizado um servidor NT Server 4.0 com IIS (Internet Information Service), banco de dados Oracle, memria RAM de 256 MB e 10 GB de disco rgido (HD). Como o curso realizado via intranet, fora da empresa os funcionrios que possuem notebook podem acessar o curso por meio do acesso remoto ou conexo discada. Em contrapartida, os que no possuem, tem direito a um CD-ROM para que possam fazer o curso utilizando o PC (personal computer) em casa.

Eloy Gonalves, especialista snior da Nortel Networks do Brasil, cita como principal vantagem do e-Learning a economia, tanto no departamento de informtica de Help Desk pois os cursos permitem que os funcionrios resolvam pequenos problemas de informtica sozinhos - quanto no prprio valor do treinamento: menos de US$ 50 por funcionrio. As desvantagens seriam operacionais: a necessidade de um gerenciamento muito grande, maior que num servio terceirizado, e a necessidade de um administrador para o curso.

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A Fundao Bradesco tambm apostou no e-Learning como uma forma de atender mais alunos sem a necessidade de construir mais escolas. Uma nova escola custaria por volta de R$ 4,5 milhes, sem contar o custo anual de manuteno de cada uma das 37 escolas da Fundao Bradesco: R$ 1,5 milho. O produto escolhido foi o TopClass Server, da irlandesa WBT Systems, provedora de softwares e servios para treinamento em rede. Ao adaptar o software TopClass (link to Popup8) para a lngua portuguesa, a MicroPower tornou-se sua representante no Brasil. Quanto ao contedo do curso, foi desenvolvido pela prpria Fundao Bradesco e a empresa Academos realizou a mediao pedaggica. Quanto estrutura tecnolgica, utilizado um servidor Pentium III, 500 MHz, com 512MB RAM e 12 GB de HD, com Microsoft IIS. O sistema operacional Windows NT e o banco de dados, Oracle.

Atualmente, esto disponveis somente treinamentos de qualificao para professores e funcionrios, mas em outubro ser lanado o primeiro Curso Tcnico de Informtica via Internet, com durao de 100 horas, sendo 85% virtual e 15% presencial. Buscando aprimorar seu projeto, a Fundao Bradesco j adquiriu duas ferramentas auxiliares: o Symposium, da Centra, que colabora no uso dos recursos como vdeo, textos e udio, e o Perception, da Question Mark, que realiza avaliao on-line. O gerente departamental de tecnologia de informtica e educao, Nivaldo Marcusso, garante que os planos da Fundao Bradesco so grandes. "Com o e-Learning, poderemos chegar em locais onde no estamos fisicamente presentes. Atravs de parcerias com escolas pblicas, entidades e prefeituras poderemos atender populao carente que, de outra forma, no teria acesso s informaes." Utopia ou no, a Fundao trabalha em busca desse objetivo e participa, mensalmente, de um grupo de discusso junto com outras empresas interessadas no e-Learning, como Coca-Cola e Xerox. Maria Carolina Abe - Intermanagers

E-LEARNING: PRTICAS EMERGENTES DAS EMPRESAS

Gestum reduz custos da Cigam em 50%

Com a implantao da Stope (Soluo de Treinamento Online Para Empresas), da Gestum, a Cigam, de Novo Hamburgo, comemora uma reduo de 50% nos gastos com treinamento de clientes. Desenhada para organizaes com at 299 colaboradores, a ferramenta permite a realizao de treinamentos para colaboradores, clientes e parceiros via web. Na soluo, o gestor da
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empresa treinadora cria os cursos por si prprio, alm de fazer toda a administrao e controle do processo. No caso da Cigam, a companhia fornece o Stope a seus clientes para capacitao interna no uso do ERP Cigam. A ferramenta permitiu o adiantamento de informaes ao cliente, que antes s era possvel com a presena de um instrutor, destaca o diretor de Gesto de Pessoas e Suporte da empresa hamburguense, Vanderlei Reinhart. Conforme o diretor, a reduo de custos trazida pelo Stope tambm auxiliou no aumento da competitividade da Cigam, que j ultrapassou as metas de venda estabelecidas para o ano. A Gestum tem sede em Pelotas e especializada em tecnologia educacional. A companhia est posicionada entre os cinco maiores players de seu segmento no Brasil, atendendo a clientes como Petrobras, Wal-Mart, O Boticrio, Gerdau, Ipiranga, Grupo RBS e HSBC, entre outros Qual soluo de e-Learning as empresas consideram fundamental? Do universo pesquisado, 27% das organizaes responderam que consideram as ferramentas de colaborao, interao e aprendizagem em tempo real (sncronas) como fundamental. Quase a mesma porcentagem de organizaes, 26%, consideram fundamental as ferramentas que demonstram a contribuio das atividades de aprendizagem para a melhoria de performance e nos resultados do negcio. As ferramentas utilizadas para desenvolvimento de tutoriais e simulaes de sistema foram consideradas por 8% das organizaes como fundamentais e apenas 3% consideram essencial possuir contedos de prateleiras. Mas a preferncia absoluta das organizaes pelo eLearning integrado, ou seja, 36% das empresas consideram fundamental possuir todas as solues de e-Learning. Este resultado revela que a maioria das organizaes acredita na integrao entre as solues de e-Learning como parte de um projeto de sucesso, e tambm esto preocupadas em utilizar mtodos conciliados (Blended Learning) para obter os melhores resultados na educao corporativa.

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MEDIO
treinamentos precisam de mtricas e acompanhamento de desempenho para agregar valor aos negcios

Muitas organizaes que j possuem iniciativas de capacitao pelo e-learning, tem intensificado a aplicao de recursos em equipamentos, softwares e profissionais especializados em treinamentos distncia, utilizando essas ferramentas como uma poltica permanente para o desenvolvimento de pessoas. As inmeras vantagens desta ferramenta vo desde a reduo significativa dos investimentos em treinamentos presenciais at a capacidade de se oferecer treinamento em larga escala e de forma rpida. Alm disso, as empresas comeam a avali-las como um primeiro passo para a iniciao de programas formais de educao corporativa e de ensino continuado para seus colaboradores, originando embries para futuras Universidades Corporativas. Entretanto, apenas disponibilizar treinamentos no LMS (Learning Management System) no basta. O assunto foi amplamente discutido no Congresso e-learning Brasil, realizado este ano em So Paulo, sob o tema "Alm do e-Learning: Desenvolvendo Talentos". Entre as
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discusses levantadas, evidenciou-se a importncia da mensurao de resultados com as iniciativas de treinamento e a forma como ela influencia no desenvolvimento de pessoas. "Aprender por aprender" pode no atingir os resultados esperados e necessrio estimular os colaboradores a atingir novos patamares de desempenho, alinhados aos objetivos e resultados da empresa, para que o treinamento possa ser corretamente absorvido e praticado na rotina corporativa. Desta forma, para se ter o desenvolvimento e capacitao esperados, a aplicao de programas de e-learning passa por trs estgios distintos: Aprendizado, Desempenho e Resultados. O e-learning pode, ainda, contribuir para a otimizao e melhoria da aquisio de conhecimento dos colaboradores por meio da aprendizagem hbrida, em mtodos formais e informais de educao, quando medidos antes, durante e depois da aplicao do processo. Pois, ainda h a troca de conhecimento entre os alunos participantes, favorecendo uma maior integrao entre reas e uma maior comunicao entre os mesmos.

Ferramentas de medio As avaliaes de desempenho aps a aplicao dos programas de capacitao so timas iniciativas para estimular a cultura de alta performance. Alm disso, a implantao de indicadores de resultados auxiliam neste processo e tornam-se excelentes medidores que sinalizam os nveis de aprendizado e satisfao do treinando. Os chamados IndicadoresChave de Performance esto em evidncia. Conhecidos como KPIs (Key Performer Indicator), so utilizados para manter e atingir altos nveis de desempenho focados no futuro. Com estas iniciativas, possvel implementar melhorias e traar novas formas de ensino, caso seja necessrio. O desempenho organizacional traz, ainda, uma nova tendncia de mercado e o foco na manuteno e melhoria contnua traz para os prximos anos a figura de um novo gestor: o Diretor de performance. Este profissional, possivelmente da rea de TI, mas com competncias relacionadas das reas de administrao e recursos humanos, deve valer-se da capacidade de liderana e coach organizacional, alm de possuir conhecimentos slidos em tecnologia para desempenhar
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papeis de gesto da performance organizacional, utilizando recursos tecnolgicos para a coleta e apresentao de resultados, realizando a implementao de projetos que incentivem as pessoas a atingirem novos patamares de desempenho. A prtica demonstra que a grande adeso ao e-learning requer nveis de mensurao para que seu resultado possa ser atingido de acordo com o esperado pela corporao com a implementao do programa. E a cultura de alta performance nas organizaes o ponto de partida para a capacitao e desenvolvimento de pessoas. A mensurao da aplicao das aes de e-learning surgem como proposta esta questo e visam preencher as lacunas naturais deixadas entre os estgios de aquisio, preservando assim seu processo.

CONCLUSO
Segundo os resultados da pesquisa, um dos desafios do e-Learning mesmo como medir os seus benefcios e resultados. Para 54% dos participantes, esse processo difcil e outros 36% consideram o processo simples. Esses resultados confirmam que, para muitas organizaes, ainda difcil associar os benefcios do e-Learning aos respectivos ganhos nos negcios. Isso se deve principalmente ao fato de muitos dos benefcios serem intangveis, por exemplo, maior tempo de permanncia no posto de trabalho, aumento de produtividade no dia-a-dia, etc.

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Freqncia da Avaliao de Resultados

Outra informao importante que em 25% dos casos a avaliao ocorre em tempo real, ou seja, on-line, e mais 20% apontaram a avaliao mensal. Em contrapartida, em 31% dos casos no h avaliao dos resultados. Nesse ponto h uma melhora em relao ao ltimo ano, quando 46% das organizaes no efetuavam as avaliaes. Outros 10% afirmaram que as anlises tm sido efetuadas trimestralmente.

Foi realizado um levantamento quantitativo no ms de maro de 2008, por meio do portal eLearning Brasil (www.elearningbrasil.com.br), aplicado a 157 organizaes brasileiras.

A amostra analisada possui uma distribuio variada de empresas e instituies de ensino pertencentes s 5 regies brasileiras, havendo uma maior participao do Sudeste e do Sul, com 76%. Essa preponderncia se deve ao fato de essas duas regies representarem maior incidncia de crescimento tecnolgico e de serem os maiores plos de desenvolvimento do Brasil.

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O aumento da competitividade aliado ao contnuo e assustador avano da tecnologia, faz com que as empresas passem a se preocupar com o freqente aperfeioamento de seus funcionrios. A abrangncia do papel da rea de treinamento nas empresas modernas no se restringe apenas em oferecer condies para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva, mas tambm, crie fora capaz de intervir na organizao e no processo produtivo. S entendendo assim, poderemos dar empresa o que ela espera - fora capaz de ajud-la na rdua tarefa de maximizar resultados, minimizando os custos e otimizando os recursos humanos disponveis, tornando-os mais eficientes e mais eficazes. O sucesso de um programa de EAD depende do comprometimento de todos os setores da empresa e principalmente de uma mudana cultural e de atitude. O principal objetivo deve ser oferecer acesso a um aprendizado permanente e com estruturas focadas para todos os setores, visando que a empresa a atinja um melhor resultado de aplicao prtica na gesto empresarial. As empresas que j possuem uma cultura tecnolgica em desenvolvimento chegaro facilmente na Educao Corporativa, no seu conceito em alto nvel e podero mensurar estes indicadores importantes, levando as empresas a obterem um diferencial competitivo forte no mercado. No Brasil esse aculturamento do e-learning est em constante crescimento e muitas empresas j criaram as sua Universidade Corporativa ou adotaram um programa EAD. No nosso pas tambm muito forte a escolha por um modelo misto de EAD e presencial, promovendo assim a integrao de diferentes valores e objetivos. A empresa que adota um sistema de aprendizado do tipo e-learning, busca transmitir esse conhecimento para um nmero crescente de colaboradores, pois o aprendizado contnuo e em qualquer lugar, ajuda a empresa fornecendo os conhecimentos tcnicos do negcio, e ajuda o colaborador que pode buscar novos aprendizados no somente na rea em que atua, mas buscando entender sua empresa como um todo, onde todos os funcionrios deveriam saber sobre a histria da sua organizao e as competncias necessrias para aumentar a produtividade, maximizando os lucros e minimizando os custos e despesas desnecessrios.

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A organizao com um modelo de estudo EAD, deve dar o suporte aos seus colaboradores, pois infelizmente, apesar de estarmos vivenciando a era digital, algumas pessoas ainda no foram capacitadas para atuar nesse meio. Outra questo decidir sobre que cursos a empresa fornecer para seus funcionrios, pois ela pode abordar diversos temas para diversas pessoas, ou focar em determinados pblico-alvo, por exemplo, treinar o pessoal de vendas, depois o pessoal de cadastro, ou simultaneamente. Basta verificar a opinio dos funcionrios e fazer uma grande campanha de marketing sobre isso, pois no basta apenas oferecer os cursos, pois as pessoas devem saber sobre esses cursos, sobre as melhorias aps o curso, e sobre os possveis benefcios para quem faz esses cursos oferecidos pela empresa. Mas, com certeza independente do modelo do programa EAD escolhido e das inovaes tecnolgicas adotadas, as empresas esto atravs do E-learning aumentando o seu grau competitividade no mercado e o seu comprometimento com resultados. Isto tudo tem gerado mudanas culturais significativas e a tecnologia tem impacto da diretamente nos negcios das empresas. Para as empresas se manterem competitivas no mercado, no h como ignorar as tendncias mundias e a realidade, isto seria uma atitude inadequada para a sade e sobrevivncia empresarial nos dias de hoje. As empresas hoje em dia preferem treinar seus prprios funcionrios a buscar pessoas sem experincia para o mesmo trabalho. Lembramos que as empresas devem ter ateno em relao a essas premissas, pois um novo funcionrio pode trazer uma nova viso do trabalho, j que o mesmo no est engessado nas prticas organizacionais. Em um ensino tipo elearning todos os colaboradores devem ser incentivados a participar dos cursos, darem sua opinio ao final do curso e apontar pontos positivos e negativos desse novo ensino, para que todos estejam envolvidos desde o estudo da necessidade de um treinamento at a implantao do curso e sua avaliao, quanto mais pessoas estarem envolvidas, maior o comprometimento das mesmas com a organizao que est ajudando em seu desenvolvimento profissional e s vezes at mesmo pessoal, quando oferece cursos como: a A administrao do tempo, o aluno acaba aplicando o que foi aprendido no seu dia a dia pessoal e profissional, trazendo benefcios at mesmo para a famlia desse colaborador. Como as pessoas, continuam sendo o bem mais precioso das organizaes, nada mais justo do que fornecer um desenvolvimento pessoal e profissional a seus colaboradores em troca de um
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bom desempenho profissional. Pois fornecendo o treinamento e desenvolvimento necessrio para uma boa atuao como profissional, uma ajuda mtua entre a empresa e o colaborador, que se sente mais motivado ao saber que a empresa est investindo no seu desenvolvimento e acreditando que ele pode se tornar uma pessoa melhor e consequentemente um funcionrio mais bem preparado para atuar ativamente nas melhorias da organizao.

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BIBLIOGRAFIA

http://www.hsm.com.br/artigos/o-e-learning-decola-ou-nao http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/recursos-humanos-na-percepcao-dosfuncionarios/47175/ http://revistavocerh.abril.com.br/2011/artigos/conteudo_641861.shtml http://www.hsm.com.br/editorias/alta-performance/capacitacao-de-colaboradores-passa-pelo-satelitee-internet http://www.hsm.com.br/artigos/e-learning-melhores-praticas-emergentes http://pt.wikipedia.org/wiki/E-learning http://www.hsm.com.br/artigos/xerox-aposta-no-e-learning http://www.hsm.com.br/revista/dicionario-de-e-learning

VASCONCELLOS, Jorge Eduardo. A importncia da rea de treinamento dentro das empresas. Disponvel em: < http://www.empresario.com.br/artigos/artigos_html/artigo_310399.html>. Acesso em: out. 2011.

VDEO JORNAL NACIONAL PARTE 2 - ENSINO A DISTANCIA NAS EMPRESAS -27/04/2009 http://www.youtube.com/watch?v=mq7MOLx70w&feature=results_video&playnext=1&list=PLE95AFC582949525A

JORNAL NACIONAL PARTE 2 - ENSINO A DISTANCIA NAS EMPRESAS -28/04 http://www.youtube.com/watch?v=OcZZ1qOIrxc

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