Admn.

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La informtica y la organizacin

1. La informtica y la organizacin El estudiante conocer la importancia de la funcin informtica y la relacionar con la visin estratgica de las organizaciones

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1.1 importancia de la funcin Informtica

Informtica El trmino informtica se forma como contraccin de las palabras Informacin automtica, pudindose definir la informtica, de una forma general, como tratamiento automtico y racional de la informacin. Su objetivo es procesar una informacin de ENTRADA para obtener un resultado FINAL. No existe una sola concepcin acerca de que es informtica; etimolgicamente, la palabra informtica, deriva del francs informatique. Este neologismo proviene de la conjuncin de information (Informacin), y automatique (automtica). Su creacin fue estimulada por la intencin de dar una alternativa tecnocrtica y menos mecanisista al concepto proceso de datos. En 1966, la Academia Francesa reconoci este nuevo concepto y lo defini del modo siguiente: Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado especialmente mediante mquinas automticas, de la informacin contemplada como vehculo del saber humano y de la comunicacin en los mbitos tcnico, econmico y social. Hacia principios de los 70 ya eran claras las limitaciones de esta definicin, sobre todo por el hincapi en el uso de las mquinas. El principal esfuerzo por redefinir el concepto de informtica lo realizo en esa poca el IBI (Oficina Intergubernamental de Informtica, en aquel tiempo rgano asociado a la UNESCO). Este organismo, a travs de los comits expertos convocados para ello, formula en 1975 la definicin: Aplicacin racional, sistemtica de la informacin para el desarrollo econmico, social y poltico. El IBI tambin dio en esa poca una descripcin del concepto de informtica, que aunque no constituye una definicin formal resulta muy descriptiva. Ciencia de los sistemas inteligentes de informacin. En algunas ocasiones se han empleado como sinnimos los conceptos de proceso electrnico, computadora e informtica. El concepto de informtica es ms amplio, ya que se considera el total del sistema y el manejo de informacin, la cual puede usar los equipos electrnicos como una de sus herramientas. Tambin es comn confundir el concepto de datos con el de informtica. La informacin es una serie de datos clasificados y ordenados con un objetivo comn. El dato se refiere nicamente a un smbolo, signo o una serie de letras o nmeros, sin un objetivo que de un significado a esa serie de smbolos, signos, letras o nmeros.

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La informtica se desarrolla basndose en normas, procedimientos y tcnicas definidas por institutos establecidos en el mbito nacional e internacional. La informtica hoy en da se puede decir que es el campo que se encarga del estudio y aplicacin prctica de la tecnologa, mtodos, tcnicas y herramientas relacionadas con las computadoras y el manejo de la informacin por medios electrnicos, el cual comprende las reas de la tecnologa de informacin orientadas al buen uso y aprovechamiento de los recursos computacionales para asegurar que la informacin de las organizaciones fluya (entidades internas y externas de los negocios) de manera oportuna, veraz y confiable; adems es el proceso metodolgico que se desarrolla de manera permanente en las organizaciones para el anlisis, evaluacin seleccin, implantacin y actualizacin de los recursos humanos (conocimientos, habilidades, normas, etc.), tecnolgicos (hardware, Software, etc.), materiales (escritorios, edificios, accesorios, etc.), y financieros (inversiones) encaminados al manejo de la informacin, buscando que no se pierdan los propsitos de calidad, confiabilidad, oportunidad, integridad y veracidad, entre otros propsitos.

HISTORIA DE LOS CENTROS DE INFORMTICA Ubicacin tradicional del rea de informtica dentro de la organizacin

Direccin General de la empresa

Unidad usuaria

Unidad usuaria

Unidad usuaria

Area de informtica centralizada

Dep artame nt

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1.2. Importancia de la Administracin de la Funcin Informtica

Antecedentes y evolucin Cometido De La Administracin Esencialmente, la funcin de los administradores es guiar a las organizaciones hacia el logro de metas y objetivos. Siendo el motivo por el cual existen todas las empresas, siendo responsabilidad de los administradores el combinar y usar los recursos organizacionales para asegurar que las organizaciones logren sus propsitos. Definicin De Administracin Existen diversas definiciones del significado del trmino administracin, ms trataremos de encontrar un significado para nosotros, por tal la administracin se define como el proceso de alcanzar metas organizacionales trabajando con y por medio de personas y otros recursos. El Proceso Administrativo A continuacin se describen las cuatro funciones administrativas bsicas o actividades que integran el proceso administrativo. Son la planeacin, la organizacin, la influencia y el control. La planeacin implica la eleccin de las tareas que deben ser ejecutadas para alcanzar las metas organizacionales, esquematizando la forma en la que dichas tareas deben ser realizadas, e indicando el momento en el que se deben ejecutar. La Organizacin es la asignacin de las tareas desarrolladas en la planeacin a diversos individuos, grupos o ambos dentro de la empresa, esta funcin crea mecanismos para poner los planes en accin. La direccin o desempeo, puede definirse como el proceso de guiar las actividades de los miembros de una organizacin en direcciones apropiadas. La direccin apropiada, tal como se usa en esta definicin, es cualquier direccin que ayude a la organizacin a desplazarse hacia el logro de metas. El control es la funcin administrativa a travs de la cual los administradores renen informacin que mide el desempeo reciente dentro de la organizacin, comparando el desempeo actual con los estndares preestablecidos de desempeo y a partir de esta comparacin, determina si la organizacin debe ser modificada para satisfacer los estndares preestablecidos. El control es un proceso continuo. Los principios generales de la administracin sugeridos por Fayol en 1916 son todava considerados por una gran mayora de los administradores un aspecto de vital importancia para el xito de las organizaciones modernas. 1 Divisin del trabajo. Fayol considera la especializacin del trabajo como una mejor forma de usar los recursos humanos de la organizacin.

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Autoridad. La autoridad es definida por Fayol como el derecho para dar rdenes y el poder para obtener obediencia. Disciplina. Una organizacin exitosa requiere del esfuerzo comn de los trabajadores. Sin embargo, las sanciones deben aplicarse con mucho cuidado para fomentar este esfuerzo comn. Unidad de mando. Los obreros deben recibir rdenes de un solo jefe. Unidad de direccin. La totalidad de la organizacin debe desplazarse hacia un objetivo comn, en una direccin comn. Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales. Los intereses de una sola persona no deben tener prioridad sobre los intereses de la organizacin. Remuneracin. Muchas variables tales como el costo de la vida, la oferta de personal calificado, las condiciones generales de los negocios y el xito del negocio debern influir para determinar el salario del trabajador. Centralizacin. Fayol defini la centralizacin como el descenso en importancia de la funcin de un subordinado. la descentralizacin consiste en aumentar la importancia. Cadena escalar. La estructura jerrquica es una relacin de autoridad. Cada administrador desde el supervisor de primera lnea hasta el presidente posee cierta cantidad de autoridad, el presidente posee la mayor parte de autoridad y el supervisor de primera lnea posee la parte ms pequea de autoridad. La existencia de esta cadena escalar y el apego a ella son aspectos necesarios para que las organizaciones tengan xito.

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10 Orden. Con fines de eficiencia y para mantener los problemas de coordinacin en un mnimo, todos los materiales y los individuos relacionados con un tipo especifico de trabajo deben ser asignados a la misma rea de trabajo. 11 Equidad. Todos los trabajadores deben ser tratados por igual. 12 Estabilidad en la permanencia del personal. La retencin del personal productivo deber ser prioritario para el administrador. 13 Iniciativa. La administracin deber emprender los pasos necesarios para fomentar la iniciativa del trabajador. 14 Espritu de grupo. La administracin debe fomentar la armona y los buenos sentimientos entre los empleados.

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1.3 Funcin Informtica y su relacin con el ciclo competitivo de las organizaciones

Importancia Y Justificacin Directa o indirectamente, usted interacta en el mundo moderno con una computadora: en los cajeros automticos de los bancos, en la compra de un boleto de avin, en su oficina, en la simple orden de hamburguesas que come en el restaurante. Es pues, muy familiar para todo el quehacer del hombre actual el manejo de programas de cmputo, as como de la informacin generada por estos medios. A las empresas que poseen los centros de computo ms modernos les preocupa constantemente el control y la seguridad de dicha informacin, por medio de procedimientos giles que incluyan la confiabilidad y la restriccin en el uso de la misma. (cibers y estacionamientos) Sistemas De Informacin En Las Organizaciones Y Su Ciclo Competitivo Hoy en da las organizaciones requieren de sistemas ya sean manuales o automatizados que les proporcionen rapidez en el acceso de la informacin, es por eso que hoy mas que nunca dependen de un sistema que involucre herramientas que proporcionen velocidad, eficacia, estabilidad en el manejo de grandes volmenes de informacin para lograr una toma de decisiones oportunas. Estas nuevas demandas obligan a las organizaciones pequeas, medianas o grandes a contar con equipos y sistemas de informacin. Sistemas De Informacin El objetivo de un sistema de informacin es proveer una herramienta que permita estandarizar tareas y procesos dentro de las organizaciones, para permitir a los ejecutivos tomas de decisiones centradas principalmente a sus recursos humanos. Adems es importante que cuenten con seguridad en el momento que se deben tomar decisiones. Existen dentro la organizacin tres niveles que se pueden esquematizar as:

Estratgico

Tctico Operacional
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Esta pirmide tiene como objetivo mostrar como las organizaciones deben contar con una base de informacin estndar suficiente y efectiva que conlleve a la oportunidad, confiabilidad y calidad deseada en la misma; adems de controlar las operaciones a travs de herramientas administrativas que permitan la fluidez en el manejo de los recursos ya sean humanos, econmicos o materiales, definiendo un ambiente integrado que brinde disponibilidad inmediata de la informacin en cualquier parte del proceso. Los beneficios sern: Un alto grado de control en los procesos interno Un flujo dinmico en el manejo de los recursos de las empresas Sistemas de informacin con la misma filosofa en cada proceso de las diferentes empresas del grupo. Sistemas Estratgico El objetivo es generar un esquema de informacin confiable, oportuno y resumido que permita evaluar las reas operativas con relacin a sus metas, que coadyuven a la obtencin de los objetivos de las organizaciones; as como tener los elementos suficientes, para corregir a tiempo las desviaciones que se detecten en el proceso normal de las actividades de las empresas del grupo. Los beneficios que se deben obtener son: Obtener informacin grafica sobre tendencias, proyecciones por periodos largos de tiempo que permitan tomar decisiones estratgicas a la alta gerencia. Monitoreo de informacin que permite ver el cumplimiento de objetivos. Identificar desviaciones.

Sistemas Tcticos En este nivel se manejan sistemas de informacin a la medida de las empresas permiten evaluar polticas internas y flujo de informacin, as como aplicar las tcnicas administrativas ms adecuadas. Los beneficios esperados sern: Obtencin de informacin concentrada sobre las operaciones que se realizan dentro de la organizacin. Monitoreo de las tareas diarias de la organizacin Apoyo para que las jefaturas o mandos medios puedan tomar decisiones tcticas dentro la organizacin. Sistema Operacional En este nivel se requiere de conocer a detalle los movimientos diarios dentro de la operacin del sistema. Los beneficios esperados sern: Obtencin de informacin detallada sobre los procedimientos y tareas diarias.

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Monitoreo sobre las tareas diarias para que el nivel operativo pueda modificar o corregir la operacin diaria

1.4 Tendencias en Tecnologa de Informacin

Hay que entender que desde la invencin del telfono, hasta la era del fax, pasaron casi 80 aos, mientras que de la del fax a la de Internet pasaron solo 15 y que desde entonces hasta ahora, las tecnologas basadas comunicaciones almbricas e inalmbricas e Internet, se desarrollaron a una velocidad tal que se lleg a acuar el concepto del ao web, el cual dura 3 meses, imprimindole al mercado y a los negocios una dinmica muy especial.

El futuro ambiente tecnolgico (que ya comenz), deber considerar la adopcin de modelos de negocio centrados en la web, que utilizan herramientas y estndares de Internet, y garantizan la omnipresencia de los servicios y la informacin (cualquier momento cualquier lugar), organizndose en forma federalizada y con una arquitectura de tres niveles claramente separados: la interface al usuario, la lgica de negocios y la gerencia transaccional de las bases de datos. El ciclo de vida de la tecnologa y la estrategia de adquisicin e implantacin se convierten en factores crticos de la adopcin racional y efectiva de tecnologa Esto se refleja en conceptos tales como el Costo Total de Propiedad, como criterio orientador de las decisiones de compra, y el Ciclo de Implantacin de Tecnologa, el cual debe considerar al ao Web como valor de referencia. Esto ltimo es singularmente importante para la administracin pblica, dado que el tiempo requerido para llevar adelante una adquisicin de bienes tecnolgicos es tan largos que se corre el riesgo de que al momento de recibirlos ya sean considerados obsoletos. Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las tradicionales Tecnologas de la Comunicacin (TC) - constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona convencional - y por las Tecnologas de la Informacin (TI) caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de contenidos (informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las interfases). Dentro de esta definicin general se encontraran los siguientes temas principales: Sistemas de (tele)comunicacin Informtica Herramientas ofimticas que contribuyen a la comunicacin Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la informacin, y especialmente los ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Los primeros pasos hacia una Sociedad de la

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Informacin se remontan a la invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono fijo, la radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la telecomunicacin mvil y el GPS pueden considerarse como nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin. La revolucin tecnolgica que vive en la humanidad actualmente es debida en buena parte a los avances significativos en las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son: la generalizacin del uso de las tecnologas, las redes de comunicacin, el rpido desenvolvimiento tecnolgico y cientfico y la globalizacin de la informacin

1.4.1. Tendencias de hardware, software datos y comunicaciones Hitachi Data Systems ha identificado 14 tendencias que muy probablemente van a caracterizar este ao y van a comenzar a cambiar la forma en la que las personas trabajarn y se comunicarn 1. Aumenta la presin por ajustar TI y Negocios: Los costes en TI se estn incrementando por la creciente demanda de los datos y la informacin. Los Directores Tcnicos tienen una mayor presin para justificar las inversiones en TI con el fin de dar valor al negocio. Un ejemplo de valor de negocio sera un retorno rpido de la inversin que se traducira en un mayor ingreso o incremento en los beneficios. 2. Continuidad del Negocio: Los CEOs temen la prdida de datos, de tiempo y de beneficios ante un siniestro. Asegurar todos los archivos de backup y salvaguarda la caja fuerte en lugares separados es de suma importancia y esto se ver reflejado en 2007 cuando las empresas desarrollen cada vez ms planes de continuidad de negocio en sus oficinas. 3. Incertidumbre econmica: Las compaas en todo el mundo continuarn haciendo frente a la incertidumbre econmica en 2007. Los presupuestos se mantendrn ntegramente, por lo que las organizaciones debern superar este obstculo para no delimitar su crecimiento. Los responsables del negocio han tenido en cuenta todas las eventualidades, por lo que se aseguraron de tener la capacidad de que su organizacin crezca el prximo ao. 4. Aumento de las normativas: El nmero de las regulaciones que las compaas deben cumplir se han multiplicado, por lo que se ha incrementado exponencialmente la cantidad de datos que necesitan almacenar. Las organizaciones pueden considerar esto como un problema, pero deben tomarlo como una oportunidad para gestionar sus activos ms importantes. 5. Fusiones y Adquisiciones: La tendencia de las fusiones y adquisiciones entre compaas de determinados sectores del mercado continuar en 2007. Esto genera una contrariedad para los Directores Tcnicos a la hora de integrar las diferentes infraestructuras TI. Usar un solo proveedor que ofrezca una gestin comn de los dispositivos heterogneos de 9

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almacenamiento es una buena opcin. Tambin solucionar el problema de las diferentes aplicaciones TI en el departamento tcnico que puede ser un puente para una integracin eficiente y fcil. 6. La consolidacin de la pequea y mediana empresa: Cuando una compaa tiene mltiples dispositivos de almacenamiento para la gestin del Almacenamiento Directo de Archivos (DAS) resulta difcil la administracin del mismo. La solucin es una Red de Almacenamiento (SAN) o una Red de Almacenamiento de Archivos (NAS), donde el servidor puede ser integrado en cualquier dispositivo de almacenamiento. Una red, un lenguaje y un procedimiento de backup. Esta es la base de la consolidacin y probablemente la tendencia a seguir hacia la consolidacin en la pequea empresa. 7. El medio ambiente y el reciclaje desempearn un papel cada vez ms relevante en los proyectos y diseos de los presupuestos de los Directores Tcnicos: El cambio climtico va a seguir siendo la piedra en el zapato, por lo que los departamentos de TI necesitarn demostrar al mercado, los inversionistas, los clientes y a la industria en general que estn haciendo lo mximo posible por reducir el consumo de energa a la vez que optimizan la gestin de los archivos de misin crtica de la compaa. El reciclaje del hardware se convertir tambin en otro importante asunto. 8. La Gestin del Ciclo de Vida de la informacin (ILM) se convertir en un concepto reiterativo: La idea de que la informacin pierde valor cuanta ms antigua sea ha sido una leyenda urbana durante muchos aos en todo el mundo, pero ahora es el corazn del concepto ILM en la industria del almacenamiento. En un entorno donde una parte importante de la informacin de una compaa puede responder a las preguntas de los CEOs, as como al cumplimiento de las normativas, significa que estos interrogantes tienen su respuesta en los datos que tienen varios aos, por lo que ser ms simple buscar la informacin en un sistema de almacenamiento. Los Directores Tcnicos necesitarn asegurar los datos para acceder a ellos fcil y rpidamente sin importar lo antiguos que sean. 9. TI Dinmico: La consultora IDC acu la frase ms bits que otros no entregan para describir ILM. 10. La Virtualizacin sube de nivel: Cuando las necesidades del almacenamiento sean ms complejas, los Directores Tcnicos debern certificar que sus organizaciones puedan resolver estos requisitos a un bajo coste. Esto revela la capacidad de optimizar las redes de almacenamiento existente con la virtualizacin, una tecnologa que continuar siendo una preocupacin para un nmero cada vez mayor de departamentos TI en 2007. 11. Los departamentos TI vern cada vez ms el valor de la tecnologa de duplicacin: Cuando los presupuestos en TI se vienen abajo debido a la inversin en otras reas de negocio, cualquier reduccin de costes ser esencial. Con el fin de reducir dramticamente la utilizacin de archivos de backup y, por lo tanto, los costes del almacenamiento, la duplicacin se convertir en una prioridad para un nmero mayor de compaas.

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12. Aumentan los hosts de seguridad: En cualquier empresa, los empleados utilizan mltiples aplicaciones. Por lo tanto, es responsabilidad de los Directores Tcnicos garantizar el mejor uso de esas aplicaciones con sistemas de seguridad fiables pero de fcil manejo. El incremento de las estrictas reglas gubernamentales en la seguridad de datos, y las multas por su gestin incorrecta, ha llevado a un perfecto equilibrio entre seguridad y derecho de utilizacin, una combinacin que estar en un lugar destacado de la lista de prioridades de las empresas en 2007. 13. El almacenamiento IP se convertir en una popular aplicacin del Almacenamiento de Archivos en Red: Cuando las necesidades del almacenamiento sean ms complejas en las pequeas y medianas empresas, as como en las grandes compaas, aumentar la demanda de los mtodos de simplificacin de la gestin de datos. Con el envo de bloques de almacenamiento sobre red IP, los Directores Tcnicos podrn maximizar los recursos existentes y ampliar su cobertura geogrfica, desarrollando una arquitectura ms eficiente. 14. Web 2.0 traer una explosin de datos: El prximo ao las compaas demandarn ms Web 2.0. A medida que el coste de las soluciones de almacenamiento contina en descenso, las compaas competirn en el mercado ofreciendo soluciones gratis como incentivo. Esto llevar a un boom de la informacin on-line, incrementando la creciente popularidad de los hosting y los servicios de e-mail donde todos los datos del usuario se almacenan on-line en lugar del PC. Esto llevar al auge del Web 2.0, por lo que las compaas debern tener una estrategia eficaz de almacenamiento para asegurar la informacin. (http://sociedaddelainformacion.wordpress.com/2007/01/23/principales-tendencias-para-elano-2007/) Llegaremos en 2009 a una Administracin abierta 24 horas, 365 das al ao. Publicado por Martn Prez el 11 de febrero de 2007. En declaraciones de Jordi Sevilla: Llegaremos en 2009 a una Administracin abierta 24 horas, 365 das al ao. Reproduzco parte de sus opiniones, que desprenden el optimismo que a veces nos falta, en el da a da, sobre los progresos de la Sociedad de la Informacin en Espaa. Todas las Administraciones debern ofrecer por va electrnica, en un plazo que termina en 2009, la totalidad de los trmites y procedimientos que han de cumplimentar sus usuarios. Llegaremos, as, a una Administracin abierta 24 horas, 365 das al ao, en la que la interconexin entre las Administraciones eliminar aquellos obstculos y molestias que han marcado, tradicionalmente, las relaciones entre los ciudadanos y la Administracin Pblica en Espaa. Lo pblico , la Administracin, se sita en una posicin de liderazgo respecto al desarrollo de la Sociedad de la Informacin en Espaa, y ofrece garantas de que este desarrollo realice asegurando la cohesin social y territorial de nuestro pas.

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Esta red consiste en una infraestructura de acceso a los servicios de la Administracin (a travs de Oficinas Integrales, de un nmero telefnico nico o de un portal de Internet) en la que los ciudadanos realizar gestiones de cualquier Administracin Pblica. Se trata de una iniciativa que pone en prctica el modelo cooperativo que propugnamos, de forma que no sea el ciudadano quien se preocupe de averiguar a qu entidad corresponde cada trmite, sino que seamos las Administraciones las que nos pongamos de acuerdo para ofrecer nuestros servicios de forma unificada e integral.

1.4.2 Calidad en las Tecnologas de la Informacin 1. Las "3C" son clientes, competencia y cambio. La reingeniera de procesos (BPR) defiende el rediseo radical de los procesos, frente a la simple reestructuracin practicada siguiendo los mtodos tradicionales. En cuanto a la calidad, se define como conjunto de caractersticas o cualidades distintivas de un producto o servicio que logran satisfacer necesidades y expectativas, tanto implcitas como explcitas, de los clientes. Ambas tcnicas comparten dos caractersticas comunes: visin de las actividades de la compaa como una serie de procesos que interaccionan entre s, y orientacin al cliente. 2. Gestin de calidad ISO 9000 garantiza al cliente que las empresas que fabrican y comercializan el producto. o servicio en cuestin realizan su actividad conforme a dicha normativa (vanse el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad, Premio Europeo a la Calidad del European Foundation for Quality Management o el Australian Quality Award, el Premio Deming de Japn y el International Quality Award). La gestin de la calidad es asunto de todos y en ella se distinguen 8 dimensiones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. rendimiento caractersticas fiabilidad conformidad durabilidad utilidad esttica calidad percibida

La gestin de la calidad Planificacin 3 etapas: - Determinar quines son los clientes y cules sus necesidades - Disear el producto, conforme a las necesidades de los clientes - Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las caractersticas de producto fijadas en el punto anterior

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Control de la calidad Evaluacin de las desviaciones en calidad - Tomar medidas necesarias para corregir dichas desviaciones Mejora de la calidad Establecer una infraestructura capaz de asegurar mejoras de calidad sistemticas Elaborar proyectos de mejora - Designar equipo de personas responsable de la implementacin de los proyectos de mejora la gestin o administracin de la Calidad Total es un enfoque de la admn.

El Proceso De Implementacin Diez factores: - Liderazgo/compromiso de la direccin 1. Adopcin de la filosofa 2. Implicacin de los clientes (externos/internos) 3. Implicacin de los proveedores 4. Organizacin abierta y flexible 5. Formacin/entrenamiento 6. Delegacin de poder (empowement) 7. Benchmarking ( = intento de superar a los competidores, tomando como referencia a los lderes del sector) 8. Mejora de procesos 9. Mentalidad "cero defectos" 10. Kaizen es un trmino japons que supone la mejora incremental discontinuada del modo estndar de realizar el trabajo. El coste de solucionar problemas es siempre muy superior al de hacer las cosas correctamente a la 1 (coste de las no conformidades). La mejora continua de calidad y la productividad debe producirse en 3 reas: a). Excelencia operacional b). Excelencia tcnica c). Excelencia de cara al cliente (escuchar la voz del cliente) Proceso de integracin de la Calidad: - Establecimiento de unos estndares de calidad enfocados al cliente - Relacionar calidad y beneficios - Potenciacin de los empleados - Comunicar y compartir los beneficios de la calidad

Calidad Y tica La calidad no slo se beneficia sino que depende de los valores ticos que rigen las actuaciones de la compaa. Hacer lo que es correcto y mejor para todos los involucrados es la forma ms eficiente de conducir una compaa 13

Admn. Funcin Informtica 1.4.3 Reingeniera de la informacin

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HOY EN EL MUNDO HAY 3 BILLONES DE PERSONAS CONECTADAS AL INTERNET, Y 23 BILLONES DE COMPUTADORES, EXISTEN 1.6 BILLONES DE CELULARES Y 500 BILLONES DE PAGINAS EN EL INTERNET. La reingeniera no consiste en una simple reestructuracin, sino en un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos stos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes Esto es posible de 3 formas distintas: rediseo de las etapas del proceso, cambio de la secuencia lgica y temporal, o cambio de otras caractersticas del proceso, siendo para ello bsico el respaldo de las Tecnologas de la Informacin y las comunicaciones. Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, as como de sus posibilidades econmicas. Las "3C" son: CLIENTES La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo ms acelerado que la demanda COMPETENCIA Antes las empresas nacionales se repartan el mercado local pero la presin competitiva se hace ms intensa CAMBIO Acortamiento en el ciclo de vida de los productos En definitiva, las empresas se enfrentan a: - falta de flexibilidad de la estructura competitiva - falta de responsabilidad (dispersa a lo largo del proceso productivo) - falta de atencin al cliente - excesiva burocracia dentro de la organizacin - altos costes generales con 5 herramientas: procesos, equipos de trabajo, tiempo, tecnologa y liderazgo.

La Reingeniera De Procesos http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/

A). Definicin De La Reingeniera De Procesos Caractersticas comunes: - orientacin al proceso - orientacin al cliente - definicin de procesos de negocio (ordenacin especfica de actividades, con entradas y salidas) - asuncin de responsabilidad de los procesos por parte de la alta direccin - visin global de los procesos. B). Instrumentos Y Tcnicas El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniera es la mejora radical de procesos. Sus tcnicas incluyen: 14

Admn. Funcin Informtica - Visualizacin de procesos - Investigacin operativa - Tecnologa de la Informacin - Gestin del cambio - Benchmarking - Ingeniera Industrial - Enfoque al cliente

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c). PRINCIPIOS DE REINGENIERA Los principios clave en los que se basa la reingeniera son 12: - apoyo de la gerencia de primer nivel - la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniera - el objetivo ltimo es crear valor para el cliente - hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones - son necesarios equipos de trabajo responsables - retroalimentacin - flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuacin modificables - no se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios - correctos sistemas (con el tiempo) de medicin del grado de cumplimiento de los objetivos - preocupacin por la dimensin humana del cambio - proceso continuo - la comunicacin es esencial D). CARACTERSTICAS Caractersticas comunes en todo proceso de Reingeniera de Procesos: - Unificacin de tareas - Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones - Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos - Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto (clientizacin) - Reduccin de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa) - El responsable de proceso es el nico punto de contacto - Operaciones hbridas centralizadas/des centralizadas E). METODOLOGAS DE LA REINGENIERA DE PROCESOS Un programa de reingeniera normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas: - Identificacin de objetivos y resultados (no tareas) esperados - Anlisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad - Redescubrimiento y redefinicin de reglas - Consideracin de posibles alternativas en la realizacin del trabajo - Observacin del proceso a travs de los ojos del cliente - Discusin de ideas y sugerencias recibidas - Integracin de las mismas y objetivos de la unidad en un marco ms amplio - Rediseo del proceso dentro del contexto de una nueva misin y de las Tecnologas de la Informacin con que cuenta la organizacin Prueba de Hiptesis: - Bsqueda de posibles defectos mediante la ejecucin de diferentes pruebas

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- Revisin del nuevo proceso resultante de la reingeniera por parte del responsable de la unidad. Los factores claves del xito son: visin, compromiso y dedicacin, liderazgo, comunicacin y la aportacin de las tecnologas de la informacin.

El coste de solucionar problemas es siempre muy superior al de hacer las cosas correctamente a la 1 (coste de las no conformidades). La mejora continua de calidad y la productividad debe producirse en 3 reas: - Excelencia operacional - Excelencia tcnica - Excelencia de cara al cliente (escuchar la voz del cliente) Proceso de integracin de la Calidad: - Establecimiento de unos estndares de calidad enfocados al cliente - Relacionar calidad y beneficios - Potenciacin de los empleados - Comunicar y compartir los beneficios de la calidad

Por lo anterior se aspira a promover la incorporacin, utilizacin y desarrollo de nuevas tecnologas informticas y de comunicaciones (TIC) y optimizar el uso de las existentes, teniendo en cuenta que para lo antes sealado es necesario contar con un Departamento de Informtica que se encargue de ello. CONSIDERANDO: Que las reas de Informtica tendr por objetivos alcanzar con los recursos disponibles, los ms altos estndares posibles en materia de vanguardia tecnolgica y maximizar los beneficios derivados del uso de las tecnologas informticas y de comunicaciones (TIC), para desarrollar su funcin y alcanzar sus objetivos asistir y asesorar a todos los niveles en el uso de las tecnologas informticas y de comunicaciones (TIC), propondr planes y programas conforme a necesidades que detecte o le sean comunicadas, que una vez aprobados los desarrollar y realizar las dems acciones operativas que sean necesarias.

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1.5 Responsabilidades del director informtica

Principios de diseo de la organizacin. Los principios organizativos disean la estructura bajo tres perspectivas.

Equilibri o

1. En vertical, atendiendo a la idea de autoridad en la organizacin y en consecuencia al desarrollo de la lnea jerrquica. 2. En horizontal, es la respuesta a la mayor o menor aplicacin en la organizacin de la divisin del trabajo y de la especializacin funcional. 3. Pretende equilibrar los desarrollos verticales y horizontales de la estructura, coexionando al grupo humano. Para evitar las distancias fsicas y psquicas de los anteriores diseos, cuestin que se puede lograr con una adecuada motivacin (ver figura) y por tanto, participacin de las personas que componen la organizacin. Principio de diseo en vertical. Los bsicos son dos. * Autoridad, poder legtimo que da derecho a mandar, o a actuar sobre un grupo de personas. * Jerarqua, creacin de diferentes niveles ordenados donde se desarrolla el principio de autoridad y permite la responsabilidad y el control del trabajo.

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Admn. Funcin Informtica Otros principios del diseo en vertical pueden ser. - La unidad de direccin o unidad de mando. - La delegacin de funciones. - La descentralizacin.

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Principios de diseo en horizontal. Los bsicos son dos. - Divisin del trabajo, es la divisin de las tareas en que se puede descomponer una actividad entre los miembros que la integran, con el fin de reducir esfuerzos y mejorar, la cantidad y la calidad. - Especializacin, asignacin permanente a cada persona de una tarea especfica, de forma que se haga en una sola funcin. De esta forma se logra mayor destreza en el trabajo individual, un ahorro de tiempo y una creacin de nuevos puestos de trabajo. Algunos otros principios. - La departamentalizacin, que es la agrupacin de las tareas y grupos especializados en tareas. - La divisionalizacin, agrupacin de tareas y grupos especializados en divisiones o unidades autnomas responsables. - La coordinacin, ordenacin armnica de las actividades de la estructura organizativa entre las unidades de un mismo nivel jerrquico. - La normalizacin, reglas o normas universales o procesos programados de aplicacin general para aquellas tareas repetitivas. Principios del diseo del equilibrio. Los bsicos son dos. - Motivacin, es la actitud personal que se refiere a los impulsos, deseos, necesidades y aspiraciones que justifican determinados esfuerzos o actuaciones. La motivacin es el impulso y esfuerzo para satisfacer una meta. - Participacin, es el grado de compromiso en las tareas y en las decisiones que se tienen que desarrollar en la organizacin. Otros principios no bsicos. - Informacin, es el flujo de datos hacia los miembros de la organizacin. - Direccin de objetivos, la orientacin de las personas hacia los objetivos o metas de forma que conozcan lo que tienen realizar en un determinado perodo de tiempo, realizacin que servir para valorar su actuacin, influyendo en la remuneracin y en la promocin. - El trabajo en grupo, es la forma de organizar y de motivar a las personas para desarrollar las tareas y elaborar las decisiones a travs de la actuacin en grupo o el trabajo en equipo.

El Especialista en Gerencia Informtica estar capacitado para:

1. Administrar grupos de profesionales para desarrollo de software con nfasis en planeacin y cumplimiento de requerimientos del cliente y el manejo del recurso humano.

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2. Optimizar procesos de desarrollo de software, asegurando altos niveles de madurez, trazabilidad y repetibilidad de los procesos. 3. Disear redes de comunicacin informtica entre empresa-empresa, empresaclientes, empresa-distribuidores y empresa-proveedores. 4. Asesorar procesos de modernizacin tecnolgica y de implementacin de sistemas de informacin gerencial: estratgicos, comerciales, productivos y operativos. 5. Negociar, vender, comprar o subcontratar tecnologas de la informacin. 6. Crear negocios relacionados con el mundo de la informtica.

Prepararse en gerencia informtica

Porque de la Gerencia Informtica depende en gran medida la supervivencia y el crecimiento de las empresas. Porque uno de los motores mas fuertes de la globalizacin es sin lugar a dudas la Informtica. Por nuestro enfoque hacia el desarrollo de competencias gerenciales en Administracion de Proyectos de Informtica y de desarrollo de software. Porque los procesos de desarrollo informtico y de software demandan altos niveles de calidad, madurez y trazabilidad para ser competitivos en un entorno de negocios global. Porque nuestra misin es satisfacer las expectativas de nuestros estudiantes.

1.6 Ubicacin en las diferentes estructuras organizacionales

A). Gerencia Informtica (Emprendedores) Enfocada en administracin de proyectos de software y en modelos de madurez de la calidad

Emprendedores Entusiastas Estimuladores

B). Burocracia Organizacional

Educados Exitosos Exportadores

La burocracia se presenta como una empresa u organizacin en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rpidas o eficientes. El trmino se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organizacin. El concepto de burocracia: es la organizacin eficiente por excelencia. Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con detalles la manera que debern hacerse las cosas.

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La burocracia tiene las siguientes caractersticas: carcter legal de las normas y reglamentos; carcter formal de las comunicaciones; carcter racional y divisin del trabajo; impersonalidad en las relaciones; jerarqua de autoridad; rutinas y procedimientos estandarizados; competencia tcnica y meritocrtica; especializacin de la administracin, independientemente de los propietarios; profesionalizacin de los participantes; Completa previsin del funcionamiento. Carcter legal de las normas y reglamentos

La burocracia maquinal. - Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de procesos de trabajo. - Parte fundamental de la organizacin: Tecnoestructura. Si observamos una oficina de correos, una empresa siderrgica, unas lneas areas, una fbrica de automviles, vemos que todos estas organizaciones presentan una serie de caractersticas estructurales comunes, sobretodo su trabajo de operaciones es rutinario, sencillo y repetitivo, por consiguiente, los procesos de trabajo estn altamente normalizados, dado que la burocracia maquinal depende principalmente de la normalizacin de los procesos de trabajo para su coordinacin, la tecnoestructura que comprende a los analistas encargados de dicha normalizacin, es la parte central de la estructura, todo ello indica que la burocracia maquinal, es una estructura obsesionada por el control, la mentalidad del control prevalece en todos sus niveles. Los directivos del pice estratgico, se preocupan ante todo por la minuciosa puesta a punto de la maquinaria burocrtica, est continuamente a la bsqueda de formas ms eficientes para producir, lo que nos lleva a la conclusin de que, en la burocracia maquinal permanece gran parte del poder en manos de los directivos del pice estratgico, o sea, se trata de un tipo de estructura bastante centralizado, cuya caracterstica solamente la supera la estructura simple.

Organizacin burocrtica divisional.

- Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de outputs o resultados. - Parte fundamental de la organizacin: Lnea media.

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La forma divisional es ms que una organizacin integrada una serie de entidades semiautnomas acopladas mediante una estructura administrativa. Pero estas entidades acopladas que en el caso de la burocracia profesional son individuos o profesionales del ncleo de operaciones. En la forma divisional son unidades de la lnea media, que se denominan por lo general divisiones, la administracin que las rene se denomina sede central. La forma divisional se trata de una estructura completa superpuesta en otras, es decir, que cada divisin dispone de una estructura propia. La forma divisional rene a la agrupacin a base del mercado para las unidades de la parte superior de la lnea media. Se crean divisiones segn los mercados a los que se atiende y cada divisin se ocupa de sus propias actividades de compras, ingeniera, fabricacin y mrketing. La dispersin de las funciones operativas minimiza la interdependencia entre divisiones de modo que, cada una de ellas puede funcionar como entidad semiautnoma, sin necesidad de coordinarse con las dems.

- La burocracia profesional. - Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de habilidades. - Parte fundamental de la organizacin: Ncleo de operaciones. Las organizaciones pueden ser burocrticas, sin estar centralizadas, su trabajo de operaciones suele ser estable dando pie a un comportamiento normalizado pero es tambin complejo por lo que debe ser controlado directamente por los operarios que lo realizan. En este caso, la organizacin recurre a nico mecanismo de coordinacin que permite la normalizacin a la vez que la descentralizacin, la normalizacin de las habilidades. Surge as, la configuracin estructural denominada burocracia estructural, frecuente en universidades, hospitales, centros escolares, empresas de produccin artesanal, etc. Todos cuentan con las habilidades y los conocimientos de los profesionales operativos para funcionar. En su estructura bsica cuenta con el trabajo del ncleo de operaciones. La coordinacin, se realiza mediante la normalizacin de las habilidades. Se contrata especialistas debidamente preparados y adoctrinados (profesionales), para su ncleo de operaciones, confirindoles a continuacin un control considerable sobre su propio trabajo. El control sobre su propio trabajo implica que el profesional trabaja con relativa independencia de sus colegas. La preparacin y el adoctrinamiento constituyen un asunto complicado, en la burocracia profesional. La preparacin inicial se recibe, durante varios aos, en una universidad o en una institucin especializada. En la mayora de los casos solo representa una primera etapa, 21

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va seguida de un largo perodo de preparacin prctica, como el que atraviesan los internos en los hospitales. No obstante, los dos tipos de burocracia vistos hasta ahora, difieren enormemente en la fuente de su normalizacin. La burocracia maquinal, genera sus propias normas, la tecnoestructura, disea las normas de trabajo de los operarios, que imponen luego los directivos de lnea media, mientras, que las normas de la burocracia profesional, surgen fuera de su propia estructura. Estas, son normas universales asegurndose de que se imparten las mismas en las universidades y que son utilizadas por todas las burocracias del sector. La burocracia maquinal, recurre a la autoridad de naturaleza jerrquica, mientras que la burocracia profesional, hace hincapi en la autoridad de naturaleza profesional.

C). Adhocracia organizacional

La adhocraca. Vivimos cada vez ms globalizados, ms competitivizados, donde la velocidad de los cambios cientficos y tecnolgicos es vertiginosa y repercuten en todo el planeta, donde la velocidad de respuesta para seguir vigentes debe ser cada vez mayor. En este contexto convulsionado viven inmersas las organizaciones; y necesitan romper constantemente con esquemas establecidos (innovar) para esquivar las trampas de un esquema burocrtico y permitir que anteriores estructuras organizativas se reformen y den nacimiento a nuevas unidades con otros conocimientos y destrezas, lo cual implica, por supuesto, nuevas formas de comportamiento mucho ms flexibles, con modalidades de trabajo en equipo, haciendo hincapi en los sistemas de planeamiento y control. Adhocracia (neologismo) es un Trmino utilizado por Alvin Toffler en oposicin a la burocracia. La burocracia se maneja con rutinas; la adhocracia acorta y simplifica los procesos adaptndose a cada situacin particular. ADHOCRACIA es una estructura caracterizada por su escasa complejidad, formalismo y centralismo El trmino es una derivacin de ad hoc, que quiere decir "para un fin determinado". Uno de lo puntos interesantes de este esquema descrito es la desformalizacin de la unidad de mando, ya que como la informacin y decisin fluyen informalmente, muchas veces se sobrepasa la cadena de autoridad para promover la innovacin. Esto es as porque lo primero que se propone este sistema es promover la innovacin. Inicios de la adhocracia. La Ciencia Administrativa en los ltimos aos ha desarrollado y proporcionado nuevos tpicos gracias a las aportaciones de sus actuales pensadores, investigadores de esta ciencia, legando un nuevo conocimiento a los identificados con la Administracin y la gerencia, a fin de que el ejercicio profesional de los resultados

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esperados, invitando a generar nuevos conocimientos, paradigmas de la administracin que permitan manejar eficientemente lo que los escenarios econmicos del presente demandan. - Principal mecanismo de coordinacin: Adaptacin mutua. - Parte fundamental de la organizacin: Staff de apoyo Ninguna configuracin estructural vista hasta ahora es capaz de realizar una innovacin sofisticada. La estructura simple puede sin duda innovar, pero solo de una forma relativamente sencilla. Tanto la burocracia maquinal como la profesional son estructuras de rendimiento no de solucin de problemas diseadas para perfeccionar programas normativos y no para inventar otros nuevos. La forma divisional tampoco es realmente innovadora, el inters por el control mediante la normalizacin de outputs no estimula la innovacin. La innovacin sofisticada precisa la quinta configuracin estructural capaz de combinar expertos, provenientes de distintos campos para formar equipos de proyectos ad hoc. Innovar significa romper con las pautas establecidas. De todas las configuraciones estructurales la adhocracia es la que menos respeta los principios clsicos de gestin y especialmente la unidad de mando. La adhocracia tiene que contratar y conferir poder a expertos, profesionales cuyos conocimientos y habilidades han sido desarrollados a fondo en programas de preparacin, los cuales tienen que reunir sus fuerzas en equipos multidisciplinares y cada uno de ellos se forma alrededor de un proyecto de innovacin determinado. La adhocracia es la nica estructura posible para los que creen en una mayor democracia con menos burocracia.

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