PARTE II

CAP III

CONSTRUCCION DE MODELOS

CASO: Decisiones de Crdito y
Cobranzas en AT&T Capital
Corporation
FUERZAS
AMBIENTALES
ADMINISTRACION
GLOBAL
EMPRENDEDORES
ETICAS Y
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
MODELOS EN AT&T

Como propietaria y administradora de ms de $12,000 millones en
activos AT&T, es la ms grande entre las compaas de arrendamiento
y financiamiento de Estados Unidos.

Su arrendamiento comercial en pequea escala, que implica un capital
en equipo valuado en $50,000 o menos, es un segmento
estratgico de los negocios de AT&T que representa varios miles de
millones de dlares. En este mercado altamente competitivo, AT&T
debe tomar las decisiones de aprobacin de crdito:

Con rapidez (o correr el riesgo de perder clientes),
Con precisin (o arriesgarse a sufrir prdidas por deudas incobrables)
Con efectividad en trminos de costos (o exponerse a pagar el costo
de decisiones errneas que merman las ganancias).

CONSTRUCCION DE MODELOS

El fundamento del xito de AT&T es una serie de modelos de
administracin para apoyar la toma de decisiones de crdito, y
precisamente los modelos para la administracin son el tema de nuestro
estudio.

Por mucho tiempo, los gerentes han tenido una actitud ambigua hacia
la construccin de modelos cuantitativos para la toma de decisiones.
Aunque reconocen las ventajas de dichos modelos, algunos
administradores opinan que el proceso de la construccin de modelos es
un acto de magia negra que slo debe ser practicado por matemticos,
consultores muy bien pagados o especialistas en informtica.

Desgraciadamente, el hecho de delegar la construccin de los modelos a
los especialistas elimina de este proceso al gerente y, con frecuencia, da
lugar a que los resultados se apliquen en forma errnea o simplemente
no se apliquen.

As, dinero y esfuerzo se desperdician en ceremoniosas actividades de
construccin de modelos que, a la postre tienen poca repercusin en el
administrador ola organizacin.
CONSTRUCCION DE MODELOS

Las tecnologas han revolucionado la construccin de modelos al
hacer posible que los administradores construyan y analicen sus
propios modelos. Dichas tecnologas son las computadoras
personales y los programas accesibles para los usuarios.

La tecnologa ha permitido que la cortina analtica se derrumbe
como impedimento para la aplicacin directa de la construccin de
modelos para la toma de decisiones por los gerentes de la empresa.

La utilizacin directa de los modelos como apoyo de decisin no slo
se traduce en mejores decisiones, sino tambin imparte a los
administradores conocimientos importantes.

Este enfoque del aprendizaje a partir de la construccin de modelos
permite que el administrador aborde el aspecto ms importante de
cualquier situacin de toma de decisiones: que productos vender,
que alternativas conviene investigar, estudiar los mercados
potenciales y donde centrar nuestra atencin.
PROCESO DE CONSTRUCCION DE
MODELOS

Cuando se presenta una situacin en la cual intervienen
alternativas conflictivas o antagnicas, el gerente las analiza;
y se toman decisiones para resolver los conflictos; las
decisiones se ponen en prctica; y la organizacin asume las
consecuencias en forma de resultados, tomando en cuenta
que no todos son monetarios.

La siguiente figura ilustra los pasos de la toma de decisiones
administrativas. Nos centraremos en las dos primeras etapas:

El anlisis de la situacin y
La toma de decisiones correspondientes.

ENFOQUE ADMINISTRATIVO DE LA TOMA DE
DECISIONES








Implementacin



Situacin
Administrativa



Decisin

Resultados
PROCESO DE CONSTRUCCION DE MODELOS


La siguiente figura define el proceso de modelacin.
Observe que el diagrama est dividido en dos mitades
superior e inferior, separadas por una lnea interrumpida.
Debajo de dicha lnea se encuentra el mundo real y catico
de todos los das, al cual se enfrentan los gerentes cuando
estn obligados a decidir cmo lidiar con el reto de una
situacin, como por ejemplo a quin se debe asignar los
recursos para llevar a cabo las tareas o la programacin de
actividades.

Histricamente, los gerentes han dependido casi por
completo de su propia intuicin como el instrumento
primario para tomar decisiones. Aunque la intuicin es de
gran valor, sobre todo en el caso de gerentes con experiencia,
puede decirse que, por definicin, est desprovista de un
proceso analtico.
PROCESO DE CONSTRUCCION DE MODELOS

MODELO Resultados
Anlisis
Mundo
Simblico


-------------------------------------------------

Mundo
Real


Situacin Decisin
Administrativa Intuicin




A
b
s
t
r
a
c
c
i

n



I
n
t
e
r
p
r
e
t
a
c
i

n



PROCESO DE CONSTRUCCION DE MODELOS


El proceso de modelacin, representado por el mundo simblico,
recomienda un curso de accin para complementar el uso de la
intuicin en la toma de decisiones. Esta ruta indirecta implica
abstraer los aspectos problemticos de la situacin administrativa
en un modelo cuantitativo que represente lo ms esencial de la
situacin.


Una vez que el modelo cuantitativo ha sido construido, se somete a
un anlisis para generar los resultados o conclusiones, sin
considerar las abstracciones que hayamos realizado con anterioridad.
A continuacin se realiza la interpretacin de los resultados
basado en el modelo, para relacionarlos con la situacin del
mundo real, tomando en cuenta los factores que habamos
suprimido durante la fase previa de abstraccin. Cuando a esto se
agrega la intuicin y la experiencia del gerente, el proceso de
construccin del modelado conduce a mejores decisiones y aporta
conocimientos que influyen en el proceso de aprendizaje.
PROCESO DE CONSTRUCCION DE MODELOS

El proceso mismo de construccin del modelo no es una aplicacin del
mtodo cientfico que se puede dejar totalmente en manos de los
especialistas. El buen juicio administrativo ilumina todos los aspectos del
procesos. La participacin intima del gerente en cada una de las fases del
proceso de construccin del modelo es indispensable para el xito en el
mundo real.

Los administradores desempean un papel importante durante la
abstraccin, la formulacin del modelo, la interpretacin y, ms tarde, la
ejecucin de las decisiones.
Es necesario comprender lo siguiente:

El tipo de situacin administrativa que se pretende representar con modelos.
Las posibilidades de reunir o recuperar datos y analizar el modelo con miras a
obtener recomendaciones o resultados (con una inversin razonable de tiempo y
dinero).
Qu hacer para extraer el mayor valor posible del modelo en cuanto a la
interpretacin del modelo y la puesta en prctica de la decisin resultante.
PROCESO DE CONSTRUCCION DE MODELOS

MODELO Anlisis Resultados




Mundo Simblico
------------- -------------------------------- ---------------
Mundo Real




Situacin Decisin
Administrativa Intuicin




I
N
T
E
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P
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A
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A
B
S
T
R
A
C
C
I

N

LOS MODELOS EN LA EMPRESA

Los MODELOS suelen desempear diferentes
papeles en distintos niveles de la empresa.

En los niveles ms altos, los modelos por lo comn
aportan informacin en forma de resultados y
Conocimientos, pero no necesariamente
Decisiones recomendables.

Siendo tiles como instrumentos de PLANIFICACIN
ESTRATGICA: ayudan a crear pronsticos, explorar
alternativas, desarrollar planes para mltiples
contingencias, acrecentar la flexibilidad y abreviar el
tiempo de reaccin.

En los niveles inferiores, los MODELOS se usan con ms
frecuencia para obtener decisiones recomendables. Por
ejemplo, en muchas plantas las operaciones de lnea de
montaje estn totalmente automatizadas. En AT&T, las
decisiones se desarrollan mediante un modelo de la
operacin y se llevan a cabo de inmediato, en todo ello la
gerencia slo participa de modo excepcional.

Sin embargo, lo ms comn es que la aportacin de la automatizacin a la
construccin de modelos consista en facilitar la recopilacin de datos
acerca de las operaciones. Luego los administradores emplean esos
datos para la actualizacin peridica de su modelo. Mas tarde, el
modelo revisado vuelve a ser analizado para extraer de l nuevas
recomendaciones que sustenten la toma de decisiones, despus de lo
cual tiene lugar la reinterpretacin e implementacin de nuevas decisiones
por parte de la gerencia.

LOS MODELOS EN LA EMPRESA

Los modelos tienen distintas aplicaciones en
los diferentes niveles de la empresa, por
varias razones. A medida que se desciende
en los niveles de una organizacin, las
alternativas y los objetivos se vuelven ms
claros.

Es ms fcil especificar cuantitativamente las interacciones, con
frecuencia los datos precisos son ms accesibles y el ambiente
futuro implica menos incertidumbre. Adems, la frecuencia de la
toma de decisiones repetidas es alta, lo cual brinda la oportunidad
de amortizar el costo de desarrollo del modelo y la recoleccin de
datos entre muchas opciones para tomar una decisin.
LOS MODELOS EN LA EMPRESA
LOS MODELOS EN LA EMPRESA


El nivel ms bajo de la jerarqua, las decisiones
pueden referirse a cmo programar las operaciones
de una mquina en particular. Sabemos qu
productos sern fabricados en ella y los costos de
los cambios necesarios para pasar de la fabricacin
de un producto a la de otro. La meta del modelo
puede consistir en encontrar un programa de
operaciones que produzca las cantidades necesarias
en las fechas requeridas y minimice los costos por
concepto de cambios y almacenaje.


LOS MODELOS EN LA EMPRESA

Compare la claridad y el carcter explcito de ese
problema con una decisiones de la alta gerencia de
una empresa que vale muchos miles de millones de
dlares, y por otro lado tiene que elegir entre
invertir y crecer o producir para generar ganancias
inmediatas. Los modelos se pueden aplicar tambin
a estos problemas vastos y confusos, pero los
propios modelos estn repletos de suposiciones
cuestionables y de incertidumbre. En estos casos,
determinar la validez del modelo, y entonces la
concordancia con los objetivos puede ser una tarea
muy difcil como encontrar la decisin apropiada.

LA CONSTRUCCION DE MODELOS

El proceso de construccin de modelos no es una
aplicacin del mtodo cientfico. El propsito del
mtodo cientfico clsico es suprimir el juicio
humano como una influencia que contamina o
impone prejuicios en el conocimiento y la
compresin. En consecuencia, la verificacin de teoras o
resultados mediante la experimentacin repetida y controlada es el
meollo de la adquisicin de conocimientos en la ciencia. A
diferencia, de las situaciones administrativas, casi nunca permiten
que nos demos el lujo de reproducirlas en experimentos
controlados, pues existen restricciones de costo o tiempo. Por lo
que es necesario usar el criterio o buen juicio administrativo
como gua o control imperfecto en todos los pasos del proceso
de construccin del modelo.

TIPOS DE MODELOS

Existen tres tipos de modelos:
Modelos Fsicos: Tangibles, fciles de comprensin ejemplo modelo de una
ciudad.
Modelos Analgicos: representan un conjunto de relaciones a travs de un
medio diferente, pero anlogo. Ejemplo el mapa de carreteras es un modelo
anlogo del terreno correspondiente.

Modelos Simblico (cuantitativo): emplea las matemticas para representar
las relaciones entre los datos de inters, requiere que sus datos sean
cuantificables. Son ejemplos, los modelos de simulacin y modelo algebraico.

Un modelo siempre es una simplificacin de la realidad.

Debe incorporar al modelo suficientes detalles para que

El resultado satisfaga sus necesidades,
Sea consistente con los datos que se tiene a la mano y
Pueda ser analizado en el tiempo que uno cuenta para determinado proceso.