MEDIACIÓN EN LA PRÁCTICA, Manual de Implantación de Un Servicio de Mediación Escolar

Autores: Javier Garca Barreiro Olivia Gimnez Fernndez M Begoa Gonzlez Garca M Victoria Grund Pendn M Blanca Lara
Serna Prlogo: Pedro M Uruuela Njera Diseo - Maquetacin: Roger Alemany Ventura www.rogeronit.es Portada e ilustraciones pgina 23: Amaranta Pozo Herrera Imgenes: IES Portada Alta (Mlaga) morguefile.com Impreso y Editado: M.C. Copigrafa S.L. www.copicentro.net Depsito legal: MA 994-2012 ISBN-10: 84-615-7848-1 ISBN-13: 978-84-615-7848-1
NDICE
07 Prlogo 11 Justificacin terica y legal 15 Fases en la implantacin del servicio de mediacin 15 Anlisis de la convivencia 21 La sensibilizacin de la comunidad educativa 27 El protocolo de actuacin 31 Introduccin en el plan de convivencia 35 Captacin y seleccin del alumnado mediador 39 Formacin del alumnado mediador 43 Coordinacin y seguimiento del servicio 49 Evaluacin del servicio 53 Especializacin y consolidacin del servicio 58 Bibliografa comentada 60 Materiales anexos 110 Premios, galardones y reconocimientos
AGRADECIMIENTOS
A los compaeros y compaeras que han formado parte de este proyecto, a los equipos directivos que han sumado y multiplicado y a las personas que buscan granos de arena para una escuela excelente e inclusiva, les dedicamos este libro. Ana Beln Castro Mrquez, Joseba Peli Galn, Asuncin Lucio y Ana Murcia Asensio han sido estrechos colaboradores de este libro. Tal vez su serenidad y modestia, su esfuerzo en la sombra y su entusiamo (sus personalidades seductoras) se hagan visibles al lector desde la primera lnea. Victoria Toscano Nieblas, Antonio Marfil Aranda, Alberto Narbona Gil, Luis Carlos Mahave Riao, Pilar Cantera Baza, Ivn Bueno Hermida, Javier Rodrigo Huerta y Rosario Montes Armada son objeto de nuestro agradecimiento. Tambin a todos los que nos inspiran con su contribucin a una sociedad ms justa y democrtica, como Pedro M Uruuela Njera. A nuestros alumnos y alumnas, por supuesto, porque son el futuro.
PRLOGO
El trabajo en mediacin escolar como forma alternativa de abordar los conflictos cuenta con una larga trayectoria en el mbito educativo. Desde finales de los aos ochenta hasta nuestros das, muchos han sido los centros y equipos de profesores/as que han puesto en marcha servicios de mediacin escolar, implicando en ellos a los alumnos y alumnas y tambin a padres y madres. Uno de los elementos clave para la implementacin de la mediacin ha sido la formacin de todos aquellos y aquellas que iban a ejercer como mediadores. Slo desde una formacin inicial adecuada, completada con actividades de formacin continuada a lo largo de los cursos, ha sido posible el xito obtenido en las actuaciones de mediacin. A lo largo de todos estos aos se han ido elaborando materiales adecuados para esta formacin inicial y permanente, materiales de gran calidad y muy tiles para la puesta en marcha de los servicios de formacin. Cualquier centro interesado en la mediacin tiene posibilidad de acceso a los mismos, teniendo incluso dificultades para elegir entre ellos, dada la calidad que poseen en general. No se puede decir lo mismo acerca de los materiales, reflexiones o experiencias que traten de la manera en que debe o puede establecerse un proceso de mediacin escolar. La experiencia nos dice que en demasiadas ocasiones los centros, apoyados en profesores/ as entusiastas que han conocido experiencias de mediacin exitosas, se lanzan con gran ilusin a su puesta en marcha, organizan la formacin de los primeros mediadores y, a lo largo de uno o dos cursos acadmicos, el proceso de mediacin se desarrolla con xito en el centro. Sin embargo, a partir del segundo o tercer ao, la ilusin va decreciendo, el proceso pierde inters y, poco a poco, termina por desaparecer. Lamentablemente, son muchos los centros que han vivido esta experiencia y que, a pesar del esfuerzo empleado en la implantacin de la mediacin, ven cmo la misma desaparece o queda como un fenmeno marginal en el centro. En numerosos cursos, jornadas o congresos se ha hablado de este fenmeno, intentando encontrar las causas y races del mismo. Suele haber coincidencia entre los participantes en que uno de los factores explicativos ms importantes es no haber tenido en cuenta las condiciones necesarias para implantar el sistema de mediacin en el centro. Actuando con la mejor voluntad, centrndose en la formacin indispensable para su puesta en marcha, se dejan de lado otras condiciones necesarias para el xito de la mediacin, vindose abocados a su desaparicin a corto o medio plazo. De ah el inters que tiene este Manual de implantacin de un servicio de mediacin escolar, elaborado por los responsables de mediacin de los Institutos Fin do Camio de Fisterra, Portada Alta de Mlaga, Alto Naln de Barredos-Laviana y Montes Obarenes de Miranda de Ebro. Partiendo de su propia experiencia, reflexionan sobre las condiciones que se deben tener en cuenta a la hora de poner en marcha un servicio de mediacin en los centros. No se trata de una mera especulacin sobre lo que debe ser, sino una profunda reflexin compartida entre los cuatro institutos acerca de su propia experiencia sobre la implantacin de la mediacin en sus propios centros. 7
As, se seala la importancia de partir de un buen anlisis de la situacin de la convivencia en el centro, de las situaciones ms frecuentes de quiebra de la convivencia en los mismos, de las necesidades prioritarias a las que hay que prestar atencin. Para ello proporcionan distintos instrumentos de anlisis, experimentados satisfactoriamente en sus propios centros. Tambin se insiste en la importancia del proceso de sensibilizacin/concienciacin de toda la comunidad educativa sobre la importancia de la mediacin, buscando el mximo de complicidades desde el propio equipo directivo hasta los padres y madres. Destaca, entre otras cosas, la importancia que juega el equipo responsable, motor de todas las actividades y garanta del xito del proceso. Particular inters tiene el establecimiento de un protocolo de actuacin ante los conflictos y situaciones de quiebra de la convivencia que puedan darse en el centro, que muestra qu procedimiento se debe seguir, qu casos pueden o deben derivarse a mediacin, quines son los responsables del proceso y otras cuestiones a tener en cuenta para el buen desarrollo de la mediacin, ofreciendo esquemas claros que sirven de ejemplo de actuacin para otros centros. Igualmente es importante que el servicio de mediacin no sea una actuacin aislada o puntual, sino que la misma se inserte y forme parte del Plan de Convivencia del centro, buscando el respaldo institucional que garantice la viabilidad y continuidad del proceso en el centro a lo largo de los cursos. Especialmente interesante es la recogida de las posibles objeciones que pueden hacerse al proyecto por parte de otros profesores/as, as como las respuestas que pueden darse a las mismas. La captacin y seleccin del alumnado mediador es otro de los captulos considerados en el manual. Se trata de conseguir el objetivo de determinar quines deben formar parte del programa de mediacin, reflexionando sobre las condiciones que deben tener los alumnos o alumnas mediadores, sus requisitos y cualidades y el procedimiento que se debe seguir para su seleccin. Los cuatro institutos se centran en el papel del alumnado y tal vez se echa en falta que consideren igualmente la implicacin del profesorado y de los padres y madres en este proceso. Especial inters tienen las reflexiones acerca de la formacin que deben recibir los/las futuros mediadores, analizando quines deben impartir la formacin, qu contenidos debe abarcar sta, cundo debe llevarse a cabo y la metodologa ms adecuada para su imparticin. Reflexiones avaladas por su propia experiencia de formacin durante aos de alumnos/as mediadores que han desempeado con notable xito su cometido en sus Institutos. No se quedan fuera del estudio los aspectos relativos a la organizacin del servicio de mediacin y, en concreto, la necesidad de un coordinador/a que garantice la cohesin de todo el proceso, analizando las condiciones que debe reunir y las tareas que debe llevar a cabo. Se analiza igualmente la organizacin de los equipos de mediacin, los tipos de reuniones que deben celebrarse y su finalidad, as como la necesaria coordinacin que debe establecerse entre los distintos alumnos y alumnas mediadores y sus responsables. La evaluacin del servicio de mediacin es un elemento clave para garantizar su eficacia y calidad. Qu aspectos deben ser evaluados, a travs de qu indicadores y con qu instrumentos son elementos que se tienen en cuenta para disear un adecuado plan de evaluacin del servicio, concretando los momentos y la forma en que debe hacerse y llevarse a cabo este evaluacin. Por ltimo, con una mirada clara hacia el futuro, analizan cmo especializar y consolidar el servicio de mediacin, abrindolo a otras actuaciones coherentes con lo trabajado en el mismo y ofreciendo nuevas posibilidades a aquellos alumnos/as que ya tienen una notable 8
experiencia en mediacin. Figuras como la de ayudantes de convivencia, mediadores en el aula, mediadores entre alumnos en conflictos de mayor complejidad, mediadores/as en el banquillo o tutoras personales son slo algunos de los ejemplos que se consideran, reflexionando sobre sus funciones y la formacin necesaria para su desempeo. Como muy bien sealan, el reto de un servicio de mediacin ya implantado es su consolidacin y para conseguirla es til estructurar el servicio en grupos especializados, creando redes de apoyo que evolucionen hacia servicios de ms complejidad, pero muy tiles para la convivencia. Se completa de esta forma un extraordinario manual que trata todos los elementos necesarios para la implantacin del servicio de mediacin, que busca asegurar su xito y permanencia como sistema de transformacin de los conflictos que tienen lugar en los centros educativos. Y, en estos momentos, es muy importante garantizar la eficacia de este sistema de mediacin, amenazado y acosado desde mltiples instancias que buscan su arrinconamiento e, incluso, su desaparicin. El servicio de mediacin escolar se ha concebido desde sus inicios como una alternativa a un modelo de convivencia centrado en el control del alumno/a, que considera que lo importante en un centro educativo es que ste tenga un buen reglamento de disciplina en el que aparezcan perfectamente delimitadas las obligaciones de los alumnos/ as y las sanciones a imponer como consecuencia de su incumplimiento. Desde este modelo se busca localizar a aquellos alumnos o alumnas ms conflictivos, aislarlos del resto y corregir sus conductas desde la aplicacin de correcciones a sus conductas. De alguna manera se valora la disciplina por encima de la convivencia, haciendo de la misma un fin y no un medio para alcanzar otras cosas. Desde este planteamiento se explica que los servicios de mediacin hayan perdido el protagonismo que tuvieron hace aos, que hayan desaparecido de los Decretos de las diversas comunidades Autnomas a la hora de regular la convivencia en los centros, o que, aun manteniendo su existencia, hayan sido deformados y mezclados de manera contradictoria con otros planteamientos incompatibles con la mediacin, hasta hacer que esta resulte irreconocible y sea imposible su ejercicio en el da a da de los Institutos. Frente a estas propuestas basadas en la disciplina y control del alumno/a, es preciso seguir reivindicando el papel de la mediacin como herramienta de transformacin pacfica de conflictos y de educacin para la convivencia. La mediacin no es slo un instrumento til para regular y encauzar determinadas situaciones de los centros sino que es, sobre todo un instrumento educativo de primer orden, que contribuye a 10 desarrollar en los alumnos y alumnas las competencias necesarias para la convivencia, la apropiacin de los valores imprescindibles para una convivencia desde el respeto y la aceptacin de las diferencias, el fomento de actitudes de dilogo y escucha de todas las partes implicadas en un conflicto. El Manual para la implantacin de un servicio de mediacin en los centros educativos, realizado por los cuatro institutos antes mencionados contribuye a la implantacin de este modelo de convivencia en positivo y trata de establecer los pasos necesarios para que su desarrollo se culmine con xito. Slo queda felicitarles por su trabajo y animarles a que continen en esta misma lnea, ayudando a sus propios alumnos/as y tambin a todos aquellos/as interesados en este instrumento clave para el trabajo y fomento de la convivencia en positivo. Pedro M Uruuela Njera
JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL

La mediacin como instrumento de mejora en las relaciones interpersonales y la gestin de sus conflictos es un campo cada vez ms extendido en muchos mbitos, desde el jurdico hasta el escolar. La preocupacin social por el aumento de la conflictividad en las aulas y la necesidad de educar en la gestin pacfica de los conflictos se ha venido plasmando en la legislacin europea, estatal y autonmica de los ltimos aos. 1.1 En el mbito Internacional. El Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre Educacin para el Siglo XXI (Comisin Jaques Delors) determina los aprendizajes fundamentales o pilares del conocimiento, entre ellos, el aprender a convivir. Por otro lado, la Carta de Recomendacin 12 (2002) del Comit de Ministros del Consejo de Europa a los estados miembros, apunta que se haga de la educacin para la ciudadana democrtica un objetivo prioritario de la poltica educativa y de sus reformas. Algunos de los contenidos sugeridos son: resolver los conflictos de forma no violenta; argumentar en defensa de los puntos de vista propios; escuchar, comprender e interpretar los argumentos de otras personas; reconocer y aceptar las diferencias; elegir, considerar alternativas y someterlas a un anlisis tico; asumir responsabilidades compartidas; establecer relaciones constructivas, no agresivas, con los dems y realizar un enfoque crtico de la informacin, los modelos de pensamiento y los conceptos filosficos, religiosos, sociales, polticos y culturales. 1.2 En el mbito nacional. La Ley 27/05 de Fomento de la Educacin y de la Cultura de Paz, art. 2 menciona: el Gobierno promover la inclusin, como contenido curricular, de iniciativas de educacin para la paz a escala local y nacional [..] el Gobierno promover la formacin especializada de hombres y mujeres en tcnicas de resolucin de conflictos, negociacin y mediacin. La Ley Orgnica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Proteccin Integral contra la Violencia de Gnero, establece en su artculo 4 como principios de calidad del sistema educativo: La eliminacin de los obstculos que dificultan la plena igualdad entre hombres y mujeres y la formacin para la prevencin de conflictos y para la resolucin pacfica de los mismos. La ley Orgnica 2/2006 de Educacin (LOE) recoge la competencia social y ciudadana y considera principios del sistema educativo la educacin para la prevencin de conflictos y para la resolucin pacfica de los mismos, as como la no violencia en todos los mbitos de la vida personal, familiar y social. Es, tambin, una finalidad explcita de la educacin y un objetivo comn en todas las etapas educativas:
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Educacin Infantil. Artculo 13.e: Relacionarse con los dems y adquirir progresivamente pautas elementales de convivencia y relacin social, as como ejercitarse en la resolucin pacfica de conflictos. Educacin Primaria. Artculo 17.c: Adquirir habilidades para la prevencin y para la resolucin pacfica de conflictos, que les permitan desenvolverse con autonoma en el mbito familiar y domstico, as como en los grupos sociales con los que se relacionan. Educacin Secundaria Obligatoria. Artculo 23.d: Fortalecer sus capacidades afectivas en todos los mbitos de la personalidad y en sus relaciones con los dems, as como rechazar la violencia, los prejuicios de cualquier tipo, los comportamientos sexistas y resolver pacficamente los conflictos. Bachillerato. Artculo 33.b: Consolidar una madurez personal y social que les permita actuar de forma responsable y autnoma y desarrollar su espritu crtico. Prever y resolver pacficamente los conflictos personales, familiares y sociales. En este contexto, nace el observatorio nacional de convivencia y los observatorios autonmicos, se disean planes integrales de mejora de la convivencia, se difunden experiencias de buenas prcticas y se incorpora en la formacin del profesorado contenidos referidos a la promocin de la paz. Por otra parte, en algunas comunidades se introduce la persona coordinadora de convivencia en los centros de educacin secundaria. Los planes de convivencia forman ya parte de los planes de centro y de sus proyectos educativos. Adems, se seala la obligatoriedad de la inclusin de un Plan de Convivencia de Centro dentro del Proyecto Educativo. Estos planes brindan la oportunidad para reflexionar y cuestionar el modo de entender la convivencia y las medidas a desarrollar, intentando implantar innovaciones en el campo de la resolucin de conflictos. En algunos centros surgen experiencias centradas en la implantacin de estrategias organizativas de gestin pacfica de conflictos: aulas de convivencia, grupos de ayuda, equipos de mediacin, alumnado ayudante, tutoras personales, asamblea de clase, etc. de carcter ms democrticas y que otorgan mayores oportunidades para que sea el propio alumnado quien participe en la resolucin de sus propios conflictos. Por otra parte, la negociacin compartida de las normas, los programas de educacin emocional en el marco del plan de accin tutorial y los planes de prevencin del acoso escolar suponen otras experiencias para la promocin de la convivencia. El conflicto es una oportunidad de mejora y escuela de democracia, puesto que la contraposicin de ideas y el afrontamiento de los problemas por la va del dilogo, constituyen herramientas de construccin del aprendizaje que fomentan el espritu crtico.
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Hasta el momento, se ha escrito mucho sobre la formacin de alumnado ayudante y alumnado mediador en el contexto educativo. Sin embargo, son escasas las publicaciones que hacen referencia a los pasos que deben dar los profesionales de un centro educativo si quieren implantar estos servicios con garantas de xito. El proceso que defenderemos en esta publicacin puede sintetizarse en el siguiente diagrama de flujo de nueve pasos:
1. Anlisis de la convivencia
2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin 3. Redaccin de un protocolo
8. Evaluacin formativa
4. Introduccin en el plan de convivencia
7. Coordinacin y seguimiento
5. Captacin y seleccin del alumnado mediador
6. Formacin del alumnado mediador
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FASES DE LA IMPLANTACIN DEL SERVICIO DE MEDIACIN ESCOLAR 1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA

Objetivo: fundamentar la necesidad de la puesta en marcha de un servicio de mediacin escolar
9. Consolidacin y especializacin
2. Sensibilizacin de la comunidad educativa
3. Redaccin de un protocolo 8. Evaluacin formativa
La implantacin de un servicio de mediacin entre iguales supone una inversin de energa y un coste de recursos humanos, materiales y organizativos. En consecuencia, existen mayores expectativas de xito si esta ofrece una respuesta o solucin a una necesidad prioritaria del centro percibida por la mayora.
Por otra parte, el anlisis de la convivencia puede poner en evidencia problemticas ocultas a las que no se haba prestado atencin, como una conflictividad entre iguales a veces no percibida para el profesorado, razn que fundamentara la puesta en marcha de un servicio de mediacin. Apostamos por un anlisis funcional, concreto y realista. Su objetivo ser identificar las prioridades de actuacin que existen en cuanto a la convivencia escolar y hacerlas visibles entre la comunidad educativa.
4. Introduccin en el plan de convivencia 7. Coordinacin y seguimiento
A continuacin, se describen las herramientas que hemos utilizado para el anlisis de la conflictividad escolar: 1. Cuestionarios a la comunidad educativa. Los cuestionarios formales aplicados a las familias, al alumnado, al profesorado y al personal no docente arrojarn datos de destacado inters. Ser importante: - Elegir el cuestionario apropiado a las caractersticas del centro. Valorar su adecuacin. - Adaptar el vocabulario de las preguntas a quienes vaya dirigido, incluido el Alumnado con Necesidades Especficas de Apoyo Educativo. Ofrecemos un ejemplo de cuestionario adaptado en el Anexo I Cuestionario para el anlisis de la convivencia, del I.E.S. Alto Naln. A continuacin se muestran algunos resultados de un cuestionario que justifican la creacin de un servicio de mediacin como estrategia de resolucin de conflictos. 15
Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar
Pregunta: Segn su opinin, entre quines se dan mayores conflictos?
Opinin alumnado
Opinin profesorado
Opinin familias
10% Entre el profesorado 10% 26%
42% Entre el alumnado 17% 10%
40% Entre el profesorado y el alumnado 40% 55%
8% Entre el profesorado y las familias 17% 16%
No sabe / No contesta
9%
Esta grfica ilustra al menos dos situaciones de inters para el tema: 1. Segn la opinin de la comunidad educativa, los conflictos entre iguales suponen el segundo problema ms destacado del centro. 2. El alumnado percibe mayor conflictividad entre sus iguales que el resto de los sectores de la comunidad educativa.
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Pregunta al alumnado: Qu tipo de conflictos son ms frecuentes entre tus compaeros y compaeras?
51%
19%
16% 10% 4%
Insultos, ofensas
Malentendidos
Agresin fsica leve
Agresin fsica grave
Relaciones de pareja
Gran parte de estos conflictos responden a la tipologa susceptible de ser resueltos a travs de la mediacin.
Pregunta al alumnado: Dnde ocurren los conflictos?
44%
22% 12% 5% 4% 11% 2%
En la salida o entrada
En clase
En los cambios de clase
En el recreo
En los baos
Fuera del centro
Otras
Se infiere, en este caso, que la mayora de los conflictos tienen lugar en momentos o lugares donde hay poca presencia de profesorado.
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Pregunta al alumnado: Qu haces para resolver un conflicto con un compaero o compaera?
35%
16%
14% 7%
17% 10% 1%
Recurrir a un amigo/a
Recurrir a un profesor/a
Recurrir a tu familia
Pelear
Dialogar con l/ella
Pasar de l/ella
Otras
De esta otra grfica se infieren los estilos ms comunes de afrontamiento a los conflictos: agresivo y pasivo. Sin embargo, tal y como se ilustra en la siguiente figura, el deseo de los y las adolescentes es, a priori, la va asertiva y del dilogo.
Pregunta al alumnado: Si pudieras, cmo te gustara resolver un conflicto con un compaero/a?

60%
7%
10%
11%
7%
5%
Dialogando
Peleando
Pasando Recurriendo Recurriendo Recurriendo de l/ella a un a un a tu amigo/a profesor/a familia
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2. Anlisis de los partes de conducta. El anlisis de las conductas contrarias a las normas ofrece datos ms reales y contextualizados al basarse en la realidad de cada centro. Las Aulas de Convivencia institucionalizadas en nuestros centros educativos, bien con anterioridad a este proyecto (I.E.S. Portada Alta e I.E.S. Fin do Camio) o como consecuencia de l (I.E.S. Montes Obarenes e I.E.S. Alto Naln), constituyen el espacio donde se gestionan la mayor parte de las incidencias, por lo que en estos casos, son el referente para la obtencin de esta informacin. Por ejemplo, en el I.E.S. Fin Do Camio durante el curso escolar 2005-06 se recogen 385 partes de conducta. El 28% son conflictos entre iguales por burlas, insultos, molestar a un compaero o compaera y peleas con mayor o menor grado de violencia. De entre estos, las medidas reparadoras aplicadas en estos casos fueron:
56%
9%
13%
9%
7%
6%
Expulsin a casa
Quedarse sin recreo
La copia
Otros Tareas trabajos en el centro curriculares
Otras
Estas soluciones intentadas por el centro se entienden redundantes y no favorecen el derecho de las partes a participar activamente en la resolucin de sus propios conflictos. Por otra parte, queda cuestionado el aprendizaje que pueda haber entre el alumnado objeto de estas medidas reparadoras, ya que es baja la relacin entre la conducta contraria a la normas y la sancin aplicada por el centro. Por otra parte, queda cuestionado el aprendizaje que pueda haber entre el alumnado objeto de estas medidas reparadoras, ya que es baja la relacin entre la conducta contraria a la normas y la sancin aplicada por el centro.
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3. Observacin directa. De la observacin directa y subjetiva se extraen evidencias de la conflictividad entre iguales derivadas de rumores, malentendidos, motes, burlas, etc. gestionables desde la mediacin escolar. Por otro lado, la deteccin de una baja participacin del alumnado en la dinmica del centro supone, a nuestro juicio, un factor de riesgo de conductas contrarias a las normas de convivencia: ausencia o bajo dinamismo en las juntas de evaluacin, en el diseo de las normas de convivencia, etc. La junta de delegados y delegadas es un importante rgano de participacin del alumnado y si esta es dinmica y activa, adems, supone un referente bsico y fundamental para la deteccin y denuncia de la conflictividad del centro. Sin duda, son las sesiones de coordinacin de las tutoras y las reuniones de equipos educativos los foros de los que podemos obtener informacin sobre la conflictividad, tanto dentro como fuera del centro, ya que son en estas sesiones donde se tratan los casos del alumnado de manera individualizada. El resto de rganos de gestin del centro (Comisin de Coordinacin Pedaggica, Claustro y Consejo Escolar) y otros, como la Comisin de Convivencia o el Observatorio de la Convivencia del Centro, aportan datos igualmente interesantes en este aspecto. 4. Necesidades educativas derivadas del estudio sociocultural. El estudio del entorno sociocultural supone un argumento de apoyo a la implantacin de servicios de mediacin. No sera insensato pensar que en un entorno social y cultural desfavorecido, con menos recursos, menos nivel cultural, donde el ambiente sea violento, carente de oferta de ocio y tiempo libre; las oportunidades para que el alumnado desarrolle capacidades prosociales y de gestin pacfica de conflictos son ms bien escasas. La escuela acta como compensadora de esas desigualdades y facilitadora del cambio social del entorno. En este mbito, la colaboracin estrecha con las instituciones pblicas del entorno es bsica y fundamental. El intercambio de informacin y trabajo conjunto entre profesorado y Servicios Sociales, Sanidad, Instituto de la Mujer ,etc. aportan datos relevantes que apoyan la implementacin de un servicio de mediacin. El anlisis de la convivencia debe revisarse peridicamente puesto que los grupos humanos y la realidad del centro cambia y evoluciona, por ello, debemos recoger datos que nos aporten en qu lugar y qu direccin deben adoptar nuestras intervenciones.
El programa debe dar respuesta a la realidad y a las necesidades del centro detectadas en el anlisis de la convivencia.
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2. LA SENSIBILIZACIN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

Objetivo: promover la implicacin de todos los sectores de la comunidad educativa del proyecto

3. Redaccin de un protocolo
Sera difcil determinar un lugar donde ubicar la sensibilizacin de la comunidad educativa en el diagrama de flujo del proceso de implantacin. Ms bien, se trata de un proceso continuo, entendindose que la mejor sensibilizacin es el propio proceso. Por ejemplo, el hecho de que empiece a funcionar el servicio, con sus primeros xitos, puede suscitar el inters de algunas personas ajenas o que lo desconocan.
8. Evaluacin formativa 4. Introduccin en el plan de convivencia 7. Coordinacin y seguimiento
El alumnado puede llegar a interesarse por ella, publicitndola entre sus amistades, y lo mismo puede llegar a suceder entre el profesorado, dejndose arrastrar por la ilusin del resto.
Sin embargo, sera posible identificar ciertos momentos en los que es necesario intensificar las campaas de sensibilizacin: Al principio del programa y antes de su implantacin. Durante la oferta del curso de formacin. MEDIDAS DE SENSIBILIZACIN: En el marco del Proyecto Educativo: La mediacin escolar debe quedar explcitamente recogida en el Proyecto Educativo y en las Normas de Organizacin y Funcionamiento (NOF) como una va complementaria al sistema de correccin de conductas contrarias a las normas de convivencia. Entindase como una estrategia de provencin y resolucin de conflictos siguiendo un modelo pacfico, dialogante y participativo. La incorporacin de un servicio de mediacin en el centro supone una adecuacin de la institucin a los cambios sociales, un acercamiento a la problemtica del entorno y por ello tiene que hacerse referencia al mismo en los documentos bsicos de funcionamiento del Centro. Igualmente consideramos que debe aparecer como oferta de todo centro en su Plan de Acogida ya que ste constituye una va importantsima para la difusin del mismo. 21
En el marco del Plan de Accin Tutorial: Entendiendo la mediacin como herramienta para ayudar a las personas a resolver sus conflictos, esta se debe tratar como una actuacin de formacin global dentro de un programa de educacin. La mediacin nunca puede ser una oferta aislada dentro del centro, por ello, la accin tutorial debe incluirla como tal, como una herramienta bsica para el alumnado, para hacer uso de ella no slo en el mbito del centro escolar sino tambin fuera del mismo, en su da a da. Esta prctica forma parte de la evolucin y del desarrollo de la formacin integral del ser humano. Por ello, para poder trabajar este punto, consideramos necesario explicar a los responsables de las tutoras, en sus reuniones semanales, en qu consiste el proyecto y cul es su papel dentro del mismo. Posteriormente, podrn dedicar una sesin al inicio del curso para explicar a todo el alumnado en qu consiste la mediacin, realizar dinmicas de grupo para la captacin y seleccin de este alumnado y reforzar el programa durante el curso en las horas de tutora. En el marco del Plan de Convivencia: La mediacin proporciona una salida constructiva a los conflictos de cada da. Adems, favorece: La prevencin de los conflictos. El crecimiento personal. La mejora del ambiente del centro. La participacin activa y responsable del alumnado en la vida del centro. El trabajo conjunto de los diferentes sectores de la comunidad educativa. El fomento de la educacin para la paz. La democratizacin de las actividades del Centro. Son estos, aspectos que forman parte de los objetivos de todo Plan de Convivencia, por lo tanto, debe quedar recogido este servicio, la mediacin, como apuesta fundamental para la consecucin de los objetivos del Plan. Medidas de sensibilizacin al profesorado: Es indudable que el terreno ha de estar medianamente abonado, que su implantacin arraigar mejor, si el centro ya cuenta con una trayectoria de trabajo en este sentido. En todo caso, las campaas de sensibilizacin han de hacerse poco a poco, paso a paso, respetando las resistencias habituales y el ritmo natural del centro ante la implantacin de medidas innovadoras. Es comn que la gente ms entusiasta se desencante por la lentitud de los avances, pero quizs se trate de una visin sesgada.
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Esta es una estrategia a largo plazo. No es cuestin de que una o dos personas se lancen y corran por separado, ms bien de que nazcan pequeos grupos que observen la necesidad de la medida, a la que poco a poco se vayan uniendo quienes se interesen. Las siguientes imgenes ilustran lo que queremos decir:
La sensibilizacin en los niveles altos de la jerarqua escolar es de indudable relevancia. La jefatura de estudios y la direccin, como cargos singulares sobre los que recaen el mantenimiento de la convivencia del centro, deben entender y apoyar activamente los objetivos del programa, tanto por su vertiente educativa como por su capacidad de dar nuevos enfoques a los problemas de convivencia. Es de prever que si estos no comparten o desconocen los pilares de la mediacin escolar, los conflictos acabarn enquistados o resueltos siguiendo mtodos ms tradicionales. La mediacin es un recurso ms, no todos los conflictos entre iguales deben ser derivados a este servicio. El Departamento de Orientacin jugar un papel fundamental por su participacin como asesor tcnico en los rganos de Coordinacin Docente, por su implicacin en la redaccin del plan de convivencia y por su vinculacin tanto con el profesorado (responsable de las tutoras) como con el alumnado (mediador y mediado). En este sentido, resulta imprescindible el nombramiento de un responsable de Mediacin que trabaje con el equipo de Orientacin y colabore en los rganos de Coordinacin Docente, ya que este rgano es una va fundamental de difusin del servicio. La sensibilizacin parte de la creacin de un equipo de trabajo no necesariamente muy numeroso y en la prctica supone: Argumentar sobre su necesidad en el centro basndonos en el anlisis de la convivencia. Trasmitir informacin sobre la mediacin con carteles, dpticos, reuniones recursos audiovisuales, etc. (Ver Anexo VI. Carteles y publicidad). Conocer experiencias de otros centros. Cuando la medida ya est en marcha, la sensibilizacin ha de ser continua. Al inicio de curso, con el profesorado que llega nuevo, invitndole a participar en el servicio e incluyendo la mediacin como tema a tratar en las jornadas de acogida al profesorado. Con el profesorado fijo, continuar motivando en el trabajo de mediacin. Transmitir todo lo que se hace es fundamental.
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Por otra parte, La iniciativa de que el alumnado mediador cuente sus experiencias en diferentes foros dentro del centro es muy valiosa. Sensibilizacin al alumnado: Cuando el servicio de mediacin no est institucionalizado en el centro, la labor del Departamento de Orientacin, del profesorado responsable de las tutoras y del equipo responsable de la mediacin es encomiable y fundamental. A travs de las sesiones de tutora se pueden establecer los primeros contactos del alumnado con el tema. En este punto, la funcin ser tanto informativa como formativa. Nuestro objetivo es doble: que el alumnado se familiarice con el servicio y despertar inters entre aquellos y aquellas que puedan constituir las futuras candidaturas a alumnado mediador. Es aconsejable tratar el tema de la mediacin en las reuniones de delegados y delegadas, hacindoles partcipes del propio servicio y por tanto de su difusin entre el alumnado. Las campaas de sensibilizacin deben realizarse cada curso. Sugerimos a continuacin algunas ideas: Involucrar al alumnado en la creacin y difusin de materiales y actividades: carteles, folletos, presentaciones, juegos, prcticas, etc. Planificar una campaa publicitaria en la que se involucren los diferentes Departamentos Didcticos, por ejemplo, el Departamento de Lengua y Literatura Castellana en la creacin de lemas, el Departamento de Msica en la bsqueda o creacin de canciones, el Departamento de Educacin Plstica y Visual en el concurso de logos, etc. Inundar el centro con informacin sobre la mediacin y cmo solicitarla. Charlas informativas al alumnado. Dinmicas de resolucin de conflictos: la mediacin como va para resolverlos. Transmitir experiencias de otros centros donde la mediacin se est llevando a cabo. Si el servicio de mediacin ya est en funcionamiento podemos tambin: Participacin del alumnado mediador en las jornadas de acogida al alumnado de educacin primaria, al alumnado de incorporacin tarda o por traslado de matrcula al centro. Charlas informativas y dramatizaciones del alumnado mediador a sus compaeros y compaeras. Estas tienen un doble atractivo: son motivadoras y efectivas por su carcter cercano. Fomentar encuentros con mediadores y mediadoras de otros centros. Difusin y exposicin de las actividades que ha realizado el equipo de mediacin.
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Sensibilizacin a las familias: Las familias constituyen un pilar fundamental en los centros educativos, por lo que deben ser informadas de todas aquellas actividades en las que sus hijos e hijas participan o de aquellos servicios que el centro les ofrece para favorecer su desarrollo personal. Por ello, es recomendable enviarles a las familias una carta informativa sobre qu es la mediacin a principio de curso. El mejor mbito para llevar a cabo esta transmisin de informacin es el de las sesiones de recepcin de familias con las que todos los centros inician cada curso escolar. Se puede hacer efectiva a travs de los responsables de la gestin del centro, de los responsables de las tutoras, del equipo impulsor o a travs del propio alumnado mediador. Esta ltima posibilidad suele resultar muy entraable y amena: que el propio alumnado mediador cuente sus experiencias tiene un efecto de onda expansiva que se debe aprovechar para la buena imagen y difusin del servicio. Existen experiencias muy interesantes en algunos centros educativos en los que la intervencin est siendo conjunta, es decir, la asistencia a los cursos informativos y formativos sobre mediacin escolar se organizan conjuntamente para alumnado, profesorado, servicios sociales y familias, constituyndose servicios integrales de mediacin. El AMPA es un canal de divulgacin estupendo, por ello se debe mantener una comunicacin fluida, mostrndose siempre receptivo ante sus sugerencias, invitndoles a participar en todo tipo de eventos relacionados con la mediacin. Por otro lado, nos gusta tener un trato muy cercano con las familias del alumnado mediador: informarles de las actividades que se realizan, contar con su presencia en las jornadas de convivencia y hacerles partcipes de ciertas actividades. Acciones que favorecen la sensibilizacin de todos los sectores de la comunidad educativa: Elaboracin y distribucin de un dptico informativo en el que se recoja de forma sencilla en qu consiste el programa. Bsqueda de espacios concretos destinados a exponer informacin relacionada con la mediacin. Difusin especfica en la web o blog del centro, creacin de un blog para la mediacin, uso de las redes sociales, etc. Redaccin de artculos y anuncios en la revista escolar. Participacin en los medios de comunicacin.
Una clave del xito del proyecto es invertir tiempo y esfuerzo en la concienciacin y sensibilizacin de la comunidad educativa planificando una campaa atractiva y participativa.
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3. EL PROTOCOLO DE ACTUACIN
Objetivo: redactar un protocolo que explique el funcionamiento de la mediacin
2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin
La gestin de la mediacin implica la definicin de un protocolo de actuacin que asegure una coherencia en todo el proceso y con el que debe familiarizarse toda la comunidad educativa. Cmo se accede a la mediacin, cundo se media, dn3. Redaccin de se media y la relacin entre mediacin y de un protocolo las Normas de Organizacin y Funcionamiento son los puntos esenciales a recoger en l.
Nos interesa remarcar en este apartado que los principios bsicos del servicio de mediacin, as como su protocolo de actuacin, deben quedar explcitamente recogidos en los planes de centro, especialmente en el plan de convivencia.
En este sentido, sern los propios centros, en el ejercicio de su autonoma, los que decidirn cmo hacerlo y en qu plan incluirlo, ajustndose, en el caso de que la hubiese, a la normativa vigente. Algunas Comunidades Autnomas han desarrollado normativa concreta orientada a institucionalizar estas prcticas de resolucin pacfica de conflictos en los centros y ya son varias las que se refieren concretamente a la mediacin.
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Presentamos a continuacin una tabla de utilidad para la redaccin de un protocolo de mediacin:
QUIN SURGE Entre EL alumnado. CONFLICTO SE SOLICITA EL SERVICIO

Todo la comunidad educativa puede proponer.
Alumnado mediador y alumnado en conflicto.
CUNDO
DNDE
En el centro educativo (aula, pasillo, recreo) o fuera de l pero que afecta a la vida del centro.
CMO
MATERIALES
Siempre.
Rellenado la En el solicitud y departamento ponindola de orientacin. en el buzn.
Ficha de solicitud (Anexos XIV y XV) Buzn de mediacin.
PROCESO DE MEDIACIN
En horas de tutora, de guardia, recreo, tardes, etc., del alumnado mediador. (ver Anexo VIII)
En el Aula de Mediacin.
Segn las Registro de fases y los mediacin principios Pase de pasillo de la (ver Anexo XVIII) mediacin.
REVISIN Las personas mediadoras DE LOS con las partes ACUERDOS en conflicto.
Los mediadores COORDINACIN y mediadoras Y SEGUIMIENTO con la persona DEL PROCESO coordinadora DE MEDIACIN del proyecto.
Segn se haya establecido en el acuerdo. Reunin de Mediacin.
En el Aula de Mediacin. En el Aula de Mediacin o espacio alternativo. Revisin, anlisis y debate de los casos.
Registro de compromisos (ver Anexo XVI)

Autoevaluacin de los mediados (Ver Anexo XX) Registro de madiacin (Ver Anexo XXII)
En un principio es habitual que poco alumnado solicite de manera voluntaria la mediacin como modo de afrontar sus conflictos. De la realidad de nuestros centros destacamos que de forma sistemtica el alumnado que est involucrado en un conflicto recurre a jefatura de estudios, a su tutor/a o al departamento de orientacin para intentar solucionar sus diferencias. Por lo tanto, en sus comienzos sern jefatura de estudios, departamento de orientacin y profesorado tutor quienes sugieran o deriven alumnado hacia el servicio de mediacin.
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3. El protocolo de actuacin
Cuando el sistema adquiere dinamismo, se interioriza, se oyen experiencias exitosas, es el propio alumnado quien toma el relevo. Este hecho se demuestra en la siguiente tabla:
COMPARATIVA DE LAS DERIVACIONES

Curso 2009-2010 Curso 2004-2005
25% JEFATURA 60% 11% ORIENTACIN 29%
9% PROFESORADO 2%
ALUMNADO
9%
46%
5% AULA DE CONVIVENCIA 0%
4% OTROS 0%
Finalmente, los centros han de tomar decisiones sobre la forma en que la mediacin se relaciona con las Normas de Organizacin y Funcionamiento, en los casos en los que concurra con conductas contrarias a las normas de convivencia o gravemente perjudiciales. Muchas veces, estas decisiones dan cuenta del grado de concienciacin del centro escolar en cuanto a la cultura de la mediacin: en los centros ms concienciados, acudir a mediacin es en si mismo la medida correctiva reparadora; en otros, el alumnado puede acudir a mediacin, pero tendr una sancin disciplinaria por haber alterado la convivencia del centro; en un tercer grupo de centros la mediacin se ofrece desde jefatura de estudios y supone un atenuante de la sancin si se cumplen los acuerdos. 29
En este ltimo caso, es necesario garantizar la voluntariedad real de las partes, pues pueden verse tentadas a aceptar el proceso con el fin de librarse de una sancin. A continuacin mostramos un ejemplo centrado en la realidad del IES Fin do Camio. Artculo 1. La mediacin es una herramienta de gestin pacfica de conflictos que se puede utilizar a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, siempre que las partes en conflicto la acepten voluntariamente. Artculo 2. Cuando las solicitudes concurran con conductas contrarias a las normas o gravemente perjudiciales en las que sea necesaria la actuacin de la jefatura de estudios, esta podr ofrecer la mediacin, valorando su viabilidad con la persona coordinadora. En caso contrario, las partes en conflicto podrn acceder voluntariamente a la mediacin como estrategia reparadora, antes o despus de la aplicacin de la medida correctora, con el fin de restablecer las relaciones entre las personas implicadas. Artculo 3. Cuando la jefatura de estudios ofrezca la mediacin, se interrumpir cualquier otro procedimiento correctivo del centro, a la espera de su resolucin por la mediacin escolar. Artculo 4. Las personas mediadoras informarn a la jefatura de estudios del resultado de la mediacin y de la fecha de revisin de los acuerdos, garantizando la confidencialidad del proceso. Artculo 5. El cumplimiento de los acuerdos de mediacin podr ser tenido en cuenta como atenuante de una posible sancin, o bien dar lugar a la finalizacin del proceso correctivo. Artculo 6. Si el proceso de mediacin se interrumpe o finaliza sin acuerdo, o se incumplen los pactos de reparacin, las personas mediadoras deben comunicar estas circunstancias a la jefatura de estudios quien retomar el proceso disciplinario.
Es necesario recoger qu casos son mediables, quines median, cmo, cundo y dnde se realizan las mediaciones y su relacin con las NOF (Normas de Organizacin y Funcionamiento). Lo que realmente interesa es que las derivaciones hacia la mediacin surjan desde todos los mbitos de la comunidad educativa, sobretodo del propio alumnado implicado.
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4. INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA

Objetivo: buscar el respaldo institucional y garantizar la viabilidad de la medida en el centro
Cualquier proyecto que queramos implantar en un centro educativo ha de partir de las necesidades que vamos detectando en el da a da. Este primer paso es necesario pero no suficiente ya que dichas necesidades deben ser sometidas a continua reflexin. Implicar a todo el claustro hacindole partcipe de dicha reflexin ayudar a que se inicie un proceso de sensibilizacin que prepare el terreno para recibir y apoyar un nuevo proyecto.

Por tanto, la implantacin de un servicio de mediacin no puede realizarse sin el conocimiento de la comunidad educativa, ni como una actividad extraescolar al margen de la dinmica general del centro o del apoyo del equipo directivo u otros rganos de coordinacin docente. Es natural que la propuesta surja de un pequeo equipo de trabajo motivado o formado que ir impulsando la mediacin. Pero, qu pasos se deben dar hasta llegar a la aprobacin de la medida por parte del centro? La propuesta tendr dificultades para arraigar si no es conocida y apoyada desde sus orgenes por el centro en su conjunto. Los rganos de coordinacin docente, el claustro y el consejo escolar han de ser informados y han de aprobar el proyecto en el mbito de sus competencias. La justificacin de la propuesta es clave, ya que supone un primer estmulo para los miembros de la comunidad educativa. Dicho proyecto ser as recibido como una necesidad y generar expectativas favorables para su puesta en prctica. En las reuniones tendremos que exponer y manejar argumentos que apoyen la implantacin y tambin prever ciertas reticencias con las que nos podemos encontrar.
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En el siguiente cuadro recogemos los ms habituales:
POSIBLES CREENCIAS O RESISTENCIAS DEL PROFESORADO

Este tipo de medidas de resolucin pacfica de conflictos sustituyen a la aplicacin de las NOF o a la propia autoridad de la Direccin. El hecho de que el alumnado participe de forma igualitaria en la resolucin de sus propios conflictos cuestiona el principio de autoridad del profesorado. La Jefatura de Estudios es la responsable de la disciplina.
ARGUMENTOS A FAVOR DE LA IMPLANTACIN

No se trata de sustituir un modelo por otro sino que ambos se integran plenamente en el engranaje de todo el sistema de gestin de la convivencia. Es compatible que Jefatura de Estudios sea la responsable de la disciplina y que el profesorado conserve su autoridad con el derecho y el deber que tiene el alumnado de participar en la resolucin de sus propios conflictos. Adems, la satisfaccin que se genera en cada una de las partes en conflicto es mayor que la que genera el arbitraje por parte de jefatura de estudios. La mediacin facilita que los conflictos no se enquisten y que el alumnado aprenda, adquiriendo un carcter proventivo y preventivo. Genera cambios ms duraderos en el comportamiento y mayor satisfaccin a las partes en conflicto. Efectivamente, supone una mayor implicacin del profesorado, pero es tambin una inversin de tiempo y esfuerzo que satisface personal y profesionalmente y que revierte en la comunidad educativa. El alumnado mediador no tiene por qu perder horas lectivas de clase realizando las mediaciones en horas de tutora, guardias y tiempo no lectivo (tardes, recreos, etc.). Ver Apartado 7. El alumnado no puede adquirir valores de confidencialidad y neutralidad si no se le ensea. La mediacin supone una oportunidad de aprendizaje de estos valores. La formacin, la experiencia, el programa de gestin a travs de la persona coordinadora determina qu conflictos son mediables. Para impulsar el programa es suficiente contar con un grupo mnimo de tres o cuatro profesores y profesoras con el apoyo del departamento de orientacin y del equipo directivo. Es suficiente acondicionar un pequeo espacio que asegure la confidencialidad. En su defecto, se pueden rentabilizar los espacios comunes: biblioteca, departamento de orientacin, un aula libre, sala de reuniones, un rinconcito con un biombo, etc. Es necesario disponer de un mnimo de inversin. Se pueden solicitar diferentes tipos de ayudas (grupos de trabajo, participacin en proyectos educativos, AMPA, ayuntamiento). Quin est preparado para decidir a priori quin es agresor y quin es vctima? Es una oportunidad de aprendizaje para ambas partes: ambos se expresan y se escuchan, se comprenden y buscan una solucin satisfactoria para ellos. Jefatura actuar de forma disciplinaria en caso de que fuera necesario. La mediacin forma parte de un proyecto y est englobada en un conjunto de medidas de gestin del centro.
El sistema punitivo es ms rpido y eficaz que la mediacin.
Supondr ms trabajo para el profesorado. Si la mediacin tiene lugar durante horas de clase, tanto mediadores como mediados, perdern el ritmo de las materias. Es difcil asegurar que un adolescente mantenga la confidencialidad y la neutralidad (pilares bsicos de la mediacin) o impedir que sean percibidos por sus iguales como chivatos. Es difcil determinar cundo un conflicto es susceptible de mediacin. Dificultad de disponer de recursos humanos.
Dificultad de disponer de espacios fsicos.
Dificultad de disponer de recursos materiales y econmicos.
La mediacin puede ser injusta ya que pone en el mismo plano a la vctima y al agresor, pudiendo este ltimo salir impune.
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Proponemos una serie de cuestiones bsicas para exponer el proyecto en las reuniones: Preparar la reunin y convocarla con el tiempo necesario, aclarando bien los puntos y objetivos a lograr. Ofrecer con antelacin material informativo sencillo y sin exceso de vocabulario tcnico sobre la mediacin. Clarificar el procedimiento (responsabilidades, espacios, tiempos), los recursos necesarios (humanos, materiales, organizativos), las funciones y los objetivos del proyecto. En cuanto a los aspectos ms relevantes a sealar en estas reuniones destacamos: 1.- Discusin en los rganos de Coordinacin Docente existentes en el centro educativo (regulados por la Comunidad Autnoma correspondiente). Con el objetivo de optimizar los recursos organizativos que tenemos en los centros, es interesante que la propuesta se haga llegar a todo el profesorado a travs de los rganos de Coordinacin Docente ms funcionales de que dispongamos. As, por ejemplo, la Comisin de Coordinacin Pedaggica es un rgano de coordinacin docente regulado por muchas comunidades autnomas. En ella, est representado todo el profesorado de los departamentos del Centro. La presentacin del proyecto en dicho rgano permite iniciar las primeras conversaciones formales, su posterior discusin por departamentos, la recogida de opiniones, las preocupaciones, las dudas, las sugerencias y posicionamientos de todo el profesorado. 2.- Presentacin al claustro. La inversin de esfuerzo en la fase anterior supone una garanta de xito en la presentacin al claustro, ya que todo el profesorado conoce el proyecto y ha tenido la oportunidad de hacer las aportaciones pertinentes, resolver dudas, etc. Pedir al claustro su colaboracin para la puesta en prctica del proyecto, agradecer a todo el profesorado su implicacin, insistir en la idea de que la actitud y el apoyo de cada persona afecta -sin duda- a su desarrollo es la base para que el proyecto comience su andadura. 3.- Informacin al AMPA y a la Junta de Delegados. Es conveniente informar adecuadamente al AMPA y a la junta de delegados y delegadas ya que son partes integrantes de la comunidad educativa. Por tanto, hay que darles la posibilidad de hacer aportaciones o de consultar dudas antes de la reunin del Consejo Escolar. 4.- Aprobacin por parte del Consejo Escolar. El Consejo Escolar tiene las competencias de aprobar y evaluar el proyecto educativo. Si el proceso iniciado hasta el momento de la aprobacin por parte del Consejo Escolar ha sido debatido, clarificado y consensuado, se facilita su aprobacin. En el IES Montes Obarenes, la propuesta se present en un primer momento al equipo directivo para valorar la viabilidad de la puesta en marcha y funcionamiento del programa. Su apoyo supuso facilitar la aprobacin por parte del resto de los rganos.
Prepararemos las reuniones aportando datos y razones tcnicas en los rganos de participacin y gobierno de los centros.
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5. CAPTACIN Y SELECCIN DEL ALUMNADO MEDIADOR

Objetivo: determinar quines formarn parte del programa de mediacin
La seleccin del alumnado mediador es una labor enormemente delicada puesto que queremos trasmitir la idea de que todos podemos colaborar en la vida del centro y participar de manera activa; as como garantizar un cierto xito, seriedad y compromiso del servicio de mediacin. Entre las primeras preocupaciones que surgen al respecto, suelen ser: qu cualidades y requisitos debe reunir el alumnado, qu pasos generales se pueden dar para captar y seleccionarles y finalmente qu ocurre con el alumnado que no se ajusta a este perfil.
Perfil del alumnado mediador: requisitos y cualidades. Es aconsejable que el alumnado mediador tenga o desarrolle a lo largo del programa una serie de cualidades: Ser sensible ante los conflictos de los dems y tener una actitud activa y positiva ante ellos. Percibir estas situaciones como una oportunidad de aprendizaje. Saber escuchar activamente. Tener empata. Comprometerse a respetar la confidencialidad y neutralidad en la gestin del conflicto. Reconocer, comprender y expresar emociones coordinando mensajes verbales y no verbales (expresin corporal, mirar a los ojos, gesticular, asentir...). Tener liderazgo positivo en el grupo. Ser creativo en la bsqueda de soluciones, motivando a las partes para el cambio. Tener capacidad para soportar situaciones de tensin emocional. Obviamente, algunas de estas caractersticas se encuentran de manera natural en el alumnado aunque se potenciarn y mejorarn durante la formacin. 35
Pasos generales para captar y seleccionar al alumnado mediador. Los modos de seleccionar as como de invitar al alumnado mediador son mltiples: Invitacin abierta extensiva a todo el alumnado. Eleccin por votacin en clase previa a una dinmica de grupo basada en los distintos modos de resolver un conflicto y a la discusin de cules son las cualidades de un buen alumnado mediador (algo parecido a cmo se realizara una sesin de tutora orientada a elegir a un delegado o delegada de clase). Designacin de quien coordina el programa de mediacin a partir de las aportaciones del equipo educativo. Nuestra propuesta se basa en un proceso secuenciado en seis pasos que especificamos a continuacin: 1. Campaa de sensibilizacin, informacin y divulgacin: el alumnado debe conocer de qu trata el servicio, y tenemos que presentarlo de forma atractiva, sin eludir el esfuerzo y el compromiso que requiere participar (tal y como hemos explicado en el Apartado 2 Sensibilizacin de la comunidad educativa). Lo presentamos en su aula: qu es la mediacin, las distintas percepciones que las personas tienen ante un conflicto y el papel del mediador como agente que ayuda a analizarlo desde varios puntos de vista. Trabajamos las cualidades del mediador y, a partir de ellas, cada alumno votar en secreto a los tres compaeros/as que cumplen dichas cualidades. A los ms votados les animamos a que se presenten (ver Apartado 2). 2. Prueba escrita de Mediacin (ver Anexo IX) enfocada a valorar los siguientes aspectos entre otros: Sus motivos para formar parte del proyecto. Sus cualidades como mediadores y mediadoras. Su conocimiento de la medida. Su grado de compromiso. Su postura ante los conflictos. Su deseo de ayudar a los dems.
Para esta prueba convocamos al alumnado durante un recreo valorando as su esfuerzo e inters desde el primer momento. 3. Recogida de informacin. La informacin obtenida en esta prueba se complementa con: La opinin del equipo educativo a travs del profesorado tutor. La cantidad y tipologa de amonestaciones que jefatura de estudios tiene de este alumnado en caso de que las hubiera. La participacin e implicacin del alumnado en la vida del centro.
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De esta forma favorecemos la implicacin del resto de la comunidad educativa y se consensa la eleccin del alumnado. Toda esta informacin es recogida en una tabla y analizada por el equipo responsable de mediacin. 4. Entrevista personal. Cuando estimemos oportuno ampliar la informacin sobre algn candidato o candidata haremos entrevistas individuales en las que se valore su nivel de madurez, de implicacin, su motivacin, su disponibilidad, etc. (Ver Anexo X. Tabla de valoracin de los candidatos). 5. Reunin del alumnado seleccionado. En la que se establecen sus funciones, obligaciones y se aclaran sus dudas. No solo tienen que mediar, sino que son un referente a seguir por sus compaeros y compaeras. Adems, como miembros de un grupo, exigimos su compromiso y responsabilidad para asistir a su formacin y a las sesiones de seguimiento, as como su participacin activa en las tareas del equipo de mediacin. Deben firmar un acuerdo que recoge todos estos compromisos y responsabilidades (ver Anexo XI. Contrato de mediacin). 6. Carta de felicitacin y bienvenida como punto final del proceso con la que adems informamos a las familias y las hacemos partcipes del proyecto. Esto, a su vez, le otorga un carcter ms formal. (Ver Anexo XII. Carta del responsable de mediacin a las familias). Alumnado que no desarrolla las cualidades ni cumple con los requisitos establecidos. Atendiendo a nuestra experiencia, el alumnado mediador no tiene por qu tener un buen rendimiento acadmico; sin embargo, consideramos que, como norma general, no deben mantener actitudes que perjudiquen la convivencia del centro. La implantacin bien dinamizada de este tipo de programas atrae a un perfil muy variado de alumnado. No todos ni todas desarrollan las cualidades, ni cumplen los requisitos deseados. Todo el alumnado es bienvenido en un principio, pueden participan en otras actividades relacionadas con la medida como acompaar al alumnado nuevo, disear y crear materiales, neutralizar el conflicto y derivarlo a mediacin, etc.; aunque no todos podrn realizar mediaciones (ver Apartado 9).
Apostamos por un servicio de mediacin inclusivo: todos y todas tienen su sitio en el equipo de mediacin.
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6. FORMACIN DEL ALUMNADO MEDIADOR

Objetivo: determinar los recursos, momentos, contenidos y metodologa de la formacin
8. Evaluacin formativa 4. Introduccin en el plan de convivencia 7. Coordinacin y seguimiento

Normalmente, la formacin del alumnado mediador es uno de los temas que ms preocupa a aquellos centros que desean iniciar un servicio de mediacin entre iguales. En este apartado respondemos a las siguientes cuestiones: Quin realiza el curso de formacin? Cundo se realizar el curso formacin? Qu contenidos tendr la formacin?Qu metodologa utilizaremos?
Quin imparte el curso de formacin? Los centros pueden elegir entre varios modelos de formacin: formacin externa, interna o mixta. Formacin externa Esta formacin corre a cuenta de un equipo externo al centro que prepara a un nmero determinado de alumnado mediador. Actualmente existen centros de formacin, ayuntamientos, servicios sociales, ONGs, etc. que ofrecen a los centros una formacin especializada. Destacamos como ventajas de este tipo de formacin: El profesorado responsable de la medida coordina la formacin pero no se encarga directamente de impartirla, descargndole de exceso de tareas. La colaboracin de agentes externos y especializados enriquece al centro ya que supone una apertura a la comunidad. Se conocen otras metodologas. Sin embargo, esta opcin supone una importante inversin econmica y un esfuerzo extraordinario para los centros que no cuentan con el apoyo institucional necesario.
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Formacin interna Todo profesorado formado en resolucin de conflictos, convivencia o mediacin escolar puede llevar a cabo la formacin en su centro. Existen hoy en da muy buenos materiales sobre mediacin escolar en el contexto educativo, algunos de ellos mencionados en nuestra referencia bibliogrfica. Requiere, as mismo, un alto compromiso y un aprendizaje continuo para mantenerse actualizado a travs de publicaciones, cursos, congresos, jornadas, grupos de trabajo, msters especializados, etc. De este modo, destacamos las siguientes ventajas: Mayor apego y confianza del alumnado mediador ya que cuenta con referentes en todo momento a los que poder recurrir. Se posibilita una formacin ms adaptada a la filosofa del propio proyecto, introduciendo al alumnado en la organizacin, funciones, protocolos, etc. Permite adaptar los materiales al alumnado que va dirigido. Supone una menor inversin econmica, pero un gran esfuerzo por parte del profesorado implicado. Formacin mixta Es una apuesta ms enriquecedora y diversa que engloba las ventajas de los dos modelos anteriormente descritos. No debemos entender las opciones anteriores como contrapuestas ya que la implantacin del servicio requiere un gran trabajo. Empezar con formacin externa e introducir poco a poco la formacin interna es un proceso natural y una buena opcin. Cundo se realizar el curso de formacin? La temporalizacin de la formacin es otra de las decisiones importantes que hay que afrontar. Tenemos dos posibilidades atendiendo a las caractersticas del centro: dentro del periodo lectivo o fuera de l. Dentro del periodo lectivo. La nica opcin posible de realizar la formacin dentro del horario lectivo, ajustndonos a la normativa vigente, es la propuesta del I.E.S. Alto Naln, donde la coordinadora del servicio de mediacin propuso a la Jefatura de Estudios hacer coincidir todas las sesiones de tutora de los grupos de la E.S.O., de tal manera que la formacin se efectuara en esas horas y el alumnado interesado pudiera asistir. Se cont con el acuerdo del profesorado tutor y del Departamento de Orientacin. Esta opcin da respuesta a una dificultad derivada de la dispersin rural, caracterstica del centro: la mayor parte del alumnado se desplaza en transporte escolar y la asistencia por las tardes resulta complicada.
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Fuera del periodo lectivo: La opcin de realizar la formacin por las tardes es la que menos polmica suscita, sobre todo entre el profesorado. La naturaleza de los contenidos y la metodologa que proponemos requieren al menos una formacin de 25 horas. La disponibilidad de las tardes facilita sesiones ms largas y por tanto ms productivas. Se cumple, adems, uno de los requisitos exigidos en la seleccin del alumnado mediador: el compromiso. Dentro de la temporalizacin del curso escolar se recomienda realizar esta formacin una vez finalizado el perodo de sensibilizacin y seleccin del alumnado. Qu contenidos tendr la formacin? Bsicamente los contenidos de la formacin sern los siguientes: 1. Introduccin al conflicto: 1.1. Qu es un conflicto? Educar en el conflicto. 1.2. Estilos de afrontamiento del conflicto: agresivo, asertivo y pasivo. 1.3. Tipos de conflictos. 1.4. Percepciones. 2. Habilidades de comunicacin. 2.1. Concepto de comunicacin. 2.2. Obstculos para una comunicacin eficaz. 2.3. Tipos de comunicacin: 2.3.1. Comunicacin verbal. 2.3.2. Comunicacin no verbal: espacios, postura, orientacin, tono y volumen de voz, gestos 2.4. La escucha activa. 2.5. Los mensajes en primera persona. 2.6. Asertividad. 3. Expresin de emociones y sentimientos. 4. Habilidades socioafectivas. 5. Qu es la mediacin? Figura del mediador: funciones y compromisos. 6. Proceso de mediacin y sus fases. 7. Mediacin en accin: protocolo de actuacin.
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Metodologa de la formacin La metodologa ha de ser activa y participativa asegurando que el alumnado sea responsable de su propio proceso de aprendizaje y se involucre directamente en las actividades. Por ello es recomendable que el grupo no sea numeroso. Los contenidos se trasmiten a travs de las siguientes tcnicas: Dinmicas para constituir grupo: de presentacin, de conocimiento y de cohesin de los grupos. Otras dinmicas de grupos: lluvia de ideas, trabajo en pequeos grupos, puesta en comn, elaboracin de conclusiones, etc. Actividades de cooperacin. Creacin y elaboracin de sus propios materiales: carteles, logos, lemas, solicitudes, dpticos, cuentos... Simulacros o dramatizaciones. El uso de las nuevas tecnologas, medios audiovisuales y otros recursos semejantes son un apoyo para la puesta en prctica de esta metodologa, por ejemplo, grabacin de dramatizaciones, preparacin de montajes audiovisuales, etc. Todas estas tcnicas confieren un carcter atractivo y cercano asegurando tanto la motivacin como la asimilacin fluida de los contenidos y, adems, favorecen tanto la cohesin del grupo como el buen clima de trabajo. Este enfoque debe ir acompaado de una reflexin sobre la intencionalidad de estas actividades y una puesta en comn final rigurosa. Todo lo expuesto hasta ahora en cuanto a la metodologa se complementa con las exposiciones magistrales necesarias para introducir, clarificar y transmitir contenidos. Es preferible no trabajar los contenidos de forma aislada, sino como habilidades necesarias para desarrollar cada una de las fases de la mediacin.
Los contenidos deben tratarse de forma activa, participativa y atractiva siempre unidos a un proceso de reflexin. Las caractersticas y necesidades del centro condicionarn el resto de decisiones relativas a la formacin.
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7. COORDINACIN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO

Objetivo: organizar y dirigir las actuaciones relacionadas con el servicio de mediacin
El equipo impulsor de la mediacin del que hemos venido hablando desde el inicio de este manual, debe estar dirigido por una persona coordinadora. Uno de los elementos centrales para garantizar el xito de la medida es, sin duda alguna, la realizacin de una buena coordinacin, que implica una esmerada seleccin de esta figura. Perfil de la persona coordinadora
2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin
3. Redaccin de un protocolo 8. Evaluacin formativa
Es designada atendiendo a una serie de cualidades y caractersticas fundamentales:
Formada en temas de resolucin de conflictos, convivencia, mediacin escolar... Capacitada para coordinar y organizar desde la colegialidad. Con facilidad para la dinamizacin de grupos. Dotada de liderazgo positivo tanto entre el profesorado como entre el alumnado. Cercana y a la vez con autoridad hacia el alumnado. Paciente, dialogante, emptica. Creativa. Las funciones Coordinar y dinamizar el servicio de mediacin. Dirigir las reuniones de seguimiento con el alumnado mediador. Programar e impulsar la formacin continua del alumnado. Gestionar el programa de sensibilizacin. Fomentar la cohesin de grupo del equipo de mediacin. Coordinarse con los responsables de la convivencia escolar. Responsabilizarse de la evaluacin continua del servicio, informar peridicamente a los rganos de gestin y participacin del centro.
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Reuniones de seguimiento La organizacin, planificacin y ejecucin de las reuniones de seguimiento, junto con la seleccin de la persona coordinadora, es otro de los puntos clave para mantener vivo el programa. Estas reuniones sern semanales y su periodicidad debe respetarse tanto si hay temas relevantes que tratar como si no, ya que fomentar la cohesin del grupo es fundamental para el xito del programa. Por otro lado, estas reuniones suponen una continuacin de la formacin. La evolucin del alumnado, su madurez para solventar conflictos y enfrentarse a ellos se ven reflejados en estas sesiones. Son, adems, el momento y el lugar para compartir experiencias, para consultar dudas, para sentirse arropado y arropada, y como no- para plantear casos que puedan derivar en conflictos. Se comparten tambin miedos e inseguridades, pero tambin se buscan soluciones, se intercambian estrategias; se anima y se valora la buena evolucin del equipo. Estas reuniones estn enfocadas a: 1. Realizar el seguimiento exhaustivo de los casos que surgen, as como a mejorar la organizacin del servicio. Es una oportunidad nica de formacin basada en la experiencia y en la reflexin, apoyndonos en el contrato de confidencialidad, que nos permite compartir las vivencias en cada uno de los procesos de mediacin y buscar soluciones entre todos y todas a las dificultades encontradas. 2. Crear y fomentar la cohesin en el grupo y un buen clima de trabajo con la finalidad de que funcione bien en su conjunto. 3. Continuar con la formacin del alumnado mediador: aprovechamos este momento para recordar la teora tratada pero esta vez basndonos en una realidad vivida. As, los contenidos se hacen ms reales para el alumnado, los interioriza mucho mejor. Es un complemento necesario para su formacin terica inicial. 4. Entrenar en la observacin de los conflictos: el alumnado mediador aprende a ser sensible ante los conflictos, aprende a identificarlos y detectarlos. Se compromete desde un principio a no tener una actitud pasiva. 5. Fomentar la funcin denuncia. No se trata de crear un grupo de chivatos profesionales, sino que el alumnado mediador se compromete con la mejora de la convivencia, y eso pasa por observar, y tambin por denunciar y neutralizar estas situaciones. 6. Adaptar los materiales de formacin a su manera de expresarse, aportar otros puntos de vista, facilitar nuevas ideas e incluso proponer cambios. Por ejemplo, en el IES Portada Alta el alumnado lleg a la conclusin de que era ms operativa una mesa camilla redonda para el proceso de mediacin al situar en un espacio de igualdad tanto al alumnado mediador como al mediado.
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7. Coordinacin y seguimiento del servicio
7. Crear materiales para la divulgacin del servicio de mediacin. El mismo alumnado disea sus carteles con un lenguaje propio, con un tono cercano, de confianza y con una creatividad inmejorable. Ensear lo que hacen y verse reflejados por los pasillos en forma de carteles, llamamientos, murales, etc., es muy motivador para ellos. 8. Planificar y participar tanto en actividades relacionadas con la mediacin (encuentros, viajes, excursiones, acampadas), como en aquellas relacionadas con la convivencia del centro, por ejemplo, celebracin del Da de la Paz, Da de la mujer, Da de los derechos humanos, Da de los derechos de la infancia
E
Seguimiento de los casos
D
Incrementar la cohesin de grupo
I
Profundizar en la formacin desde la prctica
A
Entrenar en la observacin de con ictos
C
Fomentar la funcin denuncia
I
Adaptar los materiales
Divulgar el servicio
N
Plani car y participar en actividades
Asignacin Cmo se asignan los casos a los mediadores y mediadoras? Qu criterios se siguen? Cmo informamos a quines tienen que mediar? Cmo recopilamos y gestionamos esta informacin? El rol de alumnado mediador, en el modelo escolar, est representado por dos personas con el fin de garantizar la neutralidad del proceso, el apoyo mutuo en el desarrollo de sus funciones, el aprendizaje entre iguales, etc. En cuanto a la asignacin, en muchos centros es el propio alumnado en conflicto quien elige a sus mediadores y mediadoras. Fruto de nuestra experiencia, proponemos que aunque se atienda a estas preferencias, sea la persona coordinadora del proyecto quien elija al alumnado mediador ms idneo para cada caso por los siguientes motivos: 1. Garanta de confidencialidad y neutralidad: a veces nos hemos encontrado con que el alumnado en conflicto hace esta eleccin atendiendo a criterios de amistad o de cercana. Evidentemente, esto dificulta an ms la neutralidad del proceso, su desarrollo y su confidencialidad. 2. Equilibrio en la asignacin: se controla que todos y todas puedan participar por igual en los procesos de mediacin. 3. Asignacin de casos segn el nivel de conflictividad o dificultad y tipologa. 4. Necesidad de urgencia de atencin del caso. La persona coordinadora conoce la disponibilidad horaria del alumnado mediador y por tanto, puede realizar la eleccin de manera ms rpida y efectiva. 45
La coordinacin en las mediaciones: La comunicacin entre la persona coordinadora y el alumnado mediador es gil y sencilla en los centros pequeos o de escasa conflictividad. No sucede igual en los centros grandes o con un nmero mayor de solicitudes donde la comunicacin es mucho ms compleja. Por ello, el equipo de mediacin disea estrategias propias como es el caso del IES Portada Alta con su carpeta rosa (ver Anexo XVII). El alumnado mediador acude al departamento de orientacin donde se encuentra esta carpeta. En la hoja de registro observa si tiene alguna mediacin que realizar, quines son las partes en conflicto, de qu curso, quin la deriva, cundo se ha solicitado y qu ha pasado de forma breve. As, los mediadores o mediadoras preparan su intervencin que realizarn cuando establece el protocolo (hora de tutora, guardia, recreo, etc.). Al mismo tiempo, a este alumnado mediador se le facilita una autorizacin para que ambas partes salgan de sus aulas. Una vez que la mediacin es realizada, se informa del estado del proceso a la persona coordinadora a travs de una pegatina que responde a un cdigo de colores: amarillo, en proceso; verde, resuelto; rojo, sin resolver. La carpeta rosa facilita mucho la extraccin de informacin y de datos relevantes para la evaluacin del proceso. Esta forma de comunicacin resuelve la dificultad con la que se enfrenta el profesorado coordinador que se encuentra en el aula ejerciendo su labor docente y no puede hablar directamente con el alumnado mediador. El registro de informacin Toda la documentacin empleada durante el proceso: ficha de solicitud, registro de mediacin, ficha de acuerdos y hojas de seguimiento quedan archivadas en el centro y se utilizan para el seguimiento, control y evaluacin. La coordinacin en las primeras mediaciones: Algunas ideas que pueden mejorar la coordinacin durante las primeras mediaciones son: Tranquilizar a las personas mediadoras. Hacerles saber que pueden recurrir al coordinador o coordinadora en cualquier momento les da mucha confianza, y saber que no pasa nada si se equivocan, tambin. Cmo ayudarles?: Transmitindoles seguridad aludiendo a su buena preparacin. Haciendo dramatizaciones o ensayos de situaciones con las que se van a encontrar (la prctica y modelar sobre ella les tranquiliza mucho). Sugerirles que lleven anotaciones en su agenda de alumnado mediador (normas, frases hechas para el parafraseo, etc.). Asignar personas mediadoras en funcin de sus habilidades y tipologa del caso.
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7. Coordinacin y seguimiento del servicio
A veces nos hemos encontrado con resistencias del alumnado hacia la utilizacin de esta ayuda de resolucin de conflictos. Hemos comprobado que esta actitud bajo la que subyace la novedad del servicio e inexperiencia de su uso, responde a los siguientes motivos: Falta de confianza en la confidencialidad y neutralidad del proceso. Demasiado rencor para hablar con la otra parte. Miedo a represalias. Falta de confianza en la utilidad de la mediacin. No querer perder clases. Negarse a dedicar su tiempo libre. En estos casos, nosotros hemos recurrido a asesorar de forma individual a las partes involucradas, fomentar confianza en las ventajas de esta ayuda o simplemente a dejar que pase el tiempo para atemperar los nimos.
La existencia de reuniones de seguimiento, intensificar la coordinacin en las primeras mediaciones y velar por una efectiva comunicacin entre el alumnado y la persona coordinadora garantizan el xito del programa.
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8. EVALUACIN DEL SERVICIO

Objetivo: promover la valoracin continua para la mejora del servicio
Apostamos por una evaluacin continua, centrada en el proceso y en la que hayan participado todos los agentes involucrados en el programa. Es importante que se valoren no solo datos cuantitativos, sino tambin los resultados cualitativos que revelen los cambios de actitudes o la concienciacin de la comunidad educativa, as como el impacto que a largo plazo haya causado la cultura de la mediacin en el entorno educativo. En la siguiente tabla recogemos algunos indicadores y herramientas que pueden servir para disear el plan de evaluacin:
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EVALUACIN DE UN SERVICIO DE MEDIACIN

QU EVALUAR
Indicadores de evaluacin:
Nmero de alumnado y profesorado que solicita entrar en el equipo de mediacin. Nmero de solicitudes de mediacin. Sectores de la comunidad educativa que derivan casos de mediacin. Cursos/grupos que solicitan el servicio. Grado de implicacin y concienciacin de la comunidad educativa ante el proyecto. Nmero de alumnado que comienza y que finaliza el curso de formacin. Asistencia al curso. Grado de satisfaccin del alumnado que acaba el curso de formacin. Grado de adecuacin de los contenidos, metodologa, materiales y tiempos de los cursos de formacin. Grado de satisfaccin del alumnado mediado. Nmero de mediaciones resueltas satisfactoriamente. Cumplimiento de los acuerdos. Grado de conocimiento, implicacin y satisfaccin de la comunidad educativa. Aprovechamiento de los recursos (materiales, humanos y organizativos). Asistencia y grado de implicacin de los asistentes a las reuniones de seguimiento. Grado de consecucin de los objetivos. Calidad y funcionalidad de los materiales elaborados.
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8. Evaluacin del servicio
EVALUACIN DE UN SERVICIO DE MEDIACIN

CUNDO EVALUAR
Inicialmente
CMO EVALUAR
Anlisis de la convivencia: cuestionarios, anlisis de los partes de conducta, observacin directa, estudio sociocultural.
- Observacin directa. - Registro de asistencia a las reuniones semanales de coordinacin. Procesualmente - Estadsticos de la conflictividad. - Comentarios recogidos en las actas y memorias de CCPs, claustros, consejos escolares, equipos educativos. - Registros de evaluacin del proceso. Portfolio.
- Cuestionarios. - Encuestas. - Observacin directa. - Registros de evaluacin. Finalmente - Comentarios recogidos en las actas y memorias de CCPs, claustros consejos escolares, equipos educativos. - En la memoria final se har constar: Objetivos alcanzados Dificultades encontradas - Propuestas de mejora.
El xito de la mediacin no debe medirse por el nmero de acuerdos conseguidos, sino por las repercusiones emocionales que el proceso produce en las partes.
Ignacio Bolaos, Profesor de Psicologa de la Universidad Complutense de Madrid, 2005.
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9. ESPECIALIZACIN Y CONSOLIDACIN DEL SERVICIO

Objetivo: mantener activo el servicio y favorecer una red especializada
3. Redaccin de un protocolo
Un ejemplo claro de lo expuesto es el del IES Portada Alta que cuenta con seis grupos; cada uno de ellos con una persona responsable que junto con la persona coordinadora configuran el grupo impulsor de mediacin:
Algunos centros que cuentan con cierta experiencia y trayectoria, donde las generaciones de alumnado mediador se van sucediendo ao tras ao, han establecido agrupamientos en funcin del grado de formacin, experiencia, edad, perfil, compromiso, etc., especializando sus funciones. De esta forma se consigue un sistema inclusivo donde no todos y todas median pero s hay un lugar para cada uno de ellos: el equipo de mediacin.
1. Ayudantes de convivencia: A este grupo pertenece un alumnado con caractersticas muy concretas, con conductas disruptivas en el centro, con escasas habilidades sociales, sin referentes positivos que seguir, falta de autoestima y que incluso sufren de soledad. La mayora solo sabe resolver sus conflictos de manera violenta, pero han solicitado formar parte del equipo de mediacin, quieren hacer algo por el instituto, algo bueno y positivo. Es decir, no cumplen con el perfil a priori pero estn motivados y muestran inters. Tambin hay un sitio para este alumnado en el equipo de mediacin. Sus funciones son mantener el orden en los pasillos durante el cambio de clase y echar una mano en el buen clima del aula, en los recreos, que cuiden el Centro, etc. 2. Alumnado mediador de aula: se encargan de neutralizar los conflictos dentro del aula y de derivarlos a Orientacin, a Jefatura o a Mediacin. No median, ya que no estn formados an en la materia en s aunque han recibido formacin bsica sobre habilidades sociales, empata, asertividad, etc. Otra de sus funciones es acompaar al alumnado que padece soledad; bien porque han llegado de otros pases o porque son etiquetados como diferentes. Hacen lo posible por favorecer su integracin en el aula y nos trasmiten informacin sobre su situacin. Adems nos ayudan a mantener el orden en los pasillos y en el aula durante el cambio de clase. Suele ser alumnado de 1 ESO. 53
Alumnado Mediador entre Iguales I: ayudan a gestionar los conflictos a travs de la estrategia de la mediacin. Adems, son un referente para el alumnado menor. A este grupo suele pertenecer alumnado de 2, 3 y 4 de la ESO. Si ya han sido mediadores de aula no es necesario que pasen por las pruebas de seleccin. Son formados en el conflicto y su tratamiento; la comunicacin y percepcin; sentimientos y empata; en las fases y pilares de la mediacin; en la escucha activa y en las funciones del alumnado mediador. Alumnado Mediador entre Iguales II: se responsabilizan de gestionar los conflictos ms complejos; son los expertos y las expertas en mediacin. Anteriormente ha sido alumnado mediador entre Iguales I y preferiblemente comenzaron siendo alumnado mediador de Aula. Surgieron para dar respuesta a aquellos casos, que por su complejidad y tipologa no se resolvan de manera satisfactoria. Tras su anlisis, en el IES Protada Alta, se hace patente que la mayora de estos casos llevaban implcitos sesgos de violencia de gnero entre adolescentes, ideas racistas y xenfobas, rechazo e insultos homfobos, conflictos relacionados con las nuevas tecnologas, conflictos en los que se ve involucrado alumnado con Necesidades Especficas de Apoyo Educativo. Para gestionar estos casos, sin duda alguna, se requera una formacin especfica dando as respuesta a nuestras necesidades. Tutoras personales: de estas se responsabiliza el alumnado de 4 de la ESO y de bachillerato con mayor trayectoria. Ayudan de forma personalizada a alumnado, siempre de menor edad, con dificultades para relacionarse, con ciertos problemas de comportamiento, que necesitan un referente, con dificultades leves de aprendizaje, con escasa motivacin, baja autoestima, con problemas familiares medianamente conflictivos. Su principal funcin es la de ser modelo del alumnado al que tutorizan, son su acompaante, su asesor o asesora, su hermano o hermana mayor. Les escuchan, les animan con los estudios, conjuntamente marcan objetivos asumibles que peridicamente revisan y analizan, etc. Reciben formacin especfica sobre autoconcepto y autoestima, orientacin profesional y vocacional, crean materiales dirigidos a los objetivos marcados... Alumnado Mediador en el Banquillo: es un grupo al que se deriva de forma temporal a cualquier mediador o mediadora que en un momento determinado comete conductas contrarias a las normas de convivencia. El alumnado sancionado se entrevista con el responsable de la medida para revisar sus compromisos a travs de una serie de tareas de reflexin. Adems, est excluido de las actividades ldicas de las que el resto del equipo de mediacin disfruta. En las siguientes tablas observamos las funciones y la formacin de cada uno de los grupos anteriormente descritos:
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9. Especializacin y consolidacin del servicio
IES Portada Alta. Mediacin entre iguales.
FUNCIONES Y FORMACIN
AYUDANTES DE CONVIVENCIA
FUNCIONES
- Cuidados del centro: material, orden, ... - Ayudar a mantener el orden en los pasillos y en el aula durante el cambio de clase. - Mejorar la convivencia en el patio durante los recreos. - Acompaar al alumnado nuevo. - Tomar contacto con la cultura de Mediacin.
MEDIACIN DE AULA
FUNCIONES
- Ayudar a detectar conflictos en el aula y derivarlos a Mediacin. - Neutralizar el momento en el que estalla el conflicto. - Fomentar el buen clima del aula.
MEDIACIN ENTRE IGUALES NIVEL I

FUNCIONES
- Solucionar conflictos a travs del dilogo, comunicacin, cooperacin, empata... - Modelos para el alumnado menor. - Acompaar al alumnado nuevo.
MEDIACIN ENTRE IGUALES NIVEL II

FUNCIONES
- Solucionar conflicto, centrndose en casos ms complejos (violencia de gnero, homofobia, racismo, xenofobia, discapacidad). - Ayuda en nivel de formacin I.
TUTORA PERSONAL
FUNCIONES
- Solucionar conflicto, centrndose en casos ms complejos (violencia de gnero, homofobia, racismo, xenofobia, discapacidad). - Ayuda en nivel de formacin I. - Modelos para el alumnado menor. - Acompaar al alumnado nuevo.
MEDIADORES/AS EN EL BANQUILLO
RESPONSABILIDADES
- Privacin de participar en actividades de carcter ldico. - Obligacin de asistir por las tardes para reunirse con la persona responsable de la medida. - Revisin del conflicto de manera personalizada. - Reflexin y compromiso. - Aplicacin del protocolo de sancin reparadora. - Revisin de compromisos.
- Modelos para el - Acompaar al - Participar en las acalumnado menor. tividades de Escuela, alumnado nuevo. espacio de paz. - Acompaar al - Ayudar a mantener el alumnado nuevo. orden en los pasillos y en el aula durante el cambio de clase.
- Tomar contac- Participar en las ac- to con la cultura tividades de Escuela, de Mediacin. espacio de paz. - Participar en las actividades de Escuela, espacio de paz.
FORMACIN
- Derecho de todos/ as a vivir en paz.
FORMACIN
- Tratamiento de la violencia y el acoso en el aula.
FORMACIN
- El conflicto y su tratamiento.
FORMACIN
- Profundizacin en el tratamiento de los casos.
FORMACIN
- La tutora personal: funciones, caractersticas, - Valoracin - La prevencin: metas, actuaciones del Centro. - Asertividad. cmo aprender a - Tratamiento de y lmites, papel del afrontar un conflicto. casos ms complejos. tutor/a personal. - Comunicacin - Empata. no violenta. - Comunicacin - Racismo y xenofo- El autoconcepto - Tratamiento del bia. Interculturalidad. y percepcin. y la autoestima. - Lenguaje no verbal. alumnado especial. - Homofobia. - Sentimientos - Las expectativas - Asertividad. - Trabajar en valores. y empata. - Violencia de gnero. y la motivacin - Empata. - Reflexin sobre los ante los estudios - Mediacin: - Mediacin y valores y el conflicto. / vida futura. pilares y fases. - Tratamiento discapacidad. del alumnado - Cultura de - Las etiquetas y sus - Escucha activa. especial. Mediacin. consecuencias. - Figura del - Reflexin sobre los - La alegra ante la mediador/a. valores y el conflicto. vida: las motivacio- Mediacin nes personales. - Cultura de en accin. Mediacin. - Conocimiento personal e interpersonal.
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La especializacin del servicio de mediacin escolar no solo se ve reflejada en la estructura de los agrupamientos de mediadores y mediadoras, sino tambin en la sensibilizacin, formacin, derivacin, etc. SENSIBILIZACIN. El alumnado con experiencia divulga este sistema fuera del centro incluso en niveles superiores de enseanza como la universidad, asistiendo a estos eventos en compaa de la persona coordinadora de mediacin. FORMACIN. Tanto el propio alumnado mediador de nivel II o nivel superior como el antiguo alumnado del centro es a su vez formador de otros compaeros y compaeras bajo la supervisin y coordinacin de la persona responsable de mediacin. El equipo de mediacin disea y mejora materiales de formacin adaptados a las caractersticas del alumnado. DERIVACIN. Al incrementarse la sensibilizacin en la comunidad educativa, la derivacin se efecta desde todos los sectores: familias, equipos educativos, personal no docente, etc. Tal y como se muestra en el siguiente grfico.
Alumnado implicado u observador
Departamento de Orientacin
Familias
Alumnado ayudante o mediador
MEDIACIN
Personal no docente Profesorado tutor/a
Direccin / Jefatura
Aula de convivencia
La consolidacin del servicio de mediacin supone un reto para el centro educativo que va adquiriendo experiencia en esta modalidad de la resolucin pacfica de conflictos. As pues, aseguramos que la complicacin radica ms en el mantenimiento y dinamizacin que en la propia implantacin.
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9. Especializacin y consolidacin del servicio
Tal y como hemos venido desarrollando a lo largo de este documento, consideramos esenciales para la consolidacin de la mediacin en un centro educativo: a) La implicacin del equipo directivo. b) La existencia de un grupo de profesorado impulsor junto con una persona coordinadora. c) El trabajo continuo en la sensibilizacin y difusin del servicio. d) La realizacin de actividades de formacin continua y de reuniones de seguimiento con el alumnado y el profesorado. e) El uso de actividades atractivas. f) La evaluacin del proceso orientada a la mejora del servicio. La creacin de encuentros entre diferentes centros educativos que estn desarrollando experiencias en mediacin escolar o bien que deseen implantarla, fomenta igualmente la consolidacin del servicio. En estos encuentros conviven tanto profesorado como alumnado. Constituyen plataformas cuya intencionalidad es perfeccionar la formacin de alumnado mediador, intercambiar sus experiencias y al mismo tiempo, para el profesorado, supone un apoyo mutuo y un contagio de buenas prcticas (ver Anexo XXIII. Encuentros entre el profesorado y el alumnado mediador). Por supuesto, estos encuentros pueden incluir a centros de primaria y de secundaria de la zona, con el fin de consolidar la continuidad de la mediacin entre etapas. Es un proceso natural, que observamos en muchos centros, el iniciar el programa con la mediacin entre iguales, y que cuando el equipo se consolida, crendose una cierta cultura de mediacin en el centro, poco a poco se van uniendo a la medida profesorado, familias, personal no docente, servicios sociales, etc. configurando un servicio integral de mediacin.
El reto de un servicio de mediacin ya implantado es lograr su consolidacin. Estructurar el servicio en grupos especializados, el trabajo continuo, la creacin de redes de apoyo y hacerlo evolucionar hacia servicios integrales, son estrategias de utilidad.
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BIBLIOGRAFA COMENTADA
Para empezar: BinaBuro iturBide, J.A. Educar desde el conflicto. Gua para la mediacin escolar. Barcelona, Conserjera de Educacin de la Junta de Andaluca y CEAC - Ed. Planeta, 2006. Libro introductorio en conflicto y mediacin escolar que nos sirve de marco de referencia para establecer de qu hablamos en los conflictos escolares y cmo la mediacin es una buena herramienta para abordar algunos de ellos. Formacin en Mediacin: torrego, J. C. Coord. Resolucin de conflictos en instituciones educativas: manual para la formacin de mediadores. Ed. Narcea, 2000. Manual de formacin en las fases de la mediacin. Muy til los documentos de trabajo en escucha activa y el cuadro de las fases de la mediacin aunque es aconsejable actualizarlo y adaptarlo. Para seguir un esquema sencillo y funcional de la formacin este manual es de supervivencia para el formador en mediacin. Boqu torremorell, C. Tiempo de Mediacin. Conserjera de Educacin de la Junta de Andaluca, 2005. Gua para la formacin en mediacin escolar especialmente en los inicios del proyecto. Las actividades presentadas son fcilmente adaptables a las distintas realidades de los centros educativos. Interesante el cd adjunto con materiales para realizar las actividades. Fernndez, Isabel, Villaoslada, Emiliana y Funes, Silvina. Conflicto en el Centro escolar. El modelo del alumno ayudante como estrategia de intervencin educativa. Ed. Los Libros de la Catarata, 2002. Manual de trabajo sobre conflictos escolares que presenta el modelo de alumno ayudante como estrategia de intervencin. De l podemos extraer dinmicas de escucha activa, comunicacin, anlisis de conflictos y estrategias para resolverlos. Destacamos las dinmicas que plantea en este aspecto al final del libro. Est muy contextualizado en los centros escolares.
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Bibliografa comentada
Dinamizacin constante: CasCn, P. y martn, C. La alternativa al juego I. Ed. Los libros de la Catarata, 1986. CasCn, P. y martn, C. La alternativa al juego II. Ed. Los libros de la Catarata, 2004. Libros esenciales en dinmicas y juegos de educacin para la paz, que nos permite formar a las personas en grupos desde su presentacin, conocimiento, afirmacin, cooperacin, confianza, comunicacin, resolucin de conflictos y distensin. Muchas de ellas se pueden aplicar en cualquier momento de la formacin, en las reuniones de seguimiento, convivencias, etc. Formacin Continua: daz-aguado Jaln, Mara Jos. Prevencin de la violencia y lucha contra la exclusin desde la adolescencia. Ed. INJUVE (Instituto de la Juventud), 2004. Son multitud las obras que se pueden consultar y utilizar de esta autora. Destacamos por ejemplo los trabajos y publicaciones sobre acoso escolar, prevencin de la violencia en la adolescencia, tolerancia e interculturalidad y trabajo cooperativo.
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MATERIALES ANEXOS NDICE DESCRIPTIVO

1. PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA Anexo I. CUESTIONARIOS PARA EL ANLISIS DE LA CONVIVENCIA. Ejemplo de una encuesta dirigida a las familias, al alumnado y al profesorado, con una escala de respuesta de 1 a 4. 2. PARA LA SENSIBILIZACIN Anexo II. LOGOTIPOS DE MEDIACIN. Han sido diseados para identificar al grupo. Algunos se han creado de forma participativa entre el alumnado y el profesorado de diferentes reas, a travs de concursos de logos. Anexo III. DPTICOS INFORMATIVOS. Tienen como objetivo informar a la comunidad educativa sobre la medida. Anexo IV. PRESENTACIN INFORMTICA. Vietas para una presentacin al alumnado, contraponiendo las consecuencias de una forma agresiva de resolver los conflictos a otra de carcter asertiva, desde la mediacin. Anexo V. RAP DE MEDIACIN. Transcripcin de un rap escrito por un alumno que trata sobre la mediacin escolar, dentro de un festival de clausura del curso de mediacin. Anexo VI. CARTELES Y PUBLICIDAD. Diversos carteles, marcapginas, cartulinas para los pomos de las puertas, etc. ubicados en diferentes espacios del centro. 3. PARA LA REDACCIN DE UN PROTOCOLO Anexo VII. PROTOCOLO DE ACTUACIN: Ejemplo de un protocolo para que la comunidad educativa conozca los pasos para solicitar la mediacin y los integrantes del servicio. 4. PARA LA INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA Anexo VIII. LA MEDIACIN EN EL N.O.F. Ejemplo parcial de un protocolo de mediacin dentro de las Normas de Organizacin y Funcionamiento de un centro.
5. PARA LA SELECCIN DEL ALUMNADO Anexo IX. PRUEBA ESCRITA DE MEDIACIN. Al aplicarlo se busca averiguar algunas actitudes y cualidades de entre los voluntarios que solicitan el curso de mediacin. Anexo X. TABLA DE VALORACIN DEL ALUMNADO CANDIDATO. Tabla en la que hace constar las razones que el alumno tiene para presentarse, la opinion del tutor, la nota de la prueba escrita de mediacin y si ha sido votado o no por la clase. Anexo XI. CONTRATO DE MEDIACIN. Se utiliza para dejar claros desde un principio los compromisos que adquieren los miembros del equipo. Anexo XII. CARTA DEL RESPONSABLE DE MEDIACIN A LAS FAMILIAS. Se enva a las familias del alumnado seleccionado con el objetivo de felicitarles y favorecer su implicacin en el proyecto. 6. PARA LA FORMACIN DEL ALUMNADO Anexo XIII. MATERIALES PARA LA FORMACIN: Breves ejemplos de diferentes materiales de formacin elaborados por los propios centros para adaptar la formacin a su alumnado. 7. PARA LA COORDINACIN Anexo XIV. DPTICOS DEL EQUIPO DE MEDIACIN. Varios ejemplos. Su objetivo es dar a conocer quines forman parte de esta red de ayuda ao a ao. Anexo XV. SOLICITUD DE MEDIACIN. Ficha que cubre la persona o personas que solicitan la mediacin y que recoge informacin bsica sobre el conflicto. Anexo XVI. REGISTRO DE COMPROMISOS. Estos modelos se utilizan para registrar los acuerdos y los compromisos alcanzados por las partes. Tienen especial utilidad en la revisin y el seguimiento de la mediacin. Anexo XVII. CARPETA ROSA. Es una va de comunicacin entre la persona responsable de la mediacin y el alumnado mediador, que permite conocer de una pasada qu ha pasado, cuando y dnde, quines son los protagonistas del conflicto, el alumnado mediador asignado, las personas que han derivado el caso y en qu momento de la intervencin se encuentra el conflicto. Anexo XVIII. PASE DE PASILLO: Se utiliza para que el alumnado mediador se identifique y pueda ir a buscar al alumnado en conflicto con el permiso del profesorado. Anexo XIX. DIARIO DEL MEDIADOR. Breve muestra de un diario del mediador. Los integrantes del servicio anotan aqu las mediaciones pendientes, las frases y apuntes importantes para mediar, los cumpleaos o las direcciones de sus compaeros/as mediadores/as. 8. PARA LA EVALUACIN FORMATIVA Anexo XX. CUESTIONARIOS DE EVALUACIN AL ALUMNADO MEDIADO. Modelos utilizados para evaluar la satisfaccin de las partes en conflicto sobre el proceso. Anexo XXI. CUESTIONARIOS AL ALUMNADO MEDIADOR. Modelos para evaluar la satisfaccin y la utilidad que para el alumnado ha tenido el curso de mediacin. Anexo XXII. REGISTRO DE MEDIACIN. Ejemplo de una tabla de registro trimestral para evaluar la marcha del servicio. 9. PARA LA CONSOLIDACIN DEL SERVICIO Anexo XXIII. ENCUENTROS ENTRE EL PROFESORADO Y EL ALUMNADO MEDIADOR. Carteles y programas de los encuentros que anualmente se realizan con el objetivo de intercambiar experiencias entre algunos centros que estn implantando servicios de mediacin. Tienen un papel motivador para los participantes y se consideran tiles para la consolidacin del servicio.
Materiales anexos
1. Para el anlisis de la convivencia

Anexo I: Cuestionarios para el anlisis de la convivencia
Cuestionario de acogida y convivencia diseado por el grupo de trabajo de autoevaluacin del I.E.S. Alto Naln en el curso 2008/09. MBITO DE CONVIVENCIA Este cuestionario es annimo y tiene como finalidad evaluar la convivencia en el centro durante el curso escolar. No existen respuestas mejores ni peores, su propsito es ayudar al centro a hacer que su actuacin sea ms satisfactoria para todos los integrantes de la comunidad educativa de nuestro instituto. Sealar con una cruz la respuesta elegida. Si se equivoca, tchela completamente y vuelva a marcar. 1. RELACIONES ENTRE EL ALUMNADO
Nunca o casi nunca 1.1 Faltar al respeto a los compaeros y compaeras. 1.2 Agresiones fsicas (peleas, empujones). 1.3 Agresiones verbales (burlarse, atemorizar, insultarse). 1.4 Esconder materiales y efectos personales de los compaeros y compaeras. Algunas veces Bastantes veces Siempre o casi siempre
2. RELACIONES CON PROFESORARO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

Nunca o casi nunca 2.1 Seguir las indicaciones del profesorado en el aula. 2.2 Seguir las indicaciones del profesorado fuera del aula. 2.3 Faltar al respeto al profesorado y a otros miembros de la comunidad educativa (insultar, burlarse, contestar mal). 2.4 Actitud pasiva o negativa hacia reas o materias. 2.5 Seguir las indicaciones de otros miembros de la comunidad educativa (responsables de conserjera, administracin, transporte escolar, mantenimiento). Algunas veces Bastantes veces Siempre o casi siempre
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1. Para el anlisis de la convivencia 3. RELACIONES CON LAS FAMILIAS
A. Familias-Centro
Nunca o casi nunca 3.1 Existe una buena y rpida comunicacin entre las familias y el profesorado. 3.2 Las familias acuden al centro por iniciativa propia. 3.3 Las familias acuden al centro cuando son convocadas. 3.4 Las familias participan y colaboran con las actividades del centro (jornadas culturales, viajes de estudios, AMPAS). 3.5 Las familias tratan y hablan con respeto de la comunidad educativa. 3.6 Las familias siguen los consejos y orientaciones del profesorado. 3.7 Las reuniones de las familias con el profesorado son cordiales.
Algunas veces
Bastantes veces
Siempre o casi siempre
B. Familias-Alumnado
Nunca o casi nunca 3.8 Informas regularmente a tu familia de tu comportamiento y actitud en clase. 3.9 Hablas regularmente con tu familia de tus relaciones con tus compaeros y compaeras. 3.10 La relacin con tus padres es buena. 3.11 Consideras que tus padres son exigentes con tus estudios. 3.12 Consideras que tus padres son exigentes con tu comportamiento. 3.13 Informas regularmente a tu familia de las notas y calificaciones que obtienes en clase (trabajos, actividades de clase, materiales, controles). Algunas veces Bastantes veces Siempre o casi siempre
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Materiales anexos
4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO.
Nunca o casi nunca 4.1 Faltar a clase injustificadamente. 4.2 Salir del centro sin permiso en horas de recreo, guardias 4.3 Llegar tarde a clase habitualmente. 4.4 Molestar en otras clases: abrir las puertas, asomarse a las ventanas 4.5 Molestar en clase: interrumpir las explicaciones, hablar con compaeros y compaeras durante las explicaciones 4.6 Deteriorar el material del centro. 4.7 Usar dispositivos electrnicos durante las clases. 4.8 Falsificar firmas, notas o documentos oficiales. 4.9 Introducir en el centro sustancias u objetos que puedan daar o molestar a los miembros de la comunidad educativa. 4.10 Las sanciones impuestas por el centro son proporcionadas a las faltas cometidas por el alumnado. 4.11 Las conductas inadecuadas del alumnado son sancionadas adecuadamente por el centro.
Algunas veces
Bastantes veces
5. AADIRAS ALGUNA INFORMACIN QUE NO APAREZCA EN ESTE CUESTIONARIO?
64
MBITO DE CONVIVENCIA Este cuestionario es annimo y tiene como finalidad evaluar la convivencia en el centro durante el curso escolar. No existen respuestas mejores ni peores, su propsito es ayudar al centro a hacer que su actuacin sea ms satisfactoria para todos los integrantes de la comunidad educativa de nuestro instituto. MARQUE CON X LA RESPUESTA ELEGIDA. Si se equivoca, tchela completamente y vuelva a marcar. 1. RELACIONES ENTRE EL ALUMNADO
Nunca o casi nunca
Algunas veces
Bastantes veces
1.1 El trato del alumnado entre s es correcto y respetuoso. 1.2 En mi clase hay alumnado que molesta y no deja trabajar al resto. 1.3 En el centro hay alumnado que abusa con su fuerza de los compaeros y compaeras. 1.4 Entre el alumnado hay agresiones fsicas. 1.5 Los conflictos en clase suelen ser entre el alumnado.
65
Materiales anexos
2. RELACIONES CON EL PROFESORADO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Nunca o casi nunca
Algunas veces
Bastantes veces
2.1 En este instituto se aprecian problemas de convivencia. 2.2 Cuando aparecen problemas de conducta en su aula, los afronta sin acudir a otras personas. 2.3 En el caso de no poder solucionar los problemas de conducta cuenta con el apoyo del equipo educativo, direccin y del departamento. 2.4 El profesorado tiene en cuenta la opinin del alumnado. 2.5 En conflictos entre profesorado-alumnado se da por hecho que el alumnado es culpable. 2.6 Su relacin con el alumnado es buena. 2.7 Su relacin con sus compaeros y compaeras es buena. 2.8 Los conflictos en el aula suelen ser entre el profesorado y el alumnado. 2.9 En este centro se siente a gusto.
3. RELACIONES CON LAS FAMILIAS
Nunca o casi nunca 3.1 En los problemas de convivencia del centro las familias cooperan en su solucin. 3.2 Existe una buena y rpida comunicacin entre las familias y el profesorado. 3.3 Las familias acuden al centro regularmente. 3.4 Las familias siguen los consejos y orientaciones del profesorado. 3.5 Las reuniones de las familias con el profesorado son cordiales.
Algunas veces
Bastantes veces
66
4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO
Nunca o casi nunca 4.1 Las medidas educativas aplicadas al alumnado que altera la convivencia dan resultado. 4.2 Con el alumnado que altera la convivencia se toman medidas disciplinarias. 4.3 En general se enva al alumnado a direccin cuando se produce un problema. 4.4 Sospecho que hay alumnado que trae drogas al centro. 4.5 Sospecho que hay alumnado que consume drogas o alcohol antes de venir a clase. 4.6 Tiene tranquilidad para dejar sus cosas en clase. 4.7 En general, el alumnado respeta las normas del centro.
Algunas veces
Bastantes veces
5. QU PROPONES PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA DEL CENTRO Y SOLUCIONAR LOS POSIBLES CONFLICTOS?
67
Materiales anexos
MBITO DE CONVIVENCIA CUESTIONARIO FAMILIAS Este cuestionario es annimo y tiene como finalidad evaluar la convivencia en el centro durante el curso escolar. No existen respuestas mejores ni peores, su propsito es ayudar al centro a hacer que su actuacin sea ms satisfactoria para todos los integrantes de la comunidad educativa de nuestro instituto. MARQUE CON X LA RESPUESTA ELEGIDA. Si se equivoca, tchela completamente y vuelva a marcar.
1. RELACIONES ENTRE EL ALUMNADO
Nunca o casi nunca
Algunas veces
Bastantes veces
1.1 Faltas de respeto a los compaeros y compaeras. 1.2 Agresiones fsicas (peleas, empujones). 1.3 Agresiones verbales (burlarse, atemorizar, insultarse). 1.4 Esconder materiales y efectos personales de los compaeros y compaeras.
2. RELACIONES CON EL PROFESORADO Y RESTO DE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Nunca o casi nunca
Algunas veces
Bastantes veces
2.1 Seguir las indicaciones del profesorado en el aula. 2.2 Seguir las indicaciones del profesorado fuera del aula. 2.3 Faltar al respeto al profesorado y a otros miembros de la comunidad educativa (insultar, burlarse, contestar mal). 2.4 Actitud pasiva o negativa hacia reas o materias. 2.5 Seguir las indicaciones de otros miembros de la comunidad educativa (responsables de conserjera, administracin, transporte escolar, mantenimiento).
68
3. RELACIONES CON LAS FAMILIAS

A. Familias-Centro
Nunca o casi nunca 3.1 Existe una buena y rpida comunicacin entre las familias y el profesorado. 3.2 Las familias acuden al centro por iniciativa propia. 3.3 Las familias acuden al centro cuando son convocadas. 3.4 Las familias participan y colaboran con las actividades del centro (jornadas culturales, viajes de estudios, AMPAS). 3.5 Las familias tratan y hablan con respeto de la comunidad educativa. 3.6 Las familias siguen los consejos y orientaciones del profesorado. 3.7 Las reuniones de las familias con el profesorado son cordiales. Algunas veces Bastantes veces Siempre o casi siempre
B. Familias-Alumnado
Nunca o casi nunca 3.8 Sus hijos e hijas les informan regularmente de su comportamiento y actitud en clase. 3.9 Sus hijos e hijas hablan regularmente con ustedes de sus relaciones con los compaeros y compaeras. 3.10 Su relacin con sus hijos e hijas es buena. 3.11 Ustedes son exigentes con los estudios de sus hijos e hijas.z 3.12 Ustedes son exigentes con el comportamiento de sus hijos e hijas. 3.13 Reciben informacin regularmente de las notas y calificaciones que sus hijos e hijas obtienen en clase (trabajos, actividades de clase, materiales, controles). Algunas veces Bastantes veces Siempre o casi siempre
69
Materiales anexos
4. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE ORGANIZACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO
Nunca o casi nunca 4.1 Faltar a clase injustificadamente. 4.2 Salir del centro sin permiso en horas de recreo, guardias 4.3 Llegar tarde a clase habitualmente. 4.4 Molestar en otras clases: abrir las puertas, asomarse a las ventanas 4.5 Molestar en clase: interrumpir las explicaciones, hablar con compaeros y compaeras durante las explicaciones 4.6 Deteriorar el material del centro. 4.7 Usar dispositivos electrnicos durante las clases. 4.8 Falsificar firmas, notas o documentos oficiales. 4.9 Introducir en el centro sustancias u objetos que puedan daar o molestar a miembros de la comunidad educativa. 4.10 Sancionar adecuadamente las faltas cometidas por el alumnado. 4.11 Sancionar las conductas inadecuadas del alumnado.
Algunas veces
Bastantes veces
5. AADIRAS ALGUNA INFORMACIN QUE NO APAREZCA EN ESTE CUESTIONARIO?
70
2. Para la Sensibilizacin
Anexo II: Logotipos de Mediacin
IES Portada Alta (Mlaga)
IES Montes Obarenes (Miranda de Ebro, Burgos)
IES Alto Naln (Barredos - Laviana, Asturias)
IES Fin do Camio (Fisterra, A Corua)
Materiales anexos
Anexo III: Dpticos informativos
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2. Para la sensibilizacin
73
Materiales anexos
74
75
Materiales anexos
Un da una amiga suya le cont que Menganito estaba metindose con l a sus espaldas. A l eso le doli y empez a insultarlo tambin:
Haba una vez un gran instituto en Mlaga lleno de grandes personas donde estudiaban dos grandes amigos, Fulanito y Menganito. Un da menganito dej de hablar a Fulanito
Fulanito no saba por qu cada vez que intentaba hablar con Menganito ste pasaba de l o se pona borde. Cuando se cans, dej de intentarlo, pero le echaba de menos.
Opcin a) siguieron insultndose a las espaldas y en clase no se podan ni ver
Anexo IV: Presentacin informtica
a) Uno le peg una
Presentacin de Muriel Padilla Martn (alumna del IES Portada Alta de Mlaga)
76
a) Fulanito no consegua comprender como haban llegado a esto, l no haba hecho nada.
a) Fulanito un da se hart, se acerc a Menganito y empez a insultarlo. ste le respondi con ms insultos. Cada vez se decan cosas peores que no pensaban el uno del otro.
torta al otro y empezaron a pelearse. Un profesor los vio y los llev a jefatura. Los dos se haban hecho bastante dao
Qu os ha parecido la historia?
Creis que puede terminar mejor?
a) Fulanito y Menganito fueron expulsados y cuando volvieron, tuvieron un caso de mediacin. All se solucion todo
a) Fulanito y Menganito se arrepentan mucho viendo lo fcil que todo poda haber sido si hubieran hablado antes.
Haba una vez un gran instituto en Mlaga lleno de grandes personas donde estudiaban dos grandes amigos, Fulanito y Menganito. Un da Menganito dej de hablar a fulanito Opcin b) Pero se dio cuenta de que lo que l quera era volver a ser su amigo, lo echaba mucho de menos y quera saber por qu haba empezado todo, b) Los mediadores los
Fulanito no saba por qu cada vez que intentaba hablar con Menganito ste pasaba de l o se pona borde. Cuando se cans dej de intentarlo, pero le echaba de menos...
Un da una amiga suya le cont que Menganito estaba metindose con l a sus espaldas. A l eso le doli y empez a insultarlo tambin:
77
b) Fulanito descubri que en nuestro instituto hay un proyecto muy interesante llamado mediacin formado por un grupo de chicos del instituto, mediadores/as, que podan ayudarles a solucionar su problema, b) Fulanito fue a Orientacin y pidi una solicitud de mediacin, la rellen y al poco tiempo un mediador y una mediadora muy simpticos fueron a buscarlos a su clase
llevaron a una salita muy acogedora donde solo estaban ellos cuatro y desde el principio dejaron muy claro que en ellos se poda confiar, que no iban a contar nada de lo que all pasase
todo haba sido

b) Fulanito y menganito contaron su versin, se sentan comprendidos y escuchados y los mediadores no se pusieron de parte de ninguno, conforme se iban escuchando desaparecieron la rabia y el coraje que se tenan y comenzaron a entenderse b) Fulanito y menganito se arrepenta de haberse peleado por una tontera, quedaron muy agradecidos con los mediadores, les haba venido muy bien sentirse escuchados y haberse desahogado...
un malentendido!!
Materiales anexos
Anexo V: Rap de Mediacin

La mediacin va De ayudar a los dems Con solo hablar y los puos no utilizar Eso no te sirve pana Solo problemas encontrars Y te ir mal En la mediacin Encontrars la solucin Dialogando tus problemas contando Y terminars gozando Amigos encontrando Hay que aprender a escuchar A las personas con experiencia ya. Ellos te ayudarn Los mejores consejos tendrs Aprenders a razonar A ayudar a los dems Y tambin a pensar antes de actuar Nada ms necesitas Solo alguien que te escuche y comprenda Sabes que? Un problema tuve yo Y acud a mediacin El problema se solucion Tener amigos es lo mejor Van diciendo por ah Que estn hablando mal de ti Te dijeron nombres y No os miris no os hablis Ve a mediar La solucin ah est Todo eran mentiras Os peleasteis y solo eran habladuras Lo mejor antes de actuar Es siempre hablar Porque por una insignificancia Puede llegar a ms Escucha con el corazn y no con la cabeza Tambin ten paciencia Lo repito otra vez piensa antes de actuar No hagas necesario tener que mediar Mejor evita el problema antes de entrar No soy quien para esto contar Pero si hablas con un profesional Lo mismo te dir.
ToroMc Autor: Juan Camilo Toro Muoz IES Portada Alta (Mlaga)
78
Anexo VI: Carteles y Publicidad
79
Materiales anexos
3. Para la redaccin de un protocolo

Anexo VII: Protocolo de actuacin
80
3. Para la redaccin de un protocolo
MEDIACIN
COORDINACIN DE MEDIACIN Ana Laura Rebollo
jEfAtuRA DE EstuDIOs Pilar Cantera
RECuRsOs DE APOyO Blanca Lara
PROCEsO DE MEDIACIN Nieves Gutirrez
fORMACIN Blanca Lara
PROyECtO ARCE
ORIENtACIN
fORMACIN ALuMNADO
fORMACIN PROfEsORADO seminario de Mediacin
COORDINACIN DE MEDIACIN
REsPONsABLE: Ana Laura Rebollo fuNCIONEs: Coordinar el proceso de mediacin. Coordinar Reunin semanal de mediacin. Apoyo al programa.
jEfAtuRA DE EstuDIOs
REsPONsABLE: Pilar Cantera fuNCIONEs: Participar en las reuniones semanales de mediacin. Apoyo al programa desde las funciones propias de Jefatura de Estudios. Apoyo al proyecto de mediacin a travs de las reuniones de tutoras fundamentalmente.
fORMACIN
REsPONsABLE: Blanca Lara fuNCIONEs: Participar en las reuniones semanales de mediacin. Coordinar el seminario de formacin. Impartir la formacin al alumnado mediador.
PROCEsO DE MEDIACIN
REsPONsABLE: Nieves Gutirrez fuNCIONEs: Recogida y canalizacin de las solicitudes de mediacin segn el procedimiento establecido. Organizacin y valoracin de los registros establecidos en el procedimiento de mediacin. 81
Materiales anexos
DEPARTAMENTOS
COORDINACIN DE MEDIACIN
RESPONSABLE
Ana Laura Rebollo
FUNCIONES
Coordinar el proceso de mediacin. Coordinar Reunin semanal de mediacin. Apoyo al programa. Participar en las reuniones semanales de mediacin. Apoyo al programa desde las funciones propias de Jefatura. Apoyo al proyecto de mediacin a travs de las reuniones de tutoras fundamentalmente. Recogida y canalizacin de las solicitudes de mediacin segn el procedimiento establecido. Organizacin y valoracin de los registros establecidos en el procedimiento de mediacin. Participar en las reuniones semanales de mediacin. Coordinar el seminario de formacin. Impartir la formacin al alumnado mediador. Coordinacin del proyecto ARCE. Coordinacin del programa de mediacin del centro con el proyecto ARCE. Participar en las reuniones semanales de mediacin. Apoyo al proyecto de mediacin a travs de las reuniones de tutoras fundamentalmente.
JEFATURA DE ESTUDIOS
Pilar Cantera
PROCESO DE MEDIACIN
Nieves Gutirrez
FORMACIN
Blanca Lara
PROYECTO ARCE
Blanca Lara
ORIENTACIN
Blanca Lara
REUNIONES DE COORDINACIN
COMPONENTES
Ana Laura Rebollo (coordinadora) Pilar Cantera Nieves Gutierrez Blanca Lara
FUNCIONES
Puesta en marcha del programa: formacin de equipos de mediacin, determinacin de horarios y organizacin general. Seguimiento de las mediaciones realizadas. Deteccin de dificultades. Coordinacin mediacin de centro con ARCE. Evaluacin del programa.
TEMPORIZACIN
COORDINACIN GENERAL
Semanal
PROYECTO ARCE
Blanca Lara (coordinacin)
Determinadas en el proyecto.
Mensual
SEMINARIO
Blanca Lara (coordinacin)
Desarrollo de los contenidos programados: diseo de la estructura por cursos, creacin de equipos de profesorado y alumnado para el curso, diseo de criterios de evaluacin, diseo de la formacin del alumnado (espacios, tiempos, contenidos, instrumentos de evaluacin), diseo de materiales para el aula de convivencia.
Mensual
82
4. Para la introduccin en el plan de convivencia

Anexo VIII: La mediacin en las N.O.F
LA MEDIACIN EsCOLAR EN LAs NORMAs DE ORGANIzACIN y fuNCIONAMENtO

Al artculo 20 de la Ley 4/2011, Procedimientos conciliados de resolucin de los conflictos, se aade: La mediacin escolar puede utilizarse como estrategia preventiva, de reparacin o de reconciliacin en la gestin de los conflictos entre miembros de la comunidad educativa, sean derivados o no de conductas contrarias a las normas de convivencia. El proceso de mediacin puede iniciarse a instancia de cualquier miembro de la comunidad educativa, ya se trate de la parte interesada o de una tercera persona, siempre que las partes en conflicto lo acepten voluntariamente. El alumnado mediador utilizar, preferentemente, los recreos, las horas en las que falte un profesor/a, la hora de tutora o la de atencin educativa. El alumnado mediado, podr salir siempre que no se trate de clases preparatorias de evaluacin o examen. Es responsabilidad del alumnado ponerse al da de los contenidos que hubiera perdido, con la ayuda del profesor/a. En el caso de una mediacin derivada de conductas contrarias a las normas de convivencia: 1. El procedimiento, formalizado por escrito, incluir la intervencin de una persona instructora, ejercida por la jefatura de estudios, y de dos personas mediadoras. 2. Las personas mediadoras informarn a la jefatura de estudios del resultado de la mediacin y de la fecha de revisin de los acuerdos, pero garantizarn la total confidencialidad del proceso. 3. Nunca se privar que las partes accedan a una mediacin, pero solamente cuando esta sea reconocida por la jefatura de estudios, oda la persona coordinadora de la mediacin, dar lugar a la finalizacin del procedimiento de correccin de la conducta contraria a la norma de convivencia. 4. En caso de que la mediacin haya sido infructuosa o no se hayan cumplido las acciones reparadoras, se retomar el procedimiento disciplinario de correccin de la conducta. 5. Las personas mediadoras sern propuestas por la persona responsable de la mediacin con el objeto de: Garantizar la confidencialidad y neutralidad Equilibrar la asignacin en los casos. Asignar los casos atendiendo al nivel de conflictividad, dificultad o tipologa.
Materiales anexos
5. Para la seleccin del alumnado

Anexo IX: Prueba escrita de mediacin
EXAMEN DE MEDIACIN: CURSO 2011/12
APELLIDOS: CURSO:
NOMBRE:
1. Indica tres maneras posibles de reaccionar ante una pelea en clase: i. ii. iii. ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________
b. Cul de ellas es la habitual en ti? (Intenta ser lo ms sincero posible)
2. Qu tipos de conflictos son los ms frecuentes en tu clase? Por qu crees que esto ocurre?
3. Qu podramos hacer para mejorar esto? Qu podras hacer t como mediador/a?
4. Qu crees que necesitas aprender para ser un buen mediador?
84
5. Qu cualidades naturales crees que posees para serlo?
6. A qu te comprometes con el centro en el caso de que entraras en el equipo de mediacin? i. ii. iii. ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________
7. Quin puede solicitar la mediacin?
8. Dnde se solicita y cmo?
9. Cules son los motivos principales para solicitar mediacin?
10. Qu conocen tus padres sobre la mediacin? Qu piensan de ella?
85
Materiales anexos
RECUERDA QUE PARA SER MEDIADOR, TE COMPROMETES A VENIR LOS MIRCOLES POR LAS TARDES, NORMALMENTE DE 16.00 A 17.00. SI ES AS, COMPLETA EL SIGUIENTE APARTADO CON TU NOMBRE, APELLIDOS Y CURSO. NO OLVIDES FIRMARLO. GRACIAS POR TU TIEMPO E INTERS. ________________________________________________________________
Yo, ____________________________________________, alumno/a del IES Portada Alta, del curso __________, me comprometo a asistir a las reuniones de mediacin todos los mircoles por la tarde, de 16.00 a 17.00; as como a tener un comportamiento ejemplar en el centro, especialmente con mis compaeros y profesores.
Mlaga, 11 de octubre de 2011
86
ALUMNADO QUE QUIERE SER MEDIADOR
NOMBRE CONDUCTA
6 amonestaciones leves este trimestre No Muy bien, pero los mircoles por la tarde no puede. Le faltan habilidades personales y sociales Le ayudara a madurar? Le podemos dar una oportunidad pero que no la fastidie. Necesita tutor personal. Muy bien S Le puede venir bien. Est ms respetuoso. Un poco conflictivo. No presentado 6
CURSO
RAZONES PARA PRESENTARSE VALORACIN TUTOR VOTACIN CLASE
NOTA EXAMEN
Alberto B. G.
1 A
Porque s lo que se necesita a un mediador cuando tienes un problema y se necesita hablar.
Nazareth B. G.
1 A
Porque me gustara ayudar a la gente que necesita ayuda. Y que me contaran los problemas para que yo pudiera arreglarlos. No
Anexo X: TABLA DE VALORACIN.
Jos Antonio F. P.
1 A
Porque no quiero que haya ms peleas en el instituto.
Cristian G. M.
1 A
Porque mi prima me ha hablado mucho de mediacin y me ha empezado a gustar y hoy ms por la explicacin que nos han dado. No Muy bien
No
7,50
87
2 amonestaciones leves este trimestre Muy bien
Pablo G. Q.
1 A
Me parece un gran proyecto en el que me encantara participar, ya que vi lo que me puede ayudar a m a mejorar como persona en mi experiencia de mediador en el colegio, aunque solo lo hiciramos durante dos meses.
8,50
Salvi L. M.
1 A
Porque quiero resolver conflictos.
No lo veo, los compaeros no la estiman.
4,50 7 Es nerviosilla pero puede drsele bien. Se enfada mucho. 5
Sebastin P. M.
1 A
Me gusta ayudar a la gente y s escuchar.
Valery T. Q.
1 A
Porque me gustara ayudar a los dems alumnos y as yo mejorar en mi forma de ser y montn de cosas ms.
Materiales anexos
Anexo XI: Contrato de mediacin
88
5. Para la formacin del alumnado
Anexo XII: Carta del responsable de mediacin a las familias
Estimadas familias:
Como profesora responsable de la Mediacin entre Iguales del IES Portada Alta (Mlaga), medida enfocada a la resolucin de conflictos entre alumnos/as, me pongo en contacto con ustedes para informarles que su hijo/a ha sido seleccionado/a para formarse como mediador/a en este curso escolar 2010/2011 y a su vez solicitar su autorizacin. Para ello, se organizar un curso de 24 horas en horario de tarde (16.0020.00 horas) y en el mismo instituto. Los das de formacin seran: 15, 22 y 29 de noviembre;13 y 20 de diciembre y se completara el 12 de enero de 2011. La mediacin escolar es una medida educativa que llevamos en el Centro para ayudar a los alumnos y alumnas a resolver sus conflictos de una forma pacfica, a travs del dilogo y buscando juntos soluciones satisfactorias para ambas partes. Estoy a vuestra disposicin para cualquier aclaracin o sugerencia que consideris conveniente.
Un cordial saludo.
Fdo: M Victoria Grund
D./Dcomo padre/ madre del alumno/a...del curso . ESO autorizo a que participe en el curso de formacin de mediadores/as.
Fdo: _________________
89
Materiales anexos

Anexo XIII: Materiales para la formacin
90
91
Materiales anexos
7. Para la coordinacin
Anexo XIV: Dpticos Dpticos de mediadores tarjetas del pjaro del equipo de mediacin
92
Plan de convivencia IES Fin do Camio (Fisterra)
93
Materiales anexos
Autora de este dptico: Lourdes Rodrguez Morn Profesora del IES Portada Alta (Mlaga)
94
Anexo XV: Solicitud de mediacin

IES Portada Alta. Mediacin Entre Iguales. Solicitud de Mediacin
C On AS
I S l iu d me ic . o i t d e d a in c
Mediados/as. Curso(s):
Mediadores/as. Curso(s):
Qu ha pasado? Cuenta detalladamente lo ocurrido (pelea fsica, agresin verbal, intimidacin, insulto, burlas)
Dnde y cundo ha tenido lugar el conflicto?
Qu tipo de relacin hay entre las partes?
Puede haber implicadas terceras personas?
Viene de antes o ha surgido ahora?
Elige un mediador/a para que te ayude a solucionar tu conflicto (mira el dptico) Por qu has elegido a esta(s) persona (s)?
____________________________________________________________________________ Solicita: Profesor/a Alumno/a

Fca eh :
AC Jefatura
Orientacin Otros/as: __________

F r d l e s l ia t : ima e d l oi t n e c
95
Materiales anexos
IES Portada Alta. Mediacin Entre Iguales. Solicitud de Mediacin
I. gsr I Re it o
Entrevista. Hechos:
Actitud de las partes:
Compromisos:
F r ME ADOS AS ima DI / : ME ADORE / : DI S AS
F RMAS I
II RE S N I. VI I
Habis cumplido vuestros compromisos?
S No, Por qu?

Cul es vuestra relacin ahora?
Valoracin del proceso de mediacin: a. Intervencin: rpida b. Cmo te has sentido?
adecuada lenta
c. Resultado del proceso:

F r ME ADOS AS ima DI / : F RMASME ADORE / : I DI S AS
96
Anexo XVI: Registro de compromisos
97
Materiales anexos
Anexo XVII: Carpeta rosa

Se han codificado los nombres del alumnado para preservar su intimidad.
Anexo XVIII: Pase de pasillo
98
Anexo XIX: Diario del mediador

99
Materiales anexos
100
8. Para la evaluacin formativa

Anexo XX: Cuestionarios al alumnado mediado
CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL ALUMNADO MEDIADO CONTESTA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS 1. Consideras que la mediacin fue satisfactoria? 2. Los/las mediadores/as te ayudaron o te guiaron para que t pudieses resolver tu problema? 3. Cmo te sentiste a lo largo del proceso de mediacin? 4. Os result fcil llegar a un acuerdo con soluciones satisfactorias para ambas partes? 5. El acuerdo al que se lleg, soluciona el problema concreto que os enfrent? 6. Consideras que con la solucin propuesta se puede mejorar la relacin en el futuro? 7. Crees que en el caso de volver a tener algn problema podras resolverlo por ti mismo/a con lo aprendido en la mediacin?
muchsimo regular muy poco muchsimo regular muy poco muchsimo regular muy poco muchsimo regular muy poco muchsimo regular muy poco muchsimo regular muy poco mucho poco mucho poco mucho poco mucho poco mucho poco mucho poco
no
1. Tienes alguna sugerencia u observacin que hacer para mejorar las mediaciones? En el caso de que as sea cul o cules son?
GRACIAS POR TU COLABORACIN
101
Materiales anexos
Anexo XXI: Cuestionarios al alumnado mediador

VALORACIN DEL NUEVO ALUMNADO MEDIADOR 1. Qu fue lo que te llam la atencin o te motiv a participar en el programa?
2. Cmo te enteraste del curso de formacin de mediadores?
3. CONTESTA A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS 1. En tu opinin, crees que has recibido la formacin suficiente para ser poder ser un buen mediador 2. Los formadores te han parecido 3. Los materiales utilizados en el curso te han parecido 4. El tiempo que ha durado el curso ha sido 5. El lugar donde se realiz el curso fue 6. En general, el tipo de actividades te han resultado... 7. Para solucionar conflictos crees que la mediacin es una herramienta 8. Diras que tu grado de satisfaccin por participar en el Servicio de Mediacin es
s regular malos buenos malos buenos escaso excesivo adecuado poco adecuado interesantes y divertidas aburridas nada til algo til muy til nada algo mucho indiferentes poco til bastante til poco bastante mejorable regulares muy buenos regulares muy buenos suficeinte no
4. Del curso de formacin de mediadores, qu es lo que ms te ha gustado y lo que menos?
5. Ha quedado algo en t despus de haber participado en el programa?
6. Tienes alguna sugerencia u observacin que hacer para mejorar las mediaciones? En el caso de que as sea, cul o cules son?
GRACIAS POR TU COLABORACIN 102
8. Para la evaluacin formativa
Anexo XXII: Registro de mediacin
103
IES Montes Obarenes (Miranda de Ebro, Burgos)
Materiales anexos
9. Para la consolidacin del servicio

Anexo XXIII: Encuentros entre el profesorado y el alumnado mediador
104
105
Materiales anexos
106
107
Materiales anexos
108
109
Premios, galardones y reconocimientos

IES Alto Naln (Barredos-Laviana, Asturias) IES Fin do Camio (Fisterra, A Corua) IES Monte Obarenes (Miranda del Ebro, Burgos) IES Portada Alta (Mlaga)
k k
Como cualquier otra tarea educativa, escribir un manual como este no tiene un final definido. El compromiso, cario y trabajo constante en resolucin de conflictos es una actitud de disposicin a los dems que nos impide cerrar pgina fcilmente. Nuestros Centros han sido reconocidos, galardonados y apoyados por diferentes Administraciones y Entidades y ante esto nos queda primero ser agradecidos y segundo ofrecerles nuestro trabajo. Por esto, queremos terminar presentando nuestros contactos, para que puedan hacer uso de los materiales creados en estos aos, adems de poder contar con nuestra ayuda; tal y como escriba en un poema Mario Benedetti y lema de Mediacin de uno de los centros participantes: Compaera, usted sabe, que puede contar conmigo, no hasta dos, ni hasta diez, sino contar, conmigo. IES Alto Naln (Barredos-Laviana, Asturias) www.iesaltonalon.es El IES Fin Do Camino (Fisterra, Galicia) ha obtenido el siguiente reconocimiento: III Premio Nacional de Buenas Prcticas 2010, para el impulso y la mejora de la convivencia. Finalista Autonmico al Premio Accin Magistral 2011. FAD-UNESCO. www.edu.xunta.es/centros/iesfindocamino El IES Monte Obarenes (Miranda del Ebro, Castilla y Len) ha obtenido el siguiente reconocimiento: Premio a la Convivencia Entre el Alumnado, Consejera de Educacin, curso 2009-2010. Concedido al equipo de mediacin y convivencia del IES. http://iesmontesobarenes.centros.educa.jcyl.es/sitio El IES Portada Alta (Mlaga, Andaluca) ha obtenido los siguientes reconocimientos: Primer Premio Nacional a las Buenas Prcticas de Convivencia 2006, Madrid, 6 de febrero de 2007. Premio Mlaga Joven: Jvenes Solidarios, Instituto de la Juventud de Mlaga, 12 de diciembre de 2006. Reconocimiento al Mrito Educativo Provincial, Delegacin de Educacin, curso 2006/07. Premios Colegas 2009, por la labor de prevencin contra la homofobia, as como a la promocin de valores de convivencia, respeto a los derechos humanos y a la diversidad afectivo-sexual que se realiza desde el proyecto de Mediacin entre Iguales del IES Portada Alta. Finalista al Premio Accin Magistral 2010, por el programa de Mediacin. FAD-UNESCO. Primer Premio Autonmico a la Promocin de la Cultura de Paz y Convivencia Escolar en Andaluca, 31 de enero de 2011. Premio excelencia educativa 2011. www.iesportada.org 110

MEDIACIÓN EN LA PRÁCTICA, Manual de Implantación de Un Servicio de Mediación Escolar

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Autores: Javier Garca Barreiro Olivia Gimnez Fernndez M Begoa Gonzlez Garca M Victoria Grund Pendn M Blanca Lara

JUSTIFICACIN TERICA Y LEGAL

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin 3. Redaccin de un protocolo

4. Introduccin en el plan de convivencia

5. Captacin y seleccin del alumnado mediador

6. Formacin del alumnado mediador

FASES DE LA IMPLANTACIN DEL SERVICIO DE MEDIACIN ESCOLAR 1. ANLISIS DE LA CONVIVENCIA

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa

3. Redaccin de un protocolo 8. Evaluacin formativa

6. Formacin del alumnado mediador

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

Pregunta: Segn su opinin, entre quines se dan mayores conflictos?

10% Entre el profesorado 10% 26%

42% Entre el alumnado 17% 10%

40% Entre el profesorado y el alumnado 40% 55%

8% Entre el profesorado y las familias 17% 16%

Agresin fsica leve

Agresin fsica grave

Pregunta al alumnado: Dnde ocurren los conflictos?

22% 12% 5% 4% 11% 2%

En los cambios de clase

Fuera del centro

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

Pregunta al alumnado: Qu haces para resolver un conflicto con un compaero o compaera?

Dialogar con l/ella

Pregunta al alumnado: Si pudieras, cmo te gustara resolver un conflicto con un compaero/a?

Pasando Recurriendo Recurriendo Recurriendo de l/ella a un a un a tu amigo/a profesor/a familia

Quedarse sin recreo

Otros Tareas trabajos en el centro curriculares

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

2. LA SENSIBILIZACIN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa

8. Evaluacin formativa 4. Introduccin en el plan de convivencia 7. Coordinacin y seguimiento

5. Captacin y seleccin del alumnado mediador

6. Formacin del alumnado mediador

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin

6. Formacin del alumnado mediador

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

Presentamos a continuacin una tabla de utilidad para la redaccin de un protocolo de mediacin:

QUIN SURGE Entre EL alumnado. CONFLICTO SE SOLICITA EL SERVICIO

Rellenado la En el solicitud y departamento ponindola de orientacin. en el buzn.

Ficha de solicitud (Anexos XIV y XV) Buzn de mediacin.

Segn se haya establecido en el acuerdo. Reunin de Mediacin.

Registro de compromisos (ver Anexo XVI)

COMPARATIVA DE LAS DERIVACIONES

25% JEFATURA 60% 11% ORIENTACIN 29%

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

4. INTRODUCCIN EN EL PLAN DE CONVIVENCIA

2. Sensibilizacin de la comunidad educativa 9. Consolidacin y especializacin 3. Redaccin de un protocolo

4. Introduccin en el plan de convivencia

6. Formacin del alumnado mediador

Fases de la implantacin del servicio de mediacin escolar

En el siguiente cuadro recogemos los ms habituales:

POSIBLES CREENCIAS O RESISTENCIAS DEL PROFESORADO

ARGUMENTOS A FAVOR DE LA IMPLANTACIN

El sistema punitivo es ms rpido y eficaz que la mediacin.

Dificultad de disponer de espacios fsicos.

Dificultad de disponer de recursos materiales y econmicos.

4. Introduccin en el plan de convivencia