Caso Hospital X

Anlisis y conclusiones acerca del estado del HX: El HX es una entidad que brinda servicios de salud, cuenta con un gran prestigio, dirigido a la atencin de una clase social media-alta. Adems cuenta con una fundacin que presta atencin gratuita, opcionalmente ofrece un plan de salud dirigido a quienes participan activamente en el HX y un seguro de salud abierto al pblico e instituciones en general. Cuenta tambin con la organizacin de eventos cientficos tales como: congresos y cursos mdicos. Dan apertura a los practicantes de medicina que tienen el mejor promedio y cuentan con una recomendacin ratificada por parte de los mdicos de staff. Dentro de las ventajas que posee la institucin, es que se rige bajo estndares internacionales de salud; adems se realizan diferentes tipos de investigacin cientfica, y en cuanto a su atencin y prctica mdica utiliza procedimientos y medicamentos probados. El HX no marca distincin alguna entre sus pacientes, puesto que su atencin es la misma para todos, sin embargo el servicio brindado no siempre es satisfactorio. En cuanto a sus clientes internos, no le presta la debida importancia. El estilo de liderazgo utilizado por la HX es poco participativo, la toma de decisiones esta centralizada (mandos altos), a pesar de esto se evidencia un sentido de organizacin de sus colaboradores. En cuanto al desarrollo profesional y personal de los empleado no existen planes claros de capacitacin, dan capacitaciones pero en general, no enfocadas a las necesidades de cada departamento.

 FODA de la HX: ANALISIS INTERNO FORTALEZAS Prestigio Infraestructura Staff Mdico Organizacin Tecnologa apropiada DEBILIDADES Objetivos de la Institucin no definidos Carencia de objetivos departamentales Comunicacin inadecuada Carencia de motivacin Liderazgo poco participativo Trabajo en equipo no consolidado Departamento de RRHH no evidenciado

F O D A

ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS Investigaciones cientficas Posicin en el mercado Nuevos clientes a travs de los planes de salud. Nuevos centros de salud con iguales servicios y precios mdicos. Perdida de pacientes (insatisfaccin) Desercin de empleados (sueldos bajos en relacin al mercado).

Estrategias y formas de implementacin. Diagnostico Situacional para lograr la apertura y colaboracin del personal, conocer la situacin real en cada rea en lo concerniente a: objetivos, liderazgo, trabajo en equipo, colaboracin, organizacin, direccin, responsabilidad. Esto lo podemos realizar a travs de la observacin y entrevistas con el personal, un FODA en cada rea. Desarrollo e implementacin de un Plan Estratgico de cada rea y en el Hospital en general, alineado con los valores de la misma. Esto se puede realizar con la participacin activa del equipo gerencial y las aportaciones de cada rea.

 Alineacin del personal con los objetivos del rea y del HX: para fortalecer la integracin y el conocimiento de los empleados en la misma; generar una actitud de cambio individual y colectivo, integrar valores personales con valores grupales. Desarrollo del personal de mandos altos y medios de cada rea para conocer el estilo de liderazgo de todos, desarrollar las habilidades gerenciales que permitan una adecuada administracin y desarrollo del recurso humano a su cargo y logre un impacto positivo a los resultados del rea, fortalecer el compromiso con su rol. Esto es posible realizarlo a travs de dinmicas, talleres, anlisis de casos, de videos. Estrategias de motivacin para lograr una mejor productividad del recurso humano, establecer y mantener el trabajo de equipo y la colaboracin entre individuos y reas. Esto se puede realizar a travs de concursos internos, planes de carrera, programas de capacitacin (previamente se debe realizar un DNC), induccin, talleres y dinmicas, programas de integracin. Reestructuracin del departamento de RRHH: fijar un rea especifica para el departamento, reestablecer sus funciones y atribuciones. Esto lo podemos realizar a travs de un manual de funciones, entrevistas, observaciones. organizacionales; mejorar la comunicacin intrapersonal e interpersonal. Se puede realizar esto a travs de talleres, dinmicas