PROGRAMA DE FORMACIN DE

PROGRAMA DE FORMACIN DE
LDERES EMPRESARIALES DEL
LDERES EMPRESARIALES DEL
DEPARTAMENTO DE PUNO
DEPARTAMENTO DE PUNO
CURSO:
ADMINISTRACIN BSICA


LA ADMINISTRACIN LA ADMINISTRACIN

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar el trabajo de los miembros de cualquier
controlar el trabajo de los miembros de cualquier
organizacin as como el uso adecuado de los
organizacin as como el uso adecuado de los
recursos disponibles, para alcanzar las metas y
recursos disponibles, para alcanzar las metas y
objetivos trazados.
objetivos trazados.
ADMINISTRACION BASICA ADMINISTRACION BASICA
LA EMPRESA

En Ia pequea empresa todo debe ser Io ms prctico En Ia pequea empresa todo debe ser Io ms prctico
posibIe posibIe
Las Empresas son las clulas econmicas de la Las Empresas son las clulas econmicas de la
sociedad entonces, es la razn de ser y el sustento de sociedad entonces, es la razn de ser y el sustento de
un estado un estado
EI ADMINISTRADOR COMO ESTRATEGA ORGANIZADOR Y LIDER. EI ADMINISTRADOR COMO ESTRATEGA ORGANIZADOR Y LIDER.
EI empresario debe desempear tres funciones fundamentaIes: EI empresario debe desempear tres funciones fundamentaIes:
PRIMERO: PRIMERO: Preservar su empresa (su inversin) Preservar su empresa (su inversin)

SEGUNDO: SEGUNDO: ControIar Ias reacciones de Ia organizacin cuando Ios ControIar Ias reacciones de Ia organizacin cuando Ios
eventos, objetivos que haban sido previstos no ocurren. eventos, objetivos que haban sido previstos no ocurren.
TERCERO: TERCERO: Concebir eI futuro y proponer Ios objetivos que hay que Concebir eI futuro y proponer Ios objetivos que hay que
Iograr Iograr. .

!!"#$ %&' ( &")"!'L*'+,
!!"#$ %&' ( &")"!'L*'+,
-'E .LE%+,/E$*E ,E !+/"E$0.
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QU ES UNA EMPRESA?
QU ES UNA EMPRESA?

E/1%E,2
E/1%E,2
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$+/3%E &E '$ "&E + '$ "&EL.
$+/3%E &E '$ "&E + '$ "&EL.

TODA EMPRESA ESTA FORMADA POR TODA EMPRESA ESTA FORMADA POR: :
BIENES O RECURSOS
MATERIALES
BIENES O RECURSOS
MATERIALES
RECURSOS
HUMANOS
RECURSOS
HUMANOS
LOCAL
EQUIPOS
MATERIAS PRIMAS
PERSONAL - COLABORADORES
PROPIETARIO

RECURSOS
FINANCIEROS
RECURSOS
FINANCIEROS
SISTEMAS
PROCESOS O
TECNICAS
SISTEMAS
PROCESOS O
TECNICAS
DE PRODUCCION
DE ADMINISTRACION
DE HACER CUENTAS
DE VENTAS

AI crear tu propia empresa Io ms
importante ser:
Tu motivacin
Tu creatividad
Tu Plan de Creacin de Emprea o Plan de ne!ocio"
Iniciar una emprea e como emprender un via#e$ tiene %ue
coniderar:
Qu deseas hacer?
Cundo Io vas a hacer?
Con quin Io vas a hacer?
Cmo Io vas a hacer?
Formular ete tipo de pre!unta te a&udara a no tener contratiempo
en lo %ue realice & te permitir' de(inir el rum)o de lo %ue va a *acer

LA FE
LO IMPORTANTE:
+
Tener Fe en uno mimo$ &
+
Tomar la deciin de
emprender el ne!ocio"

EL ENTORNO DE LA EMPRESA
EL ENTORNO DE LA EMPRESA
EMPLEADOS EMPLEADOS
COLABORADORES COLABORADORES
COMPETENCIA COMPETENCIA
CLIENTES CLIENTES
PROVEEDORES PROVEEDORES
ENTIDADES ENTIDADES
ASPECTOS ASPECTOS
SOCIOPOLITICOS SOCIOPOLITICOS
LA EMPRESA
COMUNIDAD COMUNIDAD

GLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN
GLOBALIZACIN Y ADMINISTRACIN
,lo)ali-acin ,lo)ali-acin
Competitividad Competitividad
Calidad Calidad
Nueva Nueva
tecnolo!.a tecnolo!.a
Adminitracin Adminitracin

ADMINISTRACION DE/ SI,/O 00I
ADMINISTRACION DE/ SI,/O 00I
GLOBALIZACION
A1ANCE A1ANCE
TECNO/O,ICO TECNO/O,ICO
ACCESO A /A ACCESO A /A
INFORMACION INFORMACION
A2TOMATI3ACION 4 A2TOMATI3ACION 4
ROBOTICA ROBOTICA
CA/IDAD ISO CA/IDAD ISO
5666 5666
78666 78666
79666 79666
COMPETITI1IDAD COMPETITI1IDAD
RENACIMIENTO RENACIMIENTO
IDEO/O,ICO IDEO/O,ICO
ESTI/OS DE 1IDA ESTI/OS DE 1IDA
M2/TIC2/T2RA/ M2/TIC2/T2RA/
ADMINISTRACION DE/ ADMINISTRACION DE/
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

+
:
:
E/ F2T2RO DE /A ADMINISTRACION ES /A
E/ F2T2RO DE /A ADMINISTRACION ES /A


ADMINISTRACION POR 1A/ORES;
ADMINISTRACION POR 1A/ORES;

:
:
E/ F2T2RO DE /A SOCIEDAD DE/ SI,/O 00I
E/ F2T2RO DE /A SOCIEDAD DE/ SI,/O 00I


DEPENDE DE/ RENACIMIENTO DE /OS
DEPENDE DE/ RENACIMIENTO DE /OS


1A/ORES F2NDAMENTA/ES DE/ SER
1A/ORES F2NDAMENTA/ES DE/ SER


<2MANO;
<2MANO;
IN," <ERMINDO RODRI,O 1AR,AS IN," <ERMINDO RODRI,O 1AR,AS

EL PEQUEO NEGOCIO EL PEQUEO NEGOCIO
QU ES UN PEQUEO NEGOCIO? QU ES UN PEQUEO NEGOCIO?
Es una unidad econmica que opera una persona
Es una unidad econmica que opera una persona
natural o jurdica bajo cualquier forma de
natural o jurdica bajo cualquier forma de
organizacin o gestin empresarial.
organizacin o gestin empresarial.
SU FINALIDAD: SU FINALIDAD:
&esarrollar actividades de e4traccin,
&esarrollar actividades de e4traccin,
transformacin, produccin y comercializacin de
transformacin, produccin y comercializacin de
bienes y prestacin de servicios con el fin de
bienes y prestacin de servicios con el fin de
obtener utilidad.
obtener utilidad.

TIPOS DE EMPRESAS TIPOS DE EMPRESAS
/a podemo clai(icar$ e!=n a lo %ue e dedican: /a podemo clai(icar$ e!=n a lo %ue e dedican:
Las industriaIes o productivas Las industriaIes o productivas
*acen coa tran(ormando la *acen coa tran(ormando la
Materia prima %ue reci)en" Materia prima %ue reci)en"
PUESTO DE VENTA
1
2
Las ComerciaIes Las ComerciaIes venden venden
producto a lo conumidore" producto a lo conumidore"

3
Las empresas de servicios, no Las empresas de servicios, no venden )iene" O(recen venden )iene" O(recen
ervicio como alimentacin$ contruccin$ reparacione$ etc" ervicio como alimentacin$ contruccin$ reparacione$ etc"

CARACTERSTICAS DEL PEQUEO NEGOCIO
CARACTERSTICAS DEL PEQUEO NEGOCIO

El 556 de los nuevos negocios son

El 556 de los nuevos negocios son
creados por jvenes menores de 57 a8os
creados por jvenes menores de 57 a8os
de edad.
de edad.

Estudian y trabajan.
Estudian y trabajan.

$o tuvo ni asesora, ni capacitacin, ni

$o tuvo ni asesora, ni capacitacin, ni
9izo un estudio de mercado, no elaboro un
9izo un estudio de mercado, no elaboro un
plan de negocios.
plan de negocios.

El capital inicial proviene de a9orros

El capital inicial proviene de a9orros
:;<.76= y>o apoyo de familiares :;<.76=.
:;<.76= y>o apoyo de familiares :;<.76=.

El ;?.@6 tiene %'!.

El ;?.@6 tiene %'!.

,lo el ?7.@6 9a obtenido crdito en los

,lo el ?7.@6 9a obtenido crdito en los
Altimos ?5 meses del sistema financiero.
Altimos ?5 meses del sistema financiero.

RAZONES DE CESE DE NEGOCIOS DE
RAZONES DE CESE DE NEGOCIOS DE
JVENES
JVENES

El 5<.B6 por no ser rentables.

El 5<.B6 por no ser rentables.

El ?C.56 poca demanda.

El ?C.56 poca demanda.

El ?C.?6 por falta de capital.

El ?C.?6 por falta de capital.

El B.;6 por muc9a competencia.

El B.;6 por muc9a competencia.

El D.@6 por los estudios.

El D.@6 por los estudios.

El E.?6 lo estafaron.
El E.?6 lo estafaron.

El C.56 por desalojo.

El C.56 por desalojo.

El C.56 cambio de giro.

El C.56 cambio de giro.

El 5.@6 falta de e4periencia.

El 5.@6 falta de e4periencia.

PROBLEMAS MAS FRECUENTES
PROBLEMAS MAS FRECUENTES

/ercado :muc9a competencia, baja

/ercado :muc9a competencia, baja
demanda=.
demanda=.

)alta de e4periencia :E76 no tiene ningAn

)alta de e4periencia :E76 no tiene ningAn
tipo de e4periencia el CB.D6 tiene algAn
tipo de e4periencia el CB.D6 tiene algAn
tipo de e4periencia, pero slo el 55.C6
tipo de e4periencia, pero slo el 55.C6
tiene e4periencia de mFs de un a8o en el
tiene e4periencia de mFs de un a8o en el
rubro del negocio.
rubro del negocio.

*rFmites.
*rFmites.

)alta de capital suficiente.

)alta de capital suficiente.

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LEY GENERAL DE LA PEQUEA Y MICRO EMPRESA LEY GENERAL DE LA PEQUEA Y MICRO EMPRESA
* * Ley N! "#"$% Ley Ge&e'() *e )( Pe+,e-( y M./' Ley N! "#"$% Ley Ge&e'() *e )( Pe+,e-( y M./'
E01'e2(*e'3(* 1'! E01'e2(*e'3(* 1'!
* Ley N! "%456 Ley *e P'0/.7& y F'0().8(/.7& *e )( M./' * Ley N! "%456 Ley *e P'0/.7& y F'0().8(/.7& *e )( M./'
y Pe+,e-( E01'e2(! P,9)./(* e) 4:;4#;"44: y Pe+,e-( E01'e2(! P,9)./(* e) 4:;4#;"44:

O9<e= *e )( Ley! O9<e= *e )( Ley!

La presente Ley tiene por objeto la promocin de la La presente Ley tiene por objeto la promocin de la
competitividad, formalizacin y desarrollo de las /(1E para competitividad, formalizacin y desarrollo de las /(1E para
incrementar el empleo sostenible su productividad y incrementar el empleo sostenible su productividad y
rentabilidad su contribucin al 13", la ampliacin del rentabilidad su contribucin al 13", la ampliacin del
mercado interno y las e4portaciones y su contribucin a la mercado interno y las e4portaciones y su contribucin a la
recaudacin tributaria. recaudacin tributaria.


Ser importante formaIizarse
En ete pao de)er' recopilar toda la
in(ormacin necearia para eta)lecer
le!almente tu nueva emprea"
Tam)i>n a)r' cu'le on lo
compromio & o)li!acione %ue tendr'
como nuevo empreario"
qu tipo de
empresa?
Persona Natural?
Persona
Jurdica?

MYPE
>'0().8(*(
SUNARP
INSCRIPCION EN
REGISTRO MERCANTIL
5
PERMISO? AUTORI@ACIN
O REGISTRO ESPECIAL!
:
LEGALI@ACIN Y
AUTORI@ACIN DE
LIAROS
6
RUC?
INSCRIPCION EN ESSALUD?
COMPROAANTES DE PAGO
"
LICENCIA MUNICIPAL
DE FUNCIONAMIENTO
B
Ley de Promocin y Formalizacin de
la MYPE
Ley 28015 y Reglamento D.S. 009-
2003 TR
NOTARIA
E2/'.=,'( PC9)./(
DDe/)('(/.7& *e
E),&=(*F
AAOGADO
E)(9'(/.7& *e
)( 0.&,=(
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SUNARP
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Re2e'E( *e
P'e>e'e&/.(
Re3.2='()
Marco Normativo$ tr'mite$ procedimiento &
coto

EMPRESA LEGALMENTE CONSTITUIDA
P
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A

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INICIO DE CONSTITUCION
DE UNA EMPRESA
PRODAME
J +%"E$*!"+$ ( ,E,+%"
J EL3+%!"#$ &E L /"$'*
J )"%/ &EL 3+H&+
NOTARIA
:&eclaracin de voluntad=
E2/'.=,'( PC9)./(
SUNARP
AC2+,e*( y 'e2e'E( *e &09'e
I&2/'.1/.7& e& e) Re3.2=' Me'/(&=.)
J RUC?
INSCRIPCION EN ESSALUD?
COMPROAANTES DE PAGO
J PERMISO? AUTORI@ACIN O
REGISTRO ESPECIAL!
J LICENCIA MUNICIPAL DE
FUNCIONAMIENTO
J LEGALI@ACIN DE LIAROS
SUNAT
MINISTERIOS
MUNICIPALIDAD
NOTARIA
J AUTORI@ACIN LIARO DE
PLANILLAS!
MTPE
TIEMPO COSTO
"nmediato
,>. ??.<< a ?;.<< apro4
:1%+&/E=
D das 9Fbiles !osto dministrativo
Ley 5@<?;
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? da ,>. ?;<.<< a C<<.<< L
"H. apro4. 1%+&/E
? da GRATUITO
Hratuito "nmediato

cceso a mercados
cceso a mercados
M
M
local, regional, nacional e
local, regional, nacional e
internacional.
internacional.

cceso al sistema financiero formal.

cceso al sistema financiero formal.

cceder a servicios de desarrollo empresarial.

cceder a servicios de desarrollo empresarial.

/ejorar la
/ejorar la
eficiencia, productividad
eficiencia, productividad
y calidad de
y calidad de
los productos y servicios.
los productos y servicios.

/ejora en
/ejora en
las ventas e
las ventas e
ingresos
ingresos
de la empresa.
de la empresa.

!lientes satisfec9os.
!lientes satisfec9os.

cceso a los programas, proyectos e

cceso a los programas, proyectos e
instrumentos de promocin a la /(1E
instrumentos de promocin a la /(1E
del
del

Estado.
Estado.
Ventajas de Ia FormaIizacin

E49ibir su documento de identidad original.

E49ibir su documento de identidad original.

E49ibir el original de uno de los siguientes

E49ibir el original de uno de los siguientes
documentosM recibo de luz, agua, telefona
documentosM recibo de luz, agua, telefona
fija, televisin por cable :5 Altimos meses= o
fija, televisin por cable :5 Altimos meses= o
Altima &eclaracin Iurada de 1redio o
Altima &eclaracin Iurada de 1redio o
utovalAo.
utovalAo.
Para gestionar un RUC como persona
naturaI

E49ibir original o copia simple del *estimonio

E49ibir original o copia simple del *estimonio
de Escritura 1Ablica de !onstitucin inscrita
de Escritura 1Ablica de !onstitucin inscrita
en los %%11.
en los %%11.

El %epresentante Legal deberF e49ibir su

El %epresentante Legal deberF e49ibir su
documento de identidad original.
documento de identidad original.

E49ibir el original de uno de los siguientes

E49ibir el original de uno de los siguientes
documentosM %ecibo de luz, agua, telefona
documentosM %ecibo de luz, agua, telefona
fija, televisin por cable :5 Altimos meses= o
fija, televisin por cable :5 Altimos meses= o
Altima &eclaracin Iurada de 1redio o
Altima &eclaracin Iurada de 1redio o
utoavalAo.
utoavalAo.
Para gestionar un RUC como persona
jurdica

$uevo %gimen Nnico ,implificado

$uevo %gimen Nnico ,implificado
:%',=
:%',=

%gimen Especial :%E%=

%gimen Especial :%E%=

%gimen Heneral
%gimen Heneral
Qu tipos de regmenes tributarios
existen?

Importancia de Ia MYPE a niveI cuantitativo
La MYPE conforma eI estrato empresariaI ms importante
deI pas:
Per: Distribucin de Ias empresas formaIes segn tamao
MYPE
98.35%
Tipo de Empresa Nmero de Empresas Porcentaje
Micro Emprea ?@@$@65 58"87A
Pe%ueBa Emprea @C$5D9 D"58A
Mediana & ,ran Emprea 76$955 7"?CA
TotaI 659,046 100.00%
Fuente: C" /evano" Elaboracin de Estadsticas de la Micro y Pequea Empresa. DNM4PE$ @66C"

MYPE
60%
Importancia de Ia MYPE a niveI cuantitativo
La MYPE genera Ia mayor parte deI empIeo deI Per
Per: Distribucin de Ia PEA segn estructura de mercado, 2002
Fuente: C" /evano" Elaboracin de Estadsticas de la Micro y Pequea Empresa. DNM4PE$ @66C"
Tipo de Empresa Nmero de EmpIeos
Sector Privado 8,201,811
Micro Emprea ?$DC@$?5C
Pe%ueBa Emprea 9ED$?9E
Mediana Emprea D98$7@E
,ran Emprea C57$D6@
Sector Pblico 940,261
Autoempleo 2,512,603
Trabajadore del !o"ar 415,39#
TOTAL 12,070,072

Las MYPE se ubican principaImente en Ios sectores Comercio
y Servicios:
Importancia de Ia MYPE a niveI cuantitativo
Fuente: C" /evano" Elaboracin de Estadsticas de la Micro y Pequea Empresa. DNM4PE$ @66C"
A!ropecuario
DA
Manu(actura
77A
Servicio
DDA
Contruccin
DA
Otro
7A
Comercio
85A

Participacin en el PBI
42.1%
7 Fuente: 1illar'n$ Fernando$ :Ri%ue-a Popular$ Pain & ,loria de la Pe%ueBa Emprea;" Conidera emprea con meno de C6
tra)a#adore
@ Fuente: Sunat & Aduana"
La MYPE en eI PBI y Ias exportaciones:
TotaI de
empresas
VaIor exportado en
2002 (US $ miIIones)
%
M4PE
Fventa anuale *ata 2SG EC6$666H
7978 133
1.76%
Mediana & !ran emprea 7,459 59"@8A 2551
TOTAL 4365 100%
7,592
%
87"?A
C9"8A
100%
2002: Exportaciones peruanas segn tamao empresariaI
Importancia de Ia MYPE a niveI cuantitativo

CARACTERSTICAS DEL PEQUEO NEGOCIO CARACTERSTICAS DEL PEQUEO NEGOCIO
En el Per=$ la ma&or.a de la emprea on micro & pe%ueBa F59"DCAH & e En el Per=$ la ma&or.a de la emprea on micro & pe%ueBa F59"DCAH & e
caracteri-an por: caracteri-an por:
Etar adminitrada & operada por u dueBo o u dueBa$ adem' la Etar adminitrada & operada por u dueBo o u dueBa$ adem' la
contri)ucin de u (amiliare contri)ucin de u (amiliare" "
No neceitar muc*o dinero" No neceitar muc*o dinero"

Ser mane#ada por perona entuiata como t= & &o" Ser mane#ada por perona entuiata como t= & &o"
En muc*o cao e vive la econom.a de o)re vivencia" En muc*o cao e vive la econom.a de o)re vivencia"

SITUACION DE LAS MYPE:
SITUACION DE LAS MYPE:

,in embargo las /(1E constituyen un importante colc9on ,in embargo las /(1E constituyen un importante colc9on
social2 para la economa de nuestro pas. social2 para la economa de nuestro pas.

El sistema financiero cataloga a los /(1E como buenos El sistema financiero cataloga a los /(1E como buenos
pagadores. pagadores.

)Fcil adaptabilidad a cambios de giro de negocio. )Fcil adaptabilidad a cambios de giro de negocio.
FINALMENTE: FINALMENTE:
No te desanimes nunca!. Recuerda que despus de Ia tormenta No te desanimes nunca!. Recuerda que despus de Ia tormenta
siempre IIega Ia caIma siempre IIega Ia caIma

LA GESTION EMPRESARIAL
LA GESTION EMPRESARIAL
* * Re21e=(' e) 1'.&/.1. *e e/&0./.*(*! Re21e=(' e) 1'.&/.1. *e e/&0./.*(*!

El 4ito o fracaso de una empresa o negocio

El 4ito o fracaso de una empresa o negocio
radica bFsicamente en la forma de gestionarla
radica bFsicamente en la forma de gestionarla
o dirigirla2.
o dirigirla2.
* * UtiIizacin adecuada deI proceso administrativo. UtiIizacin adecuada deI proceso administrativo.
PUESTO DE VENTA
QUESOS
IPASE POR
AJ2K POR
FA1ORL"""

GESTION EMPRESARIAL, ES LO QUE HACEMOS PARA DIRIGIR GESTION EMPRESARIAL, ES LO QUE HACEMOS PARA DIRIGIR
O ADMINISTRAR UNA EMPRESA. O ADMINISTRAR UNA EMPRESA.
En otras paIabras: En otras paIabras:
GESTION
Es Ia forma
Como se.
PLANIFICAN
ORGANIZAN
Y EJECUTAN
Las acciones
que IIevan
nuestra
Actividad hacia
EL EXITO

EL PROCESO DE GESTION
EL PROCESO DE GESTION
TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES
INTEGRAR LOS RECURSOS INTEGRAR LOS RECURSOS
DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
MOTIVAR A LOS COLABORADORES MOTIVAR A LOS COLABORADORES
MANTENER VIAS DE COMUNICACION MANTENER VIAS DE COMUNICACION
SUPERVISAR EL DESEMPEO SUPERVISAR EL DESEMPEO
DE LOS COLABORADORES DE LOS COLABORADORES



TCNICAS DE GESTIN
TCNICAS DE GESTIN

REINGENIERA DREENGINEERF: REINGENIERA DREENGINEERF: C(09.2 C(09.2
'eE),/.&('.2 e& )2 1'/e22 y 0H=*2! F.&().*(* 'eE),/.&('.2 e& )2 1'/e22 y 0H=*2! F.&().*(*
*e 9=e&e' 0(y' 'e&*.0.e&= *e )(2 .&Ee'2.&e2? *e 9=e&e' 0(y' 'e&*.0.e&= *e )(2 .&Ee'2.&e2?
/2=2 )( /().*(* y e) 2e'E./.! /2=2 )( /().*(* y e) 2e'E./.!
TERCERI@ACION D,=2,'/.&3F: TERCERI@ACION D,=2,'/.&3F: T* )I*e'? T* )I*e'?
(*0.&.2='(*' e& ,& 0,&* =(& /01e=.=.E? *e9e'J (*0.&.2='(*' e& ,& 0,&* =(& /01e=.=.E? *e9e'J
3e&e'(' Ee&=(<(2 /01e=.=.E(2 *e (/,e'* () +,e 3e&e'(' Ee&=(<(2 /01e=.=.E(2 *e (/,e'* () +,e
2(9e K(/e' 0e<' D='(9(< /& =e'/e'2F! 2(9e K(/e' 0e<' D='(9(< /& =e'/e'2F!
MATRICES: MATRICES: Las matrices de gestin empresariaI son como por Las matrices de gestin empresariaI son como por
ejempIo: matriz de posicionamiento estratgico FODA. ejempIo: matriz de posicionamiento estratgico FODA.
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): Tcnica para dirigir Tcnica para dirigir
una organizacin enfocada excIusivamente hacia Ios cIientes una organizacin enfocada excIusivamente hacia Ios cIientes
(Posicionamiento) permite formuIar pIanes organizacionaIes (Posicionamiento) permite formuIar pIanes organizacionaIes
(CuItura empresariaI). (CuItura empresariaI).

E/ PROCESO ADMINISTRATI1O
E/ PROCESO ADMINISTRATI1O
!+$,",*E E$ &E,%%+LL% +%&E$&/E$*E *+&, L, !+$,",*E E$ &E,%%+LL% +%&E$&/E$*E *+&, L,
!*"."&&E, 1%E &E*E%/"$&, !*"."&&E, 1%E &E*E%/"$&,
PIaneacin PIaneacin
Organizacin Organizacin Direccin Direccin
ControI ControI
Ditri)uir el tra)a#o"
Reconocer la autoridad"
Determinar o)#etivo &
curo de accin
/o!rar %ue lo miem)ro
lleven a ca)o u tarea
Compararla
con lo planeado

ORGANIZACIONES DE EXCELENCIA
ASPIRACIONES
BSICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
DE EXCELENCIA.
AItos ndices de
Productividad y
CaIidad"
CIientes aItamente
Satisfechos"
Seres humanos
Identificados con
Su trabajo"

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
* * Generacin de valor Generacin de valor


*
* Minimizacin de daos Minimizacin de daos
* Cumplimiento. * Cumplimiento.
COM2NIDAD
CO/ABORADORES
ACCIONISTAS
MEDIO AMBIENTE
C/IENTES
ESTADO
PRO1EEDORES
EMPRESA EMPRESA

: :/A P/ANEACIMN EN E/ PEJ2ENO NE,OCIO; /A P/ANEACIMN EN E/ PEJ2ENO NE,OCIO;
J El 1laneamiento es el proceso por el cual se define la visin, El 1laneamiento es el proceso por el cual se define la visin,
la misin de la empresa en el mercado, las metas y los la misin de la empresa en el mercado, las metas y los
objetivos que persigue como ente econmico. objetivos que persigue como ente econmico.
J Es la proyeccin de nuestra empresa en trminos de tiempo y Es la proyeccin de nuestra empresa en trminos de tiempo y
espacio, es decir donde queremos verla ubicada en el futuro. espacio, es decir donde queremos verla ubicada en el futuro.
J Esto implica la definicin de las E,*%*EH", para lograr Esto implica la definicin de las E,*%*EH", para lograr
dic9os objetivos. dic9os objetivos.

PIan para Ia creacin de tu micro
y/o pequea empresa
En la actualidad etamo viviendo un (enmeno mu& :epecial;" Por
un lado$ una !ran cantidad de emprea nueva et'n comen-andoO
&$ por otro$ muc*a et'n (racaando"
EI PIan para Ia Creacin de nuetra Emprea$
er' la *erramienta de apo&o m' importante"
La principaI causa de mortaIidad de Ias
empresas es Ia faIta de una adecuada
pIaneacin.

QUE IMPLICA EL PLAN DE CREACION DE EMPRESAS?
Qu voy a hacer?
Paso 1
SeIeccin de Ia idea
Paso 2
Descripcin de Ia
empresa
A quin Ie voy a
vender?
Paso 3
Mercadotecnia

Qu necesito
para empezar?
Paso 5
Los aspectos
contabIes y
financieros
Paso 6
Los aspectos IegaIes
Cmo
voy a
vender?
Paso 4
La operacin

1ENTAPAS DE/ P/ANEAMIENTO ESTRATE,ICO 1ENTAPAS DE/ P/ANEAMIENTO ESTRATE,ICO

1ermite lograr orden y objetividad en las diferentes 1ermite lograr orden y objetividad en las diferentes
acciones. acciones.

rmoniza los esfuerzos 9acia resultados deseados. rmoniza los esfuerzos 9acia resultados deseados.

&isminuye el riesgo, por objetivos y metas precisas. &isminuye el riesgo, por objetivos y metas precisas.

Logra integrar, coordinar y armonizar a una gran Logra integrar, coordinar y armonizar a una gran
fuerza sinrgica en la misma direccin. fuerza sinrgica en la misma direccin.

%educe el trabajo improductivo. %educe el trabajo improductivo.

1ermite racionalizar el uso de los recursos. 1ermite racionalizar el uso de los recursos.

1ermite a conocer a fondo las ).+.&.. de la 1ermite a conocer a fondo las ).+.&.. de la
organizacin. organizacin.

F2NDAMENTOS DE /A P/ANEACIMN F2NDAMENTOS DE /A P/ANEACIMN
P/ANIFICACION
1ISION
MISION
METAS
OBPETI1OS
PO/ITICAS
ESTRATE,IA
OBPETI1OS
A F2T2RO
QTIPOS DE P/ANES: QTIPOS DE P/ANES:
R C"P" S M"P" S /"P" C"P" S M"P" S /"P"
QPOR S2 A/CANCE: QPOR S2 A/CANCE:
R Plan ,eneral R Plan ,eneral
R Plan de Area" R Plan de Area"

ETAPAS DE/ P/ANEAMIENTO ESTRATE,ICO ETAPAS DE/ P/ANEAMIENTO ESTRATE,ICO

.","+$.K .","+$.K &onde queremos que la empresa o Frea est &onde queremos que la empresa o Frea est
dentro de un perodo de tiempo. dentro de un perodo de tiempo.

/","+$.K /","+$.K1ropsitos de la empresa de un Frea funcional, 1ropsitos de la empresa de un Frea funcional,

as como la identificacin de tareas. as como la identificacin de tareas.

+3IE*".+,.K +3IE*".+,.K Es aquello que se desea lograr en trminos Es aquello que se desea lograr en trminos
cualitativos. cualitativos.

/E*,.K /E*,.K Es la parte cuantificable del objetivo. Es la parte cuantificable del objetivo.

1+L"*"!,.K 1+L"*"!,.K ,on pautas que se establecen que respaldan ,on pautas que se establecen que respaldan
esfuerzos, con el fin de lograr los objetivos identificados. esfuerzos, con el fin de lograr los objetivos identificados.

E,*%*EH",.K E,*%*EH",.K ,on las acciones, el como lograr, y 9acer ,on las acciones, el como lograr, y 9acer
realidad los objetivos identificados. realidad los objetivos identificados.

E.L'!"+$.K E.L'!"+$.K ,eguimiento minucioso etapa por etapa, ,eguimiento minucioso etapa por etapa,
tanto su desarrollo como en cumplimiento, para el logro de tanto su desarrollo como en cumplimiento, para el logro de
los objetivos. los objetivos.

EL PLAN DE NEGOCIO EL PLAN DE NEGOCIO
Concepcin de
Ia idea de negocio
Consideraciones
IegaIes y tributarias
EI mercado y Ia
estrategia comerciaI
Aspectos
Tcnicos
Aspectos
Financieros
Intereses personaIes Intereses personaIes AnIisis exhaustivo deI mercado AnIisis exhaustivo deI mercado
*Servicios adicionaIes *Servicios adicionaIes
*Procesos *Procesos
*LocaIizacin *LocaIizacin. .
*Inversin fija *Inversin fija
*RR. HH. *RR. HH.
*Proyeccin deI fIujo de caja *Proyeccin deI fIujo de caja. .
*Determinacin de Ios objetivos *Determinacin de Ios objetivos
*EIegir eI curso de accin *EIegir eI curso de accin
*Dividir en Metas considerar eI *Dividir en Metas considerar eI
tiempo: tiempo:
R
Que hacer - Donde hacerIo Que hacer - Donde hacerIo
Con que y con cuanto hacerIo, Con que y con cuanto hacerIo,
con quienes hacerIo. con quienes hacerIo.
PLAN DE ACCION

LAS TRES ESTRATEGIAS GENRICAS LAS TRES ESTRATEGIAS GENRICAS
LENTAGAS ESTRATEGICAS LENTAGAS ESTRATEGICAS
D.>e'e&/.(/.7& D.>e'e&/.(/.7&
L.*e'(83 Ge&e'() L.*e'(83 Ge&e'()
E& C2=2 E& C2=2
E&>+,e ()=( Se30e&=(/.7& E&>+,e ()=( Se30e&=(/.7&
EM/),2.E.*(* 1e'/.9.*( EM/),2.E.*(* 1e'/.9.*(
P' e) /).e&=e P' e) /).e&=e
P2./.7& *e /2= P2./.7& *e /2=
9(< 9(<
O
A
G
E
T
I
L
O

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S
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A
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C
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S
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R
A
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E
G
I
C
O
T* ,& 2e/=' T* ,& 2e/='
S7) ( ,& 2e/=' S7) ( ,& 2e/='
Se30e&= e& Se30e&= e&
1('=./,)(' 1('=./,)('

ANNLISIS FODA
ANNLISIS FODA
MATRI@
MATRI@
FODA
FODA
O1'=,&.*(*e2 O1'=,&.*(*e2
5 5
" "
:O :O
A0e&(8(2 A0e&(8(2
5 5
" "
: :O O
F'=()e8(2 F'=()e8(2
5 5
" "
: :O O
E2='(=e3.(2 P FO E2='(=e3.(2 P FO
5 5
" "
:O U=.).8e )(2 >'=()e8(2 :O U=.).8e )(2 >'=()e8(2
P('( (1'Ee/K(' )(2 P('( (1'Ee/K(' )(2
1'=,&.*(*e2 1'=,&.*(*e2
E2='(=e3.(2 P FA E2='(=e3.(2 P FA
5 5
" "
:O U=.).8e )(2 >'=()e8(2 :O U=.).8e )(2 >'=()e8(2
P('( eE(*.' )(2 P('( eE(*.' )(2
(0e&(8(2 (0e&(8(2
De9.).*(*e2 De9.).*(*e2
5 5
" "
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E2='(=e3.(2 P DO E2='(=e3.(2 P DO
5 5
" "
:O U=.).8e )(2 *e9.).*(*e2 :O U=.).8e )(2 *e9.).*(*e2
P('( (1'Ee/K(' )(2 P('( (1'Ee/K(' )(2
1'=,&.*(*e2! 1'=,&.*(*e2!
E2='(=e3.(2 P DA E2='(=e3.(2 P DA
5 5
" "
:O 0.&.0.8e )(2 :O 0.&.0.8e )(2
*e9.).*(*e2 y eE(*( )(2 *e9.).*(*e2 y eE(*( )(2
(0e&(8(2 (0e&(8(2
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

ACCIONES ADMINISTRATIVAS QUE NOS LLEVAN AL XITO ACCIONES ADMINISTRATIVAS QUE NOS LLEVAN AL XITO
y Recuerda Administrar y Recuerda Administrar
bien una microempresa bien una microempresa
es:.. es:..
1. PLANIFICAR 1. PLANIFICAR
2. ORGANIZAR 2. ORGANIZAR
3. DIRIGIR .Y 3. DIRIGIR .Y
4. CONTROLAR 4. CONTROLAR

ACCIONES DE PLANIFICACION ACCIONES DE PLANIFICACION
PRIMERO PENSAR EN PRIMERO PENSAR EN . .
QUE HACER ? QUE HACER ?
DONDE HACERLO ? DONDE HACERLO ?

CON QUE Y CON CON QUE Y CON
CUANTO HACERLO ? CUANTO HACERLO ?
CON QUIENES CON QUIENES
HACERLO ? HACERLO ?

COMO HACERLO ? COMO HACERLO ?
PRESTAMOS PRESTAMOS
ASOCIANDOME ASOCIANDOME
AHORROS AHORROS

PLAN DE ACCION.
Definido todo Io anterior programamos Ias acciones. Definido todo Io anterior programamos Ias acciones.
1
EIaborar eI PRESUPUESTO para comenzar eI negocio. EIaborar eI PRESUPUESTO para comenzar eI negocio.
S/. 1000.00 S/. 1000.00
100.00 100.00
100.00 100.00
50.00 50.00
TotaI S/. TotaI S/. 1250.00 1250.00

2
EIaborar eI CRONOGRAMA de Actividades para comenzar. EIaborar eI CRONOGRAMA de Actividades para comenzar.
SoIicitar eI prstamo SoIicitar eI prstamo
eI 30 de octubre eI 30 de octubre
Inicio de actividades Inicio de actividades
03 de noviembre ao 03 de noviembre ao
2006. 2006.
CRONOGRAMA CRONOGRAMA
3
Definir Ios PROCEDIMIENTOS p Definir Ios PROCEDIMIENTOS para instaIar y empezar con Ia ara instaIar y empezar con Ia
Microempresa. Microempresa.
Ahora buscar Ahora buscar
Ios mejores Ios mejores
Recursos para Recursos para
empezar. empezar.

LA ORGANIZACIN EN EL PEQUEO NEGOCIO LA ORGANIZACIN EN EL PEQUEO NEGOCIO
Consiste en estabIecer reIaciones efectivas de comportamiento entre
Ias personas de manera que puedan trabajar juntos con EFICIENCIA aI
reaIizar actividades reIacionadas, bajo condiciones ambientaIes dados
para eI Iogro de Ios objetivos
* Una MYPE debe ser tan bien organizada como una gran empresa.

De1('=(0e&=().8(/.7& De1('=(0e&=().8(/.7&
OR,ANI3ACIMN
ESTRATE,ICA
Coordinacin Coordinacin
Divisin deI Divisin deI
Trabajo Trabajo
Jerarquizacin Jerarquizacin
ORGANI@ACIN ESTRATEGICA ORGANI@ACIN ESTRATEGICA

TPOR J2E OR,ANI3AR /A EMPRESAU TPOR J2E OR,ANI3AR /A EMPRESAU

1ara ubicar eficientemente las funciones 1ara ubicar eficientemente las funciones
actividades y as poder elegir a la persona actividades y as poder elegir a la persona
:colaborador= idnea. :colaborador= idnea.

Otro aspecto que busca una buena organizacin es, EVITAR EL Otro aspecto que busca una buena organizacin es, EVITAR EL
DESPERDICIO de materiaIes y de tiempo. DESPERDICIO de materiaIes y de tiempo.

Permite Ia especiaIizacin, eficiencia y productividad. Permite Ia especiaIizacin, eficiencia y productividad.

La DeIegacin: La DeIegacin:

* DeIegar ResponsabiIidad ? * DeIegar ResponsabiIidad ?
* DeIegar Autoridad ? * DeIegar Autoridad ?
* EstabIecimiento de horarios de trabajo * EstabIecimiento de horarios de trabajo

ESTR2CT2RA DE 2NA OR,ANI3ACION ESTR2CT2RA DE 2NA OR,ANI3ACION
Or!animo de
Alta Direccin
Or!ano de /inea o
De E#ecucin
Or!ano de Apo&o
Or!ano de
Aeoramiento
Or!animo de
Auditor.a
Or!animo de
Conultor.a

LA DIRECCIN
LA DIRECCIN
J Es el tercer paso del proceso administrativo consiste en la Es el tercer paso del proceso administrativo consiste en la
capacidad de influir sobre los colaboradores capacidad de influir sobre los colaboradores
:trabajadores= para lograr que estos contribuyan al :trabajadores= para lograr que estos contribuyan al
cumplimiento de las metas y objetivos. cumplimiento de las metas y objetivos.
J Es la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los Es la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los
colaboradores. colaboradores.
JUGOS AL PASO
JUGOS AL PASO
Entreno a mi tra)a#adore Entreno a mi tra)a#adore
F(amiliareH para %ue *a!an F(amiliareH para %ue *a!an
)ien u tra)a#o" )ien u tra)a#o"

ETAPAS DE/ PROCESO BASICO DE DIRECCION
Tomar Decisiones
Motivar aI PersonaI
Mantener Vas de
Comunicacin
Supervisar aI
PersonaI
Por favor.

<ERRAMIENTAS DE /A DIRECCION <ERRAMIENTAS DE /A DIRECCION
/a Superviin
/a Dele!acin
/a Motivacin
El /idera-!o
E dar nuetra autoridad E dar nuetra autoridad
&Vo repona)ilidad &Vo repona)ilidad
1er %ue e *a!a lo 1er %ue e *a!a lo
%ue e orden %ue e orden
2n l.der diri!e e in(luencia para 2n l.der diri!e e in(luencia para
lo!rar lo o)#etivo & meta" lo!rar lo o)#etivo & meta"
/a comunicacin &
/a Coordinacin
La comunicacin debe
ser clara y precisa para
que sea efectiva

C2A/IDADES PARA //E,AR A SER 2N /IDER O C2A/IDADES PARA //E,AR A SER 2N /IDER O
EMPRESARIO EMPRESARIO
Con(ian-a en . Mimo
Ori!inalidad
Orientado *acia la Perona
Orientado al Reultado
Orientado *acia el Futuro
Tomador de Rie!o
Con(ian-a$ peronalidad Con(ian-a$ peronalidad
Optimita$ din'mico Optimita$ din'mico
Innovador$ creativo$ con iniciativa Innovador$ creativo$ con iniciativa
documentado documentado
Socia)le$ ep.ritu !anador Socia)le$ ep.ritu !anador
A)ierto a la u!erencia & A)ierto a la u!erencia &
a la cr.tica" a la cr.tica"
Neceidad de triun(ar$ am)icioo Neceidad de triun(ar$ am)icioo
Pereverante$ peritente$ tra)a#ador Pereverante$ peritente$ tra)a#ador
4 en>r!ico" 4 en>r!ico"
Previor$ perceptivo Previor$ perceptivo
Capacidad para tomar rie!o Capacidad para tomar rie!o
Amante de lo dea(.o" Amante de lo dea(.o"

LA FORMACION DE EQUIPOS EN LA EMPRESA LA FORMACION DE EQUIPOS EN LA EMPRESA
Se trata de una poderosa herramienta de cambio que pone aI Se trata de una poderosa herramienta de cambio que pone aI
descubierto eI enorme caudaI de riqueza que contienen Ias descubierto eI enorme caudaI de riqueza que contienen Ias
organizaciones humanas en trminos de creatividad, imaginacin, organizaciones humanas en trminos de creatividad, imaginacin,

compromiso, innovacin y coIaboracin. compromiso, innovacin y coIaboracin.
* ResoIucin de probIemas en eI Iugar de trabajo. * ResoIucin de probIemas en eI Iugar de trabajo.

ETAPAS DE 2N PRO,RAMA ETAPAS DE 2N PRO,RAMA
C.K C.K !omunicacin. !omunicacin.
7"R 7"R Or!ani-acin Or!ani-acin
Seleccionar un coordinador$ el reto on (icale Seleccionar un coordinador$ el reto on (icale" "
@"R @"R PreRDia!ntico PreRDia!ntico" "
Conite en identi(icar el o lo pro)lema" Conite en identi(icar el o lo pro)lema"
Comunicar el por %ue de la (ormacin Comunicar el por %ue de la (ormacin
de e%uipo$ (i#ar a!enda de tra)a#o de e%uipo$ (i#ar a!enda de tra)a#o
& prWima reunione" & prWima reunione"

?"R Accione Poteriore ?"R Accione Poteriore
Se!uimiento & evaluacione" Se!uimiento & evaluacione"
8"R 8"R Recopilacin de In(ormacin Recopilacin de In(ormacin
Reco!er la ma&or in(ormacin poi)le" Reco!er la ma&or in(ormacin poi)le"
C"R Alternativa de Solucin C"R Alternativa de Solucin
O(recer olucione r'pida & precia FtiempoH" O(recer olucione r'pida & precia FtiempoH"



Re().8(/.7& *e ,& =())e' *e >'0(/.7& *e 3',12 7 e+,.12 *e Re().8(/.7& *e ,& =())e' *e >'0(/.7& *e 3',12 7 e+,.12 *e
='(9(<! ='(9(<!
C&2.*e'(&* )2 ='e2 =.12 *e e01'e2(2 C&2.*e'(&* )2 ='e2 =.12 *e e01'e2(2
=0(' /0 e<e01) e) ='(9(< 'e().8(* 1' )2 G(&82 =0(' /0 e<e01) e) ='(9(< 'e().8(* 1' )2 G(&82

EL CONTROL EN LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA EL CONTROL EN LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA
* EI controI consiste en verificar si Io ejecutado est de acuerdo a * EI controI consiste en verificar si Io ejecutado est de acuerdo a
Io pIaneado e introducir Ias medidas correctivas, en caso stas Io pIaneado e introducir Ias medidas correctivas, en caso stas
sean pertinentes. sean pertinentes.
* Es verificar Ios aciertos, errores y tomar Ias medidas necesarias. * Es verificar Ios aciertos, errores y tomar Ias medidas necesarias.
* La organizacin de Ios controIes internos de una MYPE debe ser * La organizacin de Ios controIes internos de una MYPE debe ser
antes que todo prctica, senciIIa y econmica. antes que todo prctica, senciIIa y econmica.

EL CONTROL EN LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA EL CONTROL EN LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA
Or!ani-acin Nivel
Corporativo
CONTROL
DeempeBo !eneral
de u recuro
Financiero
DeempeBo de u
Cola)oradore

F2NDAMENTOS DE/ CONTRO/ F2NDAMENTOS DE/ CONTRO/
CONTRO/
ESTRATE,ICO
El proceo del Control
Tipo de et'ndare Medida Correctiva
R
Eta)lecimiento de et'ndare Eta)lecimiento de et'ndare
R
Medicin del deempeBo Medicin del deempeBo
R
Correccin de deviacione" Correccin de deviacione"
R
Et'ndare (.ico$ de coto$ Et'ndare (.ico$ de coto$
In!reo$ proceo$ medida In!reo$ proceo$ medida
R Preupueto como medida
de control"
R Dato etad.tico$ auditoria

CONTROLES ANSICOS PARA UNA PYME
!+$*%+L 3,"!+ &E E,*%*EH" E/1%E,%"L
!L"E$*E
!+/1E*E$!" E/1%E,
-ue quiere el cliente -ue quiere el cliente
o usuario>como nos ve la o usuario>como nos ve la
competencia competenciaO O
-ue sabemos 9acer bienO -ue sabemos 9acer bienO
&onde estamos &onde estamosO O
donde vamosO donde vamosO
-ue puede la competenciaO -ue puede la competenciaO
&onde estaO &onde estaO
donde vaO donde vaO

CONTRO/ES BASICOS F2NCIONA/ES CONTRO/ES BASICOS F2NCIONA/ES
Adminitrativo
T>cnico
De Se!uridad
R R Adminitrativo Adminitrativo
R RR" << R RR" <<" "
R
Operacione$ proceo Operacione$ proceo
R
Medicin con ri!or Medicin con ri!or
producto de calidad producto de calidad
R
Prote!er )iene a. como Prote!er )iene a. como
al peronal Frie!oH al peronal Frie!oH

CONTRO/ES BASICOS F2NCIONA/ES CONTRO/ES BASICOS F2NCIONA/ES
Comercial
Financiero
Conta)le
R
Compra$ Recepcione Compra$ Recepcione
R
Entre!a$ almacenamiento Entre!a$ almacenamiento
R
Proteccin del dinero Proteccin del dinero
contra dev.o$ mala contra dev.o$ mala
operacione operacione
R /a M4PE puede no etar
o)li!ado$ neceario para poder
controlar u ne!ocio
Recuerde iempre
llevar la cuenta
Clara"

4 A<ORA
TJ2E <ACEMOSU"""
PLANIFICAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
Acompenme, a subir
Ia escaIera deI xito.



Qu es el marketing?
Pueden *a)er muc*a de(inicione de
marXetin!$ lo importante no e lo %ue
mencione cada autor$ ino lo %ue entendamo
& apli%uemo en nuetro repectivo
ne!ocio"
El concepto principal eta relacionado con:
LA SATISFACCIN DE UNA
NECESIDAD PRECISA DEL
CONSUMIDOR Y MANTENERLA A LO
LARGO DEL TIEMPO
Si no Iogro convencer aI pubIico sobre Io que nuestro producto
hace por nosotros, probabIemente no tendremos xito.

LAS 4P DEL
MARKETING

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA (DISTRIBUCIN)

PROMOCIN

Qu es un Pr!u"t?

Es eI bien que pueda

ofrecerse a Ia atencin
de un mercado para su
adquisicin, uso o
consumo y que
satisfaga un deseo o
una necesidad
(Pueden ser objetos
fsicos, servicios,
personas, Iugares,
organizacin e ideas).
Es lo que voy a ofrecer al publico

Qu es el Pre"i?

Cantidad de dinero
que un
consumidor est
dispuesto a pagar
para disfrutar de
un bien o servicio
que Ie proporciona
una utiIidad.
$% lo &ue cotara mi
producto'

Qu es la Pla#a la
!istri$u"i%n?

Es un conjunto
de
organizaciones
independientes
invoIucradas en
eI proceso de
hacer que un
producto o un
servicio est
disponibIe para
eI uso o eI
consumo
$!ar( &ue mi producto
lle"ue al publico'

DISTRIB2CION
DISTRIB2CION
Directa
&a$ri"ante
&a$ri"ante
'liente
'liente
'liente
'liente
&a$ri"ante
&a$ri"ante
Minrista
Minrista
Minrista
Minrista
&a$ri"ante
&a$ri"ante
Ma(rista
Ma(rista
'liente
'liente
Al por menor
Al por mayor

PR)M)'I*N

Una persona no
se puede enterar
de algn producto
si es que no se lo
dice a nadie" El
*ec*o de diri!ir
comunicacione
peruaiva e
llama Promocin"
$!ar( &ue mi producto ea co)ocido'

)+,ETI-)S DE LA
PR)M)'I*N

INFORMAR
/a eWitencia del producto
El nom)re & marca
/a di(erencia con repecto a otro
producto
TCmo & cuando e uaU

PERSUADIR
A %ue lo puedan pro)ar
A comprarlo *a)itualmente

RECORDAR
/a eWitencia del producto
Jue ete ea comprado

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
La microempresa,
debe conocer los
conceptos
fundamentales de
marPeting, para poder
sobrevivir a una
competencia difcil.

/a idea e %ue uted pueda
comprender u mercado$
u)icar )ien u producto &
lo venda ma ('cil" Todo
eto punto on vitale
para u emprea"
CONCEPTOS
FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
Primero *aremo una clai(icacin de
concepto para lue!o entrar a
interrelacionarlo"
Bienes: on todo lo
art.culo o coa %ue e
producen tran(ormando
materia prima$ e decir
%ue lo )iene pueden er
-apato$ mue)le camia$
tel>(ono etc" O ea lo
producto (.ico de la
emprea"
Servicios: on la accione
%ue reali-a una emprea para
cu)rir una neceidad del
mercado" E decir %ue entre
lo ervicio et'n lo de una
lavander.a$ o un taller
automotri-" En i ello no
producen coa ino %ue
reali-an accione por la
cuale reci)en un pa!o"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
Muc*o dueBo de
microemprea on
ma!n.(ico t>cnico & e
dedican a producir &
producir" De *ec*o lo
importante para ello e u
producto & le retan
importancia a lo dem'"
Ea emprea %ue
muetran ee tipo de
dipoicin e dice %ue
tienen una Orientacin
Hacia eI Producto.

Estas empresas se distinguen por:
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
/o (undamental para ello e producir$ al
punto de eWa!erar la importancia del producto"
/a perona encar!ada de la produccin e
la %ue determina %ue e lo %ue e produce"
Para ella el mercado e olo un lu!ar
donde coloca lo %ue *a producido"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
Para otra emprea &
empreario$ lo importante
e vender" Ello u)ican el
pro)lema en vender & no en
producir" De eta e dice
%ue tienen una Orientacin
a Ias Ventas. Todo lo
e(uer-o diario e *acen
en (uncin de cmo
aumentar el volumen de
venta$ como vender m'U
E la pre!unta a reponder"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
A estas Ias caracteriza que:
El empreario identi(ica %ue el pro)lema
no e producir ino vender"
+
Se pone toda la importancia en el volumen de
venta como tal"

EWite otra (orma de
orientacin$ muc*o
m' e(ectiva &
e(iciente$ pero %ue
re%uiere un poco ma
de e(uer-o$ pero %ue
en cam)io le dar'
muc*.ima m'
e!uridad a u
pro&ecto" Eta e la
llamada Orientacin
aI CIiente.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE MARQETING PARA
MICROEMPRESAS

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
Se *.2=.&3,e 1':
?. Lo mFs importante es averiguar cuales
son las necesidades de los clientes para
dedicarse a satisfacerlas.
5. El nfasis se pone en las necesidades
de los clientes.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
Mas ordenadamente tenemos:
7" Encontrar lo me#ore cliente" E decir %ue Identifique
Ios Mercados Lucrativos$ con el (in de optimi-ar u
e(uer-o en un medio %ue reponda poitivamente"
2. Averi!uar la neceidade de lo cliente" Investigue
eI Mercado$ ondee la neceidade & vea i puede
ati(acerla o i u propueta tendr.a eco en el mercado"
3. 1alere de la me#or (orma para atender ea
neceidade" DesarroIIe una Estrategia de Marketing
para atender el mercado"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE
MARQETING PARA
MICROEMPRESAS
A*ora puede &a evaluar u
emprea o u plan
emprendedor con eta
*erramienta" Etamo
e!uro %ue le er'n de
muc*a utilidad & podr' aclarar
u *ori-onte" No olvide la
calidad de u producto$ ni
decuide u venta$ pero de
le olo u #uta medida de
importancia dentro de un
en(o%ue de orientacin al
cliente"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS
Entender
claramente los
conceptos
fundamentales de
mercadeo, es
fundamental para el
4ito del peque8o
empresario.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN
MICROEMPRESAS
El conocimiento del mercado
de)e er una la)or
permanente del empreario$
no e cuetin de un
e#ercicio & vata" Por eo e
*a creado la Investigacin
de Mercados$ la cual no
proporcionara in(ormacin
para conocer me#or nuetro
mercado"

/o empreario %ue
reali-an u accione con
)ae en la in(ormacin %ue
lo!ran a trav> de eta
practica continua on m'
competitivo$ &a %ue tienen
ati(ec*o a u cliente &
de *ec*o lo!ran %ue m'
conumidore e intereen
por u producto"
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN
MICROEMPRESAS
/a inveti!acin de mercado e la )ae para planear & tomar
deciione con repecto a la etrate!ia de mercado"

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS
En de(initiva$ al con#unto de
actividade %ue e reali-an
para o)tener & anali-ar la
in(ormacin$ relacionada con
la ati(accin de la
neceidade de lo
conumidore e le llama
Investigacin de Mercados"
Inveti!ar un mercado e
decu)rir la me#or (orma de
ati(acer la neceidade de
lo conumidore"

Si nuetro o)#eto de tra)a#o
on a la (inal la perona$
entonce ello no dar'n la
in(ormacin %ue %ueremo"
Eta in(ormacin et'
encerrada en: quienes,
que, cuanto, como, donde
y por qu compran Ios
cIientes?.
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PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS

Con la in(ormacin o)tenida
el empreario podr' decidir
o)re la caracter.tica de
lo producto$ cantidad$
calidad$ precio$ donde
u)icarlo$ como
comerciali-ar lo mimo$
lo recuro monetario %ue
neceita invertir en el
mercado$ etc"
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PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS
&esec9e la idea de que la investigacin de
mercados es complicada. $o necesita ser un
especialista, sin embargo si necesita conocer
algunas cosas y ser muy aplicado en la prFctica.

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MERCADOS EN MICROEMPRESAS
Para ela)orar un plan de inveti!acin i!a lo i!uiente pao:
1. Primero Defina eI Motivo" Tome una li)reta de apunte &
pre!=ntee" Para tomar %ue deciin etrat>!ica de mercadeo
neceita reali-ar la inveti!acinU" Sea concreto & precio en
u repueta" Recuerde lo p'rra(o anteriore"
2. Determine Ios Datos %ue neceita o)tener con re(erencia al
motivo"
3. Defina Ios Sitios Donde RecoIectar Ia Informacin.
Competencia$ )arrio$ particulare$ etc"
4. Decida eI Tiempo y Recursos con Ios que Cuenta. Para
acar adelante la inveti!acin"

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PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS
Recolectar la In(ormacin"
Para eto eWiten numeroo canale$ uted decide cual e el
ma adecuado para uted" Al!uno e#emplo on lo
i!uiente:
1.a tele(nica
1iite el comercio
Otro empreario
Conumidor (inal
Pu)licacione del ector
Entidade del !o)ierno &
privada

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MERCADOS EN MICROEMPRESAS
Si &a lo!ramo lo dato neceario e tiempo de
Organizar Ia Informacin$ eto conite en clai(icarla$
eleccionarla$ a!ruparla$ conolidarla & ordenar lo dato
reco!ido"
Comprendamo la In(ormacin
Analicemo la In(ormacin

CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PARA LA INLESTIGACIN DE
MERCADOS EN MICROEMPRESAS
4a eta preparado para
Decidir %ue *acer con
repecto a u in%uietud
inicial" Ecri)a la
venta#a & deventa#a de
cada poi)le etrate!ia &
u conecuencia"

Para ete momento uted
&a puede planear u
produccin de acuerdo a
lo mee de ma&or
demanda o eleccione la
calidad %ue lo
conumidore eWi!en"
Puede %ue incluive lle!ue
a la concluin de %ue e
me#or de#ar el ne!ocio
%ue e el momento propicio
para ampliar u mercado"
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