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GESTION DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos
Definicin

El mapa de procesos ofrece una visin


general del sistema de gestin. EN el
se representan los procesos que
componen el sistema as como sus
relaciones principales. Dichas
relaciones se indican mediante flechas
y registros que representan los flujos
de informacin

Mapa de Procesos
Identificacin de Procesos

Una vez definida la propuesta de valor o la poltica, se


deben identificar los procesos crticos relacionados y
establecer el mapa de procesos.
En el BSC se identifican los siguientes procesos:
Procesos para la Gestin de Operaciones
Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos para la Gestin de los Clientes


Procesos que aumentan el valor a los clientes

Procesos de Innovacin
Procesos que crean nuevos productos y servicios

Procesos regulatorios y sociales.


Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Mapa de Procesos
Identificacin de Procesos

En la gua de ISO N648 "Gua sobre el concepto y uso


del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los
siguientes procesos:

Procesos para la Gestin de la Organizacin

Estos incluyen procesos relativos a la planificacin estratgica,


establecimiento de Polticas, fijacin de objetivos, proveedor comunicacin,
asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisin por la
direccin.

Procesos para la Gestin de Recursos

Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestin de apoyo,


realizacin y medicin.

Procesos de Realizacin.

Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de
la organizacin

Procesos de medicin, anlisis y mejora

Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del
desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia. Estos pueden incluir la
medicin, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y
preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organizacin siendo
una parte integral de la gestin

Mapa de Procesos
Pasos para realizar un mapa de procesos

Para realizar el mapa del proceso lo primero


que debe hacerse es lo siguiente:
Delimitar los procesos:
1)Identificar quienes son los dueos , los
clientes y los proveedores
2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3) Que y quien da impulso al proceso
4) Cuales son los elementos de entrada del
proceso
5) Como y a travs de quien ( responsable) y
con quien ( interrelaciones) se ejecuta el
proceso

Mapa de Procesos
Pasos para realizar un mapa de procesos

6)Cuales son los resultados del proceso


( salidas)
7) Como y cuando se mide, visualiza y evala
la aptitud de funcionamiento
8) Visualizar que el proceso es claro y
comprensible ( realizacin de un flujograma)
9) Evidenciar que el cliente est satisfecho
Hay que clasificar los procesos, preparar un
modelo de proceso para la empresa y
prepara la docuemntacin de los
procesos( descripcin y flujograma)

Mapa de Procesos
Ejemplo de una mapa de procesos