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II Congreso Internacional de Calidad en la Enseanza Superior Universitaria

EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN


Principios, Criterios y Experiencias

L. Tenorio 10.8.06

EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD


Control de Calidad
Verificacin al final de lnea de produccin del cumplimiento de las especificaciones del producto/ servicio. Retrabajo y/o descarte de piezas defectuosas. Sabemos lo que el cliente quiere. Primaca de la demanda.
Verificacin de los procesos para asegurar los productos y/o servicios. Auditoras internas de verificacin. ISO 9000. Sabemos lo que el cliente quiere. Igualdad entre la oferta y la demanda. Diseo de procesos y productos o servicios en funcin de requisitos del cliente. Premios. Buscamos saber que es lo que el cliente requiere. Primaca de la oferta

Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total Modelo de Excelencia

POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin Modelos son resultado del estudio de factores de xito Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora Informacin estimula bsqueda de soluciones No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) Aspectos que debe tener en cuenta organizacin Clase Mundial

PREMIOS A LA CALIDAD DE LA GESTIN


Malcolm Baldrige Deming EFQM

GEM

REDIBEX

Iberoamericano

70 Premios 120 pases

ARGENTINA

BRASIL

CUBA

COLOMBIA

CHILE

ECUADOR

IBEROAMERICA

MEXICO

PERU

PARAGUAY

URUGUAY

ESTRUCTURA DE MODELOS DE EXCELENCIA

1 LIDERAZ GO Y ESTILO DE GESTI N 140

2 POLTICA Y ESTRATEGIA 100 3 DESARROLLO DE LAS PERSONAS RECURSOS Y ASOCIADO S 100

5 CLIE NTES 120

6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 7 RESULTADOS DESARROLLO DE PERSONAS 90 8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90

9 RESULT ADOS GLOBAL ES 110

140

MALCOLM BALDRIGE

EFQM IBEROAMERICANO

COLOMBIA

PERU

POR QU UN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?


El Premio Nacional a la Calidad ha sido establecido para ayudar a las empresas a: Conocer un Modelo de Excelencia en la Gestin basado en prcticas universalmente aceptadas Implementar una gestin basada en la calidad Incrementar su competitividad mediante: - Uso de conceptos del Modelo - Auto evaluacin - Postulacin al Premio

El Premio es otorgado a las organizaciones que constituyen ejemplo a seguir.

COMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

COTECNA

MINISTERIO DE LA PRODUCCION

PRINCIPIOS Y VALORES

Liderazgo y Compromiso

Orientacin al cliente

Aprendizaje

Valoracin del personal y de socios

Responsabilidad Social

Orientacin a crear valor

Perspectiva de Sistema

Agilidad y Flexibilidad

Orientacin al futuro

Innovacin

Gestin basada en hechos

PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin
Principal fuerza impulsora Capacidad y compromiso de Alta Direccin para desarrollar sistema eficaz Conducir a la organizacin hacia un propsito comn y duradero Servir de ejemplo

PRINCIPIOS Y VALORES
2. Gestin orientada a satisfacer al cliente
Conocimiento de necesidades actuales y futuras de los clientes

Necesidades deben ser claras para el personal


Claridad sobre atributos del producto mas valorados Atentos a cambios del mercado y flexibles a necesidades y expectativas

PRINCIPIOS Y VALORES
3. Aprendizaje personal y organizacional
Aprendizaje integrado al funcionamiento de la organizacin Vinculado a la mejora continua e innovacin permanente Educacin, capacitacin y generacin de oportunidades de crecimiento personal

PRINCIPIOS Y VALORES
4. Valoracin del personal y de los socios
Exito depende del conocimiento, habilidades, motivacin, creatividad innovadora Compromiso con satisfaccin y bienestar Prcticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad (elevado desempeo y adecuado clima laboral) Buenas relaciones con partes involucradas para liderazgo y competitividad

PRINCIPIOS Y VALORES
5. Agilidad y flexibilidad
Mercado global y competencia exigen respuesta rpida y capacidad de cambio Adaptacin a modernas tecnologas Constante simplificacin y modernizacin en unidades de trabajo Polivalencia del personal

PRINCIPIOS Y VALORES
6. Orientacin hacia el futuro
Mantener crecimiento y liderazgo exige orientacin y compromisos de largo plazo Incluir en planes estratgicos los factores de xito:
expectativas de clientes, nuevas oportunidades de negocios y de alianzas, desarrollo tecnolgico, captacin de clientes y mercados, cambiantes requerimientos legales, expectativas del Estado y la comunidad, cambios estratgicos de competidores

PRINCIPIOS Y VALORES
7. Innovacin permanente
Fomenta cambios significativos y es clave para crear valor Debe conducir a la organizacin hacia nuevas dimensiones de desempeo Es importante para procesos de productos y servicios clave y procesos de apoyo Debe ser parte de la cultura y trabajo cotidiano

PRINCIPIOS Y VALORES
8. Gestin basada en hechos
Organizaciones dependen de mediciones y anlisis del desempeo Consideracin principal es la determinacin de indicadores Conjunto de mediciones o indicadores deben servir para alinear todas las actividades con objetivos de la organizacin

PRINCIPIOS Y VALORES
9. Responsabilidad Social Alta Direccin debe acentuar su responsabilidad para con la sociedad y lograr buena prctica ciudadana en la organizacin Responsabilidades incluyen: expectativas bsicas de la organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud, seguridad y medio ambiente Una buena ciudadana parte del liderazgo en cumplimiento de leyes y normas

PRINCIPIOS Y VALORES
10. Orientacin a resultados y a crear valor
Buenos resultados son meta de todo proceso y permiten evaluar alcance de objetivos Resultados revelan efectividad, eficacia y eficiencia Deben orientarse a creacin de valor y equilibrio para todas las partes interesadas Crear valor genera fidelidad y contribuye a la comunidad

PRINCIPIOS Y VALORES
11. Perspectiva de sistema
Modelo proporciona perspectiva de sistema para alto desempeo Principios Inspiradores y Criterios son bloques estructurales Gestin exitosa requiere sntesis y alineamiento Sntesis: Ver a la organizacin como un todo Alineamiento: Vincular estrategias y procesos clave y orientar recursos para mejorar desempeo y satisfaccin de clientes
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 1: Liderazgo
Aborda la manera en que la Alta Direccin gua a la organizacin en el establecimiento de orientaciones y en la bsqueda de oportunidades futuras. 1.1 Liderazgo Organizacional 1.2. Responsabilidad Social

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 2: Planeamiento Estratgico


La funcin principal del planeamiento estratgico es alinear los procesos de trabajo con las directivas estratgicas de la organizacin. 2.1 Desarrollo de Estrategias 2.2. Despliegue de Estrategias

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 3: Orientacin a clientes y mercados


Aborda la manera en que la organizacin busca entender los requerimientos y expectativas de clientes y mercado. 3.1 Conocimientos de Clientes y Mercados 3.2. Satisfaccin y Relaciones con los clientes

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 4: Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento


Aspecto principal en el Modelo para que el desempeo y la gestin de la organizacin sean medidas en forma eficiente con las informaciones claves y para impulsar la productividad y la competitividad. 4.1 Medicin, Anlisis y Revisin del Desempeo Organizacional 4.2. Informacin y Gestin del Conocimiento

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 5: Orientacin hacia el Personal


Prcticas de personal clave dirigidas a la creacin de un centro de trabajo de alto desempeo y al desarrollo del personal. Comprende los aspectos relacionados con el ambiente de trabajo y el clima de respaldo al personal. 5.1. Sistemas de trabajo 5.2. Educacin, Capacitacin y Desarrollo del Personal 5.3. Bienestar y satisfaccin del Personal

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 6: Gestin de Procesos


Criterio central en el Modelo de Excelencia con relacin a la gestin de todos los procesos claves del negocio. 6.1 Procesos de Productos y Servicios 6.2. Procesos de Soporte 6.3 Procesos de Proveedores y Socios

MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Criterios y Subcriterios


Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)

Criterio 7: Resultados
Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la evaluacin de los clientes sobre productos y servicios, el desempeo general tanto financiero como de mercado y los resultados de todos los procesos claves y actividades tendientes a la mejora de los procesos. 7.1 Resultados de Orientacin al Cliente 7.2. Resultado Financiero y de Mercado 7.3. Resultados del Personal 7.4. Resultados de Proveedores y Socios 7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional

CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2006)
(70)
1. Liderazgo (120)

Liderazgo Organizacional Desarrollo de Estrategias

Responsabilidad Social Despliegue de Estrategias

(50)

2. Planeamiento Estratgico (90) 3. Orientacin hacia los Clientes y el Mercado (90) 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento (100)

(40)

(50)

Conocimiento del cliente y el mercado (40) Medicin, Anlisis y Revi sin del Desempeo Organizacional (50)

Satisfaccin y relaciones con el Cliente (50) Informacin y Gestin del conocimiento (50)

5. Orientacin hacia el Personal (90) 6. Gestin de Procesos 7. Resultados


(90)

Sistemas de Trabajo (30)

Educacin, capacitacin y desarrollo personal (35) Procesos de Soporte (30)

Bienestar y Satisfaccin del Personal (25) Procesos de Proveedores y Socios (20)

Procesos de Productos y Servicios (40)

(420)

Resultados de Orientacin hacia el Cliente (100) Resultados de Proveedores y Socios (30)

Resultados Financieros Resultados del y de Mercado (100) Personal (90) Resultados de la Eficiencia Organizacional (100)

DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Aprendizaje, Integracin, Enfoque y Despliegue para PROCESOS

Enfoque

Integracin

Anlisis de un subcriterio

Despliegue

Aprendizaje

DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Desempeo, Tendencias, Comparacin y Alcance para RESULTADOS
Desempeo nivel actual

Alcance o Relevancia

Resultados de un subcriterio

Tendencia Positiva

Comparacin

FACTORES CLAVE DE LA EVALUACION

Factores crticos de xito Requerimientos claves de los clientes

Calidad, alcance y amplitud de las diferentes dimensiones de la evaluacin

CMO PUEDEN POSTULAR LAS ORGANIZACIONES?


Preparar y presentar: Informe de Postulacin Documento que resume las prcticas de la organizacin y los resultados en respuesta a cada uno de los subcriterios de acuerdo a los trminos especificados en las Bases.

PASOS PARA LA REDACCIN DEL INFORME DE POSTULACIN


Designacin de Responsable para conducir proceso Eleccin de Coordinador para cada Criterio Preparar Perfil de la Organizacin Designar equipos para cada Criterio Unificar criterios de evaluacin a travs de un ejercicio en comn tomando como base un Criterio Preparacin de cada Criterio por parte del equipo Preparar el Informe de Postulacin Elevacin de resultados a la Alta Direccin y toma de decisin sobre la presentacin al Premio

QUIEN EVALUA LAS POSTULACIONES

AL PNC?

Jurado Evaluador:

Equipos de 3 a 7 evaluadores liderados por Evaluador Senior

Consejo Evaluador: Organo mximo de decisin


Representantes del CGC Evaluadores Seniors Preside Coordinador CGC

CMO USAN LAS ORGANIZACIONES LOS MODELOS DE EXCELENCIA?


Fuente de informacin de excelencia en los negocios (70.7 %)
Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %) Vehculo comunicacional al interior de la empresa (48.7 %) Parte de un curso o seminario (45 %) Autoevaluacin: departamentos / empresa (44.2 %) Para postular a un premio (23.9 %)
(*) Quality Progress/May 1995. Resultado de 840 encuestas recibidas de una encuesta a 3000 personas y empresas que aplicaron al Malcolm Baldrige.

QU GANAN LOS POSTULANTES?


Esfuerzo interno de postulacin

Examen interno
Orientacin del personal hacia la calidad y excelencia Informe de Retroalimentacin Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro

Premio Nacional a la Calidad

QU PUEDE LOGRAR UNA PERSONA CON EL PNC?


Con el estudio o uso del Modelo: Entender el valor de su trabajo respecto a una concepcin global de la gestin Sentirse participe e integrado con objetivos superiores Enriquecimiento personal con la capacitacin El xito que la organizacin logre beneficia a todos Formacin de Evaluador, con el Curso de Formacin de Evaluadores Como Evaluador: Fortalecer su habilidad en el uso de los criterios de excelencia Evaluar postulacin de organizaciones de diversos sectores econmicos Aprendizaje de conceptos y herramientas para mejorar su trabajo diario

PROCESO PNC 2006


ETAPAS
Recepcin de Informes de Postulacin Revisin y Seleccin Previa Evaluacin Individual Evaluacin de Consenso Visitas a organizaciones

RESPONSABLE
Postulantes Secretara Tcnica CGC Evaluadores Evaluadores Evaluadores Evaluadores Consejo Evaluador Secretara Tcnica CGC Secretara Tcnica CGC

FECHAS
26 de Mayo 29 al 31 Mayo 1 al 16 Junio 19 Junio a 3 Julio 10 Julio a 7 Agosto 14 Agosto 1 Setiembre Semana de la Calidad 2 al 6 Octubre Octubre

Entrega de Informes de Retroalimentacin a la Secretara Tcnica


Sustentacin y Determinacin de Ganadores Premiacin Entrega de Informes de Retroalimentacin a las organizaciones

Pag. 66 (13)

Como conseguir mas informacin?

www.cdi.org.pe

Participar en el Premio Nacional a la Calidad Es una oportunidad para mejorar

ALGUNAS CONCLUSIONES
Modelos de Excelencia en la Gestin son resultado del estudio de factores de xito Principios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades de mejora Modelos no son prescriptivos y estn en evolucin PNC del Per est integrado a red nacional e internacional de excelencia en la gestin Uso de conceptos del modelo, autoevaluacin y postulacin ayudan a organizaciones y personas

MUCHAS GRACIAS

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