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(TQC)
APRESENTAO
Formao
Engenheiro, Mestre e Doutor em Engenharia
Experincia profissional
CSN - manuteno, produo e qualidade
EMESA - qualidade e assistncia tcnica
SEBRAE - consultoria e instrutoria
MEC avaliador
Experincia docncia
ABM - coordenadoria e instrutoria
UFF / UERJ / UFRRJ / UBM - docncia
Outros
2/68
SUMARIO
INTRODUO
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PDCA DA MELHORIA
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL
CAPABILIDADE DO PROCESSO
DESDOBRAMENTO DA FUNO QUALIDADE
MASP
PADRONIZAO
ISO, PREMIO QUALIDADE & TECNICAS JAPONESAS
3/68
Automatizao
Globalizao
4/68
Histrico da qualidade
5/68
Histrico da qualidade
Segunda era - Controle da qualidade
Grficos de controle estatsticos do processo;
Transio de postura corretiva para uma de
preveno, monitoramento e controle;
Histrico da qualidade
Quarta era - Gesto da qualidade
total
Comeou no Japo no perodo ps-guerra, quando
especialistas americanos, como Deming e Juran,
participaram do programa de reconstruo.
A qualidade passa a ser vista como um
critrio competitivo e projetada para
atender a voz do consumidor.
7/68
8/68
CADEIA PRODUTIVA DO AO
Coqueria
Calcrio Minrio
de Ferro
Usina de
Subproduto
s
Gasmetro
de Gs de
Coqueria
Alcatro
Carvo
Ptio de
Minrio e Carvo
Sinterizao
Alto Forno
Carrotorpedo
Conversor
Consumo
Gasmetro
Prprio
de Gs de
Alto Forno
Lingotamento
Contnuo
9/68
CADEIA PRODUTIVA DO AO
Laminador de Tiras a Quente
Balana
Bobina a
Quente
Linha de Recozimento
Contnuo de Chapas
Bobina a
Quente Decapada
Linha de
Decapagem Contnua
Chapa Fina
a Frio
Tesoura
Tesoura
Linha de
Zincagem Contnua
Recozimento Contnuo
Limpeza
Eletroltica
Bobina
a Frio
Laminador de Encruamento
Recozimento
em Caixa
Laminador de
Tiras a Frio
Linha de
Preparao de Bobinas
Laminador de
Encruamento
Recozimento
em Caixa
Chapa Zincada
Bobina Zincada
Linha de
Estanhamento
Linha de
Cromagem
Linha de
Reinspeo
Bobina e Folha
de Flandres
Bobina e Folha
Cromada
Bobina e Folha
no Revestida
10/68
SISTEMA INSPEO
11/68
SISTEMA INSPEO
12/68
15/68
16/68
PRINCIPAIS PERDAS
Perdas por superproduo (quantidade e
antecipada);
Perdas por espera;
Perdas por transporte;
Perdas no prprio processamento;
Perdas por estoque;
Perdas por movimentao;
Perdas por fabricao de produtos
defeituosos.
18/68
Conceito de qualidade
um conceito complexo e de difcil consenso.
Tem diversos significados.
David Garvin classificou em 5 abordagens:
Transcendental o conceito de qualidade
sinnimo de excelncia inata, absoluta e
universialmente reconhecvel;
Baseada no produto tratada como uma
varivel precisa e mensurvel, oriunda dos
atributos do produto;
19/68
Conceito de qualidade
Baseada no usurio considera a
qualidade como uma varivel subjetiva.
Est associada a capacidade de satisfazer
desejos e necessidades do consumidor;
Baseada na produo tpica do
ambiente produtivo. A qualidade precisa
e mensurvel. Conformidade s
especificaes;
Baseada no valor produto adequado ao
uso e ao preo.
20/68
Conceito de qualidade
Elementos da Qualidade de um
Produto
Caractersticas operacionais principais
caractersticas operacionais adicionais
confiabilidade
conformidade
durabilidade
assistncia tcnica
esttica
qualidade percebida
21/68
Conceito de qualidade
Edward Deming
Perseguio s necessidades dos clientes,
homogeneidade dos recursos do processo, previsibilidade
e reduo da variabilidade.
Juran
Adequao ao uso atravs da percepo das
necessidades dos clientes e aperfeioamentos
introduzidos a partir de patamares j alcanados.
22/68
Conceito de qualidade
Conformidade
com
os
requisitos,
ou,
adaptabilidade ao uso, adequao ao cliente e/ou
usurio;
Atendimento perfeito de forma confivel (sem
defeitos), acessvel (baixo custo), segura e no
tempo certo s necessidades do cliente;
ausncia de desperdcio, atitude.
23/68
Pag 171
Satisfao do cliente
Pag 172
Satisfao do cliente
25/68
Produtividade
Aumentar a produtividade
produzir cada vez mais e/ou melhor
com cada vez menos
Produtividade
OUTPUT
INPUT
VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO
FATURAMENT
O
CUSTOS
QUALIDADE
CUSTOS
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Como melhorar a
Produtividade
ORGANIZAES HUMANAS
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL
SOFTWARE
-POUCO TEMPO
- S DEPENDE DA
DISPONIBILIDADE
FINANCEIRA
HARDWARE
-BAIXO RETORNO
HUMANWARE
APORTE DE CONHECIMENTO
- MUITO TEMPO
- DEPENDE DA
MOTIVAO DAS
PESSOAS
-ALTO RETORNO 27/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Detalhes importantes
A razo de ser de uma empresa so seus clientes;
A administrao da empresa deve estar voltada para
qualidade (satisfao das necessidades dos clientes);
A empresa um meio para atingir a satisfao das
necessidades de todas as pessoas (clientes, acionistas,
empregados e vizinhos);
As necessidades das pessoas mudam continuamente;
Para empresa sobreviver necessrio desenvolver novos
produtos ou servios (melhores, mais baratos, mais
seguros, de entrega mais rpida, etc.);
Para produzir estes novos produtos ou servios so
necessrios novos processos, de inovao contnua, que
tm como referncia o cliente e os concorrentes.
28/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Custos de qualidade
So os custos decorrentes da falta de qualidade:
Custos de preveno;
Custos de avaliao;
Custos de falhas internas;
Custos de falhas externas.
Custos de qualidade
Custos de Preveno
Anlise de novos
produtos
Planejamento da
qualidade
Avaliao da qualidade
do fornecedor
Reunies de melhoria
da qualidade
Treinamento e
educao
Projetos / programas de
melhoria da qualidade
Relatrios sobre a
qualidade
Emisso de
procedimentos de
auditoria e inspeo
Controle de
documentos
30/68
Custos de qualidade
Custos de Avaliao
Inspeo de
recebimento
Inspeo no processo
Aferio e calibrao
de equipamentos de
medio e teste
Auditorias de qualidade
do produto
Materiais e servios
consumidos
Inspeo no fornecedor
Avaliao de estoques
Visitas tcnicas a
clientes
Estudos sobre
capacidade de
processos
Avaliao de mudanas
no processo
31/68
Custos de qualidade
Custos de Avaliao
Aquisio de dados
sobre a qualidade
Controle de processo
Simulao
Auditoria do sistema
de qualidade
Linha piloto
Reviso de
fluxograma de
produo
Manuteno
preventiva
Planejamento de
atividade de
avaliao
Crculos da qualidade
32/68
Custos de qualidade
Custos de Falhas Internas
Retrabalho
Refugo (sucata)
Reparos
Reinspeo e novos
testes
Inspeo 100% para
classificao
Disposio de
produtos
Sucata e retrabalho
Perdas evitveis de
processos
Desvalorizao
Anlise das falhas
Perda de rendimento
33/68
Custos de qualidade
Custos de Falhas Externas
Assistncia tcnica
Garantias e
devolues
Descontos
Substituio
Custos com recall
Recepo, avaliao,
retrabalho, novo
teste e substituio
de produtos
defeituosos
Multas por parada da
linha de produo do
cliente
34/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Competitividade e
Sobrevivncia
Ser competitivo ter a maior produtividade
entre todos os seus concorrentes
Sobrevivncia
Competitividade
Produtividade
Qualidade Preferncia do Cliente
Projeto Fabricao Segurana Assistncia
Do Cliente
Perfeita
Perfeito
Perfeita
Entrega
No Prazo
Custo
Baixo
35/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Competitividade e
Sobrevivncia
Informao como Fator de
Competitividade
Captar necessidades do cliente
Pesquisar e desenvolver novos
produtos
Pesquisar e desenvolver novos
processos
Comercializar
Dar assistncia ao cliente
36/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Gurus da qualidade
DEMING
JURAN
CROSBY
FEIGENBAUM
ISHIKAWA
37/68
Ferramentas da Qualidade
38/68
COMPETITIVIDADE E SOBREVIVNCIA
Ferramentas da qualidade
Folha de coleta de dados
Grfico de pareto
Diagrama de processo (pag 66 xerox)
Diagrama de causa e efeito
Fluxograma
Histograma
Diagrama de disperso
Grfico de controle
39/68
Ferramentas da qualidade
Folha de coleta de dados
Quando necessitar colher dados baseados em
observaes amostrais com o objetivo de definir
um modelo.
Estabelecer o evento que ser estudado;
Definir o perodo de coleta dos dados;
Construir um formulrio claro e fcil;
Coletar dados consistentes e honestos.
Observaes/amostras aleatrias
Amostragem eficiente
Universo homogneo
40/68
Ferramentas da qualidade
Como coletar dados
Tenha objetivos bem definidos
Controle e acompanhamento do processo de
produo
Anlise de no conformidades
Inspeo
Definio do propsito
Identificar os tipos de dados a serem coletados
Definir os perodos de coleta de dados
Definir as amostras
41/68
Ferramentas da qualidade
42/68
Folha de verificao
43/68
Ferramentas da qualidade
Diagramas de pareto
Perdas por 35
problemas
mecnicos
Perdas por
paradas
no prog
Perdas por
paradas
15
45
15
65
30
5
PERDAS DE
PRODUO
(Ton/dia)
Perdas por
problemas
eltricos
100
13
Perdas por
problemas 25
no forno
50
20
Perdas por
falta de
material
30
Perdas por
reduo
de ritmo
12
15
3
2
2
44/68
Ferramentas da qualidade
Diagrama de causa e efeito
45/68
Ferramentas da qualidade
Exemplo: chuveiro em casa
Itens de controle
so ndices numricos estabelecidos
sobre os efeitos de cada processo
para medir a sua qualidade total
Itens de verificao
so ndices numricos estabelecidos
sobre as principais causas que afetam
determinado item de controle
46/68
Ferramentas da qualidade
Exemplos
47/68
Ferramentas da qualidade
Diagramas de processo
Utilizado para entender a sequncia de eventos que um
produto percorre. Eles mostram as etapas do processo.
A anlise tem como finalidade:
1. Isola e rastrea a origem dos problemas
2. Identificar os melhores pontos de inspeo e de coleta
de dados;
3. Identifica atividades sem valor agregado, como atrasos e
armazenamento;
4. Identifica oportunidades para reduzir distncias de
transporte.
48/68
49/68
Ferramentas da qualidade
MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
Grfico de disperso
Y
X
Elevada correlao
positiva
X
Moderada correlao
positiva
50/68
Ferramentas da qualidade
MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
Grfico de disperso
Y
X
Moderada correlao
negativa
X
Elevada correlao
negativa
51/68
Ferramentas da qualidade
MTODO DE CONTROLE DE PROCESSO
Grfico de disperso
Y
Ausncia da correlao
X
52/68
Grfico de controle
53/68
54/68
55/68
MEIOS
CONSUMIDORES
QUALIDADE E PREO
EMPREGADOS
ACIONISTAS
PRODUTIVIDADE
VIZINHOS
CONTRIBUIO SOCIAL
57/68
ORGANIZAES HUMANAS
MEIOS OU
CAUSAS
FINS OU
EFEITOS
SATISFAO DAS
PESSOAS
QUALIDADE TOTAL
58/68
PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE
(de todos envolvidos)
CLIENTE, VIZINHO
CUSTO
(final e intermedirio)
CLIENTE, ACIONISTA,
EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA
(condies e indicadores)
CLIENTE
MORAL
(satisfao)
EMPREGADO
SEGURANA
(empregados e usurios)
CLIENTE, EMPREGADO E
VIZINHO
M
E
D
I
E
S
59/68
Conceito de Controle de
Processo
61/68
Conceito de Processo
Relacionamento Causa/Efeito
Sempre que algo ocorre (fim, efeito,
resultado) existe sempre um conjunto
de causas (meios) que podem ter
influenciado
FINS OU
EFEITOS
62/68
Conceito de Processo
Itens de controle
ndices estabelecidos sobre os EFEITOS de
cada processo
Itens de verificao
ndices estabelecidos sobre as principais
CAUSAS que afetam um item de controle
Controle de Processo
Trs aes:
Estabelecer a diretriz de controle
META + MTODOS
64/68
Controle de Processo
MAT. PRIMA
MEDIDA
MEIO AMB
CARACTERIST
DA
QUALIDADE
MAQUINA
MAO OBRA
DENTRO DOS
LIMITES?
SIM
OK
MTODO
NO
REVISO DE
PADRES
AO
CORRETIVA
IDENTIFIC CAUSA
FUNDAMENTAL
ANOMALIA
OBSERVADA
65/68
Mtodo de Controle de
Processo
66/68
Ciclo PDCA
ATUAR CORRETIVAMENTE
VERIFICAR OS RESULTADOS
Action
Chec
k
Pla
n
Do
DIRETRIZ DE CONTROLE
Meta
Mtodos
TREINAR, EDUCAR
E
EXECUTAR
67/68
O Ciclo PDCA
Manuteno e Melhorias
MANUTEN
O
Actio
n
Chec
k
Pla
n
PLANO
PLANO
Do
MELHORI
A
Actio
n
Chec
k
Pla
n
Do
68/68
Melhoria Contnua
69/68
Melhoria Contnua
70/68
Administrao da Qualidade
71/68
Administrao
dade
Estrutura
do Processo
Administrao
Qualidade
Qualidadeda
- Motivao
Sistema da
Qualidade
Organizao
da Qualidade
Poltica da
Qualidade
Objetivos da
Qualidade
Planejamento
da Qualidade
Garantia da
Qualidade
Controle da
Qualidade
Auditoria da
Qualidade
72/68
73/68
74/68
75/68
77/68
78/68
Garantia da Qualidade
79/68
Garantia da Qualidade
Tem como finalidade confirmar que todas as atividades da
qualidade esto sendo conduzidas da forma requerida;
Visa confirmar que todas as aes necessrias para atendimento
das necessidades dos clientes esto sendo conduzidas de forma
completa e melhor que o concorrente;
Estgio avanado de uma empresa que praticou de maneira
correta o controle da qualidade em cada projeto e em cada
processo;
Interdepartamental;
Envolve pontos importantes como Tradio e Satisfao Total das
Necessidades do Consumidor;
S pode efetivamente ser conseguida com a participao de
todas as pessoas da empresa.
80/68
Garantia da Qualidade
A qualidade garantida:
Pelo controle da qualidade do
produto/servio a ser colocado no
mercado;
Pelo controle da qualidade conduzido por
todas as pessoas da empresa;
Pela auditoria da qualidade para verificar
se todas as atividades da qualidade
esto sendo conduzidas como planejado.
81/68
Implantao da Garantia da
Qualidade
1 Etapa Tratamento das
Reclamaes e Auditoria
Fazer uma anlise das reclamaes e
reivindicaes continuamente at elimin-las;
Auditoria do produto -> e em seguida do
processo.
82/68
Implantao da Garantia da
Qualidade
2 Etapa Desenvolvimento de Novos
Produtos
Qualidade tem que ser garantida por todas as
pessoas em todo ciclo de vida do produto;
Melhoria contnua.
83/68
Filosofia de Sistemas de
Garantia da Qualidade
Abordagens
Abordagem Ofensiva
Baseada na preferncia do mercado;
Orientada pelo vendedor.
Abordagem Defensiva
Baseada no cumprimento de normas e/ou
regulamentos nacionais ou internacionais;
Orientada pelo comprador.
84/68
Qualidade na Interface
Compras/Vendas
85/68
Qualidade na Interface
Compras/Vendas
Definio
Segundo Ishikawa O marketing a entrada e a sada da
qualidade;
O relacionamento da empresa para com seus clientes (vendas) e
da empresa para com seus fornecedores (compra) deve ser
norteado pela Satisfao das Necessidades do Cliente
Vendas (marketing): aes de antecipao das necessidades
do consumidor e da garantia da qualidade por parte da
empresa;
Compras: aes no sentido do desenvolvimento dos
fornecedores de tal modo que eles passem a atuar tambm
no sentido da satisfao total do consumidor.
86/68
87/68
88/68
91/68
Gerenciamento do
Crescimento do Ser Humano
92/68
Conceito de Crescimento do
Ser Humano
O conceito de crescimento do ser humano est
baseado na inteno de que as pessoas devem
fazer sempre servios de valor agregado cada
vez mais alto.
Trabalho no qual se escreve, fala, ordena, mostra,
instrui etc., ao invs de mover, copiar, seguir,
obedecer, etc.
94/68
Educao e Treinamento
Objetivos
Desenvolver o raciocnio das pessoas
Anlise e soluo dos problemas
Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanas
Viso crtica do mundo leva melhoria contnua
Desenvolver a conscincia que a empresa sua
Projeto de vida
Implantao do TQC
96/68
Fundamentos da Implantao
Pontos Bsicos
Comprometimento da Alta-administrao
Implantao top-down
Esforo de Educao e Treinamento
Acompanhamento de instituio qualificada
Condies Bsicas
Liderana Persistente das chefias
Educao e Treinamento
97/68
Procedimentos Iniciais de
Implantao
Definio da situao atual
Definio das metas de Sobrevivncia
Definio de Estratgias para atingir as metas
Definio do Coordenador do TQC
Definio do Comit de Implantao do TQC
98/68
Subcomi
ts
Padronizao
Tecnologia
Etc.
Escritrio TQC
Escritrio CCQ
Diretor
A
Diretor
B
99/68
Sistema de Gerenciamento da
Implantao do TQC
Tomar
Aes
Corretivas
Definir
metas
A P
C D
Verificar
Definir os
mtodos
Educar e
Treinar
Executar
e coletar
dados
100/68
Just in time
101/68
Just in time
(deteco de problemas)
Estoques
Opearadores
destreinados
Problemas
Retrabalho
Refugo
Entregas
atrasadas ou
defeituosas
Filas
Quebras
Demanda instvel
102/68
Just in time
(deteco de problemas)
Problemas
visveis
Deteco de problemas
Estoques
reduzidos
Problemas
Problemas
Problemas
103/68
Just in time
(deteco de problemas)
Resultado: sistema
opera suavemente
com menores nveis
de estoque
Ataque
seletivo aos
problemas
Problemas
Estoques
reduzidos
Problemas
Problemas
104/68
Produo puxada
Painel
Carto kanban
para o produto 1
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
106/68
Painel
Carto kanban
para o produto 1
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
107/68
Carto kanban
para o produto 1
rea de
armazenagem
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
108/68
Carto kanban
para o produto 1
rea de
armazenagem
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
109/68
Carto kanban
para o produto 1
rea de
armazenagem
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
110/68
Carto kanban
para o produto 1
Carto kanban
para o produto 2
rea de
armazenagem
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
111/68
Carto kanban
para o produto 1
rea de
armazenagem
Carto kanban
para o produto 2
Contentores vazios
Linha de montagem 1
O2
O1
Clula de
produo
O3
O2
Linha de montagem 2
Contentores
cheios
Figura 13.3
112/68
Ala: 5
Caixa 47
Quant. do lote:
WS 83
KANBAN
Fornecedor:
WS 116
Cliente:
113/68