Entendemos el proceso del conflicto como: El conjunto de fases o etapas sucesivas en que ste evoluciona y desarrolla su curso de accin.

El conflicto comienza cuando a partir de un evento determinado se activa una problemtica que genera una tensin entre el sistema de creencias de dos o ms partes; esto es, cuando se generan intereses opuestos. La tensin se manifiesta en la oposicin o enfrentamiento entre personas o intereses. En el contexto organizacional, las personas sienten temor a la confrontacin debido a los riesgos asociados a ella (puesto , lealtad, prestigio, ingresos). Es por eso que el concepto de negociacin es importante; a travs de ella se procurar la solucin del conflicto por medio del compromiso. Si fracasamos, el proceso del conflicto se reiniciar. Podemos dividir el proceso del conflicto en cinco etapas. Todas ellas nacen de la intencin: 1. Competencia 2. Colaboracin 3. Evadir/ afrontar 4. Ceder/ insistir
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5. Llegar a un acuerdo Pero qu es la Intencin? Es el propsito o voluntad de hacer algo. Las intenciones se encuentran entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento. Es a partir de nuestras intenciones que tomamos la decisin de actuar de una u otra manera. Recordemos que nuestra percepcin de la realidad es siempre subjetiva, es decir, diferente a la del resto de las personas que nos rodean. Esta caracterstica es, precisamente, la gran generadora de conflictos. Cmo es posible que consideren a Juan para la realizacin del proyecto? Deseo que slo me consideren a m, pues nicamente yo soy capaz de realizarlo. Creo que Juan me tiene envidia, su mirada lo dice. Lidiar con las intenciones que percibimos en el resto es una tarea en extremo compleja. Siempre estamos suponiendo las intenciones de las otras personas para definir respecto de ellas, nuestros parmetros de comportamiento. De ms est decir que algunos conflictos pueden verse acrecentados por la errada percepcin de intenciones que una persona cree captar respecto de otra. Evitemos basar nuestro comportamiento en las percepciones, pues en general slo
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nos provocarn situaciones ingratas. La idea es buscar y potenciar las instancias de comunicacin que nos permitan desarrollar una interaccin amena y fluida con el resto de las personas; de esta forma, comprenderemos de mejor manera sus intereses e inquietudes. Pese a que comprender totalmente al otro es imposible y que en algunas personas existe una incongruencia entre intenciones y conductas, la sinceridad y la comunicacin son la mejor va para cultivar relaciones interpersonales saludables. Si deseas saber ms sobre este tema, te invitamos a conocer nuestro programa de texto autoinstructivo Tcnicas para Manejo de Conflictos. Este contenido es de propiedad intelectual de Instituto de Capacitacin Les Halles. Cualquier reproduccin parcial o total est prohibida.

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