Professional Documents
Culture Documents
Identificación y
selección de mercados
Objetivo central
Que ustedes expliquen a qué
se refieren los mercados de
consumo y el comportamiento
de compra.
El Mercado del
Consumidor
Los consumidores toman decisiones de
compra todos los días.
5
¿ Cómo responden los consumidores
a diversas campañas de Marketing
que utilizan las empresas?
Modelo de comportamiento del consumidor
compra
Cantidad de compra
¿ Cómo responden los consumidores
a diversas campañas de Marketing
que utilizan las empresas?
Características que
afectan el
comportamiento del
consumidor
12
Para entender al Mercado de
Consumo,
Consumo tenemos que
analizar…
Distribución Geográfica
Población Rural
Distribución Geográfica
Población Urbana
Distribución Geográfica
Población Suburbana
Demografía del Consumidor
Demografía del Consumidor
Edad
Demografía del Consumidor
Ciclo de vida familiar
Es un conjunto de etapas determinadas por una combinación de
edad, estado civil y la presencia o ausencia de hijos.
Soltero Joven
Casado joven sin hijos
25
26
Puebla
Geografía
Demografía
Educación
Edad
(estacionamientos, plazas comerciales)
27
28
cliente
Diferencia entre
potencial y
cliente real
29
Nivel de
participación
Factor de influencia
30
Nivel de
participación
alto
costosos
Nivel de
participación
bajo
baratos, lealtad, compras de impulso
El nivel de
participación es
relati
vo
34
Proceso de toma
de
decisiones
35
¿Cuál ha sido su
compra más
costosa?
36
¿Cómo
comenzó
todo?
37
1
Reconocimiento de la
Necesidad
38
sensación
Necesidad :
de carencia unida
al deseo de
satisfacerla
algunas son
Necesidades :
43
Internas, adormecidas,
por insatisfacción
Competencia interna de
necesidades (tiempo y
dinero limitados)
44
2
Identificación de
Alternativas
45
Identificación de alternativas
Alternativas
48
Criterios de selección (inv. de mercados)
49
4
Toma de
Decisión
50
Dónde y
cuándo
comprar?
51
Agilizar trámites
Motivos de compra de preferencia
Internet: comodidad, conveniencia. ¿En México
qué factor impera?
Ejemplo Arcángeles de Xaltepec: inconveniencia
de acceso
52
5
Comportamiento
Postcompra
53
Disonanci
a
Cognoscit
54
Dudas después de
elección
Las desventajas
crecen
55
¿Cómo
aliviar la
disonancia?
56
Garantías
Políticas de
devolución
flexibles
57
Factores que
toma
influyen en la
de
decisiones
58
Características que afectan
el comportamiento del
consumidor
Factores que influyen
Culturales
Sociales
Personales
Cultura Psicológicos
Grupos de
Edad y etapa en el
Comprador
referencia ciclo de vida Motivación
Ocupación Percepción
Subcultura
Situación Aprendizaje
Familia
económica
Creencias y
Clase Social Estilo de vida
actitudes
Roles y
Personalidad y
autoconcepto
estatus
Influencias sociales
61
Cultu
ra 62
Cultura: Conjunto de símbolos u
objetos de una sociedad que
regulan la conducta
65
66
Clase social
67
68
Clase social
Jerarquía dentro de una sociedad
¿Movilidad social?
69
70
Grupos de
referencia
71
Grupo de
referencia
A los que se aspira
http://www.youtube.com/watch?v=sSNCfs5rRyg
http://www.youtube.com/watch?v=TlKvH4ubieA&feature=channel
http://www.youtube.com/watch?v=yZ5Ax4sOl4w&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=CMyJVVtysQY&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=v6XFTgEDcVM&feature=PlayList&p=1841AE46AFEBF32B&in
http://www.youtube.com/watch?v=qXxFbBji3V0&feature=related
72
Familia
76
Familia
Su tamaño determina el tipo de
producto a adquirir
1.¿Quién influye en la toma de decisión?
3.¿Quién compra?
4.¿Quién lo usa?
77
78
Factores
psicológicos
79
Motivación
80
Motivación
Necesidades y motivos
81
http://www.youtube.com/watch?v=BLbIaFP2WAA&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=I9tWZB7OUSU
http://www.youtube.com/watch?v=xIKmnYS-13M
http://www.youtube.com/watch?v=x43CcQxtvqY&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=G6TLwYmZZp0&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=l0iFkMDBCDA
http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/73873.html Slim y ayuda
86
Percepción
87
Percepción
Interpretación de cada objeto de la
realidad
88
Aprendizaje
89
Aprendizaje
Memoria del consumidor con el
desempeño de un producto
determinado
90
Personalida
d
91
Personalidad
Conjunto de rasgos de un individuo
92
Actitudes
93
Actitudes
Predisposición de respuesta favorable
o desfavorable
94
El Mercado
de Negocios
El Mercado de Negocios