Estrategias de

Resolucin de Conflictos
Convivencia e Integracin Escolar.

Integrantes: Ignacio Prez, Alfredo Pizarro, Eduardo Ampuero

Qu es el conflicto?
-Los conflictos son situaciones en las cuales dos o
ms personas entran en oposicin o desacuerdo de
intereses.
-Las emociones juegan un rol importante durante el
conflicto.
-De acuerdo al procedimiento que se haya empleado
para abordar el conflicto, la relacin entre ambas
partes se puede robustecer o deteriorar.
-Al contrario de lo que puede pensarse, el conflicto no
necesariamente est relacionado con la violacin
directa de las normas.

Cules son los elementos del conflicto?

Lederach propone tres elementos clave: las personas o protagonistas
involucrados, el proceso seguido en el conflicto,y el problema entre las partes.
I. Sobre la interaccin de los protagonistas tendr una gran influencia las
relaciones de poder entre ambas partes, as como la percepcin que cada uno
tenga del otro.
II. En el proceso, debe considerarse el hecho de si el conflicto es Latente (las
partes no estn muy conscientes de la oposicin de intereses), Patente (el
desacuerdo es explcito entre las partes) o Polarizado (las partes se ven en
posiciones antagnicas y no se perciben intereses comunes).

Es lo mismo conflicto que agresin o

violencia?
-

Aunque no existe un consenso en cuanto a las diferencias entre

agresin o violencia, se acepta el hecho de que el foco de
intervencin debe estar en el proceso interrelacional a cualquier
acto de violencia (conflicto).

La resolucin de conflictos, ms que resolver, debe plantearse el

objetivo de prevenir hechos de agresin y violencia.

Para evitar la violencia en el contexto escolar, es necesario que

las escuelas y liceos eduquen en la convivencia.

Cules son sus causas y cmo pueden

resolverse pacficamente?
-

La institucin escolar es asimtrica por naturaleza, por lo que es esperable

que existan diferencias entre sus distintos integrantes.

Pese a ser inevitables, los conflictos se pueden administrar y resolver la

mayora de las veces.

- La resolucin de conflictos implica lo siguiente:

I. Hacer visibles los conflictos, lo que facilitar identificarlos.
II. Tomar una posicin frente a stos y abordarlos de la forma que la
situacin lo requiera.

Cules son sus causas y cmo pueden

resolverse pacficamente? (2)
Para la resolucin de conflictos, una habilidad que puede resultar favorable es
la clara comunicacin, debido a:
-Los conflictos, la mayora de las veces, se producen debido a que una de las
partes no supo decodificar bien lo que quiso decir la otra, producindose
malentendidos. Es decir, hablamos de una mala comunicacin.
-A su vez, una buena comunicacin permite entender mejor la forma y fondo
de la disputa, mientras que una mala comunicacin slo contribuir a
entorpecer el proceso de resolucin.

Tcnicas alternativas de
resolucin de conflictos
Negociacin

El arbitraje pedaggico
La mediacin
Estas tcnicas responden a un
enfoque colaborativo y solidario
de asumir las diferencias, y
alternativo al tradicional de hacer justicia

Negociacin
Qu es la negociacin?

La Negociacin es la tcnica que

se ejecuta a travs de dos o ms partes involucradas que dialogan cara
a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte
mutuamente aceptable, para alcanzar as una solucin a la controversia.
Slo participan las partes involucradas.
Se negocia solo cuando las partes manifiestan inters y voluntad de
resolver sin la ayuda de alguien ms.

Cmo realizar la negociacin?

Se establecen 4 pasos para el desarrollo del proceso:

1. Acordemos dialogar y escuchar con respeto.

2. Aclarando el conflicto.
3. Exponiendo nuestros intereses para aclarar el conflicto.

4. Acordemos la solucin ms adecuada para nuestro conflicto.

Mediacin escolar
Qu es la mediacin escolar?
La Mediacin es una tcnica en la cual
una persona o grupo que no es parte del conflicto,
ayuda a las partes en conflicto a llegar a un
acuerdo y/o resolucin del problema.
Implica la participacin de un tercero en el conflicto.
Cuando las partes deben continuar con su relacin, aunque quieran
distanciarse.

Cmo realizar la mediacin?

Se establecen 6 pasos para el desarrollo del proceso:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Premediacin.
Presentacin y reglas del juego.
Cuentame y te escucho.
Aclarar el problema.
Proponer soluciones.
Llegar a un acuerdo.

El Arbitraje pedaggico
El Arbitraje es el modo de resolucin
de conflicto ms tradicional de la
cultura escolar. Es el procedimiento
en el cual un tercero, a quien se le
ha atribuido la autoridad, decide la
resolucin que le parezca justa
en relacin al conflicto presentado.
Este rol es muy conocido a travs del
inspector(a) general, orientador(a)
o un profesor(a) jefe.

Cmo realizar el arbitraje?

Se recomienda tener presentes 5 reglas bsicas:

Resguardar la dignidad de las partes.

Resguardar el derecho a la educacin.
Resguardar el restablecimiento de las relaciones.
Proponer una salida justa al problema.
Reparacin del dao implicado en el conflicto.
Adems de 2 pasos para su desarrollo:

1. Reconstruir el conflicto.
2. Buscar una solucin justa.