FUNDAMENTOS Y CONCEPTO, SISTEMA DE LA CALIDAD

FUNDAMENTOS Y SISTEMA DE LA CALIDAD

CONCEPTOS

EVOLUCION DE LA CALIDAD
AOS 30 : shewhart (es el padre de la calidad) AOS 40 Y 50 : Deming y juran Deming: si aplica la inspeccin Juran: no utiliza la inspeccin AOS 60 : Ishikawa ( puso en marcha los crculos de la calidad AOS 70 : taguchi ( investiga las tcnicas de ingeniera de la calidad AOS 80 : Crosby ( propuso 4 calidades absolutas) AOS 90 : se continua en el campo de la calidad

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

CALIDAD DE PRODUCTO esto es basado en pocas palabras que
son proceso de planificacin del diseo, calidad mrquetin. de produccin,

TERMINOLOGIA DE LA CALIDAD: la terminologa de la calidad es

un conjunto de caractersticas donde la nica finalidad es la aptitud de satisfacer al cliente.

la estrategia de una gestin bajo la calidad total tiene como objetivo

OBJETIVO DE LA CALIDAD:

Comerciales

Econmicos

Tcnicos

Humanos

ALGUNOS PRINCIPIOS BASICOS PARA TRABAJAR EN LA CALIDAD TOTAL

son 5 los principios pero lo que engloba todo es un de ellos que dice : La Mejora Continua Y La Innovacin EL XITO DE LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL: 1.-Presupuesto bsico 3.- Prioridades 2.-Mtodos LA CALIDAD TOTAL DE APOYA EN TRES PILARES 1.-El sistema 2.-Las herramientas 3.- Las personas OBSTACULOS DE LA CALIDAD 1.-La direccin 3.-La organizacin 2.-El personal 4.-La estrategia y la tctica

PROCESOS DE IMPLATACION DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL

Compromiso de la direccin Campaa de divulgacin Plan de formacin y adiestramiento Anlisis del estado de la calidad Mejora continua Establecimientos de grupos de proceso y crculos de calidad Elaboracin y distribucin de los informes de calidad Labores de conocimientos

SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD NORMAS UNE: EN ISO-9000

Garantizar que el producto o servicio cumplan los requisitos del cliente va dirigida mas ala prevencin de un problema que ala detencin y solucin una vez producida. Ejm. el la fabricacin de unan cartuchera (fabricacin) antes detectar el problema se hace pruebas y ver las fallas pues as ya no habr mas problemas quiz en el cierre. Al cumplir el aseguramiento se da nacimiento al ISO 9000 ( ahora surgieron) (9001-9003)

ANLISIS DE IMPLAMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001: cuenta con 20 apartados artculos ISO 9002: no ase caso al diseo de calidad ISO 9003: no contempla diseo, compra servicios post venta IMPLANTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD Implica una serie de etapas : Estas nomas no son un sistema de calidad total sino son una base de esta. Estas normas indican los requisitos mnimos para mantener un sistema de aseguramiento de calidad. Es una serie y etapas bsicas MODELO EUROPEO DE GESTION DE DA LA CALIDAD TOTAL Modelo de gestin de calidad total consta o se basa en dos elementos bsicos AGENTES: esta formado por los procesos y el personal . Los directivos de la empresa gestionan lo que es el personal y los procesos RESULTADOS: refleja lo que se ha conseguido y permita realimentar con informacin a los propios agentes.

ASPECTOS ECONOMICOS DE LA CALIDAD COSTOS Y PRODUCTIVIDAD

Elevar el nivel de calidad Disminuir el costo Aumentar productividad( forma parte de la poltica y de los objetivos. Son objetivos estratgicos objetivos de toda empresa Satisface al cliente Generan beneficios Aseguran el mantenimiento de la empresa. TIPOS DE COSTO Costos De Calidad: tambin llamadas de conformidad satisface las necesidades expresadas e implcitas de los clientes en la ausencia de fallas. Costos De pre inversin : prevenir las fallas. Costos de evolucin: los gastos de las acciones que tienen por objetivo evaluar la conformidad de las especificas. Costos de no calidad internos: hay gastos internamente antes de salir de la produccin.

Costos de no calidad extremos :hay gastos as se saca ala venta

NORMALIDAD Y CERTIFICACION
DEFINICION MAS USUALES:

Directivo Especificacin Fiabilidad No conformidad Defectos Responsabilidad legal Normas trazabilidad

NORMALIZACION Y CALIDAD
Tiene por objetivo instaurar un proceso a traves del cual se unifican respecto a determinadas materias. OBJETIVO: control y unificacin de producto y proceso Defender los intereses de los consumidores VENTAJA: las beneficiosos para los productores Que afectan a los consumidores A la administracin

CERTIFICACION Y CALIDAD Se entiende la accin de acreditar, producto o servicio cumple todo los requisitos o exigencias definidas por una norma ( NORMAS UNE- ISO-9000) OBJETIVO: Alentara los fabricantes para que incrementan la calidad de sus productos. Aumentar la proteccin de los usuario. VENTAJA: Las destinadas de los productos Las que recogen los exportadores Las destinadas de los consumidores

CERTIFICACION AENOR El objetivo de contribuir a la mejora de la calidad de las empresas, sus productos y servicios. Producto certificado Seguridad Compatibilidad Medio ambiente Gestin ambiental Empresa registrada Acreditacin y calidad ACREDITACION Y CALIDAD La finalidad es garantizar la calidad de los productores y servicios. (ENAC- entidad nacional de acreditacin ).

NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD UNE-EN-ISO9000. La obtencin de la calidad implica no solo al productor, sino tambin instaurar un sistema de aseguramiento de la calidad,(conforme las normas UNE-EN-ISO 9000). Tenemos: UNE-EN ISO 9001 UNE-EN ISO 9002 UNE-EN ISO 9003 TIPOS DE DOCUMENTACION.- tenemos dos tipos:

Documentos Registros
PIRAMIDE DOCUMENTAL.- estos se puede agrupar: Manual de calidad Procedimiento Varios documentos Registr s de calidad

GESTION DE PROCESOS Y CALIDAD, CALIDAD EN EL DISEO, EN LAS COMPRAS Y EN LA PRODUCCION.

el cliente es la primera en determinar la calidad que desea y el ultimo en analizar LA CALIDAD A LO LARGO DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCCION.caractersticas: Los productos han de satisfacer un tiempo determinado a los clientes. Deben cumplir toda las normas y especificaciones.

CICLO DE VIDA EN UN PRODUCTO

Es el producto de etapa o fases las cuales pasa un producto. ELEMENTOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS. Procesos Actividad Tareas Procedimiento