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La labor de la

Asistente de Servicio

Objetivo General
Realizar de forma correcta todas las actividades que se
requieren en el puesto de Asistente de Servicio, de
acuerdo a los manuales de procesos internos.
Objetivo Especficos
Identificar todas las tareas y protocolos que una asistente
de servicio debe realizar en Sala.

Reproducir, de forma correcta, los procesos que debe
realizar una asistente de servicio.

Adoptar las frmulas de actuacin para ofrecer un buen
servicio Logrand al CLIENTE.




El papel del Asistente de Servicio
Es el encargado de explicar, apoyar y asesorar
al CLIENTE durante su estancia en la sala.

Nuestra labor inicia cuando
un CLIENTE pregunta por los juegos y las
mquinas que hay en la sala.

Y termina cuando
el CLIENTE decide dejar de jugar y retirarse
de la sala.

El papel del Asistente de Servicio
Debemos explicar al CLIENTE

Los tipos de mquinas que hay en el
espacio que tienes asignado.

La manera en que se juega en cada
mquina
Los premios que ofrece
Las lneas que tiene
Las promociones que se tienen


El papel del Asistente de Servicio
Debemos ayudar al CLIENTE a

Conocer la sala
Identificar la mquina que mejor se
adecue a sus preferencias de juego.
Cargar ms crditos en su tarjeta cuando
as lo solicite.
Solicitar otros servicios como una bebida.



Y no olvidemos mantener
Orden y limpieza del rea asignada.


Vestimenta y kit de trabajo
Pantaln negro
Camisa blanca cuello paloma
Chaleco rosa
Moo
Zapatos negros cerrados
Calcetas negras
Gafete metlico con tu nombre
Identificacin



Vestimenta y kit de trabajo
Cabello recogido
Maquillaje discreto
Perfume discreto
Uas color natural
Aretes discretos



En todo momento deber presentar el uniforme
completo, debidamente abotonado y en
excelente estado y presentacin
Vestimenta y kit de trabajo
Zapato cerrado negro, lustrado
Calcetines negros
Pantaln correspondiente al puesto
Anillo de bodas
Unas cortas y limpias
Sin barba, ni patillas, ni cejas delineadas y
cabello corto sin teir


Vestimenta y kit de trabajo
Sin pulseras, ni piercings
No tatuajes en lugares visibles
Gafete metlico e ID

En todo momento deber presentar el
uniforme completo, debidamente abotonado y
en excelente estado y presentacin
Equipo de trabajo
Tarjeta de carga
Cangurera
Pluma
Encendedor


Las mquinas
Caractersticas de las mquinas
Las mquinas pueden presentar las siguientes
caractersticas:

Rieles o rodillos,
Video,
Bingo

Partes de una mquina
Torre de luz/torre luminosa o indicador luminoso
Monitor o pantalla


Touch Screen

Botonera
Canoa/cazoleta o bandeja recoge monedas.
Peana o Drop
Partes de una mquina
Conozcamos las mquinas
Clasificacin con base en:

Fabricantes,
Tipos de juego,
Modelos y
Estilos.


Las apuestas
Las apuestas
Mquinas de Rieles y premios
Lnea
Lnea
Las Lneas
Lnea a formar
Cantidad de
figuras en una
lnea
Puntos a pagar por cada
lnea formada de acuerdo a
la figura
Los Rieles
Riel
Riel
Crdito
Apuesta
Tabla de juegos
Wild
Scatter
Bonus o Atracciones
Bonus
Comodines y Acumulados
Comodn
Denominacin

Tipos de premios
Progresivo o Acumulado

Progresivo Mystery

Progresivo Multinivel

Progresivo Stan Alone o
Individual
Bingo
Bolas
extradas del
bombo
Bola extra
Cartones
Dominacin
de apuesta
Premios en Bingo
Premios Progresivos Mystery
Venta de crditos
Carga de Crditos
Asignacin de zona
Abrir sesin
Carga de Bingo
Carga en Mquinas
Acomodo de Billetes
Cerrar sesin

Abrir sesin
Sistemas
Registro de
huella digital
de Asistente
de Servicio
Asistente
de
Servicio
Ir a Soft
Count
Cajera
Bovedista
apoya para
abrir sesin
Entrega de tarjeta para
venta de crditos
Carga de Bingo
Detecta al
CLIENTE
Asistente de Servicio
acompaa al CLIENTE
a caja de Bingo
CLIENTE entrega
dinero a Asistente
de Servicio
1. Asistente de Servicio
enrolla billete en el dedo
medio
2. Verifica la autenticidad
del billete
3. Confirma la
denominacin del billete
4. Confirma cantidad a
cargar
Asistente de
Servicio va
a caja
Carga de crditos
Compra crdito y
recibe ticket
Recarga de crditos
Entrega ticket original
Hace recarga
Recibe nuevo ticket
Entrega
ticket a
CLIENTE
Carga de Bingo
Introducir crdito
en BINGO
Toca pantalla en
INGRESO
Digita nmero de
ticket
Verificar la carga
en la pantalla
Indicar en voz alta
el monto cargado
Entrega el
ticket al
CLIENTE
Desale suerte y
reitrale que ests a
sus rdenes.
Carga de Mquinas
4 Sistemas y 4 formas distintas de cargar crdito

WinSystem
Sielcon
ACE
Bally

Carga de Mquinas en WinSystem
CLIENTE
solicita
crdito
Hostess recibe
del CLIENTE
un billete
Hostess enrolla
billete en dedo
ndice y confirma
cantidad
El billete
es
autntico?
S
Avisa a
supervisora y
CLIENTE
No
Confirma la
cantidad a cargar
Contina
No hay fotos de
este sistema
Carga de Mquinas en WinSystem (II)
Introduces tu
tarjeta en la
ranura frontal
de la mquina
La mquina te pide
introducir NIP.
Introduces la
cantidad a cargar
La transaccin
se realiz
correctamente?
S
No
Ingresa la tarjeta
del CLIENTE
Retiras la
tarjeta del
CLIENTE
Aparece en la
pantalla la
frase: Banco
Mvil
Retiras tu tarjeta
Entrega el
cambio al
CLIENTE
Guarda el
billete en la
cangurera
Pide a CLIENTE
esperar 5 minutos
Llama al lder
de Servicio
Desala suerte y
mantente a sus
rdenes
Carga de Mquinas en Sielcon
CLIENTE
solicita
crdito
Asistente de
Servicio recibe
del CLIENTE
un billete
Hostess enrolla
billete en dedo
ndice y confirma
cantidad
El billete
es
autntico?
S
Avisa a Lder
de Servicio y
CLIENTE
No
Confirma la
cantidad a cargar
Contina
Carga de Mquinas en Sielcon (II)
Introduces tu
tarjeta en el
panel frontal y
presiona OK
Elige la opcin que
solicit el CLIENTE
La transaccin
se realiz
correctamente?

S
No
Ingresa la tarjeta
del CLIENTE
Retiras la
tarjeta del
CLIENTE
Aparece la
pantalla con
diferentes
opciones de
cargas
Retira tu tarjeta
Entrega el
cambio al
CLIENTE
Guarda el
billete en la
cangurera
Pide a CLIENTE
esperar 5 minutos
Llama al lder
de Servicio
Desala suerte y
mantente a sus
rdenes
Carga de Mquinas en ACE
CLIENTE
solicita
crdito
Hostess recibe
del CLIENTE
un billete
Hostess enrolla
billete en dedo
ndice y confirma
cantidad
Es
autntico el
billete?
S
Avisa a
supervisora y
CLIENTE
No
Confirma la
cantidad a cargar
Contina
Carga de Mquinas en ACE (II)
Introduce tu
tarjeta en el
panel frontal y
aparecer la
palabra ENTER
AMOUNT
Presiona el
smbolo
( )
La transaccin
se realiz
correctamente?

S
No
Ingresa la tarjeta
del CLIENTE
Retira la tarjeta
del CLIENTE
con la tecla X
Ingresa la
cantidad a
cargar
Retira tu tarjeta
Entrega el
cambio al
CLIENTE
Guarda el
billete en la
cangurera
Pide a CLIENTE
esperar 5 minutos
Llama a la
supervisora
Desala suerte y
mantente a sus
rdenes
Carga de Mquinas en Bally
CLIENTE
solicita crdito
(el sistema le
indicar al
CLIENTE que
debe llamar a
una Hostess
Hostess recibe
del CLIENTE
un billete
Hostess enrolla
billete en dedo
ndice y confirma
cantidad
Verifica
autenticidad
de billete
S
Avisa a
supervisora y
CLIENTE
No
Confirma la
cantidad a cargar
Contina
Carga de Mquinas en Bally (II)
Introduce tu
tarjeta en el
lector
Toca el cono
recarga
La transaccin
se realiz
correctamente?

S
No
Elije el valor de la
carga,
seleccionando
cualquiera de los
valores
presentados en el
iview
Retira la tarjeta
del CLIENTE
Se abre una
pantalla en el
iview
Ingresa tu PIN
Entrega el
cambio al
CLIENTE
Guarda el
billete en la
cangurera
Pide a CLIENTE
esperar 5 minutos
Llama a la
supervisora
Desala
suerte y
mantente a
sus
rdenes
En caso de
requerir un valor
diferente.
Seleccionar otro
Acomodo de Billetes
Colocar los billetes en el interior de la
cangurera, de mayor a menor
denominacin.
Realizar cortes peridicamente en bveda
Recibir el billete, dblalo a lo largo y
enrllalo en el dedo ndice.
Diferencias en las transferencias de crditos,
cargas errneas o pagos
Cuando identifiques diferencias en la transferencia de crditos,
cargas errneas o pagos manuales generados por las mquinas,
apyate del Lder de Servicio.

El Lder de Servicio podr solicitar un arqueo con el objetivo de
aclarar dudas sobre los cobros hacia los CLIENTES o en las
cargas de crditos.

El arqueo se debe realizar SIEMPRE en el rea Fill Bank.
Manejo de las Propinas
Asistente de Servicio
recibe propinas
Asistente de Servicio
acude a Fill Bank
Guarda propinas en
un compartimento
de la cangurera
Asistente de Servicio
informa a la Cajera
sobre monto de
propinas recibidas
Cajera entrega a
Asistente de Servicio
sobre para guardar
propina
Asistente de Servicio
rotula el sobre con
su nombre y guarda
el dinero en el
mismo
Asistente de Servicio
entrega sobre
cerrado a Cajera
Cajera anota en
Bitcora de propinas el
monto recibido. La
bitcora es firmada por
el lder de servicio
Asistente de servicio
finaliza su jornada
laboral
Asistente de Servicio
pide a Lder de Servicio
sus propinas
Asistente y lder de
Servicio van a Fill
Bank, en donde
recogen y cotejan
monto de propinas
Precortes/cortes del efectivo
Asistente de
Servicio asiste a
Caja de Fill Bank
Asistente de Servicio
entrega tarjeta de
carga y cangurera con
el efectivo a Cajera
Cajera Fill Bank coteja el
monto de venta
entregado con el monto
de venta registrado en el
sistema.
Cajera Fill Bank
realiza el dbito
correspondiente en el
sistema.
Asistente de Servicio
valida el dbito sobre
el monto del efectivo
entregado.
En caso de Faltante o
sobrante, cajera de Fill
Bank notifica a Asistente
de Servicio y Lder de
Servicio
Coindice
efectivo
entregado
con dbito
Se firma de aceptacin
por parte del Asistente
de Servicio
Asistente recoge
cangurera y tarjeta de
carga para continuar
su trabajo
NO
S
Cajera de Fill Bank
realizar el vale de
reposicin, siguiendo el
proceso de Faltantes y
Sobrantes
Faltantes y Sobrantes
Se identifica
faltante
Cajero de Fill Bank reporta
la situacin al lder de
Servicio , jefe del
asistente de servicio que
presenta la incidencia
Lder de Servicio revisa el
pre corte o corte para
validar faltante

Al detectar el faltante,
el Lder de Servicio
debe notificar a CCTV
Jefe de Cajas revisar en
el sistema informes o
reportes que ofrezcan
ms informacin sobre el
faltante.
Dependiendo del monto,
el jefe de cajas o superior
solicitar apoyo para
iniciar una investigacin.
Una vez hecha una nueva
validacin, en donde se
identifica el faltante, se
llama a CCTV, para el
registro visual de la firma
del vale.
Se registra en el sistema
correspondiente el
faltante.
Faltantes:
Provocados por el sistema
Por error humano
Faltante provocado por el sistema
Se identifica
faltante
Cajero de Fill Bank reporta
la situacin al lder de
Servicio , jefe del
asistente de servicio que
presenta la incidencia
Lder de Servicio revisa el
pre corte o corte para
validar faltante

Al detectar el faltante,
el Lder de Servicio
debe notificar a CCTV
y al rea de sistemas.
Sistemas hace
investigacin de la
desviacin en el
sistema.
Sistema genera reporte
correspondiente.
Se registra en el
sistema
correspondiente el
faltante
Faltante por error humano

Causa: pago o error de carga est visible la cuenta del CLIENTE
Situacin Accin
CLIENTE no tiene activo el juego Se bloquear la tarjeta del CLIENTE.
CLIENTE tiene activo una sesin de juego 1. Gerente de turno o jefe de caja identifica
ubicacin del CLIENTE en sala.
2. Avisa a CCTV
3. Se dirige hacia el CLIENTE
4. Ofrece solucin inmediata al CLIENTE
El CLIENTE se presenta en rea de caja de
ventanilla a desbloquear tarjeta
1. Jefe de Caja, Lder de Servicio o Gerente de
Turno explica razn de bloqueo
2. Busca que el CLIENTE realice devolucin del
dinero motivo de la aclaracin.
3. SI el CLIENTE no desea hacer la devolucin, se
desbloquear la tarjeta sin consecuencia para
el CLIENTE
Faltante por error humano

Causa: CLIENTE identifica error
Cliente identifica
error y de manera
voluntaria da
aviso
Cliente devuelve
dinero a bveda,
a travs de cajero
Cajero adjunta vale de
responsabilidad,
firmado por Gerente
de turno o jefe de caja
Se registra monto de
devolucin en el control de
faltantes y sobrantes y se
notifica a CCTV
Empleado responsable
se hace acreedor de
sancin disciplinaria.
En caso de que el error sea
atribuible al sistema, el
empleado firma vale de
responsabilidad
el jefe de rea o superior
encargado de atender
firma vale de
responsabilidad, anotando
la leyenda No Cobro
Se adjunta una impresin
de la resolucin emitida
por el rea de sistemas
operativos, a quienes se
les atribuye el error.
Se debe grapar al vale de responsabilidad, todas las
evidencias que genere el sistema
Manejo y reporte de Sobrantes
Se identifica un
sobrante en efectivo o
documentos con valor
Cajero de Fill Bank
reporta a jefe inmediato
o superior de la persona
que incurre en la
incidencia.
El responsable de atender
la situacin, revisa el pre-
corte o corte y valida el
sobrante:
Verifica el corte del
Asistente de Servicio
Una vez detectado el
sobrante, el jefe
directo notifica a CCTV
CCTV auxilia en la
identificacin del
posible motivo que
origina el sobrante
El sobrante se debe
agregar en el registro
correspondiente del
sistema.
Manejo y reporte de Sobrantes
Provocados por error del sistema

Provocados por error humano
Sobrantes provocados por error del sistema
Se identifica un
sobrante en efectivo o
documentos con valor
Cajero de Fill Bank
reporta a jefe inmediato
o superior de la persona
que incurre en la
incidencia.
El responsable de atender
la situacin, revisa el pre-
corte o corte y valida el
sobrante:
Verifica el corte del
Asistente de Servicio
Una vez detectado el
sobrante, el jefe
directo notifica a CCTV
CCTV auxilia en
identificacin del
desvo.
CCTV genera reporte
correspondiente y el
dictamen.
Sobrantes provocados por error humano
Situacin Accin
Se identifica pago o error de carga
y se tiene visibilidad e la cuenta del
CLIENTE en la que se realiz dicha
transaccin.
Si el CLIENTE no est en juego activo:
1. Se bloquea la tarjeta del cliente
2. En caso de Bally, es necesario interrumpir sesin para poder
bloquear.
Si el CLIENTE tiene activo juego:
1. Gerente de turno o jefe de caja identifica ubicacin del CLIENTE en
la sala.
2. Notifica a CCTV
3. Jefe de caja o Gerente se dirige al CLIENTE.
4. Trata de resolver el incidente de forma satisfactoria.
El CLIENTE se presente en rea de caja de ventanilla a desbloquear
tarjeta
1. Jefe de caja, Lder de Servicio o Gerente de Turno debe notificar y
explicar al CLIENTE, el motivo del bloqueo
2. Se acreditar el dinero sobrante en su tarjeta de juego.
Cerrar la sesin
Acrcate a la
bveda
Entrega
cangurera a
bovedista
La bovedista
har el corte
Debitar
La bovedista
har un
conteo
Deber de
cuadrar con la
cantidad de
crditos vendidos
Conteo de dinero
La bovedista pedir
que pongas tu huella
digital para cerrar la
sesin
Dilogos
Protocolos


Bienvenida

Cargas

Bebidas

Despedida



Dilogos
Bienvenida CLIENTE
Cargas
Solicitud bebidas
Despedida
Entra CLIENTE a zona de juegos
Bienvenido a (nombre sala),
mi nombre es
Mi nombre es y ser un
gusto atenderle
Siempre sonre (haz que el CLIENTE se de cuenta
que es un placer para nosotros atenderle).
Pregntale si tiene algn juego preferido
Tiene algn juego o
temtica que le guste?
Gualo a los juegos de su preferencia. Si no tiene
preferencias, explcale la variedad de juegos que
tenemos
Tenemos juegos sobre
mitologa, programas de
televisin, histricos, etc.
En cuanto el CLIENTE te indique el tipo de juego que
quiere, gualo a la zona en donde encontrar el jugo.

Gualo a los juegos de su preferencia. Si no tiene
preferencias, explcale la variedad de juegos que
tenemos
Para empezar a jugar usted
debe
Contina
Entra CLIENTE a zona de juegos (II)
Estoy a sus rdenes.
Si llegara a tener alguna duda sobre la manera de
jugar o cmo interpretar los juegos, llmeme, con
gusto le apoyar
Indcale el botn en la mquina que debe presionar
para llamarte
Si durante el juego, se acaba su crdito, llmeme. Yo
con gusto le ayudar. Esa es parte de mi labor.
Si deseara una bebida, avseme; con gusto le buscar
un mesero para que le traiga un refresco.
Que tenga suerte! Sigo a sus rdenes
Aljate, jams dejes de ser amable y de sonrer.
Carga de crdito
Buenos das, tardes o noches XX. En qu le puedo
servir.
Se prende la luz de una mquina (torre). Un
CLIENTE te est llamando. T te acercas al CLIENTE.
Le llamas por su nombre.
El CLIENTE debe confirmarte que la carga que ests
haciendo es correcta.
Retira la tarjeta del CLIENTE con la tecla con la
marca X e ingresa la tuya.
Retira tu tarjeta e ingresa la del CLIENTE,
verificando con ello que la carga se hizo de forma
correcta.
Quiero una carga, por favor
Cunto va a cargar?
El CLIENTE siempre debe indicarte cunto crditos
quiere.
El CLIENTE debe entregarte el billete, antes de hacer
la carga.
Recibo un billete de xxx pesos y cargo xxx pesos
En voz alta debers indicar la denominacin del
billete, as como la cantidad a cargas. Mantn
contacto visual con el CLIENTE.
S, es correcto
Contina
Carga de crdito
Entrego pesos del cambio de un billete de 500
pesos.
Entrega el cambio. Indica en voz alta el cambio que
entregas al CLIENTE
Mucha suerte y sigo a sus rdenes
Siempre sonre. Recuerda que es un places apoyar a
los CLIENTES.
Solicitud bebidas
--Dgame, en qu le puedo servir?
El CLIENTE te busca porque quiere una bebida.

Quiero una bebida, por favor
Siempre sonre. Recuerda que es un places apoyar a
los CLIENTES.
--Le podemos ofrecer:
Agua embotellada, refresco o caf
Un refresco, por favor
Tu labor es indagar qu tipo de bebida requiere.
Comntale los servicios que le puedes ofrecer
--Qu refresco quiere?
-- En un momento el mesero le traer su bebida
Si se trata de un refresco, pregunta el sabor. Si es
caf, pregntale si quiere azcar o sustituto, negro
o con crema
Tu labor es buscar un mesero y pedirle la bebida.
Posteriormente, le indicars al CLIENTE que en un
momento le traern la.
Siempre acta como se marca en el protocolo de
servicio
Despedida
--Fue un placer atenderle, le recuerdo mi nombre
Debes estar atenta al actuar de los CLIENTES, no
slo cuando te buscan para cargar crditos.
Tu labor est desde que llega a la sala hasta cuando
se retira de la misma

Agradcele su visita.
--Lo esperamos pronto, que pase un buen (da, tarde
o noche).
Conoce los billetes
Los billetes
Papel de algodn /Polmero
Impresin con relieve
Ventana transparente
Tinta que cambia de color
Banda iridiscente
Marca de agua
Registro perfecto
Hilo de seguridad
Hilo micro impreso
Hilo 3D
Texto micro impreso
Fondos lineales
Fluorescencia

Servicio y nuestros
CLIENTES
El Servicio Logrand
Amabilidad:
Saludar
Sonrisa sincera
Desear suerte

Ambiente agradable

El Servicio Logrand
Trato personalizado

Rapidez en el servicio

Higiene

CLIENTES
CLIENTE difcil
Se queja de todo
Encuentra defectos en todo
Siempre cree que tiene la razn
Puede ser prepotente y agresivo
TE SUGERIMOS:
Tener paciencia
Mantener la calma
Evitar confrontarlo
Pedir su opinin
Hablar suavemente, pero firme
Concentrar la conversacin en los puntos en que est de
acuerdo
CLIENTES
CLIENTE amigable
Es amable
Simptico
Cortes
Muy platicador
Absorbente
TE SUGERIMOS:
Mantener la distancia, sin desatenderlo
No darle demasiada confianza
Corta cortsmente la conversacin

CLIENTES
CLIENTE enojado
No desacredites su malestar, eso no servir de nada.
TE SUGERIMOS:
Investigar qu le pasa y qu ocasion el enojo
Evitar ponerse a la defensiva
Evitar involucrar emociones
Evitar comentarios que puedan ocasin situaciones ms
irritantes
Calmar al CLIENTE
Evitar prometer cosas que no podremos cumplir
Negociar una solucin

CLIENTES
CLIENTE impaciente
Desean una atencin rpida
Si no les hacemos caso se ponen tensos
TE SUGERIMOS:
Entenderle con rapidez


Frmulas para un buen servicio
Responder rpidamente las solicitudes de informacin.

Responder rpidamente las quejas de tus CLIENTES.

Responder a las preguntas correctamente.

Cumplir lo que prometemos.

Evitar decir NO a los CLIENTE.

Buscar soluciones que beneficien al CLIENTE y a la
sala.
Quejas frecuentes y sus
respuestas
Quejas Frecuentes
Queja Respuesta
Las mquinas estn amarradas, el casino
manipula el porcentaje que devuelve las
mquinas.
No. Las mquinas cuentan con componentes,
que almacenan porcentajes de combinaciones
ganadoras y perdedoras, que vienen
determinacin por los fabricantes y que no es
posible adulterar.
Me tienen checada, saben cuando ha
ganado y despus no me dejan ganar!
Las mquinas no tienen una memoria analtica
sobre lo que acaban de pagar, ni reconocen su
dinero es mucho o poco para el casino o para
los jugadores, slo las probabilidades pueden
tener alguna influencia, pero no los resultados
ni los pagos ya efectuados.
Quejas Frecuentes
Queja Respuesta
No me reconocen como un CLIENTE valioso,
pierdo mucho y no me dan nada!
El casino cuenta con un programa de lealtad,
que premia la fidelidad de nuestros CLIENTES
otorgando privilegios y beneficios por jugar en
las mquinas conectadas al sistema, lo
invitamos a acercarse a The Club para recibir
mayor informacin.
El CLIENTE me reclama el cambio y no
recuerdo o no creo deberle dinero
Busco un lder de Servicio para que le aclare la
situacin.
El CLIENTE me dice que se borraron los
crditos que traa en su tarjeta
Le pide que me ensee la ltima mquina
donde aparecan sus crditos y le solicito su
tarjeta para intentar recuperarlos.
Si el problema persiste busco un Lder de
Servicio para que atienda al CLIENTE.

Quejas Frecuentes
Queja Respuesta
Por el tiempo que tarda su comida en llegar o
el estado en que llegan la comida, bebidas o
cigarrillos.
Busco a un Lder de Servicio para que l
atienda su reclamo.
Me reclama porque le di una mala explicacin
y se equivoc en una jugada.
Busco a un Lder de Servicio para que l
atienda su reclamo.
Por qu no me cargan la cantidad que
quiero?
En el momento tenemos algunas limitaciones
por la configuracin del sistema y slo
podemos cargar ciertas cantidades
predeterminadas, esperamos que con las
prximas actualizaciones las cargas no tengan
estas limitantes. Pero puede hacer cargas de
otros valores en Caja.
Quejas Frecuentes
Queja Respuesta
Por qu no reciben dlares? Por el momento no estamos autorizados a
hacer transacciones con moneda extranjera,
pero contamos con cajeros automticos y
terminales bancarias para tarjetas de crdito.
Reglas a tomar en cuenta
EVITA
Atender a ms de un CLIENTE al mismo tiempo.
Interrumpir al CLIENTE mientras est jugando.
Separar o apartar mquinas.
Obstruir la visualizacin al CLIENTE de la pantalla en la cual se
estn realizando cargas.
Utilizar el botn de mantenimiento iview al monto de realizar una
carga. (Sistema Bally).
EVITA
Avisar al CLIENTE en qu mquinas se ha jugado ms.
Sugerir o seleccionar el nivel de apuesta por el CLIENTE.
Tener efectivo derivado de ventas o propinas fuera de la cangurera.
Contar los billetes de la cangurera en la sala.
Realizar una carga cuando el CLIENTE no est presente.




Gracias

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