TCNICAS DE LA COMUNICACIN

GUA N 1

LA COMUNICACIN

X. Fernndez- N. Vallejos

LA COMUNICACIN
Los estudiosos del lenguaje han establecido variadas teoras que explican la formacin de ste, entre ellas las teoras: social, onomatopyica, evolucionista, interjeccional, mstica y fsica. A juicio de muchos la verdad nica no existe y los orgenes del lenguaje se encontraran en todas y cada una de ellas. Preocupacin constante de los estudiosos lograr alguna vez descubrir estos orgenes, mientras tanto, analicemos a los involucrados en una situacin comunicativa. La comunicacin: Es un proceso por medio del cual dos o ms personas (o animales) se pone en contacto y se relacionan entre s para transmitirse algo. Por supuesto, as como existen algunas semejanzas entre los humanos y los animales, tambin hay diferencias: HUMANA ANIMAL

SEMEJANZAS Existencia de mensaje-Carcter social-Comprensin del mensaje DIFERENCIAS -Capacidad ilimitada -Capacidad limitada -Comunica realidades abstractas -Comunica slo concretas -La voz articulada -Mov. Corporales y ruidos -Don intelectual, espiritual y social -Fenmeno biolgico e instintivo En todo tipo de situacin comunicativa, encontraremos los factores esenciales de la comunicacin: EMISOR MENSAJE RECEPTOR Estos factores estn presentes en toda comunicacin, por ejemplo: Una persona al cruzar la calle: el semforo (vialidad o direccin del trnsito) ser el emisor, el mensaje aparece a travs de los colores y el peatn ser el receptor. La comunicacin debe presentar ciertas condiciones para que se realice adecuadamente

CONDICIONES: Relacin o contacto Intencin comunicativa Voluntad de recibir y comprender Situacin concreta

La comunicacin no slo se realiza a travs de la palabra, sino tambin mediante otras formas:

VISUAL (Comunicacin a travs de imgenes) COMUNICACIN GESTUAL (Comunicacin a travs de gestos) ACSTICA (Comunicacin a travs de sonidos).

FORMAS PREFERENCIALES DE COMUNICACIN HUMANA: INDICIO SMBOLO SIGNO LINGSTICO

INDICIO: Es una accin, una seal o una actitud que da a conocer a otras personas, en forma inconsciente, el estado anmico de un individuo o una situacin que le afecta.

CARACTERSTICAS DEL INDICIO Experiencia previa por parte del receptor Relativo inters en la observacin, el indicio existe, pero es necesario observarlo para interpretarlo

Vago e impreciso

LAS FORMAS MS COMUNES DE INDICIOS: Los gestos Los ademanes Las conductas sociales Los usos sociales

EL SMBOLO: como medio de comunicacin humana, es un dibujo, una figura o una cosa que se ha elegido convencionalmente para representar un concepto CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN POR SMBOLOS: Se ignora el emisor El dibujo o figura (smbolo) determina el contenido del mensaje El receptor decodificar el mensaje cuando conozca la significacin del smbolo CARACTERSTICAS DEL SMBOLO: El smbolo es total e indivisible El smbolo es motivado El smbolo es convencional

PRINCIPALES FORMAS DE SMBOLOS Nacionales De Artes Del Trnsito Siglas Religiosos De Instituciones Insignias Abreviaturas Militares De Ciencias

COMUNICACIN LINGSTICA: Es un proceso por medio del cual dos o ms personas se ponen en contacto y se relacionan entre s para transmitirse algo mediante el signo lingstico (palabras de un idioma). R. Jacobson, estudioso de la comunicacin, despus de analizar diversas situaciones comunicativas, dedujo que en ellas, aparecen involucrados seis factores y Dell Hymes encontr el sptimo

FACTORES QUE INTERVIENEN EL LA COMUNICACIN

SITUACIN CONTEXTO EMISOR MENSAJE CDIGO CANAL o CONTACTO

Emisor: es el individuo que enva un mensaje a otro, llamado receptor. Receptor: es el individuo que recibe el mensaje, estando en condiciones de recibirlo y entenderlo. Mensaje: es todo lo dicho por el emisor, decepcionado y comprendido por el receptor. Contexto: Es el entorno ambiental, social y humano que condiciona el hecho de la comunicacin. Cdigo: son las unidades mnimas y las reglas de combinacin de tales unidades. Canal o Contacto: es el medio que selecciona el emisor para enviar el mensaje al receptor. Situacin: es el lugar y/o tiempo donde nace el mensaje. La calidad de la comunicacin depende de varias condiciones: Dominio de la lengua hablada Buen funcionamiento del cerebro rganos de fonacin y articulacin rganos de los sentidos (especialmente el odo) Niveles socio-culturales Habilidades comunicativas

RECEPTOR

Por ello, es fundamental que, principalmente, el emisor deba cuidar algunos aspectos para lograr una buena comunicacin:

EL MENSAJE Y SUS CARACTERSTICAS: CLARO CORRECTO CREATIVO LGICO PSICOLGICO ECONMICO

1.-Claro: Debe ser entendido de inmediato, sin ambigedad. Debe tener un contenido exacto y completo, sencillez en las palabras, plan apropiado. Los errores ms frecuentes son: informacin deficiente, plan inadecuado, laconismo, redundancia, difusin y afectacin. 2.- Correcto: Debe cumplir con la norma culta formal chilena, es decir, adecuada pronunciacin, propiedad en los vocablos, ortografa certera y buen uso de la morfosintaxis. 3.- Creativo: Utilizar el idioma de una manera personal y original, superando las frases estereotipadas. 4.- Lgico: El mensaje debe tener un razonamiento coherente, no contradictorio, debe estar exento de falacias. 5.- Psicolgico: El mensaje se estructura desde una doble perspectiva emisorreceptor con el fin de facilitar la aceptacin y la interpretacin de ste. Es importante prevenir el bloqueo o rechazo del destinatario, lo cual sucede por el descuido del aspecto psicolgico en el acto comunicativo. 6.- El mensaje se elabora y se transmite con el mnimo de costo.

LOS MEDIOS DE COMUNICACIN Son todos modos o formas que sirven al ser humano para comunicar sus sentimientos, emociones, pensamientos, etc. Se dividen en sistemticos y asistemticos; el primero, posee un cdigo que puede ser decodificado por la gran mayora y se subdivide en directo e indirectos. El segundo, es decir, los asistemticos, no poseen un cdigo conocido por todos, lo que lleva al receptor a recibir un mensaje complejo y difcil decodificacin.

Estos medios de comunicacin, recin descritos, no hay que confundirlos con los medios de comunicacin auxiliares (telfono, fax, computador, etc.), ni tampoco con los medios de comunicacin de masas o sociales (radio, televisin, diario, internet)

Lenguaje es un trmino que en su ms amplio significado indica la facultad comn al hombre y a muchas especies animales de expresar su experiencia y comunicarla a otros, mediante smbolos o seales. Lo anterior implica la existencia de varios tipos de lenguaje o varias formas de comunicacin: oral, escrita, gestual, dibujo, publicitaria, etc. Segn E. Sapir el lenguaje es ...para comunicar ideas, sentimientos, por medio de un sistema de smbolos convencionales, emitidos en forma deliberada... Este mtodo exclusivamente humano en la medida en que es racional, convencional e intencional, est conformado por dos realidades: lengua y habla Lengua: Conjunto de signos lingsticos organizados y convencionales que utiliza una comunidad y que se diferencia de idioma, dialecto y jerga. La lengua es social porque es comn para todos; abstracta, porque se representa por medio de signos; organizada porque debe seguir un orden determinado y evolutiva, porque cambia da a da. Habla: Manifestacin concreta e individual del sistema lengua, determinada por varios factores, entre otros: geogrficos, emotivos, cronolgicos y socioeconmico culturales. Durante muchos siglos el nico medio de comunicacin fue la relacin cara a cara, la que se realizaba mediante dilogos en voz alta o discursos en plazas pblicas. En la actualidad el habla y su expresin escrita se producen en forma diferida. Este concepto no es fcil de comprender puesto que se define en relacin con el concepto de lengua, el que a su vez remite al concepto de lenguaje. El lenguaje es la expresin de la lengua por medio del habla, la lengua es el conjunto de signos (cdigo) y el habla es la puesta en prctica que el hablante hace del sistema lengua. El lenguaje es un fenmeno existencial que caracteriza al hombre en relacin con los dems seres inanimados; la lengua es un hecho social que conforma un sistema coherente de expresin que pertenece en comn a un conjunto de individuos y el habla es la manifestacin individual que el hombre utiliza para expresarse, afirmar o comunica. El factor socioeconmico cultural genera la aparicin de dos normas: una norma culta, caracterizada por una buena diccin, articulacin, modulacin, ausencia de modismos y un gran apego a la normativa de la RAE. La norma inculta, presenta las mismas caractersticas, pero con signos negativos.

Cada una de estas normas presenta subniveles, as hablamos de: HCSF, HCF y HCI adems de HIF y HII. Recuerda que en el HIF se presenta un vicio denominado ultracorreccin. Ejercicio: Redacta algunas oraciones y luego hazlas pasar por cada nivel. El lenguaje se define como un instrumento de la comunicacin y por ello debe adecuarse al objetivo que sta persiga. Por esta razn se afirma que el lenguaje cumple funciones distintivas, segn sea el objetivo de la comunicacin, o bien, segn sea el factor en que se centre la atencin. Segn Roman Jakobson, la situacin comunicativa bsica estara conformada por seis factores, a saber: emisor, mensaje, receptor, contexto, cdigo y canal; luego D. Hymes agregara situacin. Cada uno de estos factores originara una funcin especfica: emotiva, potica, conativa, referencial, metalingstica, ftica y situacional respectivamente. Funcin emotiva o expresiva: Est presente cuando el hablante manifiesta sus emociones y sentimientos, hasta los ms personales e ntimos. Se caracteriza por el uso de las interjecciones y oraciones exclamativas que manifiestan la sensibilidad a travs de la pena, alegra, entusiasmo, miedo, sorpresa, dolor, admiracin, etc. Funcin potica o esttica: Predomina cuando el emisor en el modo de usar las palabras y en la construccin del mensaje revela una visin esttica e intenta producir goce o emocin artstica en el oyente o lector. Hay expresiones populares, conservadas por la comunidad, por el hablante colectivo, que expresan esta funcin, por ejemplo: "El tiempo es oro", "genio y figura hasta la sepultura", "La Polar, llegar y llevar". Funcin conativa o apelativa: Se utiliza cuando el hablante quiere atraer la atencin del oyente y provocar en l un cambio de conducta u obtener una respuesta. El emisor transmite su voluntad de actuar sobre otra persona llamando su atencin, dirigiendo su conducta, exhortando, rogando, ordenando. Se utilizan expresiones imperativas, interrogativas, etc. Funcin referencial, representativa o discursiva: Es una funcin especficamente humana, pues recabamos o proporcionamos informacin objetiva al afirmar o negar algo. Lo importante es el mensaje, los contenidos intelectuales de pensamiento, se trabaja en el mbito conceptual: se informa, cuenta o narra. Funcin metalingustica: Se presenta cuando se habla del lenguaje mismo. Muchas veces hablamos del propio lenguaje cuando queremos averiguar por el significado de una palabra, definir un trmino, hablar del valor gramatical de una palabra. Puede ocurrir tambin que lo que nos interese sea averiguar si estamos codificando bien, es decir, si nuestro receptor entiende bien, lo que estamos dicindole.

Funcin ftica o de contacto: Predomina cuando nos interesa iniciar, interrumpir, continuar o finalizar una comunicacin. Se da frecuentemente a travs de las frmulas de saludo, despedida o algunas que sirvan para la interrupcin o finalizacin de las conversaciones. Funcin Situacional: Consiste en ubicar la comunicacin en la circunstancia temporal y/o local en que ella se da. Esta funcin se apoya en los adverbios y complementos circunstanciales de tiempo y lugar.

EJERCICIOS DE RECONOCIMIENTO
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) El chileno promedio se caracteriza por una mala modulacin. Siento inmensa alegra al comunicarles... Fue enviado el pedido de zapatillas? Los problemas personales afectan las relaciones interpersonales. Es para m un alto honor, asistir a esta celebracin. Cite a la brevedad a una reunin general. Por favor! Intente ser puntual El lenguaje, segn Sapir es exclusivamente humano. Conteste con mayor precisin, seor. Para quien habla es motivo de gran orgullo haber sido escogido... A qu hora se retir el personal? Qu difcil resulta hablar, cuando la emocin y el recuerdo se apoderan de m!. Existen varios tipos de comunicacin, as por ejemplo: gestual, oral, escrita, etc. El tiempo es oro. Qu alegra verte!

10

16) 17) 18)

19)

Anoche dieron una buena pelcula. S... claro...hum... A quien madruga, Dios le ayuda. Entiendes lo que te digo? Me duele la cabeza. Mi alergia est peor cada da.

20) 21)

La comunicacin y los factores que en ella influyen, han sido preocupacin del hombre desde la antigedad, sin embargo, slo en fecha reciente se han organizado como tcnica formal. Las definiciones de comunicacin abundan, pero en general, no son del todo satisfactorias, as por ejemplo: 1)RAE: Accin y efecto de comunicar. Trato o correspondencia entre dos o ms personas. 2)Buhler: Proceso que distingue bsicamente tres elementos: hablante, oyente y los objetos a los que se alude. 3 Berlo: Intencin o propsito de influir o afectar a otra persona. Si pensamos que las personas no son entes aislados, sino que interactan permanentemente con otros o con el medio, podemos afirmar que cualquier tipo de interaccin es una comunicacin y que cualquier cosa que sirva para interactuar es un medio de comunicacin. En todo caso, se trata de un proceso de interaccin social. La comunicacin presupone una comunicacin recproca, es decir, tiene retroaccin inmediata, en cambio la informacin no tiene retroaccin, no recibe respuesta. Al no preocuparnos ni aceptar respuesta de los dems, eliminamos el contacto personal, levantamos una barrera, transformndonos en informantes ms que en comunicadores. El vocablo comunicacin se origina en el adjetivo latino Comunis, que significa comn. Desde siempre el hombre ha sentido la necesidad de comunicarse (teora social), sin embargo, la formacin de los individuos no se ha desarrollado en forma paralela al avance de la tecnologa. El efecto ha sido la saturacin de informacin, la paradoja de la incomunicacin de nuestro tiempo y, consecuentemente, la angustia y neurosis progresiva del hombre contemporneo. Comunicar no slo es emitir mensajes sino tambin escuchar a nuestro interlocutor. Para que sea posible comunicarse, es necesario que funcionen todos los factores que intervienen en el acto comunicativo: emisor - mensaje receptor

11

contexto cdigo canal situacin (fuente de informacin intencin comunicativa fuente de ruidos). La finalidad de todo acto de comunicacin es establecer una comunicacin recproca. El hombre utiliza las palabras para comunicar sus ideas y as transmitir algo que est en su mente. Las palabras son la representacin sonora (o grfica) que se ha dado, en cada lengua, a una idea. Obviamente el ser humano aprende rpidamente a hablar y no siempre a escribir. La lengua es un sistema de comunicacin por medio de signos orales, porque el lenguaje es esencialmente oral, la escritura es un recurso para representar el habla. Se dice que a "las palabras se las lleva el viento", que "las palabras vuelan y lo escrito permanece". Ciertamente, la escritura produce mensajes ms duraderos y en este aspecto la lengua hablada est en desventaja. Sin embargo, recordemos, grandes obras de la literatura primitiva universal se han transmitido a la posteridad en forma oral. La expresin oral tiene ciertas ventajas prcticas sobre la escrita, por ejemplo: a) b) c) d) e) La comunicacin se inici a travs de los sonidos, mientras que la escritura es un invento tardo. El hombre aprende a hablar antes que a escribir. Los analfabetos saben comunicarse a pesar de no escribir. Existen pueblos que slo poseen comunicacin oral y an as tienen literatura, la que transmiten de padres a hijos. La entonacin permite expresar todo tipo de emociones, estados de nimo, abarcando infinidad de matices. La expresin oral se apoya en la mmica, especialmente cuando la riqueza lxica es precaria.

La comunicacin escrita tambin presenta ventajas entre ellas, la principal, permanecer en el tiempo.

12

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN
Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, esto es producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propsitos en trminos de respuestas especficas con respecto a aqullos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el paso hacia la comunicacin eficiente y efectiva. En nuestro empeo por conseguir una comunicacin eficaz, desgraciadamente no siempre logramos nuestro objetivo, cayendo en consecuencia en lo que denominamos incomunicacin. La mala comunicacin o incomunicacin obedece a muchas razones, entre ellas, podemos enunciar: A) Distorsiones en el proceso comunicativo: El mensaje no es entendido por el receptor (falta de habilidades para la comunicacin tanto de emisor como receptor, actitud del emisor o el receptor, falta de conocimiento del tema, falta de precisin, diferencia de cdigo, pobreza de vocabulario, habla incorrecta: mala diccin, modulacin, articulacin, velocidad inapropiada, presencia de jergas, voz insuficiente y en el plano escrito: mala caligrafa, ortografa, redaccin, adems de los problemas de canal. Vicios de la comunicacin: Cuando hablamos de la comunicacin, de sus elementos y objetivos, debemos considerar tambin las diversas formas de conductas que se dan en ella, tanto de parte del emisor como del receptor. Entre estas conductas podemos observar actitudes formales de las personas, que no crean las condiciones para una comunicacin eficaz, o sea, sin que existan interferencias ni obstculos fsicos, la forma cmo se dicen las palabras y cmo nos comportamos al decirlas, nos lleva hacia un estado de incomunicacin. Es lo que denominamos comunicacin viciada porque la comunicacin, es bueno reiterarlo una vez ms, debe centrarse en el RECEPTOR. Es importante conocer estos fenmenos que aparecen con frecuencia en nuestras comunicaciones n los dems. Sin duda, el poco tiempo que prestamos a "escuchar activamente" o a sopesar la calidad de nuestras comunicaciones nos ha ido limitando. Debemos prestar especial preocupacin en evitar la comunicacin:

B)

13

1) DISCORDANTE: No hay congruencia entre el comportamiento verbal y el fsico. Personas que dicen estar muy atentas, pero siguen haciendo otra cosa, que dicen tener tiempo y estn constantemente mirando la hora. 2) COMPETITIVA: Uno de los dos est ms interesado en demostrar que es ms o tiene ms o sufre ms, etc. No se escucha realmente, pues el inters est centrado en ganar al otro. EJ. ... eso no es na', huy! a m si que...

3) ACUSATIVA: Se pierde la idea central para generar acusaciones ms genricas. Por ejemplo, la idea es retar por no llegar a la hora, entonces: Toda la vida el mismo irresponsable, nunca cumples con lo que dices, por eso ... 4) ALECCIONADORA: El receptor parece creer que el emisor le est pidiendo consejo, entonces en lugar de escuchar realmente, est ms preocupado de lo que va a decir. Es tpico: ah! lo que t debes hacer es..., yo que t le dira..., lo que tienes que hacer..., etc. 5) INDIRECTA: Podemos llamarla tambin poco concreta. No dice qu es lo que se quiere sino que practica la poltica del a buen entendedor, por ejemplo: estn tocando el timbre, est sonando el telfono, ay! estoy tan cansada y se me qued la cartera arriba, fjate que l la quiere tanto que le compr una cartera... bien bonita... y dijo que no estaban muy caras...bueno, como l la quiere... 6) BIFURCADA: No va directamente al punto sino que se parte de un tema y a propsito de l, empieza a desviarse por las ramas, constituye un tpico ejemplo de la lata verbal. 7) IMPERSONAL: No utiliza la primera persona, sino que siempre se escuda en un nosotros... la gente dice.... creemos que... Si uno toma conciencia de estos vicios en los que a menudo incurrimos, nuestra comunicacin puede ser mucho ms efectiva y de mejor calidad. Es importante conocer algunos fenmenos que aparecen con frecuencia en nuestras comunicaciones con los dems. Sin duda, el poco tiempo que prestamos a "escuchar activamente" o a sopesar la calidad de nuestras comunicaciones nos ha ido limitando.

14

Dentro de estos fenmenos tambin podemos apreciar niveles en la comunicacin. NIVELES DE LA COMUNICACIN: Toda comunicacin tiene su objetivo, su meta, esto es producir una respuesta. Cuando aprendemos a utilizar las palabras apropiadas para expresar nuestros propsitos en trminos de respuestas especficas con respecto a aqullos a quienes van dirigidos nuestros mensajes, hemos dado el paso hacia la comunicacin eficiente y efectiva.

El conocimiento de los niveles en la comunicacin es fundamental para poder determinar el dnde, qu y cmo comunicar. Nos permite delimitar qu debemos hablar, con quin , cundo y dnde y estn referidos no tanto a la calidad de la comunicacin sino a su intensidad. De alguna manera se relacionan con los niveles de confianza, as tenemos: 1) ELEMENTAL: No existe ningn grado de confianza, los temas no comprometen, se refiere a las cosas de las que se habla siempre, puntuales que no implican ningn grado de compromiso. Un buen ejemplo sera la consulta callejera, en una consulta mdica, etc. 2) PERSONAS O CONOCIDOS: Se conversa de otras personas o de temas que puedan afectar en comn al grupo. Aqu se da un nivel de confianza bsico que permita solucionar algn problema que afecte al grupo. Cada individuo expresa su posicin sin dar explicaciones. 3) IDEAS: Entre emisor y Receptor se da un cierto grado de confianza que permite la expresin de sus ideas, respecto de temas de carcter religioso, social, poltico, etc. 4) SENTIMIENTOS: Podramos decir que E y R son amigos. Ello les permite manifestar su mundo emocional, conversar respecto de sus sentimientos, de su sentir. 5) INTIMIDAD: Existe un nivel mximo, total de confianza e integracin.