Instrutor: Objetivos:

5.5.3. Comunicao interna

Tipos de comunicao:

gesto a vista; jornais; revistas; panfletos; internet; intranet.

5.5.3. Comunicao interna

A direo da empresa deve assegurar:
que sejam estabelecidos os processos de comunicao apropriados;

que seja realizada comunicao relativa eficcia do SGQ.

5.6.1. Generalidades da anlise crtica pela direo

Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contnua pertinncia, adequao e eficcia inclui a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidades de:

mudanas no SGQ; manter os registros das anlises crticas pela direo da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.1. Generalidades da anlise crtica pela direo

A direo da empresa deve: analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contnua pertinncia, adequao e eficcia;

incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanas no SGQ;

manter os registros das anlises crticas pela direo da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5.6.2. Entradas para anlise crtica

Entradas para anlise crtica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nvel evolutivo, em funo:

do desempenho dos processos e da anlise da conformidade do produto; da situao das aes corretivas;

5.6.2. Entradas para anlise crtica

de mudanas que possam afetar o SGQ; dos resultados das auditorias; das retroalimentaes do cliente; da situao das aes preventivas; do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na anlise crtica para avaliao e melhoria do SGQ; das aes de acompanhamento de anlises crticas anteriores pela direo.

5.6.3. Sadas para anlise crtica

Os resultados da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer decises e aes relacionadas a:

melhoria da eficcia do SGQ e de seus melhoria do produto com relao aos necessidade de recursos.

processos;

requisitos do cliente;

7.5.2. Validao de Processos

A empresa deve: Validar todos os processos de produo e de fornecimento de servio onde a sada resultante no possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficincias s surgem aps a utilizao ou a entrega do produto.

A validao deve demonstrar a capacidade desses processos de alcanar os resultados planejados.

7.5.2. Validao de Processos

A empresa deve tomar providncias para os processos de validao: definir critrios para anlise crtica e aprovao dos processos;

aprovar equipamento e qualificao de pessoal;

usar mtodos e procedimentos especficos;

identificar requisitos para registros;

revalidar.

6.3. Infra-estrutura
A empresa deve:

Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessria para obteno da conformidade do produto, incluindo:
canteiros de obras, escritrios da empresa, demais locais de trabalho e instalaes associadas;

ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produo;

servios de apoio (abastecimentos em geral, reas de vivncia, transporte e meios de comunicao).

6.4. Ambiente de Trabalho

A empresa deve: Determinar e gerenciar as condies do ambiente de trabalho necessrias para a obteno da conformidade com os requisitos do produto como:

temperatura;

presena de poeira;
umidade; vento;

chuva;
luminosidade.

6.4. Ambiente de Trabalho

Inclui tambm as condies necessrias para garantir a segurana do trabalho nos canteiros de obra - observar NR18.

7.2.3. Comunicao com o cliente

A empresa deve:

Determinar e implementar meios de comunicao com os clientes relacionados a:

tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas;

informaes sobre a obra;

retroalimentao do cliente, incluindo as reclamaes.

7.5.4. Propriedades do cliente

A construtora dever ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada.

Dever identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade.

Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso.

Propriedade intelectual tambm considerada propriedade do cliente.

7.3.8. Anlise crtica de projetos fornecidos pelo cliente

A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente:

partes do projeto; projeto.

7.3.8. Anlise crtica de projetos fornecidos pelo cliente

A empresa deve determinar como realizar a anlise crtica da documentao tcnica referida no contrato:

desenhos; memoriais; especificaes tcnicas.

Itens Evolutivos para o nvel A

5.1. Comprometimento da direo da empresa

A empresa deve realizar anlises crticas
(reunies peridicas) do SGQ para evidenciar seu comprometimento com o

desenvolvimento.

5.3. Poltica da Qualidade

A poltica da qualidade deve ser analisada
criticamente para manuteno de sua adequao.

5.4.1. Objetivos da Qualidade

A direo da empresa deve:

acompanhar a evoluo dos indicadores

definidos para verificar o atendimento aos objetivos da qualidade.

5.5.2. Representante da Direo

O RD deve relatar o desempenho do SGQ
e qualquer necessidade de melhoria direo da empresa.

6.1. Proviso de recursos

A empresa deve:

melhorar continuamente a eficcia do SGQ; aumentar a satisfao dos clientes mediante

o atendimento aos seus requisitos.

7.4.2. Informaes para aquisio

A empresa deve garantir que os
documentos de contratao dos servios de locao de equipamentos descrevem

claramente o que est sendo contratado,

incluindo especificaes tcnicas.

5.5.1.Controle de Operaes
Controlar:
100% 100%

servios; materiais.

8.2.4. Inspeo e monitoramento de materiais e servioes de execuo econtrolados e da obra

A empresa deve:

inspecionar as caractersticas finais da obra; garantir que a entrega da obra no seja

liberada at que todas as providncias tenham sido tomadas.