INDICADORES

Concepto

Caractersticas que debe reunir un indicador

Aspectos a considerar en su formulacin

Niveles de aplicacin

Dimensiones a evaluar por medio de

indicadores

Indicadores financieros

Indicadores de gestin

INTRODUCCION
EL USO DE LOS INDICADORES EN LA AUDITORIA
ADMINISTRATIVA OBEDECE A LA NECESIDAD DE CONTAR CON UN
INSTRUMENTO QUE PERMITA ESTABLECER EL MARCO DE
REFERENCIA PARA EVALUAR LOS RESULTADOS DE LA GESTION
DE UNA ORGANIZACIN

EN ESTE SENTIDO, APORTA ELEMENTOS SUSTANCIALES PARA

PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS, BIENES Y
SERVICIOS, EL EMPLEO PUNTUAL DE SUS RECURSOS Y ABRE LA
POSIBILIDAD DE INSTRUMENTAR LOS CAMBIOS NECESARIOS
PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE SU OBJETO

Concepto

Un indicador es una estadstica simple o compuesta que

refleja algn rasgo importante de un sistema dentro de un
contexto de interpretacin
Es una relacin cuantitativa entre dos cantidades que
corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes.
Por s solos no son relevantes, adquieren importancia
cuando se les compara con otros de la misma naturaleza
Un indicador pretende caracterizar el xito o la efectividad
de un sistema, programa u organizacin, sirviendo como
una medida aproximada de algn componente o de la
relacin entre componentes

Concepto

Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones,

elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios.
Puede medir el desempeo de un individuo, de un sistema y
sus niveles, de una organizacin, el comportamiento de un
contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad
de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios
producidos en relacin con necesidades especficas
Es conveniente contar con varios indicadores para
garantizar la exactitud de la medicin. Por cada aspecto
que se evala es recomendable definir un mximo de 15 a
20 indicadores

Caractersticas que debe reunir un indicador

Ser relevante o til para la toma de decisiones

Factible de medir

Fcil de conducir informacin de una parte a otra

Altamente discriminativo

Verificable

Libre de sesgo estadstico o personal

Aceptado por la organizacin

Justificable en relacin a su costo-beneficio

Fcil de interpretar

Utilizable con otros indicadores

Precisin matemtica en los indicadores cuantitativos

Aspectos a considerar en la formulacin de

un indicador

Definir el objetivo que se pretende alcanzar

En su formulacin se deben considerar acciones para llevar a cabo su
instrumentacin por el personal normativo y operativo, tomando en
cuenta los factores que faciliten su operacin.
Deben enfocarse preferentemente hacia la medicin de resultados y no
hacia la descripcin de procesos o actividades intermedias.
Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las
personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluacin,
a fin de mejorar conjuntamente la gestin de la organizacin.
Se formulan mediante el mtodo deductivo, se implementan por el
mtodo inductivo, y se validan a travs del establecimiento de estndares
de comportamiento de las partes del proceso que se estn midiendo
Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos,
verificarlos, y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviacin
negativa.

Niveles de aplicacin

- ESTRATEGICOS
- DE GESTION
- DE SERVICIOS

Niveles de aplicacin
Indicadores estratgicos
Permiten identificar:
La contribucin o aportacin al logro de los objetivos
estratgicos en relacin con la misin de la unidad
responsable.
Miden el cumplimiento de los objetivos en:
- Actividades
- Programas especiales
- Procesos estratgicos
- Proyectos organizacionales y de inversin

Niveles de aplicacin
Indicadores de Gestin
Informan sobre procesos y funciones clave:
Se utilizan en el proceso administrativo para:
- Controlar la operacin
- Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento
de los objetivos estratgicos
- Determinar costos unitarios por reas, programas, unidades de
negocio y centros de control

- Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones

Niveles de aplicacin
Indicadores de servicio
Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios
en funcin de estndares y satisfaccin de clientes y
proveedores
Se emplean para:
- Implementar acciones de mejora
- Elevar la calidad de la atencin a clientes
Permiten identificar:
- Desempeo o cumplimiento de los estndares de servicio
- Satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el
producto o servicio recibido

Dimensin a evaluar por medio de indicadores

Impacto (Efecto)
- Mide el cumplimiento de los objetivos

- Cuantifica valores y efectos en clientes

- Mide el desarrollo de los procesos
Cobertura
- Informa sobre el alcance de las acciones

Eficiencia
- Mide costos unitarios y productividad
- Cuantifica la optimizacin de recursos humanos, materiales,
financieros y tecnolgicos, para obtener productos y/o
servicios al menor costo y en el menor tiempo
Calidad
- Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las
necesidades y expectativas de los clientes
- Cuantifica la satisfaccin del cliente

Indicadores financieros
Son los que tradicionalmente emplean las organizaciones
para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos
que, durante una auditora se obtienen, y que sirven
para determinar las relaciones y tendencias de los
hechos. Esta claro que su adecuada utilizacin esta
subordinada al correcto conocimiento de su significado y
alcance

Indicadores financieros
(ejemplos)

RENTABILIDAD
RENDIMIENTO DE VENTAS

UTILIDAD NETA
VENTAS NETAS

LIQUIDEZ
CAPITAL DE TRABAJO

X 100

ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTE

FINANCIAMIENTO
GRADO DE OBLIGACIN
VENTAS
ROTACIN DE INVENTARIOS

PASIVO TOTAL
ACTIVO TOTAL

VENTAS NETAS
INVENTARIOS

Indicadores financieros
(ejemplos)

PRODUCCIN
CAPACIDAD UTILIZADA

PRODUCCIN REAL
CAPACIDAD DE PRODUCCIN

ABASTECIMIENTO
IMPORTANCIA
DE LOS
ABASTECIMIENTOS

COSTO MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES AUXILIARES

COSTO DE FABRICACIN

FUERZA LABORAL
NIVEL DE CAPACITACIN

EMPLEADOS CAPACITADOS
TOTAL DE EMPLEADOS

Indicadores de gestin
El fin primordial de emplear indicadores en el proceso
administrativo, es el de poder evaluar en trminos cualitativos
y cuantitativos el puntual cumplimiento de sus etapas y
propsito estratgico, a partir de la revisin de sus
Componentes
Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor
informacin, a cada etapa del proceso se le asignan

indicadores cualitativos, que son los que dan razn de

ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos, que son los
que traducen en hechos el objeto de la organizacin
El manejo de stos dos indicadores en forma simultnea, es
con el propsito de que el auditor tenga una visin global
y completa de la organizacin, asociando la esencia con las
acciones y el comportamiento con los resultados

Aspectos a considerar

Proceso seguido para su formulacin

Asignacin de responsabilidad de su preparacin
Difusin de su preparacin

Aceptacin por parte de la organizacin

Interpretacin adecuada de los miembros de la
organizacin
Acceso a la informacin para su consulta
Plazo o perodo de ejecucin estimado
Claridad en su definicin
Consistencia en su conceptualizacin
Congruencia con las condiciones de la organizacin
Revisin y actualizacin de los contenidos
Vnculos con las instancias con las que interacta
la organizacin

Indicadores de gestin

(ejemplo por etapa de proceso administrativo)

PLANEACIN
Visin

ORGANIZACIN
Estructura organizacional

DIRECCIN
Liderazgo

CONTROL

Niveles

Planeacin
Visin
Indicadores cualitativos
Indicador cuantitativo
Nivel en que enmarca el logro de
aspiraciones comunes
Cmo fomenta el nivel de
compromiso
Cmo eleva la moral y el espritu
de equipo

Empleados que la conocen

Total de empleados

Empleados que la comparten

Empleados que la conocen

Organizacin
Estructura organizacional

Indicadores cualitativos

Precisin con que se determinan

los niveles de autoridad y
responsabilidad
Manera como traducen el
objeto de la organizacin en
un mecanismo de trabajo

Indicadores cuantitativos
reas sustantivas
Total de reas
reas adjetivas
Total de reas
reas desconcentradas
Total de reas
reas descentralizadas
Total de reas
Unidades de lnea
Total de unidades
Unidades asesoras
Total de unidades

Direccin
Liderazgo

Indicadores cualitativos

Indicadores cuantitativos

En qu forma el liderazgo
constituye una conducta que
gua y provee el soporte
necesario a la organizacin

Estilos de liderazgo actual

Total de estilos empleados

Cmo el lder ejerce su poder

de influencia en las personas
Capacidad que tiene para
lograr que las acciones se
implementen de la mejor
manera posible

Estilos de liderazgo empleados

Estilos propuestos
Personal que identifica el estilo
Total del personal
Personal que acepta el estilo
Total del personal

Control
Niveles
Indicadores cualitativos

Capacidad de la organizacin
para jerarquizar controles
De qu manera efecta el
sealamiento del ejercicio
de controles en los niveles
directivos, mandos medios
y nivel operativo

Indicadores cuantitativos
Controles estratgicos
Total de controles
Controles tcticos
Total de controles

Controles operacionales
Total de controles

Elementos complementarios
Adquisiciones
Almacenes e inventarios
Asesora externa
Asesora interna
Coordinacin
Distribucin del espacio
Exportaciones
Globalizacin
Importaciones
Informtica
Investigacin y desarrollo
Marketing
Operaciones
Proveedores
Proyectos
Recursos financieros y contabilidad
Servicio a clientes
Servicios generales
Sistemas

Adquisiciones

Indicadores cuantitativos
Indicadores cualitativos

Capacidad que tiene la organizacin

para obtener los recursos que
atiendan sus requerimientos
De qu manera efecta el
sealamiento del ejercicio
de controles en los niveles
directivos, mandos medios
y nivel operativo

Adquisiciones realizadas
Adquisiciones programadas
Monto de las adquisiciones
Presupuesto de adquisiciones
Adquisiciones directas
Total de adquisiciones
Adquisiciones por licitacin
Total de adquisiciones
Base de datos de clientes
Total de bases de datos
Portafolio de clientes
Inventario de clientes

Almacenes e inventarios

Indicadores cualitativos
Capacidad para salvaguardar el
patrimonio de la organizacin
De qu manera agilizan el
desplazamiento de recursos
materiales

Cmo preservan los bienes

muebles e inmuebles
En qu forma posibilitan el puntual
control de los recursos

Indicadores cuantitativos
Procedimientos para el manejo de almacenes
Total de procedimientos existentes
Normas aplicables a los almacenes
Legislacin de la organizacin
Catlogos de materiales, artculos y productos disponibles
Catlogos necesarios
Materiales, artculos y productos con un cdigo de barra
Total de materiales, artculos y productos que se manejan

Inventarios practicados_
Inventarios programados
Monto de las plizas de seguro de almacenes
Total de seguros en la organizacin

Asesora externa

Indicadores cualitativos
Nivel en que el apoyo tcnico
especializado colabora con una
visin independiente que aporta
a la organizacin elementos de
decisin valiosos
Medida en que brinda soluciones
imparciales a factores especficos
que permiten percibir, comprender
y resolver problemas especficos

Indicadores cuantitativos
Consultores contratados
Consultores autorizados
Presupuesto ejercido
Presupuesto aprobado
Estudios realizados
Estudios propuestos
Tiempo de respuesta
Tiempo programado
Calidad del servicio
Requisitos pactados
Impacto logrado
Impacto esperado

Asesora interna

Indicadores cualitativos
Hasta qu punto la asesora interna
ofrece el apoyo tcnico especializado
que la organizacin requiere para
atender aspectos especficos que se
traducen en elementos de decisin
Grado de contribucin con propuestas
de accin que complementan y
fortalecen las acciones de los rganos
de lnea de la organizacin

Indicadores cuantitativos
reas asesoras
Total de reas
Personal asignado
Total de personal
Acciones realizadas_
Acciones programadas
Estudios efectuados
Total de estudios
Recursos asignados
Total de recursos
Resultados obtenidos
Resultados programados

Coordinacin

Indicadores cualitativos
De qu manera la coordinacin fomenta la
interaccin institucional
Forma como apoya la reduccin del margen
de error en el trabajo
Medida en que integra las actividades de
los diferentes mbitos
Grado en que facilita la implementacin de
acciones

Indicadores cuantitativos
Lineamientos de coordinacin formulados
Lineamientos requeridos
Lineamientos
reas
Estudios para mejorar la coordinacin
Estudios requeridos
Mecanismos de coordinacin aprobados_
Mecanismos de coordinacin establecidos
Mecanismos de coordinacin
Total de reas

Distribucin del espacio

Indicadores cualitativos
Grado en que la distribucin del espacio
apoya la secuencia lgica del flujo del
trabajo
Forma en que optimiza el uso de espacios
Cmo fomenta el cuidado de las
instalaciones
Grado en que permite el respeto de la
planeacin urbana y ecolgica

Indicadores cuantitativos
Estudios de distribucin de espacio realizados
Estudios programados
Estudios para la distribucin de mobiliario y equipo realizados
Estudios programados
Asignacin de personal y equipo por unidad
Total de unidades
Normas dictadas para el uso y cuidado de instalaciones
Pautas observadas para el uso y cuidado de instalaciones
Estudios para la expansin de instalaciones
Total de estudios programados

Exportaciones

Indicadores cualitativos
Nivel en que contribuye a orientar los
esfuerzos de exportacin
Forma en que reduce el margen de
incertidumbre para exportar
Grado en que capitaliza las fortalezas
y convierte las debilidades en oportunidades
Capacidad para definir criterios en el
desarrollo de un plan de exportacin

Indicadores cuantitativos
Fuentes de informacin seleccionadas
Fuentes de informacin disponibles
Estrategias competitivas
Total de estrategias
Investigacin del mercado meta
Estudios de mercado
Clientes potenciales
Clientes detectados
Oportunidades reales
Oportunidades estimadas

Monto de las exportaciones

Exportaciones realizadas

Globalizacin

Indicadores cualitativos

Indicadores cuantitativos(31)

Evala el calibre de la capacidad

para crear y operar empresas de
primera clase

Franquicias
Total de empresas por giro industrial

Define el modelo de negocio requerido

para producir resultados con un
desempeo superior
Grado en que se consolidad la alternativa
de convertirse en un estndar por tipo de
industria

Alianzas estratgicas
Total de empresas por giro industrial

Adquisiciones
Total de empresas por giro industrial
Estrategias de liderazgo en costos
Total de estrategias globales
Estrategias de concentracin
Total de estrategias globales
Estrategias de diversificacin
Total de estrategias globales

Importaciones

Indicadores cualitativos
En qu proporcin la organizacin
integra recursos de importacin para
atender sus requerimientos y funcionar
adecuadamente
Forma en que las importaciones
constituyen una fuente de recursos
que coadyuvan a la reduccin de
costos y elevacin de la calidad de
los procesos, productos y servicios

Indicadores cuantitativos(10)
Adquisiciones de importacin
Adquisiciones programadas
Monto de las adquisiciones de importacin
Monto de adquisiciones
Certificados de calidad solicitados
Comprobacin de calidad
Monto de las adquisiciones de importacin
Presupuesto aprobado

Informtica

Indicadores cualitativos
Cmo fortalece la calidad de la gestin
Forma en que determina cundo y
cmo son salvaguardados los activos
de los sistemas computarizados
Manera en que mantiene la integridad
de los datos

Indicadores cuantitativos(16)
Normas para preservar la informacin
Normas de seguridad diseadas
Estudios para evaluar el rea de procesos electrnicos
Estudios de evaluacin de la gestin organizacional
Evaluacin de los equipos de cmputo instalados
Estudios para evaluar la infraestructura organizacional
Equipos de cmputo necesarios
Total de equipos

Investigacin y desarrollo

Indicadores cualitativos
De qu manera la investigacin y
desarrollo fortalece la capacidad de
cambio

Medida en que permite la diversificacin

de productos y/o servicios
Forma en que impulsa la generacin de
mejores servicios y productos

Indicadores cuantitativos(6)
Proyectos de investigacin y desarrollo
Total de proyectos
Personal responsable de la funcin
Total de personal
Presupuesto asignado
Presupuesto total
Productos mejorados
Total de productos

Marketing

Indicadores cualitativos

Grado en que el marketing

constituye un vnculo estratgico
entre la organizacin y sus clientes

Cmo aumenta el conocimiento del

mercado y la capacidad competitiva
de la organizacin
Forma en que posibilita el
posicionamiento de la organizacin

Indicadores cuantitativos(18)
Programas de comercializacin
Total de programas
Estrategias comerciales___
Programas de comercializacin
Estrategias comerciales
Estrategias de negocio
Fuerza de ventas
Total de personal

Proyectos de e-commerce
Total de proyectos

Operaciones

Indicadores cualitativos
Cmo el rea de operaciones administra

los recursos necesarios para generar

los bienes y servicios requeridos por la
organizacin

Indicadores cuantitativos(19)
Procesos productivos
Total de procesos
Personal asignado a la funcin
Total de personal

Cmo promueve la rentabilidad de

recursos productivos

Costo de los insumos

Costo de produccin

Forma en que fomenta el respeto a las

condiciones ambientales

Costo de produccin
Artculos producidos
Valor de los equipos y maquinaria
Activo fijo
Depreciacin
Activo fijo

Proveedores

Indicadores cualitativos
Grado en que los proveedores
abastecen de recursos que pueden
ampliar las ventajas competitivas
Cmo aumentan la capacidad de
respuesta
En que medida permiten elevar la
calidad de los productos y/o servicios

Indicadores cuantitativos(10)
Nmero de proveedores actual
Cartera de proveedores
Asistencia tcnica recibida
Asistencia tcnica solicitada
Monto de las lneas_
Lneas de crdito de proveedores
Sistemas de informacin de proveedores
Total de sistemas de informacin

Proyectos

Indicadores cualitativos

Indicadores cuantitativos

Dimensin de los proyectos como

mecanismo de trabajo que hace
posible el definir y realizar las
acciones en tareas especficas

Proyectos aprobados
Proyectos presentados

En qu medida crean un marco de

referencia en cuanto al tratamiento
de procesos, productos y servicios
Forma en que se constituyen como
marco de accin para ordenar el
trabajo organizacional

Proyectos instrumentados
Total de proyectos
Financiamiento por proyecto
Total de proyectos
Proyectos rentables
Total de proyectos

Recursos financieros y contabilidad

Indicadores cualitativos
Hasta qu punto la organizacin
administra de una manera inteligente
sus recursos financieros

Indicadores cuantitativos(19)
Circulante o capital de trabajo
Margen de utilidad bruta

Capacidad que tiene para obtener

ventaja competitivas derivadas de
la captacin y uso de recursos
econmicos

Utilidad por accin

En qu grado el manejo que hace de

sus registros le posibilita el seguimiento
y control sistemtico de todas y cada
una de sus operaciones realizadas

Rotacin de la planta

Precio a valor en libros

Activo circulante_
Pasivo a corto plazo
Utilidad bruta
Ventas netas
Utilidad neta____
Nmero de acciones
Precio____
Valor en libros por accin
Ventas netas
Activos fijos

Servicio a clientes

Indicadores cualitativos
Nivel en que el rea de servicio
a clientes ha integrado de un portafolio
servicios
Grado en que permite el conocimiento
de las necesidades y expectativas de
los clientes
Forma en que promueve el desarrollo
de una actitud de servicio, as como de
habilidades y destrezas para tratar a los
clientes
De qu manera fortalece la imagen
institucional

Indicadores cuantitativos
Servicios al cliente
Total de servicios
Personal responsable de la atencin a clientes
Total de personal

Personal capacitado en trato a clientes_ ____

Total de personal
Estadstica de servicios brindados
Servicios programados
Inversin en servicios a clientes
Total de servicios brindados

Servicios generales

Indicadores cualitativos
Medida en que el rea de servicio
generales conserva los medios
productivos en buen estado
Cmo mejora las condiciones de
higiene y seguridad

En qu forma coadyuva con la

racionalizacin del uso de
instalaciones y medios de
operacin
Manera en que apoya el desahogo
de las actividades
Como contribuye a simplificar el
trnsito de personas y documentos

Indicadores cuantitativos(34)
Personal de vigilancia
Total del personal
Personal de limpieza
Total de personal
Servicios de transporte realizados
Servicios necesarios
Correspondencia tramitada
Total de correspondencia
Documentos archivados
Total de documentos
Servicios de mensajera realizados
Servicios de mensajera solicitados
Vehculos propios
Total de vehculos
Vehculos arrendados
Total de vehculos

Sistemas

Indicadores cualitativos
Nivel que tiene la organizacin en el
desarrollo de mecanismos de informacin
consistente y oportuna
Capacidad que muestra para realizar un
manejo efectivo de la informacin
Grado en que fortalece el proceso de
toma de decisiones a travs de
informacin oportuna y especfica

Indicadores cuantitativos
Normas aplicadas en el diseo de sistemas
Normas aprobadas en el diseo de sistemas
Sistemas aceptados
Sistemas propuestos
Sistemas de informacin
Total de sistemas

Sistemas de informacin
Total de sistemas de control
Sistemas de informacin administrativa
Total de sistemas