MARKETING INSTITUCIONAL

FUNDAMENTOS DE MARKETING
MGT. EMILIANO L HARO PAZ

INTRODUCCIN A LA FILOSOFA DE MARKETING

El

objetivo es tratar de medir la orientacin al mercado de las empresas a travs de los organigramas. Se presenta al marketing como origen y fundamento de la orientacin al mercado, filosofa empresarial de amplia difusin en la actualidad. Por tanto, el estudio previo de la evolucin del marketing va a permitir comprender mejor su situacin actual, as como la manera en que ha propiciado la llegada de la filosofa de orientacin al mercado de la empresa.

INTRODUCCIN AL TRMINO DE MARKETING

El trmino de marketing ha tenido

distintas acepciones a lo largo de su historia. El Marketing ha sido etiquetado como un estado de mente corporativo, como una filosofa de negocios, como un ideal o afirmacin de poltica de empresarial, como una fe, como un conjunto de procesos que tocan todos los aspectos de la compaa, o como un proceso social y empresarial entre otros. Acepciones que bien podran dividirse en dos grandes grupos: por un lado, estaran las de carcter filosfico, y por el otro las de carcter organizativo.

ACEPCIONES FILOSFICAS
En lo referente a las acepciones filosficas, ha

habido una mayor diversidad de afirmaciones y definiciones. Entre las afirmaciones parece haber un comn denominador en cuanto al principio de colocar al cliente como centro de atencin de toda la empresa como lo muestran los siguientes ejemplos: La filosofa de marketing significa que en una organizacin todos los esfuerzos deben estar encaminados a satisfacer a sus clientes con rentabilidad. La filosofa de marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos empresariales consiste en determinar las necesidades y deseos de los mercados objetivo. La filosofa de marketing requiere dedicar la mayora del esfuerzo a descubrir los deseos de un pblico objetivo y a crear los bienes y servicios que les puedan satisfacer.

PRODUCTOS

OFRECER NECESIDADES DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES

Y SERVICIOS

OBTENER

VALOR, SATISFACCION Y CALIDAD

CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING

ENTENDER

MEDIANTE

MERCADOS COMPRADORES Y VENDEDORES

INTERCAMBIO TRANSACCION Y RELACIONES

DIFERENCIA ENTRE VENDER Y MARKETING

PUNTO DE ENFOQUE PARTIDA
FABRICA PRODUCTOS EXISTENTES

MEDIOS
VENDER Y PROMOVER

FINES
UTILIDADES POR VOLUMEN DE VENTAS

EL CONCEPTO DE VENDER

MERCADO

NECESIDADES DE LOS MARKETING CLIENTES INTEGRADO

UTILIDAD POR SATISFACCION DE LOS USUARIOS

EL CONCEPTO DE MARKETING

DEFINICINES DE MARKETING
MARKETING SOCIAL
Resuelve problemas sociales sin la interaccin del impacto econmico para el agente de cambio o empresa responsable de la campaa social Intervencin del sector privado en la resolucin de problemas pero sin descuidar su actividad de Comercio y de lucro

MARKETING DE CAUSAS SOCIALES

Organizaciones de la sociedad civil MARKETING EN INSTITUCIONES No gubernamentales y SIN FINES DE LUCRO gubernamentales La finalidad es obtener el beneficio para la sociedad, las ONG y el gobierno

MARKETING MIX O MEZCLA DE MARKETING

Mezcla de Marketing
PRODUCTO

Actividad del Marketing Comercial

Actividad del Marketing gubernamental

Se anticipa a las Acta despus que pasaron los necesidades del cliente y hechos y disea programas para estudia muy de cerca la problemas conocidos y no para competencia anticiparse a los mismos
Define el precio en funcin Programas subsidiados por los del mercado, costo y impuestos, se cobra por margen de utilidad recuperacin

PRECIO

PLAZA

Se ubican los puntos de venta y los horarios mas adecuados para que el cliente realice las compras.

Tienen lugares y horarios para atender sin importar si los usuarios podrn tener acceso a sus servicios

Inversin que debe dar Se utiliza como informacin para mayor volumen de ventas publicar metas alcanzadas. PROMOCION

LA ACTUACION DEL MARKETING

FACTORES CULTURALES SOCIALES. CARACTERSTICAS PERSONALES FACTORES ECONMICOS. RECURSOS DISPONIBLES.

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

ORIENTA

CANALIZA

IDENTIFICA

MARKETING

ESTIMULA

CUATRO CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS

Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, probar, sentir, or y oler antes de la compra

Carcter indisociable
Los servicios no se pueden separar de sus proveedores

SERVICIOS

Variabilidad
La calidad de los servicios depende de quien, cuando donde y como los proporcione

Carcter perecedero
Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos ms tardes

EL SISTEMA DE PRESTACIN DE UN SERVICIO

Entorno Inanimado

Cliente A

Organizacin Y sistemas Invisibles Personal de contacto o proveedor de servicio

Cliente B

Invisible

Visible

Conjunto de beneficios del servicio recibidas por el cliente A

RELACIN ENTRE PLANIFICACIN, IMPLANTACIN Y CONTROL

ANALISIS

Planificacin

Implantacin Cumplimiento de los planes

Control Medicin de resultados

Desarrollo de planes estratgicos

Evaluacin de los resultados

Desarrollo de planes de marketing

Emprender acciones correctoras

EMPRESA DE ALTO RENDIMIENTO

Establecimiento de estrategias para satisfacer a los grupo clave.

mediante la mejora de procesos de negocio crtico.

Grupos clave

Procesos

y la asignacin de recursos y organizacin.

Recursos

Organizacin

RELACIONES DINMICAS ENTRE LOS GRUPOS CLAVE

Satisfaccin del grupo clave
Crecimiento Beneficios Innovaciones

Satisfaccin del cliente Productos y servicios de mayor calidad

Entorno de alta calidad (satisfaccin del empleado)

Mejoras continuas

GESTIONAR LA CALIDAD PERCIBIDA EN EL SERVICIO

Servicio esperado Calidad percibida por el servicio Servicio percibido

Actividades de marketing tradicional (publicidad, venta personal, relaciones pblicas, fijacin de precios); e influencia externas de las tradiciones, la ideologa y el boca a boca

Imagen

Soluciones tcnicas Calidad Saber cmo Mquinas tcnica

Sistemas computarizados

Actitudes Relaciones internas Contacto Comportacon los Calidad clientes miento Disposicin Accesibilidad tcnica del servicio

Apariencia

Qu?

Cmo?

DESARROLLANDO UN PROGRAMA DE SERVICIO DE CALIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.
10.

Proporcionar un fuerte liderazgo. Integrar el marketing a travs de la organizacin. Comprender al cliente. Comprender al negocio. Aplicar fundamentos operacionales. Impulsar el factor de libertad. Uso de la tecnologa apropiada. Practicar una buena gestin de los recursos humanos. Establecer normas, medir la actuacin y establecer incentivos. Retroalimentacin de los resultados de los empleados.

Plan Estratgico Largo Plazo

EQUIPO DE GOBIERNO

Plan de Accin Municipal (PAM)

Autoevaluacin

Planificacin, programacin y presupuesto anual

Calidad integrada en el Sistema de Gestin

DEFINCION DEL MARKETING SOCIAL

Es el diseo, implementacin

y control de programas, dirigidos a incitar ala aceptacin de ideas sociales, mediante la inclusin de factores como la planeacin del producto, precio, comunicacin, distribucin e investigacin de mercados.

ELEMENTOS PARA COMPRENDER MEJOR EL MARKETING SOCIAL

El marketing social es una adaptacin del marketing

comercial. La adecuacin de las estadsticas ha casos especficos hace ms fcil su comprensin. El Mk social es una aplicacin a programas, la publicidad social es sinnimo de campaas. Programas implica el empleo de las herramientas del mk comercial para el bienestar social. El mk social se enfoca en el comportamiento del consumidor. La finalidad del mk es el logro de un cambio en las ideas, creencias, actitudes y comportamientos previamente identificados. El mk social busca influir en el comportamiento voluntario del consumidor. Se debe tener en claro que bienestar social es responsabilidad de todos los organismos pblicos y de la comunidad en general. El mk social busca el bienestar del mercado meta y de la sociedad en general, no del mercadlogo.

PROCESOS DE INTERCAMBIO

Agente de cambio social

PROCESOS DE INTERCAMBIO

Poblacin con la necesidad social

Beneficio para las partes involucradas y para la sociedad en general

ELEMENTOS ESENCIALES DEL MARKETING SOCIAL

Disciplina;

el mk social emana de la concurrencia de diversas materias orientadas al individuo. Entre estas se encuentran la sociologa, psicologa, la administracin y la economa. Agente de cambio social; es la persona fsica o moral. Poblacin objetivo o mercado meta; se refiere a la persona, al ncleo familiar y al segmento poblacional, o una combinacin de los tres, que padece algn problema social.

ELEMENTOS ESENCIALES DEL MARKETING SOCIAL

Estudia e incide en los procesos de intercambio;

producto, precio, plaza, promocin y proceso, personal y presentacin (las tres Ps adicionales para las empresas de servicios). Beneficios para las partes involucradas y para la sociedad en general; toda organizacin al aplicar la filosofa del marketing debe tomar en cuenta el beneficio que se aporta a la poblacin objetivo, as como para su organizacin, en cuanto a la rentabilidad que alcance sus objetivos sociales y el cumplimiento del compromiso de mejorar el bienestar social con la participacin solidaria de la ciudadana. La finalidad primordial del mk social es del incremento del bienestar de la comunidad y para ello se requiere el estudio de necesidades sociales.

PRINCIPAL TAREA DEL MARKETING SOCIAL

Identificar la necesidad social. Segmentar la demanda y a los donares. Definir perfil y comportamiento de la poblacin objetivo

o mercado meta y donadores. Perfil de la poblacin objetivo o mercado meta. Perfil psicogrfico. Motivaciones. Preferencias. Ideas. Creencias. Actitudes. Valores. Culturales. Ubicacin geogrfica.

POBLACION OBJETIVO DEL MARKETING SOCIAL

SEGMENTOS DIFERENTES
Creencias Perfil psicogrfico Actitudes Valores Culturales Perfil consumidor Motivaciones Ideas Preferencias

CADA SEGMENTO REQUIERE DE ESTRATEGIA ESPECIFICA

ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS
Producto

Precio Promocin Personal

Plaza

Proceso

Presentacin

NECESIDADES EXISTENTES, LATENTES E INCIPIENTES

Investigacin poblacin objetivo y del entorno Identificar el problema social Necesidades Estrategias de MKT Existente Demanda SIIM Latente social Incipiente

Mezcla de marketing

Fuerzas macro ambientales

Mkt Social

Mercado social Fuerzas micro ambientales Oferta Social Finanzas Administracin Tangibilizar el servicio Recursos humanos

Poblacin Objetivo O meta

SIIM

Concepto de servicio Confianza Servicios Satisfactores

TIPOS DE NECESIDADES DE LA POBLACION OBJETIVO O MERCADO META

Necesidades existentes Necesidades latentes

Necesidades incipientes

CONCEPTO DE SERVICIO
Todo proceso de intercambio entre las

personas est basado en un concepto Es de suma importancia que la organizacin construya el concepto que quiere intercambiar, pero en el caso de que no haga nada por desarrollarlo, el mercado se encargar de darle el que percibirn segn el desempeo de la organizacin, de sus servicios productos y de su funcin en la sociedad.

LAS FUERZAS DEL MACROENTORNO

Polticas y legales Econmicas Medio ambiente Tecnolgicas Socio culturales FUERZAS DEL MICROENTORNO

LAS FACTORES DEL MARKETING SOCIAL

ONGs

AMBIENTE DEMOGRAFIO Y ECONOMICO

AMBIENTE TECNOLOGICO

DONADORES

SECTOR PRIVADO

AMBIENTE POLITICO LEGAL ESTADO

AMBIENTE SOCIO CULTURAL

MARKETING ECOLGICO
Sector gubernamental
Poblacin objetivo Mercado meta Bienestar Ecosistema

Sector Internacional

Tercer Sector

Sector privado

MODELO DE INTERACCIN DEL MARKETING SOCIAL

FINALIDAD MKT DE RELACIONES MKT INTERNO MKT EXTERNO ONGs OSC FINALIDAD

SECTOR GUBERNAMENTAL SECTOR PRIVADO TERCER SECTOR DONADOR

EMPLEADOS FINALIDAD MKT INTERACTIVO

BIENESTAR SOCIAL

POBLACION OBJETIVO O MERCADO META

EL ROL DE LOS TRES SECTORES EN LA SOCIEDAD

SOCIEDAD CIVIL
PRIMER SECTOR: SEGUNDO SECTOR: GUBERNAMENTAL PRIVADO

TERCER SECTOR: ONGs /OSC

OBJETIVOS DEL MARKETING DE CAUSAS

El objetivo principal del marketing de caudada es contribuir

al bienestar, crecimiento y desarrollo social de las comunidades sin descuidar el crecimiento y el desarrollo de las empresas con fines de lucro. EN FUNCIN A LAS EMPRESAS PRIVADAS, LOS OBJETIVOS MS ALUDIDOS SON: Incrementar el volumen de ventas Alcanzar una mayor participacin en el mercado con aquellos productos que participan en el mkt. Causal. Posicionar un nuevo producto con el apoyo del mkt causal. Penetrar en el mercado nacional e internacional. Ampliar la cobertura de mercado mediante la incursin de nuevos mercados.

OBJETIVOS DEL MARKETING DE CAUSAS

EN FUNCIN DEL BIENESTAR, CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD, LOS OBJETIVOS MS CONOCIDOS SON: Incrementar en nmero de familias con mejores oportunidades de crecimiento y desarrollo. Incrementar el nivel nutricional de la poblacin en general. Bajar la tasa de mortalidad y mortandad ,materno infantil. Reducir la cantidad de analfabetismo en la comunidad. Mejorar el nivel de salud para todos. Incrementar el bienestar de la poblacin infantil. Mejorar la ida de las personas de la tercera edad. Mejorar el mantenimiento y la preservacin del medio ambiente; aire, agua y tierra. Bajar la tasa de drogadiccin, alcoholismo, embarazos no deseados y violencia intrafamiliar.
Elevar el nivel de vida para los jvenes.

DIFERENCIAS ENTRE MARKETING SOCIAL Y MARKETING SIN FINES DE LUCRO

Temas
Marketing comercial

Marketing social
Necesidad social para la poblacin objetivo Mezcla de marketing coordinadamente ONGs, gobierno y empresa. Lograr el cambio social que contribuya al bienestar de la sociedad

Marketing de causas
Necesidad social rentable para as empresas Mezcla de marketing colectiva; empresas y ONGs.

Marketing no lucrativo
Necesidad social; para legitimar

Orientacin

Necesidad del cliente

Medios

Mezcla de marketing con fines lucrativos

Maximizar los indicadores de desempeo, como ventas y participacin del mercado satisfaciendo las necesidades del cliente
Utilidad mediante la satisfaccin de las necesidades.

Mezcla de marketing para alcanzar sus indicadores de crecimiento Alcanzar sus indicadores de crecimiento al satisfacer las necesidades del mercado meta.

Objetivos

Contribuir a la mejora de la sociedad, pero sin descuidar el propsito de lucro de las empresas, mediante la ayuda a ONGs y a la poblacin objetivo o mercado meta Beneficio para la empresa la poblacin objetivo y ls ONGs

Finalidad

Beneficio para la poblacin objetivo, para la sociedad y las ONGs.

Beneficio para a sociedad, las ONGs y el gobierno

COMPARACION DE LAS CUATRO Ps DE MARKETING SECTOR COMERCIAL - GUBERNAMENTAL

Mezcla de marketing Actividad comercial de marketing Actividad gubernamental de marketing

Producto

Actividad proactiva, se anticipa a las necesidades del cliente y estudia de cerca la competencia.

Siempre es reactiva, usualmente acta despus de que pasaron los hachos y disea programas para problemas conocidos y no para anticiparse a los mismos.

Precio

Se define el precio en funcin Normalmente los programas estn del mercado, costo y margen subsidiados por los impuestos, en de utilidad. ocasiones se cobran cuotas de recuperacin. Se ubican los puntos de venta y lo horarios ms adecuados para que el cliente realice las compras. Existen muchas dependencias gubernamental es que tienen lugares y horarios para atender sin importar si los usuarios podrn tener acceso a sus servicios.

Plaza

Promocin

Se concibe como una Por lo general, se utiliza como medio inversin, que debe dar como de informacin para ubicar metas resultado un mayor volumen alcanzables. de ventas

POSICIONAMIENTO
a) POSICIONAMIENTO; en el caso de que no exista

una idea preconcebida, ser necesario disear los atributos del programa social que ubiquen en la mente de la poblacin objetivo o mercado meta el concepto integrador clave para lograr el bienestar social deseado. b) REPOSICIONAMIENTO; en el momento de que existe una idea preconcebida y positiva en la mente de la poblacin objetivo y difundir las ideas entre el mayor nmero de personas de la comunidad c) DEPOSICIONAMIENTO; se refiere a la aplicacin del concepto de desmarketing, el cual comprende la aplicacin de los principios y tcnicas de marketing para borrar de la mente de la poblacin un idea o comportamiento nocivo..

FUENTES DE INFORMACION DE MARKETING

FUENTE DE INFORMACIN

DATOS SECUNDARIOS
INTERNOS EXTERNOS

DATOS PRIMARIOS CUALITTIVOS Y CUANTITATIVOS

ENCUESTAS
OBSERVACION ENTREVISTAS PROFUNDAS SESIONES DE GRUPO

CUANTITATIVOS

CUALITATIVOS

COMPRADOR MISTERIOSO OBSERVACION TECNICAS PROYECTIVAS

EXPERIMENTACIN

INVESTIGACION DE MERCADOS
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS No estructurada (exploratoria, documental) Cualitativa / Cuantitativa PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Estructurada (descriptiva, explicativa) Cualitativa / Cuantitativa 1. Cuestionarios estructurados 1. Entrevistas profundas 2. Cuestionarios no estructurados 2. Observacin estructurada 3. Entrevistas profundas estructuradas 4. Sesiones de grupo 5. Tcnicas proyectivas

3. Investigacin de fuentes
secundarias 4. Observacin no estructurada

6. Experimentos
7. Comprador misteriosos

VARIABLES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Variables independientes (causas)
Mezcla de mercado (controlable) Decisiones precios Decisiones de promociones Decisiones de distribucin Decisiones de producto propias de los individuos Actitud / Propicias

Variables dependientes (efectos)

Respuesta de comportamiento Conocimiento Comprensin Gusto Preferencia

Intencin de compra
Compra

Factores situacionales
(no controlable)
Demanda Competencia Legal / Poltico Clima econmico

Medidas del desempeo

Venta Participacin de mercado Costo Ganancia Rendimiento sobre la inversin Flujo de caja Ingresos imagen

Tecnolgico
Regulacin gubernamental Recursos internos de la organizac.

PROCESO DE MEDICIN
8. Resultados de la investigacin

USAR EL CONCEPTO PARA 2. Desarrollar el concepto

EL CUAL ES USADO PARA CREAR

7. Utilizar la escala 1. Identificar el Concepto de inters EVALUACION SATISFACTORIA 6. Evaluar la Confiabilidad y Validez de la escala LO QUE SE REQUIERE PARA MEDIR EL CONCEPTO 4. Definicin operacional 5. Escalas de medicin

3. Definicin del concepto

PRIMER PASO PARA MEDIR EL CONCEPTO

LA IDEA
La idea social es la frece que se pretende

posicionar de manera paulatina en la mente del consumidor y que busca el bienestar de la comunidad en general.

LA CREENCIA
Se presenta en el momento en que la idea

social ha sido aceptada por un gran nmero de personas de la poblacin en general.

PRODUCTO SOCIAL: OBJETOS INTANGIBLES Y TANGIBLES

IDEAS CREENCIAS INTANGIBLE ACTITUDES VALORES PRODUCTO SOCIAL SERVICIOS COGNITIVO AFECTIVO CONDUCTA

PRODUCTOS FISICOS TANGIBLE TANGIBILIZAR CONCEPTOS

CARACTERSTICAS NICAS DE SERVICIOS

Intangible

Caractersticas que distinguen a los servicios

Inseparable

Variabilidad

Perdurabilidad

MARKETING SOCIAL: TEORA PRCTICA

IDEAS

CREENCIA

ACTITUD: Cognitivo Afectivo Conducta

VALORES

BIENESTAR SOCIAL

EL PRODUCTO SOCIAL TANGIBLE

EL PRODUCTO FISICO Como todo producto fsico tiene un nombre, una marca y un concepto para el consumidor. Los cuatro niveles de un producto son:

Beneficio esencial Producto genrico Producto esperado Producto aumentado

DETERMINANTES DEL VALOR ENTREGADO AL CLIENTE

Valor del producto Valor de los servicios Valor del personal Valor de distribucin Beneficio para el cliente

Valor entregado al cliente

Costo monetario Costo de tiempo Costo de oportunidad Costo psquico Costo total para el cliente

FUNCION DE LA PROMOCION
Dar a conocer
concientizar
POBLACION OBJETIVO O MERCADO META

informar

persuadir

Recordar

Educar

LA MEZCLA E LA PROMOCION

Publicidad

MEZCLA DE PROMOCION

Relaciones pblicas Venta personal y venta directa Promocin y ventas Publicidad y propaganda

HERRAMIENTAS DE RELACIONES PUBLICAS

Publicidad de nuevos servicios Colocacin de servicos Satisfaccin del usuario Lneas telefnicas

RELACIONES PBLICAS

Educacin del mercado meta Eventos patrocinados Emisin de patrocinios Sitios de internet

HERRAMIENTAS PARA LA PROMOCION

Cupones

Sorteos

PROMOCION DE VENTAS

Programa de promotores comunitarios Concursos Muestras Puntos de exhibicin

MEDIOS DE COMUNICACION
MEDIOS Peridico Televisin Correo directo Revistas Seccin amarilla Espectaculares Folletos Cartas informativas Radio VENTAJAS Flexibilidad, cobertura Todos los sentidos, cobertura Seleccin de la audiencia Personalizacin Muy selectivo, bajo costo Alta selectividad, credibilidad, calidad y larga vida Exposicin repetida Baja cobertura, bajo costo Muy selectivas y bajo costo Flexibles, dramatizar respuestas DESVENTAJAS Corta vida, baja calidad Alto costo, baja selectividad Correo basura Poco tiraje No garantiza el posicionamiento Circulacin limitada No seleccin de audiencias Saturacin de folletos Poco inters del usuario Sobre produccin de mensajes

Telfono
Internet

Muchos usuarios, personalizar

Interaccin, bajo costo

Alto costo relativo

Nuevo, pocos usuarios

EL PROCESO DE ADQUISICIN Y ENTREGA

Proceso de adquisicin

Poblacin Objetivo

Divergencias = rea de mejoras

Producto social

Proceso de Entrega

EL PERSONAL
No es ms otra cosa que el talento

humano de toda organizacin. Es necesario que est debidamente preparado para atender las necesidades sociales, y que sea congruente en lo que dice y hace Si se dice que se proporciona un trato amable y corts, ste debe percibirse as por el usuario final, por lo que es muy importante conocer las expectativas el cliente en cuanto al servicio y disear el producto social a la medida de sus expectativas.

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL

Competencia Cortesa

Disponibilidad
Confiabilidad Sensibilidad

Buena presentacin
Habilidad para responder Comunicacin

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL

El personal tambin es una de las Ps del

marketing social que se encuentra al alcance de las organizaciones sociales. De ellas depender el ofrecimiento de los productos sociales con profesionalismo, esmero y cortesa. El personal se debe capacitar en:

Relaciones humanas Trabajo en equipo Superacin personal Motivacin personal Venta de servicios Entrenamiento en Empowerment

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DE LA POBLACION OBJETIVO

El registro sistematizado de la informacin

proporcionada por las variables del macro entorno del mercado, las variables internas de cada individuo, con el apoyo del mtodo cientfico, ha propiciado la construccin de conceptos y teoras que contribuyan a una mejor comprensin al comportamiento de las personas o de la poblacin objetivo, sin la necesidad de diseo de mtodos de investigacin que inicien de cero

FACTORES INTERNOS DE LA POBLACION OBJETIVO

EXPERIENCIA INTERS

PERCEPCIN
ACTITUD MOTIVACIN

CULTURALES
ECONMICOS PSICOLGICOS SOCIOLGICOS COGNITIVOS

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DE LA POBLACIN OBJETIVO; FACTORES INTERNOS

Factores Internos

Experiencia Inters percepcin Actitud motivacin Culturales Econmicos Psicolgicos Sociolgicos cognitivos

TEORIA Econmicas Psicolgicas Sociolgicas Cognitivas

LA MISIN Y LA VISIN

MISION Surge de la esencia misma de las organizaciones sociales, sus antecedentes, historia y creencias, valores e identidad corporativa. Es la razn de ser de toda persona fsica y moral. Se debe redactar de manera sencilla y en pocos reglones para se comprenda en el mbito interno y externo de la organizacin. Para una organizacin de servicios mdicos hospitalarios la misin podra ser:

El bienestar de las personas es nuestra ocupacin

LA MISIN Y LA VISIN
VISION Se formula en funcin del tiempo y la cobertura de los productos sociales en la comunidad y orientar a la organizacin hacia la formulacin de los objetivos. Un ejemplo de visin sera: Controlar la pandemia del virus de las vacas locas

EL LIDERAZGO Y COMPROMISO DEL AGENTE DE CAMBIO

HABILIDAD

HABILIDAD PARA INTERACTUAR EN EQUIPOS

DE TRABAJO MULTIDISCIPLINARIOS HABILIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO HABILIDAD PARA INTEGRAR LAS SINERGIAS HABILIDAD PARA MEJORAR CONFLICTOS HABILIDAD PARA COMPROMETER A LOS EMPLEADOS HABILIDAD PARA NEGOCIAR HABILIDAD PARA DIRIGIR

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL LDER DE LOS ORGANIZACIONES SOCIALES

Conocimiento

Empata
Alegra Positividad Apertura mental Orden Disciplina tolerancia Valores generalmente aceptados

ESTILO DE TRABAJO QUE SE RECOMIENDA PARA UN LDER DE UNA ORGANIZACIN SIN NIMO DE LUCRO

Estos son: INCREMENTALISMO INTUITIVO FUNDAMENTADO

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

LOS ROLES DE MINTZBERG

ROL FUNCION Testaferro Interpersonal Lder Enlace Monitor DESCRIPCION Tareas simblicas

Aumenta las motivaciones de los subordinados, a formacin y la comunicacin

Desarrollo y mantenimiento de redes de comunicacin, tanto internas como externas de la organizacin Funciona como supervisor y colector de informacin relevante para la organizacin Distribucin informacin relevante, objetiva y subjetiva, recogida internamente por medios oficiales y no oficiales Distribucin informacin relevante, objetiva y subjetiva, recogida internamente por medios oficiales y no oficiales Inicia y apoyo programas de motivacin y cambio que afectan a la organizacin Realiza una accin correctiva cuando la organizacin se enfrenta con dificultades inesperadas o imprevistas Distribuye los recursos financieros, humanos y fsicos, incluyendo tiempo y equipos Representa a la organizacin en negociaciones importantes

Informativa

Difusor
Portavoz Empresario Corrector de problemas Asignador de recursos Negociador

Decisivo

LOS ROLES DE MINTZBERG

ROLES INTERPERSONALES Testaferro Lder Enlace

ROLES DE DESICIN Empresario Corrector de problemas Asignador de recursos negociador

ROLES INFORMATIVOS Supervisin Difusor Portavoz

EL PROCESO DE DIRECCION
TECNICAS SOCIO CULTURAL

Estructural FUNCIONES DE LA DIRECCION Legal

Direccin Efectividad y Eficacia

POLITICA / AUTORIDAD

ECONMICO

INFLUENCIA DE LA GCT
Responsabilidad de la direccin

Filosofa
Procesos de la CGT Clientes

Cultura
Herramientas para la calidad

Comunicacin

Formacin y educacin

EL CICLO DE DEMING

ACTA

PLANIFICA

VERIFICA

IMPLEMENTA

CINCO SISTEMAS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

Proceso

Tecnologa

Estructura

Personas

Tareas

CINCO SISTEMAS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL

PROCESOS Organizacin y personas Planificacin de la calidad Organizacin Direccin Control

TEGNOLOGA Lnea de produccin Uso de la informacin

ESTRUCTURA Responsabilidades Comunicacin Administracin

PERSONAS Constitucin del equipo Educacin y formacin

TAREAS Aspectos de la calidad Cambio de cultura

Direccin Desarrollo Incentivos y Refuerzos

Trabajo Funciones

Metodologa del diseo Auditora

FUNCIONES DE LA DIRECCION Y TEMAS A CONSIDERAR DURANTE LA APLICACIN DE LA GCT

COMPROMISO
ORGANIZACIN MEDIDAS

PLANIFICACIN

ASPECTOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Proceso
Compromiso Compromiso de la direccin Planificacin Diseo

Tecnologa
Organizacin
Sistemas

Estructura
Medicin

Personas
Aplicacin

Tareas
Formacin

Control Trabajo de equipo

Trabajo de equipo

Trabajo de equipo

GESTION DE CALIDAD SEGN JURAN (1974)

Este concepto est basado en las cinco

caractersticas siguientes:
1. 2.

3.
4. 5.

Tecnologa (por ejemplo; Fuerza) Psicolgica (por ejemplo; Belleza) Temporal (por ejemplo; Fiabilidad) Contractual (por ejemplo; Garantas) tica (por ejemplo; Amabilidad del personal de ventas)

LOS SEIS PASOS PARA RESOLVER PROBLEMAS

LOS CINCO FUNSAMENTOS DE LA CALIDAD (GARVIN 1988)

Psicolgico

Proceso

Producto

Transcendente Usuario

Produccin u operaciones servicios

Producto o Servicio

Valor

MARKETING DE CIUDADES

DATOS PARA CALIDAD DE VIDA EN LA CIUDAD

Ficha 1 POBLACION Ficha 12 EDUCACION Y FORMACION (OFERTA)

Ficha 2
Ficha 3 Ficha 4 Ficha 5 Ficha 6 Ficha 7 Ficha 8 Ficha 9 Ficha 10 Ficha 11

NACIONALIDAD
COMPOSICION DE LOS HOGARES MERCADO DE LA TRABAJO Y PARO INGRESOS, DISPARIDADES Y POBREZA VIVIENDA SALUD CRIMINALIDAD EMPLEO ACTIVIDAD

Ficha 13
Ficha 14 Ficha 15 Ficha 16 Ficha 17 Ficha 18 Ficha 19 Ficha 20

NIVEL DE EDUCACION
CALIDAD DEL AIRE Y NIVEL DE SONORIZACION AGUA GESTION DE BASURAS OCUPACION DE LOS SUELOS DESPLAZAMIENTOS CONSUMO DE ENERGIA CLIMA Y GEOGRAFIA

Ficha 21 ECONOMICA

CULTURA Y OCIO

MARKETIG DE CIUDADES, MARKETING PBLICO Y LA ASOCIACIN PBLICO - PRIVADA

La consideracin del marketing

de ciudades como marketing pblico en varios pases del mundo se debe al hacho de que los procesos de diagnstico urbano y planificacin estratgica han sido desarrollados bajo las competencias de ciudades, de forma individual o asociadas, como entidades locales de carcter pblico.

MARKETIG DE CIUDADES, MARKETING PBLICO Y LA ASOCIACIN PBLICO - PRIVADA Hoy en da ha evolucionado este concepto se entiende a la ciudad como un proyecto abierto, comn, que debe ser desarrollado a travs de un esfuerzo coordinado, de administracin pblica, de las instituciones locales, del sector privado y de la sociedad civil.

SERVICIOS QUE REALIZA EL BID

1. 2. 3. 4.

5.

Limpieza y esttica de los espacios pblicos. La seguridad. El acceso a los transportes pblico. La presentacin de una imagen del conjunto para los clientes potenciales. La realizacin de acontecimientos, acciones promocionales y comunicacin.

EL MARKETING DE CIUDADES Y EL PLAN ESTRATEGICO DE LA CIUDAD

La aplicacin de herramientas como la planificacin

estratgica est siendo utilizada en la gestin de muchas ciudades, pero es necesario definir cul debe ser el papel del marketing en el marco de una gestin de una ciudad. Es preciso conocer cuales so n los instrumentos que esta tcnica proporciona a la gestin de la ciudad y si existen diferencias entre esta tcnica y la planificacin estratgica.

MARKTING DE CIUDADES Y PLANIFICACION ESTRATEGICA

El plan estratgico de La ciudad Dnde estamos Adonde vamos El marketing Estratgico Aplicado a la Gestin de las ciudades

Orientacin al mercado Satisfaccin de las Necesidades de los Pblicos objetivos

Marketing de las ciudades

Marketing interno La ciudad como producto

Marketing externo

VISIN ESTRATGICA A LA GESTIN URBANA

1.

2. 3.

4.

Facilita la toma de decisiones en el mbito de la gestin de la ciudad y se consigue los siguientes objetivos: Ofrecer una visin global e intersectorial del sistema urbano a largo plazo. Permitir identificar tendencias y anticipar oportunidades. Formular objetivos prioritarios y concentrar recursos limitados en dichos objetivos. Formular y desarrollar la posesin competitiva de la ciudad.

METODOLOGIA DE LA PLANIFICACION DEL MARKETING ESTRATGICO DE CIUDADES

Diagnstico interno de la ciudad Las caractersticas socioeconmicas de la ciudad La actividad econmica de la ciudad Los servicios sociales La oferta educativa La salud y la sanidad pblica La accesibilidad La habitabilidad y la vivienda La opcin de los ciudadanos La vista de la ciudad El turismo urbano La ciudad centro comercial abierto El centro histrico como recurso El entorno medioambiental Diagnstico externo Identificar necesidades de Nuevos residentes Empresas inversoras Turistas Trabajadores Diagnstico externo Las ciudades competidoras Diagnstico externo Las instituciones de apoyo

Puntos Fuertes y dbiles

La visin Y la misin De la ciudad

Oportunidades Y amenazas El equipo de Gobierno de La ciudad La voluntad De los dirigentes

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE VIDA EN LAS CIUDADES

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

El medio ambiente / La contaminacin La atmsfera / La paz y la tranquilidad El empleo El precio de la vivienda El costo de la vida / El costos de la alimentacin El cuidado de la salud / La sanidad pblica La seguridad ciudadana El transporte pblico / El trfico La educacin El entretenimiento La economa / El clima empresarial El arte / La cultura El especio comercial La proximidad a los proveedores / Al mercado Los salarios El clima

EL CONCEPTO DE AUTOIMAGEN Y LA IDENTIDAD DE LA CIUDAD

LA IMAGEN DE LA MARCA; Es la representacin

mental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca. LA IDENTIDAD DE LA MARCA; Es diferente de la imagen, la identidad es la aspiracin, y refleja las percepciones que deber desarrollarse y reforzarse para que perdure.

EL CONCEPTO DE AUTOIMAGEN EN LA CIUDAD

La imagen no es la identidad

de la ciudad, pero sta se va configurando tambin a partir de la identidad y se forma a lo largo de a historia de la ciudad. La imagen se genera en los pblicos objetivos como resultado de sus percepciones con respecto a la personalidad o identidad de la ciudad.

LA COMPARACION ENTRE LA AUTOIMAGEN Y LA IDENTIDAD DE LA CIUDAD

LA IDENTIDAD DE LA CIUDAD COMO ASPIRACION (Ejemplo de pregunta) Cules son las caractersticas que le gustara encontrar en una ciudad para vivir? Poder de trabajar en la ciudad Buena relacin calidad - precio de la vivienda Buen equipamiento de los hospitales y sanidad pblica Buenas comunicaciones con transporte pblico Que tenga atracciones culturales, ambiente y diversin El diseo urbano en casas, calles y plazas Ns / Nc

LA COMPARACION ENTRE LA AUTOIMAGEN Y LA IDENTIDAD DE LA CIUDAD

LA AUTOIMAGEN DE LA CIUDAD (Ejemplo de pregunta) Cules son las tres caractersticas que posee esta ciudad? Poder de trabajar en la ciudad Buena relacin calidad - precio de la vivienda Buen equipamiento de los hospitales y sanidad pblica Buenas comunicaciones con transporte pblico La gran oferta comercial de la ciudad Las atracciones culturales, el ambiente, diversiones La gene Otras Ns / Nc

Plan de Comunicaciones
Marketing Directo Trpticos Distribucin de folletera en las dependencias de los servicios Regalos en el lanzamiento Soporte Publicitario Pendn Slogan Autoadhesivos Afiches

Afiche N 1: (Comunidad)

Afiche N 2: (asociad@s)