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L. Tenorio 10.8.06
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total Modelo de Excelencia
POR QU UN MODELO?
Organizaciones necesitan sistemas de gestin Modelos son resultado del estudio de factores de xito Criterios permiten identificar y medir en detalle fortalezas y oportunidades de mejora Informacin estimula bsqueda de soluciones No son prescriptivos. Hay conceptos fundamentales (cambiantes) Aspectos que debe tener en cuenta organizacin Clase Mundial
GEM
REDIBEX
Iberoamericano
ARGENTINA
BRASIL
CUBA
COLOMBIA
CHILE
ECUADOR
IBEROAMERICA
MEXICO
PERU
PARAGUAY
URUGUAY
140
MALCOLM BALDRIGE
EFQM IBEROAMERICANO
COLOMBIA
PERU
COTECNA
MINISTERIO DE LA PRODUCCION
PRINCIPIOS Y VALORES
Liderazgo y Compromiso
Orientacin al cliente
Aprendizaje
Responsabilidad Social
Perspectiva de Sistema
Agilidad y Flexibilidad
Orientacin al futuro
Innovacin
PRINCIPIOS Y VALORES
1. Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin
Principal fuerza impulsora Capacidad y compromiso de Alta Direccin para desarrollar sistema eficaz Conducir a la organizacin hacia un propsito comn y duradero Servir de ejemplo
PRINCIPIOS Y VALORES
2. Gestin orientada a satisfacer al cliente
Conocimiento de necesidades actuales y futuras de los clientes
PRINCIPIOS Y VALORES
3. Aprendizaje personal y organizacional
Aprendizaje integrado al funcionamiento de la organizacin Vinculado a la mejora continua e innovacin permanente Educacin, capacitacin y generacin de oportunidades de crecimiento personal
PRINCIPIOS Y VALORES
4. Valoracin del personal y de los socios
Exito depende del conocimiento, habilidades, motivacin, creatividad innovadora Compromiso con satisfaccin y bienestar Prcticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad (elevado desempeo y adecuado clima laboral) Buenas relaciones con partes involucradas para liderazgo y competitividad
PRINCIPIOS Y VALORES
5. Agilidad y flexibilidad
Mercado global y competencia exigen respuesta rpida y capacidad de cambio Adaptacin a modernas tecnologas Constante simplificacin y modernizacin en unidades de trabajo Polivalencia del personal
PRINCIPIOS Y VALORES
6. Orientacin hacia el futuro
Mantener crecimiento y liderazgo exige orientacin y compromisos de largo plazo Incluir en planes estratgicos los factores de xito:
expectativas de clientes, nuevas oportunidades de negocios y de alianzas, desarrollo tecnolgico, captacin de clientes y mercados, cambiantes requerimientos legales, expectativas del Estado y la comunidad, cambios estratgicos de competidores
PRINCIPIOS Y VALORES
7. Innovacin permanente
Fomenta cambios significativos y es clave para crear valor Debe conducir a la organizacin hacia nuevas dimensiones de desempeo Es importante para procesos de productos y servicios clave y procesos de apoyo Debe ser parte de la cultura y trabajo cotidiano
PRINCIPIOS Y VALORES
8. Gestin basada en hechos
Organizaciones dependen de mediciones y anlisis del desempeo Consideracin principal es la determinacin de indicadores Conjunto de mediciones o indicadores deben servir para alinear todas las actividades con objetivos de la organizacin
PRINCIPIOS Y VALORES
9. Responsabilidad Social Alta Direccin debe acentuar su responsabilidad para con la sociedad y lograr buena prctica ciudadana en la organizacin Responsabilidades incluyen: expectativas bsicas de la organizacin, prcticas ticas, proteccin de la salud, seguridad y medio ambiente Una buena ciudadana parte del liderazgo en cumplimiento de leyes y normas
PRINCIPIOS Y VALORES
10. Orientacin a resultados y a crear valor
Buenos resultados son meta de todo proceso y permiten evaluar alcance de objetivos Resultados revelan efectividad, eficacia y eficiencia Deben orientarse a creacin de valor y equilibrio para todas las partes interesadas Crear valor genera fidelidad y contribuye a la comunidad
PRINCIPIOS Y VALORES
11. Perspectiva de sistema
Modelo proporciona perspectiva de sistema para alto desempeo Principios Inspiradores y Criterios son bloques estructurales Gestin exitosa requiere sntesis y alineamiento Sntesis: Ver a la organizacin como un todo Alineamiento: Vincular estrategias y procesos clave y orientar recursos para mejorar desempeo y satisfaccin de clientes
Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafos)
Criterio 1: Liderazgo
Aborda la manera en que la Alta Direccin gua a la organizacin en el establecimiento de orientaciones y en la bsqueda de oportunidades futuras. 1.1 Liderazgo Organizacional 1.2. Responsabilidad Social
Criterio 7: Resultados
Proporciona el enfoque en los resultados incluyendo la evaluacin de los clientes sobre productos y servicios, el desempeo general tanto financiero como de mercado y los resultados de todos los procesos claves y actividades tendientes a la mejora de los procesos. 7.1 Resultados de Orientacin al Cliente 7.2. Resultado Financiero y de Mercado 7.3. Resultados del Personal 7.4. Resultados de Proveedores y Socios 7.5. Resultado de Eficiencia Organizacional
CRITERIOS Y SUBCRITERIOS
(Versin 2006)
(70)
1. Liderazgo (120)
(50)
2. Planeamiento Estratgico (90) 3. Orientacin hacia los Clientes y el Mercado (90) 4. Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento (100)
(40)
(50)
Conocimiento del cliente y el mercado (40) Medicin, Anlisis y Revi sin del Desempeo Organizacional (50)
Satisfaccin y relaciones con el Cliente (50) Informacin y Gestin del conocimiento (50)
(420)
Resultados Financieros Resultados del y de Mercado (100) Personal (90) Resultados de la Eficiencia Organizacional (100)
DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Aprendizaje, Integracin, Enfoque y Despliegue para PROCESOS
Enfoque
Integracin
Anlisis de un subcriterio
Despliegue
Aprendizaje
DIMENSIONES DE LA EVALUACIN
Desempeo, Tendencias, Comparacin y Alcance para RESULTADOS
Desempeo nivel actual
Alcance o Relevancia
Resultados de un subcriterio
Tendencia Positiva
Comparacin
AL PNC?
Jurado Evaluador:
Examen interno
Orientacin del personal hacia la calidad y excelencia Informe de Retroalimentacin Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Plata Medalla Empresa Lder en Calidad Categora Oro
RESPONSABLE
Postulantes Secretara Tcnica CGC Evaluadores Evaluadores Evaluadores Evaluadores Consejo Evaluador Secretara Tcnica CGC Secretara Tcnica CGC
FECHAS
26 de Mayo 29 al 31 Mayo 1 al 16 Junio 19 Junio a 3 Julio 10 Julio a 7 Agosto 14 Agosto 1 Setiembre Semana de la Calidad 2 al 6 Octubre Octubre
Pag. 66 (13)
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ALGUNAS CONCLUSIONES
Modelos de Excelencia en la Gestin son resultado del estudio de factores de xito Principios y Valores, Criterios y Subcriterios ayudan a orientar y a identificar fortalezas y oportunidades de mejora Modelos no son prescriptivos y estn en evolucin PNC del Per est integrado a red nacional e internacional de excelencia en la gestin Uso de conceptos del modelo, autoevaluacin y postulacin ayudan a organizaciones y personas
MUCHAS GRACIAS