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NEGOCIAO
Conflito - definio
Formas de conflito
1.
Aumento no conhecimento.
Criatividade aperfeioada.
Contribuio para realizao do objetivo.
Incentivo para o crescimento.
Nveis de conflito:
Nvel Intrapessoal
Conflito dentro do indivduo.
Exemplo:
Aceitar promoo ou casar-se
Empresa versus famlia
Nvel Interpessoal
Conflito de indivduo com indivduo
Exemplo:
Duas pessoas discutindo sobre a contratao
de determinado candidato a vaga na
empresa.
Tipos de conflito:
Conflito de Tarefa
So conflitos relacionados ao contedo e aos
objetivos do trabalho.
Conflito de Relacionamento
So conflitos baseados nas relaes
interpessoais.
Conflito de processo
Conflitos Construtivos
So os que acarretam benefcios para as
pessoas, para o grupo ou para a
organizao.
Exemplo:
Aliana estratgica entre concorrentes.
Emocionais (negativos)
Substantivas (positivos)
Conflito Perde-Perde
Ocorre quando nenhuma das partes consegue
realmente o que quer.
1.
Consequencias:
Os conflitos do tipo Perde-Perde ocorrem
quando da Administrao de Conflitos utiliza
Evitao, Acomodao e/ou Compromisso.
Geralmente ocorrem futuros conflitos de
natureza semelhante.
Evitao:
Todos os envolvidos fingem que o conflito no
existe realmente e esperam que ele
simplesmente desaparea.
Consequencia:
O conflito retornar em outro momento.
1.
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4.
5.
NEGOCIAO: Conceito
Barganha Integrativa
Busca um ou mais acordos que possam gerar
uma soluo Ganho Ganho.
Exemplo:
Crdito para empresa desacreditada no
mercado
Barganha distributiva
Busca a diviso de uma quantidade fixa de
recursos; situao de perda ou ganho.
Exemplo: Aquisio de carro usado.
Caracterstica:
Soma zero (um ganha e outro perde)
Processo de negociao:
Preparao
e
Planejamento
Definio
de
Regras
Esclarecimentos
e
Justificativas
Barganha
e Soluo de
problemas
Concluso
e
Implementao
Preparao e Planejamento
Qual a natureza do conflito?
Qual o histrico dessa negociao?
Quem est envolvido e quais so suas
percepes sobre o conflito?
O que voc pretende com essa
negociao?
Quais so as suas metas?
3. Esclarecimentos e Justificativas
Informar, esclarecer, reforar e justificar as
suas demandas,
Oferecer outra parte informaes
detalhadas sobre suas demandas,
Evitar o confronto nesta fase.
5. Concluso e Implementao
O passo final de negociao a
formalizao dos acordos firmados.
REFERNCIAS:
REFERNCIAS: