DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Excelente servicio al Cliente y a miembros Clientes nacionales e internacionales Experiencia Pago Servicios Alquiler Capacitaciones al personal Inversin Inestabilidad econmica global Costo por operaciones Disminucin de miembros Patrocinadores Sistema de RED Rediseo de la Pgina WEB Uso de medios tecnolgicos para marketing Crecimiento continuo Membreca gratis Paquetes tursticos Afiliacin gratuita Informacin detallada

Salarios

Competencia consolidada

Poco conocimiento de los clientes sobre los paquetes Temporadas Bajas de turismo Deficiencia en el conocimiento del perfil de los clientes extranjeros

Perfiles de clientes Ventas Posibilidades de negocio

Temporadas Bajas de turismo Adaptacin al rediseo Web

Explotacin del Internet, Radio, Televisin, revistas y peridicos como medio de marketing

Manual de normas y reglamentos

Implementacin de Promotores Implementacin de supervisores

Gerente General

Organigrama Propuesto de CHN

Asistente de Gerencia

Departamento De Ventas

Departamento De Sistemas

Departamento De Recursos Humanos

Departamento De Contabilidad

Departamento De Seguridad

Jefe De Ventas

Jefe De Sistemas

Jefe De Recursos Humanos

Jefe De Contabilidad

Jefe De Seguridad

Supervisor de Ventas Diurno

Tcnicos de Sistemas Diurno (1)

Contadores (2)

Guardias de Seguridad Diurno (3)

Ejecutivos de Ventas (40)

Tcnicos de Sistema Nocturno (1)

Guardias de Seguridad Nocturno (3)

Promotores (2)

Diseador de la Pgina WEB (1)

Supervisor de Ventas Nocturno

Encargado de la Base de Datos (1)

Ejecutivos de Ventas (10)

El organigrama general Propuesto est fomentado en la estructura organizacional conveniente para una corporacin, ya que para la mejora y la productividad de la empresa, se es necesario la implementacin de varios departamentos y de recurso humano, ya que haban puestos faltantes en las reas de contabilidad, recurso humano, y seguridad, ya que la zona en la que se encuentra la empresa es un rea insegura y no se contaba con la seguridad necesaria, as mismo el departamento de Sistemas y el de Automatizacin se unieron en un solo departamento, Departamento de sistemas, que contar con los tcnicos, el encargado de la base de datos y el diseador de la pgina web, que rediseara la pgina para la conveniencia de la compaa, el departamento de mantenimiento no se es necesario ya que se puede contratar externamente servicios de mantenimiento de limpieza.

ORGANIGRAMA PROPUESTO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS

Jefe De Ventas

Supervisor de Ventas Nocturno

Supervisor de Ventas Diurno

Ejecutivos de Ventas (10)

Ejecutivos de Ventas (40)

Promotores (2)

El departamento de Servicio al Cliente es el departamento que estar enfocado nuestro proyecto, el nombre del departamento ser modificado a Departamento de Ventas ya que es congruente con la estrategia planificada para el incremento de miembros y clientes. Ahora habrn 2 supervisores, uno diurno y uno nocturno ya que en el organigrama anterior solo se contaba con un supervisor, el cual le sera imposible controlar ambos horarios, por eso se hizo el cambio a 2 supervisores, para tener un mejor control en la calidad del servicio ofrecido y llevar un control ptimo de las ventas y servicios ofrecidos. Tambin hubo una reduccin de Ejecutivos de ventas nocturnos, ya que se tenan demasiados ejecutivos en dicho horario, y no eran necesarios por el volumen de operaciones nocturnas, en cambio en la jornada diurna no se daban abasto con el ofrecimiento de servicios, por eso se incrementaron los ejecutivos de ventas diurnos, as mismo se implementaron los promotores en la jornada diurna, los cuales estarn trabajando para el beneficio de promover la empresa a los Hoteles miembros, para recuperar miembros perdidos y la integracin de nuevos miembros