MATERIAL DE APOIO AO TRABALHO FINAL

1. Seleo de Unidade Estratgica de Negcios (UEN)

Descrio da Unidade Estratgia de Negcios As Lojas de Confeco X so uma rede de 61 lojas de vesturio, calados, cama, mesa e banho, distribudas pelo interior do estado do Rio Grande do Sul. A empresa atende a um pblico formado prioritariamente por integrantes da classes C e D, de todas as idades e ambos os sexos. As lojas so divididas em departamentos e oferecem produtos de marcas variadas. A empresa foi fundada em 1964 e tem sua sede administrativa na cidade de Fictcia e hoje conta com aproximadamente 600 funcionrios, sendo a administrao familiar. As lojas esto localizadas em pontos centrais das cidades em que esto estabelecidas e, no total, possuem cerca de 129.192 clientes cadastrados, com renda mdia de 1 a 2 salrios mnimos mensais e oferece aos seus clientes a possibilidade de parcelar suas compras em at 7 vezes.

2. Definio da vantagem competitiva da UEN com o devido registro da(s) fonte(s) geradora(s) de tal vantagem

Definio da Vantagem Competitiva Vantagem por custo busca pelo melhor custo benefcio, atravs de economias de Escala, custo reduzido dos produtos, sistema de distribuio eficiente.

Descrio das Fontes da Vantagem Competitiva INFRA ESTRUTURA : como as lojas so departamentalizadas, o cliente tem a Comodidade de comprar toda a famlia recorrendo ao mesmo intermediador. Assim, consegue, ainda obter descontos especiais ATIVIDADE DE APOIO ATIVIDADE PRIMRIA: Logstica de entrada: O processo de compras da empresa permite que o custo seja mais baixo, pois a organizao tem parceria com exelentes fornecedores que reduzem o preo da mercadoria em razo da quantidade comprada Marketing e Vendas: os clientes tem a possibilidade de pagar as suas contas de diversas formas ajudando nas compras ao seu oramento. Alm disso, a empresa realiza o sorteio de um automvel no natal, bem como oferece descontos especiais em determinadas datas no decorrer do ano. A equipe de vendas trabalha com metas e comisses, sendo que as filiais competem entre si pelo melhor resultado

3. Definio do Negcio, Misso e Princpios e a Inteno Estratgica

Definio do negcio da empresa O negcio das Lojas de Confeco X a intermediao ou facilitao que a organizao oferece ao cliente que procura em seu estabelecimento moda para toda a famlia.

Definio da misso da empresa Oferecer moda com qualidade a preos acessveis para toda a famlia, buscando a excelncia no atendimento.

Definio dos princpios da empresa Valorizacao dos funcionrios ; Respeito e cordialidade entre os colaboradores e nas relaes com clientes e Fornecedores; Honestidade e tica; Meritocracia; Qualidade no atendimento; Responsabilidade Social; Transparncia; Agilidade;

Definio da inteno estratgica da empresa Abertura de 5 novas filiais cada 2 anos com a manuteno e modernizao constante das lojas j existentes.

4. Anlise das tendncias do ambiente (Tabela de Tendncias, com os impactos positivos e negativos) Data do Impacto
Em curso

Tendncias
Atratividade do Brasil no cenrio internacional

Evidncia
Aumento do nmero de empresas e marcas estrangeiras instaladas recentemente no mercado brasileiro

Impacto (+ ou -)
- maior concorrncia no setor de varejo com grandes empresas do varejo internacional - no setor de moda insero cada vez maior de marcas americanas e francesas + atualizao dos fornecedores nacionais para acompanhar os concorrentes internacionais + maior proliferao das tendncias mundiais de moda + maior consumo de produtos de moda + tendncia de queda nos preos dos produtos e aumento do consumo

Baixa Renda da maior parte da populao brasileira

Em curso

Censo IBGE, maioria da populao com renda na classe C e D.

+ aumento do consumo de produtos bsicos de vesturio e calados + novos consumidores de produtos de massa - aumento nmero de lojas de varejo para pblico de baixa renda

Intercmbio entre lojas de moda estrangeiras e nacionais

Em curso

Moda brasileira presente em eventos de moda internacionais e moda estrangeiras j inseridas no mercado nacional

- empresas de moda estrangeiras sendo instaladas para atender pblico brasileiro + possibilidade de empresas brasileiras instalaremse no exterior e levar a moda brasileira

Busca pelo mercado de municpios 2014 do interior do Brasil

Aumento do poder aquisitivo em municpios do interior do Brasil

+ mais pblico consumidor no interior - maior concorrncia com empresas ainda no instaladas em municpios do interior, mas que aos poucos adotam estratgias voltadas a este pblico

Multicanais e Pluralidade de formatos de canais de varejo

Em curso

Crescimento de empresas de varejo em no-lojas (sites, celulares, catlogos)

- concorrncia acirrada com as lojas virtuais + sobrevivncia das empresas que entendem melhor as necessidades de seus consumidores em

mltiplos canais: lojas virtuais, celulares, catlogos.

Crescimento do PIB em 150% em 30 anos, ou 4% ao ano

2010 - 2040

Aumento do IDH- ndice de Desenvolvimento Humano Aumento da qualidade de vida no Brasil

+ aumento do grau de escolaridade da populao e maior acesso a informaes + aumento da produtividade + aumento do poder de consumo das famlias de baixa renda + aumento da remunerao das mulheres no mercado de trabalho - envelhecimento da populao com mais gastos em sade e previdncia - famlias com menos filhos

Reduo dos custos operacionais no varejo

2015

Permanncia no mercado das empresas mais eficazes e eficientes, principalmente na gesto de funes de suporte e pessoal Aumento da ocorrncia de instabilidades econmicas e financeiras no mercado

- exigncia de empresas mais eficientes e capazes de reduzir seus custos operacionais + preos podero ser mais competitivos e acessveis aos consumidores de massa

Gerenciamento de Riscos

2015

- volatilidade da moeda - interrupes na cadeia de fornecimento - restries de crdito + aumento do consumo em situaes estveis da economia + aumento dos incentivos fiscais pelo governo para favorecer o consumo, diminuindo os custos

Executar a experincia do cliente

2012

Aumento de busca por diferenciao que agregue valor ao servio prestado.

+ preferncia por lojas com atendimento qualificado e voltado ao cliente + pessoal treinado para relacionamento prximo com o cliente

Maior foco na gesto do Capital Humano

2015

Remunerao dos colaboradores - aumento de investimentos em treinamento e por resultados e competncia desenvolvimento - aumento do gasto com tempo para capacitao do quadro de pessoal + pessoal com capacidade de atendimento as

necessidades dos clientes + diminuio da rotatividade de pessoal + aumento da produtividade dos colaboradores + maiores resultados por vendedor

Aumento da procura por lojas menores Maior segmentao do mercado

Em curso

Em curso

Diminuio do tempo disponvel para compras, aumento das horas de trabalho e lazer Crescente necessidade das empresas em focarem seus esforos em pblicos menores Altas nos preos de energia e transportes Instalao de unidades produtivas em vrios pontos estratgicos para facilitar a logstica Grande variedade de produtos disponveis no mercado fabricados na sia

+ lojas j instaladas e com atendimento pessoal

- diminuio das vendas em empresas de varejo de produtos de massa

Mudanas na cadeia de fornecimento com produo prximo dos destinos e grandes centros

2015

+ menores custos de transporte de produtos + reduo no preo ao consumidor + acesso a maior variedade de fornecedores localmente

Aumento importaes de pases asiticos

Em curso

- maior concorrncia com varejistas de produtos de baixo preo - aumento de vendas informais + menor custo de produtos chineses comercializados + maior nmero de fornecedores chineses acessveis

Desenvolvimento de novas matrias-primas para vesturio e calados

2009-2014

Preocupao com o meio ambiente e surgimento de materiais ecolgicos.

- aumento do custo dos produtos feitos a base de matrias-primas novas, no curto prazo + novas tendncias de moda

Cultural - Fast Fashion

Em curso

Rapidez com que as tendncias de moda so renovadas, mais colees por ano

+ aumento da circulao de mercadorias da moda atual + constante renovao de artigos de vesturio e calados pelos consumidores - mais perdas com estoques de colees passadas + aumento nos investimentos estrangeiros no pas + aumento da oferta de crdito no mercado

Aumento do Nvel de Investimento Em curso estrangeiro no pas

Moeda mais estvel Diminuio da burocracia e

aumento da confiana dos investidores

domstico + queda das taxas de juros sobre emprstimos e financiamentos - maior concorrncia com empresas multinacionais + aumento das exportaes derivadas do setor primrio, com aumento do poder aquisitivo dos trabalhadores - busca dos consumidores em reas agrcolas por produtos diferenciados - perdas em safras e diminuio das vendas no interior + maior monitoramento, planejamento e aproveitamento das reas em plantio, empregando mais mo-de-obra, com resultando maiores resultados das safras e maiores remuneraes para os empregados que consomem mais - preferncia por outros canais de consumo, como e-commerce, e-business, leiles, mercados-livres on-line + maior acesso as tendncias de moda + melhoria nos processos operacionais informatizados e integrados a gesto + reduo dos preos das tecnologias -aumento dos gastos com TI, infraestrutura de TI + aumento do consumo de produtos sustentveis - consumidores ainda no esto dispostos a pagar mais por isso, ento tem aumento dos custos - investimentos em novos processos de gesto, adoo de novos processos e polticas, treinamento e desenvolvimento de pessoal

Expanso do agronegcio

Em curso

Aumento da produo do setor primrio para atender mercados internacionais

Alteraes climticas

Em curso

catstrofes naturais com maior freqncia

Proliferao cada vez maior das tecnologias disponveis

Em curso

Acelerao tecnolgica, pesquisas e estudos com rpida disseminao e absoro pelo mercado

Brasil Sustentvel

2016

Aumento da Conscincia sustentvel nas organizaes e pessoas

Responsabilidade Social nas empresas

Em curso

Aumento da cobrana da - aumento dos investimentos com aes de sociedade por empresa com responsabilidade social aes de responsabilidade social + reconhecimento da empresa perante sua comunidade com socialmente responsvel - aumento dos gastos para adeso a responsabilidade social na empresa

5. Avaliao dos desfavorveis

concorrentes,

especialmente

as

caractersticas

favorveis

_________________________ Neutra__________________________ -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 Muito Fraca Muito Forte

Concorrente 1: Pompia Caracterstica Marketing/ Comunicao; Localizao; Qualidade do Produto; Atendimento; Abrangncia das Lojas no estado (RS); Preo; Condies de pagamento; Variedade de Produtos; Fora de Vendas; Distribuio; Layout das Lojas; Base de clientes; Fidelizao; Inovao; Qualificao dos funcionrios; Orientao ao cliente; Avaliao +5 +5 0 0 -1 0 -2 0 0 -1 +1 +1 0 +1 0 -1

Concorrente 2: Grazziotin Caracterstica Marketing/ Comunicao; Localizao; Qualidade do Produto; Atendimento; Abrangncia das Lojas no estado (RS); Preo; Condies de pagamento; Variedade de Produtos; Fora de Vendas; Distribuio; Layout das Lojas; Base de clientes; Fidelizao; Inovao; Qualificao dos funcionrios; Orientao ao cliente; Avaliao 0 3 0 0 +5 +4 +2 +4 0 +3 0 0 0 +1 0 0

10

Concorrente 3: Grandes Redes de Varejo ( Renner/ C&A /Riachuelo ) Caracterstica Marketing/ Comunicao; Localizao; Qualidade do Produto; Atendimento; Abrangncia das Lojas no estado (RS); Preo; Condies de pagamento; Variedade de Produtos; Fora de Vendas; Distribuio; Layout das Lojas; Base de clientes; Fidelizao; Inovao; Qualificao dos funcionrios; Orientao ao cliente; Avaliao +5 +5 +4 -1 -3 0 +3 +3 +1 +2 +2 +2 +3 +2 +3 0

11

Concorrente 4: Pequenos Varejistas ( camels, mercades) Caracterstica Marketing/ Comunicao; Localizao; Qualidade do Produto; Atendimento; Abrangncia das Lojas no estado (RS); Preo; Condies de pagamento; Variedade de Produtos; Fora de Vendas; Distribuio; Layout das Lojas; Base de clientes; Fidelizao; Inovao; Qualificao dos funcionrios; Orientao ao cliente; Avaliao +1 +3 -3 -2 +5 +5 -5 +5 -1 -5 -5 +4 -5 +5 -5 -5

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6. Lista de segmentos atrativos para a UEN _________________________ Neutra__________________________ -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 Muito Baixa Muito Alta

Segmento Classe A Infantil Fashion; Tradicional; Esportista; Classe A Adolescente Fashion; Tradicional; Esportista; Classe A Adulto (Masculino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe A Adulto (Feminino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe B Infantil Fashion; Tradicional; Esportista; Classe B Adolescente Fashion; Tradicional; Esportista; Classe B Adulto (Masculino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe B Adulto (Feminino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe C Infantil Fashion; Tradicional; Esportista; Classe C Adolescente Fashion; 13

Atratividade +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +5 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2

Tradicional; Esportista; Classe C Adulto (Masculino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe C Adulto (Feminino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe D Infantil Fashion; Tradicional; Esportista; Classe D Adolescente Fashion; Tradicional; Esportista; Classe D Adulto (Masculino) Fashion; Tradicional; Esportista; Classe D Adulto (Feminino) Fashion; Tradicional; Esportista;

+2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4

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7. Relao de oportunidades e ameaas do ambiente externo _________________________ Neutra__________________________ -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 Grande Ameaa Grande Oportunidade

Oportunidade / Ameaa
Concorrentes - Marketing/ Comunicao Concorrentes - Localizao Concorrentes - Qualidade do Produto Concorrentes - Atendimento Concorrentes - Abrangncia das Lojas no estado (RS) Concorrentes - Preo Concorrentes - Condies de pagamento Concorrentes - Variedade de Produtos Concorrentes - Fora de Vendas Concorrentes - Distribuio Concorrentes - Layout das Lojas Concorrentes - Base de clientes Concorrentes - Fidelizao Concorrentes - Inovao Concorrentes - Qualificao dos funcionrios Concorrentes - Orientao ao cliente Concorrncia com empresas varejistas internacionais Maior exposio das tendncias de moda mundiais Aumento do consumo de produtos de moda aumento do consumo de produtos bsicos de vesturio e calados Aumento de novos consumidores de produtos de massa aumento nmero de lojas de varejo para pblico de baixa renda empresas de moda estrangeiras sendo instaladas para atender pblico brasileiro possibilidade de empresas brasileiras instalarem-se no exterior e levar a moda brasileira

Avaliao
-2 0 0 +1 +2 0 +1 0 +1 -1 0 -1 +1 0 0 +1 -2 +2 +3 +5 +5 -5 -2 +1

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mais pblico consumidor no interior maior concorrncia com empresas ainda no instaladas em municpios do interior concorrncia acirrada com as lojas virtuais Lojas tradicionais aderindo ao e-commerce aumento do grau de escolaridade da populao aumento da produtividade no trabalho aumento do poder de consumo das famlias de baixa renda aumento da remunerao das mulheres no mercado de trabalho envelhecimento da populao famlias com menos filhos exigncia de empresas mais eficientes e capazes de reduzir seus custos operacionais preos podero ser mais competitivos e acessveis volatilidade da moeda brasileira interrupes na cadeia de fornecimento restries de crdito devido aos riscos de operao aumento do consumo em situaes estveis da economia aumento dos incentivos fiscais pelo governo para favorecer o consumo, diminuindo os custos preferncia por lojas com atendimento qualificado e voltado ao cliente pessoal treinado para relacionamento prximo com o cliente aumento de investimentos em treinamento e desenvolvimento aumento do gasto com tempo para capacitao do quadro de pessoal diminuio da rotatividade de pessoal aumento da produtividade dos colaboradores maiores resultados por vendedor Aumento da procura por lojas menores Reduo nos custos de transporte de produtos reduo no preo do produto ao consumidor final acesso a maior variedade de fornecedores localmente maior concorrncia com varejistas de produtos de baixo preo aumento de vendas em canais informais

+3 -3 -3 +3 +2 +3 +5 +4 -1 -3 -3 +2 -3 -1 -2 +3 +1 +4 +4 -2 -2 +2 +3 +4 +2 +2 +2 +1 -5 -4

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menor custo de produtos chineses comercializados maior nmero de fornecedores chineses acessveis aumento do custo dos produtos feitos a base de matrias-primas novas, no curto prazo novas tendncias de moda disponvel aos consumidores aumento da circulao de mercadorias da moda atual constante renovao de artigos de vesturio e calados mais perdas com estoques de colees passadas aumento nos investimentos estrangeiros no pas aumento da oferta de crdito no mercado domstico queda das taxas de juros sobre emprstimos e financiamentos aumento do poder aquisitivo dos trabalhadores do agronegcios perdas em safras e produtos da atividade agrcolas devido as alteraes climaticas Aumento do emprego de mo de obra nas reas agrrias preferncia por outros canais de consumo, como e-commerce, e-business, leiles, mercados-livres on-line melhoria nos processos operacionais informatizados e integrados a gesto Aumento dos gastos com tecnologias da informao e infraestrutura de TI reduo dos preos das tecnologias disponveis aumento do consumo de produtos sustentveis Aumento dos custos com produtos sustentveis Aumento dos investimentos em novos processos de gesto, adoo de novos processos e polticas, treinamento e desenvolvimento de pessoal, visando a sustentabilidade Aumento dos investimentos em aes de responsabilidade social Reconhecimento da empresa como socialmente responsvel aumento dos gastos de gesto para adeso a responsabilidade social na empresa

+4 +4 -1 +3 +2 +2 -1 +2 +3 +3 +3 -2 +2 +2 +2 -3 +1 +1 -1 -3

-2 +2 -2

Classe A Infantil Fashion; Classe A Infantil Tradicional; Classe A Infantil Esportista; Classe A Adolescente Fashion; Classe A Adolescente Tradicional; Classe A Adolescente Esportista;

+5 +5 +5 +5 +5 +5

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Classe A Adulto (Masculino) Fashion; Classe A Adulto (Masculino) Tradicional; Classe A Adulto (Masculino) Esportista; Classe A Adulto (Feminino) Fashion; Classe A Adulto (Feminino) Tradicional; Classe A Adulto (Feminino) Esportista; Classe B Infantil Fashion; Classe B Infantil Tradicional; Classe B Infantil Esportista; Classe B Adolescente Fashion; Classe B Adolescente Tradicional; Classe B Adolescente Esportista; Classe B Adulto (Masculino) Fashion; Classe B Adulto (Masculino) Tradicional; Classe B Adulto (Masculino) Esportista; Classe B Adulto (Feminino) Fashion; Classe B Adulto (Feminino) Tradicional; Classe B Adulto (Feminino) Esportista; Classe C Infantil Fashion; Classe C Infantil Tradicional; Classe C Infantil Esportista; Classe C Adolescente Fashion; Classe C Adolescente Tradicional; Classe C Adolescente Esportista; Classe C Adulto (Masculino) Fashion; Classe C Adulto (Masculino) Tradicional; Classe C Adulto (Masculino) Esportista; Classe C Adulto (Feminino) Fashion; Classe C Adulto (Feminino) Tradicional; Classe C Adulto (Feminino) Esportista;

+5 +5 +5 +5 +5 +5 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +1 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2 +2

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Classe D Infantil Fashion; Classe D Infantil Tradicional; Classe D Infantil Esportista; Classe D Adolescente Fashion; Classe D Adolescente Tradicional; Classe D Adolescente Esportista; Classe D Adulto (Masculino) Fashion; Classe D Adulto (Masculino) Tradicional; Classe D Adulto (Masculino) Esportista; Classe D Adulto (Feminino) Fashion; Classe D Adulto (Feminino) Tradicional; Classe D Adulto (Feminino) Esportista;

+4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4 +4

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8. Avaliao dos Fatores Essenciais (Crticos) do negcio da UEN ___________________________ 0 1 2 3 4 5 Muito Insatisfeito Muito Satisfeito Ordem importncia 1 2 3

Fator essencial Produto; Capital de Giro; Localizao das Lojas;

Avaliao 5 4 3

9. Relao de pontos fortes e fracos da UEN _________________________ Neutra__________________________ -5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5 Muito Fraca Muito Forte

Caracterstica Marketing/Comunicao Localizao Qualidade do produto Atendimento Abrangncia das lojas no RS Preo Condies de pagamento Variedade de produtos Forca de vendas Distribuio Layout das lojas Base de clientes Fidelizao Inovao Qualificao dos funcionrios Orientao ao cliente Custos Imagem da empresa perante os clientes Marca Posicionamento Tecnologia Capital de giro Estoque disponvel

Avaliao -4 +1 +3 0 +4 +3 +5 0 -2 +2 -1 -3 +4 -3 -4 +2 +3 +3 +1 -2 +2 +4 +5

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10. Tabela de cruzamento de oportunidades + ameaas x pontos fortes + pontos fracos, com os respectivos tratamentos

Oportunidade / Ameaa

Pontos fortes

Pontos fracos

Tratamento

Marketing/Comunicao em relao a concorrncia

Qualidade do produto (+3) Abrangncia no RS (+4) Preo (+3) Imagem perante os clientes (+3) Marca (+1) Localizao (+1) Orientao ao cliente (+2) Marca (+1) Imagem perante os clientes (+3) Estoque disponvel (+5)

Marketing e comunicao (-4) Layout das Lojas (-1) Inovao (-3) Posicionamento (-2)

Investimento em marketing e em comunicao para melhorar o posicionamento da marca com relao ao alto custo-beneficio que oferece. Manter a tradio de instalar os estabelecimentos em pontos centrais das cidades, modernizando, continuamente, o layout das lojas e reforando ainda mais a marca perante os clientes, atravs de investimentos mais significativos em marketing. Manter o diferencial em qualidade com preo baixo e timas condies de pagamento, incrementando a estratgia de marketing para ressaltar especialmente a qualidade dos produtos. Investir em treinamento para os vendedores a fim de tornar o atendimento um diferencial e impedir que se torne uma ameaa. Continuar a ampliao da rede de lojas tendo em vista as peculiaridades de cada localidade em que ha filial.

Localizao em relao a concorrncia

Marketing e comunicao (-4) Layout das lojas (-1) Forca de vendas (-2)

Qualidade do produto em relao a concorrncia

Qualidade do produto (+3) Preo (+3) Estoque disponvel (+5) Condies de pagamento (+5)

Marketing e comunicao (-4) Posicionamento (-2)

Atendimento em relao a concorrncia

Imagem perante os clientes (+3) Orientao ao cliente (+2) Fidelizao (+4) Abrangncia no RS (+4) Marca (+1) Estoque disponvel (+5) Distribuio (+2) Capital de giro (+4)

Abrangncia das lojas no RS em relao a concorrncia

Qualificao dos funcionrios (-4) Forca de vendas (-2) Base de clientes (-3) Marketing e comunicao (-4) Forca de vendas (-2) Qualificao dos funcionrios (-4) Inovao (-3)

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Preo (+3) Condies de pagamento (+5) Qualidade do produto (+3) Custos (+3) Capital de giro (+4) Condies de pagamento em Condies de pagamento (+5) relao a concorrncia Preo (+3) Qualidade do produto (+3) Custos (+3) Capital de giro (+4) Variedade de produtos em relao Estoque disponvel (+5) a concorrncia Condies de pagamento (+5) Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2) Qualidade do produto (+3) Forca de vendas em relao a concorrncia Preo (+3) Localizao (+1) Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2) Qualidade do produto (+3) Distribuio (+2) Abrangncia no RS (+4) Estoque disponvel (+5) Custos (+3) Tecnologia (+2) Imagem da empresa perante os clientes (+3) Fidelizao (+4) Abrangncia no RS (+4)

Preo em relao a concorrncia

Posicionamento (-2) Marketing e comunicao (-4)

Posicionamento (-2) Base de clientes (-3)

Layout das lojas (-1) Forca de vendas (-2) Posicionamento (-2)

Forca de vendas (-2) Qualificao dos funcionrios (-4) Marketing e comunicao (-4) Base de clientes (-3) Qualificao dos funcionrios (-4) Inovao (-3)

Distribuio em relao a concorrncia

Layout das lojas em relao a concorrncia

Layout das lojas (-1) Variedade de produtos (0) Qualificao dos funcionrios (-4)

Manter a estrutura que possibilita oferecer produtos de qualidade a preo competitivo, mas melhorar o posicionamento da marca a fim de aproveitar melhor o diferencial. Manter a estrutura que possibilita oferecer timas condies de pagamento, mas ampliar a base de clientes a fim de aproveitar melhor o diferencial. Investir na melhoria da exposio dos produtos nas lojas e no treinamento dos vendedores para que a variedade deixe de ser um ponto neutro para tornar-se uma oportunidade. Investir em treinamento para os funcionrios a fim de que aprendam a utilizar os diferenciais da empresa no processo de vendas e aperfeioar a estratgia de marketing e comunicao para ampliar a base de clientes. Buscar manter o funcionamento bem sucedido da cadeia logstica, preparando, porem, funcionrios que possam eventualmente assumir novos centros de distribuio. Modernizao continua das lojas e aperfeioamento da exposio dos produtos atravs do treinamento dos funcionrios.

Base de clientes em relao a concorrncia

Abrangncia no RS (+4) Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2)

Base de clientes (-3) Marketing e comunicao (-4) Inovao (-3) Posicionamento (-2)

Investir em formas de atrair mais clientes, uma vez que a fidelizao daqueles que ja possuem cadastro, e alta.

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Fidelizao em relao a concorrncia

Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2) Imagem perante os clientes (+3)

Forca de vendas (-2) Base de clientes (-3)

Inovao em relao a concorrncia

Tecnologia (+2) Imagem perante os clientes (+3)

Inovao (-3) Qualificao dos funcionrios (-4)

Qualificao dos funcionrios em relao a concorrncia

Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2) Atendimento (0)

Qualificao dos funcionrios (-4) Forca de vendas (-2) Base de clientes (-3) Forca de vendas (-2) Posicionamento (-2) Qualificao dos funcionrios (-4) Marketing e comunicao (-4) Layout das lojas (-1) Base de clientes (-3) Marketing e comunicao (-4) Atendimento (0) Inovao (-3) Layout das lojas (-1) Posicionamento (-3) Marketing e comunicao (-2) Qualificao funcionrios(-4)

Trabalhar para a satisfao cada vez maior dos clientes j fidelizados e ampliar esse contingente por meio do treinamento de vendedores em habilidades de relacionamento e do investimento em formas de atrair novos clientes. Buscar utilizar os recursos disponveis e a boa imagem que se tem perante os clientes para inovar, sem ignorar a necessidade de, previamente, possuir pessoas capacitadas para gerenciar a inovao. Criao de um programa de treinamento padro para todas as filiais.

Orientao ao cliente em relao a concorrncia

Orientao ao cliente (+2) Fidelizao (+4) Imagem perante os clientes (+3) Preo (+3) Condies de pagamento (+5) Capital de giro (+4) Marca (+1) Custos (+3)

Orientar o marketing e os funcionrios para tratar com o segmento especifico que se quer atingir.

Concorrncia com empresas varejistas internacionais

Maior exposio das tendncias de moda mundiais

Custos (+3) Fidelizao (+4) Imagem perante os clientes (+3) Preo (+3) Condies de pagamento (+5)

- Aumentar os espaos fsicos das lojas, instalando-se em cidades mais populosas, buscando maior apelo fashion. - Melhorar atendimento - Aquisio de produtos de tendncias na moda internacional em menor quantidade e maior freqncia de reposio. - Melhorar a exposio dos produtos de lanamento - Investir em marketing para divulgar lanamentos.

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Aumento do consumo de produtos de moda

Fidelizao (+4) Orientao ao cliente (+2) Imagem perante os clientes (+3) Preo (+3) Condies de pagamento (+5)

Forca de vendas (-2) Qualificao dos funcionrios (-4) Marketing e comunicao (-4) Posicionamento (-2)

Aumento do consumo de produtos bsicos de vesturio e calados

Qualidade do produto (+3) Distribuio (+2) Estoque Disponvel (+5) Capital Giro (+4) Preo (+3) Fidelizao (+4)

Variedade de produtos (0) Inovao (-3) Posicionamento (-2) Base de Clientes (-3) Atendimento (0) Qualificao dos funconrios(-4) Marketing/Comunicao(-4) Variedade de produtos (0) Inovao (-3) Posicionamento (-2) Atendimento (0) Qualificao dos funconrios(-4) Marketing/Comunicao(-4) Layout lojas (+1) Localizao (+1) Posicionamento (-2) Atendimento (0) Qualificao dos funconrios(-4) Marketing/Comunicao(-4) Layout lojas (+1) Localizao (+1) Base de Clientes(-3) Orientao ao cliente (+2) Layout lojas (+1) Localizao (+1) Base de Clientes (-3) Atendimento (0) Qualificao dos funconrios(-4) Variedade de produtos (0)

- Investir em marketing e estilizao das lojas comunicao para atrair novos clientes. - Aumentar benefcios para os clientes fidelizados. - Promover a qualificao dos funcionarios Aumentar variedade de produtos Aumentar qualidade produtos Manter os preos baixos Melhorar condies de pagamento

Aumento de novos consumidores de produtos de massa

Condies de Pagamento (+5) Preo (+3) Fidelizao (+4) Qualidade do produto (+3) Estoque Disponvel (+5) Capital Giro (+4)

Adotar preos baixos Aumentar a variedade de produtos Facilitar o acesso as lojas e produtos Qualificar os vendedores no atendimento Adotar benefcios para clientes fidelizados Instalar lojas em locais de fcil acesso ao pblico de baixa renda Produtos com preo baixo Investir em marketing para este segmento

Aumento nmero de lojas de varejo para pblico de baixa renda

Condies de Pagamento (+5) Preo (+3) Fidelizao (+4) Qualidade do produto (+3)

Empresas de moda estrangeiras sendo instaladas para atender pblico Qualidade do produto (+3) brasileiro Condies de Pagamento (+5) Preo (+3) Fidelizao (+4) Abrangncia das lojas (+4)

Melhorar as instalaes de lojas Melhorar exposio dos produtos Qualificar atendimento Produtos de qualidade Produtos de moda atual

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Possibilidade de empresas brasileiras instalarem-se no exterior e levar a moda brasileira Mais pblico consumidor no interior

Capital de Giro(+4) Imagem da empresa (+3)

Inovao (-3) Localizao (+1) Base de clientes(-3) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios(-4) Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Inovao (-3) Base de Clientes (-3) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios(-4) Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Inovao (-3) Base de Clientes (-3)

) Abrangncia das lojas no RS(+4) Distribuio (+2) Fidelizao(+4) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5 Capital de Giro (+4) Abrangncia das lojas no RS(+4) Distribuio (+2)

Maior concorrncia com empresas ainda no instaladas em municpios do interior

Estudar possibilidades de instalao de lojas em pases do MERCOSUL. Explorar proximidade com a fronteira do pas. Aumentar o numero de lojas no interior do RS Qualificar atendimento Adotar preos competitivos Investir em marketing e comunicao Buscar instalao de lojas no maior numero de municpios do RS Investir em ponto-de-venda bem localizados nos municpios Investir em marketing e comunicao Melhorar posicionamento da marca

Concorrncia acirrada com as lojas virtuais

Imagem da empresa (+3) Fidelizao(+4) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5) Capital Giro (+4)

Lojas tradicionais aderindo ao ecommerce

Imagem da Empresa (+3) Fidelizao(+4) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5) Abrangncia das lojas RS (+4) Distribuio (+2) Capital de Giro (+4)

Tecnologia (+2) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios(-4) Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Inovao (-3) Base de Clientes (-3) Inovao (-3) Tecnologia (+2) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios(-4) Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Base de Clientes (-3)

Investir em loja virtual e comercio eletrnico Adotar preos competitivos Investir em fidelizao dos clientes Melhorar o atendimento Investir em marketing e comunicao Investir em ecommerce Investir em fidelizao clientes Adotar preos competitivos Investir em canais de logstica

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Aumento do grau de escolaridade da populao

Qualidade dos Produtos (+3) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5) Fidelizao(+4) Abrangncia das lojas RS (+4)

Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Base de Clientes (-3) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios(-4)

Aumento da produtividade no trabalho

Qualidade dos Produtos (+3) Fidelizao(+4) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5)

Variedade de Produtos (0) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios (-4)

Investir em marketing e comunicao Melhorar posicionamento da marca Aumentar a qualidade de produtos Melhorar as condies de pagamento Adotar preos competitivos Aumento da variedade dos produtos Aumentar qualidade dos produtos Adotar preos competitivos

Aumento do poder de consumo das famlias de baixa renda

Preo (+3) Condies de Pagamento (+5) Fidelizao(+4) Abrangncia das lojas RS (+4)

Marketing/Comunicao (-4) Posicionamento (-2) Base de Clientes (-3) Localizao das lojas (+1) Atendimento (0) Variedade de Produtos (0) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios (-4) Base de Clientes (-3) Orientao ao Cliente (+2) Marketing/Comunicao (-4) Layout das lojas (+1) Variedade de Produtos (0) Atendimento (0) Qualificao dos funcionrios (-4) Base de Clientes (-3) Menor opo de venda (-3)

Aumentar a variedade de produtos de preo baixo Melhorar a localizao das lojas em pontos de grande fluxo de pessoas de baixa renda (centros das cidades)

Aumento da remunerao das mulheres no mercado de trabalho

Qualidade dos Produtos (+3) Fidelizao(+4) Preo (+3) Condies de Pagamento (+5) Qualidade dos Produtos (+3) Fidelizao(+4) Abrangncia das lojas Preo (+3) Condies de Pagamento (+5)

Envelhecimento da populao

Melhorar orientao ao cliente Qualificar o atendimento Melhorar experincia do cliente nas lojas Buscar aproximao com pblico da terceira idade Layout das lojas com acessibilidade Investimento em novos segmentos

Direcionamento das vendas (+1) Famlias com menos filhos Diferencial de concorrncia Exigncia de empresas mais eficientes e capazes de reduzir seus custos operacionais Aumento nas vendas (+3)

Morosidade no processo (-3)

Processo de gesto descentralizada

Aumento da concorrmcia (-1)

Diversidade de produtos

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Preos podero ser mais competitivos e acessveis Queda nas vendas Volatilidade da moeda brasileira Ampla variedade de marcas ofertadas (+2) Queda nas vendas por no ter produto especfico (-1) Reduo de custos acessrios

Interrupes na cadeia de fornecimento

Ter Ampla rede de fornecimento

Restries de crdito devido aos riscos de operao Aquecimento das vendas (+2) Aumento do consumo em situaes estveis da economia Aquecimento nas vendas (+2) Aumento dos incentivos fiscais pelo governo para favorecer o consumo, diminuindo os custos Clientes fidelizados (+3) Preferncia por lojas com atendimento qualificado e voltado ao cliente Possibilidade de aumento nas vendas (+3) Aumento da confiana do cliente (+3)

Comrcio dependente da agricultura Perda de venda

Foco na busca de novos clientes (-1)

Busca de fidelizao de novos clientes Concorrncia tambm aumentaria as vendas Investimento em reforo nas vendas

Custo em capacitao do quadro funcional (-3)

Investimento em capacitao

Pessoal treinado para relacionamento prximo com o cliente Aumento de investimentos em treinamento e desenvolvimento

Investimento em treinamento

Custo no esperado (-3)

Foco na reduo de custos

Aumento do gasto com tempo para capacitao do quadro de pessoal

Diminuio da rotatividade de pessoal

Confiabilidade por parte do cliente (+3) Cliente elege seu vendedor de

Foco na manuteno da equipe

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confiana (+3) Aumento do lucro (+3) Aumento das vendas (+4) Aumento da confiana em atingir bons resultados (+3) Venda mais segmentada (+2) Custos de layout

Aumento da produtividade dos colaboradores Maiores resultados por vendedor Aumento da procura por lojas menores

Reinvestimento em novas Lojas Manuteno de treinamento

Necessidade de investimento menor

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11. Definio dos objetivos e metas empresariais, tendo como base a anlise do ambiente externo

Objetivos e metas da UEN OBJETIVO 1:Aumentar a participao de mercado em 25% em 5 anos Meta 1: Abrir 3 lojas ao ano; fortalecer a marca; qualificar 80% dos funcionrios; criar sistema de vendas e-commerce.

OBJETIVO 2: Crescimento de 5% do faturamento em 5 anos Meta 1: Qualificao de 80% dos funcionrios; aumento da base de clientes em 15%

12. Seleo das Estratgias a serem adotadas tendo por base os tratamentos elencados na consolidao da anlise de ambiente

Descrio das Estratgias

MARKETING

Aumentar o investimento em marketing e em comunicao; Melhorar o posicionamento da marca; Adotar marketing segmentado; Oferecer produtos de qualidade; Oferecer produtos com preo competitivo; Melhorar as condies de pagamento; Ampliar a base de clientes; Investimento para atrair novos clientes. Instalar-se em cidades mais populosas; Investir em novos pontos-de-venda bem localizados nos municpios; Aumentar o nmero de lojas no interior do RS; Explorar as peculiaridades de cada localidade em que tem filial instalada; Instalar lojas em locais de fcil acesso ao pblico de baixa renda; Aumentar os espaos fsicos das lojas; Modernizao continua das lojas; Adotar maior apelo fashion na divulgao dos produtos; Investir em marketing para divulgar lanamentos;

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Melhorar a exposio dos produtos de lanamento nas lojas; Melhorar orientao ao cliente; Investimento em novos segmentos; Buscar aproximao com pblico da terceira idade; Adotar layout das lojas com acessibilidade; Facilitar o acesso as lojas e produtos; Investir em fidelizao dos clientes Adotar benefcios para clientes fidelizados;

RECURSOS HUMANOS

Criao de um programa de treinamento e desenvolvimento para todas as filiais; Qualificar os vendedores no atendimento; Investimento em reforo nas vendas; Investimento em capacitao; Investimento em treinamento e desenvolvimento; Melhorar experincia do cliente nas lojas; Orientar os funcionrios para tratar com os diferentes segmentos do pblico; Adotar programa de incentivo inovao; Melhorar a utilizao dos recursos disponveis e a boa imagem que se tem perante os clientes para inovar; Possuir pessoal capacitado para gerenciar a inovao; Adotar polticas de desenvolvimento de carreira; Diminuir nvel de rotatividade do pessoal; Investir na qualificao de pessoal para atender comrcio eletrnico;

LOGISTICA / OPERACOES / COMPRAS

Reduzir os custos operacionais das operaes de logstica e distribuio; Melhorar sistema de compras; Aumentar a variedade de produtos disponveis nas lojas; Aumentar a integrao da rede de fornecimento;

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INOVAO / P&D

Aquisio de produtos de tendncias na moda internacional em menor quantidade e maior freqncia de reposio; Investir em loja virtual e comercio eletrnico; Investir em marketing digital;

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13. Definio do plano de aes para a UEN

Objetivo 1: Aumentar a participao de mercado em 25% em 5 anos no Rio Grande do Sul Meta 1: Abrir 3 lojas por ano no Rio Grande do Sul Estratgia 1: Instalar-se em cidades mais populosas Estratgia 2: Aumentar o nmero de lojas no interior do RS Estratgia 3: Investimento em novos segmentos do mercado Aes Data Incio Levantamento e pesquisa em cidades do Jan/2010 RS onde ainda no existem lojas para evidenciar reconhecimento da marca Pesquisa de imveis para locao nas Jan/2010 cidades apontadas na pesquisa anterior Instalao de novas lojas nas trs Abr/2010, cidades escolhidas a cada ano Data Final Indicador Controle Responsvel Oramento

Abr/2010

Abr/2010

At 2015

Ago/2010, Dez/2010 Permanente

Programa de marketing e comunicao Abr/2010, em mdias locais

Ago/2010, Dez/2010 Permanente

Explorar novos segmentos em cidades Jan 2010 onde j existem lojas e naquelas onde ainda no existem lojas da rede

Percentual de pessoas que reconhecem a loja (marca) Existncia de imveis dentro do padro desejado e com preo vivel Viabilidade de instalao do estabelecimento nas cidades Nmero de clientes novos atrados pelas mdias utilizadas. Percentual de clientes potenciais pertencentes ao segmento desejado

Departamento marketing

de R$ 8.000,00

Supervisores de cada R$ 2.000,00 regio (para a pesquisa somente e no para os aluguis) Diretoria R$ 4.000.000,00

Departamento Marketing Departamento Marketing

de R$ 30.000,00

de Valor incluso no programa de Marketing implementado onde h lojas e na pesquisa feita nas cidades em que no h.

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Meta 2: Criar sistema de vendas e-commerce Estratgia 1: Investir na criao de loja virtual e sistema de comrcio eletrnico. Estratgia 2: Investir em marketing digital Estratgia 3: Investir na qualificao de pessoal para atender comrcio eletrnico Aes Data Incio Data Final Indicador Controle Responsvel Oramento Desenvolvimento de sistema de Julho/2010 Out/2010 Qualidade do Departamento de TI R$ 10.000,00 comrcio eletrnico sistema Criao de material para divulgao em Duas vezes permanente Qualidade do Departamento de R$ 1.000,00 mdias digitais por ano, em material Marketing

abril outubro Criao de treinamento para pessoal na Julho utilizao do comrcio eletrnico 2010

e de Agosto

desenvolvido Nmero de falhas Departamento de TI R$ 2.000,00 com no sistema por erro combinado de operao Recursos Humanos

Meta 3: Fortalecer a Marca junto ao pblico do Rio Grande do Sul Estratgia 1: Aumentar o investimento em marketing e em comunicao; Estratgia 2: Melhorar o posicionamento da marca; Estratgia 3: Explorar as peculiaridades de cada localidade em que tem filial instalada; Aes Criao de programa de marketing e comunicao voltado ao pblico gacho Rever o posicionamento da marca, buscando um posicionamento diferenciado dos concorrentes Data Incio Data Final Indicador Controle Responsvel Oramento

de Maio de Impacto do 2010 programa da de Abril de 2010 Diferenciao concorrncia e viabilidade em relao ao mercado Estudar peculiaridades das diferentes Jan 2010 Permanente Diferena no perfil regies do RS onde existem lojas de clientes por regio e/ou cidade
Investir em eventos recreativos e Junho culturais para aproximao com pblico 2010

Maro 2010 Maro 2010

Departamento marketing Departamento marketing

de R$ 20.000,00 de R$ 7.000,00

Departamento marketing

de Permanente

Nmero de novos Departamento clientes marketing conquistados nas 33

de Incluso no valor das demais pesquisas de marketing de R$ 6.000,00/ano

aes

Objetivo 2: Crescimento de 5% do faturamento em 5 anos Meta 1: Aumentar o nmero de clientes em 15% em 5 anos no Rio Grande do Sul Estratgia 1: Ampliar a base de clientes; Estratgia 2: Investir em formas de atrair novos clientes Estratgia 3: Melhorar experincia do cliente nas lojas; Aes Data Incio Data Final Indicador Controle Responsvel Criar programa de marketing visando Maro de Maio de Nmero de novos Departamento novos clientes potenciais 2010 2010 clientes Marketing Oramento

Adotar treinamento do pessoal de Julho/2010 vendas voltado satisfao dos clientes

Reciclagens anuais

Investir na acessibilidade e exposio Jan/2010 Permanente dos produtos nas lojas Meta 2: Aumentar o valor das compras dos clientes fidelizados Estratgia 1: Investir em fidelizao dos clientes Estratgia 2: Oferecer produtos com preo competitivo; Estratgia 3: Melhorar as condies de pagamento; Pesquisa dos pelos clientes Aes benefcios Data Incio valorizados Jan/2009 Data Final

de Incluso no desenvolvimento cadastrados com o dos demais perfil desejado programas de marketing Crescimento do Recursos Humanos R$ 25.000,00 percentual de clientes satisfeitos Melhoria do layout Diretoria R$ das lojas 50.000,00/ano

Indicador Controle

Responsvel

Oramento

Criar programa de fidelizao de clientes Fev/2010

Permanente c/ periodicidad e anual Abril 2010 34

Contemplao dos Departamento itens valorizados Marketing Crescimento do Departamento

de R$ 1.000,00

de R$ 15.000,00

Divulgar clientes

benefcios

oferecidos

aos Atual

Permanente

Incentivar os clientes a utilizar canal de Maro 2010 comunicao com as lojas

Permanente

nmero de clientes fidelizados Nmero de clientes que procuram as lojas atrados pelos benefcios Nmero de clientes que se comunicam pelos canais oferecidos

Marketing Departamento Marketing Marketing e Vendas de Incluso na divulgao feita nas mdias locias Incluso no custo do programa de fidelizao

Meta 3: Aumentar o faturamento com as vendas Estratgia 1: Oferecer produtos com preo competitivo; Estratgia 2: Investimento em treinamento e desenvolvimento; Estratgia 3: Melhorar a utilizao dos recursos disponveis e a boa imagem que se tem perante os clientes para inovar; Aes Data Incio Divulgar a vantagem de preo baixo e qualidade alta dos produtos junto aos clientes Qualificar pessoal de vendas orientado a Julho/2010 satisfao dos clientes Programa de diferentes incentivos aos Atual vendedores Data Final Indicador Controle Responsvel Oramento

Reciclagens anuais Permanente

Criar poltica de valorizao das equipes Atual de vendas

Permanente

Crescimento do Recursos Humanos R$ 25.000,00 percentual de clientes satisfeitos Motivao dos Departamento de Incluso no valor vendedores e Recursos Humanos do reflexo no desenvolvimento crescimento do do plano de resultado desenvolvimento de carreiras Motivao dos Departamento de Incluso no valor vendedores com Recursos Humanos do reflexo no desenvolvimento crescimento do do plano de resultado desenvolvimento de carreiras 35

Objetivo 3: Aumentar a lucratividade em 3% em 5 anos Meta 1: Reduzir os custos operacionais Estratgia 1: Reduzir os custos das operaes de logstica Estratgia 2: Reduzir os custos de distribuio Estratgia 3: Reduzir custos administrativos Aes Data Incio Aumentar e aprimorar a informatizao Fev/2010 dos processos Data Final Indicador Controle Responsvel Oramento

Permanente

Adotar prticas de reutilizao materiais e uso eficiente de energia

de Jan/2010

Permanente

Reduo dos Departamento custos e falhas das logstica operaes de logstica Reduo de custos Direo administrativos provenientes do desperdcio desses recursos

de R$ 20.000,00

R$ 20.000,00

Meta 2: Reduzir os custos com pessoal Estratgia 1: Diminuir nvel de rotatividade do pessoal Estratgia 2: Aprimorar polticas de desenvolvimento de carreira Aes Data Incio Data Final Desenvolver novo plano de Jan/2010 Maro 2010 desenvolvimento de carreiras Indicador Controle Responsvel Oramento

Aprimorar o processo seletivo

Jan/2010

Permanente

Diminuio da Recursos Humanos rotatividade Resultados obtidos Recursos Humanos pelos novos contratados

R$ 5.000,00 R$ 15.000,00

Meta 3: Reduzir perdas de estoques Estratgia 1: Melhorar sistema de compras; Estratgia 2: Investir em marketing para divulgar lanamentos; Estratgia 3: Aquisio de produtos de tendncias na moda internacional em menor quantidade e maior freqncia de reposio;

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Aes Data Incio Revisar as prticas de controle de Jan 2010 estoques

Data Final

Indicador Controle

Responsvel

Oramento

Permanente Permanente

Aprimorar os meios de pesquisa em Fev 2010 moda para o departamento de compras

Nvel de acurcia do estoque Aquisio de produtos com maior apelo fashion

Departamento Logstica Departamento Compras

de R$ 5.000,00 de R$ 10.000,00

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14. Verificao da Consistncia do Planejamento

Perguntas
As aes esto relacionadas com as metas e estas com os objetivos da empresa? So claras para que possamos entender e controlar? So compatveis com os recursos atuais e potenciais da empresa? Aproveitam as oportunidades do mercado? Minimizam as ameaas do mercado? Potencializam os pontos fortes da empresa? Neutralizam os pontos fracos da empresa? Respeitam e reforam a misso e os princpios e a inteno estratgica da empresa? So coerentes?

Respostas Sim No X X X X X X X X X

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