INDICADORES DOS NVEIS DE

SERVIOS DE ARMAZENAGEM;
INTRUTOR: JOEL BRAGA

O QUE ARMAZENAGEM?
Armazenagem o processo que envolve a
administrao dos espaos necessrios para
manter os materiais estocados, que podem
ser internamente, na fbrica, como em locais
externos, mais prximos dos clientes.

Cadeia de Abastecimento
Supply Chain
Produo

Distribuio/
Armazenamento

Pontos de
Venda

Logstica reversa

Cliente

O QUE NVEL DE SERVIO

LOGSTICO?
Nvel de servio logstico a qualidade com que o fluxo de
bens e servios gerenciado. o resultado lquido de todos
os esforos logsticos da firma. o desempenho oferecido
pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de
pedidos.
o somatrio das atividades relacionadas com a transao
do produto divididas em elementos pr-transao, transao
e ps-transao.

ELEMENTOS DO
NVEL DE SERVIO LOGSTICO

Ps-Transao
Pr-Transao
Transao

PR-TRANSAO
Proporcionam um ambiente para que se obtenha um bom nvel de
servio. Exemplos de elementos que proporcionam um bom
desempenho no nvel de servio:
a definio do prazo de entrega da mercadoria aps a
colocao de um pedido;
procedimentos de troca e devoluo;
procedimentos no caso da falta de algum produto;
metodologias de despacho;
estabelecimento de planos de contingenciamento, que atendam
s greves, desastres naturais e recolhimento de produtos.

TRANSAO
So responsveis pelos resultados
entrega do produto ao cliente.

obtidos

Alguns exemplos podem ser citados, como:

nvel de estoque;

habilidade no trato de atraso;

tempo;

qualidade no atendimento

entre outros.

com

PS-TRANSAO
So servios necessrios para apoiar os produtos j
entregues aos clientes. Destacam-se:

instalao;

garantias;

tratamento de reclamaes de clientes;

tratamento de devolues de clientes;

entre outros.

IMPORTNCIA DO NVEL DE
SERVIO LOGSTICO
Ferramenta de diferenciao empresas para os clientes
Ex: postos de combustveis que operam de forma semelhante.
O NSL influencia a escolha do cliente;
importante elemento de satisfao do cliente;
as vendas tendem a aumentar se o servio for melhorado alm
daquele j oferecido por fornecedores concorrentes;
melhores nveis de servio podem significar menores custos de
estoque;
nveis de servio adequados, combinados para o cliente, de
maneira balanceada com preo, qualidade so armas
importantes para a competitividade da empresa.

PRINCIPAIS INDICADORES DE NSL

Tempo mdio de Entrega,
Variabilidade do Tempo de Entrega,
Informaes sobre o atendimento do pedido
(rastreabilidade),
Servios de Urgncia,
Resoluo de Reclamaes,
Polticas de Devoluo,
Procedimentos de Cobrana,
Flexibilidade do Sistema,
Servios Tcnicos,
Nvel de Estoque e
Reposio temporria do produto durante reparos.

 Neste contexto, a ateno se volta para as instalaes de

armazenagem e como elas podem contribuir para atender de
forma eficiente as metas estabelecidas de nvel de servio. A
funcionalidade destas instalaes depender da estrutura de
distribuio adotada pela empresa. Podemos classific-las em
dois grandes grupos:
Estruturas escalonadas
Estruturas Diretas

OPERAO DE TRANSIT
POINT E CROSS DOCKING,
MERGE IN TRANSIT

ESTRUTURAS ESCALONADAS

Uma redede distribuio escalonada tpica possui um ou mais armazns centrais e

um conjunto de armazns ou centros de distribuio avanados prximos das
reas de mercado.

Transit Point
As instalaes do tipo Transit Point so bastante similares aos
centros de distribuio avanados, mas no mantm
estoques. O Transit Point localizado de forma a atender uma
determinada rea de mercado distante dos armazns centrais
e opera como uma instalao de passagem, recebendo
carregamentos consolidados e separando-os para entregas
locais a clientes individuais.

CROSS DOCKING
As instalaes do tipo cross-docking operam sob o mesmo
formato que os Transit Points, mas se caracterizam por
envolver mltiplos fornecedores atendendo clientes comuns.
Cadeias de varejo so candidatos naturais utilizao deste
sistema e, de fato, existem inmeros exemplos da utilizao
intensiva do cross-docking neste setor.

MERGER IN TRANSIT
O Merge in Transit uma extenso do conceito de cross-docking
combinado aos sistemas Just in Time (JIT). Ele tem sido aplicado
distribuio de produtos de alto valor agregado, formado por
multicomponentes que tem suas partes produzidas em diferentes plantas
especializadas. Um exemplo claro so as estaes de trabalho, formados
por CPUs, monitores e teclados. Faz a montagem.
Tradicionalmente os componentes so consolidados em armazns
centrais e expedidos ao clientes a partir de seus estoques.