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Para el caso expuesto hacer lo siguiente: 1. Modelo de alineacin de los objetivos y procesos (4 ptos) 2. Modelo de comprensin del proceso (8 ptos) 3. Modelo de innovacin del proceso (8 ptos) Utilice BPMN con ARIS Express PQC produce qumicos y colorantes de uso especial para plsticos, fibras y revestimientos. Sus oficinas centrales estn en Memphis, Tenessee y opera cinco diferentes plantas de produccin en el sudeste de Estados Unidos. La rapidez de entrada al mercado de nuevos productos, servicios al cliente eficientes y bajos costos son esenciales para mantenerse en la competencia en la industria qumica. La administracin est buscando nuevas formas de hacer que la empresa opere con ms eficiencia y necesita empezar por examinar el procesamiento de pedidos. El procesamiento de pedidos funciona de la siguiente manera: un cliente puede hacer un pedido por telfono, fax o correo electrnico. Un representante de servicio al clientes toma nota de la informacin del pedido en la libreta de pedidos. Esta informacin incluye nombre del cliente, la direccin de envo, direccin de facturacin, cdigo del producto, descripcin del producto, cantidad e instrucciones de envo (como que el gerente de recepcin hable por telfono para concertar una cita para la entrega). Despus de obtener toda la informacin relevante, el representante confirma el total del pedido al cliente. Mientras toma la informacin del pedido, el representante de servicio a clientes accede al sistema de captura de pedidos de la compaa y verifica el inventario de cada producto pedido. En primera instancia, el representante de servicio a clientes verifica el almacn ms cercano a la direccin de envo del cliente. Si no hay producto disponible, el representante de servicio a clientes verifica en otro almacn. Si el pedido se hace por telfono, el representante de servicio a clientes sugiere una fecha de entrega, el cual debe ser de entre cuatro a cinco das hbiles despus. Si el cliente necesita un pedido lo ms pronto posible, el representante de servicio a clientes solicita al sistema de captura de pedidos existente que indaga en que almacn puede haber puede haber inventario para surtir el pedido. Por lo general, el almacn ms cercano a la direccin de envi del cliente es el que cubrir el pedido. Todos los pedidos del da se renen manualmente y se introducen en el sistema de captura de pedidos de la empresa. El sistema no aceptara el pedido a menos que contenga el cdigo del cliente, la direccin de envo y la direccin de facturacin (si el pedido es de un cliente nuevo, el sistema le puede asignar un cdigo de cliente nuevo). Si el pedido tiene una fecha de entrega de 8 a 10 das hbiles futuros, la forma (el documento de pedido) se guardara manualmente y luego se dar de alta en el sistema. El sistema genera un informe diario de pedidos diferidos para recordar al representante de servicio a clientes que tiene un pedido diferido.
Cuando se ha dado de alta cada pedido, el sistema realiza una comprobacin del estado de crdito del cliente. A algunos clientes se les designa un estado de crdito retenido y no se les entregaran sus pedidos sino hasta que se recibe el pago de la compra. Otros pedidos de cliente se procesan inmediatamente y el cliente paga la compra despus de recibir el envo y una factura. Se enva un informe de crdito retenido al departamento de crdito y los representantes de servicio a clientes reciben un informe diario sobre los pedidos hechos sobre crdito retenido. En la empresa hay diversas unidades de negocio que utilizan sistemas de identificacin diferentes para los mismos productos. En otras palabras, las oficinas centrales corporativas podran utilizar cdigo de producto para el Tinte Morado 211 diferente al cdigo de identificacin en la planta en que se produjo. I. Modelo de alineacin de los objetivos y procesos.
Dnde:
Ob jetiv o
Inicia a tiv
Proc eso
Indica dor
Alineamiento 1
Alineamiento 3
II.
Recepcionada
C l a o i c n e t A
R ecepcion de P edido
ConsultaInventa rio
ConsultaenOtrosAlm cenes a
S hay producto i
S olicitud de Pedido
s n e c a m l A
Preparacionde Pedido
z n a b y s o t i d r C
Crdito Aproba do
E nvio de P edido
n o c u b r t s i D
C l a o i c n e t A
R istraP eg edido
s n e c a m l A
Prepa P ra edido
z n a b y s o t i d r C
Crdito Aproba do
. n o c u b r t s i D
E nvio de Pedido
Innovaciones
Comercio Electrnico
Esta innovacin de basa en que actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.