UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

TEMA

CARRERA :
INGENIERIA COMERCIAL

LECTURA

VIAJES POR AVIN EN

LNEA

INTEGRANTES

LUZ MARINA POMAITA

ARIANA NUEZ
HAYDE HUANCA
JESSICA CHAVEZ
MARIELA LPEZ

LECTURA

VIAJES POR AVIN

EN LNEA

Viajar al areopuerto
local para comprar un
boleto

Poda llamar
directamente a la
aerolnea

Hablar con un agente de

viajes o visitar la oficina
local

EXPEDIA, ORBITZ Y
TRAVELOCITY

VENTA DE BOLETOS DE AVION

ATRAVEZ DE WEB
DISPOSICION DEL PUBLICO
MEDIO ADICIONAL PARA
COMUNICAR LOS MENSAJES DE
PROMOCION
DISMINUCION DE COSTO TOTAL
LA WEB FACILITA LA EFICIENCIA
DE LA COMPRA
RAPIDEZ DE OPERACIONES
Comprar boletos de avion en
servicio basados en la Web

United.com
Singaporair.com
Lujthansa.com

EXPEDIA, ORBITZ Y
TRAVELOCITY

NI ESPERAR TURNO

NO HAY LETREROS DE
OCUPADO
NO HAY NECESIDAD DE
ESPERAR EN LA LINEA
TELEFONICA

DISPONIBILIDAD

NUMERO DE ESCALAS
PARA UN MISMO
PUNTO DE DESTINO
HORARIOS
VARIEDAD DE
OPCIONES

BENEFICIOS PARA LOS

CLIENTES

Sigue a las aerolneas en

los medios sociales.
Busca pasajes en
aeropuertos cercanos.

Recibe alertas de viaje.

Compara los precios en lnea
utilizando motores de
bsqueda precisos e
imparciales.

Busca en el momento
adecuado.

Busca durante el
perodo de tiempo
apropiado.

Viaja en varias
aerolneas.

Visita las pginas

web de cada
aerolnea.

Los vuelos con escala

son otra buena
opcin.
Reserva varias cosas a
la vez.

HABILIDADES DEL CLIENTE PARA LA

BUSQUEDA DE INFORMACION

Compara los precios en lnea utilizando

MOTORES DE BSQUEDA precisos e
imparciales.

1.-

LA CARACTERISTICA DE INTANGIBILIDAD DEL

SERVICIO CAMBIA UNA VEZ QUE EL SERVICIO SE

COLOCA
EN
LA
WEB?
EXPLIQUE

EN QUE FORMA UN PROVEEDOR DE SERVICIOS PUEDE

HACER TANGENTE SU SERVICIOS EN LA WEB?

Intangibilidad:

Esta caracterstica se refiere a que los servicios

no se pueden

LA CARACTERISTICA DE INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO

CAMBIA UNA VEZ QUE EL SERVICIO SE COLOCA EN LA
WEB?
Si cambia.
Porque
en
el
momento de que el
cliente ya entra a la
pagina web de la
empresa de aerolnea
u otro servicio, ya va
a poder calificar y ver
si es bueno o no ese
servicio.

Va a ver los comentarios de

personas que ya han
consumido ese servicio.

En esa pagina encontrara

toda la informacin del
servicio que va a consumir,
los beneficios que va a
tener.

EXPLIQUE EN QUE FORMA UN PROVEEDOR DE

SERVICIOS PUEDE HACER TANGENTE SU SERVICIOS
EN LA WEB?
Puede hacerse tangente de las siguientes formas:
Accesibilidad. Permite realizar la compra en cualquier
lugar y momento del da
Dinamiza la compra. No es necesario trasladarse a la
agencia, agente o al aeropuerto.
Ahorra tiempo, dinero y esfuerzo.

Informacin variada. El internet facilita informacin de

distintas agencias y aerolneas, lo que permite al usuario
comparar y elegir mayor esfuerzo.

Servicios adicionales. Va web el valor agregado a la

posibilidad de obtener informacin concerniente al viaje:
compra de seguros, alojamiento de hotel, renta de auto.
Clima y atractivos tursticos de la ciudad de destino, centros
comerciales, lugares de esparcimiento, comidas tpicas, etc.

2. LA CARACTERSTICA DE INSEPARABILIDAD DEL SERVICIO CAMBIA DE UNA

VEZ QUE EL SERVICIO SE COLOCA EN LA WEB? EXPLIQUE.

No cambia porque el
servicio que realizamos
hacia los clientes de hoy
ha optado por comprar
sus boletos de avin y
por lo tanto se venden ya
que se encuentra en el
servicio basado en la
web como:

Los clientes participan como un recurso

de la produccin y accede a ello al
mismo tiempo y por lo tanto son
actividades inseparables donde hay una
interaccin entre el proveedor no
importa si son personas o maquinas
que da el servicio en la web junto con
el cliente y por lo tanto se mantiene y
ninguno de ellos es independiente, se
consumen mientras se realizan y es una
caracterstica especial de la
mercadotecnia de servicios.

Y adems son favorables los sitios web de las

aerolneas como united.com,
singaporeair.com, Lufthansa.com, se han
convertido en mtodos de mayor uso para la
facilidad de los clientes al comprar boletos a
travs de este medio.

Entre la empresa de servicio y el

consumidor existe un alto grado
de contacto y el conocimiento, la
habilidad y la cooperacin del
consumidor influyen en el costo
del servicio prestado.

El grado de involucramiento del consumidor dificulta la

posibilidad de ofrecer un servicio consistente.
La persona que realiza el servicio, representa la empresa al
explicar y promover los servicios.
Esto genera una preocupacin constante en las empresas
por el poco control que ellas tienen sobre el contacto
personal.

O variabilidad, significa que

los servicios tienden a estar
menos estandarizados o
uniformados que los bienes.
Es decir, que cada servicio
depende de quin los presta,
cuando y donde, debido
al factor humano; el cual,
participa en la produccin y
entrega.

Si cambia. En el aspecto
tecnolgico con la plataforma
digital con la cual optimizan la
atencin del cliente.

Por lo cual marca diferencias

con las dems aerolneas.
Empieza a producir servicios
estandarizados de tal manera,
que pueden brindar mayor
uniformidad, y en consecuencia,
generar mayor confiabilidad.

Aumentar el ancho
de banda, buscar un
mejor hosting y
software en general.

El diseo de la pagina
web debe ser ms
funcional, dinmico,
interactivo, etc.

Seleccin y
capacitacin del
recurso humano idneo
en manejo de redes.

Implementar
programas que ayuden
a medir la satisfaccin
del cliente.

4.-LA

CARACTERISTICA
DE
LA
NATURALEZA PERECEDERA DEL SERIVCIO
CAMBIA UNA VEZ QUE EL SERIVCIO SE
COLOCA EN LA WEB? EXPLIQUE.
NATURALEZA PERECEDERA O CADUCIDAD
Simplemente un servicio que no es prestado se pierde; no hay otra
oportunidad para ofrecerlo.
Guardar
en
inventar
io.

Almac
enar

Produc
ir
Inspecci
onar
Se refiere a
que los
servicios no
se pueden:

Apilar
Conser
var

Pero tambin es perecedero porque las expectativas de los

clientes son cambiantes:

Lo que ayer esperaba el cliente del servicio, hoy no es igual.

Por ese motivo, el carcter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de
equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea:
Retos de promocin.
Planeacin de productos.
Programacin
Asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.

Los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar
para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre.

Como los minutos de los vuelos de cada avin.

El tiempo de espera de un avin a otro,
Los vuelos retrasados.

Para algunas personas fue un vuelo estupendo, para otras no.

RESPUESTA DE LA PREGUNTA

No cambia, porque las condiciones generales del servicio (contrato) siguen siendo
las mismas.
Siempre y cuando nos demuestren.

SEGURIDAD

BUEN
TRATO

RAPIDEZ

ES UN NUEVO SERVICIO COMERCIAL

complementario en el que a travs de la pgina WEB de la Aerolnea ((www.ABCDEFG.com)) permite a los
usuarios desde la comodidad del :
comput
ador de
su casa

porttil

oficina

Aplicacin Mvil, para que desde un dispositivo mvil (iPad, iPhone, celular
smartphone, tablet, etc.) conectado a internet,

Se tenga la facilidad de realizar de forma remota el trmite de su registro

antes del vuelo (conocido como Check-In).

Este servicio le ofrece a los pasajeros en adicin al ahorro de tiempo de

espera :en,.
filas en el
aeropuerto

la opcin de hacer
su propio registro

seleccionar su silla
con anticipacin

SON ESTAS CUATRO CARACTERSTICAS

Intangibili
dad

inseparabi
lidad

heterogen
eidad

naturaleza
perecedera

Las que hacen que el servicio sea especial y que represente retos
fundamentales a los gerentes y administradores de los negocios en tanto
requieran de hacer y mantener a sus clientes como tales.

5. POR QU UNA AEREO LINEA COMO

SOUTHWEST AIRLINES NO CUENTA
CON MOTORES DE BUSQUEDA DE VIAJES
COMO EXPEDIA, ORBITZ Y

TRAVELOCITY?

La estrategia de la empresa consiste en ser una aerolnea de bajo costo, y lo

cierto es que esta estrategia alcanza proporciones colosales.
Un eslogan interno, que dice no es un trabajo, es una cruzada, transmite a la perfeccin la
misin de la empresa: abrir los cielos para todos, ofrecer a todosla posibilidad de volar con unos
costos tan bajos que le permitan competir con el transporte por tierra, como los automviles y
los autobuses.

Ofrece tarifas bajas gracias a la eficacia de sus procesos.

. la frecuencia de sus vuelos, la puntualidad y su magnfico expediente de

seguridad.
Al promoverse como la aerolnea del amor, la empresa utilizaba un logotipo rojo en
forma de corazn. En los aos 70, sobrecargos vestidos de naranja y con shorts servan
bocadillos de amor (manes) y pociones de amor (bebidas). En un primer momento, con
poco presupuesto de publicidad, la empresa se basaba en sus escandalosas ideas para
generar comentarios positivos.

Tiene una filosofa

como la siguiente

* Nunca cambian
su nicho de
mercado.

* Piensan en pequeo antes que en grande. Solo

vuelan en ciertas ciudades de los EEUU y con un
solo tipo de avin

* La satisfaccin del personal por

trabajar en la empresa es lo ms
importante. Incluso antes que la del
cliente.

CONCLUSION. No utilizan los motores de busqueda ya que si utilizaria accesos

web demandaria bajar aun mas los precios de los boletos de avion , y no seria
suficiente para competir con los demas aereolines, por las mismas promociones
que estos realizan. Ya sea en pasaje compelto como hospedajes, comida , turismo
etc etc.