PRODUCTO

El Producto
es el corazn
de la mezcla de
marketing

Precio

Promocin

Plaza

Definicin de producto

EN TRMINOS DE MARKETING, ES TODO AQUELLO QUE

SATISFACE UNA NECESIDAD.
* Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede
ser ofrecida al mercado para su compra, para su utilizacin o
para su consideracin. Es cualquier bien, servicio o idea capaz
de motivar y satisfacer deseos o necesidades del consumidor.

* El producto es casi siempre la combinacin de lo tangible con lo intangible

* El concepto de productos incluye objetos materiales, servicios,

personas, lugares, organizaciones e ideas.

QU ES UN PRODUCTO?
REPUTACIN
SERVICIOS DEL
VENDEDOR

COLOR

CALIDAD DEL
PRODUCTO

PRODUCTO
PRODUCTO

GARANTA

CARACTERSTICAS
FSICAS DEL
PRODUCTO
PRECIO

MARCA

DISEO
EMPAQUE

NIVELES DE UN PRODUCTO

PRODUCTO
AUMENTADO

INSTALACIN
SERVICIOS
DE APOYO
AL CIENTE

EMPAQUE

ENTREGA
Y
CRDITO

NOMBRE DE
MARCA

MANTENIMIENTO

CARACTERSTICAS

BENEFICIO O
SERVICIO
BSICO

ESTILO

SERVICIO
POSTVENTA

APARIENCIA
CALIDAD
PRODUCTO
FORMAL

GARANTA

PRODUCTO
ESENCIAL

Niveles de producto

Producto esencial: los que intrnsecamente aportan una solucin a un

problema o a una necesidad. Se refiere al beneficio o servicio bsico que brinda
Nivel de calidad
Producto real

Peculiaridades o particularidades
Estilo; nombre de marca
Empaque

Hace referencia los aspectos tangibles

Producto aumentado: Un producto real al que se ha incorporado un beneficio
adicional al consumidor; esto es los valores aadidos.

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Clasificacin de los productos: La mercadotecnia ha desarrollado varios

sistema de clasificacin de productos basados en sus caractersticas.
I.- De acuerdo a la durabilidad o tangibilidad
Bienes no duraderos
Bienes duraderos
Servicios
II.-De acuerdo al uso
Bienes de consumo
Bienes industriales
Bienes de capital
Suministros y servicios

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Bienes de uso comn (conveniencia)
Bienes de consumo

Bienes de comparacin
Bienes de especialidad
Bienes no buscados

Materiales y partes
Bienes industriales

Materias primas
Materiales y partes manufacturadas

Bienes de capital

Instalaciones
Equipos accesorios

CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

Bienes que se suministran a la produccin

(lubricantes, tiles de oficina, pintura para
refacciones, etc)
Suministros y servicios
Servicios. Asesora legal; mantenimiento;
reparaciones; etc

CLASIFICACIN DE LOS BIENES DE CONSUMO

BIENES DE CONVENIENCIA

CON FRECUENCIA SON DE BAJO PRECIO Y AMPLIAMENTE DISPONIBLES,

POR LO GENERAL SE COMPRAN CON UN MNIMO DE ESFUERZO Y COMPARACIN

Son productos que el consumidor conoce bastante antes de comprarlos y que

adquiere con un esfuerzo mnimo.
El consumidor no otorga ni tiempo ni esfuerzo adicional para comparar el
precio y calidad.
No existe lealtad de marca y por lo tanto comprar la marca ms accesible
Precio unitario bajo, no son voluminosos y no se ven afectados por modas
Cul es el papel de la mercadotecnia? Qu tipo de producto entran dentro
de esta categora?

CLASIFICACIN DE LOS BIENES DE CONSUMO

BIENES DE COMPARACIN

LOS CONSUMIDORES GASTAN CONSIDERABLE TIEMPO Y ESFUERZO

REUNIENDO INFORMACIN Y COMPARANDO ALTERNATICAS ANTES DE COMPRAR

Son productos tangibles que el consumidor quiere comparar con otros respecto
a la calidad, precio y quiz estilo, en varias tiendas antes de adquirirlo
Poco conocimiento previo
Moderadamente leales a la marca
Importancia de la reputacin de las tiendas que venden al menudeo y la
imagen del fabricante
Qu es lo que busca el consumidor? Qu estrategias deben seguir los
ejecutivos?Qu tipo de distribucin requieren?

CLASIFICACIN DE LOS BIENES DE CONSUMO

BIENES DE ESPECIALIDAD

CARACTERSTICAS EXCLUSIVAS E IMPORTANTES PARA EL COMPRADOR,

Y POR EL CUL DEDICA CONSIDERABLEMENTE ESFUERZO EN ADQUIRIRLO

Son productos por los que los consumidores manifiestan una gran preferencia de marca
y estn dispuestos a dedicar mucho tiempo y esfuerzo para encontrar la marca
deseada.
No aceptan sustitutos ms accesibles
Cul es es papel de la distribucin? Qu tan importante es la publicidad?

BIENES NO BUSCADOS: es un producto nuevo que el consumidor todava

no conoce o bien u producto que conoce pero que no desea en este momento.
Requieren de gran publicidad y venta personal cuando se intenta vender esta clase de
mercanca Cul es la finalidad de estos productos?

Decisiones relativas a productos y servicios

DECISIONES CLAVES

Atributos del producto

Producto individual

Calidad, caractersticas, estilo, diseo

Linea de Producto

Marca

Mix de Producto

Empaque - Envase

Etiquetado

Servicios de apoyo

Decisiones relativas a productos y servicios

DECISIONES CLAVES
Producto individual

longitud de lnea de productos

Extensin de lneas
Aadir productos que tienen un
precio mas elevados o ms bajo que
la lnea existente

Relleno de lneas
Aadir mas artculos dentro o del
intervalo de precio actual

Lnea de Producto
Mix de Producto

CARTERA DE PRODUCTOS

Es el conjunto de bienes que una empresa ofrece al pblico

Conjunto de todas las lneas de productos y artculos que un
vendedor particular pone a disposicin de los compradores
La mezcla de productos de una empresa tiene las siguientes
dimensiones:
Amplitud de cartera: CANTIDAD LINEAS DISTINTAS
Longitud
Profundidad :NUMERO DE MODELOS, TAMAOS Y VARIANTES DENTRO DE CADA LINEA
Consistencia

LNEA DE PRODUCTOS

Es un grupo de productos, que se disean para usos esencialmente

semejantes y que presentan caractersticas fsicas tambin parecidas
EJM: LINEA DE AUDIO, VIDEO; EN ELECTRODOM - LINEA HOMBRES,
MUJERES; EN COSMETICA

Grupo de productos que estn estrechamente relacionados entre s

porque desempean una funcin similar, se venden al mismo grupo de
clientes, son comercializados a travs de los mismos canales o pertenecen
a un determinado rango de precios

BENEFICIOS DE LAS LNEAS DE PRODUCTOS

Economas
Economas en
en Publicidad
Publicidad
Uniformidad
Uniformidad en
en empaques
empaques

Para
Para qu
qu formar
formar

lneas
lneas de
de
productos?
productos?

Componentes
Componentes
Estandarizados
Estandarizados
Eficiencia
Eficiencia en
en el
el rea
rea
de
de ventas
ventas yy distribucin
distribucin
Consistencia
Consistencia en
en la
la Calidad
Calidad

DIMENSIONES DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

AMPLITUD: es el nmero de lneas que vende

LONGITUD: se refiere al nmero total de artculos en la mezcla del
producto
Longitud promedio = longitud / nmero de lneas
Cul es la longitud ptima de una lnea?
PROFUNDIDAD: es la diversidad de tamaos, colores y modelos
incluidos en cada una de las lneas
CONSISTENCIA: se refiere a la cercana relativa entre las diversas
lneas de producto y su uso final, requerimiento de produccin,
canales de distribucin o alguna otra forma

POSICIONAMIENTO

Posicionamiento objetivo:
Caractersticas y beneficios del producto que se desea
sean percibidos de una manera distintiva por parte del
consumidor.

Posicionamiento real:
Caractersticas y beneficios del producto que SON
PERCIBIDOS de una manera distintiva por parte del
consumidor

CMO ME LOGRO DIFERENCIAR?

Que sea importante:

Que ofrezca un beneficio tangible para el consumidor
Que sea distintiva y exclusiva
Que muestre superioridad
Que sea costeable
Que sea rentable

ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE

PRODUCTOS

EXTENSIN DE LA LNEA DE PRODUCTOS

CONSISTE EN AGREGAR UN PRODUCTO SEMEJANTE A

UNA LNEA YA EXISTENTE CON EL MISMO NOMBRE DE
MARCA
ALARGAR LA LNEA
Cmo se puede alargar?
ESTIRAMIENTO DESCENDENTE O HACIA ABAJO
ESTIRAMENTO ASCENDENTE O HACIA ARRIBA
ESTIRAMIENTO EN AMBAS DIRECCIONES
RELLENAR LAS LNEAS

ESTRATEGIAS RELATIVAS A LA MEZCLA DE

PRODUCTOS

EXPANSIN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

Aumentar la profundidad de una lnea y/o el nmero de lneas

que se ofrecen a los consumidores

MODIFICACIN DE LOS PRODUCTOS ACTUALES

Mejorar un producto ya establecido en el mercado.

Redisear el producto
Cambiar el empaque

CONTRACCIN DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

MARCA

Nombre de la marca: parte de la marca que puede ser vocalizada

Logotipo de la marca: parte de la marca que puede reconocerse
pero que no es pronunciable. Puede ser un smbolo, un diseo, o
una combinacin de colores y letras distintivos

Marca registrada: marca o parte de una marca a la cual se le da

proteccin legal ya que se posee de forma exclusiva

Por qu se utilizan las marcas?

CARACTERSTICAS DESEABLES DE UNA MARCA

Que sugiera algo acerca de los beneficios y cualidades del

producto
Que sea fcil de pronunciar, escribir y recordar
Que sea fcil de reconocer
Que sea fcil de memorizar
Que sea distintiva
Que sea susceptible registro y de proteccin legal

ESTRATEGIA DE MARCA

DECISIONES CLAVES

Posicionamiento de marca

Seleccin del nombre de marca

Hay tres niveles de posicionamiento

Atributos del producto

* El menos eficaz

Beneficios

Beneficios y valores
* Aprovecha las emociones

Patrocinio de marca
Desarrollo de marca

ESTRATEGIA DE MARCA

DECISIONES CLAVES

Buenos nombre de marca

Posicionamiento de marca

Seleccin del nombre de marca

Patrocinio de marca

Desarrollo de marca

Deben sugerir algo sobre el producto y sus

beneficios
Deben ser fciles decir, reconocer y recordar
Deben ser distintivos
Deben ser extensibles
Deben ser posibles traducirlos a otros idiomas
Se deben registrar y proteger legalmente

ESTRATEGIA DE MARCA

DECISIONES CLAVES

Posicionamiento de marca

Seleccin del nombre de marca

Patrocinio de marca

Desarrollo de marca

Extensiones de lnea:
* Cambios menores para los productos
existentes
Extensiones de marca:
* Las marcas de xito ayudan a introducir
productos nuevos
Multimarcas:
* Entradas mltiples de producto en una
categora de producto
Nuevas marcas:
* Nueva categora de productos

EMPAQUE

Por qu se considera una herramienta tan poderosa de la mercadotecnia?Qu

factores han favorecido al creciente uso del empaque?

Contener y proteger al producto

Proporcionar informacin sobre el producto

Sugerir beneficios del producto

Proyectar una imagen del producto

Publicidad en punto de venta

Motivar a la compra del producto VENDEDOR SILENCIOSO

Ventas

Utilidades

0
Etapa de
desarrollo
del
producto

Introduccin

Crecimiento

Madurez

Decadencia