Mercadolgica Marketing de Turismo

Marketing
Produtos e servios Necessidades e Desejos

Pblicos e Ambientes

Resultados Financeiros

Estratgias de Marketing

Marketing
Marketing Turstico
O turismo enquanto atividade socioeconmica vem ganhando destaque por sua expressiva participao no PIB mundial, bem como pela sua capacidade de gerao de emprego e renda.

Marketing
Marketing Turstico
Em 2009, as atividades relacionadas ao turismo geraram uma receita de 5,3 bilhes de dolres no Brasil e cerca de 5 milhes de estrangeiros visitaram o Pas. Cerca de 11.000 prestadores de servios de turismo esto cadastrados no Ministrio do Turismo.

Marketing
Marketing Turstico
Marketing turstico a adaptao sistemtica e coordenada da poltica das empresas de turismo, assim, como da poltica turstica privada e do estado, sobre o plano local, regional, nacional e internacional, visando a plena satisfao das necessidades de grupos determinados de consumidores, obtendo-se com isso um lucro apropriado.

Marketing
Marketing Turstico
Para isso, podem ser aplicadas as ferramentas e teorias de Marketing visando a satisfao das necessidades dos consumidores e o aumento do lucro das empresas. As organizaes podem utilizar Os 4 Ps (Preo, Praa, Produto), Anlise SWOT, Mix de Comunicao (Propaganda, Promoo de Vendas, Relaes Pblicas), Anlise do Macro e Micro ambientes, por exemplo.

Marketing
Marketing Turstico
O conceito da gesto de marketing turstico apia-se em trs elementos bsicos: Satisfao das necessidades do turista: para isso necessrio conhecimento prvio de seus motivos e comportamentos, por meio dos estudos de mercado.

Marketing
Marketing de Turismo
O conceito de gesto de marketing turstico apia-se em trs elementos bsicos: Planejamento e promoo do produto turstico: com elementos e caractersticas detalhadas que sejam atrativas ao consumidor, satisfaa suas expectativas uma vez consumido e gere lucro para a organizao que o produz.

Marketing
Marketing de Turismo
O conceito de gesto de marketing turstico apia-se em trs elementos bsicos: Funo de intercmbio: realizada por diversos fornecedores que garantem a prestao de servios de turismo e, consequentemente, a satisfao do cliente.

Marketing

Anlise do cenrio do Marketing

Marketing
Marketing Turstico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no Mundo: Cenrio globalizado: Com a globalizao houve a intensificao do
turismo graas a queda das barreiras culturais, entrada de investimentos internacionais, desenvolvimento da economia e do cmbio e influncia das novas tecnologias (internet).

Marketing
Marketing Turstico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no Mundo: Crises econmicas: A economia mundial atravessa um perodo de
transformao, acarretado principalmente pela crise financeira internacional. A quebra sucessiva de bancos, o aumento da taxa de desemprego e a contrao da liquidez nas economias ricas criaram instabilidade no mundo inteiro. Aps uma fase de turbulncia, retorna-se gradativamente trajetria de crescimento equilibrado e de aumento nos fluxos comercial e de capital.

Marketing
Marketing Turstico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no Mundo: Crises econmicas: Quando ocorre um crise e o poder de consumo da
populao cai, itens considerados suprfulos so cortados do oramento. Entre eles, podemos citar o turismo. Por isso, esse mercado to influnciado pelas crises econmicas.

Marketing

Marketing
Marketing Turstico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no Mundo: Crises econmicas: O Brasil est conseguindo passar ileso pela crise
mundial. Com uma combinao positiva entre inflao controlada, reduo da taxa de juros e balana de pagamentos equilibrada, o Brasil tem registrado crescimentos do produto interno bruto superiores aos observados em nveis mundiais. A perspectiva do Banco Central BC para o perodo ps-crise de reaquecimento, alimentado no s pelo consumo interno, mas tambm pela retomada dos investimentos.

Marketing
Marketing Turstico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no Mundo: Crises econmicas: Com a economia nacional fortalecida o mercado de
turismo sente menos os impactos, pois o mercado nacional continua ativo. Com o dlar em baixa, as viagens internacionais tem crescido consideravelmente e est atingindo a classe C que tambm est sendo beneficiada pela econmia e teve um alto na renda e no consumo.

Marketing
Marketing Turstico
Evoluo tecnolgica: A internet ajudou na divulgalo dos destinos
tursticos e promoveu uma mudana no comportamento dos consumidores. Agora o tempo destinado ao lazer maior , pois diante das evolues tecnolgicas uma parcela da populao tem como opo o trabalho intradomiciliar ou a possibilidade de dispor de horas de trabalho mais flexveis.

Marketing
Marketing Turstico
Novo perfil de clientes: Alm da mudana provocada pela internet, houve
tambm o aumento da renda da classe C e D. Agora esses pblicos procuram incluir o turismo na sua rotina. No podemos esquecer que os clientes ficaram mais exigentes e esperam qualidade e fatores surpresas na prestao de servios de turismo. Para isso, as empresas precisam apostar em produtos personalizados e diferenciados para sobreviver no mercado. Outro fator o pblico da terceira idade, que

atualmente, possui mais qualidade de vida e investe no turismo. Porm, ser que esse mercado investe em produtos para esse pblico?

Marketing
Marketing Turstico
Aumento da oferta de bens tursticos: Para se destacar no
mercado, as empresas precisam oferecer produtos diferenciados e personalizados. O turismo est relacionado com expectativas e emoes e produto deve satisfazer esses fatores.

Marketing

Anlise dos 4Ps do Turismo

Marketing
Marketing Turstico O Produto do Turismo: o conjunto de atrativos
oferecidos nos servios tursticos, vendidos ao turista de forma organizada.

Marketing
Marketing Turstico
O Produto do Turismo: aquilo que o consumidor turista, est
procura para comprar. Pode ser: um passeio guiado, uma experincia culinria regional, o uso de um chal para um fim de semana, uma visita a um determinado atelier, uma aventura radical, um local para ficar a toa isolado por uns dias, um local para pescar, uma vivncia rural, uma cerimnia tribal, uma experincia religiosa.

Marketing
Marketing Turstico Destino Turstico:
lugar (complexo turstico, cidade, pas)

capaz de atrair o turista e oferecer estrutura para receb-lo.

A infraestrutura das cidades tambm contribuiu para o turismo: txi, restaurante, atrativos de entretenimento.

Marketing
Marketing Turstico
Caractersticas do Produto do Turismo:
um servio ou um bem intangvel No possui estoque; Oferecido quando demandados (por exemplo: um pacote de turismo); O consumidor deve se deslocar at o local de consumo (produo turstica), no pode ser transportado at o cliente; dinmico e instvel pelas necessidades do consumidor;

Marketing
Marketing Turstico
Caractersticas do Produto do Turismo:
O servio final pode ser personalizado para o consumidor; Normalmente, o cliente paga as despesas antes do consumo; Produto Turstico final = conjunto de subprodutos (transporte, comida, passeios); Comprometimento da qualidade pela multiplicidade de contatos.

Marketing

Marketing Turstico
Atributos do Produto do Turismo:
Atributo bsico: o que todos os produtos tursticos daquela espcie contm. Exemplo: Um pacote de turismo, na maioria dos casos, incluem transporte + hotel. So os servios que o cliente est comprando.

Marketing

Marketing Turstico
Atributos do Produto do Turismo:
Atributo esperado: o que todos os clientes esperam que ele oferea.

Exemplo: um transporte pontual e um hotel confortvel. So os benefcios que o cliente espera de um servio.

Marketing
Marketing Turstico
Atributos do Produto do Turismo:
Atributo inesperado: caracterizado por algo que o turista deseja, mas no espera receber. Exemplo: bom atendimento em todas as etapas do transporte, quartos mais confortveis do que esperado, auxlio na reserva de passeios, qualidade nos servios de alimentao.

Marketing
Marketing Turstico
Atributos do Produto do Turismo:
O produto do turismo muitas vezes formado por servios de diversos fornecedores.

Agncia de Turismo

Companhia rea

Transporte

Hotel

Receptivo local

Infraestrutura dos Passeios

Restaurantes

Marketing
Marketing Turstico
Atributos do Produto do Turismo:
Uma das grandes dificuldades manter um padro de qualidade com tantos fornecedores participando desse processo.

Agncia de Turismo

Companhia rea

Transporte

Hotel

Receptivo local

Infraestrutura dos Passeios

Restaurantes

Marketing
Marketing Turstico
Praa: tambm conhecido como Ponto de Venda ou Distruio. Incluem todos os esforos para disponibilizar o produtos aos clientes e isso envolve os locais onde os produtos so comercializados, distribudos e os recursos que so utilizados para essas atividades .

Marketing
Marketing Turstico
Praa: No setor do turismo, os principais canais de comercializao so as agncias de viagem. Porm, outros fatores devem ser analisados no item praa como os servios de transporte (avio, nibus, txi, van), infraestrutura, atendimento dos hotis e qualidade dos servios de receptivo.

Marketing
Marketing Turstico
Preo: um dos fatores chaves na processo de deciso de compra. Porm, no turismo o cliente tem expectativas e exigncias altas. Suas necessidades podem variar com o seu perfil, renda, classe social e o motivo da viagem. Alm disso, nesse setor o preo tambm influnciado por fatores econmicos, como o cmbio, e poltico, como lei de incentivo ao turismo.

Marketing
Marketing Turstico
Promoo de Vendas: Como em todo setor, produto ou servio a propaganda a alma do negcio e com o setor de Turismo no seria diferente. preciso divulgar, conquistar e encantar o cliente. Para isso, possvel utilizar diversas ferramentas de Marketing, o chamado Mix de Comunicao.

Marketing
Propaganda Jornalismo Promoo de vendas

Marketing Online

Mix de Comunicao

Relaes Pblicas

Marketing Direto Venda Pessoal

Publicidade

Merchandising

Marketing
Marketing Turstico
Relaes Pblicas: Variedade de esforcos para criar e manter uma imagem
positiva da organizacao com seus diversos publicos. Taticas mais usadas: pressrelease, kits de midia, marketing de eventos, exibies e endomarketing.

Marketing
Marketing Turstico
Marketing Online: Utilizao de redes sociais, sites, blogs, propaganda online
e e-mail marketing para aes de marketing. Atualmente, muitas empresas esto apostando no Marketing Online para divulgar produtos e servios.

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing

Marketing
Marketing Turstico
Propaganda: Mensagens veculados em meios de comunicao de massa,
como TV, rdio, jornal, outdoor e revistas, com objetivo de informar ou vender um determinado produto, servio ou marca de uma empresa. No Marketing Turstico utilizado para vender os produtos das empresas do setor, fortalecer a sua marca no mercado, informar sobre novos destinos, promoes ou servios diferenciado, conquistar novos consumidores e diferenciar dos concorrentes. a ferramenta do Mix de Comunicao mais utilizada pelo setor.

Marketing
Marketing Turstico
Promoo de vendas: um dos principais instrumentos promocionais
utilizados pelas empresas. Distingue-se da propaganda por visar, fundamentalmente, resultados de venda de curto prazo. Para isso so usadas estratgias como descontos, cupons, brindes e compre 1 e leve 2. Assim como na propaganda, a promoo de vendas varia de acordo com o objetivo mercadolgico, o produto, o canal de distribuio etc. No Marketing Turstico pode utilizado para aumentar a venda de pacotes de viagem em perodos de pouca procura ou para divulgar um destino pouco conhecido.

Marketing
Marketing Turstico
Venda Pessoal: A venda pessoal toda e qualquer atividade em que o
vendedor colocado frente a frente, em contato direto com o comprador, realizando o ato da venda. No Marketing Turstico a venda pessoal possui grande importante, pois, quando o cliente no compra pela internet, um vendedor ir concretizar venda. A qualidade do atendimento nesse caso primordial. O treinamento e a motivao dos vendedores ir influncia no momento do atendimento.

Marketing
Marketing Turstico
Publicidade: Compreendem as aes de comunicao desenvolvidas pela
empresa que geram retorno e divulgao da mdia sem custos para a empresa. O tema turismo atrai grande interesse por parte da impresa, o que ajuda no momento de conseguir publicidade para a empresa. Porm, necessrio que a empresa conte com um departamento ou um profissional responsvel pela Assessoria de Impresa. Ele que vai desenvolver materiais para a imprensa com o objetivo de conseguir notas e matrias nos veculos de comunicao. Outro recurso muito usado para conseguir publicidade so as aes de Marketing de Guerrilha e Patrocnio para grandes eventos e artistas.

Marketing
Marketing Turstico
Marketing Direto: o uso de canais diretos e servios sem intermedirios de
marketing, como os veculos de comunicao. No Marketing Direto a estratgia de comunicao direcionada para as pessoas certas, por isso a necessidade de elaborar um bom mailing ou banco de dados. uma ferramenta de fcil mensurao de resultados e os seus custos so baixos quando comparados com a Propaganda. As principais ferramentas do marketing direto so: mala-direta, catlogo, telemarketing e e-mail marketing.

Marketing
Marketing Turstico
Exerccio Marketing de Relacionamento Com o setor de Turismo pode trabalhar com o Ps Venda para melhorar a qualidade da prestao de servios e diferenciar dos concorrentes.