Administracion Gerencial

Administracin Empresarial
La diferencia entre
el xito y el
fracaso de una
empresa,
descansa en la
habilidad de
quienes las guan,
de usar
adecuadamente
sus recursos, en
cada momento de
su vida.
Administracin
Empresarial
Universidad Estatal de Milagro 1
Objetivo de este mdulo:
Al final de este mdulo, los
participantes sern capaces de:
Comprender los conceptos bsicos de la
teora general de administracin de
empresas.
Reconocer y valorar la administracin de
empresas en la necesidad de agregar
valor a nuestras empresas.
Aplicar el conjunto de herramientas de
administracin moderna en todas sus
actividades prcticas.
Administracin
Empresarial
Universidad Estatal de Milagro
3
Contenido acadmico:
TEMA I
Administracin de Empresas
Importancia de la Administracin de empresas
Qu es una empresa?
Cmo se clasifican las empresas?
Qu es administrar?
Conceptos claves de administracin
Cules son Los roles de los administradores?
Niveles y habilidades de los administradores.
Responsabilidad social de las empresas.
4
Contenido acadmico: - continuacin

TEMA II
Entorno empresarial
El ambiente externo de los negocios
La dinmica de los cambios en el entorno
empresarial
Megatendencia de los negocios.

5
TEMA III
La funcin administrativa de planear
Concepto e importancia
Funciones de la planeacin
Caractersticas de la planeacin
Ventajas y desventajas de la planeacin
Tipos de planeacin
Proceso de planeacin
Herramientas de planeacin
6
Contenido acadmico - continuacin:
TEMA IV
La funcin administrativa de organizar
Diferencia entre organizacin formal y
Organizacin informal
Estructura y proceso organizacional
Cultura organizacional.
Etapas de la organizacin
Tipos de organizacin
Tcnicas de organizacin
7
TEMA V
La funcin administrativa de dirigir
Elementos de direccin
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
8
TEMA VI
La funcin administrativa de control
Elementos de un sistema de control
Tipos de control
Mtodos de control
9
Contenido acadmico:- continuacin
TEMA VII
Administracin de las reas funcionales
Marketing
Produccin y/o servicios
Finanzas
Recursos humanos
10
Metodologa:
Con el apoyo de
audiovisuales, el curso se
desarrollar en un ambiente
interactivo, reforzando los
conocimientos con la
aplicacin de los casos
desarrollados por los
participantes.
11
Bibliografa consultada y recomendada:
Administracin
James A.F. Stoner R Edward Freeman Daniel R Gilbert
Administracin Una perspectiva global
Koontz & ODonnell
Introduccin a la teora general de la administracin
Idalberto Chiavenato
Administracin de pequeas empresas
Srvulo Anzola Rojas
Administracin de empresas Teora y Prctica (Primera y
segunda parte)
Agustin Reyes Ponce.

12
Bibliografa consultada y recomendada:
Administracin
Stephen P. Robbins Mary Coulter
7 hbitos de la gente altamente efectiva
Steven Covey

13
Evaluacin del curso:
Pruebas objetivas -
Talleres (casos de estudio)
Trabajo de investigacin
Examen final

14
Importancia de la
Administracin
en las empresas.

15
Qu son la organizaciones?
Unidades sociales constituidas para lograr
fines especficos.
Qu es una empresa?
Organizacin social que utiliza recursos para
alcanzar determinados objetivos.
Qu es administrar?
Proceso recurrente de toma de decisiones,
utilizando recursos para alcanzar objetivos.

16
Clasificacin de las empresas:
1. Por su propiedad
2. Por su finalidad
3. Por su actividad
4. Por su tamao
5. Por su forma legal de constitucin
17
Por su propiedad
Pblicas
Privadas
Mixtas
Por su finalidad
Lucrativa
Sociales - Sin fines de lucro
Por su actividad:
Primaria
De transformacin
De servicios
18
Por su tamao
Gran empresa
Mediana empresa
Pequea empresa
Microempresa
Por su forma legal de constitucin:
Compaas annimas
De responsabilidad limitada
Cooperativa
Concepto General
19
Proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el trabajo de
los miembros de la
organizacin y de utilizar todos
los recursos disponibles de la
empresa para alcanzar los
objetivos organizacionales.
Conceptos claves:
20
1. Divisin del trabajo
2. Autoridad
3. Disciplina
4. Unidad de mando
5. Unidad de direccin
6. Subordinacin al
inters de la
organizacin.
7. Remuneracin

8. Centralizacin
9. Cadena de
mando
10. Orden
11. Equidad
12. Estabilidad
13. Iniciativa
14. Espritu de
equipo
14 Principios de Henry Fayol
Conceptos claves:
21
Eficacia: Es el logro de los objetivos
Eficiencia: Capacidad para reducir al
mnimo los recursos utilizados para
alcanzar los objetivos de la
organizacin.
Productividad: Relacin entre resultados
obtenidos y los recursos utilizados
dentro de un perodo determinado.
Conceptos claves:
22
Recursos:
1) Instalaciones y Equipos
2) Energa y servicios pblicos
3) Materiales y aprovisionamiento
4) Recursos humanos
5) Informacin
6) Dinero y capital
7) Tiempo
8) Recursos naturales

Conceptos claves:
23
Resultados
1) Produccin
2) Calidad
3) Estructura de costo
4) Productividad y Rentabilidad

Conceptos claves:
24
Produccin = Recursos
+ Proceso de Conversin

Resultados
Productividad = -------------------
Recursos
Conceptos claves:
25
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Toma de Decisiones
Conceptos claves:
26
Toma de decisiones:
Proceso de comprometerse al
seleccionar entre varias alternativas bajo
el supuesto de que es la opcin que
satisface la solucin de un problema de
forma ptima.
Conceptos claves:
27
Mtodos de toma de decisiones:

Aspectos a considerar:
Ambientes de certeza, incertidumbre y riesgo.
Certeza: Conocemos nuestro objetivo y contamos con informacin exacta,
mensurable y confiable del resultado de cada una de las alternativas que
estamos considerando.
Incertidumbre: Base de datos insuficiente y deficiente.
Riesgo: Los riesgos se presentan siempre que es imposible pronosticar con
certeza el resultado de una alternativa. En otras palabras, es la probabilidad de
que una decisin sea correcta o errnea.

Mtodos para tomar decisiones
Anlisis de riesgos.
rboles de decisin.
o Basada en las probabilidades
Teora de las preferencias
o Actitud hacia el riesgo - Intuicin
o Curvas de preferencia
Conceptos claves:
28
Identificar un problema
Precio y condiciones de pago
Modelo y actualizacin
Garanta y soporte tcnico
Disponibilidad en el pas
Precio y condiciones de pago 40%
Modelo y actualizacin 30%
Garanta y soporte tcnico 20%
Disponibilidad en el pas 10%
Desarrollo de alternativas IBM, HP, Compak
IBM 80%
Hewlett Packard 75%
Compaq 100%
Seleccin de una alternativa Compaq
Implemenatacin de la alternativa
Evaluacin de la eficacia
Asignacin de ponderaciones a los
criterios
Criterios de decisin
Mis representantes de ventas
necesitan computadoras nuevas
Anlisis de alternatrivas
Ejemplo de ponderacin de criterios.
Conceptos claves:
29
Toma de decisiones:
1. Formulacin del problema
2. Identificacin de los criterios de decisin
3. Asignacin de los criterios de decisin
4. Desarrollo de las alternativas
5. Anlisis de las alternativas
6. Seleccin de una alternativa
7. Implementacin de la alternativa
8. Revisar y controlar los resultados.
30
1. Investigar la situacin: 2. Desarrollar alternativas
- Definir el problema
- Diagnosticar las causa - Buscar opciones creativas
- Identificar los objetivos de la
decisin
4. Implantar la decisin y
monitorearla
3. Evaluar alternativas y
elegir la mas conveniente
- Ejecutar - Evaluar las alternativas
- Asignar recursos - Elegir la mejor alternativa
- Seguimiento
El proceso racional de la toma de decisiones
31
A
b
a
n
d
o
n
a
r

l
a

a
l
t
e
r
n
a
t
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v
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R
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a
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o
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r
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v
a
l
u
a
c
i
n
Tendr la
alternativa
consecuencias
positivas o
neutrales?
E
s

f
a
c
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b
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l
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l
a

a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
?
Evaluar las alternativas
Es
satisfactoria la
alternativa?
Abandonar la
alternativa
Abandonar la
alternativa
NO
SI
NO
SI
SI
NO
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
EMPRESARIO.
32
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Decisin de la empresa para satisfacer
una necesidad o resolver un problema
social
RESPONSABILIDAD PRIMARIA DEL
EMPRESARIO
Lograr que su empresa tenga xito para
que pueda satisfacer con justo equilibrio
sus tres componentes fundamentales:
Capital, Trabajo y Sociedad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
EMPRESARIO.
33
La empresa es socialmente responsable
ante los siguientes grupos de inters:
1. Accionistas
2. Consumidores
3. Trabajadores
4. Proveedores
5. Gobierno
6. Comunidad en general
Niveles y habilidades de los
administradores
NIVEL OBJETIVO DE LA DIRECCION ENFOQUE
Alta Gerencia
Sensibilidad ante la exigencia del
medio ambiente
Posicin competitiva, estrategias
Gerencia Media
Funcionamiento de las
actividades dentro de la empresa:
Mercadotecnia, Ventas,
Recursos Humanos y Finanzas.
Coordinacin de subunidades,
enlace entre alta direccin y
gerencia operativa
Gerencia Operativa
Hacer que se efecte el trabajo
operativo. Supervisores
Actividades para producir bienes
y servicios con eficiencia
NIVELES ADMINISTRATIVOS
Administracin
Empresarial
administradores
Administracin
Empresarial
HABILIDAD TECNICA:
Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y
tcnicas de una disciplina especializada.
HABILIDAD HUMANA:
Capacidad para trabajar con otras personas, de
entenderlas y motivarlas.
HABILIDAD CONCEPTUAL:
Capacidad mental de coordinar e integrar todos los
intereses de la organizacin y sus actividades. Esto
es la capacidad para ver la empresa como un todo
y sus inter-relaciones.
administradores
GERENCIA
OPERATIVA
GERENCIA MEDIA ALTA GERENCIA
NIVELES Y HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Humanas
Tecnicas
Conceptuales
Conceptuales
Humanas
Tecnicas
Tcnicas
Conceptuales
Humanas
Administracin
Empresarial
Roles de los administradores
Administracin
Empresarial

Roles interpersonales
a. De representante.- Por ejemplo frente a autoridades
b. De lder.-
c. De enlace.- Con personas fuera de la empresa
Roles informativos
a. De receptor.- Recibe informacin
b. De difusor.- Pasa informacin a subordinados
c. De vocero.- Transmite informacin fuera de la empresa
Roles de decisin
a. De emprendedor
b. De encargado de resolver problemas
c. De encargado de asignar recursos
d. De negociador
EL AMBIENTE EN LOS
NEGOCIOS
Objetivos:
1. Identificar los diferentes
factores del entorno que
impactan a las
organizaciones
2. Analizar los aspectos
econmicos, tecnolgicos,
demogrficos, sociales de
mercado y su relacin con la
empresa
3. Comprender la importancia
de analizar y mantener
constante visin del entorno
y sus tendencias.
Administracin
Empresarial
EL CARCTER DINMICO DEL
ENTORNO DE LAS EMPRESAS
39
Cambios econmicos
1. Ingreso y producto interno
nacionales.
a) Ingreso
b) Ahorro
c) Inversin
2. Precios salarios y productividad
a) Tasa de inflacin
b) Mano de obra y empleo
c) Tasas de inters.

40
Cambios econmicos
3. Actividades del gobierno
a) Presupuesto del estado.
b) Cambios en la oferta monetaria
4. Transacciones internacionales.
a) Balanza comercial
b) Balanza de pagos
c) Deuda externa
41
Cambios en el mercado
1. Clientes
a) Gustos y preferencias.
b) Tendencias de consumo.
2. Competencia
a) Directa.
b) Productos sustitutos.
c) Productos complementarios
3. Poder de los proveedores
4. Canales de distribucin
42
Cambios tecnolgicos
El trmino tecnologa, se refiere a la suma total del
conocimiento que se tiene de la forma de hacer las cosas.

Algunos beneficios de la tecnologa son:
Mayor productividad.
Estndares ms altos de vida
Mas tiempo de descanso
Mayor variedad de productos.

43
Cambios tecnolgicos
Algunos efectos colaterales indeseados
del desarrollo tecnolgico:
Disminucin del requerimiento de recurso
humano.
Contaminacin del aire y del agua.
Prdida de privacidad en aplicaciones de
computacin.

44
Cambios tecnolgicos
Los beneficios de la tecnologa deben evaluarse por
sobre los costos de aplicacin.
Como consecuencia, la tecnologa es solamente
til, cuando sus beneficios son mayores que sus
costos.

No todo desarrollo tecnolgico es, en todos los
momentos, conveniente para todas las
organizaciones.

45
Cambios polticos
1. Rgimen de gobierno
2. Partidos polticos
3. Situacin poltica
4. Administracin pblica
46
Cambios sociales
1. Cambios cuantitativos y cualitativos de la
poblacin
2. Tamao y composicin de la familia
a) Estilos de vida
b) Valores sociales
3. Migracin
4. Aspectos culturales y educacin
5. Salud y proteccin del medio ambiente
6. Seguridad social
47
Cambios en el entorno jurdico
1. Legislacin
2. Administracin de la justicia.
3. Rgimen impositivo
LA DINMICA DE LOS CAMBIOS
ACTUALES EN LOS NEGOCIOS
48
Vivimos los ltimos das del modelo
industrial que domin el mundo
econmico durante el siglo XX
Las organizaciones se encuentran en
medio de un complejo cambio
provocado por las fuerzas internas y
externas. He aqu algunos de estos
cambios:

49
El cambio tecnolgico que ha
tenido la informtica permite
procesar y tener informacin en
cualquier momento en tiempo real.
El mundo es ms competitivo y
muchos de los competidores vienen
de fuera de la tradicional industria a
la que pertenecemos.

50
Los mrgenes de utilidad son mas
estrechos.
Los clientes son menos leales, pero mas
sofisticados demandantes.
Estamos compitiendo en una economa
global. Geogrficamente las fronteras
comerciales estn desapareciendo.
Las ventajas competitivas de los productos
y la tecnologa tiene un ciclo de vida mas
corto.

51
Globalizacin
Sustentabilidad y ecologa
Modernizacin
Privatizacin
Acuerdos internacionales
Mercados emergentes
Comunicaciones Internet
Comercio electrnico

TENDENCIAS MODERNAS DE
ADMINISTRAR
52
Calidad total
Reingeniera de procesos
Balanced Scoredcard
Benchmarking
Empowerment
Coaching
Outsourcing.
Downsizing.
53
Balanced Scorecard.
Mas que un sistema de medicin tctico u operativo,
el CMI es un Sistema de Gestin Estratgica:
1. Aclarar y traducir o transformar la visin y la estrategia
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos
3. Planificar y establecer objetivos y alinear las iniciativas
estratgicas.
4. Aumentar el feedback y formacin estratgica.
54
Balanced Scorecard.
Perspectiva de los clientes
Los indicadores tpicos de este segmento incluyen:
Satisfaccin de Clientes
Desviaciones en Acuerdos de Servicio
Reclamos resueltos del total de reclamos
Incorporacin y retencin de clientes
Mercado

55
Balanced Scorecard.
Perspectiva de los procesos internos
Los indicadores tpicos de esta perspectiva incluyen
Tiempo de ciclo del proceso (cycle time)
Costo Unitario por Actividad
Niveles de Produccin
Costos de Falla
Costos de Retrabajo, desperdicio (Costos de
Calidad)
Beneficios Derivados del Mejoramiento
Continuo/Reingeniera
Eficiencia en Uso de los Activos
56
Balanced Scorecard.
Perspectivas de aprendizaje organizacional
Algunos indicadores tpicos de esta perspectiva incluyen:
Brecha de Competencias Clave (personal)
Desarrollo de Competencias clave
Retencin de personal clave
Captura y Aplicacin de Tecnologas y Valor Generado
Ciclo de Toma de Decisiones Clave
Disponibilidad y Uso de Informacin Estratgica
Progreso en Sistemas de Informacin Estratgica
Satisfaccin del Personal
Clima Organizacional
57
Balanced Scorecard.
Perspectiva financiera
Algunos indicadores tpicos de esta perspectiva son:
Valor Econmico Agregado (EVA)
Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
Margen de Operacin
Ingresos
Rotacin de Activos
Retorno de la Inversin (ROI)
Relacin Deuda/Patrimonio
Inversin como porcentaje de las ventas

EL RETO EN LA
ADMINISTRACIN ACTUAL
58
Necesidad de visin a largo plazo
Necesidad de tica y valores
Necesidad de diversas culturas
Necesidad de capacitacin formal y
prctica, de manera continua.

LAS FUNCIONES DE LOS
ADMINISTRADORES
59
EL PROCESO ADMINISTRATIVO:
PLANEACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN; Y
CONTROL
PLANEACIN
60
Ningn viento es favorable para el que
no sabe a dnde va

Sneca.
61
PLANEACIN
Control Organizacin
Planeacin
Direccin
PLANEACIN
62
La planeacin es seleccionar
informacin y hacer suposiciones
respecto al futuro para formular
las actividades necesarias para
realizar los objetivos
organizacionales.
PLANEACIN
63
Objetivos de este captulo:
1) Comprender qu es la planeacin
administrativa y por qu es importante.
2) Identificar y analizar los distintos tipos de
planes y su interrelacin.
3) Describir los pasos lgicos de la
planeacin.
4) Comprender los principios de la planeacin.
5) Aprender la importancia de evaluar los
planes peridicamente, para asegurar su
efectividad.
PLANEACIN
64
Planear es tan importante como hacer,
porque:
La eficiencia es el resultado del orden, no de la
improvisacin.
As como la parte dinmica del proceso es dirigir,
en la parte mecnica, el centro es planear.
El objetivo sera infecundo si los planes no
detallaran las actividades para que pueda ser
alcanzado efectivamente.
Los recursos son escasos, por ello hay que
utilizarlos adecuadamente.
No se puede controlar lo que no se ha planeado

Funciones de la planeacin
65
Funcin principal del proceso
administrativo.
Proporciona objetivos y la forma de
alcanzarlos, mediante programas,
presupuestos, etc.,
La planeacin se encuentra en todas
las actividades de las empresas y las
personas.
Caractersticas de la planeacin.
66
Es una forma de decisin anticipada.
Implica un conjunto de decisiones interdependientes.
Impulsa a la accin.
La dualidad planeacin - control:
No se puede controlar lo que no se ha planeado
Los instrumentos de control deben ser definidos en la
planeacin.
Las funciones de los administradores son elementos de
un modelo sistmico. Son partes inseparables de un
continuo proceso

Ventajas de la planeacin
67
Enfoca las actividades hacia los resultados
deseados.
Identifica la necesidad de los cambios futuros.
Permite simular situaciones a base de
modelos
Obliga a tener una visin de conjunto de la
empresa.
Evita la improvisacin.
Proporciona una base para el control.

Desventajas de la Planeacin.
68
Esta basada en estimaciones futuras.
Es costosa
Algunos consideran que limita la
creatividad
Algunos consideran que es exagerada e
imprctica.
69
De la precisin
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas,
sino con la mayor precisin posible
De la flexibilidad
Dentro de la precisin establecida en el principio anterior- todo
plan debe dejar margen para los cambios que surjan de este, ya en
razn de la parte imprevisible, ya de las circunstancias que hayan
variado entretanto
De la unidad.
Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que
existe uno solo para cada funcin; y todos los que se aplican en la
empresa deben estar coordinados e integrados que en realidad
pueda decirse que existe un solo plan general
Principios de la planeacin:
Elementos de la Planeacin
70
Propsitos o misiones
Objetivos
Estrategias
Polticas
Procedimientos
Reglas
Programas
Presupuestos
Elementos de la planeacin
71

Propsito o misin:
Identifica la funcin o tarea bsica de
una empresa.
72
Los objetivos:
Son los fines hacia los cuales se dirige
una actividad.
Es lo que se pretende alcanzar.
Son los resultados esperados.
73
Caractersticas de los objetivos:
S pecific : Especifico
M easurable : Medible
A ttainable : Alcanzable
R ealistic : Realista
T ime limited : Limitado en el tiempo
74
Fuente de los objetivos:
Lluvia de ideas
Resultados de la planeacin estratgica
Benchmarking
FODA
Investigacin de mercados
Mtodos de anlisis y solucin de
problemas
75
Polticas:
Son guas generales que establecen
parmetros para la toma de decisiones.
Deben ser formuladas por escrito.
Existen polticas generales que afectan
a toda la empresa y polticas especificas
como poltica financiera, de mercadeo,
de compras, etc.
Elementos de la planeacin:
76
Reglas sobre polticas:
Deben ser difundidas utilizando mas de un medio
de comunicacin simultneamente.
Deben se coordinadas por un responsable que se
encargue de aclarar los alcances.
Deben ser peridicamente revisadas y actualizadas
de acuerdo a las necesidades

77
Procedimiento:
Serie de pasos secuenciales
relacionados entre si que se siguen
para llevar a cabo una actividad que
ocurre a menudo. Peridicamente
es importante mantenerlos bien
definidos y por escrito. (Manual de
procedimientos)
78
Reglas sobre procedimientos:
Deben ser fijados por escrito y de preferencia
grficamente.
Debe cuidarse de evitar duplicaciones o
contradicciones.
Igualmente deben ser peridicamente
revisados y actualizado
79
Reglas:
Declaracin explcita que indica a los
administradores lo que deben y lo que no
deben de hacer.
Las reglas describen con claridad las acciones
especficas requeridas o las que no se deben
llevar a cabo sin permitir libertad de accin.
Ej. No fumar.
Ej. En inventarios, las fracciones de peso se
consideran en unidades completas.
80
Reglas sobre las Reglas:
Para asegurar su conocimiento, deben ser
adecuadamente difundidos, utilizando todos
los medios disponibles.
Un sistema de sealtica debe ser utilizado,
para que el entorno visual sea el medio mas
idneo para su cumplimiento
81
Programa:
Grupo relativamente extenso de
actividades, indicando los pasos
principales para alcanzar un
objetivo, el responsable, as como
el orden y secuencia de cada paso.
Ej. El Programa de Licenciatura en Turismo
82
Reglas sobre los programas:
Todo programa debe contar con la aprobacin
de un funcionario autorizado y con su
completo apoyo para lograr su pleno xito.
De estudiarse el momento oportuno para su
realizacin.
83
Proyecto:
Son las partes pequeas e
interdependientes de los programas.
Ej. El Proyecto del curso de Administracin
de empresas tursticas.
84
Presupuesto:
Los presupuestos son una modalidad
especial de los programas, cuya
caracterstica esencial consiste en la
determinacin cuantitativa de los
elementos y actividades
programados.
Se los conoce como Financieros si dichos
elementos se estiman en unidades
monetarias.

Tipos de Planeacin
85
Tipos o estilos de planeacin:
Inactiva
Preactiva
Reactiva
Proactiva.
Tipos de Planeacin
86
Inactiva:
1. Se basa en el presente
2. Su objetivo supervivencia y estabilidad
3. Administracin de crisis
4. Son tradicionales
5. Tratan de impedir el cambio
Tipos de Planeacin
87
Reactiva
1. Corrige las desviaciones para regresar a la
situacin anterior
2. Planea en forma independiente
3. Planeacin de abajo hacia arriba
4. Asocian el conocimiento con la experiencia.
5. La tecnologa es su principal enemigo.
6. Evaluaciones y juicios en base a la moral y no a la
ciencia.
Tipos de Planeacin
88
Preactiva
1. Se basa en el pasado para planear el futuro
2. Tiene toda su confianza depositada en la
ciencia y tecnologa
3. Planeacin de arriba hacia abajo
4. Preocupa mas perder una oportunidad que
cometer un error
Tipos de Planeacin
89
Proactiva
1. Visualiza tendencia y busca
oportunidades
2. Aprecian la creatividad
3. Se preocupan mucho por los
pronsticos escenarios
4. Hacen que las cosas sucedan
PLANEACIN
90
J
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q
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o
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METAS
Planes estratgicos
Planes permanentes Planes para una vez
Programas
Proyectos
P
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p
u
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t
o
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Polticas
Procedimientos
Reglas
Planes operativos
Para actividades no recurrentes Para actividades recurrentes
Proceso de Planeacin
91
1. Deteccin de las oportunidades
2. Establecer metas
3. Desarrollo de premisas
4. Definir situacin actual
5. Desarrollar programas de actividades:
1. Tiempo de inicio y duracin
2. Responsable y equipo de trabajo
3. Recursos necesarios
4. Presupuestos
6. Identificar sistema para evaluar los logros
de los objetivos.
Herramientas de
planeacin
92
1. Pert-CPM.
2. Barras Gantt.
3. Modelo de Paretto.
4. Check List.
Herramientas de
planeacin
93
Pert-CPM.
Mientras el PERT es un sistema probabilstico, ya que
considera la posibilidad estadstica de tres tiempos:
optimista, probable y pesimista, el CPM es un sistema
determinista, ya que la estimacin de los tiempos de
duracin de las actividades se hace sobre la base de la
experiencia.
Ambos, el PERT y CPM, utilizan los mismos conceptos
bsicos; esto es, el empleo de un anlisis de red para
planear y programar proyectos.
El PERT es til cuando las actividades pueden ser
realizadas en paralelo en vez de secuencia.
Herramientas de
planeacin
94
Barras Gantt.
El grfico de Gantt es la forma habitual de presentar el plan
de ejecucin de un proyecto, recogiendo en las filas la
relacin de actividades a realizar y en las columnas la
escala de tiempos que estamos manejando, mientras la
duracin y situacin en el tiempo de cada actividad se
representa mediante una lnea dibujada en el lugar
correspondiente.

Herramientas de
planeacin
95
Modelo de Pareto.
Una forma especial de grfico de barras
verticales que separa los problemas muy
importantes de los menos importantes,
estableciendo un orden de prioridades.
Fue creado sobre la base del principio de
Pareto, segn el cual, el 80% de los
problemas son provenientes de apenas el
20% de las causas

Check List.
til y sencilla herramienta, que
consiste en listar las
actividades y mediante una
marca mientras se va
ejecutando.
Administracin
Empresarial
Modelo Causa efecto.
El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica grfica
a m p l i a m e n t e u t i l i z a d a , q u e p e r m i t e a p r e c i a r c o n c l a r i d a d l a s r e l a c i o n e s e n t r e u n
t e m a o p r o b l e m a y l a s p o s i b l e s c a u s a s q u e p u e d e n e s t a r c o n t r i b u y e n d o p a r a q u e
l o c u r r a .
Administracin
Empresarial
Planeacin Estratgica
98
Proceso formalizado de planeacin de largo plazo, el cual
se utiliza para definir y alcanzar metas de las
organizacin.
Caractersticas:
Se ocupa de cuestiones fundamentales. En que negocio
estamos?.
Es un marco de referencia para la planeacin operativa
Tiene visin de largo plazo
Ayuda a racionalizar los recursos y energas
Requiere participacin de los ejecutivos
No es detallada-

Planeacin estratgica
99
Misin y metas
Ambiente externo
Ambiente interno
Estrategia corporativa
Estrategia de las unidades de negocio
Estrategia a nivel funcional
Implementacin
Seguimiento y retroalimentacin
Adecuacin de la estructura y
funcionamiento
100
La Misin
La Misin es una meta general basada en los
supuestos de los directivos en cuanto a los
propsitos, competencias y lugar de la
organizacin en el mundo
Es una meta general de la organizacin,
fundamentada en las premisas de la
planificacin, que justifica la existencia de la
organizacin

101
PROPSITO DE LA MISIN:

Es un indicador clave de cmo una
organizacin visualiza las exigencias de
sus grupos de inters.
Establece el contexto organizacional dentro
del cual se realizarn las decisiones
estratgicas
Proporciona a una empresa el enfoque y
direccin estratgica.

102
Definicin
del negocio
Visin y
metas
Misin
Valores Filosficos
103
Definicin DE LA MISIN:
en qu negocio estamos?

Definicin
del negocio
Cmo se satisfacen?
A quin
satisface?
Qu
satisface?
Grupo de clientes
Necesidades del
clel cliente
Habilidades
distintivas
104
La visin:
Declaracin formal de lo que la
empresa desea lograr.
Dar a la empresa sentido de
direccin estratgica.
105
Planeacin Estratgica FODA

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
A
m
b
i
e
n
t
e

E
x
t
e
r
n
o

Ambiente Interno
FODA
106

Anlisis
del macro ambiente:
Aspectos:
Demogrficos
Econmicos
Tecnolgicos
Polticos y legales
Sociales y culturales
Anlisis
del micro ambiente:
Aspectos:
Clientes
Competidores
Canales de distribucin
Proveedores

FODA
107

Anlisis del ambiente interno (anlisis de
puntos dbiles y fuertes).
Una cosa es identificar oportunidades atractivas que
existen en el ambiente y otra contar con las
capacidades necesarias para tener xito en estas
oportunidades.
Cada negocio requiere evaluar sus fortalezas y
debilidades, en mercadotecnia, finanzas, tecnologa,
estructura organizacional, etc.
Ver formato
108
L
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c
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Amenaza de
productos sustitutos
Amenaza de
nuevas entradas
P
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s

Rivalidad
en el
mercado
Estrategias a nivel corporativo
109
Estrategias a nivel de negocios
Modelo de Boston Consulting Group.
ESTRELLA
Flujo de Efectivo
modesto positivo
o negativo
INTERROGANTE
Flujo de efectivo
negativo
grande
VACA DE EFECTIVO
Flujo de efectivo
positivo
grande
PERRO
Flujo de efectivo
modesto positivo
o negativo
?
$
ALTO
BAJO
ALTO BAJO
T
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Participacin relativa en el mercado
110
Modelo de Boston Consulting Group
Interrogantes:
Son negocios de la empresa que operan
en mercados de crecimiento elevado, pero
poseen bajas participaciones relativas en
el mercado. La mayora de los negocios
comienza como una interrogante y
requiere gran flujo de efectivo.
111
Estrellas:
Si el negocio interrogante es exitoso, se
convierte en una estrella. Una estrella es lder en
un mercado de crecimiento elevado. Tienden a
producir flujos de efectivo positivo, aunque
deben invertir para mantenerse frente a sus
competidores. Las estrellas son por lo general
rentables y se convierten en las futuras vacas
lecheras de la empresa.
112
Vacas lecheras:
Cuando la tasa de crecimiento anual del
mercado cae a menos del 10%, la estrella se
convierte en vaca lechera si aun posee la mayor
participacin relativa de mercado. Una vaca
lechera produce una gran cantidad de efectivo
para la empresa. Debido a que el negocio es
lder en el mercado disfruta de economas de
escala y de mayores mrgenes de utilidad.
113
Perros:
Los perros describen a los negocios de la
empresa que tienen baja participacin en los
mercados de lento crecimiento. Comnmente
generan escasas utilidades o prdidas,
aunque tambin pueden producir algo de
efectivo. Sirven ocasionalmente como
enganches para otros negocios.
114
El anlisis de la matriz de crecimiento y
participacin, determina si la cartera o portafolio
de negocios es o no saludable y poder
determinar que objetivo, estrategia y
presupuesto asignar a cada unidad estratgica
de negocios UEN).
Puede aspirar a cuatro objetivos alternativos:
Construir, Mantener, Cosechar o eliminar.
115
Estrategias
A nivel corporativo
A nivel de las unidades de negocio
A nivel funcional
Planes operativos.
116
Proceso de la Administracin Estratgica

ESTABLECER METAS
FORMULAR ESTRATEGIAS
ADMINISTRACIN
CONTROL ESTRATEGICO
Planeacin
estratgica
Implantacin
de la estratgica
117
Las diferencias bsicas existentes
entre planes estratgicos y
operativos son
1. el horizonte de tiempo,
2. su alcance; y
3. el grado de detalle.

PLANEACION
118
Las 7 Ss de Mckinsey
Strategy Estrategia
Structure Estructura
Systemas Sistemas
Styles Estilos
Staff Personal
Shared values Valores compartidos
Skills Destrezas
Implementando la estrategia
119
OGANIZACIN
Control Organizacin
Planeacin
Direccin
ORGANIZACIN
120
El mejor ejecutivo es aquel que tiene
bastante sentido comn para elegir
hombres capaces de realizar el trabajo y
suficiente control de si mismo para no
intervenir mientras lo estn haciendo.
ORGANIZACIN
Concepto
121
Coordinar todas las
actividades o trabajos que
se realizan en la misma
para alcanzar los objetivos
propuestos en la
planeacin.
ORGANIZACIN
Importancia
122
Rene los recursos de un forma ordenada y
coordina las actividades de la empresa,
permitiendo su ptimo aprovechamiento en la
consecucin de los objetivos.

ORGANIZACIN
Estructura organizacional
123
Es el ordenamiento de los puestos, se
representa por medio de organigramas, las
cuales muestran:
Divisin del trabajo
La lnea de autoridad y Staff
Los niveles jerrquicos
El tipo de departamentalizacin
El tramo de control

ORGANIZACIN
124
Estructura Organizacional:
1. Estructura centralizada
2. Estructura descentralizada

ORGANIZACIN
Proceso
125
1. Detallar el trabajo
2. Divisin del trabajo Carga del trabajo
3. Combinacin de tareas
departamentalizacin
4. Jerarquas
5. Coordinacin del trabajo Integracin
6. Seguimiento y reorganizacin
ORGANIZACIN
126
DETALLAR EL TRABAJO
Determina las actividades a realizar para alcanzar los objetivos de la
empresa
DIVISIN DEL TRABAJO CARGA DE TRABAJO
Consiste en separar el trabajo a realizar definiendo la carga de trabajo.
Se entiende por Carga de trabajo, cuanto trabajo debe hacer un empleado,
lo cual depender de la cantidad de tareas y del nmero y calidad de los
empleados
COMBINACIN DE TAREAS- DEPARTAMENTALIZACIN
Agrupar las tareas comunes entre si para formar los puestos
COORDINACION DEL TRABAJO
Unin de todos los trabajos para alcanzar una meta, mediante la
aplicacin de mecanismos de integracin.
JERARQUIAS:
Niveles en la organizacin
SEGUIMIENTO Y REORGANIZACIN
Cuando las empresas crecen y las situaciones cambian, es necesario
evaluar la estructura de la empresa.
Proceso de organizacin
127
Flujo de la comunicacin en las
organizaciones.
1) Vertical descendente:
Metas y objetivos, Polticas, rdenes,
instrucciones, capacitacin y entrenamiento,
etc.
2) Vertical ascendente:
Resultados, informes, sugerencias,
preguntas, etc.,
3) Horizontal:
Coordinacin, intercambios, etc.
ORGANIZACIN
128
La cultura organizacional
El Iceberg organzacional
Aspectos formales: (Abiertos)
Metas, tecnologia, Estructura, Politicas y
procedimientos, Recursos financieros.
Aspectos informales (Ocultos)
Percepciones, Actitudes, Sentimientos (ira,
miedo, amabilidad, desesperacion,etc.)
Valores, Normas de grupo, Interacciones
ORGANIZACIN
129
Tipos de departamentalizacin
Por funciones
Por productos
Por territorio
Por clientes

ORGANIZACIN
130
Tipos de Organizacin
Organizacin Lineal-Militar
Funcional o de Taylor
Organizacin de comits
Organizacin Lineo - Funcional
Organizacin Lnea Asesora
Organizacin matricial

ORGANIZACIN
Tcnicas de Organizacin
131
Organigramas
Manual de organizacin
Diagramas de flujo
Carta de distribucin del
trabajo
Anlisis de puestos

132
Organigramas
Documento grfico, que
refleja de manera general
la estructura de la
empresa y representa la
jerarqua, autoridad y
responsabilidad,
comunicacin y
relaciones formales.

133
Manual de Organizacin
Documento detallado que contiene
organigramas, anlisis de puestos,
manuales de funciones,
procedimientos polticas y reglas
de la empresa.

134
Diagrama de flujos
Muestra grficamente, los pasos
que constan en un procedimiento.

135
Anlisis de puestos
Clasifica las labores que desempean en
una unidad de trabajo y especifica las
aptitudes, caractersticas y conocimientos
necesarios.

Tcnicas de
Organizacin
136
Tcnicas de
Organizacin
137
138
DIRECCIN
Control Organizacin
Planeacin
Direccin
DIRECCIN
139
No hay malos soldados, slo malos
oficiales.

Napolen Bonaparte

DIRECCIN
140
Concepto de Direccin
Capacidad para guiar y motivar a
los trabajadores para el logro de
los objetivos de la empresa.
Elementos de la Direccin
141
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin

DIRECCIN - Motivacin
142
Conceptos de Motivacin:
Estado interior de la mente y del
cuerpo deseos, anhelos,
necesidades e impulsos que
estimulan a las personas a actuar.
143
Teoras de Motivacin:
Jerarqua de las necesidades
Abraham Maslow
Teora X y Teora Y Douglas
MacGreggor
Teora de Dos Factores Herzberg
Teora de las necesidades
manifiestas

144
Jerarqua de las necesidades
Abraham Maslow
a) Fisiolgicas
b) De seguridad
c) De pertenencia social
d) Se reconocimiento
e) De autorrealizacin

145
Autorealizacin
Necesidades de
pertenencia
Necesidades fisiolgicas
Necesidades de seguridad
Necesidades de
reconocimiento
Jerarqua de
las
necesidades
146
Teora X y Teora Y Douglas
MacGreggor
Teora X
A las personas no les gusta trabajar
Sienten aversin al trabajo por lo que deben
ser obligadas, dirigidas y amenazadas
Esquivan las responsabilidades
No tienen ambiciones.

147
Teora X y Teora Y Douglas MacGreggor
Teora Y
A las personas les gusta trabajar y asumir
responsabilidades.
Aplican autodireccin y autocontrol para
alcanzar los objetivos
Tienen alto poder de imaginacin, ingenio y
creatividad, para solucionar problemas.
Son muy ambiciosas.

148
Salarios Ascensos y promociones
Prestaciones Reconocimientos y premios
Condiciones ambientales Delegacin de responsabilidad
Politicas de la empresa Enriquecimiento del cargo
Capacitacin
- 0 +
rea
Neutra Desmotivacin Motivacin
Factores
higinicos
Factores
motivacionales
149
Teora de Dos Factores Frederick
Herzberg
Factores Higinicos:
Salarios
Beneficios sociales
Condiciones ambientales
Polticas de la empresa

150
Teora de Dos Factores Frederick
Herzberg
Factores Motivacionales:
Ascensos y promociones
Reconocimientos y premios
Delegacin de responsabilidad
Enriquecimiento del cargo

151
Teora de las necesidades
manifiestas.
David C, McClelland
1. Necesidad de poder
2. Necesidad de afiliacin
3. Necesidad de logro

DIRECCIN - Liderazgo
152
Concepto de Liderazgo
Capacidad de persuadir a otros a
buscar con entusiasmo objetivos
definidos.
153
Caractersticas de los lderes:
Proactivos
Persuasivos
Firmes pero flexibles
Visionarios
Inspiradores modelos
Dejan huellas
Creativos

154
Tipos de liderazgo:
1. Autocrtico
2. Democrtico
3. Permisivo

155
La rejilla o grid
gerencial.-
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9
P
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Preocupacin por la produccin
Administracin 5.5.
Administracin 9.9 Administracin 1.9
Administracin 1.1 Administracin 9.1
DIRECCIN - Comunicacin
156
Concepto de comunicacin
Proceso de transferencia de
informacin, ideas, conocimientos
o emociones mediante smbolos
convencionales, lo que propicia el
entendimiento entre una persona y
otra.
157
Tipos de comunicacin
Escrita
Verbal
No Verbal
DIRECCIN -
Comunicacin
158
Elementos de comunicacin:
Emisor
Receptor
Canal
Mensaje
Cdigo

159
Proceso de comunicacin:
1) Elaboracin de una idea
2) Codificacin
3) Transmisin
4) Recepcin
5) Decodificacin
6) Uso
160
Idea Codificacin Recepcin decodificacin comprensin
Ruido
Transmisin
del mensaje
Retroalimentacin
Modelo de proceso de comunicacin
Emisor Receptor
Receptor Emisor
161
Barreras de Comunicacin:
1) Barreras personales
Emociones humanas, valores, hbitos
2) Barreras fsicas
Ruido en el ambiente, distancias
3) Barreras semnticas
Palabras con diferentes significados
162
Tcnicas para la comunicacin efectiva
1) Planear lo que se quiere comunicar
2) Retroalimentacin
3) Uso de la comunicacin cara a cara
4) Lenguaje simple y con entusiasmo
5) Comunicacin de apoyo,
a) Visuales
b) Metforas
c) Analogas
d) Ejemplos
DIRECCIN
163
Administracin del tiempo:
El tiempo es un importantsimo recurso
del que disponen las empresas y las
personas, para poder cumplir con sus
objetivos:
Su valor en inconmensurable
No puede ahorrar
No se puede recuperar

DIRECCIN
164
Administracin del tiempo:
Tiempo de respuesta
Tiempo discrecional

DIRECCIN
165
Administracin del tiempo
Tcnicas para utilizar el tiempo con
efectividad
Planeacin
Uso de agendas
Administrar las prioridades

DIRECCIN
166
Reuniones, sinergia y algo ms.
El trabajo en equipo.
La alineacin de intereses.
DIRECCIN
167
Siete hbitos de la gente altamente efectiva.
Steven Covey.
1. Sea proactivo.
2. Empiece con un fin en la mente.
3. Primero lo primero.
4. Ganar Ganar.
5. Primero comprender luego ser comprendido.
6. Sinergiza.
7. Renovacin.
168
CONTROL
Control Organizacin
Planeacin
Direccin
CONTROL
169
Hay que tener y saber manejar los instrumentos adecuados,
cuando queremos asegurar la meta y cuando es necesario
corregir el rumbo de nuestras acciones.
Annimo.
CONTROL
170
Concepto de control:
Fase del proceso administrativo
que consiste en la medicin y
correccin del rendimiento de
los componentes de la empresa,
con el fin de asegurar que se
alcancen los objetivos y los
planes ideados para su logro.
Slo se controla lo que se planea!

Tipos de CONTROL
171
Tipos de control:
Control Correctivo: despus de la accin
Ej.- Contabilidad financiera
Control selectivo: durante la accin
Ej.- Control de calidad
Control Gua: antes de la accin
Ej.- Presupuestos

Elementos de CONTROL
172
Elementos de control
Cantidad = Nmero de unidades
Calidad = Nivel de eficiencia
Uso de tiempo = Optimizacin de
plazos
Costo = recursos invertidos

Proceso de CONTROL
173
Pasos bsicos del proceso control
Establecer
estndares
Medir el
desempeo
Se
cie el desempeo
a las normas
No hacer
nada
Determinar
La causa
No
SI
Tomar medidas
correctivas
Proceso de CONTROL
174
1. Establecimiento de los estndares o patrones
2. Aplicacin de los estndares o patrones
3. Comparacin de estndares o patrn y lo real
4. Determinacin de la causa de la desviacin.
5. Implementacin de la accin correctora
6. Seguimiento y retroalimentacin.
reas de CONTROL
175
Produccin
Inventarios
Volumen de produccin
Control de calidad
Marketing
Ventas
Satisfaccin de clientes
Publicidad
reas de CONTROL
176
Finanzas
Estados financieros
Flujo de Caja
Razones financieras
Presupuestos
Auditora
reas de CONTROL
177
Recursos humanos
Rotacin de empleados
Asistencia y puntualidad
Evaluacin de desempeo
Capacitacin
Motivacin
Desarrollo
reas de CONTROL
178
Competencia
Tendencias del mercado
Nuevos proyectos
Investigacin y desarrollo
reas funcionales en las empresas
179
Operaciones/
Produccin
Finanzas
Recursos
humanos
Marketing
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
180
Objetivos:
Identificar las diferentes reas funcionales
de las empresas
Conocer las actividades que se llevan cabo
en las reas funcionales.
Comprender la relacin de la
administracin con las reas funcionales.
reas funcionales en las
empresas
181
Principales reas funcionales:
1. Marketing
2. Produccin Operaciones
3. Finanzas
4. Recursos Humanos.
182
Marketing
Actividad humana
orientada a la satisfaccin
de necesidades, deseos y
carencias, mediante un
proceso de intercambio
rentable.
empresas
183
Marketing
La mezcla de la mercadotecnia:
Producto
Precio
Plaza; y
Promocin
Post Venta ?

184
Produccin:
Proceso mediante el cual, un
conjunto de insumos a travs de un
proceso tecnolgico los transforma
en un bien final.
185
Produccin:
Proceso tecnolgico
Administracin de la produccin y la
productividad
Administracin de inventarios
Administracin de la calidad
Administracin de mantenimiento
Seguridad Industrial

186
Finanzas
Proceso recurrente
de toma de
decisiones de
inversin
financiamiento y
dividendos

empresas
187
Finanzas
rea de Gestin:
Planeacin financiera
Administracin del capital de trabajo
Tesorera y financiamiento
Crdito y Cobranzas
188
Finanzas
rea de Control:
Contabilidad financiera
Auditora
Sistemas y procedimientos
Administracin de impuestos
189
Recursos Humanos
Actividad orientada a la
provisin, mantenimiento y
desarrollo de RRHH.
190
Recursos Humanos
Actividades de provisin:
Reclutamiento
Seleccin; y
Contratacin
Induccin
191
Recursos Humanos
Actividades de mantenimiento:
Entrenamiento
Bienestar social
Evaluacin de desempeo
Administracin de salarios y
compensaciones.
Administracin de la nmina y los
beneficios sociales.
192
Recursos Humanos
Actividades de desarrollo:
Plan de carrera
Capacitacin
Promociones y
Ascensos

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