2011

ndices de Controle da Gesto

Grupo Maluquinha
Contm neste documento os ndices de controle da gesto como ferramenta de apoio ao processo decisrio da empresa.

Elias Eduardo V. Pimenta Extrata Consultoria Ltda. 01/09/2011

SALDO MDIO DE CAIXA TOTAL DE CONTAS A PAGAR TOTAL DE CONTAS A RECEBER FINANCEIRO TOTAL DE ESTOQUES MARGEM DE CONTRIBUIO

Indica o quanto de recursos tem ficado disponvel. Este indicador faz parte do composto para saber a medida do capital de giro necessrio. Indica o grau de endividamento da empresa. Quanto menor melhor. Aumento significativo sem aumentar o volume de vendas indica acumulo de prejuzos. Indica a quantidade do capital imobilizado nesta conta. Seu amumento e diminuio analisados em conjunto com outros ndices mostra se h lucro ou prejuzo. Principal item de controle da empresa, monitorado para evitar o aumento desnecessrio acarretando diminuio do capital de giro e possveis endividamentos. Indice vital para a empresa. Quanto maior melhor. Mostra o quanto das vendas fica efetivamente na empresa. o valor vendido menos o custo da mercadoria.

LIQUIDEZ (SECA, CORRENTE E TOTAL) Indica a capacidade de pagamento da empresa. Quanto maior a liquidez maior a saude da empresa. Ser subdividida em 3 indices especficos. Pesquisa realizada 4 vezes ao ano que traz um questionrio que o cliente responde SATISFAO ao fazer a compra. Neste questionrio so medidos itens de servios da empresa com uma nota de 0 a 10. Quanto maior melhor. Saber se o total da carteira de clientes tem crescido. Medir a fatia de mercado da QTDE. TOTAL empresa. QTDE. CLIENTES ATIVOS CLIENTE QTDE. CLIENTES INATIVOS TICKET MDIO QTDE. PEAS POR CLIENTE MDIO TEMPO MDIO DE FILA DE CAIXA TEMPO MDIO DE FATURAMENTO PROCESSOS TEMPO MDIO DE ANLISE DE CRDITO TEMPO MDIO ATEND NO CADASTRO TURN OVER GRAU DE APRENDIZADO RH E PESSOAS SATISFAO INTERNA Saber se o total de clientes ativos tem crescido comparado com o aumento da carteira total de clientes. Acompanhar a quantidade de clientes inativos frente ao total de clientes cadastrados. Volume mdio de vendas por cliente. Este indice mostra o quanto cada cliente compra em mdia. Volume de peas levadas por cliente. Este indice mostra a quantidade de peas levadas por cada cliente em mdia por compra. Indica quanto tempo em mdia um caixa demora para passar uma venda. Quanto menor melhor. Indica quanto tempo em mdia um operador de depsito demora para deixar pronta uma pea para vir para a rea de venda. Indica quanto tempo em mdia gasto para liberar um cliente para comprar a prazo na loja. Quanto menor melhor. Indica quanto tempo em mdia uma atendente demora para liberar um cliente para comprar com cadastro. Indica quantos funcionrios so desligados num ms, trimestre, semestre e ano. Questinrio por escrito que indica o quanto o colaborar sabe da empresa ou de algum conhecimento especfico do negcio. Mostra tambm o grau de aprendizado dos colaboradores. aplicado um questionrio onde o colaborador d nota para cada questo ligada a sua satisfao em fazer parte da empresa. O questionrio aplicado em sigilo do respondente para dar mais liberdade na resposta. Indica se a equipe est feliz com a empresa. Indica quanto foi gasto em mdia com pagamente do comisses, salrios e encargos por vendedor.

GANHO MDIO (VENDAS)

Atenciosamente,

Elias Eduardo V. Pimenta Diretor Presidente

FINANCEIRO

CLIENTES