AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

➊ Considerações preliminares sobre a Organização do

✓A organização
Trabalho: do trabalho é o conjunto dos
processos que permitem a realização de uma
potencialidade;
✓A organização do trabalho é a definição das
tarefas e de suas condições de execução por
instâncias exteriores aos trabalhadores;
✓A organização do trabalho é o resultado de um
equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma 1
 AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➋ A abordagem ergonômica da organização do trabalho
✓A organização do trabalho é baseada em uma
visão teórica dos sistemas de produção;
✓A organização do trabalho não permite o
progresso do sistema organizacional;
✓Na maioria das empresas, há uma confusão
entre ferramentas destinadas a prever pelo
cálculo um primeiro dimensionamento dos meios
de trabalho e a utilização dessas ferramentas para 2
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Relação entre Organização do Trabalho e a Produção:

TAREFA ATIVIDADES DE TRABALHO

Produção
Objetivos
Modos
Regulação operativos
Meios
Saúde

3
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho

pode ser decomposta em três objetivos:
➀ Definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho
necessários a obtenção de uma determinada produção;
➁ Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de
trabalho, máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção,
formação e treinamento, alocação e promoção do pessoal);
➂ Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das
atividades de trabalho (planificação e ação, coordenação e
4
regulação, avaliação do alcance dos objetivos).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes

níveis de uma organização:
➀ Nível estratégico: são definidos os organogramas
funcionais, os investimentos, as políticas de produção e de
comercialização;
➁ Nível gerencial: são definidas as metas de produção por
meio de estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos.
Neste nível é definida a operacionalização da produção;
➂ Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a
5
produção, definindo-se os postos de trabalho, suas realizações
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Pontos chaves da Organização do
Trabalho:
Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do

Trabalho apresenta alguns pontos chaves:

✓Problemas de coletivo;

✓Problemas de conflito;

✓Problemas de autoridade;

✓Problemas de poder.
6
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➌ As dimensões que condicionam os
comportamentos:
➀ A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO
TRABALHO:
✓Os problemas estruturais de relacionamento;
✓O grau de engajamento das pessoas no
➁ Atrabalho;
GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO:
As modalidades
✓Conflitos de exercício da autoridade.
intra-individuais;
✓Conflitos inter-individuais;
7
✓Conflitos inter-grupos.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

➀ A gestão das relações humanas no trabalho:

OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE

RELACIONAMENTO:
✓Consiste em definir as funções em cada posto e as
ligações funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com
quem?
✓Organograma da organização não reflete a realidade das
comunicações existentes;
✓Estrutura formal X estrutura informal:
8
➲ Deformações funcionais;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

✓Tipos de organogramas:
➲ Organograma manifesto: estrutura oficial que
reflete as relações de direito na organização;
➲ Organograma percebido: percepção que as
pessoas têm da estrutura organizacional;
➲ Organograma real: estrutura real das relações
entre as diferentes pessoas dentro da
organização;
9
➲ Organograma ótimo: estrutura que deveria
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO

TRABALHO:
✓O significado do trabalho: realização pessoal e
alcance dos objetivos da produção;
✓A natureza das relações entre os membros do
grupo pode ser caracterizada segundo três critérios:
➲ O número de comunicações;
➲ A intensidade das trocas;
10
➲ A consideração das contradições entre os
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

✓Não está associado a traços de personalidade;

✓Nem a categoria profissional a qual elas
pertencem;
✓É resultado da experiência que elas vivenciam:
➲ Isolamento: pessoas pouco integradas ou
excluídas;
➲ Separatismo: pessoas de grande mobilidade
profissional; 11
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ENGAJAMENTO SIGNIFICADO DO NATUREZA DAS RELAÇÕES
TRABALHO
NTO ✓Meio de realizar-se ✓Pouco significativas;
E
M individualmente ✓Superficiais;
OLA
IS ✓Os conflitos são evitados.
M
O ✓Pouco significativas;
IS ✓Meio pessoal de
A T ✓Intensas com poucos
A R ascensão social
SEP colegas;
✓Cultura
✓ da diferença.
Significativas e muito
✓Meio de realizar-
ÃO intensas com os “iguais”;
S se coletivamente
FU ✓Os conflitos são evitados;
✓Privilegia a
homogeneidade.
✓Significativas e intensas,
ÃO ✓Atividade que
Ç com o conjunto dos colegas
C IA permite a realização
GO de objetivos pessoais (time); 12
NE ✓Procura do consenso ou da
e coletivos
tomada de decisão em
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA

AUTORIDADE:

✓Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer

alguma coisa que, normalmente, não seria feito se

não houvesse esta obrigação;

✓Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo

13
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
ESTILOS DE LIDERANÇA PAPEL DO LÍDER PAPÉIS DOS SUBORDINADOS

DIRETIVO • Decodificar as informações. • Executar

• Tomar decisão
• Dar as instruções
• Controlar
NEGOCIADOR • Decodificar as informações. • Dar informações
• Tomar decisão • Executar
• Dar as instruções
• Controlar
CONSULTIVO • Pedido de informações e de sugestões • Dar informações e sugestões
• Tomar decisões • Executar
• Dar instruções
• Controlar
PARTICIPATIVO • Negociar e procurar a melhor solução • Propor soluções
• Tomar decisões • Melhorar soluções
• Controlar • Executar
DELEGADOR • Dar informações • Escolher uma solução
• Sugerir soluções possíveis • Assumir a responsabilidade da
• (não pedir jamais aos subordinado que decisão
abandonem sua solução) • Executar
• Controlar 14
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Um gerente para ser competente deve ter a seguinte

postura:
✓Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos

objetivos fixados pela organização;

✓Usar de didática para que seus subordinados compreendam

bem esses objetivos;

✓Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em

seus subordinados para permitir alcançar esses objetivos;

✓Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro
15

do grupo de seus subordinados.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

➁ A gestão dos conflitos no trabalho:

OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os
problemas individuais de subvalorização em relação aos
colegas ou grupos dentro da organização. Para encara-los
algumas ações são preconizadas:
✓Atribuir títulos valorizantes;
✓Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento
de tarefas e uma polivalência de cargos;
✓Ter um plano de carreira para os empregados;
✓Estabelecer uma delimitação precisa de papéis. 16
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:

A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a

partir de dois critérios:

✓Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas

de trabalho, com os superiores e com os subordinados;

✓Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles

atuam: conflito técnico e conflito interpessoal.

17
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Distinguem-se três tipos de legitimação de

autoridade:
✓A legitimação carismática: o subordinado se
identifica com o mestre e aceita uma espécie de
dependência afetiva;
✓A legitimação tradicional: resulta de normas ou de
rotinas, cujo caráter inviolável resulta da tradição;
✓A legitimação legal: quando a devoção e a crença
não servem mais de suporte a autoridade, a 18

legitimação pode se apoiar em regras

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-

individuais:

✓Colocar os indivíduos em situações nas quais a

cooperação entre eles seja indispensável para

alcançar os objetivos;

✓Criar oportunidades de comunicação;

✓Intervir como consultor na comunicação;

19

✓Ajudar na reestruturação dos serviços.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO:

A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios:
✓Processos de generalização: as pessoas procedem a
generalizações negativas para os outros grupos, a partir da
constatação de um erro de um membro do grupo;
✓Obliquidades na informação: um comportamento positivo é
estendido ao conjunto do grupo. Em compensação, para os
comportamentos negativos, o recurso a essas normas
explicativas se inverte;
✓Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma 20

etiqueta que evite um esforço de análise e de diferenciação.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-

grupos:

✓Os dois grupos são ganhadores (GG);

✓Os dois grupos são perdedores (PP);

✓O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de

uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha

21

(GP).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

➍ Evolução das formas de Organização do

Trabalho:
As diferentes formas de Organização do Trabalho

são:

✓Taylorismo e Fordismo;

✓Escola das Relações Humanas;

✓Abordagem Sistêmica;

✓Corrente Sócio-Técnica; 22
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➀ Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho:
Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho:
✓Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para
obtê-la deve-se examinar a realidade do trabalho de uma
forma científica;

✓É necessário separar o planejamento da execução do

trabalho;

✓Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada

tarefa, promovendo-se o seu treinamento e o seu
23
desenvolvimento;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios da Organização Taylorista do

Trabalho:
➀ Organização como um sistema fechado;

➁ Organização como um sistema determinístico;

➂ Divisão técnica do trabalho entre planejamento e

execução;

➃ Ser humano é reduzido a gestos e movimentos;

➄ Ser humano pode ser programado a priori;

24
➅ Ser humano desprovido de sua capacidade de raciocínio.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Princípios da Organização Fordista do

Trabalho:
Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de

dois princípios complementares:

➀ Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos

segmentos do processo de trabalho, assegurando o

deslocamento das matérias primas em transformação;

➁ Fixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho.

25
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Conseqüências ergonômicas:
✓ No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-
se a segmentação das tarefas, o número dos postos de
trabalho é multiplicado, cada um recobrindo o menor número
de atividades possíveis;

✓O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como

mecânicas e administrá-las significa fixar metas e estabelecer
formas de atingi-las;

✓Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar26

todas as tarefas e, principalmente, controlar, controlar,
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➁ Escola das Relações Humanas:

✓A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das

relações humanas deu ênfase ao homem e ao clima

psicológico de trabalho, enfatizando a necessidade do

trabalhador pertencer a um grupo;

✓Considerou principalmente as expectativas dos

trabalhadores, a organização e liderança informais e a rede

não convencional de comunicações.

27
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
Os pressupostos considerados nesta escola são considerados
incompletos na medida em que não alteram o modo como o
trabalho é organizado na organização taylorista, são mudanças
periféricas. Noulin (1992), salienta que estas mudanças
referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas:

✓melhorias das condições físicas do trabalho;

✓aumento do número de pausas;

✓direito de falar durante o trabalho;

✓redução dos horários;

✓função da hierarquia como estimuladora. 28

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➂ Abordagem Sistêmica das Organizações:

Pressupostos básicos da teoria de sistemas:

➊ Existe uma nítida tendência para a integração nas várias
ciências;
➋ Essa integração parece orientar-se no sentido de uma
teoria de sistemas;
➌ Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
abrangente para estudar os campos não-físicos do
conhecimento científico;
➍ Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da
unidade científica; 29
➎ Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Características das organizações como um sistema

aberto:

➊ Comportamento probabilístico e não-

determinístico;

➋ As organizações são partes de um sistema

maior;

➌ Interdependência das partes;

30
➍ Homeostase e “estado estável”;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➃ Abordagem Sócio-Técnica das Organizações:
A organização é concebida como um sistema sóciotécnico,
estruturado em dois subsistema:
✓subsistema social, que compreende: os trabalhadores
com suas características fisiológicas e psicológicas, nível de
qualificação (formação e experiência), as relações sociais
dentro da organização e as condições organizacionais do
trabalho.
✓subsistema técnico, que compreende: as tarefas a
serem realizadas e as condições técnicas para a sua
realização, envolvendo o ambiente de trabalho, as
instalações, as máquinas, os equipamentos, as ferramentas 31
e
os procedimentos e normas operacionais, inclusive as
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes

etapas:
✓avaliação inicial;
✓identificação das unidades de operação;
✓análise do sistema social;
✓análise do sistema técnico;
✓especificação do sistema cliente/fornecedor;
✓avaliação; 32

✓
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➄ Abordagem Contingencial das
Organizações:
Aspectos básicos da teoria da contingência:

➊ A organização é considerada um sistema aberto;

➋ As variáveis organizacionais apresentam um
complexo inter-relacionamento (entre si e com o
meio ambiente);
➌ As variáveis ambientais funcionam de forma
independente, enquanto as variáveis 33
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

Pontos consensuais da teoria da contingência:

➊ Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e

universais;
➋ Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de
que se tenha a atitude certa na hora certa;
➌ Pode ser aplicada a inúmeras situações,
principalmente naquelas que envolvem 34
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➎ A definição da Organização do Trabalho:

Segundo a teoria da contingência, os fatores que

definem a organização do trabalho são:
✓Os procedimentos técnicos de produção;
✓As características dos RHs disponíveis;
✓Os grupos sociais existentes;
✓As relações sociais existentes entre esses grupos
e suas estratégias.
35
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA:
A ergonomia pode contribuir na definição da
organização do trabalho evidenciando os seguintes
aspectos:
➊ Problemas ambientais e de procedimentos
técnicos;
➋ Os grandes modos operativos;
➌ Características dos recursos humanos disponíveis;36
➍ Vantagens e inconvenientes do sistema
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE:

➊ As necessidades de flexibilidade da organização do

trabalho, para encarar a variedade e a variabilidade à

montante, à jusante e no próprio ambiente, além das

disfunções do sistema de produção;

➋ As necessidade em matéria de manutenção, de gestão do

material e da documentação;

➌ As necessidades em matéria de regulação estrutural 37

(atividades no conjunto do sistema de produção).

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT:

A ergonomia propõe algumas recomendações
gerais, para a definição dos termos de
referência/organização trabalho:
➊ Definição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de
trabalho;
➋ A OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções;
➌ A OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas
organizacionais;
➍ A OT deve favorecer o progresso contínuo das 38
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➏ A decisão
organizacional:
CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO
ORGANIZACIONAL:

Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as

diferentes soluções organizacionais propostas:
✓Condicionantes temporais imediatas;
✓Condicionantes dos horários de trabalho: escala
cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento das
39
equipes;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

✓Possibilidades de modificar a alocação de recursos

(materiais e humanos), na ocorrência de um
problema;
✓Possibilidades de encontrar esses recursos em
caso de dificuldade;
✓Condições de passagem de uma tarefa à outra,
durante uma mesma jornada de trabalho;
✓Possibilidades de planificação de diferentes ações
e as alterações prováveis da planificação inicial;
✓Condições que favoreçam ou dificultam a 40
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

✓Troca de informação entre os trabalhadores, no

caso do trabalho em turnos que se alternam de
forma sucessiva;
✓Estrutura de circulação da informação sobre as
dificuldades encontradas e sobre as modificações
que são desejáveis;
✓Disponibilidade dos trabalhadores para a
qualificação continuada; 41
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
➐ Pontos de inter-relação entre ergonomia e a
OT:
HORÁRIOS DE TRABALHO:
✓Efeito da duração do trabalho;
✓Efeito dos rítmos biológicos;
✓Efeitos nefastos do trabalho noturno;
✓Mutiplicidade dos fatores que intervêm na
escolha de um sistema de horários (critérios
fisiológicos e critérios de vida social);
✓Problemas de comunicação entre equipes. 42
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

POLIVALÊNCIA:
✓Ampliação do espaço de resolução de problemas;

✓Caracter progressivo da aquisição da polivalência;

✓Condições de aprendizagem;

✓Necessidade do emprego regular das competências;

✓Problemas ligados a uma polivalência teórica não

exercida;
43
✓Atenção a re-aprendizagem necessária.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS:

✓Horizontal: tarefas de mesma natureza num único

posto;

✓Vertical: tarefas diferentes num único posto;

✓Interesse do enriquecimento;

✓Risco do aumento de carga de trabalho;

✓Risco de interiorizar conflitos existentes. 44

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:

✓Conhecimentos teóricos: conhecimento

declarativo, do tipo saber. Conhecimento explícito

adquirido pelo texto;

✓Conhecimentos práticos: conhecimento

procedural, do tipo saber-fazer. Conhecimento

45

tácito adquirido pela descoberta.

AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO

AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO:
✓Compatibilidade entre os diferentes “modelos

mentais”;
✓Cada comunicação se inscreve no curso de ação

de cada interlocutor;
✓Disposição dos meios de comunicação:

proximidade, visibilidade e acessibilidade;

46
✓Concepção dos meios de comunicação.