Comunicação Interna

Prof. Sávio
Curso: Publicidade e Propaganda – 6º semestre
 Comunicação
Interna/Endomarketing
CONCEITOS

“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior

ou movimento para dentro”, sendo assim o
Endomarketing quer dizer “marketing para
dentro”.

É toda e qualquer ação de marketing voltada para a

satisfação e aliança do público interno com o
intuito de melhor atender aos clientes externos.
 Comunicação
Interna/Endomarketing

“Para Saul Bekin, criador do termo, o

endomarketing se refere às ações do próprio
marketing dirigidas ao público interno das
organizações para que este ‘compre’ a empresa,
com a finalidade de promover entre os
colaboradores valores destinados a servir o cliente.”
(Lupetti, 2007: 21)
 Instrumentos
São vários os instrumentos que podem ser utilizados.

E por serem vários, eles apresentam uma variação em

relação ao custo (implantação e manutenção), ao nível de
envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o
desenvolvimento e manutenção do instrumento), à
abrangência (número de funcionários envolvidos) e
durabilidade (necessidade de utilização).

Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade

de tempo para a coordenação e implantação deste
processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de
instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da
coordenação.
 Desafios

O grande desafio do Endomarketing é proporcionar

aos empregados uma condição de aplicação de
valores como: transparência, empatia,
afetividade, comprometimento e cooperação,
transformando esses valores em crescimento e
desenvolvimento dos empregados, e
conseqüentemente, em ganhos de produtividade.
 Resultados

Quando o marketing interno é bem feito, o

marketing externo será muito mais abrangente.

Se cada empregado for multiplicador da boa

imagem da empresa, os produtos fabricados por
ela também serão bem aceitos pelos seus
clientes.
 Missão

Missão básica da comunicação interna é:

Contribuir para a manutenção de um clima positivo,

propício ao cumprimento das metas estratégicas
da organização e ao crescimento continuado de
suas atividades e serviços e a expansão de suas
linhas de produtos
 Objetivo do Endomarketing

O que caracteriza precisamente o endomarketing é

seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivação do funcionário
Redes de relacionamento
interno
 Atitudes adequadas

1. Permanente preocupação em dotar a rede formal de

canais adequados, complementares ou de apoio.
 Atitudes Adequadas

2. Atenção constante para as manifestações informais

das comunidades externas e internas, no sentido de
procurar identificar pontos de distorção, desencontro ou
desinformação e aclarar conceitos, posições e
interpretações.
 Atitudes Adequadas

3. Respeito à natureza da rede informal,

compreendendo sua importância para o equilíbrio e
ajustamento dos climas internos.

4 . Busca de entendimento e interação entre os

objetivos da instituição e os objetivos da comunidade,
com o permanente esforço para a aproximação das
duas redes de comunicação.
 Atitudes Adequadas

5. Esclarecimento imediato a respeito de informações

veiculadas pela rede informal que possam comprometer
o clima de harmonia e as condições para o desempenho
desejado das tarefas.
 Fluxo de Informação nas
Organizações

a) Fluxo descendente – tem como origem a estrutura

emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos

que emitem mensagens;

 Fluxo de Informação nas
Organizações

• Fluxo ascendente – responsável pelo transporte de

informações de baixo para cima;

b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre

estruturas e pessoas do mesmo posicionamento
hierárquico.
 Atitudes adequadas

1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de

promover e sedimentar uma cultura participativa com
engajamento positivo no processo decisório.
 Atitudes

2. Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando

uma sólida base de relacionamento entre setores,
ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem
e objetivos.
 Atitudes

3. Evitar massificação de informações pelo fluxo

descendente, por meio de tentativa de priorizar canais,
mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e
equilibrado o consumo de informações.
 Canais de Comunicação Interna

• Jornal Interno,

• Revistas,

• Boletins/ folhetos/ comunicados

• Intranet;

• Café com o presidente;

...e outros!
 Canais: problemas comuns

Jornais e Revistas:
• Pouco envolventes;
• Temas descendentes;
• Realidade pouco convincente da organização

Conversas individuais:
• Poder normativo e coercitivo são maiores
que o poder expressivo;
• Pouca empatia
 Canais: problemas comuns

Programas de promoção:
• Em algumas situações geram insatisfação
interna

Boletins e folhetos:
• Muito normativos
• Pouco envolventes

Quadro de avisos:
• Pouco atraentes
• Falta de atualidade