Ana Karina Guimaraes Reis

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE LETRAS
ANA KARINA GUIMARES REIS
Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa MG
MONOGRAFIA
Viosa - Minas Gerais Brasil 2010
Viosa - Minas Gerais 2010

i
Monografia apresentada ao Departamento de Letras da Universidade Federal de Viosa, como parte das exigncias da disciplina SEC 499 Monografia - e como requisito obrigatrio para concluso do curso e obteno do ttulo de Bacharel em Secretariado Executivo Trilngue. Orientadora: Ane Grasiele Gomes de Freitas.
Viosa - Minas Gerais 2010

ii
A monografia intitulada

elaborada por
como parte das exigncias da disciplina SEC 499 Monografia - e como requisito obrigatrio para concluso do curso e obteno do ttulo de Bacharel em Secretariado Executivo Trilngue foi aprovada por todos os membros da Banca Examinadora. Nota/Conceito ____. Viosa, 03 de Dezembro de 2010.
Ane Grasiele Gomes de Freitas Orientadora
Prof. Odemir Vieira Bata Universidade Federal de Viosa - DLA Examinador
Profa. Nathalia Carvalho Moreira Universidade Federal de Viosa - DLA Examinadora iii
AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus, por ter me oferecido fora, perseverana e pacincia frente aos desafios, dando-me resistncia para continuar e por me direcionar na concluso deste trabalho. Roslia Beber e ao Odemir Bata, professores de Secretariado Executivo Trilngue da UFV, que, no decorrer do curso, passaram com maestria os seus conhecimentos. professora e amiga, Ana Carolina Gonalves Reis, pelo exemplo e amizade, pelos conselhos e conversas... sempre me incentivando e apoiando durante a graduao. minha orientadora, Ane Grasiele, que me auxiliou muito neste trabalho, no s como amiga, mas tambm me ensinando e mostrando os caminhos para realizao deste estudo. Agradeo minha famlia, aos meus pais, Cludio e Maria, e aos meus irmos, Thalles e Claudinho, pela ajuda, auxlio, amor e carinho de sempre. Aparecida, pela pacincia e carinho, sempre disposta a me ajudar e me fazendo sentir mais uma de suas filhas. Ao meu namorado, Fred, que sempre esteve ao meu lado, me apoiando, tendo pacincia e entendendo os motivos da minha ausncia. E a sua famlia, que me acolheram e fizeram-me sentir parte dela. A todos os meus colegas de trabalho - LUVE, CEAD, True Experience Intercmbio Cultural, e, Mercedes-Benz com os quais pude aprender, enriquecer meus conhecimentos e aprimorar minha formao estudantil. Agradeo a todos os meus amigos, do curso de graduao, s amigas de repblica e todos os outros que estiveram comigo durante estes anos, pelo companheirismo e amizade, trazendo mais felicidade minha vida.
iv
It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change. Charles Darwin
QUADROS E TABELAS Quadro 1 Quadro 2 Quadro 3 Modalidades de comunicao de marketing Perfil da amostra Unidades de registro identificadas
Tabela 1
Frequncia dos fatores de atratividade
vi
LISTA DE SIGLAS AC ABES ENADE ENEM ESAV Anlise de Contedo Associao Brasileira de Entidades das Secretrias Exame Nacional de Desempenho de Estudantes Exame Nacional do Ensino Mdio Escola Superior de Agricultura e Veterinria
FENASSEC Federao Nacional de Secretrios FRATEV IES LDB MEC ONU REUNI UFJF UFLA UFOP UFSJ UFV UNIFAL UNIFEI UR UREMG Fundao de Rdio e Televiso Educativa e Cultural de Viosa Instituio de Ensino Superior Lei de Diretrizes e Bases da Educao Ministrio da Educao e do Desporto Organizao das Noes Unidas Reestruturao e Expanso das Universidades Federais Universidade Federal de Juiz de Fora Universidade Federal de Lavras Universidade Federal de Ouro Preto Universidade Federal de So Joo del-Rei Universidade Federal de Viosa Universidade Federal de Alfenas Universidade Federal de Itajub Unidades de Registro Universidade Rural do Estado de Minas Gerais
vii
SUMRIO
1. INTRODUO...................................................................................................................09 2. OBJETIVOS........................................................................................................................14 2.1. Objetivo Geral........................................................................................................14 2.2. Objetivos Especficos.............................................................................................14 3. REFERENCIAL TERICO..............................................................................................15 3.1. Histrico da profisso de secretariado...................................................................15 3.2. Ensino no pas: o curso de secretariado.................................................................18 3.3. O curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV..........................................20 3.3.1. A Universidade Federal de Viosa......................................................................21 3.3.2. A criao do curso de Secretariado Executivo Trilngue...................................22 3.3.3. Servios educacionais.........................................................................................23 3.4. Fatores de atratividade...........................................................................................25 3.5. Os processos de comunicao................................................................................30 4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS.....................................................................33 4.1. Pressupostos metodolgicos...................................................................................33 4.2. Arcabouo amostral................................................................................................34 4.3. Etapas da pesquisa e instrumentos de coleta de dados...........................................36 4.4. Planos de anlise e interpretao dos dados...........................................................38 5. RESULTADOS E DISCUSSES......................................................................................41 5.1. Caracterizao dos estudantes................................................................................41 5.2. Fatores de atratividade do Curso de Secretariado Executivo Trilingue................43 5.3. Nveis de relevncia dos construtos identificados..................................................49 6. CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................52 BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................55 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................57 APNDICE..............................................................................................................................64
viii
1. INTRODUO O surgimento da profisso do Secretrio incerto, entretanto, estima-se que os primeiros a utilizarem as funes relativas aos secretrios foram os escribas, homens que dominavam a escrita, classificavam documentos, executavam rotinas administrativas e redigiam ordens. Desde ento, vrias outras figuras, ao longo da histria, exerceram atividades que se assemelhavam s tarefas executadas pelos profissionais de Secretariado, as quais, com o tempo, aperfeioaram-se e adaptaram-se profisso. Segundo Bruno (2006, p. 25) a formao intelectual do profissional de secretariado contempla as reas do conhecimento cientfico, tcnico e social, permitindo uma preparao de um profissional ecltico [...]. A profisso considerada uma das mais dinmicas e de maior crescimento no Brasil e no mundo. De acordo com uma pesquisa da reprter Ana Paula Ruiz, do Grupo Catho em 2000, o Secretariado um mercado de trabalho que j existe h muito tempo e que, mesmo com o advento da tecnologia, no dever perder representatividade dos cadernos de emprego. Em levantamento divulgado nos Estados Unidos pela Organizao das Naes Unidas ONU, Rocha e Sabino (2004) identificaram o secretariado como a terceira profisso mais prspera do mundo. A profisso economicamente atrativa, no s pela abrangncia no campo de conhecimento como tambm pela empregabilidade, afinal, precisa-se de secretrio nos
10
diversos setores econmicos. O cientista Robert Reich (1994) afirma que a profisso de Secretariado uma das que mais cresceram nos ltimos dez anos. Sob a tica educativa e informacional da sociedade do conhecimento, a profisso est envolta em caractersticas de multiplicidade e diversidade, exigindo iniciativa e criatividade dos profissionais. Marchelli e Sabino (2009, p. 607) caracterizam o secretrio executivo como:
Um assessor pessoal, que tem entre suas atribuies a tarefa de organizar as rotinas de lderes atuantes nas empresas ou em outras formas de organizao, valendo-se fundamentalmente da cincia administrativa, que constitui o entorno conceitual bsico para o desenvolvimento das tarefas que lhe so pertinentes.
Franco (2002) mostra um novo perfil de qualificao, ligado capacidade multifuncional dos secretrios executivos. Ele afirma que se exige a capacidade de transitar entre competncias de campos diferentes. Sob essa tica, Faquim (1997) complementa que a definio do perfil ideal para escolha de colaboradores atualmente tem sido um constante dilema na gesto empresarial dentro das organizaes, fazendo com que algumas caractersticas comuns sejam traadas como a criatividade, a viso, a liderana e a capacidade para trabalhar em equipe. No Brasil, a profisso tem ganhado destaque e reconhecimento. Em artigo do jornal ingls The Guardian (2001), as secretrias brasileiras so as mais bem treinadas no mundo. Sob esta perspectiva, a promulgao da nova Lei de Diretrizes e Bases da Educao LDB, em 1996; a institucionalizao do Exame Nacional do Ensino Mdio ENEM; e, a criao do programa de Reestruturao e Expanso das Universidades Federais REUNI, modificaram o modelo educacional do Pas, em consonncia com a demanda de qualidade do ensino superior para atender competitividade e ao dinamismo do mercado de trabalho (KOC, 2006). Por meio das Leis de Diretrizes e Bases da Educao Nacional n. 4.024/61 e de Reforma Universitria n. 5.540/68, o Conselho Federal de Educao estabeleceu a obrigatoriedade dos Currculos Mnimos dos Cursos de Graduao, criados para determinar normas gerais vlidas em todo o territrio nacional com o intuito de manter padres unitrios e uniformes nas ofertas curriculares. De acordo com o Catlogo de Graduao da Universidade Federal de Viosa - UFV, o curso de Secretariado Executivo Trilngue permite ao graduado o exerccio pleno da profisso, nos termos definidos pela lei de regulamentao, facultando-lhe, dentre outras, as atribuies de planejar, organizar e gerenciar trabalhos de secretaria executiva; executar o fluxo de informaes e de conhecimentos estratgicos nas organizaes; assessorar
11
executivos; e exercer a prtica de conhecimentos protocolares. O bacharel em Secretariado Executivo est habilitado para promover e participar da melhoria do processo de gesto e desenvolvimento das organizaes pblicas e privadas, buscando o aumento da produtividade e competitividade. A globalizao tem provocado mudanas no perfil e atuao dos profissionais de secretariado executivo ao longo dos anos, aumentando suas responsabilidades, competncias e reconhecimento. Para acompanhar as tendncias de mercado, em virtude do crescimento e contnuo reconhecimento da profisso secretarial, as Instituies de Ensino Superior IES devem ter a preocupao em preparar os alunos tornando-os aptos a desempenharam suas funes. Tem-se, ento, um problema a ser pesquisado: estratgias de comunicao para atrair estudantes podem ser desenvolvidas em virtude da compreenso dos motivos pelos quais os alunos escolhem o curso de graduao. Diante disso, levantou-se a seguinte questo: quais so os fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV? Partindo do pressuposto de que estratgias de comunicao projetadas so meios de persuadir e conseguir efeito nas atitudes do pblico visado (PINHO, 2001), teve-se como proposta a identificao dos fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV a fim de subsidiar a comunicao de marketing da coordenao para atrair estudantes para o curso. O perfil do profissional de secretariado modificou-se no decorrer dos anos em funo das mudanas ocorridas com a sua profisso. Enquanto antes, a atuao das secretrias na estrutura empresarial estava relacionada execuo de algumas tcnicas secretariais e tarefas rotineiras, atualmente os secretrios executivos tm atuado em campos distintos, aumentando suas responsabilidades e incorporando outras funes a serem desempenhadas. Maccari (2010) defende que o secretariado tem se transformado realmente em uma profisso, e destaca o exemplo da campanha do ano de 2005 do Sindicato das Secretrias e Secretrios do Estado de So Paulo, que tinha como slogan Secretria no funo, profisso!. Assim, as pessoas que atuam na rea deixaram de ser apenas apoio, consideradas ento como complementao do trabalho dos executivos, que delegam cada vez mais tarefas devido qualificao que os profissionais tm apresentado a cada dia. Essas mudanas so influenciadas pela globalizao, explicada por Silva (2000) como um fenmeno econmico, poltico e social que altera os sistemas e acarreta abertura de mercado,
12
alta tecnologia, oportunidades de negcios, competitividade, qualidade, entre outros; exigindo flexibilidade para que os profissionais possam se adaptar. Os egressos do curso de Secretariado possuem uma grade diversificada de disciplinas disponveis as quais apresentam contedos possveis de serem adaptados pelos alunos s necessidades do exerccio profissional. No processo de aprendizagem, imprescindvel que a teoria esteja diretamente ligada prtica. Deste modo, durante o curso, os graduandos aprendem no s a teoria como tambm tm a oportunidade de aplic-las, por meio das aulas prticas e dos estgios extracurriculares que realizam. Os estudantes ocupam uma posio diferente do consumidor comum. Michael (1997) elucida que o ensino superior encontra-se trabalhando em um mercado imperfeito, onde os consumidores no tm, a princpio, as condies prevalecentes de mercado, deste modo, estratgias de marketing inovadoras so elaboradas para captar, conquistar e manter os clientes (alunos), refletindo uma maior participao no mercado. Este trabalho objetiva identificar os principais fatores que atraem os estudantes para o curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa, em Minas Gerais. No entanto, deve-se considerar que a produo cientfica na rea de secretariado no fornece, em sua totalidade, todos os subsdios necessrios para este estudo, sendo necessrio recorrer a pressupostos tericos multidisciplinares, no campo da Sociologia, da Administrao, da Lingstica, da Arquivstica, do Direito, dentre outros, para estabelecer e embasar o corpo de suas pesquisas (MARCHELLI; SABINO, 2009). A relevncia deste estudo est no provimento de informaes coordenao de secretariado executivo, possibilitando, reformulaes na grade curricular e desenvolvimento de estratgias de comunicao para imagem positiva do curso, a fim de captar mais candidatos. Este construto apontado por Ikeda e Veludo-de-Oliveira (2005) enquanto possibilidade de aplicao de ferramentas de marketing como aporte para o desenvolvimento de prticas e tcnicas na promoo positiva de imagem. Ressalta-se que esta pesquisa se restringe a um contexto especfico e no intenta generalizao curso de Secretariado Executivo Trilngue/UFV, pretendendo-se obter informaes mais recentes (2008 a 2010), como suporte para a reflexo ampla sobre o assunto. Os resultados desta pesquisa contribuiro, principalmente, para elaboraes de programas de marketing envolvendo estratgias promocionais do curso da Universidade Federal de Viosa.
13
O escopo do trabalho foi organizado em cinco sees. Na primeira, apresentou-se uma discusso sobre as mudanas ocorridas na profisso de secretariado refletidas na qualidade de ensino da formao dos profissionais. A seo 2 constituiu o referencial que embasou esta pesquisa: a reviso histrico-conceitual sobre a profisso secretarial; a contextualizao do ensino no pas; a criao e atual situao do curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV; os fatores de atratividade provenientes dos estudos de reas afins bem como um breve delineamento dos processos de comunicao. Na terceira seo, foram apresentados os pressupostos metodolgicos seguidos dos aspectos tcnicos e dos procedimentos para coleta e anlise dos dados. Em seguida, na seo 4 foram feitas as discusses e identificao dos fatores de atratividade detectados nos textos analisados. Por fim, a quinta seo contemplou a descrio das consideraes finais do estudo realizado.
2. OBJETIVOS
3.1. Objetivo Geral:

Este estudo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam os estudantes na escolha do curso de Secretariado Executivo.
3.2. Objetivos Especficos:

Identificar fatores que atraram calouros de 2008, 2009 e 2010 para o curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa; Resgatar a trajetria pessoal e estudantil dos alunos, procurando compreender as interpretaes acerca de sua insero no curso de Secretariado Executivo; Prover informaes relativas a fatores de atratividade para futuros programas de comunicao de marketing que incentivem a procura pelo curso.
14
3. REFERENCIAL TERICO Para o desenvolvimento da pesquisa sobre os fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV, esta seo apresenta uma reviso histricoconceitual de cunho bibliogrfico da profisso de secretariado; uma contextualizao sobre o ensino do pas ligado criao do curso de secretariado executivo no Brasil; o curso de graduao da Universidade Federal de Viosa seguido de determinados construtos de atratividade, vistos em pesquisas afins, como possveis fatores de influncia para a escolha dos alunos; meios de comunicao que podem ser utilizados para promoo positiva do curso. 3.1. Histrico da profisso de secretariado O conhecimento da profisso de Secretariado, embora confuso em alguns pontos da histria, faz-se importante para a compreenso de como ocorreu sua evoluo e seu reconhecimento. A busca dos objetos de conhecimento em Secretariado impe estabelecer suas origens histricas e as instncias sociolgicas que permitem a identificao das caractersticas particulares sobre o ofcio (SILVA, 2006). A etimologia da palavra secretrio definida como: a pessoa a quem so confiados os segredos e confidncias de um superior. Acredita-se que os escribas foram os primeiros secretrios da histria. As atividades deles, surgidas nas civilizaes antigas (Egpcia, Mesopotmia, Judaica, Crist), caracterizavam-se 15
16
no domnio da escrita, arquivamentos, redao de ordens e outros, colocados a servio da administrao real e sacerdotal (MARROU, 1990). Entretanto, vrias outras figuras apareceram ao longo dos sculos. Na idade Mdia, as atividades secretariais restringiam-se aos monges, copistas e arquivistas, que viviam nos mosteiros. Na Dinastia Macednica, sob comando de Alexandre Magno, havia homens de confiana incumbidos de fazerem os registros escritos dos feitos do conquistador. O perfil dessas figuras era de assessores de Reis, imperadores, filsofos e lderes, caracterizando a multiplicidade do conhecimento, as habilidades diversas, e, em muitos casos, o domnio de outros idiomas. A discrepncia profissional notvel no resgate das origens da profisso, visto que apenas aos homens era depositada credibilidade para exercerem a funo ao passo que, atualmente, quase a totalidade dos cargos ocupada por mulheres. Uma das primeiras aparies do ingresso da mulher neste contexto foi em 1812, durante a Revoluo Francesa, na qual, alm dos homens que invadiriam a Rssia, Napoleo Bonaparte tinha tambm ao seu lado uma secretria para registrar os feitos. Em 1867, na segunda fase da Revoluo Industrial, o estadunidense Christopher Sholes criou o modelo de teclado, layout QWERTY1, iniciando a era das mquinas de escrever. Sua filha, Llian Sholes, foi a primeira mulher a utiliz-la em pblico, proporcionando maior valorizao do trabalho feminino. Por este motivo, o nascimento de Llian Sholes, no dia 30 de setembro, foi institudo pela Lei 1421/77 como o Dia da Secretria, em 20 de setembro de 1977. No Brasil, aumentou-se a demanda dos cargos de secretria com a chegada das multinacionais em meados de 1950. Contudo, o grande avano e marco para a profisso ocorreram na dcada de 70, em que significativas mudanas configuraram as secretrias como membros ativos na gerncia, dotadas de respeito nas organizaes. Deste modo, Linkemer (1999, p. 16) relata as caractersticas do profissional apreciadas pelas organizaes:
[...] a secretria age como um brao direito, um membro indispensvel de uma equipe muito seleta. Como tal, ela deve ter todas as habilidades de administrao [...], de organizao, e muitas mais que refletem a natureza mutvel de sua posio atual.
QWERTY o layout de teclados mais utilizado atualmente nos computadores e nas mquinas de escrever. As 06 (seis) primeiras letras superiores do teclado formam o nome deste layout. Em 1868, Christopher Sholes pateou a disposio das teclas, de modo que os pares de letras mais utilizados na lngua inglesa foram separados em metades opostas com intuito de evitar o travamento do mecanismo. (Ament, 2007)
17
Nesta mesma dcada, foram criadas a Associao das Secretrias do Rio de Janeiro, a Associao Brasileira de Entidades das Secretrias (ABES), e a Lei 6.556/78 a qual dispe sobre a atividade dos Secretrios. Por conseguinte, nos anos 80, foi criada a Lei 7.377/85, sobre o exerccio da profisso Tcnico em Secretariado e Secretrio Executivo, complementada pela Lei 9.261/96; aprovado o Cdigo de tica de Secretria Brasileira; e criada a Federao Nacional de Secretrios FENASSEC. Uma vez reconhecida a profisso em nvel tcnico e executivo, perante a Lei, as tarefas atribudas aos secretrios executivos so: I - planejamento, organizao e direo de servios de secretaria II - assistncia e assessoramento direto a executivos; III - coleta de informaes para a consecuo de objetivos e metas de empresas; IV - redao de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; V - interpretao e sintetizao de textos e documentos; VI - (vetado); VII - verso e traduo em idioma estrangeiro, para atender s necessidades de comunicao da empresa; VIII - registro e distribuio de expediente e outras tarefas correlatas; IX - orientao da avaliao e seleo da correspondncia para fins de encaminhamento a chefia; X - conhecimentos protocolares. A profisso vem sofrendo mudanas no mbito empresarial, trazendo desafios e oportunidades aos profissionais. Acompanhar as tendncias de mercado, estar atualizado, ser capaz de se adaptar so caractersticas que influem no papel dos secretrios executivos. Deste modo, eles podem assumir suas prprias limitaes e erros, desenvolver flexibilidade e confiana para com os superiores, transformar a subordinao em pr-ao, desenvolver tarefas conjuntas para a melhoria do trabalho, mostrarem-se atuantes por convico e respeitar a hierarquia acatando ordens. Sosmaier (2010) mostra que os secretrios executivos devem ser polivalentes, dispostos a transformar as tarefas burocrticas em tarefas mais eficientes e prticas, e que, na Gesto Pblica, por exemplo, podem ocorrer diversos entraves que dificultam, inibem e restringem a atuao do profissional. Algumas barreiras podem estar ligadas a gerncias centralizadoras, processos burocrticos, falta de estrutura nas instalaes, falta de motivao
18
de colegas mais antigos, dificuldade em aceitar o novo ou mesmo desconhecimento da profisso dentro da instituio. Nos ambientes mais tradicionais, as mudanas podem trazer insegurana, disputa de opinies, incerteza, competio e sentimento de desvalorizao do trabalho realizado ao longo dos anos. Sosmaier (2010) afirma que o trabalho do secretrio pode ento ficar limitado s tarefas mais operacionais, impedindo-o de estabelecer melhorias no fluxo de processos neste cenrio. Percebe-se que o profissional tem novos desafios, com intuito de conciliar e mediar essas transformaes. Novas oportunidades na qualificao do profissional exigem certa percia em termos de gesto de pessoas, relacionamento pessoal, comportamento humano e inteligncia emocional, corroborando com a misso de tentar implementar valores contemporneos que levem modernizao (SOSMAIER, 2010). Moraes (2005) complementa que, seguindo uma trajetria que comeou nas ltimas dcadas na carreira destes profissionais, ficam evidentes estas iniciativas, de modo que os secretrios possam ampliar suas reas de atribuio no mundo do trabalho e tornar suas carreiras cada vez mais complexas e especializadas. 3.2. Ensino no pas: o curso de secretariado De acordo com as Diretrizes Curriculares Nacionais institudas pelo Ministrio da Educao e do Desporto MEC, a formao do profissional de Secretariado deve ocorrer nos seguintes campos de formao: I - Contedos bsicos: estudos relacionados com as cincias sociais, com as cincias jurdicas, com as cincias econmicas e com as cincias da comunicao e da informao; II - Contedos especficos: estudos de tcnicas secretariais, da gesto secretarial, da administrao e planejamento estratgico nas organizaes pblicas e privadas, de organizao e mtodos, de psicologia empresarial, de tica geral e profissional, alm do domnio de, pelo menos, uma lngua estrangeira e do aprofundamento da lngua nacional; III - Contedos terico-prticos: laboratrios informatizados, com as diversas interligaes em rede, estgio curricular supervisionado e atividades complementares, especialmente a abordagem terico-prtica dos sistemas de comunicao, com nfase em softwares e aplicativos.
19
O bacharel em secretariado executivo, especificamente, faz parte de um mercado em constante desenvolvimento. No exemplar Secretariado em Revista do ano de 2009 foi apresentada a seguinte definio da misso deste profissional:
Atuar como agente facilitador, consultor e empreendedor, compreendendo a empresa, sua cadeia produtiva, sua razo de ser e seus objetivos, oferecendo dessa maneira melhoria contnua da qualidade, por meio de um assessoramento inovador e pr-ativo praticado dentro dos princpios da tica profissional, capaz de desenvolver uma gesto competente de controle e cooperao entre os setores e as pessoas, acompanhando as mudanas de paradigmas organizacionais na busca de aperfeioamento e agregao de valores, sob uma viso holstica e criativa, auxiliando assim a administrao executiva na organizao do fluxo da informao e do tempo, para a consecuo eficaz dos objetivos e metas da empresa, praticando com dinamismo e comprometimento seu papel multifuncional, dentro de um ambiente cordial e agradvel (SECRETARIADO EM REVISTA, 2009, p. 69)
A cada ano, os cursos superiores de Secretariado crescem em todos os estados brasileiros, sendo mais expressivos em Santa Catarina - SC, Minas Gerais - MG, Rio de Janeiro - RJ e Paran - PR. Em 1985, ano da regulamentao da profisso, no havia, em vrios Estados, nenhum curso superior. Atualmente, h pelo menos um curso em cada Unidade da Federao. O Programa de Apoio a Planos de Reestruturao e Expanso das Universidades Federais, institudo pelo Decreto n 6.096, de 24 de abril de 2007, parte do processo de expanso da educao superior no Brasil. Com este programa, o governo federal pde adotar uma srie de medidas para retomar o crescimento do ensino superior pblico, criando condies para que as universidades federais promovessem a expanso fsica, acadmica e pedaggica da rede federal do ensino superior. Dentre as aes do programa esto: o aumento de vagas nos cursos de graduao, a ampliao da oferta de cursos noturnos, a promoo de inovaes pedaggicas e o combate evaso, com o propsito de diminuir as desigualdades sociais no pas. Com a otimizao e o crescimento das instituies de ensino no pas, saber como atrair os estudantes tem sido fundamental para as Instituies de Ensino Superior IES, no mercado atual, fazendo com sejam utilizadas estratgias que possam trazer mais alunos para os cursos oferecidos. Em face s as mudanas ocorridas no ensino brasileiro, decidir o curso e as instituies para realizao das provas do vestibular est cada vez mais difcil para os vestibulandos. O Guia do Estudante, da Editora Abril, fornece informaes sobre os vestibulares e o ENEM, alm de testes vocacionais, caracterizando-se como uma influente
20
fonte de consulta. O guia define o curso de bacharelado em Secretariado Executivo como o conjunto de atividades empregadas na assessoria de empresas e em outras organizaes pblicas ou privadas, no que diz respeito ao planejamento, organizao e rotina de trabalho. No exemplar, retratada a diferena entre o bacharel e o tecnlogo, a situao do mercado de trabalho, as mdias salariais, a durao mdia do curso e enfatizada a existncia de cursos de Secretariado Executivo Trilngue. Para o curso da Universidade Federal de Viosa, instituio deste estudo, o Guia do Estudante prov informaes gerais e qualifica-o com 04 (quatro) estrelas, sendo 05 (cinco) a classificao mxima. O Guia das Profisses (2000) apresenta os secretrios executivos como funcionrios importantes para as empresas de todos os setores, transformando sua funo ao deixarem de ser apenas de apoio e passarem a complementar o trabalho do executivo, que delega cada vez mais tarefas, pela falta de tempo para execut-las. 3.3. O curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV O apreo dos consumidores favorece no s a imagem da marca como tambm a sua posio de mercado. As universidades mineiras tm se empenhado para aumentar o conhecimento cientfico e melhorar o ensino no pas, atravs de programas de estudos avanados que promovam a integrao, expanso e fortalecimento da pesquisa e psgraduao (MEDEIROS, 2010) Neste ano, sete universidades de Minas Gerais participam de um projeto de elaborao de um Consrcio visando j uniformizar o processo seletivo para os cursos de graduao em 2012. So elas: a Universidade Federal de Itajub - UNIFEI, a Universidade Federal de Juiz de Fora - UFJF, a Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP, a Universidade Federal de Lavras - UFLA, a Universidade Federal de Viosa - UFV, a Universidade Federal de Alfenas - UNIFAL e a Universidade Federal de So Joo del-Rei - UFSJ. De acordo com Medeiros (2010), este projeto prev a criao de mecanismos de mobilidade em que os estudantes possam cursar disciplinas em qualquer universidade consorciada, com direito a bolsas de apoio com valor maior para estudantes em vulnerabilidade socioeconmica. Professores e servidores interessados em oferecer ou cursar disciplinas nos programas de aperfeioamento das instituies consorciadas tambm podero usufruir desta mobilidade.
21
O Ministrio da Educao est trabalhando na elaborao de um Projeto de Lei que permita s Universidades Pblicas se consorciarem. A coordenao geral do projeto do reitor da UFV, Luiz Cludio Costa. Segundo o reitor: Evolumos do modelo de competio para o paradigma da cooperao. Entendemos que a universidade a nica instituio capaz de apresentar novos modelos de desenvolvimento para a sociedade e juntas estamos assumindo este papel, para o Brasil, o Estado e para as regies sul e sudeste de Minas (MEDEIROS, 2010, p. 3). Apesar de estar em processo de aprovao e estruturao, o projeto do Consrcio entre as universidades mineiras apresenta um modelo de gesto no qual a preocupao com o desenvolvimento do conhecimento cientfico qualificado eminente. As propostas visam tambm a unio de esforos para realizar projetos de extenso voltados para polticas pblicas e que promovam o desenvolvimento econmico e social das regies sul e sudeste de Minas. Uma vez concretizados, esses avanos podem assumir um papel importante e vantajoso para o ensino do pas e da regio. A Universidade Federal de Viosa enquanto membro do projeto afirma sua responsabilidade para com a qualificao dos seus estudantes, valorizando a sua imagem. Para o curso de Secretariado Executivo Trilngue, a iniciativa proporcionar maior intercmbio entre os cursos, adequando-se favoravelmente caracterstica multifuncional da profisso, podendo se tornar um fator atrativo para os estudantes. Vale ressaltar que, a cooperao entre as universidades pode afetar positivamente a graduao dos alunos, mas no dever interferir, a princpio, na escolha dos interessados no curso de secretariado executivo sobre a instituio adequada para prestar o vestibular, uma vez que a UFV a nica instituio federal a oferecer o curso dentre as participantes do consrcio. 3.3.1. A Universidade Federal de Viosa A UFV originou-se da Escola Superior de Agricultura e Veterinria - ESAV, cujas atividades didticas iniciaram-se com a instalao dos Cursos Fundamental e Mdio e do Curso Superior de Agricultura respectivamente. Aps inmeras transformaes estruturais e acadmicas a instituio foi federalizada em 15 de julho de 1969, com o nome de Universidade Federal de Viosa. Desde sua fundao, a UFV tem acumulado experincia e tradio nas reas do ensino, pesquisa e extenso, que formam a base de sua filosofia de trabalho. A rea de
22
Cincias Agrrias a mais desenvolvida na universidade, reconhecida e respeitada no Brasil e no Exterior. Apesar da tradio acadmica em agropecuria, a Instituio vem assumindo carter ecltico, expandindo-se noutras reas do conhecimento: Cincias Biolgicas e da Sade, Cincias Exatas e Tecnolgicas e Cincias Humanas, Letras e Artes. Assim, a interao das diversas reas para a otimizao dos resultados caracteriza a universidade moderna e a adoo deste perfil. A UFV conta com o trabalho de professores e pesquisadores estrangeiros de renome na comunidade cientfica que colaboram com o seu corpo docente. A universidade tambm executa programas de treinamento que mantm diversos profissionais no Exterior e no Pas, sendo uma das instituies brasileiras com ndices mais elevados de pessoal docente com qualificao em nvel de ps-graduao. 3.3.2. A criao do curso de Secretariado Executivo Trilngue O curso de Secretariado Executivo Trilnge da Universidade Federal de Viosa foi idealizado, criado e implantado pelo Professor Maurcio Xavier. Iniciou-se em 1991 como uma habilitao do curso de Letras Secretrio Executivo Portugus-Ingls Secretrio Executivo Portugus-Francs. Em 1997, foi aprovada a transformao da habilitao para o curso de Secretariado Executivo Trilnge Portugus, Francs, Ingls. O curso foi reconhecido em 2003 pelo MEC. Desde seu reconhecimento, vrias mudanas tm ocorrido no intuito de alcanar uma melhora contnua na formao do profissional e a adaptao s diretrizes curriculares estabelecidas pelo MEC. O curso de Secretariado Executivo da UFV passou a oferecer mais 5 (cinco) vagas desde o vestibular 2009. As instituies que aderiram ao programa REUNI receberam financiamentos para o aumento do nmero de vagas e de cursos, de forma que essa nova poltica educacional influencia positivamente a representatividade do curso de secretariado executivo: no meio acadmico, h a disseminao das informaes sobre o curso no prprio campus, na comunidade e regio; em termos profissionais, visa-se o aumento da competitividade de mercado e o reconhecimento pelos avanos na rea. Alm de ser considerado na modalidade trilngue, o curso da UFV implementou a mudana de catlogo em 2008, no sentido de aprimorar a formao dos discentes frente s demandas organizacionais do mercado de trabalho. Para tanto, foram feitas as seguintes
23
alteraes: incluso das disciplinas da lngua estrangeira Espanhol2; juno das disciplinas Gesto Secretarial I e II para a disciplina chamada Gesto Secretarial e Empreendedora; obrigatoriedade de cursar as disciplinas antes optativas como Introduo a Economia, Metodologia de Pesquisa Aplicada ao Secretariado, Organizao, Sistemas e Mtodos, e, Assessoria Executiva e Gesto Estratgica. Alm das diversificadas disciplinas, para melhor consolidao da sua formao e conseqentemente insero no mercado de trabalho, o curso de Secretariado Executivo da UFV possibilita que os alunos exeram vrias atividades. Dentre elas, destacam-se: estgios extracurriculares, desenvolvidos em vrios rgos administrativos da universidade e nas pequenas e mdias empresas da cidade de Viosa; participao em organizaes de eventos; monitorias de lnguas estrangeiras; projetos de pesquisa e de extenso; e, atuao na SEC Jr. Consultoria3. 3.3.3. Servios educacionais Nota-se que, os futuros secretrios executivos possuem uma formao acadmica complexa; tornando-se profissionais criativos, ticos, responsveis, dotados de esprito crtico, desenvolvendo, ainda, habilidades tcnicas responsveis pela eficincia empresarial. Alm disso, possvel que os graduados executem tarefas de planejamento, organizao, tomadas de decises e coordenao de eventos. A instituio de ensino entrega valor aos seus clientes por meio do servio prestado, seja atravs dos conhecimentos adquiridos durante a graduao alinhados com a qualidade do ensino, o corpo docente qualificado, a grade curricular diversificada, e, infra-estrutura. A entrega de valor se d por meio de trocas, conforme necessidades e desejos dos consumidores (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Para melhor compreenso do processo de escolha dos alunos, necessrio compreender qual a relao da universidade com os discentes. Entende-se como produto os servios educacionais oferecidos pelas universidades, sob a tica de que os clientes so os discentes ingressos no curso.
Foram inclusas 04 (quatro) disciplinas obrigatrias: Lngua Espanhola I; Lngua Espanhola II; Lngua Espanhola III; e, Espanhol Empresarial.
3
A Sec Jr. Consultoria, empresa jnior do curso, est em atividade desde 2003 e possui o papel de auxiliar e assistir os clientes na melhoria de seu desempenho, nos aspectos de eficincia, tecnologia e no aprimoramento das relaes interpessoais.
24
A credibilidade de um servio envolve a confiana necessria, o crdito, a honestidade e transparncia e o envolvimento com interesse dos clientes. Servio um desempenho, essencialmente intangvel, que no resulta na propriedade de algo (KAHTALIAN, 2002). Neste contexto, Kotler e Keller (2006) explicam que as principais caractersticas dos servios so: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. A intangibilidade parte do pressuposto de que apesar de intangveis e no palpveis, os servios possuem diversos elementos tangveis. No caso da universidade, o ambiente fsico, instalaes, materiais utilizados em sala, equipamentos, livros, e pessoas so os elementos tangveis. Os autores afirmam que em todo servio existe um momento em que sua produo e consumo so simultneos: ao mesmo tempo em que um professor d a aula um aluno a consome, ou seja, a inseparabilidade define que a pessoa encarregada de prestar o servio tambm faz parte dele, do mesmo modo que o cliente est presente enquanto o servio executado. A variabilidade mostra que os servios dependem do prestador (ex. professor), do consumidor (ex. aluno), do local (ex. universidade) e do momento (ex. 2007, expanso do ensino pblico). Os servios no podem ser estocados, de forma que a sua perecebilidade pode ser um problema de acordo com as oscilaes da demanda. Partindo desta concepo, uma das tcnicas do marketing de servios tentar tangibilizar o servio, ou seja, tornar visvel o invisvel, evidenciar aquilo que o servio promete por meio da administrao das evidncias (KAHTALIAN, 2002). O resgate do histrico pessoal e estudantil dos respondentes possibilitar a compreenso da relao entre a universidade e seu pblico e a identificao dos fatores que atraem os alunos para o curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV, com apreenso mais assertiva da realidade dos acadmicos e das variveis importantes para atra-los. No obstante, para identificao de possveis fatores de atratividade do curso de secretariado, necessrio abordar os aspectos da atual dinmica do conhecimento cientfico da rea secretarial. Nonato Jnior (2009) em seu trabalho acerca da epistemologia do Secretariado Executivo define alguns obstculos epistemolgicos encontrados nos estudos da rea. Para este trabalho, ressalta-se o obstculo por ele mapeado, o qual aponta a escassa teorizao da bibliografia em Secretariado, visto a fase de transio entre os nveis pragmticos e epistemolgicos que a teoria se encontra. Segundo ele, pelo acompanhamento dos projetos de pesquisa foi notada a grande dificuldade dos discentes em encontrar estudos bibliogrficos voltados para a rea de
25
Secretariado, sendo que na maioria das vezes, o aporte terico da bibliografia encontrada est alicerado em teorias de outras reas do conhecimento (NONATO JNIOR, 2009). Hoeller (2006, p. 144) explica que o curso de Secretariado Executivo no uma cincia no sentido conhecido [...], mas sim um campo de estudo de aplicao e afirma que
[...] o curso est na rea da cincia factual, utiliza-se do mtodo indutivo, no campo social - rea de humanas, proveniente de vrias cincias puras como: direito, economia, poltica, sociologia, lingstica e outras [...].
Por conseguinte, os estudos de Marchelli e Sabino (2009) explicam que para realizao dos trabalhos do campo secretarial, os pesquisadores tm utilizado subsdios epistemolgicos de vrias cincias para a abordagem terica. Os autores defendem que os fundamentos da atividade do secretariado comprovam a utilizao de diversas cincias interdisciplinares, sem as quais a ocupao seria seguramente prejudicada, tendo em vista que todas permitem o aperfeioamento contnuo tanto da prxis, quanto da compreenso epistemolgica (MARCHELLI; SABINO, 2009). De posse destas consideraes, apresentam-se a seguir fatores de atratividade definidos em pesquisas de reas afins. Concorda-se com Marchelli e Sabino (2009, p. 618) que ticas isoladas podem comprometer a dialtica necessria para a compreenso da natureza dos prprios objetos enfocados e fundar uma falsa cientificidade, com conseqncias danosas ao progresso dos estudos na rea. No entanto, importante recorrer aos resultados de pesquisas dessas reas para alicerar a construo terica do secretariado. 3.4. Fatores de atratividade Dornbusch, Glasglow e Lin (1996) demonstraram no estudo (com graduandos em Administrao) que o impacto da eficcia do ensino superior no sucesso profissional posterior indiscutvel, e, as credenciais educacionais so cada vez mais importantes para se conseguir sucesso profissional e pessoal. Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) acrescentam que as escolas do ensino mdio so as responsveis por encaminhar os alunos s universidades e faculdades, de modo que no se devem negligenciar as ligaes existentes entre o ensino secundrio e o superior. Os autores afirmam que criar vnculos com escolas secundrias ou oferecer ensino mdio podem ser estratgias interessantes para atrair mais alunos. Outro fator atrativo abordado a imagem da Instituio de Ensino (FRANCO, 2000; PALCIO; MENESES; PREZ, 2002; BRONEMANN; SILVEIRA, 2004; BECKER et al.;
26
2004; DESCHAMPS; DOMINGUES; MAINARDES, 2008). Para se falar de eficincia no mbito educacional, deve-se atentar s atividades, aes, estratgias, aos servios e processos desenvolvidos para reforar a imagem de uma entidade universitria, a qual assume maior complexidade dada a necessidade de trabalhar com pblicos diferentes, o acirramento da concorrncia, a segmentao da mdia e as novas tecnologias. A imagem de uma marca tem influncia considervel sobre os consumidores e pode ser considerada como fator decisivo na aquisio de produtos ou servios. Para Aaker (1996), uma identidade e uma posio de marca bem concebida e implementada trazem uma srie de vantagens organizao: (a) orientam e aperfeioam a estratgia de marca; (b) proporcionam opes de expanso da marca; (c) melhoram a memorizao da marca; (d) do significado e concentrao para a organizao; (e) geram uma vantagem competitiva; (f) ocupam uma posio slida contra a concorrncia; (g) do propriedade sobre um smbolo de comunicao; e, (h) provm eficincias em termos de custos de execuo. A criao de um valor agregado s marcas obtida atravs da administrao de marketing e sua comunicao, a qual envolve atributos, valores, sentimentos e percepes. Do ponto de vista do consumidor, tais associaes de idias direcionam a imagem da marca, definida como o conjunto de atributos e associaes que os consumidores reconhecem e conectam a ela (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). A imagem construda por meio de vrias fontes, sendo a publicidade uma importante ferramenta no seu processo de construo (PINHO, 2001). Franco (2000), Palcio, Meneses e Prez (2002) elucidam que a marca da instituio um fator de atrao para os estudantes, os quais procuram por instituies competentes e renomadas. Este atrativo foi tambm constatado nos estudos de Bronemann e Silveira (2004), Becker et al. (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) atrelado qualidade do ensino e aos servios prestados como forma de conceituao e reconhecimento. A imagem da instituio e sua qualidade de ensino podem ser identificadas pelos estudantes, uma vez divulgados e reconhecidos os resultados educacionais. Como exemplo, no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes ENADE4, realizado em 2006, o curso de Secretariado Executivo Trilnge da UFV foi apontado como o melhor do pas, em segundo lugar na classificao geral de todas as reas avaliadas. Desta forma, a imagem que o
Avaliao do MEC por meio de aplicao de prova a calouros e formandos.
27
estudante transmite da universidade que freqenta influencia significativamente a atrao de novos alunos (PALACIO; MENESES; PREZ, 2002). A reputao do ensino pblico superior da rede federal destaca-se pela qualidade das aulas e do corpo docente, pelo bom desempenho e comportamento dos alunos. Hides, Davies e Jackson (2004) afirmam ainda que as melhores prticas pedaggicas, a satisfao dos clientes, o timo uso dos recursos financeiros, humanos e ativos, e o alcance dos resultados propostos so importantes fatores de excelncia dos servios para construir a imagem da instituio. As prticas pedaggicas afetam o rendimento dos servios. Elas devem ser analisadas com intuito de melhorar a imagem da marca no provimento de uma equipe pedaggica qualificada, que se converta em vantagem competitiva para a universidade. Isto porque, segundo Saldanha (2005, p. 14) as diretrizes curriculares para os cursos de Secretariado Executivo, aprovadas pelo MEC recentemente, devem ser consideradas na elaborao e implementao dos projetos pedaggicos tambm de modo crtico e criativo. O autor justifica que no se deve reduzir a formao do aluno ao mercado e s necessidades atuais, j que o mercado e a atividade do profissional podem ou no resultar em determinados nichos previstos. Como apresentado, a diversidade de disciplinas oferecidas no curso de Secretariado Executivo implica uma anlise sobre os idiomas. Com a reduo dos obstculos e das fronteiras entre os pases, as pessoas mais bem informadas e atualizadas sero peas-chave nas empresas (MACCARI, 2010). Para Maccari (2010), o profissional da rea de secretariado precisa ter conscincia que o domnio de uma segunda ou terceira lngua um fator que poder mant-lo ou elimin-lo do mercado de trabalho globalizado. No obstante, Luna (2005) acrescenta que, com a competitividade do mercado, dominar um segundo idioma no se restringe mais a um universo exclusivo de pessoas, uma necessidade bsica na formao do indivduo. H necessidade de se investir na valorizao de competncias e habilidades, em que outras exigncias do mercado de trabalho so o domnio de lnguas estrangeiras e da tecnologia da informao; a manifestao explcita de uma atitude empreendedora; e o desenvolvimento do marketing pessoal(LUNA, 2005, p. 3). O advento da Internet como meio de comunicao e transmisso de informao, por exemplo, propiciou a reduo das distncias geogrficas, possibilitando sociedade como um todo, beneficiar-se das ferramentas e facilidades por ela oferecidas, destacando-se dentro
28
desta linguagem comunicativa a lngua estrangeira como veculo facilitador que estreita as transaes comerciais e provoca mudanas na forma de interao (TONDELLI, 2005). Como adverte Sanches (1997, p. 1), vai longe o tempo em que aprender um segundo idioma era coisa para poucos, incluindo-se a profissionais que, por exigncia de mercado, tinham a necessidade de falar outra lngua. Marcondes (2001, p. 1) afirma que falar ingls fluentemente hoje em dia tornou-se algo to essencial como saber assinar o prprio nome. Por fim, Nunes (2000) acredita no ser mais suficiente saber apenas o ingls para impulsionar a carreira profissional, ter o conhecimento de um terceiro idioma o que faz a diferena. Ao oferecer uma formao acadmica na modalidade trilngue, o curso da UFV pode assim apresentar outro construto atrativo na viso do aluno, enquanto servio educacional oferecido pela instituio detectado tambm como fator atrativo aos estudantes por Bronemann e Silveira (2004). Em complemento importncia dos idiomas para este segmento, ressalta-se o papel das experincias internacionais na formao do aluno. Os intercmbios geralmente so realizados com o intuito de trocar experincias e ampliar a rede de relacionamentos, bem como dedicar-se aos estudos, conhecer outras culturas e costumes. Em agosto de 2009, foi publicado no iSecretarias - site com contedo para secretrias executivas, estudantes e docentes do curso de secretariado executivo, uma reportagem sobre a importncia da realizao do intercmbio. De acordo com Martins (2009), a vivncia internacional encarada como um diferencial competitivo pelas empresas brasileiras. Os estudantes do curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV podem participar tanto das selees dos programas de intercmbio da universidade quanto das selees do Departamento de Letras. Estas parcerias com universidades estrangeiras podem constituir mais um fator atrativo, j que possibilitam a experincia internacional, enriquecem os currculos dos graduandos e lhes do vantagem em relao aos demais profissionais. Para Martins (2009), entre dois currculos similares, sem sombra de dvidas, est a frente o que possui vivncia internacional. Nas pesquisas de Bronemann e Silveira (2004) foi detectado que a satisfao dos veteranos e o contato com eles foi fator atrativo para os estudantes em relao ao curso. Corroborando com esta afirmao, Kotler e Keller (2006) afirmam que as fontes pessoais de informao do consumidor so as mais efetivas, j que desempenham uma funo de avaliao e legitimao.
29
Por outro lado, a influncia dos familiares e amigos como influenciador da escolha teve maior representao em um nmero maior de pesquisas, dentre elas Maccari (2010), Becker et al. (2004) e Bronemann e Silveira (2004). Este fato geralmente ocorre porque a diversidade de carreiras existentes no mercado acaba dificultando as decises dos jovens. Eles se deparam com tantas opes, que a influncia dos familiares pode afetar significativamente a escolha. A influncia ocorre de diversas maneiras: a pessoa, desde o nascimento, acompanhada pelos desejos e pelas fantasias de seus pais e familiares em relao ao seu futuro; os pais criam uma expectativa sobre os filhos, cuja necessidade de atender a estas expectativas vai variar de acordo com a pessoa e do grupo social o qual est inserido (SOARES, 2002). Soares (2002, p. 74) defende ainda que:
A famlia, ao incentivar certos comportamentos e atitudes das crianas e reprimir outras iniciativas, interfere no processo de apreenso da realidade dessas crianas, determinando em parte a formao de seus hbitos e interesses
Para Pereira e Forte (2006) a inovao tambm se apresenta como construto (fator) atrativo para os alunos. Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) explicam que este requisito contribui para a disseminao do conhecimento com foco no desenvolvimento de criaes capazes de serem utilizadas para melhorar a imagem e orientar a organizao para o mercado, atraindo mais estudantes. A inovao permite a realizao de novos processos ou a inveno de produtos e servios, vitais para o desempenho das instituies. De acordo com a Lei n 10.973, de 2004, art 2, inciso IV, o conceito de inovao a introduo de novidade ou aperfeioamento no ambiente produtivo ou social que resulte em novos produtos, processos ou servios. Deste modo, percebe-se que a inovao ser percebida pelo aluno atravs de um servio educacional que seja novo ou significativamente melhorado, dotado de valor agregado desenvolvido pela universidade e seus parceiros. Novas prticas, parmetros e valores tm sido exigidos pelas organizaes. No campo secretarial, os profissionais no podem ficar merc das mudanas e Biscoli (2004) informa que, por este motivo, novas diretrizes curriculares foram pensadas e implementadas para os cursos de Secretariado Executivo, a fim de torn-los mais competitivos para o mercado. Uma das mudanas implantadas foi a disciplina Gesto Secretarial, com o objetivo de proporcionar uma viso mais abrangente do mercado de trabalho bem como da atuao do profissional.
30
Para acompanhar as exigncias do mercado, em 2008, a grade curricular do curso da UFV foi reformulada e passou a oferecer a disciplina SEC 430 Gesto Secretarial e Empreendedora, possibilitando aos estudantes o contato com os modelos de administrao de empresas, estruturas organizacionais e estratgias para prepar-los para a assessoria executiva, alicerados tambm ao carter empreendedor crescente nas organizaes. A adoo das mudanas comprova o comprometimento da instituio com a formao de seus alunos. Outro aspecto influente na escolha da profisso o mercado de trabalho. Apesar de algumas pessoas afirmarem o que querem da vida desde cedo, outras ainda no tm idia de qual carreira seguir mesmo nas vsperas do vestibular. A empregabilidade e a compreenso do mercado de trabalho foram construtos que influenciaram as escolhas dos estudantes nos estudos realizados por Pereira e Forte (2006), Bronemann e Silveira (2004), Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) e Alfinito e Granemann (2003). Nos estudos de Pereira e Forte (2006), os requisitos valorizados pelos estudantes foram a atrao e reteno dos melhores profissionais, a organizao e agilidade estratgica. J Alfinito e Granemann (2003) mostraram que o apreo dos alunos delimitou-se nos seguintes fatores: proximidade de casa ou do trabalho, infra-estrutura e instalaes, horrios disponveis das disciplinas, mtodo de ensino e segurana no campus. A proximidade de casa foi igualmente apreendida nas pesquisas de Miranda e Domingues (2006), Bronemann e Silveira (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008). Por fim, os fatores realizao profissional, qualidade da biblioteca, facilidade na obteno de estgios, conceituao perante o MEC e reputao do curso foram identificados nos trabalhos de Bronemann e Silveira (2004), Becker et al (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008). 3.5. Os processos de comunicao Os meios de comunicao tm impactado as diversas reas do conhecimento humano. Voegelin (1956) defende que a informao, enquanto instrumento da comunicao, constitui a substncia de todo o pensamento, tomada de decises e resoluo de problemas, e que, no sentido pragmtico a comunicao a tcnica usada para induzir as pessoas a se comportarem de maneira correspondente aos propsitos do comunicador. Segundo Pinho (2001), a comunicao mercadolgica, projetada para ser persuasiva e conseguir um efeito nas atitudes e no comportamento do pblico visado, realizada por meio
31
de vrios instrumentos. Para melhor consolidao do conhecimento do curso de Secretariado Executivo da UFV, possvel utilizar as modalidades de comunicao de marketing (Quadro 1) para divulgar positivamente a imagem do curso e atrair os estudantes. De acordo com cada estratgia de divulgao, necessrio avaliar quais ferramentas so adequadas. Quadro 1 Modalidades de comunicao de marketing
Fonte: Adaptado de Kotler (2009)
Ao publicar notcias em jornais, revistas e divulgar na mdia televisiva as informaes atrativas do curso da UFV por meio da propaganda e da publicidade, por exemplo, pode-se influenciar um nmero cada vez maior de vestibulandos, no s da regio como tambm de outros Estados. A distribuio direta de panfletos, o incentivo ao marketing boca-a-boca e a seleo de locais apropriados para fixao de letreiro so iniciativas que podem demandar menor complexidade para serem colocadas em prticas, podendo ser, a princpio, mais favorveis e propcias para utilizao. Ressalta-se a importncia da Internet e de seu uso adequado nos processos de comunicao atuais. Ela funciona como um grande repositrio de informao atravs de uma multiplicidade de documentos disponibilizados. Segundo Silveira (1998), o crescimento
32
exponencial do nmero de seus usurios a define como um influente meio de comunicao. Deste modo, percebe-se que esta mais uma ferramenta que pode ser til para atrair alunos para o curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV, por meio de publicaes de artigos e reportagens sobre o curso, criao e atualizao de portais com contedos interativos, entre outros.
4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Nesta seo so apresentados os embasamentos terico-metodolgicos e os procedimentos para coleta e anlise dos dados para atingir os objetivos da pesquisa. A partir das teorias previamente abordadas, a metodologia foi desenvolvida tendo em vista o objeto da anlise: fatores de atratividade dos estudantes de Secretariado Executivo Trilngue da UFV. Nas 04 (quatro) subsees pretendeu-se: apresentar os pressupostos metodolgicos da pesquisa; descrever as etapas do estudo e o processo de coleta de dados; traar o plano de anlise e interpretao dos dados. 4.1. Pressupostos metodolgicos Para elaborao deste trabalho, foram considerados os fatores de atratividade dos alunos do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa. A escolha desta instituio deveu-se ao fato da ligao da pesquisadora com a UFV como exaluna e a existncia de apenas este curso superior federal na regio sudeste. A escolha do mtodo na pesquisa cientfica depende da postura filosfica sobre a possibilidade de se investigar a realidade (ROESCH, 2005, p. 122). No entanto, todo mtodo tem as suas limitaes. Conforme proposto por Vergara (2000), antecipar-se s crticas que o leitor poder fazer ao trabalho saudvel, explicitando as limitaes que o mtodo escolhido pode oferecer, mas que ainda assim o justificam como o mais adequado aos propsitos da
33
34
investigao. A pesquisa qualitativa, no contexto do paradigma interpretativista 5 adotado, parte da perspectiva de que o mundo e a realidade no so objetivos ao homem, mas socialmente construdos e recebem significado a partir dele (ROESCH, 2005). Dentro desta viso, o intuito apreciar as diferentes construes e significados que as pessoas atribuem a sua experincia, uma vez que os significados so criados, comunicados, sustentados e modificados atravs de processos de interao social. Assim, Roesch (2005) defende que a pesquisa qualitativa procura o que comum, mas abre-se para perceber a individualidade e os significados mltiplos, ao invs de destru-los em uma mdia estatstica, como feito nas pesquisas quantitativas sob o paradigma positivista. Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa de cunho exploratrio, inserido no paradigma interpretativista. Adotou-se como mtodo a Anlise de Contedo - AC, cujos procedimentos para a coleta e o tratamento dos dados envolveram entrevistas orientadas por roteiro no-estruturado e anlise temtico-categorial. 4.2. Arcabouo amostral De acordo Malhotra (2001, p. 301), toda amostra um subgrupo de uma populao selecionado para participar de uma pesquisa. Delineou-se o arcabouo amostral de forma no-probabilstica por julgamento. Malhotra (2001) mostra que elemento o objeto que possui a informao desejada pelo pesquisador e sobre o qual devem ser feitas as inferncias. O mtodo no probabilstico por julgamento aquele em que no se conhece a probabilidade de determinado elemento vir a ser selecionado como parte do grupo. A amostra escolhida pelo pesquisador, sendo esta a que ele julga ser a melhor para a pesquisa (MALHOTRA, 2006, p. 327). Identificaram-se os universitrios com as caractersticas demandadas pelo estudo (Quadro 2), sendo estes os acadmicos ingressos no curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Viosa, nos anos de 2010, 2009 e 2008, retrospectivamente.
O paradigma interpretativista tambm denominado de paradigma hermenutico, fenomenolgico ou qualitativo.
35
Quadro 2 Perfil da amostra
Fonte: Resultados de pesquisa
36
Os calouros dos anos de 2008, 2009 e 2010 poderiam se lembrar com mais clareza os motivos que influenciaram suas escolhas dado o menor intervalo de tempo desde o exame de vestibular, justificando, ento, a escolha da amostra. Alm disso, estes estudantes estariam menos sujeitos a se confundirem com as informaes adquiridas sobre as mudanas, novidades e as realidades tanto organizacionais quanto curriculares do curso aps inici-lo, diferentemente de veteranos formandos, os quais poderiam comprometer as entrevistas tendo em vista as dificuldades de recordar sua trajetria pessoal e estudantil para a insero na UFV. A amostra foi composta por 55 indivduos, representando cerca de 50% dos alunos do curso, todos atualmente cursando uma ou mais disciplinas na Universidade e vivendo na cidade de Viosa. A relao dos alunos e os contatos foram fornecidos diretamente pela coordenadoria do curso. 4.3. Etapas da pesquisa e instrumentos de coleta de dados Iniciou-se com uma reviso terica para contextualizar o estudo, viabilizar o levantamento de dados e identificar mtodo e tcnicas de anlise que assegurassem a originalidade no trabalho do autor (ROESCH, 2005). Esta etapa envolveu a seleo, leitura e anlise de textos relevantes ao tema. Cervo e Bervian (2006) a justificam como meio de contextualizao por excelncia, constituindo o procedimento bsico para os estudos monogrficos, sendo geralmente o primeiro passo de qualquer pesquisa cientfica. O carter exploratrio do estudo deve-se necessidade de se considerar os mais diversos aspectos de um problema ou de uma situao, sendo este tipo de estudo recomendado quando h poucos conhecimentos sobre o problema a ser estudado, como no caso, a falta de estudos na rea de secretariado atrelada tentativa de apreender os fatores de atratividade do curso da UFV (CERVO; BERVIAN, 2006; GIL, 1991; PONTE et al., 2007; VIEIRA, 2002). Nas pesquisas exploratrias, por abordar temas pouco explorados, torna-se difcil formular hipteses precisas e operacionalizveis, restringindo-se a definir objetivos e buscar mais informaes sobre determinado assunto de estudo (CERVO; BERVIAN, 2006, p. 69), justificando assim a no definio dos possveis fatores de atratividade dos cursos de secretariado executivo. Gil (1991) explica que o produto final deste processo um problema mais esclarecido, com objetivo de proporcionar maior familiaridade com o mesmo, passvel de investigao mediante procedimentos sistematizados. Cervo e Bervian (2006) definem que
37
atravs da descrio da situao possvel descobrir as relaes existentes entre os elementos que compes a pesquisa. Ponte et al. (2007) e Vieira (2002) elucidam que a pesquisa exploratria flexvel, utiliza mtodos amplos e versteis como a anlise de contedo, de modo que quaisquer aspectos relativos ao fato estudado tm importncia. Para a coleta dos dados foram feitas entrevistas no-estruturadas e em profundidade, estabelecendo-se uma seqncia de perguntas interativas que se referiam aos fatores de atratividade do curso de secretariado executivo, seguindo-se um roteiro. Assim sendo, obter informaes espontneas e confidenciais de uma pessoa mais interessante por meio das entrevistas individuais (CERVO; BERVIAN, 2006). A finalidade do roteiro orientar o pesquisador, evitando que tpicos relevantes deixem de ser abordados. O roteiro no-estruturado utilizado na entrevista foi composto por questes abertas, cujas respostas ficaram a critrio dos entrevistados para que manifestassem opinies, argumentos e pontos de vista pertinentes ao tema (FLICK, 2004). Este instrumento um dos mais dinmicos na coleta de dados, propcio tambm para detectar a assimilar os reais fatores de atratividade do curso para os respondentes. A pesquisadora teve cautela para no influenciar as respostas e no dificultar a livre manifestao dos entrevistados, mantendo o foco da conversa durante a execuo das entrevistas (FLICK, 2004). Foram esclarecidas as especificidades da tcnica e quais seriam os procedimentos metodolgicos adotados. Cada entrevista foi guiada conforme as razes de preferncias com cada atributo mencionado pelo aluno, para se entender o conhecimento do estudante sobre o curso em estudo, bem como o que influenciou suas decises de escolha. As entrevistas foram conduzidas pela prpria pesquisadora, com durao mxima de 25 (vinte e cinco) minutos, gravadas e transcritas. O perodo de coleta foi o ms de outubro de 2010. O nmero mximo de entrevistas foi definido pelo critrio da saturao. Deste modo, a partir do momento em que diferentes entrevistas comearam a apresentar um contedo repetitivo e similar, a coleta de dados foi finalizada. Realizou-se um pr-teste com alunos de diferentes perodos do curso a fim de evidenciar possveis falhas na realizao das entrevistas, como: complexidade das questes, impreciso e ambigidade na redao das perguntas, irrelevncia de questes, exausto, entre outras (GIL, 2006). Na sequncia, foram realizadas 28 (vinte e oito) entrevistas com alunos de 2008, 2009 e 2010. No momento em que os relatos passaram a repetir os contedos o
38
pesquisador teve a convico de que a apreenso do objeto estava contemplada em suas semelhanas e diferenas. 4.4. Planos de anlise e interpretao dos dados O exame dos dados seguiu os pressupostos da Anlise de Contedo, enquanto campo de conhecimento que auxilia na anlise do fenmeno sob investigao. Para Bardin (1994), a AC uma proposta terico-metodolgica, com a pretenso de ultrapassar o status de simples anlise para compor um campo do conhecimento, um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes, que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das mensagens (BARDIN, 1994). No campo das cincias sociais e humanas, a anlise de contedo tem sido muito utilizada. Minayo (2000) afirma ser um mtodo mais comumente adotado no tratamento de dados de pesquisas qualitativas. A anlise realizada temtica, havendo definio de um ou vrios itens de significao, numa unidade de codificao previamente determinada (BARDIN, 2009). Bardin (1994) explica ainda que a anlise de contedo abrange as iniciativas de explicitao, sistematizao e expresso do contedo de mensagens, sendo assim a inferncia de conhecimentos relativos s condies de produo que recorre a indicadores, quantitativos ou no. Este tipo de anlise possui uma viso heurstica, enriquecendo a tentativa exploratria e aumentando a propenso descoberta. Mais especificamente, a anlise de contedo constitui:
Um conjunto de tcnicas de anlise de comunicao visando a obter, por procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de conhecimentos relativos s condies de produo/recepo destas mensagens (BARDIN, 1994, p. 42).
A grande importncia da anlise de contedo consiste em sua tentativa de impor um corte entre as intuies que encaminham para interpretaes mais definitivas, sem, contudo, se afastar das exigncias atribudas a um trabalho cientfico (MINAYO, 2000). A compreenso do material textual pode ento revelar o que est escondido, latente, ou subentendido nas falas dos respondentes. O enfoque qualitativo volta a ateno para as caractersticas existentes ou no, tentando ultrapassar os limites e possibilitar interpretaes mais profundas com base nas inferncias (BARDIN, 1994). O procedimento mencionado visa, portanto, ultrapassar o nvel do senso comum na interpretao e alcanar uma vigilncia
39
crtica em relao comunicao de documentos, textos literrios, biografias, entrevistas ou observao (MINAYO, 2000). Do ponto de vista de Bardin (1994) a AC organizada em trs plos. O primeiro, refere-se pr-anlise, um perodo de intuies que tem por objetivo tornar operacionais e sistematizar as idias iniciais, de maneira a conduzir a um esquema preciso do desenvolvimento das operaes seguintes. Em seguida, feita a explorao do material, uma administrao sistemtica das decises tomadas. E, por fim, a interpretao e o tratamento dos resultados obtidos, de forma que eles sejam tratados de maneira significativa e vlida. Os processos da AC ocorrem ento em trs etapas: o recorte dos contedos, a definio das categorias analticas e a categorizao final das unidades de anlise, respectivamente (LAVILLE; DIONNE, 1999; BARDIN, 1994). Para o tratamento dos dados obtidos nesta pesquisa, foi utilizada a anlise temticocategorial, tcnica da AC, que trata do desmembramento do discurso em categorias, em que os critrios de escolha e de delimitao orientam-se pela dimenso da investigao dos temas relacionados ao objeto de pesquisa, identificados nos discursos dos sujeitos pesquisados (BARDIN, 1994). Em conformidade com os procedimentos deste tipo de anlise, realizou-se: a leitura exaustiva do conjunto de textos das entrevistas; a determinao das unidades de registro UR6; a marcao no texto a fim de tornar a maior parte do texto em UR; e, a definio das unidades de significao, de modo que os conjuntos de unidades de anlise compusessem os temas (OLIVEIRA, 2008). Na primeira etapa, os contedos coletados foram decompostos e recortados para melhor expressar suas significaes. Estes elementos constituram as UR. Em seguida, foram definidas as categorias analticas: os elementos de contedo foram agrupados por parentesco de sentido e organizados sob um modelo misto no qual as categorias foram selecionadas no incio, mas permitindo modificaes por parte da pesquisadora em funo do que a anlise aportasse. Dada a falta de estudos na rea que auxiliariam a definio de possveis fatores de atratividade do curso, o procedimento reafirmou a tentativa da pesquisadora em identificar tais fatores por meio das entrevistas no-estruturadas, permitindo no s a seleo de categorias com base nos estudos de reas afins como as alteraes de acordo com os elementos detectados nas transcries.
6
As unidades de registro, elementos recortados para anlise nesta metodologia, so tambm conhecidas como unidades de anlise, contexto ou de classificao. Elas consistem em fragmentos do discurso manifesto como palavras, expresses, frases ou ainda idias referentes a temas recortados (LAVILLE; DIONNE, 1999, p. 216).
40
Finalmente, efetuou-se a terceira etapa pela anlise de reconsiderao da alocao dos contedos. Este processo permitiu uma anlise mais profunda dos recortes, tratando-se de considerar uma a uma as unidades luz dos critrios gerais de anlise, para escolher a categoria que convm melhor a cada uma (LAVILLE; DIONNE, 1999, p. 223), possibilitando a sistematizao e categorizao dos fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa.
5. RESULTADOS E DISCUSSES Esta seo apresenta os fatores de atratividade identificados a partir da anlise das transcries das entrevistas realizadas com estudantes do curso de Secretariado Executivo da UFV. Por meio da interpretao dos significados dos elementos atrativos mencionados pelos respondentes, o delineamento das subsees valeu-se: a) da caracterizao dos entrevistados; b) dos fatores de atratividade; e, c) da classificao dos fatores de acordo com a relevncia para os alunos. 5.1. Caracterizao dos estudantes O conhecimento de caractersticas scio-demogrficas e do perfil acadmico dos alunos contribuiu para a compreenso dos aspectos atrativos para o ingresso na graduao de Secretariado Executivo Trilingue da UFV. Destaca-se que a idade mdia dos estudantes ingressos nos anos de 2008, 2009 e 2010 de 20 anos. Os alunos que ingressaram na universidade com 17 e 18 anos tm maior representatividade, totalizando 61% da amostra. So acadmicos que concluram o terceiro ano do ensino mdio e j comearam os estudos na IES. Este fato mostra que a maioria dos estudantes optou pelo curso de secretariado executivo antes de concluir o ensino mdio. No entanto, 24% dos alunos ingressos aos 19 anos, explicaram que no tinham conhecimento do curso de secretariado executivo ao prestar o primeiro vestibular. Ao relatar sobre sua 41
42
experincia, A01 explica: eu simplesmente tive sorte de encontrar aquele folheto naquele lugar (curso pr-vestibular), [...] porque antes do cursinho pr-vestibular, na escola onde eu estudei, no havia divulgao nenhuma. Constatou-se que 67% dos respondentes moravam em cidades pequenas antes de se mudarem para Viosa e que o fato de poderem morar em cidades grandes para exercer a profisso influenciou a escolha de 32% dos estudantes. Apesar de 83% dos alunos afirmarem que receberam o apoio dos pais na escolha do curso, 17% citaram que no seguiram as carreiras que os pais gostariam, como elucida A53: meus pais na verdade queriam que eu fizesse o curso de odonto, eu at prestei vestibular s pra eles no implicarem, mas eu no queria no. Ainda, 10% dos estudantes explicaram que a famlia preferia que eles fizessem outros cursos mais perto de casa, mas eles escolheram se mudar para Viosa e graduarem-se na UFV. Pelos relatos dos estudantes, percebeu-se que dos alunos que tm parentes ou conhecidos que atuam na rea secretarial, apenas aqueles que so secretrios executivos, veteranos ou bacharis, tiveram influncia nas escolhas. Os demais familiares ou conhecidos que exercem a profisso de secretrio sem formao tcnica ou superior, por exemplo, no foram exemplos que motivaram as escolhas. Notou-se que 75% dos alunos so mulheres e 25% homens, reafirmando as discrepncias percebidas no histrico da profisso, que hoje ocupada majoritariamente pelas mulheres. Cabe ressaltar, que a procura pelo curso por parte dos homens foi maior no decorrer do perodo sob investigao. Em 2008 e 2009, 18% dos alunos aprovados no vestibular eram homens, sendo que em 2010 a porcentagem aumentou para 23%. Apesar deste aumento, a proporcionalidade entre homens e mulheres ainda difere significantemente. Todos os entrevistados so solteiros e no tm filhos, caractersticas que podem facilitar a permanncia desses alunos nos cursos noturnos uma vez que no constituram famlia, no deveriam sofrer presso emocional e no necessitam permanecer por mais tempo em casa. Finalmente, 85% dos alunos esto envolvidos em atividades extracurriculares como estgios ou atuao na Empresa Jr., confirmando a preocupao em melhor consolidar sua formao e garantir a insero no mercado de trabalho.
43
5.2. Fatores de atratividade do Curso de Secretariado Executivo Trilingue As unidades de anlise foram identificadas aps as leituras exaustivas do conjunto de textos das entrevistas (Quadro 3) e, posteriormente, agrupadas de acordo com o parentesco para auxiliar as discusses. Essas categorias foram elaboradas aps as definies das unidades de registro, sendo elas: grupo dos fatores ligados instituio de ensino (IES), grupo de fatores do curso (SEC), grupo de fatores ligados ao mercado de trabalho (MER), e, grupo de fatores relacionados a motivos pessoais (PES). Quadro 3 Unidades de registro identificadas
44
Para seleo das unidades de classificao foi utilizada a anlise temtico-categorial, ou seja, ao desdobrar as falas parecidas dos respondentes e agrupar os discursos pelo seu parentesco foi possvel definir as categorias analticas identificadas. Com o primeiro recorte das transcries foram identificados 36 (trinta e seis) temas de significao e por meio do agrupamento e reconsiderao obtiveram-se as 28 (vinte e oito) categorias definidas. As discusses sobre os construtos encontrados foram feitas de acordo com a seqncia do Quadro 3: fatores ligados IES, fatores ligados ao curso, fatores ligados ao mercado de trabalho, e, fatores relacionados a motivos pessoais. No processo de escolha do curso de graduao, a tradio e o status da Universidade Federal de Viosa foram influentes na opinio de 71% dos acadmicos, os quais j tinham conhecimento sobre a UFV por meio de familiares, amigos ou at mesmo por morarem na cidade. De acordo com A03 e A39, a escolha desta universidade justificou-se:
por ser uma universidade conceituada, que j foi considerada a melhor de Minas e terceira (melhor) do Brasil, alm do currculo e histrico da UFV (A03). para eu ter certeza da minha deciso, o que influenciou foi o nvel da universidade (A39).
Apesar de no terem sido considerados importantes por parte significativa dos alunos, os convnios que a universidade possui com instituies de ensino no exterior e o reconhecimento internacional da UFV atraram 17% e 35% dos estudantes, respectivamente. A infra-estrutura e as instalaes do campus de Viosa foram diferenciais para atrair 53% dos estudantes. Como visto tambm nos estudos de Bronemann e Silveira (2004), e Miranda e Domingues (2006), o aluno A32 afirmou que conheci a universidade, os departamentos, sabia que era muito boa e gostei muito do campus porque vi que era bem organizado e estruturado. Destaca-se que destes alunos, 14% no tiveram a chance de visitar a instituio e consideraram as informaes, fotos e mapas disponibilizados na Internet: quando eu pesquisei (na Internet) e vi o mapa, estrutura da universidade, me impressionou muito por ser bem organizado (A35). Em relao avaliao feita pelo MEC da instituio, 60% dos acadmicos foram atrados pela preocupao com a situao do ensino no pas atrelada ao reconhecimento e conceituao da UFV. A50 explicou que me chamou muita ateno o conceito dela no MEC. Isso no significa, necessariamente, que para os demais entrevistados esta realidade
45
no seja importante, demonstra, apenas, que para os outros 40% dos alunos os motivos que determinaram a escolha no foram prioritariamente estes. Os fatores de atratividade atrelados ao curso da Secretariado Executivo Trilngue da UFV so aqueles possveis de serem trabalhados mais facilmente pela Coordenao com intuito de atrair mais alunos, aumentando assim a relao de candidato por vaga, que consequentemente, antecipa uma seleo para um perfil mais arrojado e preparado para o curso. Alm da conceituao da UFV, 57% dos estudantes foram influenciados tambm pela avaliao do curso pelo MEC, de acordo com as diretrizes curriculares exigidas para a graduao do profissional. Todavia, notou-se que as prticas pedaggicas e o corpo docente foram pouco considerados. Apenas 21% dos alunos possuam alguma informao sobre o assunto, sendo que, dos 21%, 17% s citaram estes fatores por recordarem que foram apresentados na palestra de Secretariado Executivo Trilngue do evento Graduao na UFV7 realizado pela Universidade: quando eu tive aqui na mostra de profisses foi falado tudo sobre o curso, sobre os professores, que era o melhor do pas [...] (A23). Assim como o corpo docente e as prticas pedaggicas, a classificao dos alunos no ENADE, enquanto reflexo do aprendizado dos alunos, representou somente 7% de influncia na escolha dos estudantes, A27 afirmou que sabia que a melhor nota no ENADE tinha sido de uma aluna daqui, foi um ponto a favor porque conseqentemente era melhor do pas (A27). Deste modo, sugere-se que estudos mais aprofundados possam ser realizados para identificar estratgias de insero destes aspectos na comunicao da imagem positiva do curso. Outro ponto abordado foi a influncia do Guia do Estudante na deciso dos alunos. Dos entrevistados, 46% citaram terem sido influenciados de alguma forma pela consulta do Guia, visto que, 39% destas pesquisas foram realizadas via Internet. Para os alunos, a descrio do curso feita pelo Guia e as marcaes as estrelas chamaram ateno e orientaram a procura de informaes sobre a profisso e o curso da UFV:
eu tava olhando no Guia do Estudante (na Internet), vi uma chamada sobre o curso, a classificao e comecei a pesquisar mais (A36); eu tava pesquisando na Internet e o Guia foi meio que um norte porque foi bem conceituado (o curso) (A17);
7
Anualmente, a Universidade Federal de Viosa realiza o evento Graduao na UFV. Durante os dois dias determinados, as escolas do ensino mdio podem visitar a universidade para que os alunos conheam o campus e assistam palestras sobre os cursos oferecidos.
46
eu comprei um (Guia da Editora Abril) sobre atualidades que falava dos cursos e me interessou tambm porque eu vi que tinha vrias estrelinhas(A40).
Constatou-se que todos os respondentes utilizaram o portal da Universidade para pesquisas aprofundadas ou superficiais sobre o curso. Os estudantes elucidaram que isso possibilitou a obteno de informaes sobre a grade curricular e os horrios das aulas, como dito por A38: eu vi tudo pelo site, pesquisei no catlogo as matrias e as informaes que estavam l. Em contrapartida, a taxa de aprovao foi pouco manifestada pelos alunos, apenas 7% apontaram este fator como facilitador para entrarem no curso dada a baixa relao de candidatos por vaga. O curso noturno atraiu 14% dos entrevistados, sob a justificativa de terem os dias livres para dedicarem-se aos estudos ou s atividades extracurriculares. A32 explicou: percebi que poderia estudar durante o dia, isso eu procurei olhar porque eu teria o dia mais proveitoso. Os acadmicos influenciados pelo contato com veteranos e bacharis representaram 46% dos respondentes da pesquisa. Para 17% deles, a satisfao dos veteranos foi crucial para a escolha. O fato de 54% dos alunos no terem tido contato com profissionais ou graduandos justifica-se pelo processo de reconhecimento que a profisso tem passado ao longo dos anos. Na rea, pode-se dizer que ainda no significante o nmero de instituies de ensino que oferecem este curso de graduao. O ensino dos idiomas e a possibilidade de trabalhar com as lnguas estrangeiras foram os principais fatores de atratividade do curso da UFV para 71% dos alunos. Desta forma, os estudantes afirmaram que:
eu queria fazer um curso que tivesse a ver com as lnguas e que eu pudesse colocar as lnguas em prtica, utiliz-las no cotidiano de trabalho (A27); o primeiro motivo que me influenciou mesmo foi o ensino das lnguas (A18); eu vi que eu estudaria ingls e francs, que eu sempre tive interesse pelas lnguas, a eu me interessei (A38).
No entanto, foi constatado que a modalidade trilngue no constituiu diferencial para a escolha do curso. Numes (2000) e Marcondes (2001) defendem a importncia de se aprender outras lnguas alm do ingls, mas o ensino dos trs idiomas foi determinante para a deciso de somente 10% dos estudantes: eu vi o nome Secretariado Executivo Trilngue e o trilngue me chamou mais ateno (A05). A anlise dos textos demonstrou que para a maioria dos
47
acadmicos, a caracterstica trilngue do curso tornou-se significativa quando j estavam estudando na universidade. Ao analisar o atrativo idiomas para os respondentes de cada ano, notou-se que 80% dos alunos de 2008 e 2009 foram atrados pelo ensino das lnguas estrangeiras. J para os alunos egressos em 2010, o estudo das lnguas no foi primeiramente evidenciado, 90% deles explicaram que a grade curricular e a multidisciplinaridade do curso foram os fatores que mais os atraram. O fato evidencia que a profisso e o curso, aos poucos, tm sido mais reconhecimento pelos estudantes, e, o curso que antes era visto como uma oportunidade de trabalhar com os idiomas tm atrado o pblico pela identificao com a Profisso de Secretariado Executivo. Neste sentido, segure-se ateno mdia geral dos estudantes dos anos 2008, 2009 e 2010, 25% dos entrevistados. Os estudantes que constituram a amostra consideraram influentes na tomada de deciso os construtos ligados ao mercado de trabalho. Identificou-se no estudo que, para 75% dos alunos, a amplitude da atuao no mercado de trabalho foi fator determinante na escolha do curso, em consonncia com os resultados da pesquisa de Pereira e Forte (2006), Bronemman e Silveira (2004), Deschamps, Domingues e Mainardes (2008), e, Alfinito e Granemann (2003). Os respondentes afirmaram que:
o mercado de trabalho seria maior em cidade grande, que seria maior e forte [...] me motivou porque eu gosto de cidades grandes (A07); eu acho que as vagas a emprego, bem amplo e j ajuda a decidir porque eu sei que a chance de sair desempregada muito pequena (A27); eu pesquisei e vi que um mercado muito bom, que uma profisso que no vai entrar em colapso to cedo [...] uma funo que no sai de moda (A26); de certa forma o mercado de trabalho foi determinante porque at mesmo pelo grau de multifuncionalidade do trabalho eu poderia me encaixar nos diversos tipos de empresas (A17).
Por ser uma profisso imprescindvel nos diversos setores empresariais, detectou-se que a empregabilidade, atrelada a multifuncionalidade do profissional e as chances de se conseguir emprego nas grandes empresas, influem favoravelmente na deciso de 57% dos alunos. Assim como a formao do aluno, a aceitabilidade dos graduados no mercado de trabalho foi atrativo para 64% dos estudantes. Quanto aos motivos pessoais, a pesquisa evidenciou que a proximidade de casa influenciou a escolha de 50% dos alunos. Deste modo, as estudantes A26 e A04, respectivamente, justificaram mais ou menos perto de onde eu moro, e eu no queria tentar
48
nada em lugar muito longe porque s vezes bate uma saudade; eu no pesquisei o curso em outras instituies porque eu sou de Ponte Nova, era mais perto e mais fcil vim pra c. Em alguns casos, a escolha foi por ser a universidade mais prxima que oferecia o curso ou por residirem em Viosa, assim como apontado nos estudos de Miranda e Domingues (2006), Bronemann e Silveira (2004), e, Deschamps, Domingues e Mainardes (2008). No obstante, foi possvel constatar que 82% dos entrevistados vieram de cidades de Minas Gerais, o que confirma a procura maior pelo curso devido proximidade casa, sendo que apenas 18% dos alunos vieram de outros Estados (Rio de Janeiro, So Paulo e Esprito Santo). Os acadmicos influenciados por familiares, amigos e parentes representaram 35% da amostra. Dentre eles, 21% afirmaram que apesar de os familiares no conhecerem o curso em detalhes, apoiaram a escolha e manifestaram sua preferncia de que os filhos estudassem na Universidade que conheciam e que ficava prxima de casa, como citado por A19 muita gente de Ub falava bem da Universidade porque j tinham estudado aqui [...] a minha me tambm apesar de no gostar muito de idiomas, ela apoiou a minha escolha. Alm da influncia dos pais, 4% dos alunos informaram que foram influenciados pelos professores enquanto estudantes do Ensino Mdio, os quais citavam a UFV como exemplo de instituio de ensino renomada. Verificou-se que 32% dos alunos apegam-se comodidade e ao conforto para tomada de deciso, alegando a possibilidade de morar em uma cidade maior quando forem atuar no mercado de trabalho. As mdias salariais apresentadas na Internet, na palestra da Universidade, em jornais e revistas, atraram 53% do pblico, conforme citaram as alunas A25 e A19, respectivamente:
Eu j tinha pesquisado e vi que o profissional ganhava bem, trabalhava nas grandes empresas; eu gostei muito dos salrios, eu pesquisei na Internet [...] o fato de trabalhar nas empresas grandes e morar em cidades grandes, modernizadas, me atraiu muito tambm.
A segurana do campus foi manifestada por 28% dos discentes da pesquisa. Ao discorrerem sobre o fato de o curso ser noturno e a preocupao dos pais, os alunos afirmaram que j sabiam que o campus era seguro por haver mais cursos no mesmo turno e vigilncia da UFV.
49
Como mencionado por A36 eu achei que era melhor aqui porque uma universidade muito grande, com vrios cursos e que dava pra estudar e ter contato com alunos de outros cursos, sendo que muitas outras faculdades so bem fechadas, os entrevistados (25%) complementaram com a marcante caracterstica da UFV de proporcionar que alunos de diferentes graduaes possam cursar disciplinas juntos, possibilitando novas amizades e conhecimento sobre outras reas de estudo. 5.3. Nveis de relevncia dos construtos A fim de determinar a relevncia dos construtos identificados nas entrevistas com os alunos de Secretariado Executivo Trilngue, a Tabela 1 apresenta a ordem de importncia e ocorrncia dos fatores de atratividade para o curso. Para tanto, foi feita a contagem do nmero de vezes em que as unidades de anlise mostraram-se influentes nas respostas dos 28 (vinte e oito) respondentes, sendo que, agrupadas em categorias, foi possvel mensurar as freqncias para sua classificao. Tabela 1 Frequncia dos fatores de atratividade
50
Algumas consideraes podem ser feitas a respeito dos primeiros fatores de atratividade identificados na a pesquisa. A amplitude do mercado de trabalho foi o construto mais relevante entre os demais, apontado em maior nmero de entrevistas. O amplo campo de atuao do profissional da rea secretarial, deste modo, influi positivamente a atrao pelo curso. A classificao deste fator, bem como a aceitao da IES pelo mercado, a empregabilidade e a possibilidade de trabalhar em grandes empresas posteriormente classificados, reafirmam a preocupao dos alunos com o futuro e as chances de conseguir emprego ao final da graduao, dada a concorrncia com os outros profissionais, a modernizao e os avanos tecnolgicos da realidade globalizada em que vivemos, como constatado tambm nos estudos de Pereira e Forte (2006), Bronemann e Silveira (2004), Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) e Alfinito e Granemann (2003). A tradio e status da Universidade Federal de Viosa e o ensino dos idiomas no curso obtiveram a mesma representatividade nesta pesquisa, responsveis por 71% de ocorrncia nas entrevistas. A UFV, enquanto instituio de ensino renomada e reconhecida, tem influncia considervel na escolha dos estudantes. A posio ocupada por este construto justifica-se pela afirmao de Aaker (1996), que explica que a marca e a identidade de uma organizao trazem vantagens tornando-se fatores decisivos na aquisio do bem ou do servio. Corroborando com esta anlise, este fator foi tambm influente nos estudos de Franco (2000), Palacio, Meneses, Perez (2002), Bronemann, Silveira (2004), Becker et al. (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008). Quanto importncia identificada do ensino dos idiomas, Maccari (2010) elucida sobre a necessidade do domnio de outros idiomas no mercado globalizado dada a maior facilidade de comunicao com os outros pases. Alm disso, Luna (2005) confirma a necessidade de investir nas competncias e habilidades do profissional de acordo com as exigncias do mercado. Essa realidade explica a freqncia deste construto, caracterizando estudantes que se preocupam com a formao estudantil e posterior carreira profissional. A avaliao feita pelo MEC, tanto da instituio quanto do curso de graduao, tambm teve relevncia significante dentre os demais. Saldanha (2005) justifica que as diretrizes curriculares implementadas, de acordo com o MEC, devem ser elaboradas de modo crtico e criativo, complementando a formao do aluno uma vez que afeta o rendimento dos servios.
51
Sob a perspectiva de atrair mais estudantes, percebe-se, ento, que os fatores de atratividade menos freqentes, especialmente queles ligados ao curso de Secretariado Executivo Trilngue da UFV, podem ser considerados construtos oportunos para a futura elaborao de estratgias positivas de comunicao.
6. CONSIDERAES FINAIS Este estudo teve como objetivo identificar os fatores que atraem estudantes na escolha do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal Viosa, valendo-se da interpretao das escolhas pelo resgate de suas trajetrias pessoais e estudantis, para prover informaes para a elaborao de programas de comunicao de marketing que incentivem a procura pelo curso. A discusso sobre fatores de atratividade definidos em pesquisas afins, o conhecimento do histrico da profisso e do Secretariado Executivo na UFV e a compreenso da realidade que os profissionais tm enfrentado no mercado de trabalho aliceraram a identificao dos fatores de atratividade, possibilitando a inferncia de aes para apreender o apreo de estudantes do ensino mdio. Por sua vez, a anlise de contedo permitiu o enriquecimento da leitura e a compreenso dos textos alm dos seus significados (BARDIN, 2009), reafirmado sua contribuio para as pesquisas no campo das cincias sociais. Ao resgatar o perfil pessoal e estudantil dos estudantes, constatou-se que, na maioria, so jovens, formandos do ensino mdio, solteiros e que no constituram famlia. Este perfil retrata a priorizao na formao acadmica do indivduo preocupado com a carreira profissional, descrito nos trs principais construtos de atratividade identificados: a situao do mercado de trabalho, a confiabilidade na universidade e o aprendizado de outros idiomas.
51
53
Percebeu-se ainda, que os fatores atrativos ligados a motivos pessoais como a influncia de amigos e familiares, segurana no campus e proximidade de casa foram menos relevantes. As anlises dos resultados possibilitaram inferir que a comunicao, quando utilizada de forma adequada, capaz de persuadir as pessoas. Uma explicao para a assertiva que os alunos que participaram do evento Graduao na UFV apegaram-se aos aspectos positivos inerentes ao curso que foram apresentados. Esta realidade pode ser trabalhada sob duas perspectivas: explorar a comunicao para reforar a atrao dos candidatos de cidades prximas; trabalhar a comunicao para despertar o interesse de estudantes de outros Estados. Para reforar a atratividade dos vestibulandos da regio, sugere-se a realizao de palestras nas escolas, panfletagem e divulgao boca-aboca. Alm disso, chamadas em comerciais de televiso podem ser eficazes, sendo que a prpria TV Viosa8 pode ser oportuna para divulgao local. Para a apreenso de estudantes dos demais Estados, principalmente em cidades que j possuem ligao com a Universidade para a realizao do vestibular, aponta-se como estratgias a publicao de anncios em jornais e revistas locais, a disponibilizao de letreiros com informaes sobre o curso e a distribuio de folhetos nas escolas e nas instituies de pr-vestibular. A definio dos fatores relativos amplitude do mercado de trabalho e tradio e status de Universidade como mais relevantes indica uma possibilidade de investimento em estratgias de comunicao das relaes pblicas e da propaganda, trabalhando-se a linguagem verbal e no-verbal na demonstrao de vantagens desta graduao e o valor do diploma da UFV em termos de empregabilidade. Notou-se que, mesmo os acadmicos que no tiveram contato direto com profissionais que atuam na rea para esclarecimento do mercado de trabalho afirmaram que pesquisaram sobre a profisso e a graduao na Internet. Corrobora-se com Tondelli (2005) que esta rede de comunicao tem sido o meio mais utilizado pelos estudantes na busca de informaes, de forma que atualizar a pgina de Secretariado Executivo Trilingue no portal da UFV e da Empresa Jr. de Secretariado, bem como incentivar publicaes e depoimentos em blogs de Secretariado e em fruns de discusso sobre a carreira, so alternativas que podem ampliar o reconhecimento do curso e impactar a conquista de alunos.
A TV Viosa, canal 13, uma emissora educativa, administrada pela Fundao de Rdio e televiso Educativa e Cultural de Viosa - FRATEV, afiliada Rede Minas/TV Cultura, e utilizada pela UFV na zona da mata mineira.
8
54
A proposta de identificar fatores atrativos do curso de secretariado executivo contribuiu para a compreenso da comunicao como instrumento de divulgao das atividades e dos desafios para estudantes e profissionais da rea. Considera-se que se mais estudantes do ensino mdio e vestibulandos soubessem da existncia do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa, poder-se-ia despertar o interesse do pblico por esta graduao, favorecendo a valorizao do curso e o reconhecimento da profisso. De posse dessas consideraes, ressalta-se que a pesquisa realizada no teve a inteno de esgotar as possibilidades de estudo sobre os principais fatores de atratividade desta graduao ou de estratgias de comunicao positivas do curso. Sugere-se como pesquisas futuras investigaes sobre os motivos de atrao dos alunos relacionando-os com os nveis de satisfao com o curso e estudos com os prprios vestibulandos que na poca concorrero s vagas de Secretariado Executivo Trilngue da UFV e/ou de outras instituies de ensino.
55
BIBLIOGRAFIA
ALMEIDA, Edmundo Monteiro de. A nova gerao do incentivo. <http://www.mundodomarketing.com.br/2006/ver_coluna.asp?cod=1294>. set. 2010. CARVALHO, Antonio Pires De; SILVA, Diller Grisson. Executivo. 3. ed. So Paulo: D'Livros, 2000. 588p.
Disponvel em: Acesso em: 09
Manual do Secretariado
CAPELLE, M. C. A. A dinmica do poder no espao organizacional: uma anlise das prticas de gesto da fora de trabalho. 2002. 131 p. Dissertao (Mestrado em Administrao) UniversidadeFederaldeLavras,Lavras,2002. DIAS, Joo Ferreira; PROENA, Reinaldo. Especializao em Marketing. Disponvel em: <http://www.gestao.iscte.org/cursos/doutoramentos/especializacao/marketing/>. Acesso em: 20 set. 2010. GENGHINI, Luiz Antonio et al. Provveis influncias do primeiro ano do curso de Secretariado Executivo bilnge no cotidiano dos estudantes. In: IXSEMISEC, 2007, Natal. Disponvel em: <http://www.fenassec.com.br/c_artigos_trabalhos_cientificos_ ix_semisec.html>. Acesso em 17 out. 2010. GUERRA, Cludia Anita; PINTO, Cndida Martins. Curso Tcnico em Secretariado e Estudos Extracurriculares: Momentos de leituras dirigidas. Secretariado Executivo em Revista@, n. 5, p.107-114, 2009. Disponvel em: <www..upf.br/secretariado>. Acesso em: 21 out. 2010. Kotler, Philip. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e manter mercados. So Paulo: Ediouro, 2009. 320p. KOTLER, Philip; BLOOM, Paul N.. Marketing para Servios Profissionais. So Paulo: Atlas S.A, 1990. 357p. KOTLER, Philip; LEVY, Sidney J.. Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, 1969, v.33, p.10-15. Disponvel em: <http://www.cofin.uji.es/asignatura/obtener.php? letra=A&codigo=82&fichero=1067252608A82>. Acesso em: 05 out. 2010. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Cientfico. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2008. 225p. Metodologia do Trabalho
MEDEIROS, Joo Bosco; HERNANDES, Snia. Manual da Secretria. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2003. 345p.
56
PROENA, E. R. de; LOPES, F. T. P.; MEUCCI, A. (2005). A Construo do Conhecimento em Marketing: Consideraes sobre o Discurso Acadmico e a Produo Cientfica do I Encontro de Marketing da ANPAD. In: XXIX Encontro da Associao Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao, 29, 2005, Braslia. Anais..., Braslia: ANPAD, 2005. RUIZ, Ana Paula. Secretria: Profisso que no sai da moda. Newsletter Carreira & Sucesso, 20 ed. Disponvel em:<http://www.catho.com.br/dicas-emprego/secretariaprofissao-que-nao-sai-da-moda/>. Acesso em: 03 nov. 2010. SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE. Universidade Federal de Viosa. Disponvel em: <http://www.secretariadoexecutivo.ufv.br>. Acesso em: 16 ago. 2010. UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA. Site. Disponvel em: <http://www.ufv.br>. Acesso em: 15 ago. 2010.
57
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
AAKER, David A. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo: Futura, 1996. 400p. ALFINITO, Solange; GRANEMANN, Srgio R. Escolha de uma IES em funo da utilizao do usurio potencial: o estudante. In: ROCHA, Carlos H.; GRANEMANN, Srgio R. (org.). Gesto de Instituies Privadas de Ensino Superior. So Paulo: Atlas, 2003, p. 93-103. AMENT, Phil. The Great Idea Finder. Disponvel em: <http://www.ideafinder.com>. Acesso em: 28 oct. 2010. BARDIN, L. Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70, 1994. 226p. ________. Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70, 2009. 281p. BECKER, M. et al. Marketing em instituies privadas de ensino superior: fatores influenciadores na atratividade dos cursos de administrao. Revista Gesto & Tecnologia, v. 4, p. 83-103, 2004. BSCOLI, Fabiana Regina Veloso; CIELO, Ivanete Daga. Gesto Organizacional e o papel do Secretrio Executivo. Revista Expectativa, Cascavel, PR, v.3, n.3, p.11-19, 2004. Disponvel em: <http://erevista.unioeste.br/index.php/expectativa/issue/view/142/showToc>. Acesso em 20 out. 2010.BORTOLETTO, C. C. et al. Misso. Disponvel em: <http://www.fenassec.com.br/c_artigos_diversos_profissao_secretaria_missao.html>. Acesso em: 20 out. 2010. BRONEMANN, M. R.; SILVEIRA, A. Marketing em instituies de ensino superior: a promoo do processo seletivo. In: MELO, Pedro A.; COLOSSI, Nelson (org.). Cenrios da Gesto Universitria na Contemporaneidade. 1 ed. v.1, p. 97-114. Florianpolis: Insular, 2004. BRUNO, Ivone Maria. O poder de influncia do profissional de Secretariado no processo decisrio das organizaes. 2006. 137p. Dissertao (Mestrado em Administrao) Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo, So Paulo, 2006. p. 11-33. Disponvel em: <http://www.secretariado.ufv.br/pdf/TRABALHO%20-%20Ivone%20Maria%20Bruno.pdf>. Acesso em: 23 set. 2010. CERVO, A. L.; BERVIAN, A. Metodologia Cientfica. 5 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 242p. DESCHAMPS, M.; DOMINGUES, M. J. de S.; MAINARDES, E. W.. Fatores de atratividade de estudantes em cursos de graduao em administrao. REAd: Revista
58
Eletrnica de Administrao, Porto Alegre, 61 ed, v.14, n.3, Set./Dez. 2008. Disponvel em: http://www.seer.ufrgs.br/index.php/read/article/viewFile/14002/7893>. Acesso em: 15 set. 2010 DINIZ, Lilian Cristina de Oliveira; GOSLING, Marlusa; MATOS, Celso Ausgusto. Variveis Relacionais no Setor de Ensino Privado: Adaptao e Refinamento de Escalas. In: XXIX Encontro da Associao Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao, 29, 2005, Braslia. Anais..., Braslia: ANPAD, 2005. DORNBUSCH, Sanford M.; GLASGOW, Kristan L.; LIN, I-Chun. The social structure of schooling. Annual Review of Psychology. 1996, v. 47, p. 401-429. Disponvel em: <http://www.proquest.com>. Acesso em: 03 nov. 2010. FAQUIM, L. Desafios e oportunidades na contratao. Gesto & RH: compartilhar conhecimentos construindo elos, n.14, p.6-12, Jan/Fev 1997. Disponvel em: <http://www.gestaoerh.com.br/open.php? pk=657&fk=57&subitem=42&item=42&id_ses=51>. Acesso em: 03 set. 2010. FENASSEC, apud, Jornal The Guardian (Britnico), 30 abril 2001. Leite, Christina Larroud de Paula - Mulheres: Muito alm do teto de vidro. So Paulo: Atlas, 1994. FLICK, U. Uma introduo pesquisa qualitativa. So Paulo: Bookman, 2004. FRANCO, M. A. A. Mais sentir... mais saber... para empreender. In: XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo, 2002, Curitiba. Anais... Curitiba: ABEPRO, 2002. In. TONDELLI, Maria de Ftima. A influncia da lngua estrangeira na empregabilidade de profissionais da rea tecnolgica no setor industrial: um estudo exploratrio na regio norte do Paran. Dissertao (Monografia) Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Ponta Grossa: 2005. 90p. FRANCO, Edson. Marketing educacional. Anais Seminrio Gesto de IES: da teoria prtica. Fundao Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular. Braslia: Funadesp, 2000. 148p. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. So Paulo: Editora Atlas, 1991. ________________. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. So Paulo: Editora Atlas, 2006. GUIA DE PROFISSES. Profisses mais de 100 cursos, no 3, Ago/2000. In: Portal do Aprendiz. Disponvel em: <http://www2.uol.com.br/aprendiz/ n_revistas/revista_profissoes/agosto00/humanas/secretariado/index.htm>. Acesso em: 30 out. 2010. HIDES, Michael T.; DAVIES, John; JACKSON, Sue. Implementation of EFQM excellence model self-assessment in the UK higher education sector lessons learned from other sectors.
59
The TQM Magazine. 2004, v. 16, n. 3, p. 194-201. <http://www.emeraldinsight.com>. Acesso em: 02out. 2010.
Disponvel
em:
HOELLER, P. A. F.. A natureza do conhecimento em secretariado executivo. Revista Expectativa, Cascavel, PR, v.5, n.5, p.11-19, 2006. Disponvel em: <http://erevista.unioeste.br/index.php/expectativa/issue/view/142/showToc>. Acesso em 20 out. 2010. IKEDA, Ana Akemi; VELUDO-DE-OLIVEIRA, Tnia M.. Valor em Servios Educacionais. Disponvel em: < http://www.scielo.br/pdf/raeel/v5n2/v5n2a03.pdf>. Acesso em: 20 ago. 2010. KAHTALIAN, Marcos. Marketing de Servios. Coleo Gesto empresarial, Curitiba, PR, v.3, p.19-29, 2002. Disponvel em: <http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/mkt/2.pdf>. Acesso em: 20 set. 2010. KOC, Erdogan. Extended review of Shakespeare, Eisntein and the bottom line: the marketing of higher education by D.L. Kirp. On the Orizon. 2006, v 14, n.1, p. 19-21. Disponvel em: <www.emeraldinsight.com>. Acesso em: 22 set. 2010. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. 9 ed. So Paulo: Prentice Hall, 1999. 573p. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing: A bblia do marketing. 12 ed. So Paulo: Editora Pearson Prentice Hall, 2006. 750p. LAVILLE, C.; DIONNE, J. A construo do saber. Belo Horizonte: UFMG, 1999. 340 p. LINKEMER, Bobbi. Secretria Eficiente. Trad.: Marina Appenzeller. So Paulo: Nobel, 1999. 140p. LUNA, M. As exigncias aumentam, o emprego encolhe: Na 'selva' do mercado de trabalho, vale a lei do mais forte. In. TONDELLI, Maria de Ftima. A influncia da lngua estrangeira na empregabilidade de profissionais da rea tecnolgica no setor industrial: um estudo exploratrio na regio norte do Paran. Dissertao (Monografia) Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Ponta Grossa: 2005. 90p. MACCARI, . et al. A formao do profissional em Secretariado Executivo no mercado de trabalho globalizado. Revista de Gesto e Secretariado GeSec, So Paulo, v. 1, n. 1, p. 6989, jan./jun. 2010 . Disponvel em: <http://www.revistagestaoesecretariado.org.br/ojs2.2.4/index.php/secretariado/issue/current>. Acesso em: 18 out. 2010. MALHOTRA, Naresh. Introduo Pesquisa de Marketing. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2001.
60
_________________. Pesquisa de Marketing: uma orientao aplicada. Traduo Laura Bocco. 4ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. 720p. MARCHELLI, Paulo Srgio; SABINO, Rosimeri Ferraz. O debate terico-metodolgico no campo do secretariado: pluralismos e singularidades. Cadernos Ebape BR, Rio de Janeiro, RJ, v.7, n.4, p.607-621, Dez. 2009. Disponvel em: < www.ebape.fgv.br/cadernosebape>. Acesso em: 20 out. 2010. MARCONDES, C. Do you speak english? <http://www.unicainformatica.com.br>. Acesso em: 21 out. 2010. Disponvel em:
MARROU, Henri-Irenee. Histria da educao na antigidade. 5. ed. Traduo de Mrio Leonidas Casanova. So Paulo: Editora Pedaggica e Universitria Ltda., 1990. 639 p. Ttulo original: Histoire de l'ducation dans l'Antiquit. In: MARCHELLI, Paulo Srgio; SABINO, Rosimeri Ferraz. O debate terico-metodolgico no campo do secretariado: pluralismos e singularidades. Cadernos Ebape BR, Rio de Janeiro, RJ, v.7, n.4, p.607-621, Dez. 2009. Disponvel em: < www.ebape.fgv.br/cadernosebape>. Acesso em: 20 out. 2010. MARTINS, R. Intercmbio como diferencial competitivo. iSecretarias, 04 ago. 2009. Disponvel em: <http://www.isecretarias.com/?p=1936>. Acesso em: 18 out. 2010. MEDEIROS, La. Reitores avanam no projeto do consrcio de universidades mineiras. Jornal da UFV, Viosa, 11 out. 2010, ano 37, n 1434, p. 3. MICHAEL, Steve O. American higher education system: consumerism versus professorialism. International Journal of Education Management. 1997, v. 11, n. 3, p.117-130. Disponvel em: <http://www.emeraldinsight.com>. Acesso em 05 out. 2010. MIRANDA, C. M. S.; DOMINGUES, M. J. C. S. Razes para escolha de uma IES: uma abordagem sobre o perfil scio-econmico de alunos interessados em cursar Administrao. In: XVII ENANGRAD, 2006, So Lus. Anais... Maranho: ENANGRAD, 2006. Disponvel em: <http://home.furb.br/mariadomingues/artigos/XVII_ENANGRAD_2006/Razoes_para_ Escolha_de_Uma_IES.pdf>. Acesso em: 22 out. 2010. MINAYO, M. C. de S. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em sade. 7 ed. So Paulo: Hucitec, 2000. 269p. MORAES, Leida Maria M. B. L. de. O Futuro da Profisso Um Mundo de Oportunidades. Disponvel em: <http://www.sinsesp.com.br/index.php/artigos/secretariado/27-o-futuro-da-profissao-ummundo-de-oportunidades>. Acesso em: 29 out. 2010. MISSO do Secretrio Executivo. Secretariado em Revista. Ponta Grossa, PR, 20 ed, Fev. 2000. Disponvel em: < http://www.iessa.edu.br/cursos/secretariado/revista_eletronica.pdf>. Acesso em: 02 nov. 2010.
61
NONATO JUNIOR, Raimundo. Epistemologia do Secretariado Executivo: por uma teoria do conhecimento em Secretariado. In: XVI CONSEC, 2008, Braslia. Disnponvel em: <http://www.fenassec.com.br/c_artigos_trabalhos_cientificos_xvi_consec.html>. Acesso em: 17 out. 2010. NUNES, A. Alm do ingls: O terceiro idioma faz a diferena. <http://www.veja.abril.uol.com.br>. Acesso em: 23 out. 2010. Disponvel em:
OLIVEIRA, Denize Cristina de. Anlise de Contedo temtico-categorial: uma proposta de sistematizao. Revista Emferm., UERJ, Rio de Janeiro, v.16, n.4, p.569-576, Out./Dez. 2008. Disponvel em: <http://www.facenf.uerj.br/v16n4/v16n4a19.pdf>. Acesso em: 03 nov. 2010. PALACIO, Asuncin B.; MENESES, Gonzalo D.; PREZ, Pedro J. P.. The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students. Journal of Educational Administration. 2002, v. 40, n. 5, p. 486-505. Disponvel em: <http://www.emeraldinsight.com>. Acesso em: 02 out. 2010. PEREIRA, Maise Soares ; FORTE, Srgio Henrique A.Cavalcante. Viso Baseada em Recursos nas Instituies de Ensino Superior de Fortaleza: uma anlise Ex-Ante e Ex-Post LDB/96. Revista ANGRAD, v. 7, n. 1, p. 111-130, 2006. PINHO, Jos Benedito. O poder das marcas. 3 ed. So Paulo: Sammus Editorial, 2001. 109p. PONTE et al. Anlise das metodologias e tcnicas de pesquisas adotadas nos estudos brasileiros sobre Balanced Scorecard: um estudo dos artigos publicados no perodo de 1999 a 2006. In: I Congresso ANPCONT , 2007, Gramado. Anais..., Gramado: ANPCONT, 2007. Disponvel em: <http://www.anpcont.com.br/site/docs/congressoI/03/EPC079.pdf>. Acesso em: 03 nov. 2010. REICH, Robert. O trabalho das naes - preparando-nos para o capitalismo do sculo 21. So Paulo: Educator, 1994. ROCHA, Fbio Gomes; SABINO, Rosimeri Ferraz. Secretariado - do Escriba ao web writer. 1 ed. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2004. 192p. ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de Estgio e de Pesquisa em Administrao Guia para Estgios, Trabalhos de Concluso, Dissertaes e Estudos de Caso. 3 ed. So Paulo: Atlas, 2005. SALDANHA, L. C. D.. Mercado de Trabalho e a formao do profissional de Secretariado Executivo. Revista Expectativa, Cascavel, PR, v.4, n.4, p.09-19, 2005. Disponvel em: <http://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/issue/view/142/showToc>. Acesso em 20 out. 2010.
62
SANCHES, C. Dominar outro idioma uma necessidade profissional. Gesto RH online. n.15, mar./abr. 1997. p.30-5. Disponvel em: <http://www.gestaoerh.com.br>. Acesso em: 16 out. 2010. SILVA, Graziele Grace da. Os reflexos da Qualificao para a profisso de Secretrio Executivo. 2006. 88f. Monografia Universidade Cruzeiro do Sul, So Paulo, 2006. Disponvel em: <http://www.google.com.br/url? sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBYQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.fenassec.com.br %2Fpdf %2Fartigos_trabalhos_graziele_grace_da_silva.pdf&ei=RrfRTKzgMIH68AaG1d2dDA&usg =AFQjCNFM_6xXLVObIP6rudyw0OsyICENPA&sig2=VAsF-o01zJ5fOYxfTfsMIA>. Acesso em: 19 out. 2010. SILVA, Manuel Carlos. Globalizao hegemnica e globalizao contrahegemnica: algumas notas, 2000. In: J.M.Viegas e E.C. Dias (orgs), Cidadania, integrao social e globalizao, Oeiras: Celta. SILVEIRA, Jlia Gonalves da. Gerenciando bibliotecas universitrias na era da Internet: disponibilizao de informaes e comunicao interativa com usurios, concretizada no site da Biblioteca da Escola de Biblioteconomia da UFMG. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS, 10., 1998, Fortaleza. Anais... Fortaleza: UNIFOR, 1998. SOARES, Dulce Helena Penna. A Escolha Profissional: Do Jovem ao Adulto. So Paulo: Summus, 2002. In: PEREIRA, C. M. G.. A escolha profissional do adolescente frente s demandas familiares e do mercado de trabalho atual. Jornal Hoje, 15 jun. 2009. SOSMAIER, Marisa. O profissional do Secretariado e as barreiras na Gesto Pblica. A Secretria que faz... Disponvel em: <http://a-secretaria-que-faz.blogspot.com/2010/10/oprofissional-do-secretariado-e-as.html>. Acesso em: 05 nov. 2010. TONDELLI, Maria de Ftima. A influncia da lngua estrangeira na empregabilidade de profissionais da rea tecnolgica no setor industrial: um estudo exploratrio na regio norte do Paran. Dissertao (Monografia) Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Ponta Grossa: 2005. 9op. UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA. Catlogo de Graduao. Viosa, MG: 2006. 603p. VERGARA, S. C. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. So Paulo: Atlas, 2000. VIEIRA, Valter Afonso. As tipologias, variaes e caractersticas da pesquisa de marketing. Revista FAE, Curitiba, v.5, n.1, p.61-70, Jan./Abr. 2002. Disponvel em: <http://www.mouraconsultoria.com.br/artigo/Tipologia...pdf>. Acesso em: 02 nov. 2010.
63
VOEGELIN, Eric. Necessary moral bases for communication in a democracy. IN: Problems of communication in a pluralistic society. Papers delivered at a conference on Communication, the fourth in a series of Anniversary Calebrations, March 20,21,22 and 23, 1956. Milwaukee (Wis.): The Marquette University Press, 1956. pp.53-68. Traduo: Francisco G. Heidemann, fevereiro, 2000. WILLERDING, Tanja Viviana Vandersen. A formao da Secretria Executiva Bilnge e sua relao com o mercado de trabalho. Blumenau, 1995. 171p. Tese (Mestrado em Educao) - Programa de Ps Graduao em Educao, Universidade de Blumenau, 1995.
64
APNDICE: Roteiro da entrevista: identificao de fatores de atratividade
1. Caractersticas scio-demogrficas 1.1. Idade 1.2. Estado Civil 1.3. Cidade de onde veio 1.4. Filhos 1.5. Caractersticas de onde viveu, estudou 2. Dados estudantis 2.1. Idade ao ingressar na UFV 2.2. Ano ingresso 2.3. Perodo atual 2.4. Atividade extracurricular 3. Escolha do curso 3.1. Exames de vestibular prestados 3.2. Momento de deciso pelo curso 3.3. Conhecimento prvio sobre a profisso, a grade curricular da graduao 3.4. Primeiro motivo que influenciou a deciso 3.5. Instituio de ensino - influncia da UFV 4. Influncias Ambientais 4.1. Mudana de cidade 4.2. Ambiente social - grupos de referncia (pais, parentes, amigos, veteranos, profissionais) 4.3. Fatores situacionais - localizao, percepo de segurana 5. Comunicao 5.1. Informaes encontradas sobre o curso da UFV 5.2. Meios de pesquisa

Ana Karina Guimaraes Reis

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ana Karina Guimaraes Reis

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIOSA CENTRO DE CINCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE LETRAS

ANA KARINA GUIMARES REIS

Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa MG

Viosa - Minas Gerais Brasil 2010

ANA KARINA GUIMARES REIS

Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa MG

Viosa - Minas Gerais 2010

ANA KARINA GUIMARES REIS

Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa MG

Viosa - Minas Gerais 2010

Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilngue da Universidade Federal de Viosa MG

ANA KARINA GUIMARES REIS

Ane Grasiele Gomes de Freitas Orientadora

Prof. Odemir Vieira Bata Universidade Federal de Viosa - DLA Examinador

Frequncia dos fatores de atratividade

3.1. Objetivo Geral:

3.2. Objetivos Especficos:

Avaliao do MEC por meio de aplicao de prova a calouros e formandos.

Fonte: Adaptado de Kotler (2009)

O paradigma interpretativista tambm denominado de paradigma hermenutico, fenomenolgico ou qualitativo.

Quadro 2 Perfil da amostra

Fonte: Resultados de pesquisa

Fonte: Resultados de pesquisa

Fonte: Resultados de pesquisa

Disponvel em: Acesso em: 09

APNDICE: Roteiro da entrevista: identificao de fatores de atratividade

You might also like