FALTA DE MOTIVACIN AL CLIENTE POR ESCASO USO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA EMPRESA HIPERMERCADO METRO-BARRANCA - 2013
NOMBRE DEL TESISTA: LZARO CHINCHAY BRIGITTE ANAIS DESCRIPCIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN La motivacin al cliente, es un problema que las organizaciones deben enfrentar, ya que el cliente es el que tiene la razn en todo es el que prima en la organizacin, cuando un cliente no se encuentra satisfecho con el servicio debemos preocuparnos ya que ese cliente no va volver a pisar la organizacin. La estrategia de marketing es un punto importante donde la organizacin se debe de enfocar ya que el mercado trae consigo mucha competencia. ACTUALMENTE EN LA EMPRESA HIPERMERCADOS METRO- BARRANCA ,Se evidencia una falta motivacin al cliente, por las actitudes de la empresa con el cliente, con respecto a la tarjeta Bonnus que es lo que representa a los clientes, cuantos puntos estn sumando por la compra del producto no hay una buena atencin por el colaborador, hace que el cliente este disconforme con el servicio y no se sienta motivado a seguir colaborando con la empresa, existe poca promocin para los clientes fieles ya que es parte fundamental en la motivacin, deben enfocarse en esos clientes y saber las necesidades actuales y satisfacerlos de una manera o otra, quizs ofrecindoles mas promocin en los productos, en cada sector de ventas no existe una promotora que pueda ayudar en las dudas del cliente, no existe ese estimulo con el cliente, existe poca atencin.
PROBLEMA GENERAL Cmo incide la falta de motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro ciudad de Barranca- 2013?
FORMULACIN DEL PROBLEMA De qu manera la falta de motivacin al cliente influye en las estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro?
Qu factores han generado que las estrategias de marketing se vea afectada por la motivacin al cliente de la empresa Hipermercados Metro? PROBLEMAS ESPECFICOS
OBJETIVO GENERAL Describir los factores de la motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro Bca.- 2013.
FORMULACIN DE LOS OBJETIVOS Explicar cmo la falta de motivacin al cliente incide en las estrategias de marketing de la empresa Hipermercado Metro Identificar como la motivacin al cliente se ve afectada por las estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro OBJETIVO ESPECFICO OBJETIVO ESPECFICO La presente investigacin se realiza con la intencin, de mejorar la motivacin al cliente y desarrollar el escaso uso de estrategia de marketing en esta organizacin. El objetivo de esta investigacin es centrarse en este problema, as como implementar mtodos a seguir, con el fin de orientar y dar una visin diferente a la organizacin para solucionar esta prioridad y de esta manera mejorar las estrategias de marketing.
JUSTIFICACIN O IMPORTANCIA DEL ESTUDIO Los resultados obtenidos de la investigacin, permitir a la organizacin haber el problema de una perspectiva diferente y empaparse totalmente con el problema con la finalidad de que la organizacin formule infinidad de estrategias para motivar al cliente que es quien nos interesa, y terminar con el escaso uso de estrategias de marketing que cuenta la organizacin que es por tal motivo que los clientes fieles estn desmotivados, incentivarlos con promociones u otra estrategia, por tanto hacer que los clientes estn cmodos con el servicio DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN CONOCIMIENTO: MOTIVACIN: Los valores, la conducta, principios que ayudaran a forjar mejor la motivacin al cliente, ya que se tiene que sentir satisfaccin, cmodo con el ambiente de la empresa, con ello mejorara el trato al cliente y por consiguiente mayores ventas.
ESTRATEGIA DE MARKETING: Secuencia de mtodos, pasos para mejorar el escaso uso de estrategia de marketing que existe en esta empresa, posicionando el producto en el mercado que tenga buena acogida por los clientes y por consiguiente brindndole un producto de calidad DELIMITACIN TEMPORAL El estudio es tipo transversal. Se inicia 2013 y terminar 2013 en este perodo se describir la motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro. DELIMITACIN ESPACIAL El trabajo se realizar en la empresa Hipermercado Metro, en la zona cntrica de Barranca ECONMICO: Los presupuestos de financiamiento para realizar este presente estudio son muy pocos, la razn es que al ser estudiante y a la no trabajar no contara con los recursos necesarios para expandir mi investigacin.
LIMITACIONES PREVIAS DE LA INVESTIGACIN ACADMICO: Esto se encuentra relacionado con los libros, las cuales me ayudaran a entender y comprender sobre las definiciones bsicas de lo que la parte terica, pues lo que puedo obtener de internet no creo que sea suficiente a diferencia de los textos que me facilitaran la comprensin absoluta.
TIEMPO: Ser muy importante para el estudio, ya que investigar, comprender y analizar toma su tiempo significa adecuarse a horarios rgidos por no decir complicados MARCO TERICO CONCEPTUAL INVESTIGACIONES RELACIONADAS CON EL ESTUDIO O ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN El presente estudio "Hacia la Calidad de los Servicios de las Empresas contratistas de Telefnica del Per" tiene la finalidad de investigar la calidad de servicio que brinda la unidad de negocio de Telefnica Empresas en la cual se encuentran las empresas del ms alto rango en nuestro medio, para de esta manera poder medir e identificar cuales son los factores crticos en la satisfaccin del cliente pues actualmente la imagen que tienen los clientes es sentirse uno ms del montn y lo que pretendemos realizar es identificar cual es el trato que se realiza a los clientes, identificar las caractersticas de los servicios que brindan las empresas contratistas, saber las necesidades y expectativas de los clientes y para tal efecto hemos realizado 23 encuestas a clientes los cuales eran responsables de Telecomunicaciones, sistemas u otras reas que mantienen una relacin comercial con Telefnica de igual forma hemos entrevistados a ejecutivos de Telefnica Empresas de las reas de operaciones para tener su apreciacin sobre el servicio prestado y la tercerizacin que se realizan en sus reas. PELAES LEN, Oswaldo Clemente: 2005, tesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, p. 93
Hacia la calidad de los servicios de las empresas contratistas de Telefnica del Per El presente estudio, se orienta a sistematizar una experiencia en la cual la Universidad Daniel Alcides Carrin; ubicada en la Regin Cerro de Pasco Per, proyecta su accionar hacia las micro y pequeas empresas _ MYPE_ de la regin, fomentando en ellas valores empresariales; con la finalidad que estos incrementen sus competencias y actitudes emprendedoras en su desempeo diario como gestores de unidades econmicas. En tal sentido, lo novedoso del trabajo radica en determinar una estrategia de Marketing Social que permita promover y desarrollar las MYPE a travs de la Universidad; y para ello se propone como mtodo para validar la hiptesis, una encuesta ex-ante y ex-post a los empresarios, evaluando las diferencias significativas que se han producido luego de haber participado en el programa y el grado de internalizacin y satisfaccin de los conceptos vertidos en dicha actividad. SALAZAR ALCARRAZ, J ess Moiss: 2008, tesis, Universidad Nacional de San Marcos, p.209.
Desarrollo de una estrategia de marketing social orientada al incremento de competencias empresariales de las MYPE de la Regin Cerro de Pasco Este trabajo evala a la empresa Tetra Pack dentro de su entorno competitivo con el fin de determinar su posicin en el sector, ante el inminente lanzamiento comercial de su envase Tetra Fino Aseptic para leche evaporada, dirigido al nivel socio econmico C. Con esta informacin se formulan y evalan las decisiones interfuncionales que permitirn a la organizacin alcanzar sus objetivos. Con este propsito, en la primera etapa de nuestro trabajo de investigacin se elabora un marco terico apoyado en el correspondiente soporte bibliogrfico as como en investigaciones realizadas en otras casas de estudio a fin de determinar los pasos adecuados a seguir para la elaboracin de un Planeamiento Estratgico de Marketing para el mencionado lanzamiento. ALCALDE MARTNEZ, Eber Alberto: 2005, tesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, p.181.
Planeamiento estratgico de marketing para el lanzamiento del envase Tetra Fino Aseptic para leche evaporada en el nivel socioeconmico "C" NECESIDAD: Enterarse de lo que necesita el cliente es algo muy diferente a indagar qu tan satisfechos est el cliente con su producto o servicio, descubrir las necesidades del cliente incumbe al desarrollo y no a la venta. MACHESTER OPEN, Learning: 2002,Como crear lealtad del cliente, Panorama editorial, pg.44.
DEFINICIN DE LOS TRMINOS BSICOS
SATISFACCIN: Es la respuesta de realizacin del consumidor. Es un juicio de que una caracterstica del producto o servicio en s, proporciona a un nivel placentero de realizacin relacionada con el consumo. Tambin podemos definir satisfaccin como la evaluacin que hace el cliente respecto a si el producto o servicio ha cubierto sus necesidades o expectativas. LUNA NEYRA, Migue ngel: 2012, Marketing Estratgico, Editorial LUNAGRAF E.I.R.L, Per, pg.86.
EXTRNSECA: El sujeto se mueve por las consecuencias que espera alcanzar- por ejemplo, el salario- debido a la reaccin del entorno, en virtud de la accin ejecutada. GARCA SANCHIDRIN, Jess: 2007 Motivacin: Haga que lo hagan, Editorial Fundacin Confemental, Espaa, pg.2 INTRNSECA: El sujeto se mueve por las consecuencias que espera que produzcan en la accin ejecutada por ejemplo: La satisfaccin por un trabajo bien hecho. GARCA SANCHIDRIN, Jess: 2007 Motivacin: Haga que lo hagan, Editorial Fundacin Confemental, Espaa, pg.3. SALARIO: Comprensin fija que normalmente se paga semanal, quincenal o mensualmente, por servicios prestados, generalmente basados en cierto nmero de horas de trabajo por horas o por semanas (JOHANSEN)
PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L, Per, pg. 258. PUBLICIDAD: Es un proceso de comunicacin de informaciones que permite estimular a los consumidores en la demanda de un producto, servicio o negocio, colocando interesantes avisos y noticias comerciales sobre un producto en los diferentes medios de comunicacin a fin de preservar y/o incrementar las ventas PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L Per, pg. 241.
PRECIO: Valor pecuniario en que se estima un bien y lo servicio en un determinado mercado, en razn a los costos de produccin y/o distribucin y el estado de la demanda y oferta. PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L Per, p.232.
MERCADO: Existen muchas definiciones de mercado, no obstante debemos definirlo desde el punto de vista empresarial como el conjunto de personas u organizaciones que necesitan, desean y pueden comprar un producto. Debemos precisar que necesidades, desde el enfoque de marketing no estn restringidas a necesidades primarias, sino que incluye deseos adquiridos. LUNA NEYRA Miguel ngel, BERNAL DIAZ Ral: 2011 Apuntes de Marketing, 3ra Edicin, Editorial LUNAGRAFEE.I.R.L, Per, pg.24.
PRODUCTO: Un producto es cualquier bien susceptible de ser consumid, disfrutado, sentido, gustado y/o utilizado para algo PRES ROSALES, Manuel: 2010 Diccionario de Administracin 6ta. Edicin, Editorial San Marcos E.I.R.L, Per, p.238A POCISIONAMIENTO: El posicionamiento es la imagen de un producto, marca o empresa que tiene los consumidores con relacin a la competencia. El posicionamiento se da en la mente del consumidor y la imagen de un producto debe ser la que la empresa se propone tener. LUNA NEYRA, Miguel ngel: 2012, Marketing Estratgico, Talleres de LUNAGRAFEE.I.R.L, Per, pg.68.
BASES TERICAS- CIENTIFICAS O MARCO REFERENCIAL DEFINICIN DE LA MOTIVACIN Lo primero que tengo que decirles sobre este amplio tema, es que si consultamos diferentes fuentes bibliogrficas y libros, terminaremos encontrando toda una variedad de definiciones y/o conceptualizaciones sobre el concepto de motivacin. As tenemos que de acuerdo con Krech, Crutchfield y Ballachey (1962: 17) deca que Los actos de ser humano estn guiados por su cognicin por lo que piensa cree y prev. Pero al preguntarse el motivo por el que acta de cierta forma, surge la cuestin de la motivacin. La motivacin funciona en trminos de fuerzas activas e impulsadoras que se traducen en palabras como deseo y recelo (temor, desconfianza y temor)1.Es decir la motivacin se resalta en el ser humano de modo que su intuicin lo lleva a actuar de una manera u otro, dependiendo de sus sentimientos y emociones, y mientras va demostrando de una manera eficaz sus destrezas necesita ser motivado, estimulado y que su esfuerzo sea valorado.
MOTIVACIN (1) KRECH David, CRUTCHFIELD Richard y BALLACHEY Egerton (1962: 17), citado por CHIAVENATO, Idalberto: 2011, Administracin de recursos humanos, p.41. IMPORTANCIA DE MOTIVACIN
Personal y rendimiento son dos pilares fundamentales en la organizacin. La direccin tiende a maximizarla eficacia y productividad del individuo y este, a su vez, centra su esfuerzo en sus propias necesidades. Para que la motivacin del personal tenga xito, interese personales y empresariales debern coincidir.4. Claro esta, el colaborador en la organizacin es parte fundamental y la productividad depender del rendimiento que opte este colaborador, entonces al personal se le tiene que tener constantemente motivado, y de esta manera pueda contribuir favorablemente a la organizacin.
MOTIVACIN Fernndez (2002), dice que las compensaciones son como un medio privilegiado para asociar directamente las metas y valores de una organizacin con la motivacin y desempeo de los trabajadores. La compensacin es un medio de comunicacin entre los empleados y la organizacin. Los trabajadores son capaces de comprender por qu se les esta pagando y qu se esperan de ellos. Un colaborador bien remunerado va realizar sus labores eficazmente con ello va traer mas productividad para la organizacin, de esta manera se va a cumplir las metas de la organizacin, ya que el arma para que el colaborador se sienta bien es la compensacin por el trabajo realizado FUNCIONES DE LA COMPENSACIN COMPENSACIONES
Asimismo en la propuesta BONIFAZ VILLAR Cleopatra de Jess (2012:87-88), de Se refiere a la actitud que tiene algunas personas para anticiparse a cualquier suceso en el futuro. Se trata de analizar antes de actuar por lo tanto un lder con capacidades proactivas siempre logra grandes resultados, para terminar las caractersticas de la persona proactiva son la anticipacin a los problemas, la bsqueda de nuevas cosas, un modo de actuar diferente, ser perseverante y por ltimo conseguir excelentes resultados, a pesar de cualquier imprevisto. Una persona proactiva se anticipa ante cualquier cosa, a esta persona no le gusta recibir ordenes, por ello quiere sorprender a las persona que lo mande que el tiene iniciativa propia y de esta manera cumple sus objetivos, y no es una persona reactiva.
PROACTIVIDAD LIDERAZGO PERSONAL Asimismo en la propuesta de DONASTIA Sebastin (2005:12-13) Hay trabajo que se realizan en grupo, pero no pueden ser considerados como trabajos realizados en equipo. Un equipo se construye a travs de unos procesos que permite a sus miembros adquirir una serie de competencias. De esta manera el grupo de trabajo esta dirigido por una persona lder que es especialista en el trabajo, por lo tanto si los miembros del equipo no quieren funcionar como equipo es imposible que el equipo sea eficaz, en los grupos de trabajo la eficacia se mide, exclusivamente, por la calidad del trabajo realizado. Grupo y equipo no son iguales, ya que en el grupo tiende a que uno o dos de los seis lo hagan y eso beneficie al grupo, un equipo es que todos aporten ideas, experiencias que haga que el equipo sea bueno, por ello al equipo se le mide por su trabajos si el trabajo es bueno es que ese equipo es bueno. GRUPO DE TRABAJO Y EQUIPO DE TRABAJO TRABAJO EN EQUIPO Asimismo en la propuesta de CHARLES W .Lamb Joseph y MC Daniel Carl (2002:45-46), La estrategia de Mercado meta identifica en qu segmentos del mercado hay que enfocarse. Este proceso comienza con un anlisis de oportunidades en el mercado. De esta manera existen tres estrategias para seleccionar los mercados meta, atraer a todo el mercado con una mezcla de marketing, concentrarse en un solo segmento por ltimo atraer a varios segmentos del mercado utilizando mltiples mezclas de marketing. Cualquiera que sea el segmento del mercado que se enfoque, se describir en su totalidad. Este mercado meta nos ayuda a saber en que partes del mercado nos vamos a enfocar, la mezcla de marketing va contribuir mucho para llegar al mercado meta.
LA MEZCLA DE MARKETING ESTRATEGIA DE MERCADO META Asimismo en la propuesta O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George (2002:10), de La estrategia de marketing de una organizacin se disea para integrar los esfuerzos encaminados a lograr los objetivos de comercializacin. Es decir que satisfaga las necesidades y deseos de los integrantes del mercado meta por ello las estrategias de marketing comprende la seleccin de un mercado meta y el desarrollo e una mezcla de marketing por lo tanto hay que evaluar las estrategias de marketing para determinar su efecto en las ventas, costos, imagen y rentabilidad de la organizacin. La estrategia de marketing engloba lo que es en s las mezcla de marketing que es precio, plaza, producto y promocin la empresa se tiene que enfocar netamente en eso para que la organizacin de un giro total y esta sea beneficiada.
PROCESO DE PLANEACIN ESTRTEGICA ESTRATEGIA DE MARKETING La diferenciacin de productos es una de las metas ms importantes de cualquier estrategia de marketing. La percepcin de los clientes es de suma importancia es este proceso, porque las disimilitudes entre los productos pueden basarse en cualidades reales (caractersticas, atributos y estilo del producto) o psicolgicas (percepcin e imagen).18. Por lo general, la herramienta ms importante para la diferenciacin de productos, es la marca, de esta manera la diferenciacin nos va ayudar a diferenciarnos de la competencia.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN DESCRIPTORES DEL PRODUCTO (18) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George: 2002, Estrategia de Marketing, p.86
La clave para fortalecer la posicin vigente de un producto es supervisar constantemente lo que los clientes meta desean y evaluar en que grado satisface el producto o la empresa esas necesidades segn la percepcin de los clientes. Cualquier complacencia en el dinmico mercado actual quiz d por resultado una perdida de usuarios y ventas. 20. La empresa debe seguir, invirtiendo dinero, tiempo, talento y atencin al servicio posterior a la venta para proteger su participacin de mercado y ventas del embate de competidores.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO FORTALECIMIENTO DE LA POCISIN ACTUAL (20) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George: 2002, Estrategia de Marketing, p.88 La disminucin de las ventas o en la particin de mercado seala que los clientes han perdido la fe de que un producto pueda satisfacer sus necesidades. En tales casos, como fortalecer la posicin presente pueda acelerar el descenso del desempeo, quiz se mejor una nueva posicin.21. Si observamos que no anda bien las ventas debemos cambiar de posicin al producto dndole un valor agregado, de esta manera contentar al cliente y que vuelva a tener confianza con la organizacin
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO PASAR A UNA NUEVA POSICIN (21) O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George: 2002, Estrategia de Marketing, p.88 SISTEMAS DE HIPOTESIS HIPTESIS GENERAL Si aplicamos correctamente la motivacin al cliente entonces las estrategias de marketing mejoraran en la empresa hipermercado metro
Si sabemos como afecta la falta de motivacin al cliente entonces sabremos si influye en las estrategias de marketing en la empresa hipermercado metro
Si identificamos los factores que ha generado que las estrategias de Marketing se vea afectada entonces la falta de motivacin al cliente mejorar en la empresa hipermercado Metro
IDENTIFICACIN Y RELACIN ENTRE LAS VARIABLES (OPERACIONALIZACIN) VARIABLE INDEPENDIENTE Motivacin al cliente VARIABLE DEPENDIENTE Estrategias de marketing METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN TIPO DE INVESTIGACIN INVESTIGACION APLICADA de nivel DESCRIPTIVO SIMPLE, porque se parte de un hecho concreto que constituye una causa, mereciendo una explicacin los efectos que genera en los trabajadores, clientes. Es decir, se da a conocer de qu manera, influye la falta de motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing en la empresa hipermercado metro para lo cual se establecen las relaciones entre las variables independiente y dependiente.
DISEO DE LA INVESTIGACIN Descriptivo Simple: X 1 _____________________O 1
Donde: M 1 _____________________O 1
M: Muestra O 1: Observacin de V1
METODOS DE LA INVESTIGACIN METODO INDUCTIVO Parte de casos particulares para llegar a conclusiones generales, utilizando la observacin directa de los hechos y el estudio de la relacin que existe entre los elementos de un fenmeno, teniendo como fundamento la experiencia.
MTODO ANALTICO Con este mtodo se conocer las bondades y aplicacin de la motivacin al cliente para llegar a sus ventajas, objetivos, consecuencias y hallar las relaciones que tienen cada uno de los factores de investigacin MTODO DEDUCTIVO Se partir de proposiciones o datos generales como validos y por medio del razonamiento lgico se deber deducir proposiciones particulares y conclusiones verdaderas.
Mtodo Sinttico Permitir resumir los datos estadsticos en cuadros y grficos despus del anlisis respectivo.
POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO
POBLACIN Est constituido por los clientes del hipermercado metro, en un numero de 300 clientes, quienes tienen caractersticas comunes y de los que se desea conocer las razones de cmo lograr eficientemente estrategias de marketing en la presente investigacin.
MUESTRA. Se calcula en 15%, la cantidad de 45 clientes de la empresa hipermercado metro, entre varones y mujeres, considerados representantes por poseer todas las caractersticas del Universo y Poblacin.
TIPO DE MUESTRA. El tipo de muestra ser el DETERMINSTICO, por cuanto se delimitar anticipadamente; asimismo, la muestra ser REPRESENTATIVA por los elementos constitutivos que la muestra tiene, con los mismos caracteres que el universo. En cuanto a la tcnica a seguir en la investigacin, en relacin a la nuestra, ser SISTEMTICA porque cada uno de los elementos guarda relacin con el universo o poblacin.
TCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS CUESTIONARIO Conformado por un conjunto de preguntas respecto a las variables a medir. Este instrumento permitir valorar los conceptos y utilidad de la motivacin al cliente como una valoracin para mejorar las estrategias de marketing en la empresa hipermercado metro
ENTREVISTA Esta tcnica servir para conocer la opinin de los clientes acerca del porque existe poca motivacin al cliente. La informacin que se obtenga permitir verificar la validez de las hiptesis de investigacin, fundamentadas en teoras validas ENCUESTA Para recopilar informacin mediante el cuestionario se aplicar la encuesta, con el propsito de medir los diversos indicadores de las variables que sustentan la hiptesis, as como demostrar el cumplimiento de los objetivos. La encuesta se aplicar fundamentalmente a los estudiantes Recoleccin de datos. Correccin y tabulacin de datos. Elaboracin de cuadros y grficos estadsticos. Anlisis e interpretacin de datos. La aplicacin del cuestionario a travs de la encuesta, permitir recolectar datos que son necesarios, cuyas preguntas confirmarn los problemas, la validez de la hiptesis y el cumplimiento de los objetivos. Luego de la aplicacin del cuestionario, se proceder a la correccin y tabulacin de los datos obtenidos
PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS PROCESAMIENTOS Y ANLISIS DE DATOS La informacin que se obtendr a travs de las encuestas y entrevistas, se analizar a la luz de la estadstica para organizar los diferentes matices de la informacin y de este modo obtener el mejor resultado, de acuerdo al propsito que conlleva el presente trabajo de investigacin.
Asimismo la informacin analizada y organizada se presentar a travs de cuadros y figuras estadsticas, de tal manera que fluya la lectura de cada uno de ellos, en base a la interpretacin de dichos datos desde el punto de vista estadstico y educativo, con el propsito de que las conclusiones y recomendaciones de la investigacin estn debidamente sustentadas. RECURSOS HUMANOS:
- Tesista: Lzaro Chinchay Brigitte Anais - Asesor: Prof. Flix Valerio Haro.
RECURSOS MATERIALES:
Adquisicin de libros, manuales, revistas, folletos e informacin por Internet. Papel Bond A4 tiles de Escritorio Materiales de Computacin.
ASPECTO ADMINISTRATIVO ASIGNACIN DE RECUROS PRESUPUESTO O COSTO DEL PROYECTO
ACTIVIDADES
CANT.
COSTO
1. TRABAJO DE INVESTIGACIN. Adquisicin de libros, revistas y folletos Adquisicin de informacin por Internet. Papel Bond A4 tiles de Escritorio Materiales de Computacin
Varios Varios 1 Millar Varios Varios
S/. 400.00 100.00 25.00 145.00 300.00
2. TRABAJO DE INVESTIGACIN Impresin de Encuestas Aplicacin de Encuestas Movilidad Imprevistos
100.00 100.00 40.00 150.00
3. TIPEO E IMPRESIN DE TRABAJO Tipeo e Impresin del Proyecto Impresin Final de la Investigacin Empastado y Anillado de
180.00 300.00 300.00
TOTAL S/.
S/. 1960.00 CRONOGRAMA DE ACCIONES Y/O ACTIVIDADES
N
PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES
TEMPORALIZACIN SET OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY
01 Elaboracin del proyecto o plan de tesis.
02 Presentacin del proyecto o plan de tesis.
03 Elaboracin del marco terico.
04 Elaboracin de instrumentos de recoleccin de datos.
05 Aplicacin de instrumentos de recoleccin de datos.
06 Procesamiento de datos.
07 Elaboracin de pre tesis.
08 Elaboracin de tesis.
09 Presentacin de tesis. 10. Sustentacin. BEDOGO ESPINOZA, Valeria, LIGIO GALLARDO, Carla Motivacin laboral y compensaciones,2006,pdf MARTNEZ GUILLN, Carmen, Gestin Empresarial,2012, Editorial Daz de Santos S.A MASLOW Abraham, Motivacin y personalidad, 1991, Editorial Daz de Santos, S.A CHARLES W .Lamb,F Joseph y MC Daniel carl Marketing,2002; Editorial Thomson S.A FREDERICK WEBSTER JR, Estrategia de Marketing,1994, Ediciones Daz de Santos S.A O.C FERREL, HARTLINE Michael y LUCAS George, Estrategia de Marketing, 2002, Editorial Thomson S.A HELLRIEGEL Don, SLOCUM Jhohn, Comportamiento Organizacional,, 2009, Editorial Cengage Learning REIG Enrique, FERNANDEZ Julio y JAULI Isacc, Los Recursos Humanos, 2008, Editorial Thomson LUNA NEYRA Miguel Angel, Marketing Estrtegico, 2012, Editorial LUNAGRAF E.I.R.L CHIAVENATO, Idalberto, Administracin de Recursos Humanos, 2011, Editorial Mc Graw Hill S.A
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS DISEO DEL TEMA O TTULO DE INVESTIGACIN N 0 PARTICIPANTE 01 LAZARO CHINCHAY BRIGITTE ANAIS TEMAS GENERALES: 01 MOTIVACION 02 SERVICIO SUB TEMAS: 01 MOTIVACION EXTRINSECA 02 ESTRATEGIA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE DEDUCCIN DE PROBLEMAS DE LOS SUBTEMAS A INVESTIGAR 1.1 Poca remuneracin a los colaboradores 3 1.2 Baja produccin de los colaboradores 4 1.3 Escaso uso de estrategias de Marketing 1 1.4 Falta de incentivo al sector de limpieza 2 1.5 Excesiva confianza a los colaboradores 5 2.1 Poca promocin con clientes fieles 2 2.2 Falta de motivacin al cliente 1 2.3 Baja calidad en el servicio 4 2.4 Desventaja en el sector de calzado 5 2.5 Mal trato al cliente 3 TTULO DE LA INVESTIGACIN:
FALTA DE MOTIVACION AL CLIENTE POR EL ESCAZO USO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA EMPRESA HIPERMERCADO METRO-BARRANCA-2013
A N E X O S
Igual que la mayora de empresas en el rubro, Wong empez con una pequea bodega de esquina por el ao de 1942. La bodega se ubicaba en un barrio residencial de la antigua Lima y era administrada por Erasmo Wong (padre). Sus hijos se propusieron hacer de esa pequea bodega la mejor tienda de Lima y es por ello que en el ao de 1983, Erasmo Wong (hijo) funda la primera tienda de la naciente empresa en el distrito de Miraflores
FUENTES DE LA INVESTIGACIN Hacia 1990, Wong ya contaba con 5 tiendas en Lima, en el ao 1992 se inaugura el primer hipermercado Metro,. Siguiendo su plan de expansin, a mediados del ao 2008 Cencosud inaugur un hipermercado Metro en el distrito de Ate Vitarte y otro en el distrito de Independencia, este ltimo de 11,000 m y se inicia la conversin de los locales de Eco Almacenes a supermercados Metro.
TTULO DEL PROYECTO:
FALTA DE MOTIVACIN AL CLIENTE POR EL ESCZO USO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LA EMPRESA HIPERMERCADO METRO-BARRANCA-2013 PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPTESIS GENERAL VARIABLES Cmo incide la falta de motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro - Bca- 2013? Describir los factores de la motivacin al cliente por el escaso uso de estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro - Bca- 2013 Si aplicamos correctamente la motivacin al cliente entonces las estrategias de marketing mejoraran en la empresa Hipermercados Metro - Bca- 2013.
MOTIVACIN AL CLIENTE PROBLEMAS ESPECFICOS OBJETIVOS ESPECFICOS HIPTESIS ESPECFICAS De qu manera la falta de motivacin al cliente influye en las estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro- Bca-2013? Explicar cmo la falta de motivacin al cliente incide en las estrategias de marketing de la empresa Hipermercado Metro Bca-2013 Si sabemos como afecta la falta de motivacin al cliente entonces sabremos si influye en las estrategias de marketing en la empresa hipermercado metro- Bca-2013
ESTRATEGIAS DE MARKETING Qu factores han generado que las estrategias de marketing se ve afectada por la motivacin al cliente de la empresa Hipermercados Metro Bca-2013?
Identificar como la motivacin al cliente se ve afectada por las estrategias de marketing de la empresa Hipermercados Metro Bca-2013
Si identificamos los factores que ha generado que las estrategias de Marketing se vea afectada entonces la falta de motivacin al cliente mejorar en la empresa hipermercado metro- Bca-2013 FUENTES DE LA INVESTIGACIN