ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Garantias e Apoios no servio Ps Venda

Reflexo
A UFCD (Unidade de formao de curta durao) de Garantias e Apoios no servio ps-venda teve carga horria de 25 horas e foi ministrada pela formadora Cristina Amaral. Nesta UFCD foram nos dadas a conhecer quais as garantias dadas pelos vendedores ou prestadores de servios a quando da aquisio de um bem ou servio, como e em que circunstncias se podem aplicar e a respectiva legislao. Explormos ainda os direitos e deveres dos consumidores. A abordagem aos vrios temas dividiu-se em partes sendo que numa primeira fase foi-nos transmita pela formadora a teoria, atravs de textos e consulta da legislao em vigor que regula seguindo-se de explicaes e exemplos do quotidiano e numa segunda fase trabalhamos em grupo os diversos temas anteriormente abordados. Por proposta da formadora elaborei um trabalho de grupo com tema nossa escolha tendo sido escolhido o tema Direitos e Deveres do Consumidor seguindo-se a apresentao dos trabalhos de toda a turma. Na minha opinio esta foi uma forma bastante interessante de trabalharmos a matria, uma vez que cada um dos grupos apresentou o seu trabalho de forma muito diversificada e criativa desde apresentaes em powerpoint, a dramatizaes. Assim sendo, as aulas tornaram-se bastante dinmicas e o objectivo foi atingido. Considero que esta UFCD pertinente para o Curso de Tcnico Comercial na medida em que importante que estejamos bem informados dos direitos dos consumidores uma vez que ir fazer parte do nosso quotidiano. Enquanto profissionais da rea comercial compete-nos ter conhecimentos nesta rea para podermos satisfazer o cliente, caso contrrio no seremos capazes de prestar-lhes um bom servio e isso afectar as relaes comerciais
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Garantias e Apoios no servio Ps Venda

entre a empresa e o cliente. Devido forte concorrncia as empresas tm vindo cada vez mais a apostar num servio ps venda de qualidade pois sabem que um cliente insatisfeito um cliente perdido. Os temas abordados nesta UFCD interessaram-me bastante quer a nvel profissional quer a nvel pessoal, pois embora seja uma profissional na rea comercial sou tambm uma consumidora. Assim sendo fiquei mais elucidada e mais bem informada no que respeita aos meus direitos e sobretudo no que toca aos meus deveres. Frequentemente reivindicamos os nossos direitos mas s vezes esquecemo-nos dos nossos deveres. Maura Silva

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