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han modificado considerablemente el rol del funcionario y los docentes quienes debern desarrollar nuevas competencias que difieren significativamente de las requeridas por la educacin tradicional.
El funcionario competente tecnolgicamente es aquel que interacta en el aula, plantea problemas, genera preguntas, cuestiona soluciones, coordina trabajo en colaboracin y sobre todo apoya al estudiante para que sea el gestor de su aprendizaje de manera autnoma. Con base en lo anterior se requiere que los docentes y funcionarios de hoy estn en capacidad de comunicarse de manera proactiva, atendiendo a los requerimientos que la sociedad demanda.
Ofrecer a los asistentes herramientas que les permita mejorar sus competencias comunicativas en los diferentes entornos en los que se interacta acordes con la metodologa de la Universidad.
Taller prctico con la participacin de todos los asistentes apoyados en las experiencias de la cotidianidad.
1. Elementos de la comunicacin
2. Herramientas y tcnicas para mejorar la comunicacin en red: El explorador El correo electrnico 3. Algunos programas que facilitan el trabajo en red.
Persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien, es decir hacia un destinatario.
Equipo que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que sea el adecuado y est disponible en el canal. Parte del sistema que establece el contacto entre la fuente y el destino, que pueden estar fsicamente prximos o distantes.
Equipo situado entre el canal y el destino ; decodifica el mensaje para hacerlo comprensible al destino
RUIDO
FUENTE
TRANSMISOR
CANAL
RECEPTOR
DESTINO
SEAL RECIBIDA
SISTEMA
FUENTE
TELEFONICO
Voz humana
PUERTA AUTOMATICA
Afluencia de personas que se interponen ante un rayo de luz Celda fotoelctrica y circuitos auxiliares Hilos que van al solenoide que mueve la puerta automtica Mecanismo solenoidal
TELEVISION
Programa de televisin
TRANSMISOR
Aparato telefnico
CANAL
Red de hilos conductores que unen un aparato con otro Otro aparato telefnico
RECEPTOR
DESTINO
Odo humano
Puerta automtica
RUIDO
Existe una relacin directa entre conocimiento, percepcin, motivacin y comunicacin. Aquello que dos personas se comunican entre si est determinado por la percepcin que cada uno tiene de si misma y de la otra persona en la situacin, debido a que su sistema cognitivo y su motivacin son diferentes en aquel momento. PERCEPCION SOCIAL: Medio a travs del cual una persona se forma una idea de otra con la esperanza de comprenderla.
GENERALIZACIONES: Una impresin general afecta el juicio en la evaluacin de otros aspectos (halo)
PROYECCION : Mecanismo de defensa por el cual se atribuye a los dems caractersticas propias
DEFENSA DE PERCEPCION: Otra fuente de error y distorsin en la que el observador deforma los datos, de la misma forma como elimina la incoherencia (disonancia cognitiva)
Entrada
Variables intervinientes
Salida
Ideas preconcebidas Significados personalizados Motivacin e inters Credibilidad de la fuente Rechazo de informacin desfavorable Habilidad para comunicarse Complejidad de canales Clima Organizacional Problemas y conflictos personales
PERSONALES Interferencias derivadas de las limitaciones, emociones, y valores humanos de los individuos.
SEMANTICAS Limitaciones derivadas de los smbolos utilizados en la comunicacin (gestos, seales, smbolos, idioma, entre otros) Interpretacin de palabras Traslacin del lenguaje Significado de las seales Significado de los smbolos. Decodificacin de los gestos. Sentido de los recuerdos.
OMISION Cuando se omiten por alguna razn partes o aspectos importantes de la comunicacin.
SOBRECARGA Cuando el volumen de informacin es muy grande y sobrepasa la capacidad de almacenamiento o procesamiento del destinatario.
Segn Mara Elena Chan (2011) para la educacin a distancia las competencias comunicativas son: la expresin, la capacidad de escucha y la interpretacin.
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, tambin, una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin la intencin de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia. Es un trmino de equilibrio entre la agresividad y la pasividad.
Los flujos de comunicacin en la organizacin se producen a travs de redes. Redes Formales: siguen el camino trazado por la relacin de los roles definidos en el organigrama. Redes Informales: surgen al interior de la organizacin, sin planificacin y al margen de los conductos oficiales.
COMUNICACIN DESCENDENTE
Es la dimensin de canales formales ms frecuentemente estudiada. La autoridad, la tradicin y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes. Incluye los mensajes que van desde el nivel jerrquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados.
Instrucciones laborales (tarea especfica) Exposicin razonada de los trabajos (relacin con otras tareas de la organizacin). Procedimientos y prcticas (polticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.). Feedback (elogio del trabajo individual). Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la misin y visin, relacionndola con objetivos
Confianza en mtodos de difusin que dependen de soporte tecnolgico en reemplazo de contactos personales. Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la informacin. Oportunidad de la Informacin. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada informacin en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos). Filtracin: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicacin.
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas). Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter informal y poltica de puertas abiertas).
Intercambio lateral de mensajes. Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacin. Mensajes dicen relacin con la tarea o con factores humanos (coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos).
ESTILO PASIVO Los dems antes que yo El otro es superior Asume la opinin de los dems y oculta la suya Expresa las emociones en funcin de lo que quiere que los dems piensen No critica, siempre hace comentarios positivos No exige sus derechos
ESTILO ASERTIVO Primero yo, pero tambin los dems El otro es igual que yo Expone su opinin y escucha la de los dems Expresa sus sentimientos autnticos Realiza crticas constructivas Exige sus derechos con eficacia y justicia Muestra autoconfianza, receptividad
ESTILO AGRESIVO Siempre yo El otro es siempre inferior Impone su opinin e ignora la de los dems Oculta sus emociones o las exagera Crticas siempre negativas Impone sus derechos sin tener en cuenta los de los dems Muestra exceso de confianza
Asume sus errores pero intenta Nunca asume sus evitarlos en lo sucesivo errores, culpabiliza siempre a los dems
1.Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. 2.Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones. 3.Derecho a ser escuchado y tomado en serio. 4.Derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones. 5.Derecho a decir no sin sentir culpa. 6.Derecho a pedir lo que quiero, dndome cuenta de que tambin mi interlocutor tiene derecho a decir no. 7.Derecho de opinin, idea o lnea de accin. 8.Derecho a cometer errores. 9.Derecho a pedir informacin y ser informado. 10.Derecho a obtener aquello por lo que pagu. 11.Derecho a ser independiente. 12.Derecho a decidir qu hacer con mis problemas, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. 13.Derecho a tener xito. 14.Derecho a gozar y disfrutar. 15.Derecho a mi descanso y aislamiento. 16.Derecho a superarme, aun superando a los dems. 17.Derecho a no ejercer estos derechos Lo siguiente est extrado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
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