Competitividad

Por qu Calidad?

Efectividad Eficacia Prestigio Satisfaccin del personal

Ventajas internas:

Permite conocer los factores que afectan negativamente al servicio Mejora las relaciones entre el personal de la empresa Facilita la incorporacin del personal nuevo Nos permite conocer si las medidas que tomamos mejoran la calidad de nuestro servicio

externas: Una marca de calidad es una garanta

Mejora la satisfaccin de nuestros clientes

Ventajas

Crece nuestra imagen de empresa preocupada por la mejora de la Sociedad y por la plena satisfaccin de nuestros clientes

Cmo se trabaja bajo un Sistema de Gestin de Calidad?

Nuestras actividades estarn documentadas en procedimientos e instrucciones
PLAN

Decir lo que hacemos

Si algo no lo hemos hecho conforme a nuestros procedimientos analizamos las causas y actuamos

Actuar sobre las diferencias

ACT

DO

Deberemos seguir lo que nuestros documentos dicen

Hacer lo que decimos

CHECK

CICLO DE DEMING

Evaluar lo que hemos hecho

Peridicamente se evala lo que se ha hecho mediante auditoras internas y externas

Registrar lo que hacemos

El resultado de parte de lo que hagamos lo registramos en los formatos o plantillas adecuadas

RECOMENDACIONES BASICAS PARA REDACTAR LA DOCUMENTACIN (1) Escribir al nivel ms bajo que exista en la empresa. Redactar la documentacin pensando en usuario de la documentacin y no el auditor. Frases cortas y sencillas (dibujos, representaciones, etc.) Redactar en el siguiente orden los documentos: objeto, alcance o aplicacin, la descripcin de los procesos en los procedimientos. Redactar lo que es y no lo que debiera ser. Utilizar instrucciones, impresos o formatos que simplifiquen el uso, en vez de proced. Complicados.

RECOMENDACIONES BASICAS PARA REDACTAR LA DOCUMENTACIN (2)

Evitar referenciar a reglamentos o normas (aplicarlos). No repetir nada en los diferentes documentos. Redactar los procedimientos de cmo redactar y controlar la documentacin. Continuar por las actividades que ms ventajas suponga para estandarizar a la empresa. Redactar el Manual al final. Tratar de que los procesos los describan los usuarios finales, y alguien mantenga el estilo o pautas definidas. Asumir que la documentacin es algo vivo, y modificable a propuesta y aprobacin de las partes.

ESTRUCTA Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

POLTICA y QU funciones

NIVEL 1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

QUIN hace QU, CMO, DNDE, CUNDO

NIVEL 2

INSTRUCCIONES TCNICAS

QUIN hace QU CMO, DNDE CUNDO

NIVEL 3

IMPLANTACIN DE LAS NORMAS ISO 9000 MOTIVOS DE RECHAZO INICIAL

Ms documentacin, ms trabajo. No aporta nada a la empresa Falsificacin de registros para la auditoria. Rechazo documentar su experiencia por miedo a que la empresa prescinda de sus servicios. Miedo a estar mucho ms controlado en todos los aspectos. Asignacin de responsabilidades escritas. Nuevo departamento de Calidad, que se convierte en el enemigo de produccin, y en la polica de los trabajadores Malas experiencias en otras empresas que conocen.

Cmo se Implantara Sistema de Gestin de Calidad? MOTIVACION A TODOS LOS NIVELES RESULTADOS
1. Responsabilidad de la Direccin
5. Auditoria Interna completa
Estableciendo las no conformidades y acciones correctoras necesarias. Definir la Poltica de Calidad y los objetivos cuantificables

En todas las fases tratar de que el sistema resuelva problemas y demuestre su utilidad

Asignacin de recursos adecuados, organigrama y distribucin de tareas

2. Planificar la implantacin

4. Ajustar todos los requisitos de la norma

Sistema de mnimos, introducir pocos cambios y de bajo coste.

3. Redaccin de documentacin
Con los mnimos cambios respecto a la actualidad, redactados por y para el personal de la empresa, implantacin y ejemplos

IMPLANTACIN DE LAS NORMAS ISO 9000 CONSECUENCIAS FINALES

Se consigue una implantacin no traumtica Con bajos costes. Conviertiendola en una herramienta de mejora y control. Se generan suficientes registros en estas fases para poder certificarse cas inmediatamente Durante el proceso de implantacin se consiguen ya mejoras, es conveniente divulgarlas para que motiven y faciliten el cambio. UN SISTEMA DE CALIDAD ES ENTRAR EN LA CULTURA DE LA CALIDAD, POR ELLO IMPLANTAR UN SISTEMA ES PRODUCIR UN CAMBIO DE CULTURA EN TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIN, SOLO ES EL PRIMER PASO