Internet como Herramienta de Gestin

Sesin 4&5 Modelos Business to Customer (B2C)

1.1

Instituto de Empresa

Prof. Salvador Aragn

Introduccin a los Modelos de Negocio

Instituto de Empresa

Prof. Salvador Aragn

Del e-Commerce al e-Business?

Funcionalidad

Procesos Transacciones Interactividad Presencia

Instituto de Empresa

Tiempo
Adaptado de David Kosiur Understanding Electronic Commerce, 1998

Prof. Salvador Aragn

Objetivos del Web Corporativo

Uso del WebSite
Espaa 2000
70%

USA 2000
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Presencia (Web Corporativa) Interaccin (Productos) Transaccin (eComm)

Fuente: Baquia/ANA Instituto de Empresa

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Modelo de Relaciones
Ofertante Empresa

B2C

B2B

Consumidor

C2C Consumidor

C2B Empresa Demandante

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Comparativa B2C vs. B2B

B2C
Clientes Beneficios Coste de Adquisicin de Clientes Coste de Cambio para el Cliente Fidelizacin Particulares

B2B
Empresas

Crecimiento lineal con Crecimiento exponencial con el nmero de participantes el nmero de participantes Alto Bajo Difcil Alto Alto Fcil

Instituto de Empresa

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Comparativa B2C vs. B2B

Evolucin mercado B2C vs B2B
1500 1200
('000M US$)

1330

900 600 300

840 500 250 20 110 30

2000

50
2001

80
2002

110
2003

0 1999

B2C
Instituto de Empresa

B2B

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Dimensin Real del e-Commerce

Evolucin mercado on-line vs total mercado
15000 12500
B2C B2B
14.114

('000M us$)

10000 7500
5.908 7.188

10.503

5000 2500 0
8 110 43 1330

1998

2003 mdo. On-line

1998 Total mercado

2003

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Distribucin Geogrfica
(Millardos US$) 1,800 1,600 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 1997

$1,640B
No USA USA

$268B

1998

1999

2000

2001

2002

2003

Fuente: IDC
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Modelos B2C

Instituto de Empresa

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Impacto Sectorial B2C

Contenido en Informacin
Finanzas

Alto

Software

Libros

Viajes

Bajo
Alimentacin Joyas

Bajo

Alto

Interaccin con el cliente

Instituto de Empresa

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 Es posible una propuesta de valor completa?

Instituto de Empresa

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Modelos B2C
Modelos:
Vendedores Online
Exterminadores de Mrgenes (Margin Killers
www.buy.com www.alcoste.com

Agregadores de Productos (Product Aggregators)

www.amazon.com www.elcorteingles.es

Especialistas ( Product Specialist)

www.etoys.com

Instituto de Empresa

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Modelos B2C (2)

Modelos:
Portales Transacionales
Portales Horizontales
www.terra.es www.yahoo.com

Portales Verticales
www.invertia.es www.expedia.com

Metamediarios
Transaction Handlers
www.theknot.com ( Bodas )

Transaction Facilitators
www.decide.com

Instituto de Empresa

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Modelos B2C (3)

Modelos:
Precios Dinmicos
Subastas Directas
www.mercadolibre.com

Subastas Inversas
www.mercata.com

Compra Sindicada (Agregadores de Demanda)

www.lestbuyit.com

Agentes Inteligentes
A futuro
Instituto de Empresa

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Evolucin Uso Modelos B2C (2)

Evolucin Modelos B2C

Agentes

Precios Dinmicos

2003 1999

Metamediarios

Portales

Vendedores Online

0%
Instituto de Empresa

20%

40%

60%

80%

Fuente: Dataquest

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Modelos de Precios Dinmicos.

Modelos de xito
Subastas directas www.ebay.com

Modelos de fracaso
Subastas inversas
www.mercata.com

Agregadores de Demanda ( Compra sindicada)

www.letsbuyit.com

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Reflexiones sobre la evolucin de los modelos de precios dinmicos

Instituto de Empresa

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eBay.
eBay
Se limita exclusivamente a la intermediacin entre la oferta y la demanda No asume ni los riesgos ni la logstica Aporta rating como valor aadido

Otros modelos afines

Portales de empleo

Temas clave
Masa crtica Componente ldico
Instituto de Empresa

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Lets buy it

Fuente: Letsbuyit.com

Instituto de Empresa

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Respuesta del Consumidor

Nuestra web va bastante bien... Tenemos algunos pedidos... unas cuantas solicitudes de informacin y... seis tipos que quieren ligar con nuestro logo.
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Frenos Compra Online

Frenos Compra Online Espaa
No es seguro No se fa No tiene garantas Prefiere conocer a su vendedor No ve ninguna ventaja Otros

0%

20%

40%

60%

80%

Fuente: AUI
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Impulsores Compra Online Espaa

Impulsores Compra Online Espaa
Comodidad

Precio Rapidez

Accesibilidad No se encuentra en otro sitio Unico medio disponible Por probar

Otras

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Fuente: AECE

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Medios de Pago Online. Espaa

Medios de Pago B2C Espaa

Tarjeta Crdito/Dbito

Contrareembolso

Transferencia

Otros

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

% Compradores Online

Fuente: AECE, 1999 Instituto de Empresa

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Mercado B2C en Espaa

Mercado B2C en Europa (Millones de Euros)
1200 1000 800 600 400 200 0
Alemania RU Escand. Francia Italia Belgica Espaa Portugal

1125 924

366

324 182 72 53 13

Fuente: Boston Consulting Group

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Mercado B2C en Espaa

Distribucin de ventas por producto.
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Libros Informtica Alimentacin Viajes Deportes Finanzas Resto Espaa EEUU

Fuente: Boston Consulting Group

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Mercado B2C en Espaa

Concentracin de la Oferta
Resto 9% 5 Primeros 52% 6-10 21%

11-20 18%

Fuente: Boston Consulting Group

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Mercado B2C en Espaa

Capacidad de Exportacin
Espaa es el nico pas europeo donde las exportaciones tienen un peso importante en las ventas por Internet
20% 15% 7% 10% 5% 0% Europa Espaa 18%

Fuente: Boston Consulting Group

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Mercado B2C en Espaa

Donde se Exporta ?
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Iberoamerica Europa EEUU Resto

Fuente: Boston Consulting Group

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Previsiones B2C Iberoamrica

Previsiones B2C Iberoamrica
9.000 8.000 7.000

IDC Morgan & Stanley Jupiter

Millones US$

6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0

1999

2000

2001

2002

2003

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Penetracin Compra Online

Penetracin Compra Online
60% 50%

Europa Occidental
54,0%

USA
47,0% 41,5%

% Usuarios Internet

40% 34,0% 30% 23,0% 20% 17,0% 10% 0% 2,0% 1997 4,2% 1998 1999 2000 12,7% 7,8% 29,0%

40,0%

29,2% 19,5%

2001

2002

2003

Fuente: Jupiter Research Instituto de Empresa

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 Qu est pasando con el B2C ?

Instituto de Empresa

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Evolucin Mtricas
Evolucin Mtricas Website
50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Hits Pginas Vistas Visitas Usuarios Ingresos Otras

Hoy Futuro

Fuente: NetGenesis

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