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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

No mbito do curso Tcnico Comercial, no qual eu estou inserida, aps termo de cada UFCD leccionada, eu e os meus colegas, temos que elaborar uma reflexo crtica, onde abordmos o nosso processo de aprendizagem no decorrer da mesma. A UFCD sobre a qual vou-me incidir a minha reflexo a UFCD de Fidelizao de Clientes, que foi leccionada pela formadora Maria do Carmo Costa e que teve uma carga horria de 25 horas. A UFCD de Fidelizao de Clientes, tal como o prprio nome indica, foi uma UFCD onde se falou, essencialmente, de todas as tcnicas e regras para a Fidelizar clientes. No mundo empresarial, cada vez mais, necessrio marcar a diferena para agarrar, cada cliente para a empresa para a qual trabalhamos, pois este parte essencial para o futuro desta empresa. No meu passado profissional tinha a noo que uma empresa s funciona na perfeio, quando tem clientes que compram, agora, aps essa UFCD tenho noo que ter clientes que compram importante para uma empresa, mas o que mais importante ainda fideliz-los. E isto porque, um cliente que compra sem estar fidelizado, leva o produto e nunca mais volta empresa, mas j por sua vez o cliente que est fidelizado, leva o produto e volta sempre empresa mesmo que o produto que pretende adquirir seja mais caro. Essa UFCD fez com que eu percebesse que, nos dias de hoje bem como no meu futuro como tcnica comercial, tenho que adquirir clientes para a empresa onde trabalho, ou seja, fidelizando

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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clientes. E para fidelizar um cliente posso utilizar tudo o que foi leccionado pela formadora Maria do Carmo Costa, principalmente, as 10 regras de ouro para a fidelizao de clientes. Para alm das 10 regras de ouro para a fidelizao de clientes, tambm posso utilizar os meus 10 Mandamentos de Fidelizao de Clientes, que elaborei no decorrer das aulas da formadora Maria do Carmo Costa. Esta actividade proposta pela formadora foi de todo o modo, muito interessante e til, pois serviu para testar os conhecimentos adquiridos por ns, e tambm contou como um meio de avaliao. Outro meio de avaliao que fizemos foi uma ficha de avaliao com consulta, sobre a matria leccionada. A UFCD de Fidelizao de Clientes com as redes sociais interliga-se no seu todo, porque fidelizar um cliente criar uma rede social. E digo isto porque, sabendo que uma rede social designada pelo facto de haver laos de ligao e comunicao com outras pessoas, a partir da, posso afirmar que fidelizar um cliente uma rede social real. Com as redes sociais virtuais, posso relacionar fidelizao de clientes com os bons sites online de vendas que pelas suas caractersticas, levam fidelizao de centenas de cibernautas. Em suma no decorrer da carga horria de Fidelizao de Clientes, foram muitos os conhecimentos que adquiri. Acima de tudo, posso afirmar, que para o meu futuro como tcnica comercial tudo o que aprendi nesta UFCD servir para fazer de mim uma boa profissional, mas acima de tudo uma profissional formada, isto porque, profissionais no mundo empresarial existem muitos, mas profissionais dotados de uma boa formao ainda so escassos. Milene Medeiros Tcnico Comercial N15

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